客服日常表格记录

XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1

管理处：日期：年月

备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。

XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1

单位：年月日

备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。

XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：

XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2

注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；

2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。

XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月

备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2

MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2

备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。

3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。

物业管家工作日志

（年月至年月）

项目名称：

区域管家：

MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0

注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；

2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；

3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；

4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。

注：此表格在OA协同平台中填写。

MR-QD-CS-008 XXXXX发给客户文件通知清单B/0 1/1

管理处：

MR-QD-CS-009 XXXXX空置房钥匙台账B/0 1/1 项目名称: XXXXX·管理处清点日期: 年月日

MR-QD-CS-010 XXXXX空置房钥匙领用登记表B/0 1/1

项目名称: XXXXX·管理处

XXXXX 钥匙托管承诺书B/0 1/1

物业单位： XXXXX·物业管理处

业主/住户：____ ____栋_____ ___单元____ _____室

因本人无暇照顾，现将以上房屋钥匙交由贵司托管管理，委托贵管理处进行以下服：

1、维修整改人员进入户内施工时，请代本人开启户门。

2、代为安排进行特约室内维修服务等事项；

3、室内设备设施安全巡检；

4、由贵管理处代为转交于继续承租之住户；

5、紧急突发事件贵管理处进入户内处理紧急情况。

本人承诺：托管期内，本房屋内之设备、物件等，若有任何遗失、损毁，概与 XXXXX·紫御观邸物业管理处无关，且物业管理处无须负任何责任。本人若结束钥匙托管服务，将亲往管理处取回钥匙，请勿将钥匙交还其他人士。

本人同意上述承诺。

本管理处将代管之钥匙收到并签署如下：

钥匙数量：____ ______ 把钥匙数量：____ ____ 把

承诺人（签字）：__ ___ 签收人（签字）：_____ _______

日期：___ ___年__ __月_ __日管理处盖章：

日期：____ __年__ __月_ ___日

本人已将托管之钥匙_ __把全数领回。

业主（签字）： ____ ________

日期：___ ___年_ ___月__ __日

XXXXX 物品放行通知单B/0 1/1

此单一式两联

注：第一联存档，第二联给业主用于门岗，门岗放行回收。

MR-QD-CS-013 XXXXX邮件收发记录B/0 1/1

项目名称: XXXXX·管理处

XXXXX 维修服务单B/0 1/1单位：日期：年月日

本单一式四份，第一联客服（白）第二联财务部（红）第三联客户（绿）第四联维修（黄）

XXXXX 投诉分类月统计表B/0

1/1

XXXXX 投诉分类月统计表B/0

1/1

项目名称: XXXXX·管理处日期: 年月

2013年度干部日常管理监督工作考评相关表格

2013年度（单位）干部日常管理监督工作考评评分表项目考核内容分值（20分）扣分标准得分县直机关乡镇城关镇一、开展干部日常管理监督工作总体情况 1.学习、宣传上级有关要求，落实加强干部日常管理监督实施意见情况。 1 1 1 1.未召开“五治五促五争”活动动员会的扣0.5分； 2.未部署“1351”工作机制的扣0.3分； 3.缺召开班子会、单位干部大会研究或部署干部日常管理监督工作会议记录的扣0.2分； 2.制定干部日常管理监督工作有关方案情况。 1 1 1 1.未制定或转发干部日常管理监督实施意见的扣0.5分； 2.未制定或转发“五治五促五争”活动方案的扣0.5分。 3.干部日常管理监督内业资料整理归档情况。 1 1 1 1.无干部日常管理监督工作总结汇报材料的扣0.5分； 2.未留存相关影像、图片资料的扣0.2分； 3.相关文件材料未按档案规范要求分类整理的扣0.5分。二、强化干部经常性教育情况 1.开展主题教育活动情况。 1 1 1 1.未按制度要求召开领导班子专题民主生活会和支部组织生活会的扣0.5分； 2.未形成领导班子和领导干部自查材料的扣0.5分。 2.开展谈心谈话教育情况。 1 1 1 1.未按规定要求开展谈心谈话活动的扣0.5分； 2.对苗头性问题干部未进行谈心谈话教育的，发现1人次扣 0.2分。 3.开展廉政风险教育情况。 1 1 1 1.未落实领导干部述职述廉制度的扣0.5分； 2.领导干部未签订廉洁从政承诺书的扣0.5分。三、强化干部日常管理情况 1.开展干部“德、勤、廉”考核工作情况。 2 1.5 1 1.未填报《干部“德、勤、廉”日常表现自评表》的扣0.5分； 2.《干部“德、勤、廉”日常表现自评表》单位领导没有审核把关的，缺一份扣0.1分。 2.开展干部日常业绩记实工作情况。 2 1.5 1 1.未填报《干部日常业绩评议公示表》的扣0.5分； 2.未按规定要求进行实绩公示的每人次扣0.2分。附件1：

