产品销售记录表 SALES RECORD

记录人：_________

通话录音考核

接听及回访录音抽查考核标准一．态度（共40分）（1）态度（20分）：对待客户的来电及去电要做到主动热情，得20分，避免不冷不热，不能向客户表露出过激语言，等客户先挂电话。严禁用语和行为：（出现一次扣20分） 1)反问语气：如“我刚才不是已经说过吗？您能不能认真听？”“您没有听懂吗？” 2)消极处理：“我说的已经很清楚，您听不明白我也没办法” 3)情绪失控：突然提高音量，或加快语速，挂断电话、摔电话； 4)负面评价：电话未挂断前对客户进行评论，如“真是个刁蛮的客户”、“这人真罗嗦”；（2）主动性、（提供主动热情的服务，以下情况能做到位得20分，无法做到出现一次扣20分；） 1)咨询销售部或者其他部门电话等应询问客户具体需求，以确保在第一时间解决电话中能直接沟通解决的问题话术：“（销售部）的电话是:XXXXX，请问您有什么需求要联系（销售部）？”视客户需求而定，而告知其他部门电话，如遇到自己份内的事情，应主动帮助客户解答客户疑问。 2)对客户关于知识性问题应正面作答，如实在不清楚车的性能和价格等专业知识方面，应向客户道歉，并提供销售部电话让其进行详细咨询。话术：很抱歉，先生/女生，我这边是信息回访员，只针对客户满意度进行收集，不太了解销售方面的情况，如果先生/女生这方面的需求，那么我把我们销售部门的电话给您，麻烦您记录一下，相信他们会给您一些专业的回答，销售部电话是XXXXX 3)客户来电或者电话中告知表示联系不上销售人员或者其他部门人员，请第一时间核对客户所拨打的号码及时间（是否在上班时间内）若电话号码及上班时间都没有问题，应主动留下核实并回复（有需要也可请直属部门联系）。话术：销售部的电话是：XXXXXX，工作时间是：XXXXX，如果您现在无法联系上，我们可以先帮您进行核实，然后在1个小时（视情况而定）内回复，您看可以吗？二．技巧（共30分）（1）语言表达；（本项扣分累计不超过15分，按照单项对应扣分，读音与音调出现一个不准或错误扣 0.5分，最多扣2分） 1)应在第一时间（5S内）给客户第一回应，把握客户第一关键点（60S）（4分） 2)对于客户的批评应谦虚接受，不与客户抢话，和随意打断客户描述；（3分） 3)注意保持语速适中，调整和修饰音调、音色；（2-4分） 4)有逻辑条理性、语言流畅、连贯、语法正确、吐字清晰；（2-4分） 5)吐字不清晰，导致客户无法听明白，又重新询问的；（2-4分）（2）不良用语，禁忌用语（1种类型的不良用语、禁忌用语不扣分，2种不同类型的不良用语，禁忌用语扣1分，3种不良用语、禁忌用语出现一种扣2分同，以次类推，最多扣5分） A、禁忌用语： 1)未使用规范用语，表现出不礼貌，如：喂，（喂，找谁？）嗯？ 2)带有强制性的语言及个人习惯口语，如：只有…才、必须、只能、。 3)不确定的语言和负面的回复（可视情况而定），如：可能、大概、也许、应该、恐怕、不知道，不清楚、不可以。 4)您哪里的？您电话多少？您姓什么？您是什么型号？XX已经下班了。 B、不良用语： 1)那…、就是说、就是、…的话、是这样的

防录音安全解决方案

防录音安全解决方案【背景】当前，随着录音技术的发展和录音设备，尤其是手机、录音笔等新型录音设备的普及，越来越多的不法分子利用各种设备进行偷录和窃听活动，肆意窃取和泄漏个人隐私、企业秘密、政府机密乃至国家的安全信息，给个人、企业、政府机关单位乃至我们国家的信息安全都带来了巨大的安全隐患。美国“监听门”事件、英国“窃听门”事件、中国股市“录音门”事件……这些层出不穷的窃听偷录事件均体现了当下环境对防录音产品的强烈需求。【现状】由于技术门槛较高，目前国内外防录音窃听产品相对较少，现有较成熟的产品也都存在一些较大的局限性，如屏蔽房造价过于昂贵、防窃听耳机无法在隐蔽的条件下实现录音屏蔽、国外前几年较流行的无线高频录音屏蔽器只对传统的模拟式录音设备有效，对新型数码录音设备如录音笔，智能手机等等基本无效…而且部分产品还会产生较强的电磁辐射，长期使用对人体有害。【解决方案】我公司依托天津光电集团(国营七五四厂)强大的军工研发实力，由国家级技术中心核心团队耗时7年时间，研制出了具有完全自主知识产权的语音信息安全防护产品——录音屏蔽器，该产品能够在无声的条件下，以隐蔽的方式实现录音屏蔽。当不法分子采用录音设备（如手机、录音笔、窃听器等）对您进行录音时，录音屏蔽器会产生随机性的噪音信号，该信号能够对语音信号产生压制性干

