电力营销业扩报装管理措施研究

摘要：随着经济和电力行业的快速发展，电能作为在当今社会利用程度较高的

能源种类之一，被广泛地应用于人们的生产生活中。而作为载体的电力设备设施，其建设以及更新的速度，将直接影响到企业生产和人民群众的生活质量。如今，

随着经济的快速发展和人类活动的不断规模化，电力需求与日俱增。因此，电力

设备的更新是我们电力企业的主要内容，而业扩报装中的增容成为我们营销工作

重中之重的内容之一。因此，如何在优化电力营商环境的同时开展好业扩报装工作，提升用户电力获得感，成为电力企业当前重点研究的课题之一。

关键词：电力营销；业扩报装；风险防范

引言

作为电力企业电力营销中的主要内容，业扩报装工作的重要性不言而喻。基

于此，本文主要针对当前电力营销业扩报装中的典型问题进行分析，并提出运用

优化供电方案设计、调整业扩报装流程、强化各项制度落实、建立完善培训体系

等对策，减少业扩报装中残留的问题，以期为电力营销业扩报装质量的提升提供

参考。

1业扩报装的基本概念

业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复

供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。市场营销部门负责统一受理客户

用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作；坚持以客

户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期；

向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工

程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2电力营销业扩报装中存在的问题

2.1流程环节较多，协同作业不流畅

随着电力改革加快推进、客户需求的不断提升，供电企业在业扩报装方面流

程长、手续繁等问题逐步显现。现行高压流程有6个环节，业务受理、供电方案

答复、设计图审、工程施工、竣工检验、装表接电。低压用电申请环节有4个，

业务受理、供电方案答复、工程施工、装表接电，业扩项目协同部门多，协同配

合不顺畅的问题时有发生，影响了客户办电感知及供电公司企业形象。

2.2供电方案问题

供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定

状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善

的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方

案设计出现质量问题。

2.3信息公开不足，线下流程不清晰

目前对于业扩关键环节的公示力度有待提升，尤其在业扩配套工程建设进度，小区项目五大类物资供货进度，业扩项目停送电环节安排、电价、电费标准和各

类业务的收费项目、收费标准、收费依据等方面需更加透明化，亟待多渠道推广

客户办理用电申请全过程中各环节需提供的资料详细目录及样板。

3电力营销业扩报装问题的解决对策

国家电网公司业扩报装工作规范(附表)

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的

具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用电需求。

业扩报装管理办法

业扩报装管理办法为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。一、受理用电申请 (一)受理用电申请的部门 1.各供电局的客户服务中心。 2.“95598”客户服务代表。 (二)受理用电申请的方式 1.客户服务中心直接受理用电申请。 2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。 (三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。 1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。 2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。 3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。 4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。

5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。 6.客户提供的复印件一律使用A4纸。二、确定供电方案 (一)制定供电方案的部门 1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。 2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。 (二)审批供电方案 1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。 2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。 3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。 (三)确定、审批供电方案流程及时限 1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇

业扩报装与电力市场开拓的关系61

业扩报装与电力市场开拓的关系摘要：随着电力市场的不断深化改革，随着电力体制的改革，用电管理作为电力企业的龙头已被置于重要的地位。而业扩报装工作作为用电管理这个龙头的龙头，作为与用户直接接触的窗口和市场开拓的先锋，其工作效率直接影响着电力市场的开拓。关键词：开拓；电力市场；业扩报装 1提升业扩报装水平的重要意义 1.1 促进企业自身的发展建设业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。 1.2 建立与客户之间的的发展合作关系利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。 1.3 加强电力市场开拓与电力资源共享现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。 2影响业扩报装速度的因素 2.1内部原因（1）思想意识、管理模式不适应新形势 1.由于长期受计划经济的影响，思想上缺乏足够的市场开拓意识、电力营销意识和用户至上的服务意识。 2.在业扩报装工作中，由于缺乏完善的竞争与激励机制，不能很好地调动职工的积极性、主动性。 3.“一口对外，一条龙服务”尚未真正实现，从申请到接电手续繁杂，人为延长了报装时间。（2）城网建设因素长期以来我们只重视电源建设，忽视了城市配网建设。随着经济的发展，电力负荷尤其是居民负荷急剧增长，陈旧的城网就象小马拉大车，不堪重负。由于线路过负荷而不能为用户接电频频发生，造成报装结存。（3）方案审批因素 1.有些用户因为对方案反复提出增减内容和变更要求，使方案不能及时确定。 2．有时申报用户多，而审批工作需要几个部门共同研究协商制定，人员一时难以凑齐，出现积压现象。

