售房提成方案

售房提成方案
售房提成方案

为激发前台员工的工作积极性,提高员工的销售意识,增加酒店客房收入,以实现入住客人效益最大化,特制订如下规定:一、前台接待员工在接待客人入住时,经推介,客人实际入住房价高于酒店规定柜台价(若有变动,以酒店最新规定的柜台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的,对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于柜台价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成,即:柜台销售提成和升级销售提成。

1、柜台销售提成

以来自散客和无预订入住客人为主;若有升级,则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。“五·一”、“十·一”春节等黄金周七天不予提成。

计算公式:

提成金额=(实际入住价格-柜台价)×实际入住天数×5%

2、升级销售提成

以所有有预订入住客人为主,经推介后升级入住的,以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。该提成不受黄金周限制。其中:

(1)、酒店协议客户,事先无预订且按协议价入住的,不予提成;事先有预订,经推介后升级入住的,按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成

(2)、网络订房。客人按预订房型入住的,不予提成;若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的,按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成

计算公式:

提成金额=(实际入住价格-预订单房价)×实际入住天数×5%

二、提成的客房销售,当班接待员必须详细、认真填写《前台升级销售登记表》及《前台柜台销售登记表》。

三、所提售房奖励按实际业绩由前台接待部按规定发放

四、财务部应认真审核提成的每一笔业务,按规定计算提成。

提成一般都是0%1%3%5%提法

0% 是保底。然后根据房价不同>,提成不同。

例如:房价:160(间)180(间)200(间)220(间)

就可以划提成分为:0%.1%3%5%

同时销售上还有相应的未完成计划处罚措施

如果业绩完成5000业务保底是30000

就是说有25000没有完成25000乘3%来扣取工资

《前台售房奖励规定方案》表格为Word模板,DOC格式,以下仅为文本内容预览,完整内容,请免费下载:

前台售房奖励规定方案

为激发前台员工的工作积极性,提高员工的销售意识,增加酒店客房收入,以实现入住客人效益最大化,特制定如下规定:

一、前台接待员工在接待客人入住时,经推介,客人实际入住房价高于酒店规定柜台价(若有变动,以酒店最新规定的柜台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的,对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于柜台价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成,即:柜台销售提成和升级销售提成。

1.柜台销售提成

以来自散客和无预订入住客人为主,若有升级,则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。“十?一”、春节等黄金周七天不予提成。

计算公式:

提成金额=(实际入住价格-柜台价)×实际入住天数×5%

2.升级销售提成

以所有有预订入住客人为主,经推介后升级入住的,以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。该提成不受黄金周限制。其中:

(1)酒店协议客户,事先无预订且按协议价入住的,不予提成;事先有预订,经推介后升级入住的,按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成

(2)网络订房。客人按预订房型入住的,不予提成;若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的,按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。

计算公式:

提成金额=(实际入住价格-预订单房价)×实际入住天数×5%

二、提成的客房销售,当班接待员必须详细、认真填写“前台升级销售登记表”及“前台柜台销售登记表”。

三、所提售房奖励按实际业绩由前台接待部按规定发放

四、财务部应认真审核提成的每一笔业务,按规定计算提成。

提成一般都是0% 1% 3% 5%提法

0%是保底。然后根据房价不同,提成不同。

例如:房价:160(间) 180(间) 200(间) 220(间)

就可以提成划分为:0%1% 3% 5%

同时销售上还有相应的未完成计划处罚措施:

如果业绩完成5000业务保底是30000

就是说有25000没有完成25000乘3%来扣取工资

酒店前台推销技巧

总台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售,运用口头描述技艺,引起客人的购买欲望,借以扩大销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容,在实际推销工作中,非常讲究报价的针对性,只有适时采取不同的报价方法,才能达到销售的最佳效果。掌握报价方法,是搞好推销工作的一项基本功,以下是饭店常见的几种报价方法 1、高低趋向报价 这是针对讲究身份、地位的客人设计的,这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价,让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施,在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房,我们接待员要善于运用语言技巧说动客人,高价伴随的高级享受,诱使客人做出购买决策,当然,所报价格应相对合理,不宜过高。 2、低高趋向报价 这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人,为饭店带来广阔的客源市场,这种报价法有利于饭店的竞争优势。 3、排列报价法 这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人;即先报最低价格,再报最高价格,最后报中间价格,让客人有选择适中价格的机会,这样做,饭店既坚持了明码标价,又维护了商业道德,既方便客人在整个房价体系中自由选择,又增加了饭店出租高价客房,获得更多收益的机会。

采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力,能客观地按照客人的兴趣和需要,选择提供适当的房价范围,一般报价不能超过两种以上,以体现估量报价的准确性,避免选择报价时犹豫不决。 5、利益引诱报价 这是一种对己预订到一般房间的客人,采取给予一定附加利益的方法,使他们放弃原预订客房,转向购买高一档次价格的客房。 6、弱化价格重要性报价 此类报价是将价格置于所提供的服务项目中,以减弱直观价格的分量,增加客人购买的可能性,此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价,强调提供的服务项目是适合于客人利益的,但不能太多,要恰如其分。 7、灵活报价 灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度,将价格灵活地报给客人的一种方法。此报价一般是由饭店的收益管理中心决定,根据饭店的具体实际情况,在一定价格范围内适当浮动,灵活报价,调节客人的需求,使客房出租率和经济效益达到理想水平。 二、总台销售技巧 (一)总台销售的一般工作要求: 1、销售准备: (1)仪表仪态要端正,要表现高雅的风度和姿态。

酒店员工提成方案

酒店员工提成方案 客房 空房:0.1元/间住人房:0.3元/间走人房: 0.5元/间 每人每天: 空房: 住人房: 走人房: 3间 + 3间 + 9间 = 15间 (0.1*3=0.3)+(0.3*3=0.9)+(0.5*9=4.5)0.3+0.9+4.5=5.7/人/天酒店在每天入住72间的情况下,按90间房子算,需要6个人做,酒店每天需支出:6人*5.7元=34.2元 每月30天酒店需支出: 30天*34.2元/天=1026元 客房每人每月工资:800元; 全勤奖:30元; 提成:5.7元/天*30天=171元合计:1001元具体执行是: 1、员工每人每天自己统计房间数量和实际提成金额,主管监督; 2、审计每天统计好部门交上来的派工单里每人每天的各种类型的房间数量,月底综合统计数量,并按照提 成金额计入员工工资; 3、房间在主管检查整改后任然不合格者,扣除当日当间房间提成; 4、入职的新员工一个月后享受提成 酒店缴纳保险: (以客房为例) 按3000元/人/年单位支付:70% 个人支付30% 单位:3000*70%=2100元/年 2100元/12个月=175元/月 个人:3000*30%=900元/年 900元/12个月=75元/月

