护士优质护理服务口号

护士优质护理服务口号
护士优质护理服务口号

护士优质护理服务口号

护理优质服务口号【一】

1.只要献出一点爱,生命因你而精彩。

2.爱心由我奉献,疗效请你验证。

3.您的健康,我的快乐。

4.常将人病当己病,常将他心比我心。

5.爱心由我奉献,疗效请您验证。

6.无限关怀,尽在爱心。

7.争当十佳白衣天使,弘扬白求恩精神,铸塑一医人形象。

8.以我热心关心细心,让您舒心放心安心。

9.技术精湛,服务至上,全心全意为病人。

10.视人民为父母、待病人如亲人。

11.以病人为中心,以手术医生为轴心,以护理质量为中心。

12.手术室让生命更平安,手术室;护理理念;人性化护理。

13.“以人为本,以患者为中心”。

14.健康为本,利国惠民。

15.诚信售药丝毫无误,呵护健康全心服务。

护理优质服务口号【二】

1.放心药,良心药、药药是珍藏;一家康,亿家康,家家有健康。

2.传承医药精华,创造健康佳话。

3.以奉献为快乐,以满意为宗旨。

4.珍惜每一次服务机会。

5.以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务。

6.您满意,我开心。

7.您的康复,我的心愿。

8.对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

9.为患者着想,替百姓服务,白衣天使献爱心。

10.努力使患者放心满意,全心全意为患者服务。

11.情系百姓,健康天下。

12.用心工作,热情服务。

13.细心、精心、用心,服务永保称心。

14.集中华医药精萃,创健康和谐社会。

15.药到病除扬本草神功,标本兼治传华佗新诵。

护理优质服务口号【三】

1.给别人便当,给本人快乐!

2.每天晚上为生活能自理的患者送热水,为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。

3.引进新设备,开展新项目(血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪。

4.关注亿万家,塑造康一家;呵护健康,从我做起;健康世界药为天。

5.爱洒人间,服务健康。

6.护理人员奉献自我、超越自我。

7.以我真心、关心、耐心,换您放心、安心、舒心。

8.加强护士队伍建设,促进护理事业发展。

9.为患者服务,替患者着想。

10.打造服务品牌,开展“护理温馨亲情服务活动。

11.树岗位新风,展天使风采。

12.服务健康,精心呵护。

13.创一流业绩,创一流质量,创一流服务。

14.以我热心关心细心,让您舒心放心安心。

15.争当十佳白衣天使,弘扬白求恩精神,铸塑一医人形象。 ---来源网络整理,仅供参考

服务口号集锦_口号大全

服务口号集锦 优质护理服务口号 1、认真学习宣传贯彻《护士条例》2、加强护士队伍建设促进护理事业发展3、落实《护士条例》维护护士权益4、尊重护士关心护士保护护士合法权益5、向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意6、热烈庆祝512国际护士节7、祝护士姐妹们节日快乐! 银行服务口号光大银行超越需求,步步为赢。中信银行用我们的智慧,为您创造财富。嘉信银行将来因你而来。北京商业银行北京人心中的银行。广州商业银行政府的银行市民的银行。杭州商业银行绿色银行开放银行钻石银行。 服务口号精选 1、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。 2、多点沟通,少点抱怨,多点理解,少点争执 3、态度决定一切,细节决定成败 4、自我提升,良性竞争,相互欣赏,相互支持。 5、365天办公,24小时保生产。 服务理念口号4篇本文目录2017服务理念口号营销服务理念口号服务理念口号大全老板员工须看的服务理念口号1、安全、节能、高效、优质。2、安全做的好,生命有保障。3、百尺竿头,更进一步。 4、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。 优质的服务口号 1.你的始终满意是我的执着追求.2.你使用放心我们努力用心3.你只管用剩下的我们来解决4.您的需要就是我们的任务5.您使用放心,我们努力用心6.努力用心,为您服务7.为您,