电力公司业扩报装管理细则

电力公司业扩报装管理细则（试行）第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏

供电所业扩报装培训

K县电力公司（局）业扩报装实施细则培训复习题一、填空题 1. 为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设” 要求，进一步加强_________________ （业扩报装管理），规范_____________________ （业扩报装作业）行为，提高客户服务水平，根据_____________________ （《供电监管办法》）、《甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）》等规定，制定K县电力公司（局）业扩报装实施细则（以下简称“本细则”）。 2. 本细则规定了业扩报装新装、增容用电的_____________ （业务受理）、__________ （现场勘查）、___________ （供电方案）答复、业务收费、受电工程设计审核、___________ （中间检查）、竣工检验、___________ （供用电合同签订）、装表、接电、___________ （资料归档）、服务回访全过程及___________ （变更用电）业务的工作要求。 3. 业扩报装工作必须全面践行_____________ （四个服务）宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“ ______________ （一口对外）便捷高效、___________ （三不指定）、__________ （办事公开）”的原则开展工作。 4. 坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，统一受理用电申请，__________ （大客户中心）、__________ （供电营业所）按职责分工承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。（营销）、（生技）、（调度）、安监等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中相应的工作内容。 5. 坚持“便捷高效”的原则，以（客户）为中心，优化______________ （业扩报装）流程，整合服务资源和信息资源，推行“ __________ （首问负责）制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的（时限）办理业扩报装各环节业务。 6. 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的________ （知情权），对_________ 、、_______________ （设计、施工、设备材料供应）单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的_____ （评价权），杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 7. 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、___________ （95598客服）热线，或通过宣传资

业扩报装管理办法2010

孝感供电公司业扩报装管理实施细则（试行）第一章总则第一条为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作流程，提高服务质量，满足客户需求，根据《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）、《湖北省电力公司业扩报装工作管理规定》和《湖北省电力需求侧管理实施办法》等有关规定，结合公司实际情况，特制定本实施细则。第二条本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电及归档的全过程。供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。第三条业扩报装工作应从服务客户、管理高效出发，进一步简化报装手续、优化报装流程、规范报装行为、提高报装效率，坚持“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务监管办法》、《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。客户受电工程的设计、施工以及受（配）电设备供货等环节，应遵从市场原则，增强透明度，严禁“指定设计、指定施工和指定供货”。第五条本细则适用于孝感供电公司供电营业区内新装用电或增加用电容量等业务的办理。

第二章机构分工与职责第六条业扩报装工作由各供电公司营销部门统一归口管理；由市公司负责办理的用户以及孝感城区范围内的业扩报装工作由客户服务中心负责管理。各营业窗口应设立业扩报装业务受理窗口，非用电营业窗口不得受理客户新装、增容业务。第七条营销管理部门对业扩报装的管理职责是：贯彻落实上级有关业扩报装工作的政策、规定，负责指导、监督、检查、考核业扩报装各环节的工作情况；负责业扩报装工作人员的业务培训；统计分析本单位业扩报装各类报表并按时上报。第八条居民和低压用户的业扩报装由各业扩报装业务受理窗口负责受理和归口办理；高压用户的业扩报装工作由各业扩报装业务受理窗口受理。对于公司范围内供电电压等级在35KV及以上的业扩报装，应报公司客户服务中心办理，并报市公司营销部备案；县（市）供电公司10KV专线用户（含双电源）或容量在1000KVA及以上的业扩报装，供电方案需报客户服务中心审批，并报市公司营销部备案；其它用户的高压业扩报装工作，由各县（市）供电公司营销部门归口办理。第九条客户服务中心和各供电公司营销部门负责业扩报装工作的“一口对外”，并组织协调生产、规划、安监、