客房员工除保险外工资为:1001-75=926元/月 前台员工提成方案: 每人每月10个夜班,每间房间0.5元,每人每班售出36间房间,酒店售出 房间72间/夜每人每个夜班提成:0.5*36间=18元 每人每月提成:18元*10天=180元 酒店需要支付前台6人每月费用:6*180=1080元 具体执行方案:1、每人每班售出的房间均由审计计入当日统计数量; 2、凡续住客人计入客人入住时当班员工任务 3、钟点房同样按照0.5元/间计算 前台人员工资:1200(底工资)+30(全勤)+100(夜班)+180(大概提成)=1510(合计) 茶楼提成方案: 1、每天营业额除香烟外:2400元,每月72000元; 2、超出部分按照6%提成,按照每月超出2万计算,部门月提成:20000元 *6%=1200元; 3、分配方式: 1、按照部门16人均分,每人应得金额为:1200元/16人=75元; 2、按照部门服务员点单的数量每天由部门经理和审计统计并于月底累计合 计,按照比例分配提成收入; 餐厅提成方案维持原样,因为部门酒水盖回收已经在部门体现。

销售人员提成方案方案原创

销售人员提成管理方案 (试行) 一、目的 为明确销售人员提成方法,激励销售人员积极主动完成销售任务,特制定本方案。 二、适用人员:公司事业部所有人员和综合部项目人员。 三、所有销售合同,必须经公司对报价和成本报价进行审批,达到公司的毛利率目标方可签约。因公司发展战略等特殊原因签订合同,使合同毛利率低于公司预期,由公司总经理在合同签订后30日内,书面签发该合同的提成比例。 四、业务人员提成方案:以签单毛利润为基数计算提成 1、签单毛利润=签单额-软硬件成本,软件成本以项目报价单为准,硬件成本以采购实际成本为准。 2、提成比例 (1)完成当年度任务50%以下,提成比例为签单额毛利润的8%; (2)完成当年度任务50%,不足60%,提成比例为签单额毛利润的9%; (3)完成当年度任务60%,不足80%,提成比例为签单额毛利润的10%;

(4)完成当年度任务80%,未超100%,提成比例为签单额毛利润的12%; (5)超出当年度任务100%不足150%的部分,提成比例为相应签单额毛利润的15%; (6)完成当年度任务150%不足200%的部分,提成比例为相应签单额毛利润的20%; (7)超出当年度任务200%的部分,提成比例为相应签单额毛利润的30%。 举例:业务员张三2018年下半年任务是100万,7月份完成了20万,8月份完成了35万,9月份完成20万,10月份完成15万,11月完成30万,12月完成90万(假设毛利润均为30%)。则:每月提成计算如下: (1)7月份提成:完成任务不足50%,提成总额=20万*30%*8%=万。 (2)8月份提成:与7月份共同完成55万,8月份提成为7、8签单额相对应的提成总额减去7月份已计算完成的提成额度,因此8月份的提成=55万*30%*9%=万。 (3)9月份提成:75万*30%*10%万 (4)10月份提成:90万*30%*12%万

精选-前台销售技巧

前台销售技巧 宗旨: 只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来。 一、表现出良好的职业素质,仪容仪表要端正,礼貌用语到位,回答问题要简单明了、 恰当,不要夸张宣传住宿条件。 二、了解自己酒店所销售的产品和服务特点以及销售对象。 三、把握客人特点 不同的客人有不同的特点,对酒店也有不同的要求,前台接待员在接待客人时,要注意从客人的衣着打扮,言谈举止以及随行等方面把握客人的特点,进而根据其需求特点和心理,做好有针对性的销售。 (一)对优柔寡断客人的销售技巧 a.了解动机(度假、观光、娱乐)针对不同,灵活机动。 b.要在推销同时介绍酒店周围的环境,增进感染力和诱惑力。 c. 熟悉酒店的各项服务内容(附加的小利益往往起到很好的作用)。 d. 需要多一点耐心和努力。 (二)对价格敏感客人的销售技巧 a.在报价时一定要描叙房间特点,要对客人解释房间特征和设备。 b.提供给客人一个价格选择的范围。 c.熟悉酒店所有提供的一个特殊价格政策,给予相应的折扣,争取客人住店。 (三)销售客房而非销售价格 接待员在销售客房时,必须对客人做适当的描述,以减弱客房价格的分量,突出客房能够满足客人的需要。 (四)选择适当的报价方式 a.从高到低报价 这是针对讲究身份和地位的客人的报价方式,这种报价方式首先向客人介绍酒店的最高房价,让客人了解酒店所提供的高房价及其所相配套的服务与设施,在客人对此房价不感兴趣时,在转向给客人介绍较低的客房类型和房价。前台接待员要注意语言技巧说服客人,高价伴随的高价享受,使得客人做出购买决策,当然所报价格应相对合理,不应过高。 b.从低到高报价

这种报价方式适合那种对房间价格做过比较的客人,为酒店带来广阔的客源和增大竞争优势。 c.选择性报价 这种报价方式要求前台接待员善于辨别客人的支付能力,能客观地根据需求提供适当的房价,一般报价不能超过两个,以体现估量的准确性,避免选择报价时犹豫不决。 d.利益引诱报价 这是针对已预定到一般的客人,采取给予一定附加利益的方法,使得客人放弃原预定的客房类型,而转向购买更高一档次价格的客房,从而增加酒店的客房收入。 (五)注意语言艺术和销售技巧 a.要善于用描述性语言向客人提供几种客房的优势,说明能给客人带来的好处,以供客人 选择,但不要做令客人不快的比较。 b.不要直接询问客人要求哪种价格的房型,应在描述的过程中试探客人的客房。。 c.要善于观察和弄清楚客人的需求和愿望,有目的地销售适合客人需要的客房。 d.不要放弃对潜在客人销售客房,客人犹豫不决时要多提供建议,直到带领客人进客房参 观,增进与客人之间的关系,这将有助于对犹豫不决的客人促成销售。 (注:专业文档是经验性极强的领域,无法思考和涵盖全面,素材和资料部分来自网络,供参考。可复制、编制,期待你的好评与关注)

