消费者行为学期末试卷

消费者行为学期末试卷 (A)

一. 判断(5*2)

1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会

开始只从内部搜集信息。 ( )

2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。 ( )

3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物

的商品所在位置。 ( )

4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。 ( )

5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。 ( )

二. 单项选择(10*2)

1品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )

A. 比较法

B.频率测定法

C.货币测定法

D.观察法

2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个? ()

A. 大米价格

B.沃尔玛折扣商品

C.跑车款式

D.二手家电质量

3.影响注意的个体因素有()

A.需要与动机

B.态度

C.适应性水平

D.以上三个全是

4.以下那一项是不是消费者决策过程( )

A.问题认知

B.评价 C 购买 D 知觉

5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )

A.观察法

B.背诵法 C 默写法 D 思考法

6.下面那一项不是消费者的个性( )

A. 孤僻

B. 有钱

C.当机立断 D 外向

7.条件反射经典型条件反射和()

A.操作性条件反射

B.经验性条件反射

C.过程性条件反射

D. 随机性条件反射

8.关于遗忘的原因的学说那个不是()

A.痕迹衰退说

B.干扰抑制说

C. 逻辑说

D. 压抑说

9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )

A.主性一利益信念

B.客体—属性信念

C.属性一利益信念

D.客体一利益信念

10.消费者情境一般分类中没有()

A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境

三. 名词解释(3*4)

1. 消费者

2. 品牌忠诚度

3. 消费者需求

四. 简答(3*6)

1. 消费者具体的购买动机有哪些?

2. 学习的作用是什么?

3. 消费者态度的功能有哪些?

五. 论述(2*10)

1. 试述中年的消费心理与购买行为

2. 试论述消费者行为研究的基本内容。

六. 案例分析(1*20)

英国航空公司改变自己的形象

1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。英文名字"BRITISH AIRWAYS"将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。同时，英航网罗了世界各地的艺术精英，来自不同国家和地区的画家、雕刻家、陶艺家、书法家各以其社区为本位发挥创意，构成一系列具有特色的世界形象，而这些佳作，均会被用做英航的新标志，绘画于每架英航客机的机尾上。

英航为什么要改变自己的企业形象呢?原因之一是现在航空业的竞争越来越激烈；原因之二是全球顾客结构的变化；原因之三是适应私有化运动的要求(20世纪80年代以来，英国实行了私有化运动，英国许多国有大企业纷纷向私营化方向转化，这也包括英航)。英航借这次活动大力推行公关、广告战略，对新形象、新标识大肆渲染，再加上各大新闻媒介的争相报道，使英航推出"世界新形象"的活动达到了高潮，充分广泛地激起了公众的兴趣。问题；

1. 英航改变标识对重塑企业形象起到了什么作用?

2. 你认为公共关系与企业经营活动的关系如何?

消费者行为学期末试卷 ( B)

一. 判断(5*2)

1.培养品牌忠诚度度企业来讲无关紧要。 ( )

2. 高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。 ()

3. 按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。 ( )

4.按照消费者行为学原理，电影院应该开在人员流动稀疏的地区。 ( )

5.售后服务的好坏对顾客的购后行为有着决定性作用，企业有重视。 ( )

二. 单项选择(10*2)

1普通收入阶层更多关注的最可能是下面那一个? ( )

A. 大米价格

B.豪华游轮

C.跑车款式

D.泰国三日游价格

2.下面那一项不是消费者的个性

A. 孤僻

B. 有钱

C.当机立断 D 外向

3.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )

A.观察法

B.背诵法 C 默写法 D 思考法

4.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )

A.主性一利益信念

B.客体-属性信念

C.属性一利益信念

D.客体一利益信念

5. 影响注意的个体因素有 ( )

A.需要与动机

B.态度

C.适应性水平

D.以上三个全是

6..以下那一项是不是消费者决策过程()

A.问题认知

B.评价 C 购买 D 知觉

7. 品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )

A. 比较法

B.频率测定法

C.货币测定法

D.观察法

8. 条件反射经典型条件反射和( )

A.操作性条件反射

B.经验性条件反射

C.过程性条件反射

D. 随机性条件反射

9. 消费者情境一般分类中没有 ( )

A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境

10. 关于遗忘的原因的学说那个不是( )

A.痕迹衰退说

B.干扰抑制说

C. 逻辑说

D. 压抑说

三. 名词解释(3*4)

1. 消费者行为

2. 品牌忠诚度

3. 消费者动机

三. 简答(3*6)

1. 动机的特征是什么?

2. 学习的作用是什么?

3. 与消费者行为研究相关的社会阶层的决定因素有哪些?

