国内机场全称
国内机场全称、区域、省份及三字代码
长沙黄花国际机场中南地区湖南CSX *
张家界荷花机场中南地区湖南DYG *
常德桃花源机场中南地区湖南CGD *
衡阳市衡阳机场中南地区湖南HNY
武汉天河国际机场中南地区湖北WUH *
荆州沙市机场中南地区湖北SHS
襄樊刘集机场中南地区湖北XFN *
宜昌三峡机场中南地区湖北YIN *
恩施许家坪机场中南地区湖北ENH
哈尔滨太平国际机场东北地区黑龙江HRB *
齐齐哈尔三家子机场东北地区黑龙江NDG *
牡丹江海浪机场东北地区黑龙江MDG *
佳木斯东郊机场东北地区黑龙江JMU *
黑河市黑河国际机场东北地区黑龙江HEK
长春龙嘉国际机场东北地区吉林CGQ *
延吉朝阳川国际机场东北地区吉林YNJ *
吉林二台子机场东北地区吉林JIL *
大连周水子国际机场东北地区辽宁DLC *
沈阳桃仙国际机场东北地区辽宁SHE *
锦州小岭子机场东北地区辽宁JNZ
丹东浪头机场东北地区辽宁DDG *
朝阳市朝阳机场东北地区辽宁CHG
石家庄正定国际机场华北地区河北SJW * 秦皇岛山海关机场华北地区河北SHP * 北京首都国际机场华北地区北京PEK * 北京南苑机场华北地区北京NAY
天津滨海国际机场华北地区天津TSN * 太原武宿国际机场华北地区山西TYN * 大同怀仁机场华北地区山西DA T
长治王村机场华北地区山西CIH
呼和浩特白塔国际机场华北地区内蒙HET * 包头二里半机场华北地区内蒙BA V * 乌兰浩特市乌兰浩特机场华北地区内蒙HLH
海拉尔东山机场华北地区内蒙HLD * 锡林浩特市锡林浩特机场华北地区内蒙XIL * 赤峰市赤峰机场华北地区内蒙CIF * 通辽市通辽机场华北地区内蒙TGO
乌海市乌海机场华北地区内蒙WUA
济南遥墙国际机场华东地区山东TNA * 威海大水泊国际机场华东地区山东WEH
青岛流亭国际机场华东地区山东TAO *
潍坊文登机场华东地区山东WEF
烟台莱山机场华东地区山东YNT * 临沂市临沂机场华东地区山东L YI * 泗水朱安达机场华东地区山东SUB
济宁市济宁机场华东地区山东TNB
南昌昌北国际机场华东地区江西KHN * 九江庐山机场华东地区江西JIU * 景德镇罗家机场华东地区江西JDZ *
赣州黄金机场华东地区江西KOW * 黄山屯溪跃桥机场华东地区安徽TXN * 合肥骆岗机场华东地区安徽HFE * 安庆大龙山机场华东地区安徽AQG
阜阳西关机场华东地区安徽FIG
杭州萧山国际机场华东地区浙江HGH * 温州永强机场华东地区浙江WNZ * 舟山普陀山机场机场华东地区浙江HSN *
宁波栎社国际机场华东地区浙江NGB * 义乌市义乌机场华东地区浙江YIW * 黄岩路桥机场华东地区浙江HYN * 衢州市衢州机场华东地区浙江JUZ *
无锡硕放机场华东地区浙江WUX
南京禄口国际机场华东地区江苏NKG * 徐州观音机场华东地区江苏XUZ * 连云港白塔埠机场华东地区江苏L YG *
盐城市盐城机场华东地区江苏YNZ
常州奔牛机场华东地区江苏CZX * 南通兴东机场华东地区江苏NTG * 上海虹桥机场华东地区上海SHA * 上海浦东机场华东地区上海PVG * 厦门高崎国际机场华东地区福建XMN * 福州长乐国际机场华东地区福建FOC * 晋江市晋江机场华东地区福建JIN * 武夷山市武夷山机场华东地区福建WUS *
广州花都新白云国际机场中南地区广东CAN * 梅县市梅县机场中南地区广东MXZ
珠海三灶国际机场中南地区广东ZUH * 汕头外砂机场中南地区广东SWA * 深圳宝安国际机场中南地区广东SZX * 湛江市湛江机场中南地区广东ZHA * 海口美兰国际机场中南地区海南HAK *
三亚凤凰国际机场中南地区海南SYX *
郑州新郑国际机场中南地区河南CGO *
洛阳北郊机场中南地区河南L YA *
南阳姜营机场中南地区河南NNY *
南宁吴圩国际机场中南地区广西NNG *
桂林两江国际机场中南地区广西KWL *
北海福成机场中南地区广西BHY * 柳州白莲机场中南地区广西LZH *
梧州长洲岛机场中南地区广西YUZ
西安咸阳国际机场西北地区陕西SIA/XIY * 汉中西关机场西北地区陕西HZG
延安二十里堡机场西北地区陕西ENY *
安康五里铺机场西北地区陕西AKA
榆林西沙机场西北地区陕西UYN
兰州中川机场西北地区甘肃LHW
敦煌市敦煌机场西北地区甘肃DNH
嘉峪关市嘉峪关机场西北地区甘肃JGN
庆阳西峰镇机场西北地区甘肃IQN
西宁曹家堡机场西北地区青海XNN * 格尔木市格尔木机场西北地区青海GOQ
银川河东机场西北地区宁夏INC * 乌鲁木齐地窝堡国际机场西北地区新疆URC *
和田市和田机场西北地区新疆HTN
伊宁市伊宁机场西北地区新疆YIN *
克拉玛依市克拉玛依机场西北地区新疆KRY
塔城市塔城机场西北地区新疆TCG
阿勒泰市阿勒泰机场西北地区新疆AAT
阿克苏市阿克苏机场西北地区新疆AKU
库尔勒市库尔勒机场西北地区新疆KRL
库车市库车机场西北地区新疆KCA
喀什市喀什机场西北地区新疆KHG
且末市且末机场西北地区新疆IQM
哈密市哈密机场西北地区新疆HMI
富蕴市可可托托海机场西北地区新疆FYN
