工商银行信息科技审计实践

>>>专题二

,年来,银监会先后出台了《商

业银行信息科技风险管理指

引》,《商业银行数据中心监管指引》

等制度法规和监管指引,对商业银行

的信息科技风险管理,信息科技审计

提出了明确的要求.在董事会,高管

层的关心和支持下,工商银行的信息

科技审计工作有了长足的进步,在全

行信息科技风险的控制和管理中发挥

了积极的作用,工作成效得到了董事

会,行领导和被审计单位的充分肯定.

信息科技审计基本情况

1.信息科技审计的发展历程.大

致可分为做准备,打基础和上层次3

个阶段,其中,2002～2003年是”做

准备”阶段,工行在总行稽核监督局

成立了信息科技审计处,专职负责全

行信息科技审计工作,并尝试开展了

一

些专项审计项目.20042006年

是”打基础”阶段,通过自行探索和

引入外部合作,工行制订了信息科技

审计工作规范,风险评估流程,建立

了规范的信息科技审计工作程序,为

今后信息科技审计工作发展奠定了坚

实的基础.2007年至今,是IT审计

工作”上层次”阶段,对软件开发中

心,数据中心,灾备中心开展了全面

审计,实现了对信息科技风险领域全

覆盖,有效地防范了信息科技风险.

2.信息科技审计项目开展情况.

32l岔知屯j2o10年8月

●文/中国工商银行内部审计局副局长仲安妮近年来,工商银行内部审计遵循一体

化,标准化,专业化的发展理念,持

续开展了对全行IT治理,信息科技风

险管理和内部控制的审计评价,实现

了对全行信息科技总体规划,科技管

理,系统研发,运行维护和信息安全

的有效监督.在信息科技审计实践过

程中,工行通过引人国际先进的IT审计理念,遵循以风险为导向的原则,

采用现场与非现场方式相结合,实施

了规范的审计工作流程,标准的审计

程序以及全新的审计方法,技术和工具,取得了良好的成效.

2006年以来,内部审计局组织

开展了全行信息科技风险内部审计评价,信息系统开发和统一认证系统审

计评价,开放平台系统安全管理审计, 数据中心内部控制自评估审计咨询, FOV A系统运行管理审计等10余个IT 萝,掺i—

审计项目,对总行信息科技部,软件

开发中心,数据中心(上海),数据中

心(北京),海外数据中心,部分分行

等机构开展了信息科技风险审计工作, 实现了对全行信息科技风险管理和内部控制的全面审计评价.

信息科技审计方法体系

1.信息科技审计工作规范体系.

2006年,以COBIT,ISO17799等国际

标准为基础,参照国外先进的IT审计

规范和最佳实践,根据《银行业金融

机构信息系统风险管理指引》等有关

监管法规,内审局制定了《IT审计指引》,(rr审计工作规范》,建立了《IT

风险控制矩阵和审计测试模板》,构建

了I1’审计工作规范体系.下面,具体

介绍IT风险控制矩阵.

◆{孛安妮.毕业于山东大学计算机专

韭和8本A07S研修生.中国I商镊行内部审计局哥禺长,金标委委员曾任总行

科技部副总经理;天津分行行长助理长

期姒蓼技授内掌管理工作,专长于将

代风险管理和信息科技应用于审计实践, 主要成果:设计建立7I行第一套lT窜

计I作规范和风硷评估框架;研发建立7 内部审讨的风险评估,监溯指标方法体系; 开发投产了审计业务和管理信息系统;组织完成7近30个重要审计项s.并建立

起各审计顷目的实务标准s规范

我们把IT风险划分为领域,控制流程和控制点三个

层次,将全部IT风险点列入风险控制矩阵,并对每个风

险控制点的控制目标,控制活动,控制特性以及主要风

险进行了详尽的描述,使审计的范围和内容非常明确,

与风险点相关的信息一目了然.利用风险控制矩阵,审

计人员既可以进行全面审计,也能够根据需要有重点,

有选择地开展对部分领域或内容的专项审计.风险控制

矩阵一旦建立,可以长期使用,即便信息系统日后发生

变化,也只需对风险控制矩阵的相应内容进行调整.

2009年,根据内部审计标准化体系建设要求,IT审

计制度体系在原有成果的基础上本着”查漏补缺,先易后难,统筹兼顾,重点突破”的原则,重新制订了《信息科

技审计实施细则》,重点对IT风险非现场持续监测工作进行了深入的研究,初步确定了IT风险非现场监测的工作思路,工作规范,工作内容等,明确了IT机构联系人lT

作职责,以指导IT风险非现场持续监测工作的逐步开展.

2.信息科技风险评估体系.早在2006年,我们就制

订了《IT审计风险评估手册》,涵盖了实施风险评估的流程,方式,方法和评估模版等内容,初步建立起了适合

工行实际的IT风险评估指标体系.2009年,我们在以往

工作的基础上,颁布了《信息科技风险评估实施细则》,

对IT风险评估的对象,方法,程序进行了重新修订.同

时根据最新的银监会《商业银行信息科技风险管理指引》, 重新设计了IT风险评估的指标体系,从信息科技机构,

IT管理流程,应用系统三个层面来开展IT风险评估.在

制订《信息科技风险评估实施细则》期间,同步开展了2010年度IT风险评估工作,对该细则进行了验证.

风险评估贯穿于IT审计工作的整个流程.《信息科技

风险评估实施细则》对风险评估在I,r审计工作中的应用进行了明确的规定.在制订长期的工作规划,年度工作计划,项目实施计划之前,利用已建立的风险评估体系,确

帝TT宙计的萤点堕侍,系统和萤点领域.从机构,流程

——

Cov——

—

Story

>>>专题二

2009年,内审局结合我行信息科技工作实际特性,以

数据中心(北京)为试点引入了CSA技术,采取”点线面”

i位一体相结合的工作方法,传导并推动中心全员找出自

身内部控制设计和执行中的缺陷,推动改善和优化全行的内控程序,达到提高全行风险控制能力和为组织增加价值的目的.

其中,”点”指的是优化完善传统的专题会议研讨法.

