{团队建设}跨部门团队的绩效考核

（团队建设）跨部门团队的

绩效考核

跨部门团队的绩效考核

跨部门团队的绩效考核

随着公司内组织形式逐渐向团队形式的过渡，许多公司不断地调整团队的结构和功能，促使团队向开放性、灵活化和虚拟型发展，团队不仅仅限于某种单独的功能，团队和团队之间的协作加强，吸收不同功能部门的人员加入某种专业团队的情况越来越多，使得传统的考核制度已经无法满足新型团队的要求。

让用户感受“同壹个声音”

于知识型创新企业中，每个人于企业中的位置，不再是按照工业文明时代企业严格的等级秩序和细致的分工体系精确定位，而是模糊定位。于知识创新型企业中，传统的工作说明书变得越来越没有用，取而代之的是角色说明书，即对人力资源进行分层分类的管理，于不同层次不同类别上来确定员工的任职资格、行为标准、工作规范。传统的职务说明书已经不足以清楚地确定壹个人于企业中的定位问题，回答不了于知识创新型企业中需要跨部门、跨职能的团队合作问题。

传统的绩效考核，壹般均是严格按照部门考核的，针对不断出现的跨部门团队有时候显得无能为力，如何做好跨部门团队的考核，如何制定壹些切实可行的解决方案，成为企业管理的壹个新课题。

跨国公司由于先接触到跨部门团队的问题，也就先找到了壹些解决办法。例如于IBM，每壹位员工均会由来自不同矢量方向的“老板”评估他的业绩，“壹言堂”的现象于IBM不会出现。IBM于做哈尔滨啤酒XX公司的ERP项目时，牵扯到IBM全球服务部门（IGS）、IBM

中国总部、沈阳分公司、产品部门中的无数人员协同工作。哈啤项目给RS6000事业部、GMB （工商企业）、IGS、东北区（沈阳分公司）的IBM项目成员的绩效分数上均添加了壹笔。IBM采取的组织架构保证了用户感受的是“同壹个声音”，因为这个项目只由壹个人或者壹个部门牵头负责，这个人成为该项目的Owner，也就是项目负责人。Owner要为该项目确定需要什么样的帮助、需要什么部门和哪个区域的人员来配合。于Owner的主导协调下，这些关联部门的人员集结成壹个团队，为这个项目协同工作，迅速持久进行支持。于IBM，组织结构是“三维矩阵式”的，产品线为X轴，行业和职能部门为Y轴，按地域市场划分是Z轴。多维矩阵结构保证了各个部门之间相对的独立和协调，每壹个处于交叉点中的员工均受到产品、区域、行业及职能四个不同方向上的影响，每壹个人的工作均和其他人有相互作用。

以人为中心进行考核

打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系，无论员工于那个部门均能够进行追踪考核。笔者曾为壹家企业的技术中心研发人员设计过壹套绩效考核办法。该技术中心有150来人，分为9个部，每个部均有自己的部门经理，负责成员的绩效考评。可是技术人员对原来的办法意见很大。分析其原因，平时项目的研发并不壹定是按照部门组织的，而是由技术中心的领导从各个部抽调适当的人员组成壹个课题组，也就是成立了壹个跨部门的临时团队，项目完成，这个团队也就消失了。课题组有壹个负责人。由于全年技术中心的项目可能有四、五十项同时进行，壹个技术人员可能同时于几个课题组里面工作。他们提出：部门经理不如课题组长了解自己的工作业绩，让部门经理给自己打分不合理。

笔者为研发人员设计了“业绩分数累进法”作为他们考评定级的量化标准。如对员工甲，现为辅助设计师最低级岗位工资，他壹年中参加过B、C、D等等项目的开发，其中项目B的总体业绩分数为6分（可由项目评价委员会于项目完成后进行全面综合评价，针对壹个项目，细分成“项目的难易程度”、“进度”、“完成质量”和“经济效益”等项分别打分，排出顺序），甲于该项目组中的个人业绩分数为3分（结合项目管理壹起考虑，由项目经理给出评价，技术中心领导复核，例如贡献最大的主设计师为10分，A的工作量相当于主设计师的3/10.项目组成员的奖金分配就要按照互相之间的分数比例分配，所以项目经理也就不至于给人情分，其他项目组内的成员也会起到壹定监督作用），则甲于B项目中获得业绩分

6×3=18分。依次算出他于C、D项目中的业绩分，累加得出他总的业绩分数。这样把研发人员按照贡献大小量化区分开来，鼓励大家多参加项目开发，作的工作越多收入也可相应增加，评定技术等级也有了量化的标准，研发人员对照预先定好的“游戏规则”自己就能够知道自己大概能够得到多少收入、技术等级能够达到什么水平。

这样壹来，评价者从部门经理变为项目经理，为了避免大家因为竞争导致不合作，于“业绩评价”的基础上能够附加“行为评价”，行为评价由领导、同事壹起来对该员工的行为打分评价，能够规定业绩分数占75%、行为分数占25%.

能够引入“自我评价”，结果作为主管评价的参考。引入“评估面谈”制度，发生于主管和员工之间就评估所做的讨论，内容包括：1、让部属知道主管对他的评估结果；2、双方达成壹个公平的评估方案；3、双方均对评估的结果形成统壹见法；4、双方对工作中应改进的部分进行充分讨论；5、双方对绩效改进计划达成壹致意见。

注意和人力资源部门的合作

对于绩效评估，项目经理要参和全过程，先要和HR部门壹起确定评估标准、设计评估系统——评分标准的准确性和公平性对评估的成败影响很大。如果出现严重偏差，可直接导致员工辞职和损害团队目标的实现。其次，要注意操作过程的“正确性”。最后，及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工，帮助员工分析其优缺点以及存于问题的原因，帮助员工改进工作绩效。HR部门要为直线经理提供培训，仍要监督和评价评估系统，保证它们恰当地运用和实施。

理想的境界是公司里面没有人力资源部门，因为每个团队或者跨部门团队的成员均掌握了必要的人力资源管理知识，自己就会确定评估标准、设计评估系统，并且实施，将人力资源和团队发展紧密融合起来。

做好标准化工作

跨部门团队绩效考评时，涉及到很多部门和人员，要做到对每个人壹视同仁、客观公正，必须做好标准化工作。具体包括：考评目标标准化；考评程序标准化；组织标准化；方法和手段标准化。

考评目标对于跨部门团队来说，主要包括：目标实现程度、目标实现进展、目标的难度、实施手段和工作态度等具体的指标。目标要尽可能定量化。跨部门团队的工作过程有前后联系和逻辑顺序，对预定目标的进度要求很高。对目标进度评价所采用的是均衡性指标，有助于增强组织内部各部门、各环节之间的协调，并且使整个组织的目标体系保持相对稳定。

对于性质相同的部门采用统壹的评价方法。采用定量方法时，应于统壹的指标体系前提下，采用标准的计算方法和计算公式，从而使考评结果具有可比性。不同性质部门、岗位的工作量如何换算，也需要事先制定统壹的标准，并于企业内部得到全体员工的认可。

考评手段的标准化，要求业绩目标卡片和评价卡统壹印制，由执行人和评价人按统壹要求填写，这项工作也可为绩效

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评价工作提供统壹的依据。

于IBM，每壹位员工均会由来自不同矢量方向的“老板”评估他的业绩，“壹言堂”的现象不会出现。