我们会做得更好8.维护客户的利益坚持诚信服务的原则9.维护客户的 企业服务宗旨口号大全 1. 客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺。2. 开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户。3. 反腐倡廉,执政为民,端正行风,以民为本。 4. 为人民服务应视名利淡如水,搞经济建设须知发展重于山。 经典服务团队口号 1、勇创一流、勇创新高。2、用我们行动连接你我他。3、用一流的待遇留住一流的人才。4、以人才为根本,以市场为导向,以质量为保证,以服务为宗旨。5、高、真、无、优谐音为高枕无忧:即工作高效、服务真诚、无私奉献、优质服务。 企业优质服务口号维护客户的利益,坚持诚信服务的原则。维护客户的利益坚持诚信服务的原则维护客户的利益,坚持诚信服务的原则质量是信誉的保证,信誉是质量的体现。 销售服务理念口号回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向情真意切,深耕市场,全力以赴,掌声响起客户服务,重在回访.仔细倾听,你认心情索取介绍,功夫老道,热忱为本,永银行服务口号精选光大银行超越需求,步步为赢。中信银行用我们的智慧,为您创造财富。嘉信银行将来因你而来。北京商业银行北京人心中的银行。广州商业银行政府的银行市民的银行。杭州商业银行绿色银行开放银行钻石银行。 志愿服务宣传标语 1、奉献、友爱、互助、进步2、爱心献社会,

优质护理服务活动实施方案

康复科优质护理服务活动实施方案 一.护理理念 以病人为中心,夯实基础护理,提供满意服务为主题。把时间还给护士,把护士还给病人,真正为病人提供优质的服务,最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。 二.护理目标 1.提高护理质量,让病人感受到护士的服务。 2.促进疾病的恢复,提高医疗质量和效率。 3.开展个性化健康教育和指导,促进患者功能康复。 4.提高患者满意度,促进医患和谐。 5.提高护理专业水平,体现护士专业价值。 三.活动措施 (一)落实护士责任制 实行责任包干,为患者提供连续,全程,无缝隙服务。 1. 将护士分为2个护理小组,每组一名护士。 2.满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。 3.患者有一名家属亲情陪护,陪而不护。 (二)实行服务公示制 1.护士主动向新入院患者介绍住院环境,疾病相关知识,注意事项。 2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用,公示咨询电话。 3.公示出入院流程,投诉电话,设意见簿。每月发放满意调查表。

(三)服务项目与内涵 A.基础护理 1.保持床单元整洁。 2.视情况提供或指导患者洗漱,更衣,大小便,修剪指甲,保证两短(头发,指甲)六洁。 3.按级别护理要求做好基础护理,避免并发症的发生。 4.协助患者翻身,保证体位舒适。 5.各种管道在位,通畅,局部干燥。 6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。 B.病情观察 1.按级别护理要求巡视患者,包括根据转科疾病护理常规要求观察:意识,精神,生命体征,舒适度,安全,用药,生理需求,环境,床单元等,及时应答呼叫并做有效处理。 2.及时准确监测生命体征,发现问题及时汇报并妥善处理。 3.护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变化,掌握各种报警参数的意义及处理方法。 C.专科护理 1.专科护理操作规范,熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规,并落到实处。 2.护士掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序,抢救药品和仪器使用。D.护患沟通 1..护理人员言行规范,服务态度良好,实行保护性医疗制度。

优质护理服务在病房 好人好事在身边

优质护理服务在病房好人好事在身边 曾经有人这样比喻“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯!”,这是一种“心的距离”。的确,真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。 作为新建科室,新上岗的护士对于优质护理服务的概念还很生疏,科内进行了培训学习,由点到面地落实于实际工作中。随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职,用真诚去对待每一位病人,拉近与病人“心的距离”。如今的康复病房,患者一入院,责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水,洗漱一一等程序,一切极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。病房里,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或做细心的相关知识指导,或给予体贴地梳头……这一切使护患之间少了隔阂,多了亲切。在工作中,我们把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的需求,改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外,对于生活不能自理的老年患者为他们剪指甲、洗头、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要关注服务对象的感受,加强护患之间的沟通,通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。 通过优质护理服务的开展,不仅加强了护士的责任心,护患关系也得到了重新建立,我们实实在在地感受到护士真诚地付出是开启患者心门的密码,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。 康复科