酒店提成方案

酒店提成方案 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

鑫宇龙佳酒店销售提成方案(试行)为调动员工的工作积极性,提高员工的销售意识,增加公司收益,提高酒店客房入住率,增加员工收入,特制定此奖励办法: 奖励以酒店客房协议价为基础,鼓励员工销售高价房。由于营业收入中电话费、洗衣费以及损失赔偿费等酒店收入成本费用过高,所以,奖励记提只依据房费计算。 对于自己的客户,要自始至终的跟进,从预订到结账,要了解客户信息,协助酒店处理可能出现的纠纷和投诉,让宾客乘兴而来,满意而归。 营销人员必须走出去,开发新的客源,严禁在前台同接待人员争抢客户。酒店给营销人员协议价,营销人员根据报价自主营销,由财务部根据当月回款进行统计并提成。在预定部房源已然告急情况下,营销人员不得强行预定,应主动推销升级房源,对于强行订房,故意造成升级客房的情况,将视同为所升级房源的特批低价销售,只按照1%记提。 一、营销部员工的客房销售收入 设立底薪,根据营业额记提奖励基金。 销售经理:底薪+绩效 以协议价销售的提成=房价×2%×天数。 低于协议价客房的销售在酒店总经理特批的基础上,只能按1%记提。 营销人员走出去开发的新客源记入个人业绩,业绩单独记提。 所有销售额度,以营销经理签订的协议客户和所售会员卡在店消费的房费收入,以财务部签字确认统计为准,未收回之款项不能记入销售额度。

低于协议价的销售或长包房的销售按%记提,此类销售不占销售指标,不得重复计算。 月租房及年包房将根据不同情况,依据季节变化适当调节变动,其计提比例按%执行。 二、会员卡销售的提成 市场销售经理每月有销售会员卡的基础任务,基础任务提成额度为3元/张,超额部分4元/张计提。 会员卡销售的提成=(3元×基础张数)+(4元×超额张数)。 三、会议室销售的提成 8折销售按场租的1%提取奖励; 9折销售按场租的2%提取奖励; 全价销售按场租的3%提取奖励。 四、交通与通讯飞补助 通讯费:每月补发100元电话费,做到工资的补助项。 交通费:每月补发200元交通费,做到工资的补助项;拜访江北的客户可申请酒店派车前往。

销售部提成及管理制度

销售人员工资待遇及销售提成管理制度 一、目的:以业绩为导向,按劳分配为原则;以销售业绩和能力来拉升收入水平,充分调动销售积极性,创造更大业绩,共创公司和个人双赢局面。 二、实施: 1、销售人员入职后,可参照销售部6个级别制定个人晋升规划;销售人员的工作能力、态度对应销售级别;销售级别对应销售底薪、岗位工资、绩效工资。如考核、业绩突出者,可提前或破格晋级。如考核、业绩连续三个月不合格,做降一级处理或自动离职。 2、1-4等级参照销售员考核细则,由销售经理对1-4等级组员进行月度考核。5-6等级参照销售管理层考核细则,由销售总监(或总经理)对销售经理(第5级别)进行季度考核;由总经理对销售总监(第6等级)进行季度考核。 三、管理标准: 1、公司将会在每年的2月份公布销售任务的定量,销售经理可根据淡、旺季之分分配销售任务,并根据制定的销售任务对销售人员进行业绩考核。 2、销售人员行为考核: (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他规定 (2)履行本部门工作任务及主管安排的临时任务 页脚内容

3、出差(出差申请表见附件表2):销售人员每月市内出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填写《出差申请报告》,明确出差计划及达成目的,并做好出差预算。不能完成出差任务的,绩效工资按60%发放。出差回来后后需要递交出差报告(拜访客户,完成任务),也可组织开会交流出差心得。 四、销售部人员级别分类(共6级) 1、实习销售:(一般为入职2个月,主要以培训产品知识及销售技巧为主)。热爱销售、能主动学习并理解产品知识,能吃苦。能独立主动收集、分析客户。 2、初级销售:(一般为入职第3-6个月),熟悉产品知识、销售知识,沟通能力强,能独立完成销售流程。开始创造销售业绩。 3、合格销售:(6个月后),精通产品知识、销售知识。公关能力强,善于维护客户关系。年度能完成200万元销售任务。 4、优秀销售:(6个月后),精通产品知识、销售知识。公关能力强,善于维护客户关系。年度能完成350万元销售任务。 5、销售经理:具备培养、管理销售团队的能力,对业务有效协调。能积极开拓市场渠道,能带领团队有效完成区域内的销售目标,团队销售额每年800万以上。 6、销售总监:精通营销流程、营销知识。高效组建、培训管理销售团队。科学、客观的安排组员分布及销售区域划分。制定营销计划,带来整个团队完成年销售目标。销售团队全年销售额1400万以上。 五、销售人员薪资构成(根据等级由底薪、岗位工资、绩效工资、提成构成);: 1、底薪:根据劳动法按21.75天计算,按照实际出勤计算; 页脚内容