通过召开以事件,目标,风险为驱动的专题研讨会,引导

中心各核心项目团队深入探讨分析控制流程中存在的风险点和薄弱环节,提出改善意见和建议.”线”指的是使用

风险控制矩阵评估,是一种具有工行特色的CSA创新方法. 项目组在评估中依据风险控制矩阵,将中心四大工作职能划分为8大领域,l4个一级流程,61个二级子流程,细

分了评估任务,通过内部审计项目组人员的指导和实干中传帮带,辅以访谈,控制测试抽样等方式,对中心各业务

流程做全面梳理与评估.”面”指的是设计个性化的问卷

调查法.项目组利用中心高效的信息化办公系统向全体员>>>专题二

工发放调查问卷,使CSA的工作理念,方法得到更大范

围的传播与推广.

在CSA方法体系推广过程中,通过向数据中心高中层

领导,各岗位员工传导内部控制理念,由各部门组织一线

人员辅以点,线,面三结合的评估方法,在对工作流程全

面梳理过程中,从管理者角度对中心各领域的潜在风险进行再认识,再评估与再控制,上至各层级管理人员,下至

各部门的每一名员工,均达到了CSA项目自我评估,自我改善,自我提升的目标.通过项目实践表明,CSA可以将

风险和控制的理念渗透到中心上下的每位员工,使他们真正理解,掌握和运用内控评估的方法论.

4.充分发挥审计管理信息系统(AM2009)的作用.

审计管理信息化是通过运用技术手段对内部审计的机构, 人员,费用等资源进行科学化管理,逐步实现年度计划管理, 项目计划管理,项目实施,问题管理,工作支持以及审计

综合管理的信息化,标准化和一体化,控制审计质量,提

高审计效率,规范审计活动,提高审计管理的精细化程度. 2006年,我行就着手启动审计信息化工作.2008年

投产的审计管理信息系统(AM2009),实现了审计计划管理,审计项目管理,审计综合管理等功能.系统将各类标

准化的工作流程和工作模板全面整合至统一的审计系统操作平台上,实现我行所有审计活动的全面计算机操作和控制,充分利用信息手段和资源,提高审计人员对各种业务

风险的识别,控制和管理能力,使审计资源配置更趋于合理, 有效提升审计工作质量和效率.

通过系统的手段,实现了审计师,主审人,审计组长

对工作底稿三层复核,逐级把关的机制,同时系统在各种

工作模板(如风险矩阵,穿行测试,控制测试模板等)之

间建立自动链接和钩稽关系,在模板填写过程中进行实时

校验,以此避免目前实务操作中审计人员要针对同一项内容在不同模板之间重复填写的问题,并确保审计证据能够支持审计结论的定性,有效提高现场审计效率和工作质量. 固圈囤团回圃西囝

当前,商业银行信息科技审计工作面临的形势更为复

杂,外部监管El趋严格,各项业务快速发展,所有这些都

对信息科技审计工作提出了更高的要求.

1.信息科技审计应当前瞻性,预见性地发现并报告一

些潜在的风险问题.及时提出管理建议.这就要求我们保34I金电亿2010~8.,EJ

持高度的敏感和嗅觉,加强对复杂环境下风险演变趋势的前瞻性研究,盯住全行的主要业务,重要系统,关键环节

和重大风险领域,向决策层提供支持信息,为全行信息科

技的健康发展提供增值服务.

2.努力实现建设”国际一流,国内领先,同业标杆.

有工行特色的内部审计体系”发展目标.这就要求我们持续完善和优化IT审计的体制机制,提高IT审计团队的履职能力,积极开展IT内部控制自我评估,突出IT审计的

特色,实现对我行信息科技的规划,管理,研发,维护和

信息安全的合理监督,建立国内领先,国际一流,具有工

行特色的IT审计体系,为全行信息科技风险的防范做出应有贡献.

3.加快对审计方法技术快速发展的创新步伐.搭建适

应全行全面风险管理要求的lT审计技术方法体系.以信息化建设为基础,以非现场审计技术为突破口,实现对主要

风险的评估和持续监测,对审计活动提供全方位的技术支持.以健全我行信息科技风险防范体系为宗旨,以董事会

关注的IT治理,信息安全为重点,逐步建立信息科技风险预警机制,为我行信息系统风险防范发挥重要作用.

4.外部监管环境的变化对信息科技审计工作提出了新

要求.近两年,银监会,人民银行等相继发布了一系列监

管指引和管理规范,这不仅是一个遵循执行的问题,更要

求我们为建立与完善IT控制和审计标准出谋划策,调整充实现有的审计和评价办法.

今后的发展设想

1.加快专业技术方法的创新.以信息化为基础,以风

险和控制评估方法体系为支撑,以非现场技术为抓手,着

力构建全行风险视图,力争达到”远程排查,精确审计”

的目的.

2.加强协调配合境内外监管要求和检查工作的能力.

信息科技审计不仅要完整准确提供相关情况,还要发挥监管检查内外交流窗口和内外联动平台的作用.

3.继续推动IT审计标准化工作.结合新任务和要求,

在内审章程的指导下,有针对性地整理,提炼我行的rr审

计标准和依据,力争将工行的rr审计的实践做成同行业标杆.

