珠宝店店面管理规章制度

珠宝店面规章制度

一、职业道德

职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。

1．热爱本职、忠于职守

热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。

2．遵纪守法、廉洁奉公

遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。

3．公平买卖、文明经商

公平买卖、文明经商是商业道德规范的核心，也是珠宝首饰营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在：对珠宝首饰商品准确命名、诚信无欺，对珠宝首饰明码标价。确保珠宝首饰商品质量，并做到推销商品时不强买强卖，按质论价，优质优价、次质次价、同质同价，介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点，体现商品

交换的等价原则。

4．接待顾客、真诚守信

真诚守信、讲信誉、重承诺，是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰营业员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象，在对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言，言必行、行必果，以真诚服务赢得顾客的信任。

5．礼貌待客、热情服务

礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客，即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上，平等对待每一位消费者，对顾客不品头论足、不以貌取人。礼貌待客还要求珠宝首饰营业员熟知商业礼仪规范，时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为。

热情服务，即要求珠宝首饰营业员在接待顾客时耐心周到、态度和蔼、语言亲切。认真回答顾客问题，做到百问不烦、百挑不厌，虚心接受顾客的批评、不计较顾客的批评、不计较顾客的态度好坏、语言轻重。通过营业员的服务工作为顾客创造一个良好的消费环境。珠宝首饰是一种高档消费品，消费者在购买珠宝首饰时需要有一个咨询、挑选的过程，营业员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售所必须的。

6．刻苦学习、钻研业务

珠宝首饰是大自然的精华，也是人类智慧与文明的结晶，对销售珠宝首饰的营业员的素质要求是相对全面和严格的。

与传统的珠宝首饰行业相比，现今的珠宝首饰行业融入了更多的高科技成分，不管是宝石鉴定还是首饰设计、制作，或是营销手段都在不断发展，新时期的珠宝首饰营业员必须努力学习，刻苦钻研业务，在实践中不断跟上行业发展的步伐。

二、基本行为规范

1.忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修

养，以积极的态度对待工作。

2.爱护公司财产，严守公司各项秘密，未经授权，不得向外界透漏公司的任何

动向和资料。

3.未经批准，公司员工不得在外兼职工作

4.工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人工作，公司工作场所称呼领导，

不得直呼其名，称呼领导应为姓氏加职务。

5.提倡礼貌用语，同事相见应主动打招呼，下班应互道“再见”等用语。

6.商务活动应时刻注意自己的言谈举止，保持良好形态，用语礼貌，语调温和；

7.出席会议必须准时，遵守秩序，关闭通讯工具，不喧哗，不窃窃私语，保持

会场清洁，做好会议记录。

8.办公环境干净整洁，桌面摆放整齐有序，下班前放置妥当所有文稿，以防遗

失、泄密；

9.卖场员工按岗位操作规程，发现问题及时报告并做好记录。随时保持本岗位

所辖范围的清洁卫生，对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；

10.做好保卫，消防工作。下班前认真检查水、电闸门，消除隐患，确保公司及

员工生命财产安全

三、仪容仪表

1、员工上岗时应按季节,按规定穿戴统一配发的工装,胸卡应端正地佩带在左上胸。工装需经常洗烫，纽扣应统一齐全。着工装时不得卷起衣袖或裤脚。着裙装女员工穿肉色丝袜。

2、员工头发干净、整洁、发型规整。男员工头发不超过发际，不留大鬓角，浓须。女员工不得披头或湿发上岗。

3、男女员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油。女员工应淡妆上岗，不允许佩带有色眼镜上岗。不得染怪异发色。

4、讲究个人卫生，上岗前清除口腔及身体异味。

5、饰物简单，女员工耳环不得超过耳廓

四、柜台制度

1、员工上岗后应精神集中，举止文雅，不应从事与工作无关的活动。在没有顾客时，双手自然交叉放在身前，不得无事坐于电脑前或在柜台内聚堆聊天，手拄柜台或插入口袋，不得背靠墙壁，灯箱及背对顾客。