【附件】业扩报装管理“五项机制”答疑60问

业扩报装管理“五项机制”答疑60问一、概述部分 1、Q：什么是业扩报装管理“五项机制”（以下简称“五项机制”），包括哪些方面内容？ A：“五项机制”是业扩报装管理常态监督检查机制，其中包括五方面的内容，“客户本人办理机制”、“体外循环快速查找机制”、“业扩报装专项稽查机制”、“业扩报装说清楚机制”和“业扩报装终身负责机制”。 2、Q：为什么要执行“五项机制”？ A：“五项机制”是公司业扩标准化管理体系建设的一部分，主要作用是强化标准化技术和管理措施执行，确保业扩标准化措施持续落地。 3、Q：“五项机制”由什么时候开始执行？ A：2015年4月1日开始试行，7月1日完善后全网全面推广。二、客户本人办理机制 4、Q：什么是“客户本人办理机制”？ A：“客户本人办理机制”是指在业扩报装业务办理流程中，部分业务环节或业务文书必须由客户本人进行办理或签订。 5、Q：实行“客户本人办理机制”主要作用？ A：全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，提高服务质量，确保客户知情权和选择权。 6、Q:客户本人办理执行范围？

A:10千伏及以上高压业扩报装。有延伸需要的单位，要提前做好客户服务评估和解释工作。 7、Q：哪些业务环节及文书要求必须由客户本人办理、签订？ A：业扩受理申请、现场勘查、图纸审核申请、竣工验收申请及现场环节、装表接电现场环节必须由客户本人办理；《供用电方案协议》和《供用电合同》由客户本人签订。客户本人可单独办理，也可与其他相关单位人员一同前来办理。 8、Q：什么是“客户本人”？ A：“客户本人”是指申请用电客户本人，申请用电企业的法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。 9、Q：什么是“授权委托人”？ A：“授权委托人”是指由申请用电企业法定代表人授权委托的人员。被委托人必须是法定代表人所属企业员工，必须具备法定代表人的委托书、被委托人与企业的社保证明。 10、Q：什么是“社保证明”？ A：“社保证明”是指由社保局出具的缴费清单，详细载明社会保险投保人的电脑号、身份号、参保起止时间及缴费金额。社保证明必须由社会保险电脑系统打印出来并加盖社保局公章才有效。 11、Q：“授权委托人”办理相关业务需要提供的证明材料有哪些？ A：“法定代表人授权委托书”、“被委托人与企业的社保证明”和“个人身份证明”。

提高电力业扩报装工作速度措施分析

提高电力业扩报装工作速度措施分析业扩报装作为电力企业最为基础的一项工作，不仅是电力企业与客户建立供用电关系的重要环节，而且是电力企业的窗口工作，对于电力企业外部形象的树立具有极为重要的意义。所以需要努力提高电力业扩报装的工作速度和服务质量，赢得客户的满意度，从而与客户建立起良好的关系，确保电力企业工作效率的提高，为增供扩销奠定良好的基础。文章分析了电力业扩报装工作中影响速度的因素，并进一步对提高电力营销中业扩报装工作速度的措施进行了具体的阐述。标签：电力系统；业扩报装；因素；措施前言近年来，电力企业加快了营销工作的力度，业扩报装作为电力营销的重要组成部分，电力企业通过业扩报装来确保增供扩销的实现。所以不仅需要业扩报装工作信息要正确填写，而且还要努力提高业扩报装的速度，确保业扩报装流程的改善。由于电力抄表、电费核算及回收、报装统计及市场供需等都需要根据前期业扩报装填定的工作信息来完成，所以需要业扩报装工作信息要完整、准确的进行填定，加快业扩报装的速度，而且供电企业还需要根据工作的实际情况对业扩报装整个流程进行不断的完善和改进，确保业扩报装项目的顺利实施。 1 电力业扩报装工作中影响速度的因素 1.1 供电方案的确定及审批方面的影响通常情况下业务人员接到业扩报装申请后，在受理后将其转给现场勘察人员进行签收，但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后，需要及时回复给客户，但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工，从而对速度带来较大的影响；也有勘察人员自身主动服务意识较差，供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户，从而延误了时间；另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时，这时候不具备供电条件，需要待配网扩建完成后才能供电，所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。 1.2 工作中业务受理方面的影响在业扩报装工程流程中，需要客户到供电营业厅柜台进行报装申请，不仅需要填写报装申请书，还需要提供相关的资料和证件，但部分客户由于资料和证件准备不充分，从而导致一次无法办理完报装手续，还需要再来一次，从而影响了业扩报装的速度；还有客户对自己所要办理的业务内容没有表述清楚或是业务受理人员对客户办事意图理解出现偏差时，可能会在业务办理过程中出现业务项办错或是填错申请单的情况发生，从而导致工作速度受到影响；另外业务人员在对