成都双流国际机场西南地区四川CTU * 绵阳南郊机场西南地区四川MIG
宜宾菜坝机场西南地区四川YBP * 泸州蓝田机场西南地区四川LZO * 九寨沟黄龙机场西南地区四川JZH
攀枝花保安营机场西南地区四川PZI
西昌青山机场西南地区四川XIC
万县市万县机场西南地区四川WXN
达县河市霸机场西南地区四川DAX
南充都尉坝机场西南地区四川NAO
梁平万州梁平机场西南地区四川LIA
广汉市广汉机场西南地区四川GHX
重庆江北国际机场西南地区重庆CKG *
贵阳龙洞堡国际机场西南地区贵州KWE *
铜仁大兴机场西南地区贵州TEN
遵义市遵义机场西南地区贵州ZYI
昆明巫家坝国际机场西南地区云南KMG *
丽江三义机场西南地区云南LJG *
西双版纳嘎洒机场西南地区云南JHG *
大理市大理机场西南地区云南DLU *
芒市面上机场西南地区云南LUM *
迪庆香格里拉机场西南地区云南DIG
思茅市思茅机场西南地区云南SYM
保山市保山机场西南地区云南BSD
昭通市昭通机场西南地区云南ZAT
拉萨贡嘎机场西南地区西藏LXA *
昌都邦达机场西南地区西藏BPX
飞行过程欢迎词
欢迎词
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时
_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。
为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）
本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。
谢谢！
Welcome
Good morning (afternon, evening), Ladies and Gentlemen:
Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) The distance between______and_______is______kilometers. Our flight will take
________ hours and_______minutes. We will be flying at an altitude
of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.
In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing.
We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you. (This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.)
The (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service. We hope you enjoy the flight! Thank you!
⑵起飞后广播
女士们，先生们：
我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有
_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。
在这段旅途中，我们为你准备了XX餐。供餐时我们将广播通知您。
下面将向你介绍客舱设备的使用方法：
今天您乘坐的是XX型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,功您扔置杂物时使用。在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果你有需要乘务员的帮助,请按呼唤铃.在您座位上方还有空气调节设备，你如果需要新鲜空气,请转动通风口。洗手间在飞机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟。
Ladies and Gentlemen:
We have left_____for_____. Along this route,we will be flying over the provinces of ___, passing the cities of _____, and crossing over the ______ Breakfast(lunch,supper) has been prepared for you. We will inform you before we serve it.
Now we are going to introduce you the use of the cabin installations.
This is a XX aircraft.
The back of your seat can be adjusted bu pressomg the button on the arm of your chair.