客户回访管理表格.doc

客户回访的工作流程表格工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户知识准备 1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成 2．掌握客户交谈的关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》根据客户资料制订《客户回访计划》包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等 4．预约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间 5．准备回访资料根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回访细化执行《客户档案》《客户名单》，《客户回访计划》《客户回访管理规定》《客户回访管理规定》《客户回访记录表》流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户技巧和策的需求和对售后服务的意见，并认真填写略《客户回访记录表》 7．整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料销售或客服部文员对客户回访资料进《客户档案》行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考

客服部工作详细流程

客服部工作培训计划一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。四、回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。（1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。（2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

幼儿园日常管理常用表格大全_0

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 幼儿园日常管理常用表格大全幼儿园日常管理常用表格大全目目录 1. 幼儿园卫生保健工作月记本 ............................................... 1 2. 幼儿园英语课记录表 ........................................................ ... 2 3. 幼儿园幼儿进餐情况记录表 ............................................... 3 4. 幼儿园厨房消毒记本 ........................................................ ... 4 5. 幼儿园园喷洒消毒记录表 ................................................... 5 6. 幼儿园班级用具消毒登记本 ............................................... 6 7. 幼儿园班级学期始卫生、环境创设检查表 ....................... 7 8. 幼儿园幼儿体检记录表....................................................... 8 9. 幼儿园儿童事故登记表....................................................... 9 10. 幼儿园绿化工作检查记录表 ............................................. 10 11. 牛奶、水票领用登记 1 / 23

每日工作记录表

注：今日的工作记录用色框框标注八月份工作记录表日期时间工作记录完成情况 8 月11 日今日预计工作 1.金铃铛网站 2.亚瑟问题处理 9：00～10：00 1.王总开早会，金铃铛网站产品分类修改已经修改完毕 10：00～11：00 1.金铃铛网站TQ修改 2.和客户核对亚瑟网站网站修改问题 1.修改完毕 2.等待客户回复 11：00～12：00顺弋影音网站修改图片和加QQ 已经修改完毕 14：00～15：00 1.和客户沟通网站修改问题 2.鼎盛货架网站关键词查询 1.客户说要么改要么退钱（和王总沟通说别理他）15：00～16：00鼎盛货架网站关键词查询查出20个关键词来 16：00～17：00电话回访第四页基本都是不续费到期的客户17：00～18：00百度地图PPT修改已经修改完成今日工作总结好多客户都是不讲理。 8 月12 日今日预计工作电话回访百度地图讲课联系 9：00～10：00客户管理系统整理分类发现好多重复的录入信息10：00～11：00 客户管理系统整理分类电话回访打出一个意向客户博力液压网站需要修改并且说有朋友要做网站我已经告知苏经理 11：00～12：00 客户管理系统整理分类甲佳科技创建百度地图没有问题已经完毕 14：00～15：00 大志天成制作百度地图客户管理系统整理分类等待审核客户管理系统有37个重复15：00～16：00 QQ上面通知客户培训时间已经地点两人确定要来两人待定 16：00～17：00处理苗苗客户网站退钱问题留下卡号了 17：00～18：00 客户管理系统整理学习微信公众平台推送消息到现在大了回访电话的有68 个已经到期不做的今日工作总结学会微信公众平台推送消息

生产制造业日常管理表格管理项目

生产制造业日常管理表格管理项目集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

管理项目【生产管理部门】 ☆产量达成率☆产品不良率 ☆出货达成率☆日程计划达成率 ☆交货延误率☆交期变更率 ☆制程不良率☆制令错误件数 ☆外包交期延误率（件数） ☆机械稼动率☆品管圈参与率 ☆提案率☆员工出勤率 ☆（月）报表呈交延迟品数（件数） ☆计划接单目标量 ☆生产绩效：产出工时/实际总工时 ☆交货错[下载自管理资源吧]误率☆生产计划变更件数 ☆订单取消率☆急件插单达成率 ☆制造制令延误率☆产值达成率 ☆平均每人产值☆在制品周转率 ☆制造成本预估与实际差异率