2、员工不得随便窜柜，离柜，隔柜台扔东西。

3、严禁在柜台内吃东西、化妆，做与工作无关的事。

4、员工不得在柜台内大声喧哗。

5、营业时间内必须锁上所有柜台门，钥匙放在固定位置，不能插在柜门上。

6、营业员应经常清点商品数量，认真做帐，保证柜台帐目清楚、正确。清理柜台卫生，检查货柜及灯具情况，查阅前日销售记录，及时汇报并解决发现的问题。

五、接待制度

1、营业员接待顾客时应做到：主动微笑打招呼；主动拿递商品；主动介绍商品；主动引导顾客交款；双手递送商品。

2、营业员接待顾客时严禁：背对顾客；不理睬顾客；点名贬低其他品牌。

3、员工给顾客拿货品应以一换一，至多不超过3件。

4、员工应用托盘，戴手套给顾客展示货品，不得将货品直接置于柜台上。

5、接待顾客时不得催促顾客离开或表现出不耐烦表情。

六、卫生制度

1、柜台、展柜、镜子应保持清洁，无灰尘、手印、水渍。

2、地面应保持干净，无纸屑，泥土。

3、每周彻底清洁店堂一次。

4、柜台内保持干净，无杂物。

5、柜上货品保持清洁，每月月底最后一个星期的星期一统一清洁保养。标签出现破损及时更换。

七、考勤制度

1、员工应按时上下班，不得出现迟到、早退现象。按商场要求参加晨会、交接会议等活动。

2、专卖店上下班要按时打卡。

3、员工当月迟到、早退三次，以事假一天论处。

4、连续两个月有迟到记录的员工给予经济处罚。

5、有事员工应提前向公司请假，如出现紧急情况应及时通知店长。事假，年假及其他休假应提前三天向公司提出，以便安排，节假日不允许休假。

6、员工辞职应提前一个月以书面形式提出，并报公司人事部签字。离职之前进行必要的交接，办理离岗手续后方可离开，未经批准离职扣发当月工资与押金。

7、员工无故旷工一次将给予辞退处理。

8、员工在公司规定范围内不得私自换班、调班.

9、员工上班时间不得擅自离开柜台外出。

八、安全管理制度

1、因工作失职，疏忽造成商品丢失或损坏如有直接责任人，由当事人赔偿；如无直接责任人，由牵涉到的所有人员赔偿。

2、爱护自己的商品，展示时注意不要造成商品破损变形从而影响销售。商品丢失或损坏交接班时接班人员发现，由当班人员赔偿；如接班人员未及时发现，则由接班人员承担全部责任。

3、质保单，发票等公司要求营业员填报的单据要按要求填写。

4、爱护公司财产，店内财产由店长签署财产统计表封存公司，店内设施财产有店长监管负责，公司财务如有损坏或者丢失由直接责任人赔偿，无直接责任人由相关人员负责赔偿。

九、其他规定

1．开启金库必须两人以上在场

2．爱护公司财物，提倡勤俭节约。不能利用职务之便将公司财物带出、借出或视为己有。

3．公共财物如被人为损坏，由员工原价赔偿。

4．员工之间应团结互助，接受店长以及公司领导的管理，有意见通过正当途径反映，不得当面顶撞上司或背后议论他人，对同事恶意攻击、诬陷，制造事端，散布一些不利于团结的言辞。

5．员工必须保守公司机密，严禁向外人透漏销售额等商业机密。不得将货单帐本等相关资料置于明显位置。如有故意泄露公司机密者罚款，情节严重者予以辞退。

6．员工应按期完成公司布置的事宜，有困难及时提出。员工应以积极的态度对待工作。对于工作态度消极、业绩平平的营业员公司将予以辞退。

7．员工对于公事应逐级上报，不得越级呈报（紧急或特殊情况除外）。

8. 其它未尽事宜，具体情况具体处理。

备注：以上行为规范，定时抽查，如若发现违反规定现象，视情节严重程度予以20到500元罚款不等，店长监督员工不利牵连受罚，店长违反规定双倍处罚。