扰，使录音设备拾取的只有噪声信息，而无法分辨出语音信息，并且无法从录制的信号中还原出原始信息，从而确保语音信息的安全。录音屏蔽器采用高安全国密算法，产生随机性的大功率干扰信号，该信号能够对语音信号形成压制干扰，使录音设备拾取到的只有噪音信息，而且从录制信息中既无法分辨出、也无法还原出原始语音信息，从而达到语音信息防护的目的。图1、图2显示了使用录音屏蔽器前后录音设备所录制的音频信号分析图。图1-录音信号分析图(不使用录音屏蔽器)图2-录音信号分析图(使用录音屏蔽器)【典型应用场景】图3-桌面式录音屏蔽器(加强版)

中小型企业语音通信解决方案

中小型企业语音通信解决方案一、中小型语音通信系统方案简介科技！助力中小企业成长的最佳力量。中小企业成长的关键，除去产品市场增长力以及经营策略得当之外，关键在于企业运营成本的成功掌控以及员工工作效率的提升。企业内部员工之间的沟通如何加强？员工与客户、渠道伙伴、供应商之间的沟通和协作更是影响到企业的执行力和竞争力。通过应用现代IP语音通信技术和产品，使企业员工的沟通效率、公司运营价值链的各个链条协作力得以加强，并在此基础上降低整体成本，从而使公司的整体管理和运营效率获得可以感知到的提升。为满足更多中小企业用户对于现代通信的需求，捷思锐推出了“中小型企业语音通信解决方案”。如果您的公司拥有30-150数量左右的分机，那么您适合使用我们的中小型企业语音通信解决方案，使您享受现代通信解决方案带来的高效、便捷及丰富的功能和实惠。 1. 迅速收回投资成本（高利用率、高回报投资）注定会全面取代模拟电话的IP多媒体通信系统，不仅能提升您的内外沟通效率，还能使您在企业规模增长后无需支付高额的扩容费用。企业在世界各地的分支机构及差旅员工，只要接入网络，即可实现与公页脚内容1

司总部的“零费用”通话。 2. 满足高效、灵活的需求无需布线即可完成通信布网、组网，外地办事处网线接通后即可实现分机通话；家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端随时扩展为公司分机。 3. 办事处的免费高效通信您希望迅速建立外地办事处但不希望花费过多的通讯设备成本，应用此方案后即可实现免费的异地通话以及随时召开多方电话会议（12方） 4. 商旅通信的高效低成本出差员工通过在电脑上安装软电话，接入网络后马上成为公司分机，拨几位分机号即可马上联系到同事。 5. 解决复杂项目的两地沟通随时随地实现总部与异地的多方会议，免去了传统网络会议所要求的“登录”和“密码设置”以及无法移动的弊端，用户可以随时商讨解决项目需求、技术支持难题、售后服务问题或是其他项目障碍等。 6. 新增办公区之后的集团电话扩展无需更换集团电话系统即可实现在原有模拟集团电话设备上的用户拓展、中继扩展、功能扩展页脚内容2

大中型企业电话录音如何进行设置

大中型企业电话录音管理如何进行设置 2015年6月，银监会明文要求银行理财产品和代销产品销售推行“全程录音” 2017年7月1日起，证券业正式实施“全程录音”；2017年7月10日，保监会发文要求实施“全程录音” 短短2年的时间，录音就成了银行、证券、保险等金融行业的标配。下一个又是哪个行业呢？说不定在不久的将来，所有的电话销售将要求全程录音。电话录音，能够帮助企业考查员工的销售、服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可以形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。今天我们主要说明下大中型企业电话录音如何进行配置一、什么是大中型企业呢？我们将办公人员大于等于100人（≥100）的企业定义为大中型企业，大中型企业中可以使用迅时的IP-PBX OM80E或者OM200G、OM500，同时配合全录软件进行使用。全录支持同时处理来自多台设备的300路录音。全录支持迅时设备的设置，不需要登录设备的Web界面进行配置。拓扑图：从上图可以看出：我们需要用到的设备有迅时的OM80E（其他迅时IP-PBX产品也同样适用）、一台模拟话机、

一台IP话机、迅时的全录软件。二、如何进行配置呢？ 1.双击打开已安装好的全录软件（迅时官网有安装包，请自行下载）。 2.选择添加设备-添加 3.在获取设备权限一栏填写设备的IP地址和管理员密码，点击认证。

PS：设备的IP地址可以在模拟话机上拨“##”进行听取；管理员密码：admin 4.认证成功界面

5.配置域名（录音文件存放于服务器的文件名称，如果域名没有填写文件夹的名称会默认为设备的IP地址，建议重新命名）

迅时录音管理解决方案的应用场景

迅时录音管理解决方案的应用场景电话录音方案有很多种，如何快速根据自己的场景选取最合适的方案？迅时深入研究用户场景，帮您重新认识场景细分下的电话录音方案。同时，为了满足更专业的录音管理需求，迅时将于12月发布一个重量级软件——迅时录音管理系统，提供权限管理、录音加密、统计分析等功能。它将与侬好、全录一起共同构建迅时录音管理软件三矩阵。一、小微企业一体化办公场景解读小微企业或分支（<50人），单点录音管理，话务量约600通/天。小微企业一般关注经济成本和使用成本，喜欢“一体化”“一站式”“性价比高”“简单易用”的方案。对此，迅时把录音集成到OM20/50系列IP-PBX里。无需额外购买录音软件，也无需额外购买服务器。