优质护理服务示范病房实施计划

优质护理服务示范病房实施计划 优质护理服务示范病房实施计划 我代表内一科的护士姐妹们倡议:让我们积极行动起来吧,投入到当前这项护理改革的活动中来,为争创"示范病区"而努力工作!就目前医院的条件而言,我们面临的困难是巨大的,但我们不畏惧,不退缩,我们内一科全体护士姐妹们有着必胜的信心,我们提出了自己的设想和创建"示范病区"的具体措施: 一、统一思想,提高认识 1、作为临床基础护理工作的落实者,我们将进一步转变观念,迎接挑战,以积极的心态、扎实的工作投身到创建活动中来。坚持"以患者为中心",进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务 2、我们要统一思想,提高认识,认真学习卫生部的有关"通知"和"活动方案"精神,明确此项活动的主题、要求和目标,才能把此项活动开展好。 3、坚持"以病人为中心"的服务理念,根据卫生部《基础护理服务项目》、《服务规范》、《技术服务规范》和我院护理部的安排部署,结合我科护理工作情况,扎实做好患者的基础护理工作,逐步解决依赖患者家属做的问题。 4、重点内容:建立健全有关规章制度,明确岗位职责,深化"以病人为中心"理念,丰富工作内涵,充实临床护士队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,持续改进质量,高度重视临床护理工作,保障措施到位

5、我们要着装规范、整洁,仪表端庄,用语文明,面带微笑,态度和蔼,我们要为患者提供礼仪、温馨的服务,落实人文关怀,以构建和谐的护患关系。 6、根据各班工作量,修定岗位职责,并做好弹性排班。 7、加强护理人员各项基础护理技术操作规范化培训,让大家尽快掌握操作规程,更好地服务于病人。 8、根据医院的绩效考核制度,逐步落实护理人员绩效工资分配,提高大家工作的积极性。 9、加强科室护理质控管理,确保基础护理落到实处,实现护理质量持续改进。 二、借鉴经验、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见效、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。合理分工、弹性排班。改革护士分工和排班方式,合理调配护理人力资源。并制定相关职责。 1、方法及措施:明确职责、落实责任。本科设三个责任护士,一个责任组长、实行分层次培训与管理。责任组长每天对患者的护理情况进行评估,对基础护理内容进行进一步细化,按护理级别对基础护理措施作出明确规定,制订每日工作重点和每班工作重点;每位责任护士分管床位数8~10张,对分管病人提供连续、全程的护理服务。在分工明确的基础之上,强调护理小组之间的协作精神,要体现团队的力量 2、优化流程、精细服务。完善制度、规范行为。完善修订护理工作核心制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。从根本上做到了把时间还给护士,把护士还给病人。

优质护理服务措施[1]

一:入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

血透室优质护理服务活动实施方案

2012年血透室优质护理服务活动实施方案 一、活动主题 持续推进优质护理服务,为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 二、活动目标 在原有的护理模式下(责任制包病人)落实床边工作制、医护同组小组负责制、护理服务追踪制。 三、指导思想 以卫生部、省卫生厅关于持续推进优质护理服务的部署及要求为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“护士全面履行护理职责,不断丰富服务内涵,拓展外延,为患者 提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务”为工作宗旨,为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 四、活动时间 2012年5月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。 五、活动小组成员 周淑珍、李利英、吴金芳、杨伟莲、陈诺利、李芳荣 六、人员分组搭配:主管护师、护师 七、各组分配情况 1组:上午7:30-12:00负责1-6号机 下午14:30-18:30负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文 2组:上午7:30-14:30负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文 3组:中午12:00-下午19:00负责1-6号机 重点联系医生杜文 4组:早上7:30-下午18:00负责20-23号机 重点联系医生杜文 5组:24小时值班制 八、床边护理工作制的实施 1、提出计划购买治疗车2台,青霉素抢救盒3个,轮椅2台及其他相关物品。

2、工作站迁移到透析大厅,建立流动护士工作站为患者提供全程护理。 ①每组配制1台床边护理治疗车,车上配置无菌物品放置 区、补液放置区、治疗物品放置区、污物放置区、抢救物品放置区,每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁落实,减少护理工作过程中的无用功,便于护士在透析治疗区及时为其负责的病人完成各项工作。 ②为了更好提高患者治疗的依从性和满意度,我科实行“扁平化、小包干”的护理分工。每组责任护士在每次接诊时都应热情接待,主动介绍自己,对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项,解除患者的顾虑,对维持性血透患者主动沟通,答疑解惑,解除患者的疑惑。并针对每位患者的特点,从患者的原发疾病、身体状况、文化程度及生活习惯等多方面进行综合评估,制定个性化的护理计划。责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征,同时也为患者提供生活需要,责任制的分工模式可使护士增强责任心和求知欲,也可增进护患关系,提高患者满意度。 3、参与医师床边查房 医师查房时各组责任护士要及时向医师提供患者的基本情况,通过医师的查房及时了解患者的病情进展和治疗方案,及时采取护理措施和进行健康教育。 4、床边实时记录,简化护理文书 采用血透室责任制护理记录单,实行床旁实时记录,让护士自己有时间去密切观察患者的病情,及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。 5、完善护理服务追踪制 ①病区内粘贴各类温馨的标识牌并悬挂全科医务人员的工作作风照,并附有个人职称简介,让病人及时了解全科工作人员情况,同时在走廊上悬挂图文并茂的疾病健康教育展板报。 ②为每位患者建立健康教育档案,详细记录患者的心理状态、水分控制、血管通畅、血压控制、化验报告、家庭支持等相关情况,根据血透频率进行健康宣教和效果评价,让患者学会自我管理、合理饮食、合理运动、合理休息的方法提高生命特征,促进其回归社会。 ③倾听患者的心声,让患者为护理工作出主意,定期进行透析患者满意度调查,倾听他们的心声,及时了解患者的需求和建议,并根据患者的需求不断改进护理工作。