4.加强IT审计组织体系及专业团队的建设.结合未来

的工作要求,加大现有人员的培训力度,建设一支能胜任

日益复杂审计工作要求的专业化团队.囵

商业银行信息科技面临挑战

作为商业银行发展的推动力量和关键支撑，信息科技既面临着前所未有的发展机遇，也面临着应对技术变革和业务创新带来的新挑战。当前，随着我国的国民经济与社会发展步入第十二个五年规划阶段，银行业的改革发展也进入到一个十分重要的历史时期。作为商业银行发展的推动力量和关键支撑，信息科技既面临着前所未有的发展机遇，也面临着应对技术变革和业务创新带来的新挑战。 2011年7月，中国银监会下发了《银行业信息科技“十二五”发展规划监管指导意见》（以下简称《指导意见》），从信息科技治理、基础设施建设、应用体系建设、信息科技风险管理等方面，总结了商业银行“十一五”期间的信息科技建设成果，明确了“十二五”期间银行业信息科技的发展目标、指导原则、战略重点和重点任务。《指导意见》提出，商业银行要大力推进信息化建设，以科技进步和创新支持银行业可持续健康发展并不断提高国际竞争力，这是银行业应对挑战、提升整体综合实力的战略举措。《指导意见》特别强调商业银行应树立“科技引领”的理念，进一步增强信息科技的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推进业务和产品创新、流程创新、管理创新、增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。为此，工商银行根据《指导意见》中的思路和建议，在总结“十一五”信息科技发展成果的基础上，分析了工商银行当前信息科技发展所面临的新形势、新任务，明确提出以“综合化”发展为突破，建设具有国际先进水平、更加安全稳定的信息科技平台，深化科技与业务融合，持续提升科技服务能力和创新能力，全力建设国际一流IT银行。一、工商银行“十一五”信息科技建设硕果累累 “十一五”是工商银行发展史上具有重要意义的五年。在此期间，工商银行成功完成了股改上市，全面确立了现代金融企业制度，并紧紧抓住上市后的发展机遇，全力推进各项改革，调整经营结构，转变发展方式，改善质量效益，通过持续努力和稳健经营，发展成为全球市值、盈利、客户存款和品牌价值第一的上市银行，也成为以巴塞尔III最新标准来衡量的优良、健康的大型银行，迈入了世界领先大银行之列。五年间，工商银行的信息科技工作在“科技引领”方针指导下，紧密结合全行经营管理与改革发展需要，充分发挥作为全行创新发展重要引擎和重要支点的作用，全面完成了“十一五”信息科技发展规划制定的各项目标和任务。（一）加强自主研发与创新，推动全行发展战略的实施。为满足经营结构调整、业务流程优化、产品服务创新和经营管理变革的需要，工商银行秉承“自主研发”原则，持续增强应用研发能力，启动并快速推进第四代核心系统自主研发，以实现“客户视图统一、核算相对独立、产品灵活配置、境外应用一体、管理信息集中、全面风险管理”为目标，打造具有国际先进水平的，具备灵活性、先进性、高性能、抗风险的应用架构体系，在应用研发领域取得了全面进展。在提升客户服务水平方面，工商银行投产了个人、法人客户营销和统一星级评价系统，为实现客户分类营销和差异化服务奠定了基础；自主研发了信用卡系统，推出金融IC卡产品，成为国内同业金融IC卡产品的领军者；推出3G手机银行系统，成功实施电子银行应用重构，持续丰富网上银行、电话银行、手机银行等系统功能，进一步巩固了工商银行国内最优秀电子银行平台的地位。在强化市场竞争方面，工商银行研发和全面推广了满足国际化发展要求的境外核心系统；成功推出了全球现金管理系统，实现了多渠道、高效率的境内外机构现金管理业务联动处理；金融市场、私人银行、投资银行、贵金属等新兴业务领域系统建设实现重大突破，推动相关业务实现跨越式发展。在加强风险防范方面，工商银行自主研发了内部评级、市场风险管理、操作风险高级计量法等风险管理系统，有力地推动了全行风险管理水平的提升。

中国工商银行实现信息化案例

中国工商银行实现信息化案例客户基本情况中国工商银行是国有四大商业银行之一，拥有10家海外金融机构，2.83万个国内机构，42.9万员工，资产超过四万亿元。2001年中国工商银行分别被英国《银行家》、美国《全球金融》杂志评为2001年度”中国最佳银行”。2002年在著名财经杂志英国《银行家》按一级资本对全球1000家大银行的排序中，名列第10位，在美国权威财经杂志《财富》按营业收入对世界500强企业的排序中，名列243位。由于工行所属的机构与金融网点众多，对全行的固定资产进行实时有效的管理面临着许多困难：采用层层上报数据的方式周期长，且由于机构的复杂容易造成数据混乱。瑞软解决方案瑞软公司针对工行的实际情况，结合业务发展的不同需要，为其设计了三套系统（企业地理分布资源管理系统、财务管理系统、台帐管理系统），来综合管理全行的部分业务数据、财务、台帐信息等内容。其中企业地理分布资源管理系统（GISERP）作为企业资源管理的前端平台，提出了数据集中统一管理、采用地理分布形式进行业务管理的理念，以达到数据实时共享、功能结构清晰、可扩展性强等目的。在服务端，系统配备数据库服务器、地图服务器、文件服务器、WEB服务器等四台逻辑服务器。其中数据服务器存储业务数据，地图服务器提供地图信息，文件服务器保存地图及多媒体文件，WEB服务器提供WEB服务。在客户端，提供浏览器(C/S)与专用客户端(C/S)两种形式。本系统集成实现C/S(客户端服务器)与B/S(浏览器服务器)两种结构。两者业务逻辑以及基本功能是相同的，只是表现形式不同，因此两种结构在许多地方代码完全可以重用，例如数据库、地图数据组织与传送、业务数据传送等。我们利用COM技术以及ASP技术，并采用多层分布式架构实现了该应用方案。使其具有如下优点： ①多层分布式的架构大大增强了系统的扩展性与灵活性。 ②从结构上实现了动态负载平衡。 ③最大限度的利用COM技术重用了代码，缩短了开发周期，同时增强了系统的代码可维护性。 ④实现了地图数据的集中存放，大大降低了用于购买地图极其支持软件的费用。软件功能（模块）

中国工商银行的主要领导人

董事会目前本行共有董事十六人，其中设董事长和副董事长各一名，独立董事六名。董事会设董事会秘书一名。中国工商银行股份有限公司董事会向股东大会负责，负责执行股东大会的决议，决定本行的经营计划、发展战略和投资方案以及股东大会授权的其他事项等。董事姓名职位姜建清董事长、执行董事杨凯生副董事长、执行董事、行长王丽丽执行董事、副行长李晓鹏执行董事、副行长环挥武非执行董事汪小亚非执行董事葛蓉蓉非执行董事李军非执行董事王小岚非执行董事姚中利非执行董事许善达独立非执行董事黄钢城独立非执行董事 M·C·麦卡锡独立非执行董事钟嘉年独立非执行董事柯清辉独立非执行董事洪永淼独立非执行董事董事会秘书姓名职位胡浩董事会秘书董事会专门委员会本行董事会下设战略委员会、审计委员会、风险管理委员会、提名委员会、薪酬委员会和关联交易控制委员会等六个专门委员会。各专门委员会成员构成如下：战略委员会战略委员会由九名董事组成，包括姜建清先生、杨凯生先生、M?C?麦卡锡先生、许善达先生、黄钢城先生、柯清辉先生、环挥武先生、汪小亚女士、姚中利先生，董事长姜建清先生为战略委员会主席，独立董事M?C?麦卡锡先生为战略委员会副主席。审计委员会审计委员会由七名董事组成，包括许善达先生、黄钢城先生、钟嘉年先生、柯清辉先生、洪永淼先生、李军先生和王小岚先生，独立董事许善达先生为审计委员会主席。风险管理委员会风险管理委员会由九名董事组成，包括黄钢城先生、王丽丽女士、M?C?麦卡锡先生、钟嘉年先生、洪永淼先生、葛蓉蓉女士、李军先生、王小岚先生和姚中利先生。独立董事黄钢城先生为风险管理委员会主席。提名委员会提名委员会由八名董事组成，包括黄钢城先生、杨凯生先生、许善达先生、M?C?麦卡锡先生、柯清辉先生、洪永淼先生、葛蓉蓉女士和王小岚先生，独立董事黄钢城先生为提名