The call button and reading light are above your head.Press the call button to summon a flight attendant.
The ventilator is also above your head.By adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.
Lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.Please do not smoke in the lavatories.
⑶餐前广播
女士们，先生们：
我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置。谢谢！
Ladies and Gentlemen:
We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks. Welcome to make your choice. Please put down the table in front of you.For the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service. Thank you!
⑷意见卡
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国XX航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢你的关心和支持！
Good morning (afternon,evening), Ladies and Gentlemen:
Welcome aboard XX Airlines, comments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support
⑸预定到达时间广播：
女士们，先生们：
本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！Ladies and Gentlemen:
We will be landing at _____airport in about ________minutes.The ground temperature is ___degrees celsius. Thank you!
⑹下降时安全检查广播
女士们，先生们：
飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带，收起小桌板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。
谢谢！
Good morning (afternon,evening),Ladies and Gentlemen:
Our plane is descending now.Please be seated and fasten your seat belt. Seat backs and tables should be returned to the upright position. All personal computers and electronic devices should be turned off. And please make sure that your carry-on items are securely stowed. We will be dimming the cabin lights for landing. Thank you!
⑺达到终点站
女士们，先生们：
飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请你再解开安全，,整理好手提物品准备下飞机。从行李架里取物品时，请注意安全。您交运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜办理.
感谢您选择XX航空公司班机!下次路途再会！
Ladies and Gentlemen:
Our plane has landed at_____airport. The local time is_____. The temperature outside is ____degrees Celsius, (______degress Fahrenheit.) The plane is taxiing. For your safety, please stay in your seat for the time being. When the aircraft stops completely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, Please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and passport to complete the entry formalities in the termainal). Please use caution when retrieving items from the overhead compartment. Your checked baggage may be claimed in the baggage claim area. The transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.