开展优质护理服务方案实施细则一

开展优质护理服务方案实施细则 为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务,真正达到“患者满意、社会满意”的效果,全面提高我院外一科临床护理工作水平,根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求,结合我院实际情况,拟在我科开展“优质护理服务”活动,特制定本细则。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标

通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动,全面提升我院的社会形象,提高我院外科的护理服务能力和水平。 三、活动主题 本次活动的主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。四、实施步骤 (一)筹备启动阶段 1、召开全科医护人员会议,提高医护人员的认识,强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合,强化服务理念,为科室营造良好的工作氛围。 2、统一思想,提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为,改善护理服务。 3、制定“优质护理服务”活动计划,制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。 (二)组织实施阶段 建立“优质护理服务病房”。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准,由科护士长及护理组长严格执行落实到位。按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。

优质护理服务示范病房保障措施_百度文库

优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度 1. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中, 对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任; 5. 严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工 1. 总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。 3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。

4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对 5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责下收下送。 6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 (一总务科 1. 实行24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。 3. 保证水、电、气的及时供应和维修。 4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5. 加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求

优质护理相关内容教学文案

优质护理相关内容

优质护理相关内容 1、优质护理服务的目标?答:患者满意、社会满意、政府满意。 2、优质护理的主题是什么? 答:“夯实基础护理,强化专科护理,拓展护理服务内涵,科学管理,保障护理安全,提供满意服务”。 3、优质护理服务的内涵是什么?答:改模式、重临床、建机制 4、卫生部“优质护理服务示范工程”活动是何时开始?答:于2010年开始。 5、我院优质护理服务何时开始?答:我院于2011年4月开始。 6、卫生部优质护理服务的落脚点? 答:护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。 7、卫生部优质护理服务的切入点? 答:改革临床护理服务模式,实施责任制整体护理,责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患者而言:住院期间有责护负责。对护而言:负责一定数量的患者。 8、卫生部优质护理服务的关键点? 答:加强护士队伍的科学管理,建立有效的激励机制,调动护士工作的积极性。 9、护理工作的五大职能: 答:(1)专业照顾:提供专业的医学帮助,保证安全,促进康复,增进信任;(2)协助诊疗:正确实施医疗处置,观察病情和治疗后的反应,及时发现并发症等问题;(3)健康教育:饮食指导、康复指导,加强康复和恢复,预防并发

症;(4)心理支持:缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪;(5)沟通协调:与医师、技师等专业人员联络沟通,讨论有关患者的治疗、护理等问题。 10、我院推行的优质服务要求有哪些? 答:( I )让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查和结果、明白治疗方案和用药方法、明白药物可能引起的不良反应:明白医疗费用。( 2 )温馨十声,细节十点: 温馨十声人院有迎声出院有送声治疗称呼声失败有歉声合作有谢声咨询有答声电话问候声主动询问声适时安慰声健教宣传声 细节十点仪表美一点微笑甜一点问候浓一点接待真一点言语轻一点巡视勤一点观察专一点技术精一点帮助多一点查对细一点 11、我院开展优质护理的时间与覆盖范围你了解吗? 答:为响应卫生部在全国范围内创建“优质护理示范工程”的号召,根据《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》,2011年4月,我院率先把外二科、外一科、内一科、骨科四个科室列为优质护理示范病房,2011年10月,又启动了第二批优质护理试点病房为妇产科和耳鼻喉科,2012年5月启动第三批为儿内科和新生儿室;2012年12月启动第四批为内二科和感染科,2013年5月启动第五批为急诊科、新生儿室、手术室、血透室,2015年4月由于医院的整体搬迁新增外三病区、内三病区,增设为优质护理示范科室,2015年10月,我院消化内科成立,又增设为优质护理示范科室,全员分七批共17个科室, 2015年底示范病房覆盖全院所有病区。 12、优质护理服务的核心是什么? 答;实施责任制整体护理,平均每名责任护士负责不超过8名患者。