关于电力营销业扩报装的探讨高霞

关于电力营销业扩报装的探讨高霞发表时间：2018-08-08T18:16:07.363Z 来源：《基层建设》2018年第19期作者：高霞 [导读] 摘要：电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。国网山西省电力公司闻喜县供电公司山西闻喜 043800 摘要：电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持原则，以便能够对其进行规范管理，同时，也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作，同时，在发展过程中，也要缩短业扩报装周期，这样在提高服务效率的同时，也能更好的提高服务的质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。关键词：电力企业；营销；业扩报装电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据来自业扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。同时，改善自身的经营平台，对用户的用电时间、公司的经济效益以及社会效益都有很大的影响。文章对电力公司的业扩报装管理服务进行了分析，同时提出了几点措施，这样对电力公司以后的发展非常有利。 1 业扩报装系统建立的必要性及其意义电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用计算对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立业扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。所以，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。 2 电力营销业扩报装工作中存在的问题 2.1 受理电力客户申请阶段存在的问题在受理客户申请阶段较易发生客户与企业之间的矛盾，因为客户都希望用最少的投资获得最大的收益，他们利用各种关系对电力企业进行施压，让企业进行报装用电，但是这很容易发生后续问题，如果出现违规操作，就会影响电力企业的发展步伐。 2.2 确定供电方案阶段存在的问题确定供电方案后，要设计出投入资源最少的方案，所以这是个极大的挑战，因为电力企业既要合理的运用资源又要满足用户的要求，用户的任何想法的改变都会影响供电项目的实行，更甚者，如果用户为保自身利益而不经过供电企业的同意，私自改变供电路线就会给供电的实施带来极大的不便，也违背了科学供电的要求。 2.3 采购设备和合同洽谈阶段存在的问题用户与企业之间要制定相关的合同来保证双方的利益，合同的形成也相当于一种对双方的制约与规范，它对双方的发展具有重要的影响力，但是现在却存在合同无影响力的情况。特别是客户不遵守合同的相关要求，忽略企业的规章制度，公然或暗地里对企业员工进行贿赂，而有的员工为了眼前的利益竟以权谋私，在采购设备时私吞费用却购买一些不合格的、质量不过关的设备，这就为以后的供电带来极大的安全隐患，无法做到供电的安全。 3 解决电力营销业扩报装问题的对策业扩报装是电力营销的发展进程中必不可少的环节，它直接关系到企业的发展，如果业扩报装在工作中出现问题就会影响到电力营销的发展，也会让企业形象受到亏损，影响企业在市场中的地位，所以要抓好业扩报装的发展，以创新的方式提升工作效率，不管是企业高层还是企业相关员工都要提高警惕，加强对业扩报装的监管。 3.1 对业扩报装的各个环节严格把关首先，在受理客户要求时要按照国家严格规定的制度进行，不能因私利私自改变，同时也要严格检查客户各方面的信息，对客户的安全性做出准确的判断，根据国家规定的要求进行审批。其次，要制定的科学合理的供电方案，根据严格的规章制度选择适宜的供电标准，同时要实事求是从多方面为客户考虑，尽量满足客户的正常需求，使供电时既能得到客户的信赖和支持又能保证供电的安全、经济。再次，准确的设计供电图纸并进一步的严格审查。设计供电图纸是为了在供电前期进行模拟供电，根据图纸来实行供电不仅能节省时间而且有利于节省时间，在图纸上，我们能够更细致的看到供电的步骤，使供电有序的进行。所以对图纸的设计有严格的要求，要严格把握图纸中涉及的安全问题，不能私自降低施工标准，特别是要在图纸中清晰地展现施工时可能遇到的问题。同时，在与客户签订合约时也要睁大眼睛，确保双方是共赢关系，避免产生事后的利益纠葛，所以在双方签订合同时要进行必要的、和谐的沟通，也要对施工时产生的风险进行评估，尽量减少利益的损失。最后，一定要采用高质量的设备，使施工项目符合国家规范，严格控制送电过程，在送电时也要按照业扩报装要求进行。 3.2 建立健全的客户经理责任制企业的工作一般要以客户为中心，电力营销也不例外，电力营销要以业扩报装为中心加强客户经理责任制，以优化的业扩报装服务提升客户的信任，满足客户的要求，从而提高电力企业的地位和影响力。企业与客户要保持良好的合作关系，企业的发展来自于客户的信赖，所以企业要加强服务客户的意识，企业在施工前要做好与客户经理的沟通，同时也要让客户经理审查相关的过程，按照相关服务款项