Welcome to ____(city), Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you again. Wish you a pleasant day. Thank you!
⑻旅客下飞机广播
女士们，先生们：
本架飞机已经完全停稳（由于停靠廊桥），请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！
Ladies and Gentlemen:
The plane has stopped completely, please disembark from the front (middle,rear) entry door. Thank you!
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1.(gently)Good morning Ladies and gentlemen，welcome onboard AirChina flight CA1511 from beijing to shanghai. The distance from beijing to shanghai is 1178 kilometers, and it will take one hour and fifty minutes.
2.(happily)Our flight will be taking off soon, please make sure that your seat belt has been securely fastened, and your mobile phone has been switched off...thank you ...(Similar for landing broadcasting)
3.(hastily)Ladies and gentlmen, our aircraft is experiencing some turbulence, please sit on your seat, and fasten your seat belt. Our service will stop during the turbulence. thks for your cooperation...
4.(happily)Ladies and getlmen, we've just arrived at shanghai pudong international airport, the temprature is 37 degree centigrade 98 degree fahrenheit. thank you for flying with airchina, we are looking forward to having you onboard again, good bye.
机场企业提升旅客体验计划
导语： 近年来，中国民航机场旅客吞吐量和营业收入均稳步增长，但中国民航机场旅客平均消费水平较低，与国外先进机场相比，国内机场在经营品质和收入构成方面仍存在差距。机场企业对旅客流量价值的开发仍处于初级阶段，面对如此机遇和挑战，国内各大机场开始思考挖掘旅客流量价值，着重提升旅客体验。 本文将简要分析机场企业如何开展针对客户服务质量提升工作。
机场企业提升旅客体验的背景及意义 近年来，中国民航机场旅客吞吐量和营业收入均稳步增长，但中国民航机场旅客平均消费水平较低，与国外先进机场相比，国内机场在经营品质和收入构成方面仍存在差距。同时，无论是民航局提出的“真情服务”还是“四型机场”建设，无不体现了机场企业对于客户服务工作质量提升的急切期望。 机场企业面对如此机遇和挑战，国内各大机场开始思考挖掘旅客流量价值，着重提升旅客体验，提高机场企业旅客服务质量。机场企业提升旅客体验的意义体现在以下四个方面： 1、有助于摸清旅客服务需求趋向：更准确地掌控旅客对机场服务的需求，协调与旅客关系，可以在提高服务水平的资源投放上实现差异化。 2、有助于实现机场收益水平：提升旅客的满意度，就可以提高旅客忠诚度，在未来出游继续选择机场作为出行结点；同时改善航站楼的商业服务水平，提高旅客的消费欲望，提高机场的收入。 3、有助于完善航线网络布局：精准把握航空公司对机场的服务需求，打造服务优势，吸引更多航空公司入驻完善航线网络。 4、有助实现与航空公司共赢局面：加深和航空公司合作关系，共同改善旅客服务工作，提高飞行保障能力，实现共赢局面。 机场企业提升旅客体验工作开展思路 第一步，开展旅客满意度调研 通过问卷调研的形式采集旅客数据，研究旅客的对机场各项服务及设施的满意度程度，分析满意与不满意的成因。 第二步，分析旅客满意度调研数据 在确定调研分析思路后，根据满意度测评体系，构建调研分析模型，通过对数据的整体、
全国各省机场及三字代码