中国工商银行牡丹卡品牌整合营销传播策略提案

中国工商银行牡丹卡品牌整合营销传播策略提案目录 ?中国工商银行牡丹卡的市场分析 ?传播策略的选择 ?我们建议的传播方式——IMC ?IMC的具体实施 ?我们的目标及任务 ?对牡丹卡广告语的建议 ?牡丹卡的品牌营销传播 ?海天传播建议 ?附件1（关于中国工商银行牡丹卡导入CI的建议案） ?附件2（媒体简介）

中国工商银行牡丹卡的市场分析牡丹卡SWOT分析优势： ?中国工商银行推广牡丹卡的经验及成就有目共睹 ?独到的经营理念与服务意识及销售牡丹卡的骄人业绩（可发掘其优势点） ?牡丹卡是中国最具市场活力的银行卡品牌，同时也是中国工商银行最优质的资产之一 ?良好的政府背景 ?良好的社会关系劣势： ?牡丹卡以往市场定位比较模糊，缺乏独特的个性 ?牡丹卡目前暂无令人印象深刻的广告语 ?销售终端缺乏规范的包装机会： ?银行卡市场潜力巨大，成长性强

?其他银行竞争产品品牌定位和个性同样模糊，造成相对较好的竞争环境 ?作为首家试点改革银行，在许多方面均可得到有关部门的政策优惠 ?外资银行进入中国后，还需要一段时间的适应期才可涉及本土的银行卡消费市场威胁： ?中国加入WTO后，外资银行完善的服务，独特的经营理念及健全的市场营销手段对中国工商银行牡丹卡中心带来的竞争威胁 ?各商业银行同质化竞争产品不断涌现 ?国内竞争对手的营销水平不断提高

市场概要（中国工商银行） ?截止去年年末牡丹卡总发卡量达7，993万张 ?牡丹卡目前拥有9大类180多个品种 ?牡丹卡直接消费交易额609亿元，占市场同比48% ?中国工商银行凭借231.07亿美元的一级资本位居第十位，排名居国内银行首位 ?工商银行六月末不良贷款占比降至23.9% 市场概要（国内其他银行） ?我国各类银行发卡超过4亿张（具体详细见下图） ?受理银行卡的商户约15万户，安装POS机30万台持卡人分析 ?持卡人使用牡丹卡大多数以存取现金，内部转帐为主，直接消费仅占10% ?大多数持卡人对牡丹卡的广告语没有什么印象 ?有效银行卡仅占累计发卡量的1/5，每月用卡量占累计发卡量的1/10，持卡人每周使用1次或以上者占9%，每月使用2-3次的占24%，余者每年只使用几次或几乎不使用

中国工商银行金融科技研究院——银行信息系统技术体系发展历程及未来趋势展望

银行信息系统技术体系发展历程及未来趋势展望中国工商银行金融科技研究院 2020年9月

版权申明本报告中的原始数据来源于官方统计机构和市场研究机构已公开的资料，但不保证所载信息的准确性和完整性。本报告的版权为中国工商银行金融科技研究院所有，并受法律保护。转载、摘编或利用其他方式使用本报告文字或观点的，应注明来源。违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。

目录一、银行信息系统技术体系发展历程 (1) （一）分散式架构 (2) （二）集中式架构 (2) （三）分布式+集中式的双核架构 (3) 二、银行信息系统面临的机遇及挑战 (5) （一）新一轮科技革命给金融业带来新机遇 (5) （二）商业银行竞争加剧及互联网企业的跨界渗透，要求银行信息系统必须满足快速创新需要 (6) （三）银行业务线上化及多样化对银行信息系统弹性可扩展提出了更高要求 (8) 三、银行信息系统技术体系发展趋势分析 (9) （一）系统云化将是大势所趋 (9) （二）分布式技术将在银行业广泛应用 (13) （三）人工智能技术将全面规模化应用 (18) （四）开放式生态将是银行信息系统的普遍特征 (20) 四、展望 (22) 参考文献 (24)

一、银行信息系统技术体系发展历程从20世纪80年代开始至今，我国银行业信息化历程已有四十年历史。虽然相对于发达国家来讲，我国银行业务信息化起步较晚，但发展速度很快，目前我国一些大型商业银行的信息化程度已经处于全球领先水平。 “银行信息系统”是指银行为实现银行业务处理自动化、银行服务电子化、银行管理信息化和银行决策科学化，通过采用计算机技术、通信技术、网络技术等现代化技术手段，改造银行业传统的作业方式，建立起集业务处理、信息管理和经营决策为一体的银行IT系统。银行业IT的发展是整个信息技术领域发展的一个缩影，纵观四十年发展史，我国银行信息系统发展的技术架构大致经历了三次变迁（图1）。图1：我国银行信息系统架构演进

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议委托

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议甲方：乙方：中国工商银行股份有限公司资产托管部为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就网上托管平台服务相关事宜达成本协议。第一条定义网上资产托管业务信息服务平台（简称网上托管服务平台）是中国工商银行资产托管业务统一的信息数据平台，一方面统一与用户的数据收发途径，另一方面为用户提供信息服务，实现与用户的双向信息交流。托管服务平台对用户的身份认证采用USBkey用户证书认证机制，每个托管用户对应一个USBkey证书。托管用户指申请使用我行网上托管服务平台的企事业单位或个人。第二条甲方权利、义务一、权利（一）甲方自愿申请使用乙方网上托管服务平台，经乙方同意后，将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。（二）服务有效期内甲方有权办理托管用户注销手续。（三）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方须退回用户证书。（四）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过网上托管服务平台办理业务时，可使用传真代替。 (五)甲方对乙方托管数据交换服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话、登录乙方网站或到乙方管理机构进行咨询和投诉。二、义务（一）甲方办理网上托管服务平台业务，须遵守《中国工商银行电子银行章程》。（二）甲方办理网上托管服务平台申请、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表,甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整。（三）甲方必须指定专人妥善保管和使用用户证书，不得提供给未指定的其他人使用，并对所有使用用户证书和密码进行的操作负责，由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。（四）甲方用户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到乙方办理更换、解锁、挂失或密码重置手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。（五）甲方在使用网上托管服务平台过程中，所提供的资料信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。（六）如甲方发现乙方对其网上托管服务平台指令的处理确有错误，应及时通知乙方。