管理项目【制造部门】 ☆产量达成率☆产品不良率 ☆单位制造成本（费用） ☆制品品质异常件数☆物料单位耗用率 ☆物料废料率☆维修费用 ☆品管圈参与率☆﹙设备﹚机械故障率 ☆﹙设备﹚机械稼动率 ☆员工出勤率☆报表延迟日数（件数） ☆教育训练次数☆制品退货率 ☆提案率（件数）☆公伤、意外事故件数☆ 5S活动评核☆物料损耗率 ☆停工待料次数☆包装达成率 ☆交货达成率（延误率） ☆出货品标示错误批数（率） ☆交货错误率☆交期变更率 ☆生产效率☆平均每人产值 ☆品质异常处理达成率 ☆品质异常再发防止率 ☆制造错误件数☆产品遗失率

☆加班工时率☆作业标准增修率管理项目【营业、营管部门】 ☆接单达成率（金额）☆收款达成率 ☆出货达成率（批数、金额） ☆拜访客户数（达成率） ☆报表延迟日数（延迟率） ☆呆帐金额（百分比）☆商品占有率 ☆客户L/C延开批数（率） ☆新客户增加数（率）☆业务失误件数（率） ☆费用预算控制率☆客户抱怨件数（率） ☆自行报价率☆打样成功率 ☆市场巡回次数☆报价成功率 ☆毛利率☆下单错误件数（率） ☆订单取消件数

个人日常工作记录表模板

合江，长江与赤水交汇之地。合江输气作业区，西南油气田公司输气处重庆江津——四川泸州——贵州赤水管道段的运行指挥中心。 160多名员工管理485公里管道、13座输气站。2004年1月至2012年7月，输气200多亿立方米，中国石油集团公司“百面红旗”光彩照人—— 员工用心、用情、用智，不断学习、实践、提高，呈现出“激情、阳光、感恩”的精神风貌；基础资料无差错、设备管理无隐患、管线管理无死角，无安全环保事故，无违纪违规和治安事件； 13座输气站整齐划一，100%达到“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”标准，站场和班组管理的模板系列成为西南油气田示范，20名员工光荣入党，5名员工成为技术能手。员工，班组的要素；班组，企业的细胞；风采，细胞工程的硕果。那么，合江输气作业区细胞工程有何借鉴之处呢？核心理念，质感朴实，如日出江花红似火，熠熠生辉 2003年9月，西南油气田公司输气处合江输气作业区捧回集团公司“百面红旗”奖牌，欢喜、兴奋之余，自省图强，提出“保红旗、强三基、铸品牌、创一流”。不久，变“保”为“扛”，之后又改“扛”为“举”。

无论个人，还是集体，成就与荣耀，既在于知识经验，更在于理念。合江输气作业区理念的一字之变，玄机独特：变盛名的压力为强三基的动力，变被动接受挑战为主动沉稳迎战，变固业守成为昂扬进取。合江输气作业区理念朴实无华，掀起统一思想、凝聚人心的情感波涛，最终形成班组建设的广泛共识与合力，细胞工程从此悄然升温。榕山输气站率先显山露水。 2008年1月，榕山输气站10名员工公推“和谐建班”为建班理念。“班组建设，必须营造员工之间、输气站与用户之间良性互动、温馨真挚的氛围，”班长陈遂兰解释说，“理念亮出来，就是氛围的显形化。” 举红旗，不是一班之力能为，更非一人能为。榕山输气站1978年9月投产，并向四川天华公司等企业供气，先后摘取集团公司“先进班组”、西南油气田公司红旗班组。 “领头羊”登高一呼，13座输气站迅速跟进。至2010年1月，合江输气作业区班班确立建班理念，并汇编成册：纳溪站“技能建班”，江津站“诚信建班”……赤水站“温情建班”，佛荫站“低碳建班”。作业区理念、建班理念沉淀在员工心底，发生化学反应，形成了员工理念——护旗。邓廷芳崇尚光荣、激情劳动，仅是“护旗”行动之一。2009年1月，合江输气作业区考核各输气站，弥陀输气站属于“中流水平”。临近退休的班长邓廷芳总结出“七心”工作法，带领员工追赶先进，2012年1月荣登西南油气田公司班组金牌榜。建立模板，整齐划一