全国各省机场及三字代码 北京 首都国际机场PEK/BJS、北京南苑机场NAY 上海 上海浦东国际机场PVG、上海虹桥国际机场SHA 天津 天津滨海国际机场TSN 重庆 重庆江北国际机场CKG、重庆万州五桥机场WXN、万县梁平机场LIA 广东省 广州白云国际机场CAN、深圳宝安国际机场SZX、珠海三灶机场ZUH、梅州梅县机场MXZ 汕头外砂机场SWA、惠州惠东机场HUZ、佛山机场ZCP、兴宁机场XIN 湖南省 长沙黄花国际机场CSX、张家界荷花机场DYG、常德桃花源机场CGD 怀化芷江机场HJJ、永州零陵机场LLF、衡阳机场HNY 湖北省 武汉天河国际机场WUH、宜昌三峡机场YIH、襄樊刘集机场XFN 恩施许家坪机场ENH、沙市机场SHS 江西省 南昌昌北机场KHN、赣州黄金机场KOW、九江马回岭机场JIU 景德镇罗家机场JDZ 、井冈山机场JGS 福建省 厦门高崎国际机场XMN、福州长乐国际机场FOC、晋江泉州机场JJN 武夷山机场WUS、连城机场LCX 浙江省 杭州萧山国际机场HGH、宁波栎社机场NGB、温州永强机场WNZ、义乌机场YIW 舟山普陀山机场HSN、台州黄岩路桥机场HYN、衢州机场JUZ 江苏省 南京禄口机场NKG、无锡机场WUX、常州奔牛机场CZX、连云港白塔埠机场LYG 盐城南洋机场YNZ、徐州观音机场XUZ、南通兴东机场NTG 山东省 济南遥墙国际机场TNA、青岛流亭国际机场TAO、烟台莱山国际机场YNT 潍坊机场WEF、威海机场WEH、临沂机场LYI、东营机场DOY、济宁机场JNG
河南省 郑州新郑机场CGO、南阳姜营机场NNY、洛阳北郊机场LYA、安阳机场AYN 四川省 成都双流国际机场CTU、攀枝花机场PZI、绵阳南郊机场MIG、南充高坪机场NAO 达县河市机场DAX、宜宾菜坝机场YBP、泸州兰田坝机场LZO、九寨沟黄龙机场JZH 西昌青山机场XIC、广元机场GYS、广汉机场GHN 海南省 三亚凤凰国际机场SYX、海口美兰国际机场HAK 云南省 昆明巫家坝国际机场KMG、丽江机场LJG、大理机场DLU、景洪西双版纳机场JHG 中甸迪庆香格里拉机场DIG、德宏潞西芒市机场LUM、思茅机场SYM、保山机场BSD 临沧机场LNJ、昭通机场ZAT、元谋机场YUA 贵州省遵义机场ZYI 贵阳龙家堡机场KWE、安顺黄果树机场AVA、铜云机场TEN、兴义机场ACX、黎平机场 甘肃省 兰州中川机场LHW、敦煌机场DNH、嘉裕关机场JGN、庆阳西峰镇机场IQN酒泉机场CHW 安徽省 合肥路岗机场HFE、黄山屯溪机场TXN、安庆天柱山机场AQG、阜阳西关机场FUG 陕西省 西安咸阳国际机场SIA/XIY、延安机场ENY、榆林西沙机场UYN、安康五里铺机场AKA 汉中西关机场HZG 山西省 太原武宿机场TYN、长治王村机场CIH、运城关公机场YCU、大同机场DAT 河北省 石家庄正定机场SJW、秦皇岛机场SHP、山海关机场SHF 辽宁省 沈阳桃仙机场SHE、大连周水子机场DLC、丹东浪头机场DDG、鞍山机场IOB 锦州小岭子机场JNZ、朝阳机场CHG、长海市大长山岛机场CNI、兴城机场XEN 吉林省 长春龙嘉国际机场CGQ、吉林二台子机场JIL、延吉朝阳川机场YNJ 黑龙江省 哈尔滨阎家岗国际机场HRB、齐齐哈尔三家子机场NDG、牡丹江海浪机场MDG 依兰机场YLN、黑河机场HEK、佳木斯东郊机场JMU
全国民用机场布局规划
全国民用机场布局规划 前言 机场作为航空运输和城市的重要基础设施，是综合交通运输体系的重要组成部分。经过几十年的建设和发展，我国机场体系初具规模，初步形成了以北京、上海、广州等枢纽机场为中心，其余省会和重点城市机场为骨干，以及众多干、支线机场相配合的基本格局，为保证我国航空运输持续快速健康协调发展，促进经济社会发展和对外开放，以及完善国家综合交通体系等发挥了重要作用，对加强国防建设、增进民族团结、缩小地区差距、促进社会文明也具有重要意义。但机场总量不足、体系结构和功能定位不尽合理等问题仍比较突出，难以满足未来我国经济社会发展需要，特别是提高国家竞争力的要求，进一步优化机场布局和适度增加机场总量已成为未来时期我国机场发展的重要课题。 机场布局规划主要解决民用机场空间布局及功能结构问题，通过统筹兼顾、科学布局、完善结构、合理定位来指导机场的建设和发展，实现资源的优化配置和有效利用，增强我国民航事业的可持续发展能力。同时，民用航空是系统
性、关联性和专业性很强的行业，在机场属地化管理、建设主体发生重大变化的情况下，编制全国民用机场布局规划也是加强民航业宏观调控的重要手段。根据《中华人民共和国民用航空法》，结合未来国家社会经济发展总体战略部署，特制定《全国民用机场布局规划》（不含通用航空机场），规划期限至2020 年。在实施过程中，将根据民航运输内外部条件和环境的变化，适时对本规划进行必要的修订和调整。 一、现状及评价 （一）机场现状 经过几十年的建设和发展，我国机场总量初具规模，机场密度逐渐加大，机场服务能力逐步提高，现代化程度不断增强，初步形成了以北京、上海、广州等枢纽机场为中心，以成都、昆明、重庆、西安、乌鲁木齐、深圳、杭州、武汉、沈阳、大连等省会或重点城市机场为骨干以及其他城市支线机场相配合的基本格局，我国民用运输机场体系初步建立。截至2006 年底，我国（不含港澳台地区）共有民航运输机场147 个，其中军民合用机场45个，全国机场平均密度为每10 万平方公里1.53 个；按飞行区等级划分，4E 级机场25 个、4D 级机场35 个、4C 级机场58 个、3C级机场29 个；按经济地理分布，东部地区41 个、中部地区25个、西
浦东机场项目-上海复济企业管理咨询有限公司