2017年业扩报装技术工作总结

2017年业扩报装技术工作总结业扩报装技术工作总结【1】一.电力业扩报装概述电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料进行设计施工并办理一些相关的业务;最后，要力求做好从用户申请到实际供电这样整个过程中每一步。做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一个机会。在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以得到用户的积极配合。同样电力企业通过积极承担这一社会责任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。电力企业在办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参考意义。同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的反馈，对于业扩报装丄作效率的提高有极大的帮助，有利于加快电力企业信息化系统建设的步伐。二.电力业扩报装模块设计电力业扩报装影响因素随着市场经济的迅猛发展，对电力的需求也随之增加，在这种趋势下电力业扩报装业务量得到空前的提升，面对庞大的业务量，电力业报装系统面临严峻的挑战。我国的电力业扩报装系统还不是很成熟，在电力业扩报的速度上无法满足要求，工作效率较低，严重阻碍了电力业的发展。其中，主要影响电力业扩报装进程的是业务受理系统的不完善，使供电得用户与业务受理人员出现分歧，延长了业务处理的周期;其次，电力业工作开展步骤较为繁琐，需要经过审批，验收等一系列复杂的过程，减慢了电力业扩报的速度。

供电业扩业务知识

一、什么是供电业扩报装业务？业扩报装是：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。二、业扩报装的主要内容 1、什么是新装用电和增加用电？新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。 2、申请新装用电和增加用电的程序是什么？（1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过5天，低压电力客户最长不超过10天，高压单电源客户最长不超过1个月，高压双电源客户最长不超过2个月。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见的，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。（3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（居民生活除外）。（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。 3、居民生活用电如何申请手续？客户申请生活用电，新装凭客户身份证，增容凭客户身份证和当月电费票据（或用电卡）向所属供电局营业柜台办理用电申请手续。 4、什么叫“一户一表”？所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费。 5、为什么要实行“一户一表”？长期以来，居民用电一直采用一表多户的供电方式。随着人民生活水平的提高，空调、电炊、电取暖等等大容量家用电器逐步进入居民家庭，目前的供电设施、计量收费管理方式等方面均已不适应客观形势发展的要求，出现以下问题：（1）原来有导线截面小，造成线损过大，供电电压低。（2）计费用总表过负荷，潜在着火灾隐患，故障呈逐年上涨趋势，居民用电量增长受到限制。（3）合表用电中，由于多种原因使总表与分表电量差额过大，引起邻里纠纷。（4）现行电费抄、收办法落后，不适应市场经济发展要求。逐步推行“一户一表”是解决上述问题的可行办法，是改善城市人民用电需求的有效措施。