医院优质护理服务示范工程活动方案

医院优质护理服务示范工程活动方案 加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究,我部决定,在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动),通过引导、示范、推广,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平。为此,特制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20**年全国卫生工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 利用2年左右的时间,通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,到20**年底,在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过20**年的工作,以点带面,在总结经验的基础上于20--年进一步推广。 “示范工程”活动的目标是: (一)患者满意。 临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 (二)社会满意。 通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。 (三)政府满意。 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动范围及主题 全国各级各类医院,重点是公立医院。 活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。

优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院积极响应,全面持续推进“优质护理服务”活动,以强化护理内涵建设,加强以病人为中心的服务宗旨,在健全护理制度,改革护理模式,改进护理流程,完善护理服务等方面做了大量工作,取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,成立了活动领导小组,制定计划,完善各项制度,制定了严密计划,并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上,又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度,细化了“重症医学科病人出入院流程”等,全体护理人员扎实工作,不断夯实基础护理,打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点: 1、确立以“病人为中心”的服务理念,满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求,改变以往“自己实施什么护理,患者就接受什么护理”,变为“患者需要什么,我就护理什么”。了解患者心理,掌握患者动态需求。对患者实施感动服务,满足患者隐含需求。提供个性服务,让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点,医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人,转入时生命体征极不稳定,生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组,对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理,以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战,病人病情终于有了起色,生命体征趋于稳定,转入普通病房后,抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度,直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式,实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理,体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构,依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级,安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式,实行护理组长负责制整体护理模式,责任护士管理固定的病人,责任护士全面落实护理职责,改善护理服务,提高护理水平,为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求,要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写,推行护理表格记录单,将护士解放出来,把更多的时间还给护士,让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施,实施床边工作制,及时与患者沟通。因护士在床边,使病情观察更细致、全面,更能及时发现病情变化并及时采取有效措施,保证病人安全。 3、改变护理排班模式,避开高风险时段,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理,提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来,重症医学科积极探索改革途径,创新机制,一边强调临床基础护理的落实,一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下,科室实行连续性排班与弹性排班相结合,实行了十二小时排班,减少交班次数,保证病人

病房开展优质护理服务活动实施方案

病房开展优质护理服务活动实施方案 一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意 一、活动领导小组成员 组长:陈立旻 副组长:李平 成员:邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳 活动领导小组职责: 1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。 2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。 3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。 4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作,确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。

二、活动小组成员 组长:陈立旻 副组长:李平 成员:邓红梅王静李露吴优黄彬王淑月 三、活动时间 2012年8月试行 四、指导思想 坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 五、活动目标 让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。 六、活动目的 1、进一步转变护理人员的护理服务理念,提高护理服务满意度; 2、真正做到护士床边工作制,减少陪护尽量做到无陪护,建立良好的护患关系,达到六满意的各种效应 3、本着“先易后难,循序渐进”的原则,稳步推进,持之以恒; 4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式,建立长效机制。 七、活动主题 1、紧紧围绕“病人在我心中,服务在我手中”开展护理服务; 2、夯实基础护理,提供满意服务;