中国工商银行资料---(实用资料)

中国工商银行中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年,是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。简介中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。工商银行的两大股东：财政部、汇金公司。总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位。中国工商银行是第一家证券投资基金托管银行和首批获得QFII资格的银行，也是当前中国规模最大的托管银行。中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商东亚和工银亚洲，2004年工银亚洲正式收购华比富通银行成为其全资银行，并更名为华比银行。当年末工银亚洲总资产为993亿港元，实现账面利润7.6亿港元，按总资产排序在香港银行业中升至第6位。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。2003年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。中国工商银行拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。截至2003年末，工商银行各项存款余额460 62亿元，各项贷款余额33929亿元人民币，全年经营利润达635亿元。业务发展

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析一、发展历程中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。二、商业模式分析 (1)战略目标工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；

工商银行信息化建设年工作计划【可编辑版】

工商银行信息化建设年工作计划工商银行信息化建设年工作计划工商银行信息化建设201X年工作计划一、201X年工作重点及今后信息化建设规划 201X年，随着我国金融市场全面开放的时间日益临近，工商银行的综合改革进入了攻坚阶段，全行以建设现代化商业银行为目标，加快处置不良资产，完善管理体制和经营机制，努力建立现代商业银行公司治理制度。我行的信息化建设将紧密围绕全行的工作重点，突出"安全、发展"两大主题，加大技术创新和管理改革的力度，以安全生产运行为核心，大力推进全功能银行系统开发，优化生产运行和应用研发体系，完善信息科技治理机制，以高度集成的技术平台，提供更加优质高效的信息系统服务，推动全行金融产品创新和经营管理再造的进程。（一）201X年科技工作重点 1、大力提升生产运行质量和管理水平，保证全行生产系统安全稳定运行，推进两大数据中心整合工程，建立全行集中的主机核心业务生产运行体系。 2、确保按计划完成全功能银行系统201X年版本的开发和投产任务，实现国际业务、牡丹卡、会计核算、网上银行等业务应用的新突破；深入开发信贷管理应用，加快电子银行平台的集约化建设，加强网上银行与柜面业务两个平台的互通；拓展海外分行业务系统功能，实现境内外业务联动。 3、系统整合科技资源，优化科技体系架构；完善科技治理机制、进一步提高科技管理的规范化、信息化水平；进一步加大对科技人员

在技术和管理方面的培训力度，增加总行直管科技人员数量，壮大总行管理的产品研发人员队伍。（二）工商银行信息化建设规划根据工商银行确定的今后一个时期的改革目标和基本任务，我行信息化建设到201X年末，建立满足我行经营管理需要、具有国际先进技术和管理水准的信息科技体系，全面发挥信息科技的优势，推动我行向现代化商业银行的根本转变。 1、全面完成数据中心整合工程，形成高度集成的信息处理平台，把全行生产运行管理提高到国际先进水平，保持生产系统的稳定运行。 2、建立完善的产品研发体系，实现全功能银行系统整体功能的应用，使其成为满足我行竞争需要的、具有国际一流业务和技术水准的业务处理系统。 3、架构功能强大的数据仓库，建立集及时反映、经营监测和决策咨询为一体的信息管理系统，推进全行经营管理的全面升级。 4、完成全行生产运行、应用开发、科技管理体系的整合，建立与现代商业银行要求相适应的科技治理机制，实现科技管理的信息化、集约化。加强科技队伍建设，进一步增加总行直管的生产运行管理、技术人员、产品研发人员数量，保证我行信息科技的持续发展。

中国工商银行名录

中国工商银行北京支行邮寄客户名录中国工商银行北京交道口支行地址：安定门内大街292号中国工商银行北京西直门支行地址：西城区车公庄大街乙1号富通大厦首层官园珠宝城中国工商银行北京南湖东园支行地址：南湖东园101号楼一层中国工商银行北京北新桥支行地址：东城区雍和宫大街52号雍和宫中国工商银行北京新兴支行地址：西三环中路19-57号中国工商银行北京白纸坊支行地址：北京市宣武区白纸坊西街17号院10号楼一层103号中国工商银行北京站支行地址：北京市东城区北京站东街10号中国工商银行(北京虎坊路支行) 地址：北京市宣武区虎坊路15号1-2层中国工商银行北京东方庄支行地址：丰台区芳城东里9号楼底层商业用房时代紫芳小区中国工商银行北京岳各庄支行地址：梅市口路12号院4号楼中国工商银行北京洋桥支行地址：北京市丰台区马家堡东路94号楼一、二层中国工商银行北京北新桥支行地址：东城区雍和宫大街52号雍和宫中国工商银行北京琉璃井支行地址：崇文区安乐林路甲69号天天家园小区中国工商银行北京万柳支行地址：万柳星标家园11号楼商业1号大厦底商中国工商银行北京会城门支行地址：北蜂窝路8-4号中国工商银行北京西单支行地址：北京市西城区西单灵境胡同42号首层中国工商银行北京龙腾支行地址：北京市朝阳区南磨房路37号华腾北搪商务大厦首层102室

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中国工商银行是目前全球市值最大、盈利最多、客户存款最多和品牌

