客户等级分级表

(完整版)客户分级管理制度

(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、引言客户是企业运营中的重要资源和财富，客户关系良好与否直接影响企业的销售业绩和市场竞争力。为了更好地管理客户，提升客户满意度并增加客户忠诚度，本公司特制定了客户分级管理制度。二、背景本公司拥有庞大的客户群体，根据客户不同的价值和贡献度，我们需要将其划分为不同等级，以便更加针对性地进行管理和服务。三、客户分级标准根据客户的市场占有率、销售贡献、商品需求量等因素，将客户划分为以下几个等级： 1. A级客户：拥有较高市场份额，对公司销售贡献度高的客户，需求量大，并具有潜在的发展空间。 2. B级客户：市场份额适中，对公司销售贡献度较高的客户，需求量适中，有一定的增长潜力。 3. C级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度一般的客户，需求量较小，但可能具有一定的增长潜力。

4. D级客户：市场份额较低，对公司销售贡献度较低的客户，需求量微乎其微。四、各级客户管理措施为了更好地管理各级客户，我们采取以下措施： 1. A级客户管理： 1.1 为A级客户指定专属客户经理，负责与客户建立紧密的联系和沟通，及时提供支持和协助解决问题。 1.2 针对A级客户的特殊需求，提供定制化的产品和服务，以满足个性化的需求。 1.3 定期进行客户回访，了解客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。 2. B级客户管理： 2.1 针对B级客户，派驻专属客户经理进行沟通与协调，确保客户需求的及时满足。 2.2 提供中等等级客户的特惠政策，以鼓励其增加采购和合作。 2.3 定期开展B级客户研讨会，分享市场趋势和产品技术信息，加强与客户的合作关系。 3. C级客户管理：

(完整版)客户等级划分

我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集； 2、客户划分； 3、客户跟踪处理。这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： ①紧急客户（一般需要在一周内做出处理） ②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理） ③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户） ④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法客户等级划分。我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为 A 、B、C、D、E 五个等级： A 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； B 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交； C 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交； D 级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交； E 级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：

(完整版)客户分级管理制度

(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度随着企业竞争日趋激烈，客户管理成为企业发展中关键的一环。为了更好地服务客户、提高客户满意度并实现持续发展，我们公司制定了完整的客户分级管理制度，旨在科学、全面地对客户进行分类管理，从而更精准地对待不同级别的客户。一、背景介绍客户分级管理制度的制定是为了更好地满足不同客户的需求，提高资源利用效率，增强市场竞争力。该制度将客户分为四个等级，依据客户贡献度、消费金额、发展潜力等因素进行评估，并根据客户等级给予不同的服务和待遇。二、客户分级标准 1. A级客户：A级客户是我们公司最重要的战略合作伙伴，其具备较高的贡献度、消费金额和发展潜力。A级客户享受最优先的服务和最大的优惠政策。我们将通过定期的会谈、研讨会和考察等方式，与 A级客户保持密切的沟通合作关系，共同推动双方的发展。 2. B级客户：B级客户具备较高的贡献度和消费金额，但其发展潜力相对较低。B级客户享受次优先的服务和适度的优惠政策。我们将通过定期的电话、邮件等方式与B级客户保持联系，并根据市场需求为其提供定制化的产品和解决方案。

3. C级客户：C级客户具备一定的贡献度和消费金额，但其发展潜力较为有限。C级客户享受基础的服务和一定的优惠政策。我们将通过定期的网络沟通和产品培训等方式与C级客户保持联系，关注其需求变化并为其提供解决方案。 4. D级客户：D级客户是我们公司的普通客户，其贡献度、消费金额和发展潜力相对较低。D级客户享受基本的服务和标准的产品价格。我们将通过定期的市场调研、产品宣讲会等方式向D级客户传递产品信息，并提供必要的售后服务。三、客户分级管理措施 1. 客户评估与分类：我公司将对所有客户进行定期的评估和分类，准确划分客户的等级。评估主要依据为客户贡献度、消费金额、发展潜力、合作历史等方面的数据。 2. 服务差异化：针对不同级别的客户，我公司将提供不同水平的服务。比如，对于A级客户，在产品供应的同时，我们还将提供个性化的需求分析、解决方案定制等服务；对于D级客户，则提供基本的产品和标准的服务。 3. 优惠政策制定：针对不同级别的客户，我公司将制定不同的优惠政策。A级客户将享受最大的折扣和返利政策，以激励其持续合作；B 级客户则享受适度的折扣和返利政策，以保持稳定的合作关系。