优质护理相关内容

优质护理相关内容 1、优质护理服务的目标?答:患者满意、社会满意、政府满意。 2、优质护理的主题就是什么? 答:“夯实基础护理,强化专科护理,拓展护理服务内涵,科学管理,保障护理安全,提供满意服务”。 3、优质护理服务的内涵就是什么?答:改模式、重临床、建机制 4、卫生部“优质护理服务示范工程”活动就是何时开始?答:于2010年开始。 5、我院优质护理服务何时开始?答:我院于2011年4月开始。 6、卫生部优质护理服务的落脚点? 答:护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。 7、卫生部优质护理服务的切入点? 答:改革临床护理服务模式,实施责任制整体护理,责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患者而言:住院期间有责护负责。对护而言:负责一定数量的患者。 8、卫生部优质护理服务的关键点? 答:加强护士队伍的科学管理,建立有效的激励机制,调动护士工作的积极性。9、护理工作的五大职能: 答:(1)专业照顾:提供专业的医学帮助,保证安全,促进康复,增进信任;(2)协助诊疗:正确实施医疗处置,观察病情与治疗后的反应,及时发现并发症等问题;(3)健康教育:饮食指导、康复指导,加强康复与恢复,预防并发症;(4)心理支持:缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪;(5)沟通协调:与医师、技师等专业人员联络沟通,讨论有关患者的治疗、护理等问题。 10、我院推行的优质服务要求有哪些? 答:( I )让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查与结果、明白治疗方案与用药方法、明白药物可能引起的不良反应:明白医疗费用。( 2 )温馨十声,细节十点: 温馨十声人院有迎声出院有送声治疗称呼声失败有歉声合作有谢声咨询有答声电话问候声主动询问声适时安慰声健教宣传声 细节十点仪表美一点微笑甜一点问候浓一点接待真一点言语轻一点巡视勤一点观察专一点技术精一点帮助多一点查对细一点 11、我院开展优质护理的时间与覆盖范围您了解不? 答:为响应卫生部在全国范围内创建“优质护理示范工程”的号召,根据《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》,2011年4月,我院率先把外二科、外一科、内一科、骨科四个科室列为优质护理示范病房,2011年10月,又启动了第二批优质护理试点病房为妇产科与耳鼻喉科,2012年5月启动第三批为儿内科与新生儿室;2012年12月启动第四批为内二科与感染科,2013年5月启动第五批为急诊科、新生儿室、手术室、血透室,2015年4月由于医院的整体搬迁新增外三病区、内三病区,增设为优质护理示范科室,2015年10月,我院消化内科成立,又增设为优质护理示范科室,全员分七批共17个科室, 2015年底示范病房覆盖全院所有病区。 12、优质护理服务的核心就是什么?

优质护理服务活动实施方案

优质护理服务活动 实施方案

康复科优质护理服务活动实施方案 一.护理理念 以病人为中心,夯实基础护理,提供满意服务为主题。把时间还给护士,把护士还给病人,真正为病人提供优质的服务,最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。 二.护理目标 1.提高护理质量,让病人感受到护士的服务。 2.促进疾病的恢复,提高医疗质量和效率。 3.开展个性化健康教育和指导,促进患者功能康复。 4.提高患者满意度,促进医患和谐。 5.提高护理专业水平,体现护士专业价值。 三.活动措施 (一)落实护士责任制 实行责任包干,为患者提供连续,全程,无缝隙服务。 1. 将护士分为2个护理小组,每组一名护士。 2.满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。 3.患者有一名家属亲情陪护,陪而不护。 (二)实行服务公示制 1.护士主动向新入院患者介绍住院环境,疾病相关知识,注意事项。 2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用,公示咨询电话。

3.公示出入院流程,投诉电话,设意见簿。每月发放满意调查表。 (三)服务项目与内涵 A.基础护理 1.保持床单元整洁。 2.视情况提供或指导患者洗漱,更衣,大小便,修剪指甲,保证两短(头发,指甲)六洁。 3.按级别护理要求做好基础护理,避免并发症的发生。 4.协助患者翻身,保证体位舒适。 5.各种管道在位,通畅,局部干燥。 6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。 B.病情观察 1.按级别护理要求巡视患者,包括根据转科疾病护理常规要求观察:意识,精神,生命体征,舒适度,安全,用药,生理需求,环境,床单元等,及时应答呼叫并做有效处理。 2.及时准确监测生命体征,发现问题及时汇报并妥善处理。 3.护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变化,掌握各种报警参数的意义及处理方法。 C.专科护理 1.专科护理操作规范,熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规,并落到实处。

优质护理服务病房评价标准

优质护理服务病房评价标准 优质护理服务病房评价标准 (试行)(标准分250分) 病区检查时间得分 项目分值基本要求评分标准扣分原因得分 1活动计划 10 1-1有“优质工程”具体行动计划,任务目标明确,措施切实可行。步骤和安排。 1-2工作计划能够有效落实。 1-3护士知晓优质护理服务活动根本改变、要求。 1-4患者及家属知晓病区开展该活动。无计划缺扣5分; 计划不落实扣3分; 护士知晓2分/人。 患者及家属不知晓1分/人 2规章制度 10 2-1建立护士岗位责任制,明确护士岗位名称、任职资格、职责、工作标准。 2-2病区健全护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术规范及标准等。 2-3制度、规范及时修订、简明、科学、切合实际,具有可操作性。 2-4各项制度、规范、标准严格落实到位。岗位责任缺一项扣5分,不符合要求扣2分 制度、常规、规程不完善扣2分; 护士不熟悉扣2分/人; 制度落实不到位扣2分/处。 3病房秩序 10 3-1病房环境安全、整洁、安静、有序。