中国工商银行是目前全球市值最大、盈利最多、客户存款最多和品牌价值最高的大型上市银行，融合了当今世界最先进的经营理念和管理模式，拥有雄厚的客户基础，强大的分销网络，稳健的经营作风，领先的信息科技水平，在主要业务领域均居中国市场领先地位，为中国经济、为中国银行业和发展做出了杰出的贡献。中国工商银行深圳市分行位于改革开放的先锋城市深圳。而立之年的深圳已成为现代化国际化的大都市，在国家重新定位深圳特区发展战略的新历史起点上，伴随着深圳关内外一体化方案的实施，深圳必将迎来更加灿烂辉煌的明天。在这座美丽的生态园林海滨城市里，温暖宜人的亚热带湿润气候、国际一流的城市基础设施、毗邻港澳的区位优势、连接世界的客户资源、引领发展潮流的思想理念、丰富完善的社会保障体制，都为即将走出象牙塔的莘莘学子提供了职业生涯发展的理想天地。作为总行的直属分行，工行深圳分行拥有近5000名员工，一直以来大胆创新、锐意进取，青年人在这里勇担重任。工商银行大量的制度创新、业务创新、机制创新都在这里先行先试，丰富的创新产品、先进的技术平台、优质的服务水平都奠定了深圳分行可持续发展的基础。2009年工行深圳分行在人均利润、网均利润、资产质量等核心竞争力指标上都居于工行系统前列，多项经营指标在深圳同业更是名列前茅。一流的事业需要一流的人才，一流的人才渴望加盟一流的团队。如果您愿意选择深圳作为追逐人生梦想的第二故乡，如果您立志以银行业作为职业生涯的起点，如果您有自信豁达的性格、敢于创新的品质、扎实完善的知识结构、求真务实的工作作风，厚积薄发的人生态度，工行深圳分行诚挚期待您的加盟！招聘要求：一、2011年应届全日制硕士、本科毕业生；二、通过大学英语六级或成绩430分以上；三、遵纪守法，无不良记录，为人正直诚信，具有较强的开拓创新能力，有较好的团队合作精神。四、有较好的个人仪表和气质，身体健康。五、专业要求：经济管理类、商务贸易类、财务财会类、法律类、公共管理类、税务税收类、统计类、审计类、基础理学类、电子信息类、交通工程类、航道港口类、土地管理类、建筑工程类、环境保护类、医药化工类、生物工程类、小语种专业、计算机类、软件工程类等。招聘人数：200人。招聘程序： 1.校园宣讲会

中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。中国工商银行个人网上银行适用对象凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点：一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：

中国工商银行电子化历程

期末论文课程名称网络支付与结算题目名称中国工商银行的电子化历程学生学院广东工业大学商学院专业班级电子商务10 学生姓名杨百川学生学号 4110000045 2012 年 10 月 8 日

本文从电子化的建设与发展等几个方面对中国工商银行的电子化历程做了浅述，工行借助网络技术的发展，工行不断拓展电子银行服务渠道，创建了包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等多种产品功能完善的电子银行体系。

一、中国工商银行概述 (3) 二、中国工商银行的电子化历程 (3) 1.中国工商银行网上银行系统e-Bank (3) 2.工商银行新一代网上银行系统（e-Bank）的发展建设历程 (3) 3.电子技术发展 (4) （1）网上银行 (4) （2）三年“集中”路 (5) （3）“集中”的效益 (5) （4）高层次发展源自创新 (5) （5）转战海外 (5) 三、总结 (6)

一、中国工商银行概述中国工商银行：中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。二、中国工商银行的电子化历程 1.中国工商银行网上银行系统e-Bank （1）e-Bank是当前国内最具影响力与代表性的新一代网上银行系统，纵观工商银行网上银行建设整个发展历程：工商银行在1998年至2000年末将近三年的探索与发展历程中，在业务需求快速变化、要求不断升级的冲击下，遇到了诸如系统效率低、稳定性差、新型业务二次开发迟缓等方面的困难。在2000年末开始，工商银行着手新一代网上银行系统建设。商业目标：建设国内业务最全、利用率最高、占比最大、重点优质客户重点发展的新一代网上银行系统。（2）工商银行新一代网上银行建设，有着以下几个显著的特点：可扩充性；对各种过渡状态的适应能力；呼应业务上的需求，侧重考虑网银在线交易系统的统一交易通道机制；个性化服务机制；通信服务机制；分行特色服务支撑机制；兼顾内容平台和交易平台的统一网站页面风格策略。 2.工商银行新一代网上银行系统（e-Bank）的发展建设历程（1）2001年6月第一期（e-Bank3.0）正式上线运行基于新的Liana技术体系架构，构建一个业务需求进行快速响应与实现的核心交易平台，这一平台实现了对全行范围内业务应用资源统一的访问通道；以这一平台为基础，建立起企业网上银行，快速响应工行大企业客户内部网络结算的业务需求。（2）2001年11月第二期（e-Bank3.1）正式上线运行对复杂的银行业务进行抽象，提炼大量原子级交易与业务模版，进一步完善与发展这一核心交易平台，为未来新业务需求的快速实现打下坚实的基础；同时在这一核心交易平台上建立个人网上银行系统，并对企业网上银行系统进一步完

中国工商银行发展历史分析

中国工商银行发展史分析姓名：杨萍学号：201001040123 （成都理工大学旅游与城乡规划学院城乡规划系四川成都 610059）摘要：中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。一．工商银行标志整体标志是以一个隐性的方孔圆币，体现金融业的行业特征，标志的中心是经过变形的“工”字，中间断开，使工字更加突出，

表达了深层含义。两边对称，体现出银行与客户之间平等互信的依存关系。以“断”强化“续”，以“分”形成“合”，是银行与客户的共存基础的。设计手法的巧应用，强化了标志的语言表达力，中国汉字与古钱币形的运用充分体现了现代气息。二．工商银行成立中国工商银行成立于1984年1月1日，由于政府决定中国人民银行不再开展商业银行业务，而将84年1月1日前中国人民银行手中的个人及工商企业存款划拨出来单独成立中国工商银行。全国工行总部分布图中国工商银行分支机构地域分布表

分支机构数量分布分行37 北京,安徽,青海,天津,湖南,宁夏,河北,广东,宁波,山西,江西,青岛,吉林,山东,大连,内蒙古,贵州,深圳,辽宁,重庆,厦门,上海,广西,三峡,江苏,海南,甘肃,黑龙江,四川,苏州,河南,云南,福建,湖北,陕西,浙江,新疆营业部9 辽宁(原沈阳市分行)，江苏(原南京市分行)，吉林(原长春市分行)，浙江(原杭州市分行)，四川(原成都市分行)，黑龙江(原哈尔滨市分行)，湖北(原武汉市分行)，广东(原广州市分行)，陕西(原西安市分行) 海外分支机构10 新加坡分行，香港分行，东京分行，汉城分行，法兰克福分行，卢森堡分行，阿拉木图子银行；悉尼代表处，伦敦代表处，纽约代表处合资银行 1 工商国际金融有限公司控股银行 2 香港友联银行、工商东亚金融控股有限公司三．工商银行的发展简史（一）国家专业银行阶段（1984---1993）企业化经营的国家融资渠道和金融调控工具 1、主要任务：筹集资金（存款），供应资金（贷款），支持经济增长，保持社会稳定 2、经营范围 4个领域：、工业生产、商品流通、企业技术改造、居民储蓄 4种对象：国营企业、集体企业、非公有制企业、居民个人 3、经营特点：初创期，快速成长与大幅扩张机构：19199个（1984）---34002个（1993），增长77.1%（仅乡镇2853个）人员：366248人---554931人，增长51.5%。存款：671亿--5214亿元，增长6.77倍各项贷款7950亿--11139亿元，增长3.5倍