四. 论述(2*10)

1. 试述中年的消费心理与购买行为。

2. 试论述消费者行为研究的基本内容。

五. 案例分析(1*20)

英国航空公司改变自己的形象

1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。英文名字"BRITISH AIRWAYS"将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。同时，英航网罗了世界各地的艺术精英，来自不同国家和地区的画家、雕刻家、陶艺家、书法家各以其社区为本位发挥创意，构成一系列具有特色的世界形象，而这些佳作，均会被用做英航的新标志，绘画于每架英航客机的机尾上。

英航为什么要改变自己的企业形象呢?原因之一是现在航空业的竞争越来越激烈；

原因之二是全球顾客结构的变化；原因之三是适应私有化运动的要求(20世纪80年代以来，英国实行了私有化运动，英国许多国有大企业纷纷向私营化方向转化，这也包括英航)。英航借这次活动大力推行公关、广告战略，对新形象、新标识大肆渲染，再加上各大新闻媒介的争相报道，使英航推出"世界新形象"的活动达到了高潮，充分广泛地激起了公众的兴趣。

问题：

1. 英航改变标识对重塑企业形象起到了什么作用?

2. 你认为公共关系与企业经营活动的关系如何?

答案A 卷

一. 判断

1. 错

2.错。

3.对4错5.对

二. 单项选择

1D. 2C. 3D. 4D. 5A.6B.7A.8C9A.10.B

三. 名词解释

1. 消费者：

是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。

2. 品牌忠诚度：

是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该

品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。

3. 消费者需求：

指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。

四.简答

1. 消费者具体的购买动机有哪些?

答：消费者具体的购买动机有：(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)

求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机

2. 学习的作用是什么?

答：学习在购买过程中的作用有：(1)通过学习获得有关购买的信息。(2)通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改

变。

3. 消费者态度的功能有哪些?

答：消费者态度的功能有：

(1)适应功能(2)自我防御功能(3)知识和认知功能(4)价值表达功能

五. 论述

1. 试述中年的消费心理与购买行为。

答：在中年群体中，(1)在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一分线一分货，相对而言，对商品的象征意义，所显示的“个性”,商品的造型与款式等不

是特别强调。即具有以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机，求实动机。(2)收入水平相对较高，在购买活动中首先考虑商品的美观、漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机，即求美动机。(3)求名购买动机比较明显，他们以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位。(4)他们的生活负担常常较重，在购买商品时以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机。(5)他们的时间观念比较强，他们以追求商品购买和使

用过程的省时、便利为主导倾向。即求便动机。

2. 试论述消费者行为研究基本内容。

答：消费者行为研究主要由三部分构成；消费者购买决策过程、影响和决定消

费者行为的个人与心理因素、影响消费者行为的外部因素。

一. 消费者决策过程，这一过程包括五个主要阶段，即问题认知、信息搜集、

评价与选择、购买、购后行为

二. 影响消费者行为的个体与心理因素。他们是：消费者资源、需要与动机、

知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式

三. 影响消费者行为的环境因素，又喝多，主要有，文化、社会阶层、社会群

体、家庭、情景、消费者保护

(每一项分别展开论述)

六 .案例分析

该题主要是结合教材第十一章第三节阐述

答案B 卷

一. 判断

1. 错

2.错。

3.对4错5.对

二. 单项选择

1.A 2B. 3A 4.A 5D. 6D 7.D 8A. 9B. 10.C

三. 名词解释

1. 消费者行为：

指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定

这些行动的决策过程。

2. 品牌忠诚度：

是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。它包括两层含

义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。

3. 消费者动机：

动机视为决定行为的内在动力，引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向目标进行的内在作用。

四. 简答

1. 动机的特征是什么?

答：动机的特征是动机具有(1)不可观察性或隐性(2)多重性(3)实践性与学习性(4)复杂性。

2. 学习的作用是什么?

答：学习在购买过程中的作用有：(1)通过学习获得有关购买的信息。(2)通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。

(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

2. 消费者具体的购买动机有哪些?

3. 与消费者行为研究相关的社会阶层的决定因素有哪些?

答：决定社会阶层的因素有很多，与消费者行为研究有关的有：(1)职业(2)个人业绩(3)社会互动(4)拥有的财富(5)价值取向(6)阶层意识

五. 论述

1. 试述中年的消费心理与购买行为。

答：在中年群体中，(1)在选购商品时，特别重视商品的质量、功效，要求一

分线一分货，相对而言，对商品的象征意义，所显示的“个性”,商品的造型与

款式等不是特别强调。即具有以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买

动机，求实动机。(2)收入水平相对较高，在购买活动中首先考虑商品的美观、

漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机，

即求美动机。(3)求名购买动机比较明显，他们以追求名牌、高档商品，借以

显示或提高自己的身份、地位。(4)他们的生活负担常常较重，在购买商品时

以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机。(5)他们的时间观念

比较强，他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向。即求便动

机。

2. 试论述消费者行为研究基本内容。

答：消费者行为研究主要由三部分构成；消费者购买决策过程、影响和决定消

费者行为的个人与心理因素、影响消费者行为的外部因素。

四. 消费者决策过程，这一过程包括五个主要阶段，即问题认知、信息搜集、

评价与选择、购买、购后行为

五. 影响消费者行为的个体与心理因素。他们是：消费者资源、需要与动机、

知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式

六. 影响消费者行为的环境因素，又喝多，主要有，文化、社会阶层、社会群

体、家庭、情景、消费者保护

(每一项分别展开论述)

六. 案例分析

(该题主要是结新教材第十一章第三节阐述)