方案特色经济实用：内置录音存储，满足小微企业数月的办公电话录音存储需求；简单易用：图形化录音管理，无需IT人员也能操作。二、大中型企业场景解读大中型企业（＞100人），多点/多设备录音集中管理（50-300站点），录音并发数300，管理200万条以上录音。大中型企业通常话务量比较大，需要对单台或多台设备的录音进行集中管理。也就是所谓的“高并发”、“多设备”、“集中管理”。对此，迅时推荐把录音存储在服务器上，简单录音管理用“全录”，复杂录音管理用“迅时录音管理系统”。如果该企业只需录音查询、下载、回听等简单的录音管理，推荐使用“全录”。

方案特色高话务量高可靠录音：50站点、300路录音；集中管理：电话录音服务器存储，简单的录音管理功能；如果该企业对录音管理的要求进一步提高，也能够承担一定的费用，则推荐使用“迅时录音管理系统”。

电话录音解决方案

电话录音解决方案 2015年6月，银监会明文要求银行理财产品和代销产品销售推行“全程录音”，2017年7月1日起，证券业正式实施“全程录音”，2017年7月10日，保监会发文要求实施“全程录音”，短短2年的时间，录音就成了银行、证券、保险等金融行业的标配。下一个又是哪个行业呢？说不定在不久的将来，所有的电话销售将要求全程录音。电话录音，能够帮助企业考查员工的销售、服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可以形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。我们通过一个典型的电话录音项目来阐述迅时电话录音管理解决方案。客户电话录音需求 15个坐席话务量大，电话录音外部存储管理员能查询听取任何录音坐席人员能查询听取自己的录音在这里，我们分享一下我们产品经理的设计思路。 15个坐席——使用OM20即可话务量大，电话录音外部存储——使用全录或迅时录音管理系统管理员能查询听取任何录音，坐席人员能查询听取自己的录音——需要权限管理，可以使用侬好或迅时录音管理系统

方案一.OM20+迅时录音管理系统 -OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器 -迅时录音管理系统安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件，并自动备份和加密存储 -每个坐席分配一个迅时录音管理系统账号，通过网页管理自己的录音。管理员使用管理员账号管理全部录音。优势：丰富而专业的录音管理功能，包括：多角色权限、文件加密、自动备份、数据统计等。不足：录音管理系统需要额外投入。方案二.OM20+侬好+全录

-OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器 -全录安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件 -每个坐席安装侬好客户端，通过侬好客户端及对应的分机账号查询听取全录服务器上的录音文件。管理员使用管理员账号查询听取全部录音。优势：性价比高，侬好和全录免费使用。不足：简单的录音管理功能，包括：查询、试听、下载等。最终，客户根据预算和需求，选取了性价比较高的方案二。如果您也有类似的电话录音方面的需求，不妨像我们这样去做匹配：

华为录音解决方案概述(宇高)V1.0

Revision record 修订记录

目录 1概述 (6) 1.1IP录音特点 (6) 1.2模拟线录音特点 (6) 1.3PSTN中继线录音特点 (6) 2产品介绍 (6) 2.1Softco 9500 (6) 2.2 SoftCo5816 (7) 2.3 POTS-32用户盒 .................................................................................... 错误！未定义书签。3IP录音 (9) 3.1基于交换机端口镜像的IP录音 (9) 3.2基于SBC的IP录音 (12) 4模拟线录音 (13) 5PSTN中继线录音 (14) 6功能清单 (15) 7参考资料.................................................................................................... 错误！未定义书签。

图目录图1 基于交换机本地端口镜像的IP录音组网图10图2 基于SBC的IP录音组网图12图3 模拟线录音组网图13图4 PSTN中继线录音组网图14

公司销售部门常用表格

附表1：拜访客户表客户名称详细办公地址受访人姓名职务联系方式沟通内容达成拜访目的需要解决的问题拜访人随行人员拜访日期：年月日主管批阅意见附表2：

出差申请表出差申请人随行人员出差天数具体行程安排期望达成目标费用预算交通费住宿费合计主管意见分管领导审批

附表3：工程项目记录表项目编号：填表人：填表日期：年月日项目名称跟踪起始日期年月日项目地址跟踪责任人：电话：项目性质□主干道路灯□次干道路灯□街道路灯 □小区路灯□广场路灯□其它: 工程进度预计竣工日期年月日建设方(甲方) 名称：决策人：电话：办公地址：联系人：电话：设计方设计单位：主设计师：电话：办公地址：联系人：电话：施工方(乙方) 总包单位：项目经理：电话：分包单位：项目经理：电话：产品应用(预计) 工程性质 □新建□改造应用总数产品选用形式 1,□太阳能路灯应用内容及数量 2,□市电路灯应用内容及数量 3,□配套路灯灯头应用内容及数量安装单位安装取费 RMB 元/ 盏,计元产品选定□内部决策□公开招标预计签约日期 □议标□其他预计供货日期预计定购形式：□甲供□乙供成功把握分析：％竞争对手品牌: 推荐单位：报价：

其它情况描述①项目情况：包括路宽，灯高，路灯间距，道路级别，照度要求，电源配备，控制要求，预算情况，原有路灯状况等（可附图纸）；②项目追踪进度及相关情况描述。附表5：本月工作总结与下月工作计划填报人：日期：年月日本月工作总结工作情况描述问题及建议