客户级别分类及管理

客户级别分类及管理一、战略客户 1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。 2、管理原则：维护。 3、管理重点：持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。 4、拜访计划：每两周登门拜访一次。二、VIP客户 1、客户特征：年订单累计500 万元以上。 2、管理原则：关心、关注。 3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP 客户有关的更多准客户（30~50个）。 4、拜访计划：每周登门拜访一次。三、重点客户 1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。 2、管理原则：关键人、关系。 3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。 4、拜访计划：每两周登门拜访一次。四、贵宾客户 1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。 2、管理原则：享受特权。 3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。 4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。五、榜样客户 1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。 2、管理原则：沟通、互动

3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。 4、拜访计划：每月登门拜访一次。六、自由客户 1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户。 2、管理原则：管理。 3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。 4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。七、新客户 1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。 2、管理原则：增值。 3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。 4、拜访计划：每两周登门拜访一次。八、休眠客户 1、客户特征：仅合作一次，再无合作。 2、管理原则：关怀。 3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。 4、拜访计划：每两周登门拜访一次。九、低价值客户 1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。 2、管理原则：逐渐放弃。 3、管理重点：查明客户真实情况，评估价值。 4、拜访计划：根据情况，每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。页眉

客户满意度等级划分

客户满意度等级划分客户等级划分： 1非常满意客户：用字母“A”表示。（忠诚客户）符合下列情况的： 1.1客户对一汽马自达的产品情有独钟的、喜爱的客户； 1.2卓越的产品质量或服务超出客户的期望值，让客户感到物超所值，同时客户有具体事例说明的。 2满意客户：用字母“B”表示。符合下列情况的： 2.1服务店的服务符合一汽马自达的规定，客户说不出使他不高兴的理由； 2.2服务店为客户提供休息、茶水等服务，对客户百问不厌； 2.3产品或服务让客户感到满意，达到客户的期望。 3一般客户：用字母“C”表示。符合下列情况的： 3.1客户反映服务店对客户不重视一些细节的服务，对产品的介绍、维修简单； 3.2根据客户的来电语气判断，服务店的服务让客户感觉到服务相比很平淡； 3.3产品或服务基本符合客户的期望。 4不满意客户：用字母“D”表示。符合下列情况的： 4.1根据客户的来电语气判断，提出使他不满意的原因； 4.2客户因工时费、备件价格、维修价格等没有公开的，不能让客户明明白白消费的； 4.3根据客户反映的质量问题的程度。不影响客户使用的、在以前一个月内对同一问题只投诉一次的一般性质量问题； 4.4因备品缺件，供应周期超过3天，客户抱怨大的； 4.5因维修人员技术水平原因，对客户的处理问题周期超过一周的。

5非常不满意客户：用字母“E”表示。符合下列情况的： 5.1根据客户来电语气的来判断，客户的态度特别生硬的，经客服代表安抚无效，并准备在网络、新闻媒体、电视中投诉或给予暴光的客户； 5.2根据客户反映的质量问题的程度进行判断。对客户反映的质量问题是重大质量问题的、关键部件的质量问题； 5.3根据客户问题的处理周期判断，在1个月内，客户因质量问题去过服务店维修2次以上；或在投诉期间内，行驶里程为300公里--500公里/月； 5.4对于客户的问题处理周期超过20天的没有妥善的解决方案的； 6重大客户（根据客户的身份进行判断）:用字母“F”表示。符合下列情况的： 6.1媒体、记者：了解其身份，并确认，对所发生事件的时间、地点、人物进行记录； 6.2消费者协会、技术监督局、工商、公安、政府机关：提供投诉相应的证明材料，了解情况； 6.3律师：与其交谈中了解其身份后，反应要快，不要多说话、多听，不做任何明确答复，要保持冷静，采取委婉方式尽快结束通话； 6.4名人、政府要员、出租车司机：根据来电语气判断，记录投诉过程及客户的要求。 6.5造成重大财产损失或人身伤亡的； 6.6集团大客户抱怨的批量问题 7危机事件处理: 危机事件用字母“G”表示。危机事件：范指按照正常处理程序及原则，无法消除客户抱怨，可能产生不良影响的情况。危机事件的分类： a、与安全方面相关的案件； b、损害金额大的案件； c、短期内进服务店维修频次高，客户不接受的情况； d、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的案件；