星级酒店销售提成方案

酒店营销提成方案暂行办法 酒店成立销售部,为提高酒店整体业绩,特针对这种销售形势,特提出以下销售提成建议,望领导提出建议以做更改; 1提成项目: 1.1客房:会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由销售部进行开发、接待、维护的客人的以规定房价入住 所产生的房费(房间杂项等其他消费不计提成)。 1.2餐饮:会议团队、旅行社团队、经销售部预订的散客餐、协议客户散客餐、宴会包席、会议室租赁等一切 由销售部进行开发、接待、维护的客人的用餐或会议。 1.3一楼电视广告。 1.4客用电梯广告。 1.5客房房间水牌广告。 1.6酒店顶楼面临汉城广场灯箱式广告位。 1.7大厅西侧场地出租。 2销售人员组成 2.1酒店内部销售员 3酒店相关销售流程 3.1客房 3.1.1散客类销售员需到酒店前台填写客房预订单,或者电话订房后一天内到前台补单。 3.1.2团队入住、旅行社入住销售人员填写团队预订单并和酒店协调员沟通,协商日期、数量、价格等, 入住期间销售人员需跟踪本次团队入住,处理洽谈、特殊要求、收费项目、结账的相关事宜,酒店 协调员陪同协调酒店各分部门协同合作。 3.2餐饮 3.2.1散客类包房、粥府、宴席等销售员需要酒店预订台填写预订单,或电话订位后一天内到预订台补单。 3.2.2会议团队用餐、旅行社用餐销售人员填写团队预订单并和酒店协调员沟通,协商日期、数量、价格 等等,用餐期间销售人员需跟踪本次团队用餐,处理洽谈、特殊要求、收费项目、结账的相关事宜, 酒店协调员陪同协调酒店各分部门协同合作。

提成方案: 提成部门提成项目提成比例备注 客房 散客房费DT、DK房型按5元/间;EK、ET、 DS、ES房型按10元/间;DDE、 DDS、DEE、PS房型按50元/间 按住房数计算 协议价(柜台价-40) 协议价(柜台价-60) 不计提成,销售部必须做好相关 维护工作 政府单位、特约客户如福田会议(团队) 低于柜台价40--60元按2元/间; 低于柜台价60元按1元/间 客房单独计算房数(同行超过5间及 以上,以团队计算) 餐饮 散餐2% 酒水、杂项、客赔等(即除食品以外 所有项目)、9折以下单据不计提成宴席、会议(团队) 1% 房费单独计算提成(集团人员带来的 和自来的客户不计提成) 10元/次 仅限集团人员带来由酒店预定员跟 单的客户,提成对象仅限预定员 广告位 一楼电视广告 1000-1999元提8% 所有广告合同需经总经理审批通过 2000-4999元提9% 5000元及以上提10% 客用电梯广告 1000-1999元提8% 2000-4999元提9% 5000元及以上提10% 房间水牌广告总收款的5% 顶楼面临广场广告灯箱高于6万元以上所有部分 大堂西侧场地出租总收款5% PS:以上所指集团人员不包含集团销售员,即销售整合后整体销售人员不包含在内。 4管理指标: 4.1支持意识:所有销售人员必须支持酒店相关任务的要求,极力配合酒店领导制定的业绩任务。 4.2协作精神:销售人员与酒店协调员需极力配合,并遵守酒店相关规定,如不符合酒店规定所照成的损失由 销售人员承担。 4.3全局利益:各销售人员必须以集团全局为重。严禁销售人员间相互压价的不正当竞争手段而招徕生意。如 发现将扣去本月提成,赔偿差价,情节严重者将予以除名处理。 4.4现有酒店协议将由酒店划分给制定销售员,后续协议谁签订谁负责,每一个协议单位必须由该负责销售员 维护。

销售部提成方案及制度

销售部提成方案及制度 ●适用范围 市场销售部全体人员,分别为销售主管、营销代表。 ●考核目的 一、更好的完成酒店营业预算,实现酒店良好的经济效益; 二、提高销售人员的工作积极性,激发潜能,促进酒店团队会议及散客销售额的提升。 ●考核原则 一、销售部的目标市场和促销重点为客房与会议销售。同时,要注意开辟新客源,保证重点客户的稳定 和声誉 二、销售员应在认真做好市场调查和分析的基础上,充分发挥本酒店的优势,把富有竞争力的酒店产品 推向市场,满足各层次客源群体的需要。 三、个人考核与部门考核相结合,既注重竞争,更注重配合 ●考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: 一、薪酬分配; 二、职务升降; 三、岗位调动; 四、员工培训。 ●考核目标 1、业绩考核与工作表现考核相结合,提高销售人员的工作效果; 2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致; 3、按现代酒店销售管理体系,构建销售队伍; 4、既注重销售人员个人业绩,更强调的是销售部团体业绩; 6、销售人员具有风险与回报并存,此两项是工作的源动力; 7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性,不再是单兵作战; 8、对销售人员的考核是全方位的考评,能促使销售人员综合素质的提升; 9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系,并促使目标达成一致。 ●考核办法 一、销售管理规定: 1、部门编制: 销售主管1名,销售代表2名 2、销售部主管管理工作职责为: 组织实施完成酒店目标及部门目标;制定本部门工作制度;协调销售代表之间的工作关系;由销售

部主管划分各销售代表的工作范围;协调配合销售部和其他部门之间的工作关系;培养激励销售人员;对酒店产品知识、销售知识、销售技能、与客沟通技巧培训及考核;销售部主管每月需对各销售代表进行综合评估;销售部主管需完成酒店销售活动、节日销售方案的策划,并对酒店驻店经理提供经营决策的分析资料;由销售部主管分配客户资源;指导酒店销售人员各自做好客户管理工作;收集整理客户档案资料并按客情资料指导各营销代表展开销售工作等; 3、销售部销售人员业绩核准范围: 酒店的合约客户在酒店消费(住宿、就餐、会议),宴会、会议、团队、旅行团 二、销售部部门考核指标 酒店已发生营收报表: 月份 酒店应收协议应收 客房餐饮其它合计客房餐饮合计百分比 1 139208 284006 36783 459997 72094 51.8% 185430 48.2% 257524 56% 2 154260 201483.5 2237 3 378116.5 45783 29.7% 103153.95 70.3% 148937 39% 3 250511 276065.5 35822 562398.5 148967 59.5% 185235 40.5% 334202 59% 4 341064 36438 5 52049 757498 258220.5 75.7% 304450.2 24.3% 562670.7 74% 5 199295 302604 2860 6 530505 119856.5 60% 200634.5 40% 320491 60% 6 266981 280524 30994 578499 172053.8 64% 167671.8 36% 339725.6 58% 平均225220 243256 34438 502914 136162 60% 191096 40% 327258 57% 备注:该表中为系统自动生成,应收账款中部分现付、刷卡消费未体现。 考核基数: 由于酒店长顺市场目前处于不明确状态,周边酒店亦无参照价值,淡旺季无法明确的特点,按酒店1~6月份经营状况显示,2012度半年市场部基数指标如下: 月份8月9月10月11月12月 酒店总营收55万65万 65万 75万 80万 市场部考核基数(80%)44万 50万 50万 60万 64万 绩效考核办法:

酒店前台客房提成方案

整体解决方案系列 酒店前台客房提成方案(标准、完整、实用、可修改)

FS-QG-59338 编 号: 酒店前台客房提成方案 Hotel room commissi on pla n 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定 某酒店前台客房提成方案 为激发前台员工的工作积极性,提高员工的销售意识,增加酒店客房收入,以实现入住客人效益最大化,特制订如下规定: 一、前台接待员工在接待客人入住时,经推介,客人实际入住房价高于酒店规定柜台价(若有变动,以酒店最新规定的柜台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的,对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于柜台 价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成,即柜台销售提成和升级销售提成。 1、柜台销售提成 以来自散客和无预订入住客人为主;若有升级,则按实 际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。

“五一”、“ ^一”春节等黄金周七天不予提成。 计算公式: 提成金额=(实际入住价格-柜台价)x实际入住天数x 5% 2、升级销售提成 以所有有预订入住客人为主,经推介后升级入住的,以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。该提成不受黄金周限制。其中: (1)、酒店协议客户,事先无预订且按协议价入住的,不 予提成;事先有预订,经推介后升级入住的,按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。 (2)、网络订房。客人按预订房型入住的,不予提成;若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的,按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。 计算公式: 提成金额=(实际入住价格-预订单房价)x实际入住天 数x 5% 二、提成的客房销售,当班接待员必须详细、认真填写

项目管理提成考核方案

项目管理提成考核方案 一、项目管理部工作内容 1.每个项目成立项目组,由项目负责人牵头负责项目跟踪和业务的 开展。 2.项目负责人职责:组织项目组;协调、安排项目成员的工作;制 定项目跟踪策略;召开项目例会;组织协调投标和项目实施工作; 组织协调项目验收和货款回收。 3.项目组每周至少开一次项目例会,交流项目进展情况、项目推进 中的问题,提出最有利的解决方案。并形成会议纪要以书面形式提交部门经理。 4.项目信息的收集任务主要由项目负责人负责,利用项目和日常拜 访的机会,熟悉、了解公司所在行业的情况,逐步建立牢固的客户关系,寻找和收集项目信息。 5.项目跟踪: 客户需求了解由项目负责人负责。重点掌握希望解决的问题、 需求的迫切性、客户倾向的解决方案、项目对客户的重要性等。 客户需求分析由项目管理部负责。根据了解的情况分析、整理 出客户的实际需求。 项目解决方案由项目管理部与技术支撑中心共同负责。技术支 撑中心应根据客户的实际需求提出合理的解决方案。并会同项

目管理部和客户进行技术交流,有效的引导客户需求。 项目跟踪计划、策略由项目负责人制订并监督执行。项目负责 人应根据客户和竞争对手的情况制定相应的项目策略和计划, 有计划有步骤的推进项目进程。 客户关系:由项目管理部负责,公司其他部门协助。对项目中 客户的决策体系进行公关,掌握和了解他们的态度并加以引 导。使事态朝着有利于我们的方向发展。 投标报价:商务标由项目管理部负责,技术标由技术中心负责。 项目实施工作由技术支撑中心负责,项目管理部协助配合。 二、考核原则 1. 提高员工工作积极性,提高工作质量,合理配置岗位和人员,促进公司各项目目标顺利完成。 2、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 3、以季度为周期的部门工作述职和绩效考核原则。 4、实行按部门计提,多劳多得原则:公司积极支持项目管理部项目负责人工作,鼓励多劳多得,实行奖金与效益挂钩,上不封顶。 三、计提办法 1、按照项目合同额进行计提的计算方法,计提中不包含合作成本、招待、礼品、通信费等。 单项目计提:按项目合同金额的5%计提。 集成项目计提:按合同我公司实际分成合同金额的5%计提。

销售人员提成方案可整理

徽海云商市场开拓部 人员工资待遇及销售提成管理制度方案 一、目的: 强调以业绩为导向,按劳分配为原则,以销售业绩和能力拉升收入水平,充分调动销售积极性,创造更大的业绩。 二、适用范围: 本制度适用于徽海云商市场开拓部,不属市场开拓部的,公司另外制定奖励制度。 三、市场人员薪资构成: 1、销售人员的薪资由保底薪、提成构成; 2、发放月薪=保底薪+提成 四、市场人员底薪设定: 市场人员试用期工资统一为2000元,经过试用期考核进入正式工作期限。 五、市场开拓人员工资及提成: 试用期市场开拓员第一个月不设定销售任务,第二、三个月设定联盟商家对接任务。A第二个月商家联盟对接任

务额5家以上含5家并不低于一家商家产生有效业 绩.B、第三个月商家联盟对接任务额10家以上含10家不低于三家商家产生有效业绩。工资方式如下: 1、国际联盟未产生有效业绩,当月保底工资为2000 元。 2、当月销售国际联盟一单提成7500元储值,可提 现7500x0.63=4725元,即当月工资. 3、当月完成销售二单,提成15000元储值,可提 现,即当月工资,另补助交通费、通讯费现金500 元。 4、当月完成销售三单及以上提成7500xn=X元储 值,可提现,即当月工资,另补助交通费、通讯费现金500元及公司现金奖励500+。 试用期为3个月,在试用期内未有国际联盟有效业绩也未完成商家对接任务,公司有权给予辞退。 以上制定为按照多劳多得原则、试用期后未完成额定任务淘汰制方式。 六、推荐新人奖 为了实现公司全员营销策略,特制定推荐新人奖。