16路电话录音系统

武汉神州飞扬科技有限公司录音系统使用简介 2012-6 Whszfy语音卡简介

1. 单板可接入8条模拟电话线，提供8路以内的话路并行处理能力； 2．支持4-8路传真或是4-8路IP； 3．支持掉电保护功能； 4．双音多频（ DTMF）检测灵敏，接收精确（灵敏度可调）； 5. 数字化录放音，支持A率PCM和ADPCM两种语音编码格式，音量可调支持自动增益（AGC）； 6．支持八路语音压缩和解压，压缩倍数可选2、4、8、10、12倍； 7. 采用PCI总线，外置电源，整板尺寸（218mmX100mm）； 8. 主叫识别功能：支持FSK和DTMF两种CID模式，接收率可以达到99.9%； 9. 自动回音抵消，支持多通道同时向外拨号功能； 10. 内置32个会议资源，实现多方电话会议以及均衡录音功能； 11. 信号音检测：高性能的DSP算法实现精确的信号音检测和分析； 12. 可配合TTS使用。 13．内外线模块混合使用，实现程控交换机的所有功能；系统安装 1.语音卡的安装语音卡的安装请参考随卡附带的《用户手册》。 2.录音软件的安装系统环境: Winodows2000 Professional WindowsXP Professional Windows Media Player 9.0以上(播放所存储的wav格式文件)

录音软件安装: 直接运行Setup.exe根据向导完成整个安装过程录音系统操作 1.程序启动点击开始->程序->自动录音系统->录音系统出现系统登陆框默认用户Administrator密码为空,进入主程序后可以修改登陆用户2.进入主界面

电话调度录音系统解决方案

TalenTel-DDS电话调度录音系统解决方案 2010/07/08 一、调度系统简介电话调度台系统（简称DDS-Dispatch Desk System）作为生产指挥调度系统中专用通信设备，以其操作便捷、实时性强、可靠性高等特点，广泛应用于电力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、厂矿等多个领域。电话调度一般由总调度指挥中心使用，利用通信网络监测、控制和处理组织内的各种信息，做到将信息上传下达畅通无阻。同时可以记录每次通话的内容、日期时间、责任人等信息，为企业高效、安全生产打下坚实基础。调度台通信关系明确：调度员与调度用户是上下级关系，各调度用户之间是同级关系，通常，调度指令由调度员发出，各调度用户间不相互下达调度指令。调度员之间是同级关系，因此要求各调度台之间相互透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫。通信状态显示直观：调度台系统具有主叫号码显示功能,以及用户、中继状态显示功能等，引导操作,使得指挥调度简便易行。调度台的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字的发展过程。早期,因技术原因, 调度通信网与行政通信网是分离的，大多数行业分别有着行政总机和调度总机两套系统独立运行，对生产指挥调度产生诸多不便。随着数字时分交换技术广泛应用于通信网，由大规模集成电路、数字技术和微型单片计算机系统技术组成的数字程控机，逐步取代了模拟空分交换机。特别是计算机技术不断渗透通信领域，使得调度网与行政网的两网合一，技术落后、功能单一落后的调度总机设备逐步退出市场。新一代TalenTel-DDS（电话调度系统）使用通用电话交换系统为交换通信平台，具有功能强大、设备通用、可靠性高等特点，调度台作为系统的一个功能组件而存在，采用LAN口与主机相连，通过专用的通信协议，将调度台作为主机的数据终端，把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机。实现调度功能。在功能上，新一代DDS已完全涵盖了行政交换总机的所有程控功能，从技术的先进性和功能的覆盖性及可靠性方面，该数字调度总机均可达到行政通信网、调度通信网合二为一，极大的节省了用户对调度设备的投资，加快了系统建设速度。

图解·迅时电话录音解决方案

图解·迅时电话录音解决方案随着信息技术的发展，电话录音已广泛应用到各行各业，包括：政府部门、服务行业、贸易金融行业、电力、交通、调度等。迅时电话录音解决方案，立足迅时企业融合通信产品，为企业语音通信提供全程录音、按需录音、一键录音、监听和语音留言等功能。小微企业录音方案（50人以内） ■一体化解决方案，无需额外购买其他软硬件，部署简单，易于维护 ■内置侬好?商务电话管家，录音播放、查询快捷方便

■高质量录音文件和语音处理优化技术，保证音质清晰 ■内置大容量存储，并可外接USB硬盘 ■系统自动清理最早的录音文件，可循环录音，免去维护烦恼相关产品 OM20，OM50，NRP系列IP话机，侬好?商务电话管家大中型企业录音方案 ■可对多台电话交换机和网关进行录音 ■支持基于分机、外线的录音控制 ■高质量MP3格式录音文件存储，保证音质清晰 ■最大同时接收512路通话录音，支持百万级录音搜索查询 ■可通过OM API接口汇报录音文件信息，与企业应用系统对接，实现第三方系统对录音文件的管理功能 ■配合迅时MX系列语音网关，电话录音数据可不通过OM直达录音管理服务器，大幅提升系统通话并发性能相关产品 OM80，OM200，OM500，MX60，MX120G，NRP系列IP话机，全录录音代理软件企业分支组网录音方案