电力营销业扩报装流程的规范化管理分析

电力营销业扩报装流程的规范化管理分析发表时间：2018-12-05T21:19:30.360Z 来源：《电力设备》2018年第21期作者：李洪华 [导读] 摘要：随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 524500）摘要：随着国家城市化进程的加速和工业的发展，电力资源业已成为大家工作生活中不可或缺的部分，电力企业也迎来了发展的好机遇，但也要看到随着电力市场的逐步开放，其竞争也越来越激烈，对于电力营销也提出了新的更高的要求，业扩报装业务作为其中一个重要的模块，其规范化管理对于提升电力企业服务质量，提供更加稳定、高质量的电力都具有非常重要的作用，也直接影响着电力企业的发展。本文就针对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行了分析，仅供参考。关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理科学技术的进步，经济水平的发展，给人民的生活带来了一定的便利，也给电力行业发展带来了巨大的契机。多用户、多用电持续增加的同时，用电安全成为需要密切关注的重要因素，为确保用电安全，使得线损的最小化，电力营销中的质量管理至关重要，科学有效管理和切实可行策略不但是提高电力企业经济效益关键，也是对电力企业高效管理和预防不正现象出现关键。 1电力营销中的业扩报装电力营销，即电力公司以供用关系模式为客户提供有效、稳定、安全的电力资源产品。电力营销能够切实反映客户对电力资源的需求，不断优化电力企业与客户之间的供用关系，满足客户对电力资源的需求，同时还能建立和谐的业务关系，促进电力企业发展。电力业扩报装，即电力企业根据客户用电需求，立足于供电网络实际情况，出台符合客户需求的供电实施办法。此外，要准确预算供电工程成本，安排供电工程实施细则，签署供电合同，入户安装电表等。随着电力市场竞争压力日益激烈，客户用电需求量陡然增大，传统电力企业管理模式已无法满足当前市场需求，电力营销业扩报装管理模式急需进一步优化。 2电力营销业扩报装流程的规范化管理作用意义电力营销业扩报装流程的规范化管理对企业提供了一定的经济效益同时给客户带来问题的及时解决和优质的服务，对企业来讲，业扩报装流程的规范化管理减少了企业内部问题和矛盾的出现，节约了一定的财力、物力和人力，长久以来提高企业经济效益的同时提高了企业的管理水平和竞争能力。对客户来讲业扩报装流程的管理规范了，服务就高效了，质量就有保证了，这就是广大客户最需要的，也是要求最多的。 3电力营销中业扩报装流程中存在的问题 3.1业扩报装申请受理阶段中出现的问题一部分客户考虑自身的利益借助一些渠道和手段利用流程漏洞，比如利用关系密切的相关技术人员进行报装用电，在业扩报装申请受理阶段中，相关技术人在操作过程中没有严格根据规范和标准导致的违规现象，以及部分技术人员专业知识性不够强，工作经验不够丰富，导致申请受理的这一过程中出现纰漏和失误，造成电力企业的经济利益受损，造成企业发展受阻。 3.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题业扩报装供电方案的制定直接影响到工程量和工程造价，在这个阶段需要考虑电力节点的选择以及设计和工程费用等。但是很多用户选择简化供电方案的方式降低成本，甚至一些企业试图改变供电线路的走向和导线材料，这些行为不仅无法保障供电方案的科学性，也对电力企业的发展造成严重影响。 3.3相关设备的采购和合同谈判阶段出现的问题目前的供电合同还无法发挥有效地作用，在电力企业和电力客户之间关于经济利益的协调作用很小。由于当前一些电力客户并不自觉遵守相关规则制度，为了降低自身成本从未获取更高的经济利益，选择一些违规方式，例如私下行贿相关电力企业的技术人员。同时在供电设备的采购方面，由于产品的型号规格繁多，质量参差不齐，供电设备的安全性无法保障导致电力业扩报装行业发展存在极大隐患。 3.4供电项目的施工阶段出现的问题由于行业内部竞争激烈，为了能够使经济利益最大化，一些施工单位在施工过程中使用劣质设备，无法确保供电材料的质量，进一步造成业扩报装的整个施工阶段质量难以保障。 4电力营销业扩报装流程规范化管理的相关措施 4.1积极运用先进的科学技术现今的科学技术在不断地发展创新中，这种时代发展的潮流为企业规范电力营销业扩报装的管理工作打下了良好的基础。而且随着网络以及计算机技术的迅猛发展，电力行业也不可避免地应用到这些先进的技术，因为只有顺应时代发展的潮流，这个行业才不会被淘汰，并且这些技术还能够帮助企业提高工作效率并快速提高该行业的管理水平。企业应当科学合理地利用这些先进的科学技术促进业扩报装的发展，有效提升电力营销的工作效率，帮助客户更好地进行体验，进而完善企业的电力服务水平。 4.2创新营销模式促进业扩报装流程的规范化电能属于特殊的商品，在传统的营销业扩报装流程中，需要消耗巨大的人力、物力、财力，而且客户的满意度还无法得到保障，不利于电力企业的发展。因此，需要进行营销模式的改革，使得业扩报装流程具有规范性。电力营销业扩报装流程规范化管理，主要包括以下几方面：1）业扩报装流程的规范化。主要是以传统的业扩报装流程作为依据，再利用新的管理概念进行更新，从而去简化流程，提高业扩报装的效率。例如，可以将业扩报装现场勘查与单位勘察活动相融合，从而去节省时间，提高工作效率。电表安装与测试可以一起完成，从而去缩减工程的时间，节约施工成本。2）提供快速服务渠道。对于客户的需求，企业可以制订多种解决方式，对于有特殊需求的客户，可以提供快速服务。对于信誉值较高的大型客户，企业可以完全负责业扩报装的流程，允许相关手续之后办理。增加办理用电的方式，为用户提供更大的便利。3）重组改造。优化业扩报装流程，为客户提供便利，为企业创造更大的收益。对业扩报装的流程进行整合，通过信息管理系统进行操作，利用网络实现信息的共享，从而去规范业扩报装的流程。对业扩报装流程进行规范化管理，能够为企业节省成本，