即公司全体人员推荐客户到公司接受公司模式推广学习或引荐客户成为公司市场开拓人员可获得公司奖励积分200,不可提现。推荐客户签单成功的,奖励等同于市场销售人员。 七、激励制度: 活跃业务员的竞争氛围,特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性,创造冲锋陷阵式的战斗力,特设四种销售激励方法: 1、月销售冠军奖,每月从销售人员中评选出一名月销 售冠军,给予500元奖励;(销售冠军必须超额完 成月销售任务) 2、季度销售冠军奖,每季度从销售人员中评选出一名 季度销售冠军,给予800元奖励;(销售冠军必须 超额完成月销售任务) 3、年度销售冠军奖,每年从销售人员中评选出一名年 销售冠军,给予 2000元奖励;(销售冠军必须超 额完成月销售任务)

酒店前台销售客房的技巧

酒店前台销售客房的技巧 在饭店接待服务工作中,前台服务人员不只是接受客人预订或局限于为客人安排住房,还必须熟练掌握推销客房技巧,向客人推销客房。推销客房可从以下三点把握: 一、准确地掌握客人特征 前台服务人员应有敏锐的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房这样,才能获得成功。如针对商务客人,对于没有商务楼层的酒店,服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间;针对旅游客人,可推荐能欣赏到美景的客房,针对年老客人,应推荐宁静且靠近电梯的客房。 二、灵活地介绍客房情况 服务员必须了解宾馆各类客房价格,了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。 A、向客人推销客房过程中,应该强调客房价值而不是价格,使客人感到我们销售的客房物有所值,那么客房价值就容易被客人所接受。因此,推销客房不能简单地向客人说"210元的标准间您住吗,"而应该对推销的客房作适当的描述,如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等,还可强调对客人自身的好处,如"房间安静,您 旅途劳累,能够休息好"、"房间朝向,您可以欣赏到街景"等等。 B、人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房,服务员可根据客人的特点,向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。介绍时,应从高价格客房开始到低价格客房。例如:"阳面、临街、便于会客的双人套房350元"、"高楼层、安静舒适的双人间280元"、"经济实惠的双人间210元"。这样由高到低的顺序报价,客人选择高价位客房的机会更大一些。

C、客人需要实地参观客房,服务员可以请客人参观几种不同类型客 房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题,解除客人的疑虑。 三、巧妙地引导客人 遇到犹豫不决的客人时,服务员应分析他们的心理活动,耐心地介绍,千方百计地消除他们的疑虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞,服务员不要坚持自己的意见,应尊重客人,对客人的选择要表示赞同支持,使客人感到自己的选择是正确的。并迅速为客人办理入住登记手续。有的客人会因种种原因,没有下榻宾馆,但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在的重要因素,在与客人接触的整个过程中,前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象,客人还会再次光临宾馆的。

酒店会员卡销售话术及技巧

酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引 一、钟点房 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 (A为前台,B为客人): A:您好!请问有什么可以帮您? B:开间钟点房。 A: 好的。请出示您的身份证和会员卡 B: 我没有会员卡 A: 您好,刘先生,非会员钟点房是68元/3小时。 B: 好的,快点。 A: 前台:好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠,请您看一下。 B: 那会员钟点房多少钱呢? A: 会员钟点房是58元/3小时,若要转全天房可以马上享受99元首晚,下次入住享受7折优惠,延迟退房3小时,及所有会员权益。 B: 我不经常来住的。 A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过手机号就可以方便预订。同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费128元赚回来了。B: 那如何办理呢? A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 B: 要留手机号的啊,那我不办了 A: 您的信息我们是保密的,手机号是用来验证您会员身份的。 B: 好的,帮我帮一张。速度快点。 A: 好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话,总结如下:

1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性,其特点为不缺钱、不愿留手机号;针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台,当客人在对话中说:“快点”、“暂时不要会员卡”时,从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感。 3、当客人语气中流露出不耐烦时,请停止推销。对客人说:“好的,请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、钟点房客人一般为周边熟客,若客人经常来,可与客人拉拉家常,待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度,当推销不成时,请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否,都必须说:“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客户 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 (A为前台,B为客人): A: 您好!请问有什么可以帮您? B: 开间大床房 A: 请问您有没有预订? B: 没有。 A: 好的。请您出示身份证和会员卡。 B: 我是你们的协议客人,广州依妙服饰有限公司 A: 好的。请稍等,帮您查询。 A: 刘先生,您大床房A协议房价是129元。 B: 好的。 A: 请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠,也请您看一下。

酒店员工提成方案

酒店员工提成方案 酒店员工提成方案 空房:0.1元/间住人房:0.3元/间走人房:0.5元/间 每人每天: 空房:住人房:走人房: 3间+ 3间+ 9间= 15间 (0.1*3=0.3)+(0.3*3=0.9)+(0.5*9=4.5)0.3+0.9+4.5=5.7/人/天 酒店在每天入住72间的情况下,按90间房子算,需要6个人做,酒店每天需支出:6人*5.7元=34.2元每月30天酒店需支出: 30天*34.2元/天=1026元 客房每人每月工资:800元;全勤奖:30元;提成:5.7元/天*30天=171元合计:1001元 具体执行是: 1、员工每人每天自己统计房间数量和实际提成金额,监督; 2、审计每天统计好部门交上来的派工单里每人每天的各种类型的房间数量,月底综合统计数量,并按照提成金额计入员工工资; 3、房间在主管检查整改后任然不合格者,扣除当日当间房间提成; 4、入职的一个月后享受提成 酒店缴纳保险: (以客房为例) 按3000元/人/年单位支付:70% 个人支付30%

单位:3000*70%=2100元/年2100元/12个月=175元/月 个人:3000*30%=900元/年900元/12个月=75元/月 客房员工除保险外工资为:1001-75=926元/月 前台员工提成方案: 每人每月10个夜班,每间房间0.5元,每人每班售出36间房间,酒店售出房间72间/夜 每人每个夜班提成:0.5*36间=18元 每人每月提成:18元*10天=180元 酒店需要支付前台6人每月费用:6*180=1080元 具体执行方案:1、每人每班售出的房间均由审计计入当日统计数量; 2、凡续住客人计入客人入住时当班员工任务 3、钟点房同样按照0.5元/间计算 前台人员工资:1200(底工资)+30(全勤)+100(夜班)+180(大概提成)=1510(合计) 茶楼提成方案: 1、每天营业额除香烟外:2400元,每月72000元; 2、超出部分按照6%提成,按照每月超出2万计算,部门月提成:20000元*6%=1200元; 3、分配方式: 1、按照部门16人均分,每人应得金额为:1200元/16人=75元;