■分支本地录音，总部按需集中管理。彻底解决传统集中录音在总部服务器性能、传输带宽、存储容量方面存在的瓶颈问题 ■借助迅时云平台轻松管理分支机构录音文件 ■分支机构轻松扩展，组网架构无需任何变动相关产品总部：OM80，OM200，OM500，全录录音代理软件分支：OM20，OM50，NRP系列IP话机，侬好?商务电话管家云端运营录音方案

企业电话录音解决方案

企业电话录音解决方案一、大中型企业 1.企业的规模对于大中型企业来说，行业不同，定义也不尽相同，这里提到的大中型企业是人数在100 人左右以及以上的，我们统称为大中型企业。大中型企业会涉及到迅时的哪些产品呢，IP-PBX包括OM80E、OM200G、OM500，网关的全系列产品，包括HX4E、MX8A、MX60E和MX120G。 2.集中式是什么呢？现在这里讲到的集中式是对单台或者多台设备进行一个集中的管理。单台设备：迅时的IP话机、喂喂都可以通过穿透的模式注册到OM设备，也就是IP-PBX上，这样就需要对设备上的录音进行管理。多台设备：对设备的录音进行操作，包括查询、修改、删除等等。多台设备也是进行集中式管理的重中之重。 3.为什么要做录音管理呢？ 1）一些行业规定必须实行录音政策，比如：银监会、证监会、保监会三家企业分别于2015年6月、2017年7月1日和2017年7月10日相继发文，明确指出行业要做出录音规范。

2）服务型行业：电话录音的情况已经融入到我们的日常生活中了。比如大家拨打10086电话，转人工服务时都会听到这样一段话：“为了提高服务质量，您的通话可能会被录音，敬请谅解。”这些录音是为了保障客服人员为大家提供更优质的服务，如果我们对客服人员的服务并不满意，录音就成为了投诉的一个依据。 3）录音回溯关键信息：比如客服人员通过电话了解到客户提问了很多问题，每个问题不一定都会记下来，这时就可以通过录音电话来回溯详细了解客户的需求。二、大中型企业录音的特点： 1.高并发：大中型企业人数普遍比较多，高并发的通话是比较重要的。 2.多设备：大中型企业会架设多台设备对录音进行管理。 3.多区域设备的统一集中管理：这里讲的是企业用了自己的VPN、或者有自己内网、专网的情况。三、案例说明迅时和广州的合作伙伴完成的一个项目：公司的主营业务是为银行催收账目，办公人员100人左右，80路线路并发。客服人员打出去的每通电话都需要录音，因为公司高层人员接到投诉电话表示客服人员在电话沟通时会进行言语恐吓，这时电话录音就成为了很好的证据；其次公司跟银行进行合作，主要为银行催收账务，如有特殊情况，录音就具有了法律依据。根据需求，公司一百人每人都需要一部电话，所以配置100台IP话机，由于客户要求80人

12345市长热线呼叫中心解决方案

12345市长热线呼叫中心解决方案一、12345呼叫中心背景信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。为了方便与市民的联系与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。自“12345”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，许多“12345”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。二、12345应用系统的功能 12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环。当来话者拨通12345电话时，声讯台自动播放欢迎语“**政府热线为您服务，选择人工服务请按1，自动服务请按2”，如下图所示：

电话录音方案

录音通电话录音系统解决方案一、录音通电话录音系统结构二、录音通电话录音系统主要功能

◆单机系统最多128线电话同时录音 ◆录音、监听对通话双方没有任何影响 ◆可实时监听每一条线路的通话内容 ◆可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听 ◆可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码 ◆可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、导出 ◆所有谈话内容录为wav格式，可以在任意WINDOWS电脑中播放 ◆20G的硬盘最多可以保存3500多个小时 ◆线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出、voip网关引出的模拟线、数字线路、E1中继线路等 ◆当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料 ◆录音文件支持按电话号码命名三、录音通电话录音系统应用范围机场、海关、证券公司、银行、保险公司、电力局、公安局、汽车4S店、石油石化、律师事务所、媒体、水务、税务、铁路局、医院、学校、工商、法院、电信、移动、体育、政府、军队等行业和领域的组织或机构均可以应用录音通电话录音系统。本电话录音系统安装简单、维护量极小。四、录音通电话录音系统清单

序号名称规格/型号单位数量备注 1 电话录音系统录音通/56A/PCI 套 1 同时支持 56路模拟线录音 2 录音专用工控机国产台 1 3 超五类网线 IBDN 米150 五、服务承诺 ◆从工程完工日起，两年内保修。 ◆7＊24全天候免费电话技术支持。六、实施前的准备工作一、若录音管理服务器由贵方提供，其应具备以下配置： 1、3个PCI插槽； 2、需能联至酒店内局域网； 3、硬盘越大越好，建议配置500G 硬盘； 4、该电脑有操作系统（winXP/win2000/win2003均可）。二、贵方需提前确定需要录音的56个线路在配线架的位置。注：我方推荐一款具有多个PCI插槽的录音专用工控机，该工控机最多可以提供8个PCI插槽，满载最多可以监控192个电话。具体配置为：e7300 2.66 酷睿双核cpu/8个可用pci槽/2Gb 内存/1个500G硬盘/dvd刻录。七、现场实施方案