高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法

高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程竣工验收程序，提高供电可靠性，特制定本管理办法。一竣工验收工作的组织客户业扩报装工程的竣工验收是一项系统工程，按照业扩报装管理的规定，客户工程竣工验收由电力客户服务中心组织，用电检查、生产、安全、运行及营销等各职能部门按照职责参加验收。二竣工验收工作的依据 (一)供电企业批复的供电方案。 (二)已审查同意的设计文件，客户业扩工程中间检查意见。 (三)《电气设备预防性试验规程》DL/T596-1996 (四)《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GB50150-1991 (五)《电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规范》 GB50173-1992 (六)《架空绝缘配电线路施工及验收规范》 DL/T602-1996 (七)《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 GB50171-1992 (八)《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》 GB50168-1992 (九)《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 GB50169-1992 (十)《电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范》 GB50172-1992 (十一)《电气装置安装工程变压器施工及验收规范》 GBJ147-1990 (十二)《电气装置安装工程电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》 GBJ148-1990 (十三)《电气装置安装工程母线装置施工及验收规范》 GBJ149-1990 (十四)反事故措施的文件要求三工程验收的范围 (一)专线客户的受电工程验收的范围为： 1、上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路。 2、专用电能计量装置。 3、相关的电力自动化及通信装置。 4、与供电电压同等级的受电装置(含过电压保护)，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。 5、高低压变、配电装置。 (二)在公用供电线路上接电的受电工程验收范围为： 1、接火点及以下的架空线路及电缆。 2、电能计量装置 3、与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。 4、高低压变、配电装置。四工程竣工申请验收的条件和主要内容 (一) 工程竣工申请验收的条件：