工商银行信息科技部优秀员工个人先进事迹材料

工商银行信息科技部优秀员工个人先进事迹材料科技战线上的雷锋 ——记攀枝花分行刘艳辉刘艳辉同志是四川攀枝花分行信息科技部一名普通科技人员，长期从事科技应用与维护工作。自参加工作以来，他一直以雷锋精神为指导，踏踏实实地立足自己的工作岗位，在工作中投入热情和智慧，主动做好本职工作。工作20多年来，多次被评为市分行和省分行先进工作者。 ——站立本职岗位在实际工作中，刘艳辉同志不断丰富自己、提高自己的创新能力，先后学习了“COBOL 语言、C语言、ABS语言、C语言、UNIX系统、数据库、和网络技术”等。20XX年，在二期工程投产前，根据总行规定，今后中间业务的开发只能在IWARE平台上进行，前台用“ABS”语言编写，后台用“C”语言编写。对于“IWARE”平台和“ABS”语言刘艳辉还是第一次接触，而且相关资料很少，而省分行要求攀枝花分行必须在3个月内完成所有的开发和移行，他跑遍了攀枝花市所有的书店都没有找到“ABS”语言的的资料。在信息科技部负责人的带领下,他每天加班工作到深夜，在实践中不断摸索和调试，通过70多天的努力, 先后编写了“8400现金代收固定电话费前台程序、8410现金代收人寿保险前台程序、83001单边冲正、补记大机帐前台程序、8430兼业代理国寿鸿泰保险前台程序和后台程序”。在70多天的艰苦拼搏中，他没有一天是在深夜1点前回过家，通宵工作成为家常便饭，饿了就泡碗方便面吃，不满5岁的小孩也被放到父母家，在他的不懈努力下，攀枝花分行二期工程顺利投产，可是由于长时间超负荷的工作，刘艳辉病倒了。 ——科技创造价值

由于住房公积金数据移行到大机后，给有关企业利用公积金数据带来不便，攀钢房改办和市房改中心以及米易房改中心多次找到工商银行，并提出如果不能尽快满足账户数据使用需求，就会将所有公积金7个多亿存款转户到其他行。为此，市分行领导高度重视，要求尽快解决。刘艳辉加班加点，用不到7天的时间，完成了住房公积金管理系统程序的开发，留住了7个多亿的公积金存款。刘艳辉经常到网点了解业务需求，当看到柜员手工填写特种转账凭证不但速度慢还容易写错、字体也不规范时，他主动为其编写了“特种转账凭证套打程序”，只需点几下鼠标即可完成所有的工作。当看到柜员做公积金基数调整交易时每做一笔需要多次授权，一笔交易需要2至3分钟，全行一共2万多笔，量非常大，因此网点柜员经常加班。于是，他根据了解到的情况及时编写了“公积金基数批量调整程序”，原本需要几十天才能完成的工作只需几分钟就能顺利解决而且没有差错。当了解到企业因我行不能及时提供“POS对账单数据、保证金对账单数据”不满而要求销户的情况时，他及时与网点负责人联系并按照客户要求的格式编写了“POS对账单数据程序、保证金对账单程序”，满足了客户的要求、留住了客户。过去网点办卡工作量非常大而且容易出错，他又根据业务部门的需求编写了“联名卡批量开卡程序”，及时解决了上述问题。一个小程序解决大问题，这就是科技的价值。 ——为一线服好务刘艳辉的日常工作是前台生产应用维护和中间业务的开发。全行24个网点共有图形终端、票据打印机、扫描仪、读卡器、密码键盘等设备上千台, 维护工作非常繁重。该同志坚持定期到全行各网点巡检维护，对工作十分敬业，积累了丰富经验，每次遇到问题时都能准确地判断故障并及时解决。攀枝花市地理位置特殊，营业网点分散，为在最短的时间内排除故障确保全行办公和生产系统正常运行，往往需要打车到现场，但是，该同志从不计较个人利益，没有向领导报销过车费。曾先后多次为营业网点技术人员

中国工商银行是中国五大银行之首.精讲

中国工商银行是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。该行是在中国人民银行专门行使中央银行职能的同时，从中国人民银行分离出的专业银行。中国内地规模最大的银行。《金融时报》列出中国工商银行全球企业500大排行榜第9位。《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序，工商银行列为全球1，000家大银行第6位。工商银行是中国最大公司银行，截至2010年末，拥有412万公司客户。公司业务优势中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。2013年7月，英国《银行家》（The Banker）杂志公布了2013年“全球1000家大银行”排名，位居第9位，与2012年排名一致。以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国银行跨境业务优势货币兑换境外支付等优势中国农业银行面向三农，服务城乡农业信贷，个人薪资保障贷款贷款业务优势中国建设银行个人住房保障性贷款欧元清算和汇款业务：分行依托强大的系统网络，提供专业高效的欧元清算服务国家基本建设预算拨款和企业自筹资金拨付，监督资金合理使用，对施工企业发放短期贷款，办理基本业务结算业务的职责管理建设资金住房建设类贷款，施工企业贷款优势交通银行综合性优势是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行底下控股的银行机构多为首家在台湾设立机构的大陆银行业务发展均衡，综合指数高兴业银行短期周转贷款,个体户经营贷款贷款门槛较低便利 1、申请简便，审批快捷简化贷款申请手续，申请资料齐全，5个工作日内完成审批，助客户把握商机。 2、一次授信，循环使用单次授信期限可达10年，授信期限内，额度循

2018工商银行春季校园招聘科技岗笔试科目及经验

2018工商银行春季校园招聘科技岗笔试科目及经验银行招聘网为想要报考银行的同学们提供银行最新的、最权威的招考信息、笔试、面试资料。各省市银行考试信息及时汇总，一览无遗，笔、面试资料权威详细，极大的节省同学们的时间和精力，还有更多的备考指导、考试题库在等着你！ 2018工商银行春季校园招聘已经开始，很多考生对科技岗的考试科目有疑问，今天中公金融人小编整理了考生的工行科技岗笔试经验，大家可以参考一下。更多有关银行校园招聘网申、笔试、面试技巧工商银行科技岗笔试科目主要有计算机综合知识、英语、行测（逻辑推理），下面以题型的方式进行描述。一、单选，20道吧，涉及到软件可行性分析，需求分析，计算机基础知识，软件测试(黑白盒测试)，数据结构(基本概念、线性表、链式存储等)，SQL数据库的查询修改语句，ODBC，等等，具体题目记不清了。有点基础的童鞋，考前花半天时间再复习一下就可以了。没学过的，放弃吧，一星期也看不完。还有几道公务员的逻辑推理题，不是很难。二、程序填空题，2大段C/C++的程序，每段程序挖5个空让你填。一段是录入学生成绩和考试科目的(涉及到指针、链式存储等数据结构的知识)，一段是数组排序的。10个空让填的基本上都是for语句的循环条件啦、循环体啦，很晕，