现场会议录音解决方案

继VLD现场数字录音机成功被市场接受、得到用户信赖以后，SWIFTCN 雨燕电子又一开天大作DRM-101P高品质现场录音设备问世！除了继承VLD高灵敏、多功能、独立工作、自带存储等多种特性以外，DRM-101P高品质现场录音设备的2个极其重要的优势将现场录音设备的特点发挥淋漓尽致。第一是存储卡外置，支持拔插。第二是采用先进的算法，有效降低环境噪音。这使得效果越来越好，操作越来越方便。很多企事业单位经常需要集中各个营业点的管理层干部开会，他们通常会去各大酒店或写字楼里租用会议室，人工笔记太慢，而且容易出错和遗漏，卡座录音机早已过时，在空间较大的会场，录音笔实在无用武之地。会议结束，客户希望能立即带走会议录音。可以实现便携、安全。

DRM-100P高品质现场录音设备的外拔插式SD卡座专为此设计，首先SD卡已经普及，随处可以买到，且价格低廉。其次，播放的时候不需要专门的软件支持，使用Windows自带的MediaPlayer播放器或者其他大多数播放器即可播放会议内容。对于大型会场，DRM-100P高品质现场录音设备支持连接调音台进行录音，对于没有会议设备的小型会议室，DRM-100P高品质现场录音设备可以直接置于桌面现场取音。采集半径可以达到5-6米，范围远远大于录音笔。且声音宏亮不失真。有效降低环境中的空调、抽风机等低频噪音。 DRM-100P高品质现场录音设备拥有目前国内市场上同类产品无与伦比的采音品质。是会议系统、会议室的优秀伴侣！ DRM-100P高品质现场录音设备除了内嵌高灵敏麦克风以外，还提供多种接口：外接3.5麦克风输入口，RJ11电话线路接口，3.5音频输入接口。 DRM-100P高品质现场录音设备可以脱离于计算机独立工作，操作简单，使用方便。 DRM-100P高品质现场录音设备支持SD卡拔插，即插即用，录完带走，即方便又安全。硬件界面：正侧面背侧面

产品销售计划表格模板

产品销售计划表格模板导读：我根据大家的需要整理了一份关于《产品销售计划表格模板》的内容，具体内容：为了实现明年的计划目标，结合公司和市场实际情况，如何制定产品销售工作计划?下面是我收集整理的产品销售计划，欢迎阅读。产品销售计划篇一一、当前的营销状况分析当前贵... 为了实现明年的计划目标，结合公司和市场实际情况，如何制定产品销售工作计划?下面是我收集整理的产品销售计划，欢迎阅读。产品销售计划篇一一、当前的营销状况分析当前贵州软件方面(具体讲主要是指有关同类产品)的营销状况，有助于对当前的市场状况、产品状况、竞争状况及宏观环境，有一个清醒的认识，为制订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据和参考。比如说市场状况、产品状况、竞争状况、宏观环境状况等。对公司而言，成功不只是意味着把产品或服务出售给个别的购买者。成功意味着了解谁是你的客户，了解他们的背景并能比其它竞争对手更好的满足客户的要求。要清楚地了解客户，最好的办法之一就是帮助你的客户，这就意味着必须对重点客户的业务了如指掌，特别是重点客户所面对的市场需求情况。如果能比客户自己更早发现潜在的市场机会，然后同客户一道共同策划，挖掘并把握这些潜在的机会，以此来提高客户的竞争实力，这样双方都获益良多。二、销售策略

根据市场分析的情况。销售的策略是必须要从主动寻找客户开始，能洞察出潜在的市场机会，并非单纯去探听客户或者客户的顾客之需求，而是要求对客户业务的战略思想、客户本身以及客户所面对的市场有一个深入的了解。要有分析、研究和策划的技巧，开放的思想，对未知事物的好奇心以及开拓创新的精神，同时还要对客户的灵活性、创造性和经验充满信心。挖掘潜在的市场机会要耗费大量的精力。正因为如此，只能有选择性地针对重点客户进行。在执行时，必须与客户结成团队，发掘出对其具有重要价值的机会，并帮助付诸实施，因此，我觉得为了能更有系统、更清楚地说明销售的过程，应该有以下几个方面来说明销售的过程。第一、销售准备。没有妥善的准备，你无法有效的进行如产品介绍，在销售准备的步骤中，我觉得要学会：1、市场分析能力及对公司整体的认识。2、销售区域的准备。3、开发准客户的准备。第二、接近客户。好的接近客户的技巧能带给自己好的开头，所以在这里要找到能入引入客户兴趣主问题。在这里要搞清楚电话拜访、直接拜访客户的技巧。第三、进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让你的销售有一个好的开始。在这里要搞清楚抓住进入销售主题的时机及开场白的技巧。 A：利用调查以及询问。调查的技巧能够帮你掌握客户目前的现况，好的询问能够引导你和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，你透过询问能找到更多的资料，支持你说服你的客户。在调查以及询问中还要注意：1、事前调查;2、确定调查项目;3、向谁做事实调查;4、何种调查方法;5、

融合语音通信平台解决方案

目录 1概述 (1) 2组网设计 (1) 3功能介绍 (3) 3.1基本业务功能 (3) 3.2指挥调度功能 (3) 3.3调度台功能 (6) 3.4录音功能 (7) 3.5业务功能扩展扩容要求 (8) 4配置清单（根据实际需求进行配置） (8) 4.1核心调度通信服务器 (8) 4.2数字录音服务器 (9) 4.3无线接入网关 (11) 4.4触摸屏调度台 (12) 4.5模拟用户接入网关（IAD） (13) 4.6数字中继网关 (14) 5.设备一览表 (16)