销售人员工资方案,底薪 提成 奖金

销售人员工资方案 销售人员薪资管理方案 一、目的: 强调以业绩为导向,按劳分配为原则,以销售业绩和能力拉升收入水平,充分调动销售积极性,创造更大的业绩。 二、适用范围: 本制度适用于所有列入计算提成产品,不属提成范围的产品公司另外制定奖励制度。 三、销售人员薪资构成: 1、销售人员的薪资由底薪+提成+奖金构成; 四、销售人员底薪设定: 销售人员试用期工资统一为1200元,试用期为2个月,自行离职不算工资。表现出色可提前通过试用期。入职后基本工资1500元。 五、销售任务提成比例: 销售人员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布,试用期业务员第一个月不设定销售任务,第二个月完成50%计算任务额可以入职。每月完成销售指30%标销售人员,可在月底报销售部门申请绩效工资,完成当月业绩指标考核,绩效工资将按实际在发放工资是一同发放。 六、提成制度:

1、提成结算方式:隔月结算,货款未收回部分暂不结算,直至货款全部回收; 2、提成计算办法:销售提成=净销售额×销售提成百分比 3、销售提成比率: 提成等级销售任务完成比例 销售提成百分比 销售人员完成销售额90%以上百分之十 销售人员完成销售额50%以上百分之七 销售人员完成销售额30%以上百分之五 4、销售提成比率会根据本公司不同产品制定相应的提成政策。 5、低价销售:业务员必须按公司规定产品的最低价范围销售产品,特殊情况需低价销售的必须向销售总监以上领导申请,公司根据实际情况重新制定销售提成百分比; 6、对于销售助理及前台等其它不能直接产生业绩的岗位,公司将会在年终总体考核后给予一定的年终奖励。 7、公司代理产品提成: (一)代理产品提成按照以下计算办法实行: 代理产品 -(代理产品价格+税点+公司运行操作费用)=净利润业务人员提成比例:净利润*30﹪=销售人员实际提成 (二)销售招待费报销制度:

酒店前台售房技巧

酒店前台售房技巧 一、了解自身商品的特点 1)房间位置的朝向——是否邻街,是否够安静,离电梯的距离; 2)房间的空间——约多少平方,房间床多大; 3)房间内设施设备——是否有宽带,吹风机、网线、电话的位置及使用方法; 4)房间内的消耗品——消耗品的名称、摆放位置及价格; 5)房间的装修风格——主要是针对情景房:淡紫色偏欧式风格,吊顶为全玻璃等; 6)其他特点——是否含早餐、退房时间。 二、了解房间价格及竞争对手的情况 包括门市价及各种优惠价需完全熟练掌握,并积极推销会员卡。对周边相同类型的店的房价、房型及简单的情况做个了解,在客人做对比时可以及时给予回复。 三、从客人的言谈、穿着、外表猜测客源类型 1)商务客人——大部分都有携带行李,一般会问:价格、早餐、发票; 2)本地客人——一般不带行李,穿着较讲究,看起来比较时髦; 3)其他客人——钟点及午夜的客人一般为本地客人,大都是比较不愿意长时间呆在总 台,言语交谈时显得比较急。 四、根据不同类型客人推荐不同的房型 1)商务客人,这类客人的需求:房间比较安静的,床比较舒适的,卫生比较干净的,可以有一个很好休息环境,但这类客人一般都有报销额度的,所以我们需从与客交谈了解客人的报销价位,为客人选择更适合的房型。 2)本地客人:这类客人比较在乎尊重的程度(尤其是在客户、朋友面前),这时我们可以为其推荐房型较好的房间;另根据客人需推荐套房。 3)午夜客人:这类客人对房间的设施设备没有多大的需求,在乎房价的优惠,以及退房时间,开房的速度。针对在凌晨两、三点开房的客人,可以适当推荐房价较高的房间(因为此时的客人最需要的是尽快的开房休息,对几十块的房价差不会特别在意)。(建议开午夜房时最好是从高房价到低房价的这么一个营销方式) 4)钟点客人:这类客人主要是开房时的速度有要求,以及保密度;开房时需保证速度及介绍清楚房价。 五、前台操作技巧要求 1. 开房快——3分钟

前厅部提成方案

泰安万盛假日酒店密级:内部 呈To:何总 由From:孙钰 时Date:2015年06月30日 事Subject:关于中公提取返利的申请 送Copy:总经办、财务部 关于中公提取返利的申请 前厅部是酒店与顾客交流的第一平台,是对客服务的重要窗口,前台员工的积极性极大程度上影响着酒店客房的销售率,为了增强员工的工作积极性,提高员工的销售意识,保证酒店整体营业收入目标的完成,实现客房入住效益最大化,制订此提成激励方案。 一、目的: (1)、保持较高的房价,以确保酒店自身的形象提升; (2)、通过销售提成适当增加前台人员的收入,提高员工的工作激情和动力; (3)、提高客房入住率,从整体上保证酒店的收入稳定和增加。 二、提成奖励对象 前台全体在册人员。 三、激励方案 1、调整思路 保持总的提成收入大致不变,改变提成激励结构,去掉协议客户(包括网络协议和VIP会员)住房提成,提高散客住房提成,不与营业额挂钩,更大的刺激员工留住上门散客。 2、奖励办法 除“有协议的公司散客、网络订房散客、旅行社散客、各类卡散客”,前台接待处接待自来散客时,经接待人员推广以散客价入住,可获得相应的奖励。 .1

四、操作办法: 1、每月底由前厅部进行统计,经财务部审核,报总经理批准后,一季度发放一次,提前离职、被酒店开除不得享受提成 2、奖励分配:10%留作前厅部部门活动经费,剩余部分全员按出勤日均分。未转正之员工不参与分配。 3、具体分配方案由前厅部进行统筹安排后并呈报人事部、财务部备案。 4、内部质检员工出现违规违纪情况,将从奖励提成中扣除充作部门活动经费。 妥否,敬请批示! 提成房间登记表 .2

销售人员提成方案(模板)