3-2各工作室(办公室、治疗室、换药室、检查室)、病室物品放置有序,保持整洁,有标识。 3-3不依赖患者家属或自聘护工护理患者,自聘一对一陪护基本取消,家属陪护人数减少。 3-4陪护率控制在30%以下。环境不合要求扣1分/处; 家属或自聘护工单独做生活护理扣2分/人。 (注:陪护率30%以下加5分,陪护率50%以下加2分。) 4服务公示 10 4-1分级护理标准、服务项目在病房醒目位置公示。 4-2患者的护理级别与病情和自理能力相符。 4-3级别标识正确、清晰。未公示扣5分;级别与病情、自理能力不相符扣5分/人标识不正确扣2分/人。 5人力配置 5 5-1病区实际开放床护比?1:0.35; 5-2护士长根据工作量弹性安排人力; 床护比不达标扣3分;人力安排不合理扣2分。 6护士分层 10 6-1在实施责任制护理的基础上,根据患者病情和护理难度,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。 6-2护士长每天巡视病房至少三次以上,及时查看新入院、疑难危重和手术病人,掌握病人病情及需求,督查医嘱执行情况、护理措施落实情况。 6-3实行扁平化管理,有责任组长的病区,责任组长必须履行责任护士的职责,对组内护士起协助和指导作用。每个护士都必须履行基础护理职责。 6-4护理员(护工)严格限定岗位职责,不得从事技术性工作(包括出入量记录、鼻饲)等,不得护理重症患者和新生儿。 不符合要求扣2分/项。 7合理排班 5 7-1各班次工作量分配适当,减少交接班次数; 7-2实行具有专科特点的弹性排班(APN班、两头班、早晚班等)。

开展优质护理服务示范病房的实践与体会,护理学范文.doc

开展优质护理服务示范病房的实践与体会, 护理学- 摘要:目的:探索开展优质护理服务示范病房的方法及效果。方法:做好宣传动员,转变观念、调整人力资源、改善病房环境、调整工作模式、加强基础护理和专科护理、简化护理文书、拓展护理服务、实施绩效考核。结果:通过优质护理活动的实施,满意度由实施前的92.6%上升到98.1%,减少了红灯呼叫,未发生压疮、跌倒等不良事件,无一例纠纷投诉。收到专门表扬护士的锦旗两面。结论:优质护理的开展,提高了护理质量,确保了护理安全,病员满意度增加,实现了病员满意、护士满意、社会满意。 关键词:优质护理服务;工作模式;基础护理;方法;效果 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0025-01 为了进一步加强临床护理工作,提供优质的护理服务,卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》我院积极响应卫生部的号召,先后在全院开展了优质护理服务,取得了良好的社会效益。现报道如下: 1 资料与方法 1.1 一般资料:我院是二级乙等综合性医院,目前开放床位260张,拥有10个护理单元,现有护理人员138人,于2010年10月开展优质护理,首批试点病房2个,目前已在全院推广。 1.2 方法。

1.2.1 做好宣传动员,转变观念 1.2.1.1 优质护理不仅仅是护士个人的事情,同时也是全院的事情,需要多个部门的协调与配合。护理部制定优质护理实施方案,并在全院开展动员大会,邀请医院领导、临床、后勤和职能科室主任和部分医生参加。宣传开展优质护理的目的、意义。取得医院领导和相关科室的支持与配合。 1.2.1.2 科室医生护士开展“假如我是病人”的讨论,制定出具体的工作计划及各自的职责,确保优质护理工作的顺利开展。 1.2.2 调整护理人力资源:全院原有护士人数有105人,增加新毕业护士20人,招聘有工作经验、业务能力强的资深护士13人,保证了示范病房的床护比达到1:0.4。 1.2.3 改善病房环境,公示医院各项收费标准:在病房的布置上,采用人性化的设计,增加电视、独立卫生间、在室内贴字画、卡通图案,走廊贴上彩色健康教育宣传栏,将结合专科特点的分级护理和基础护理服务项目张贴在病宣传栏内,病区放置绿色植物,营造温馨和谐的住院环境。住院大厅设有住院费用电脑查询台,方便病人随时查询自己的各项费用,做到收费透明。 1.2.4 改变护理工作模式,保证护理的连续性:病区实行护理组长带领下的责任制护理,对护士实行分层管理。每个病区根据护士年龄、学历、工作能力及临床经验分为2-3个护理小组,每组由护理组长、责任护士按照“传、帮、带”的形式进行排班。每名护士管理6-7个病人,负责完成所分管患者的各种治疗、病情观察与记录、基础护理以及健康教育等工作。即使休息也要转告病人暂时由同组的护士“代管”,体现了护理的连续性,同时让病员有一种被重视、被尊重的感觉。护理组长由业务能力强,沟通能力好、经验丰富、责任心强的主管护师担任,每天除了完成