1概述融合语音通信平台主要用于搭建一个集使用模拟、功能演示、性能验证于一体的内/外通话音通信演示平台，通过系统演示平台可模拟实现不同类型信道控制管理、不同类型信道的互通、不同频率信道互通以及信道优先级调度控制等功能。 2组网设计根据实际应用需求，平台所配置的通信调度服务器提供基本的交换功能、调度功能。无线接入网关支持短波电台、对空超短波电台、对海超短波电台等外通设备的接入几大功能模块。E1/FXO/SIP中继可与海事卫星、Ku波段卫通、C波段卫通等对接，与单兵设备对接设备提供的（如SDK/SIP等）接口。模拟用户则可通过IAD接入平台，实现局内互通。数字中继网关通过与PLMN互联实现手机终端的接入。录音服务器提供通话录音服务。用户可通过触摸屏调度台实现指挥调度功能，可根据用户权限设置，高权限用户比如领导专用调度台可对低权限用户（指挥中心，值班室等）进行强插、强拆等操作，实现分级指挥调度功能。组网说明：

融合语音通信平台主要由通信调度服务器、录音服务器、中继网关、无线接入网关、IAD、调度台等组成。通信调度服务器，调度台以及录音服务器则为后台功能控制及管理模块。提供各不同单元接入，各单元及终端产品的通信控制等。录音服务器则提供有全程手动/自动通话录音服务。中继网关，无线接入网关，IAD，数字中继网关统一为接入服务单元，使得短波/超短波电台/对海超短波通信系统接入，模拟电话和PLKM互联实现手机终端的接入。保证设备接入均能够被控制和管理。从而实现融合语音通信的目的。各接入单元可根据具体需求选择配置，灵活组网。 ●服务器通信调度服务器：提供用户认证注册、路由选择、IVR放音等功能，支持 1+1双机热备组网，可增强系统的可靠性。内置调度平台软件，提供组织调度会议功能，也可提供系统所需的强插、强拆、监听等调度服务。录音服务器：提供系统所需录音资源支持。可对系统内所有的通话、调度、会议进行全程录音。可对通话进行全自动录音或者是手动录音，并能够实现语音数据的网络存储。指挥席成员可在调度台上或通过软件管理过去的录音，并可对录音进行查询、重放、删除等操作。 ●组网接入平台可通过中继网关/SIP中继与卫星通信系统互联。中继网关包括环路中继网关和数字中继网关。环路中继网关提供FXO接口；数字中继网关提供E1接口，同时通过数字中继网关与PLMN等网络互联，将手机终端接入平台。中继网关与卫星系统互联，从而实现融合通信的目的。无线接入网关可实现将短波、对海超短波、对空超短波等无线通信系统接入平台，使得各种无线通信终端成为被调度终端，形成无线调度通信网。可以辅助领导快速高效下达指挥决策命令，实现指挥调度的准确快速控制。 SDK/SIP接口：单兵设备视自身接口通过SIP接口或SDK开发接口接入融合语音通信平台。只需要开放相对应的开发接口。

连锁门店电话录音管理解决方案

连锁门店电话录音管理解决方案传统模式下，门店通常用直线电话解决电话需求，简单粗放，不受总部管控，各自为政。后来为了加强联系，总部与门店间搭建统一的电话网络，但前提是总部要有固定IP地址，费用比较高。随着电话销售行业全程录音时代的来临，总部新增对门店录音统一管理的迫切需求。通过互联网来传输录音，受网络质量影响，极易出现录音丢失等问题。怎么办？难道既要有固定IP地址，还要有专线网络、专业的电话录音管理系统？这预算会不会太高？上海迅时为您打造门店电话管理全新模式——分布式录音，集中式管理，大大降低对网络宽带的需求、减少录音丢失风险、节省部署成本。。一、连锁门店的两种类型： 1.门店连锁型企业：比如一些餐饮行业的品牌：肯德基、麦当劳、小肥羊等等；这些品牌在全国各地都有属于自己的单独运营的门店。门店连锁型的特点： 1）门店连锁型的企业站点少，也就是分店数目并不算多，最多的拥有数百家店面； 2）门店连锁型的企业分店设置在世界各地，性价比高，部署也比较容易； 3）门店连锁型的企业对录音的要求并不算高，只是简单的查询和听取录音，作为客户投诉的依据。

2.云端运营型企业：故名思议，某些企业会将自己的平台放置在云端，各个行业的用户都可以通过云端进入平台。云端运营型的特点： 1）站点多，因为接入的是各个行业，所以分店的数量比较庞大，用户数量遍布世界各地。2）高可靠性、高稳定性：站点多了对方案的可靠性和稳定性就非常看重。 3）灵活的策略管理：大部分云端运营型的客户有一定的开发能力，对录音的管理上希望可以进行二次开发，制定属于自己的灵活的管理策略。二、门店连锁型企业解决方案杭州某美容连锁机构是典型的门店连锁企业，在杭州有30多家门店，日常的电话需求比如客人预约、咨询服务、投诉建议等等。总部为了更好的提升品牌形象，提高服务质量，对来电用户投诉的问题有依据可查，对员工的服务进行监督，要求每个分店、每一通电话都需要进行录音。