销售考核绩效方案 本方案中,销售人员的经营任务由两大版块构成:销售额任务+拜访量任务。销售人员的薪酬体系有三大版块构成:底薪+销售提成+拜访奖励。 公司计划年销售额3000万,下设五个销售部门,每个部门经营任务60万/月。具体任务分配如下: 一、销售专员:底薪2400 1、经营任务:A、销售任务 12 万/月 B、拜访任务 300户/月; 2、激励政策: A、个人完成销售任务,提成比例为5%; B、个人完成拜访任务,每拜访一家农资店奖励为10元,每拜访一户个人奖励为5元; C、超额完成销售任务的,每笔提成在原来的基础上增加2%。 D、超额完成拜访任务的,每笔奖励在原来的基础上增加2元。 3、处罚规定: A、完成销售目标≥80%的,销售人员的薪资为100%底薪+绩效提成+拜访奖励。 B、完成销售目标≥60%的,销售人员的薪资为80%底薪+绩效提成+拜访奖励。 C、完成销售目标≥40%的,销售人员的薪资为50%底薪+绩效提成+拜访奖励。 D、完成销售目标≤40%的,销售人员的薪资为只发底薪,没有销售提

成和拜访奖励。 E、连续三个月完成销售任务低于40%的销售专员,停发基础底薪,末位淘汰或者调岗试用。 二、销售主管:底薪3500 1、经营任务: A、销售任务 60万/月。其中部门任务 50万,个人任务 10万。 B、部门拜访任务1500户/月,其中个人任务300户/月。 2、激励政策: A、个人完成销售任务,提成比例为4%。部门完成任务,提成比例为1%。 B、部门完成拜访任务,每拜访一家企业店奖励为2元,每拜访一家个人店奖励为1元。个人完成的经营任务比例同销售专员, C、超额完成销售任务的,超出部分每笔提成在原来的基础上增加1%。 D、超额完成拜访任务的,超出部分每笔奖励在原来的基础上增加2元。 3、处罚规定:销售主管的处罚参考销售专员,考核任务、绩效均按部门考核。 A、完成销售目标≥80%的,销售人员的薪资为100%底薪+绩效提成+拜访奖励。 B、完成销售目标≥60%的,销售人员的薪资为80%底薪+绩效提成+拜访奖励。 C、完成销售目标≥40%的,销售人员的薪资为50%底薪+绩效提成+拜

酒店前厅部销售技巧

前厅部销售艺术与技巧 如果说客房部和餐饮部是酒店的生产部门,那么前厅部就是酒店的销售部门,尤其是在没有设立独立的市场销售部门的酒店,前厅部要承担起酒店全部销售任务。因此,前厅部员工,特别是总台员工一定要掌握总台销售艺术与技巧。 A、表现出良好的职业素质 总台员工良好的职业素质是销售成功的一半。总台是给客人留下第一印象的地方,客人初到一家酒店,对该酒店可能不甚了解,他对该酒店的了解和产品质量的判断是从总台员工的仪容仪表和言谈举止开始的,因此,总台员工必须面带笑容,以端正的站姿,热情的态度,礼貌的语言,快捷规范的服务接待每一位客人。这是总台销售成功的基础。 B、把握客人的特点 不同的客人有不同的特点,对酒店也有不同的要求,比如,商务客人通常是因公出差,对房价不太计较,但要求客房安静,光线明亮(有可调亮度的台灯和床头灯),办公室宽大,服务周到、效率高,酒店及房内办公设备齐全,有娱乐项目;旅游客人要求房间景色优美、干净卫生,但预算有限,比较在乎房间价格;度蜜月者喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房;知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢套房;年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间… …因此,总台接待员在接待客人时,要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游、动机等),根据其需求特点和心理,做好有针对性的销售。 C、销售客房,而非销售价格 接待员在接待客人时,一个常犯的错误就是只谈房价,而不介绍客房的特点,结果常常使得很多客人望而却步,或者勉强接受,心里却不高兴。因此,接待员在销售客房时,必须对客房做适当的描述,以减弱客房价格的份量,突出客房能够满足客人需要的特点。比如,不能只说:“一间500元的客房,您要不要?”而应说:“一间刚装修过的、宽畅的房间…”,“一间舒适、安静、能看到美丽的景色的客房”,等等,这类形容词是无穷无尽的,只有这样才容易为客人所接受。当然,要准确地描述客房,必须首先了解客房的特点。这是对总台员工的最基本要求之一,比如带他们参观客房,并由专人讲解客房的特点,以加深印象。 D、从高到低报价钱 从高到低报价,可以最大限度地提高客房的利润率和客房的经济效益。当然,这并不意味着接待每一位客人都要从“总统间报起。而是要求接待员在接待客人时,首先确定一个客人可接受的价格范围(根据客人的身份、来访目的等特点判断),在这个范围内,从高到低报价。根据消费心理学,客人常常会接受您首先推荐的房间,如客人嫌贵,可降一个档次,向客人推荐价格次高者,这样就可将客人所能接受的最高房价的客房销售给客人,从而提高酒店经济效益。 E、选择适当的报价方式 根据不同的房间类型,客房报价的方式有三种: 1、“冲击式”报价。即先报价格,再提出房间所提供的服务设施与项目等,这种报价方式比较适合价格较低的房间,主要针对消费水平较低的顾客。 2、“鱼尾式”报价。先介绍所提供的服务设施与项目,以及房间的特点,最后报出价格,突出物美,减弱价格对客人的影响。这种报价方式适合中档客房。 3、“夹心式”报价。“夹心式”报价又称“三明治”式报价,即:将房价放在所提供服务的项目中间进行报价,能起到减弱价格份量的作用。例如,“一件宽敞、舒适的客房,价格只有600元,这个房价还包括一份早餐、服务费、一杯免费咖啡…”。这种报价方式适合于中、高档客房,可以针对消费水平高、有一定地位和声望的顾客。 F、注意语言的艺术 总台员工在推销客房,接待客人时,说话不仅要有礼貌,而且要讲究艺术性。否则,虽没有恶意,也可能会得罪客人,至少不会使客人产生好感。比如,应该说:“您运气真好,我们恰好还有一间漂亮的单人房!”,而不能说:“单人房就剩这一间了,您要不要?” G、客人犹豫不决时,要多提建议,直到带领客人进客房参观

相关文档
最新文档