客服服务管理手册模板

客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品

编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩的基础，标准的工具包含流程、规、表单，而其重点表现方式就是规化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供例和方法。【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【声明】本手册仅供购买产品的企业部使用，其归市逸马管理顾问所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

所有侵权必究目录编制说明 (1) 1 客户服务管理概述 (4) 1.1客服管理的定义 (4) 1.2客服管理的重要性 (4) 1.3客服的工作标准 (5) 1.4服务围 (5) 1.5服务水平 (5) 2 客服部组织构架及岗位职责 (5) 2.1 组织架构 (5) 2.2 岗位职责 (6) 2.2.1 客服部经理岗位说明书 (6) 2.2.2 客服专员岗位说明书 (7) 3 客服部管理制度 (9) 3.1会议制度 (9) 3.2行为规制度 (10) 3.3工作汇报制度 (10) 3.4建立与保管客户资料 (10) 4 会员信息管理 (10) 4.1新会员资料管理 (10) 4.1.1 新会员资料管理流程 (11) 4.1.2 操作规 (11) 4.2到期会员资料管理 (12) 5 会员数据分析以及管理 (12) 5.1会员消费水平分析 (12) 5.1.1 操作流程 (13) 5.1.2 操作规 (13) 5.1.3 分析指标与公式 (14) 5.2消费会员性别年龄分析 (15) 5.2.1操作流程 (15)

客户管理详细表格

客户管理详细表格客户资料管理卡公司名称电话传真地址邮编企业类型注册资金营业内容内销: %; 外销: % 内外销比营业性质信用状况营营业状态业概员工人数况淡旺季分布最高购买额/月平均购买额/月主姓名职务电话性格特点嗜好要负责人概况使用本公司主要产品首次交易时间总经理经理主管制卡备注新产品潜在客户追踪表

潜在客户预定采购时间编产品预算报价表竞争结果接洽人一个三个六个号名称金额号码者客户名称一年内 (电话) 月内月内月内 and other bad habits. Implementation to grab at the front, the maximum possible for jobs initiative to achieve efficient service. To carry forward the meticulous, detailed style. In the Office is no small matter. Business services a small mistake, it is possible to order at its meetings disrupted the entire, feedback on the content and timing a bit negligent, it could work in a passive position, slightly poor reception, may affect the image of a place and unit. Therefore, the Office staff with a high degree of professionalism and responsibility, serious and responsible, meticulous, careful to do everything to ensure that globalSmoothly. To carry forward the hard work, honest style. Adhere to the "Ning public and poverty, is not private and rich" old adage, bearing in mind the purpose of serving, consciously resist the erosion of various corruption and self-discipline, integrity, do not take leadership on behalf of the Office for personal affairs, not banner of leading organs of self-serving, and always maintain and carry forward the fine style of hard work, thrift and career, be honest and upright. Comrades, Government Office work task is glorious, a great responsibility. Hope the city's system of Government Office around the overall situation, pay attention to implementation of work in the purpose, give full play to staff aides, integrated and coordinated implementation, supervision, service functions, close contact, strengthen coordination, collaboration, efforts for grass-roots

客服管理手册

客服管理手册第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班08:00-17:00 两人晚班17:00-01:00 两人常班09:00-18:00 两人每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

综合管理部日常工作总表

融科智地北京公司综合管理部日常工作一览表 ?部门工作 ?前台文员岗工作 ?总经理室秘书岗工作 ?人事管理岗工作 ?档案管理岗工作 ?网络信息管理岗工作 ?司机岗工作二零零七年十一月整理

部门日常工作一览表序号事项完成标准备注每年必做工作１公司会议（活动）的策划、组织与实施1、会议组织小组的成立，项目组长的确定，分工表的制定（计划） 2、计划实施（见“会务工作安排细则”） 3、总结（组长牵头组织总结会）年中、年底会议后一周内 2 圣诞节、新年公司办公环境的布置办公环境设计、物品购买及布置12月10日前完成每月必做工作１办公工位检查1、组长：李萌，组员：范丽耘、李静 2、实施（见《办公环境检查细则》） 3、总结（组长牵头组织总结会）每周一下班检查周二公布检查结果每周必做工作 1 部门周例会各岗位汇报工作完成情况及工作计划，部门经理提出建议周一每日必做工作不定期工作 1 新员工入职手续的办理见《新员工入职相关责任人职责一览表》半天内完成与我部门相关工作 2 新员工入职手续的办理见《员工离职转单》 3 文化墙建设文化墙的建立、更新（见《文化墙建设管理办法》） 4 网站建设网站的建立、更新（见“网站建设管理办法”）待网站公开后公布5 读书角建设读书角的管理、图书的更新（见《读书角建设管理办法》） 6 开发通讯供稿组织员工向开发通讯供稿，并做好编辑工作接到融科通知一周内今日事今日毕