产品销售计划表格模板

产品销售计划表格模板导读：本文是关于产品销售计划表格模板，希望能帮助到您！ 1、介绍公司良好的公司信誉 ·介绍公司的背景和历史 ·列举与公司有合作或关联的“大腕”客户 ·以往良好信誉“清白身世”的告知或证明 ·通过“第三方”(媒体、客户、行业协会或权威等)帮你美化 ·公司的软硬件情况 ·将要实施的重大发展计划 ·财务状况、资金实力等 2、产品质量有保证产品质量是企业赖以生存的基础，但过硬的产品质量如何体现并让用户信服却有很多学问，以下列举了一些办法： ·公司的质量标准体系及所获得的认证证书 ·所获得的各种荣誉证书 ·权威部门出具的相关报告 ·可感知的对比试验 ·老用户的示范 ·品牌的高知名度和美誉度 3、完善的市场推广计划在对系统集成商合作的过程中想让客户与你合作并愿意投入资源和配合公司的各项策略和活动，必须有详细而可行的市场计划，并使其确信从

该计划中自己可获益。拟定一个完善的市场推广计划应注意以下几个方面：·与客户的关联性，即客户可获得的利益(经济方面或荣誉方面) ·充分的市场调研 ·可行性论证 ·品牌形象的提升、可考量的企业或区域市场目标 ·涵盖区域特性，即客户所在的区域市场可操作 ·对区域和客户将提供的帮助(人、广告、促销、培训等) ·邀请客户共同参与拟定计划并达成共识 ·让客户有成长的感觉(知识、理念、技能) 4、分析客户的核心业务——如何决定向客户提供何种产品和服务，怎样推销这些产品和服务，以什么方式购买产品及服务等。在和客户某些业务交往中，如发现客户并没有好好利用自身产品功能发挥其在工作流程中特有的优势。我们要有效地利用这些优势给用户提供更多服务，从而给客户带来更高的利益。 5、如果客户有需求，我们可以提供为其项目提供技术、服务和资金方面的帮助。之后，我们的产品就成了唯一能满足整个项目需求的厂商。利用这样的成功强化了同客户的关系，同时扩展了自己的业务范围。 6、可信而详尽的交易合同我们做销售最终的用户大多是单位，而单位具体利益关系是以合同的方式加以界定的，明确双方的权利和义务，避免出现原则性的争议以保证合作的顺利进行。合同应包含详尽的目前及可能出现的利益条款，使客户感觉到自己的利益已得到充分保护。在合同履行过程中应诚信守约，当出现新的问题时可随时补充。 7、在和系统集成商合作在要说清梦富有潜力的合作前景

制造企业产品销售管理办法

制造企业产品销售管理办法 **公司产品销售管理办法第一章总则第一条目的为了进一步加强对销售人员的管理，规范各部门间手续传递，强化财务监督职能，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司相关部门及销售方面的财务管理。第三条部门职责 1、财务部负责产品往来账款的核对，开具收款收据、销售发票、监督检查销售工作。 2、经营部负责开具发货通知单、库存产品的发运以及产品的出库管理等工作。 4、质检部根据订货确认单、发货通知单要求开具产品质量保证书。 5、销售内勤负责内销客户提货通知、传真或邮寄运、提单，通知财务部开具发票、邮寄发票等;外销员负责与外销客户沟通、开具出口发票、制作和办理并留存出口单证等。 6、销售内勤负责U8上《销售发票》和销售管理的手续工作。第二章销售发货程序第四条确认订货发送货客户订货时需先发来书面订单或汇款单，自提货客户可口头订货。销售员根据订单或口头订货填写《订单确认表》，主要包括产品名称、规格、单价、数量、包装、发运要求等内容。

销售客户分为自提货客户和发送货客户，发送货客户又分为预付款客户和未付款客户。自提货客户为到公司交款提货或签约提货，自备交通工具、现场验货。发送货客户需要公司代为办理发货的客户。第五条编制销售通知单销售内勤根据客户订单填写《销售通知单》，《销售通知单》一式四联，分制单联、审批联、保管联和发货联。一联销售部留存、二联供管理层审批赊销、价格和确认是否组织合同评审;批准后由保管根据保管联和库存情况组织备货，必要时通知生产部门补充入库，发货联供客户交款提货。第六条价格的确认销售内勤在开具《销售通知单》时，应根据《价格表》开具价格。如果客户、价格未在主管产品销售副总经理批准的价格表内列出，《销售通知单》必须由主管产品销售副总经理签字确认价格。第七条发货单的管理经营部根据供货计划或客户的提货时间安排开具发货通知单。发送货时由销售内勤根据《销售通知单》开具《发货单》，发货单一式伍联，存根、会计、仓库、随货同行和出门证各一联，其中出门证联不得显示客户名称、单价、金额等属商业保密内容。发送货经手人带《销售通知单》和《发货单》到财务交款或确认应收账款后，财务在仓库联和出门联上签章。发货人携盖章的仓库联到仓库提货，仓库凭《销售通知单》和《发货单》出库，发货时交出门证联出厂。发货单》要求书写规范认真，注明订货单位、合同号、日期、品种、规格、《数量、标准、重量、生产批号等内容，涂改作废。《发货单》当天内有效，超期未履行或未履行完毕的交由经营部重开。