因为已设变量就有一堆，一大堆字母搞不清代表什么含义(个人编程水平不高)!～三、大选择题，共有3篇，每篇都是一小短文，内设5道选择，类似英语的完形填空～对了，最后一篇然是英文逻辑推理，句子都很简单，就是得好好想一下～题型就是这样，一个小时的时间基本够用，但绝对不是太富裕，因为我那个考场30来个考生吧，没有提前交卷的。

浅谈网上银行服务质量_以中国工商银行网上银行为例

１４８《商场现代化》２００７年１２月（下旬刊）总第５２５期（２）网络层面安全联动设备——安全联动设备是Ｉｎｔｒａｎｅｔ中安全策略的实施点，起到强制用户准入认证、隔离不合格终端、为合法用户提供网络服务的作用。由安全管理平台提供标准的协议接口，同交换机、路由器、防火墙、ＩＤＳ等各类网络设备实现安全联动。（３）用户层面安全客户端——安全客户端是安装在个人电脑和服务器上的端点保护软件。安全客户端负责收集不同用户的安全软件的状态信息，包括对防病毒软件信息的收集。同时，安全客户端可以评估操作系统的版本、补丁程度等信息，并且把这些信息传递到安全管理平台，没有进行适当升级的主机将被隔离到网络修复区域，从而保障网络的安全运行。与传统的解决方案不同，安全客户端通过对用户终端设备信息的搜集，可预先识别和防止用户对网络的恶意行为，排除潜在的已知和未知的安全风险。２．统一安全管理平台的工作原理统一安全管理平台的工作原理如图２所示。统一安全管理平台系统实现终端用户安全准入的工作流程如下：（１）用户终端试图接入网络时，首先通过安全客户端上传用户信息至用户认证服务器进行用户身份认证，非法用户将被拒绝接入网络。（２）合法用户将被要求进行安全状态认证，由安全管理平台验证补丁版本、病毒库版本等信息是否合格，不合格用户将被安全联动设备隔离到隔离区。（３）进入隔离区的用户可以根据企业网络安全策略，通过安全修复系统安装系统补丁、升级病毒库、检查终端系统信息，直到接入终端符合企业网络安全策略。（４）安全状态合格的用户将实施由安全管理平台下发的安全设置，并由安全联动设备提供基于身份的网络服务。四、结束语保障Ｉｎｔｒａｎｅｔ安全、有效运行，是一项复杂的系统工程。它既是一个技术问题，但更是一个管理问题，所谓“三分技术，七分管理”。所以，除了采用上述技术措施之外，加强网络安全的管理：制定有关规章制度；确定安全管理等级和安全管理范围；制订有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度；制定网络系统的维护制度和应急措施；对工作人员结合机房、硬件、软件、数据和网络等各个方面的安全问题，进行安全教育，提高工作人员的保密观念和责任心；加强业务、技术的培训，提高操作技能等，也将起到十分有效的作用。参考文献：［１］思科系统网络技术有限公司．思科自防御网络［ＥＢ／ＯＬ］．［２００６－０４－０３］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｉｓｃｏ．ｃｏｍ／ｇｌｏｂａｌ／ＣＮ／ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ／ｉｎｄｕｓｔｒｙ／ｓｅｇｍｅｎｔ＿ｓｏｌ／ｓｍｂ／ｓｍｂ＿ｉｔ／ｓｅｃｕｒｉｔｙ／ｃｉｓｃｏ＿ｓｅｌｆ＿ｄｅｆｅｎｄｉｎｇ＿ｎｅｔｗｏｒｋｓ＿ｏｖｅｒｖｉｅｗ．ｈｔｍｌ［２］微软中国技术支持中心．网络访问保护平台体系结构［ＥＢ／ＯＬ］．［２００４－１１－１５］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ．ｃｏｍ／ｃｈｉｎａ／ｗｉｎｄｏｗｓｓｅｒｖｅｒ２００３／ｔｅｃｈｉｎｆｏ／ｏｖｅｒｖｉｅｗ／ｎａｐａｒｃｈ．ｍｓｐｘ近几年，随着通信技术的飞速发展和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的不断普及，越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势，企业将更多的注意力投向服务的差别。网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务，为顾客提供了全新概念的服务工具，其优势表现为全天候，及时，互动，这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展己经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客，是所有网上银行非常关心与重视的话题。一、网上银行的分类及特点网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　技术，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　向客户提供　开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。按照服务对象的不同，网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行向个人消费者提供金融服务，企业网上银行向企业消费者提供金融服务。此外，按照经营组织形式的不同，网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行” 。它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物，是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。纯网上银行（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｏｎｌｙ　Ｂａｎｋｉｎｇ）又称为虚拟银行（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｂａｎｋ），起源于美国１９９６年开业的安全第一网上银行（ＳＦＮＢ－Ｓｅｃｕｒｉｔｙ　Ｆｉｒｓｔ　ＮｅｔｗｏｒｋＢａｎｋ）。纯网上银行本身就是一家银行，独立提供在线银行服务。一般只设一个办公地址，既无分支机构，又无营业网点，几乎所有业务都通过网上进行。在现金的收付上，仍需依赖现有的ＡＴＭ网络或邮政系统。我国网上银行的建设始于９０年代后期，虽然起步较晚，但从一开始就呈现出一些特点。首先，我国网上银行模式都是传统银行与网上银行结合的产物，其业务基本依赖于母行，尚无纯网上银行；其次，许多银行在发展网上银行业务的初期，利用的是非银行专有的域名或网站，至今仍有一些银行将其产品和服务的广浅谈网上银行服务质量 ——以中国工商银行网上银行为例王　春　北方民族大学商学院西北第二民族学院校级科研项目：西北第二民族学院科学研究项目（２００７Ｙ０１７）［摘　要］　随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。［关键词］　网上银行　服务质量　服务质量测评纬度