前台文员岗日常工作一览表序号事项完成标准备注每年必做工作 1 报刊杂志的订购统计订阅报刊的种类、数量并订购年底 2 办公用品、饮用水、快递、绿植、刻章印刷、机票预定等供应商的选择对各供应商进行考核，决定继续合作或者更换年底每月必做工作 1 办公用品购买及管理1、列出所需物品清单并传真至供应商 2、物品送至公司清点、存放 3、无问题，月底结清当月款项月初订购月底结算 2 生活用品的购买、电子录入及管理1、按实际需求情况拟出购买清单 2、通知司机负责购买 3、根据购物小票清点物品、电子录入，交予部门经理签字批准（见购买零散办公用品流程） 2次/月 3 员工用餐的服务工作1、收齐全体员工餐卡 2、到指定地点充值 3、发放就餐卡 4、结账 20－23日饮用水票的购买、记录1、一次购买足月使用的水票并作记录 2、结账月中 4 房租、水电费的数据记录、结算1、记录每月水、电表读数 2、结账 20－25日 5 快递、图文印刷、名片制作费用的结算 1、核对清单 2、无误结账月底 6 保洁、保安服务费结算1、按合同付款 2、保安加班小时数与实际核对 3、无误结账月底 7 常用申请表的添置（复印件旁五层柜内）保证员工正常使用（印章、证照、档案使用、易耗品购买及维修申请表、缺勤说明条） 2次/月 8 清理公司库房废旧物品的处理月底每周必做工作 1 参加部门例会汇报本岗位工作完成情况及工作计划周一 2 制定周工作计划总结本岗位本周工作完成情况，制定下周工作计划，并呈报部门经理周五 3 茶水间食品购买、放入冰箱及时补充冰箱内食品（派、鸡蛋、香肠、酸奶）周一购买周二、五放置今日事今日毕

员工日常管理表格

员工日常管理表格（一）员工手册框架体系表一级结构体系二级结构体系三级结构体系前言部分企业概况 1．董事长或总经理致辞 2．企业简介 3．发展历史 4．发展愿望企业文化 1．企业精神 2．经营宗旨 3．经营理念组织结构 1．组织结构 2．业务分配 3．部门简介正文部分员工日常规范 1．工作准则 2．行为规范 3．礼仪规范企业管理制度 1．人事管理制度 2．财务管理制度 3．行政管理制度岗位职责描述 1．部门职责描述 2．主要岗位描述 3．工作流程描述附则部分关于手册 1．使用 2．保管 3．修订手册效力 1．制定依据 2．约束效力 3．异议处理

1．签收回执员工签收 2．意见书（二）出差申请单单位名称：部门名称：填表日期：年月日姓名随同人员交通工具出差时间自年月日起至年月日止，共日出差路线出差要办事项简述出差期间联系方式暂支差旅费出差时间工作代理事项安排部门意见主管领导意见申请人：审核人：填表说明：此表用于对外地出差事项的申报。并由本人填写，员工由部门审批、部门经理由主管领导审批。（三）出差报告表报告日期：年月日出差人职务职务代理人日期自年月日起至年月日止，共计天地点事由出差报告经过：经理：主管：出差人：注：1．本报告单请交所属部门经理核阅。 2．本报告单由所属部门经理存查。

（四）奖惩申报表申请日期：年月日部门员工编号姓名职务奖惩原因部门主管核定人力资源部核定总经理意见（五）会议议程表 ××会议议事日程年月日序号程序主持人时间分配备注 1 2 3 （六）会议记录表日期：年月日编号：时间月日时至月日时地点主持人记录人会议名称参加者主要议题措施期限负责人追踪情况(时间) 审核：（七）会议室使用申请表日期时间会议名称主持人地点人数备注申请使用单位管理单位