优质护理服务活动新举措

优质护理服务活动新举措Last revision on 21 December 2020

优化优质护理服务 为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动,更好的服务于患者,我们在提高护理水平的同时,还应及时、动态的了解病人的需求,从实际出发为病人排忧解难。创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下,采取优质护理新举措如下: 一、改变护理模式,实行责任制护士分组护理模式。 二、简化护理文件,制定各种护理表格记录单,书写时间由原来每 个班次2-3小时,减少到不超过小时。 三、务实基础护理,提供满意服务。 四、病历汇报规范化,制定了病历汇报程序及模板,每日晨考核 夜班护士病历汇报情况。 五、绩效分配、弹性排班、人性化管理,充分调动会是积极性。 六、强化护理优质服务,不断推出新举措。 1.建立医患沟通栏,成为医患沟通的桥梁。 2.制作病人住院流程图,让病人知晓住院期间整个流程。 3.建立病人住院服务流程、规范服务用语,建立健康教育指导 手册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。 4.建立墙报平台的健康教育,方便病人查阅。 取得成效: 1.护士责任感明显增强,护士承担起全面、全程负责病人的责 任,促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计

划、护理要点,真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的目标。 2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通,以优良的服务态度, 全面的理论知识为病人提供优质高效的服务,病人及家属对护理工作的理解,护患关系更加和谐。 3.病房陪护率的降低,患者自聘护工减少,由于护士承担了全部 的护理服务,大大减轻了病人的家庭负担,病人家属对护士的专业照护更加满意、放心,切实做到了让患者受益。 4.改善患者对护理服务的感受,提高满意度。由于实施了责任制 护理,患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责,遇到问题可以随时由责任护士帮助解决,使护患之间的联系更加紧密,患者更加信任护士。活动开展以来,实现了护理零投诉。 5.护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理,提高护理工作效率,由护士提供业照顾,保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识,主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。丰富了护理专业的内涵促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。

优质护理服务示范病房”活动计划

“优质护理服务示范病房”活动计划 为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院护理部根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求,制定具体活动计划如下。 一、“示范工程”活动目标 1、达到“三个满意” 临床护理工作直接服务于病人,通过护士为病人提供主动、优质的护理服务,使病人感受到医护工作者的爱心和责任性,进一步和谐医患关系,达到患者满意、社会满意、政府满意。 2、保障病人安全 “示范工程”的活动主题是夯实基础护理,提供满意服务,促进护理工作更贴近病人,贴近临床,尤其加强病人病情观察,强化并发症预防,落实重症监护病人的生活护理,保障病人安全。 二、“示范工程”活动内容 1、落实基础护理 1) 公示分级护理内容:在全院范围内创建2-3个“优质护理服务示范病房”。根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》,制定分级护理服务项目,并将其内容公示在相应病区,引入患者和社会参与评价的机制。 2)组建基础护理队伍:在推行护士分层次管理的基础上,将第一年的准护士作为基础护理的主力队伍——“基护护士”,以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员,承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。 3)探索总责任护士模式:为进一步落实基础护理,实行护士与病人责任包干制。即每个病区根据需要将病人分成2-3个小组,下设总责任护士、责任护士、基护护士等,制定不同层级护士相应的岗位职责,完成相应的护理任务。 2、丰富服务内涵 1)转变服务理念:根据病人身心特点给予细致周到护理,将人文关怀融入护理专业技术操作中:多一声问候,多一句关照,多做一些健康指导;创造适合病人活动的环境,减少病人跌倒和其他意外伤害发生率;特殊检查前后及时告知,减少病人疑虑,增强依从性,提高治疗效果。 2)拓展服务内涵:根据病人需求,提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电

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