礼宾组迎宾员岗位职责

礼宾组迎宾员岗位职责

一、岗位名称：礼宾组迎宾员

二、报告上级：礼宾组领班

三、督导下级：无

四、联系岗位：总台、客房

五、职责提要：以微笑和规范的敬语为客人提供开、关车门、大门的服务，迎接、送别客人。

为客人安排出租汽车，以优质的服务给客人留下美好的第一印象和最后印

象。

具体职责：

１、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。

２、以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务，给客人留下良好的印象。

３、主动搀扶老、弱、病、残客人，提供必要服务。

４、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。

５、协助行李员为客人装卸、提拿行李。

６、协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报。

７、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。

８、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。

９、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。

六、素质要求：

１、有较好的仪表仪容与气质。

２、有一定的外语会话能力。

３、热情、礼貌、有头脑。

４、有一定的知识面，头脑灵活，高中或职高毕业。