电力营销业扩报装问题与改进

电力营销业扩报装问题与改进摘要：本文结合实际，对电力营销业扩报装问题与改进措施进行分析。首先对当前业扩报装流程在电力企业中的地位进行研究。其次分析了电力业扩报装工作存在的难点问题，同时根据问题的成因提出了相关的控制措施。希望论述后，能够给相关工作人员提供帮助。关键词：电力营销；业扩报装；问题；改进 0前言在电改的逐步深化进行背景下，信息化技术得到了全面的应用，电力营销改革已经成为我国电力领域中的重要发展战略。电力营销业扩服务是推动企业全面发展的重要措施，与用电管理存在着直接的联系，对于改善我国能源结构有着积极的影响。虽然目前的电力企业业扩报装已经形成了固定模式，根据电力用户的诉求和企业内部的管控，但是目前还存在工作效率、人员执行标准度较低等问题。深入的分析目前的业扩报装实际情况，采取必要的措施来提升整体水平，给电力用户提供有效的客户服务，从而可以更好的推动该领域的发展。 1业扩报装流程在电力企业中的地位电力企业的主要目标就是给社会提供充足、优质的电力供应，这是关系国计民生的重要基础产业。只有电力企业提供稳定、充足、安全、优质的电力能源，才能更好的保证国家经济稳定的发展，推动社会的全面进步。自从我国改革开放以来，电力企业经过了长远的发展，取得了非常大的进步，给党和国家的大局发展提供了有利的支持，同时也能够给社会稳定的发展奠定基础。在该过程中，电力企业还需要进行全面的业扩报装服务的优化，可以进行整个过程进行规范化的管理，实现远程服务，从而可以使得各个部门工作协调进行，程序更加的优化，全面的提高电力服务质量和水平。 2电力业扩报装工作存在的问题在电力业扩报装工作开展的阶段，由于各种因素的影响使得该项工作开展起来还有诸多问题，这些问题总结起来如下： 2.1 工作速度方面电力业扩报装工作难以顺利进行，最为明显的缺陷就是工作速度严重不足，这直接受到了传统电力业扩报装受理方式的影响。供电企业的日常经营管理中，业扩报装的受理工作依然受到传统工作方式的影响，要在柜台办理，且需要准备大量的材料和证明文件。按照电力企业的要求准备齐全之后，在柜台上填写申请单，只要是有部分的内容没有填写完整或者存在填写错误的情况，就要再次准备和填写，整个过程复杂性高，且容易存在操作错误的情况。此外，因为办理人员很多并未掌握业扩报装工作操作要求，且具体操作中存在沟通不畅等问题，进而导致各项工作难以顺利的进行，严重影响电力企业的服务质量。 2.2 方案编制与审批方面电力业扩报装实际操作中，明显的一个工作问题就是方案的编制和审批无法达到要求，具体就是在给客户提供业扩报装申请书方面。在申请工作结束后，应该结合具体工作业务的完成状况，组织勘查人员进行现场的勘测和审批，要保证各个工作流程都操作无误。如果现场勘查人员受到业扩报装申请后，没有及时和电力客户取得联系，也会导致或许的业扩报装工作方案的编制和审批工作无法顺利的进行，工作质量和效率比较低。如果现场人员在接受电力用户业扩报装服务后，再与客户沟通之后，等待客户的回复。在该环节中，客户没有及时和电力企

业扩报装

自来水业扩报装系统业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。 1、系统采用J2EE架构开发，用户通过IE浏览器借个操作，用户界面友好，操作简单，维护方便。 2、系统核心采用符合WORKSTATION规范的工作流引擎，通过工作流引擎平台实现业务流程的自动流转和流程的自定义，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。 3、报装业务流程的实时监控通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。 4、报装业务流程的时限控制报装业务各环节都有相应的时限控制，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。 5、报装业务信息的网上流转报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。 6、实现数据的“一点录入，多点使用” 在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。本系统可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。 7、管理架构灵活性--与部门无关的流程设置在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。

电力营销业扩案例分析

业扩报装案例分析（23题） 1．请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。（4分）〔事件过程〕2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。客户经理李某，在2009年1 月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用 110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。2010年2月12日，客户受电工程开工。2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电， 6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8:30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。答：本事件违反以下规定：（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。” （2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。” （3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取

得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。” （4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。” （5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。” 〔暴露问题〕（1）违反业扩“三不指定”的要求。（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范围资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。（5）企业员工在工作中，接受客户的吃请、礼品，给供电企业造成不良影响。〔措施建议〕（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、