浦东机场项目 发布日期:2009-06-29人气：311次 项目一：上海浦东国际机场二期工程信息系统设计项目 随着宏观经济的长期平稳增长以及上海地区经济龙头地位的突显，至2003年浦东机场客运、货运、航班起降架次三大指标就提前接近或超过了设计能力，伴随着上海申博成功效应以及长三角城际快速交通网的建立，航空市场将进入持续快速增长阶段。 为了满足机场未来的发展需求，上海机场集团组建浦东机场二期建设指挥部负责二期建设工作。二期T2航站楼的旅客吞吐量为4000万人次，二期一阶段T2航站楼指廊的旅客呑吐量为2200万人次，与T1航站楼一起将满足2010年每年4000万旅客流量的需求，二期二阶段建设S2卫星厅（旅客呑吐量1800万人次/年）满足2015年每年6000万旅客的需求,机场远期建设将满足2015年以后每年8000万旅客的流量。 在上海浦东国际机场二期建设期间，将以已建有的航站区轨道交通车站为中线，基本对称于一期航站楼（T1）的东侧建设一个新的航站楼（T2）,同时还要在轨道交通车站东侧建一个交通中心，远期将建设航站楼南厅（T3） o 根据浦东机场总体规划和分期建设规划及航空枢纽港定位，二期建设后，上海将逐步建成以浦东国际机场为主、虹桥机场为辅的组合型国际航空枢纽港。二期的信息系统将围绕着机场的总体规划LI标进行设计和建设，并需要充分考虑与一期信息系统建设，以及未来T3航站楼的数据、网络和应用的接口和集成。 二期信息系统建设中，汉普管理咨询（中国）有限公司作为航班信息集成系统和网络系统的设计单位，负责这两个系统的设计和招标技术规格书编制工作。项口主要工作包括：1?对机场另一顾问方提供的两个咨询报告的评估和审核； 2?对二期航班信息集成系统和网络系统的设计并对相应的设计成果负责； 3?协助编制二期航班信息集成系统和网络系统的招标技术规格书； 4?对二期航班信息显示系统和离港控制/通用办票系统设计成果的技术评估。 通过项L1组长达二年的努力，U前已经先后完成了集成系统及网络系统的详细设计及招标技术规格书的编制工作，并依据上述文件配合客户完成了两大系统厂商的技术谈判和设计交底工作。 二期集成系统设计方案采用了LI前世界最先进的第三代集成架构，以AODB （机场运营数据库）为中心,IMB （标准化的信息和数据中介）为信息交互平台，充分体现了数据集中、系统独立、可黑实用、多信息源、可扩展、易维护的原则，满足灵活部署和分步实施要求。在设计上，考虑了采用独立的AODB、AMDB （机场管理数据库）分别承担运营和管理数据存储的需求，使AODB面向生产层面的航班计划及营运信息的收集和发布，AMDB面向管理层面的航班业务的事后分析和处理。同时，该集成系统可以满足一期集成系统的平滑过渡和接入，可以延伸至虹桥机场，以满足上海机场集团航班运行统一管理的要求。汉普对集成系统的设讣工作得到了客户充分的肯定，“集成系统技术方案非常重要，在设计阶段就是要把握方向，汉普在招标前能够将集成系统的方案明确到这种程度在国内是首例S 二期网络设计中设计方案充分考虑了机场系统建设原则 1?釆用“一次规划，分期建设叩勺原则。通过结构化的方式，使得信息规划层次分明，能指导各个阶段信息系统建设，并为未来的发展和规划指明方向。
机场窗口服务礼仪及投诉处理技巧
机场窗口服务礼仪及投诉处理技巧 讲师：逯瑶
课程纲要 【课程名称】《机场窗口服务礼仪及投诉处理技巧》 【课程背景】 在机场的整体布局规划中，窗口是最重要的服务环节之一，是与客户直接交流的第一平台，是参与市场竞争的重要资源。一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人，而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客。因此在服务经济的时代，提升服务水平强化礼仪形象才是企业迅速增值的最重要环节。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升窗口整体服务形象和礼仪水平成为窗口建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立品牌形象奠定基础。 该课程是专为改变窗口服务人员的行为模式而设计的课程，通过反复训练全方位提升其职员职业化素养及服务水准；课程重视现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面的印象；课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作； 【课程收益】 1、学会服务礼仪在新时代的认知 2、学会机场服务礼仪的规范及服务技巧 3、学会如何正确使用自己身上的视觉语言做到不销则销，拉近客户关系 4、学会如何正确表达自己的观点
5、学会如何融洽且有效率的与客户进行沟通 6、学会如何巧妙的处理投诉和客户的情绪激动行为 7、学会如何跟不同类型的客户进行定制化的沟通模式【课程对象】机场窗口及接待人员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习【课程时长】2天6小时\天
中国各大机场英文简称代码.pdf
北京首都国际机场PEK北京上海浦东国际机场PVG上海 广州白云国际机场CAN广东广州 上海虹桥国际机场SHA上海 深圳宝安国际机场SZX广东深圳 成都双流国际机场CTU四川成都 昆明巫家坝国际机场KMG云南昆明 海口美兰机场HAK海南海口 西安咸阳国际机场SIA陕西西安 杭州萧山国际机场HGH浙江杭州 厦门高崎国际机场XMN福建厦门 重庆江北国际机场CKG重庆 青岛流亭机场TAO山东青岛 大连周水子国际机场DLC辽宁大连 南京禄口国际机场NKG江苏南京 武汉天河机场WUH湖北武汉 沈阳桃仙国际机场SHE辽宁沈阳 乌鲁木齐地窝堡国际机场URC新疆乌鲁木齐 长沙黄花国际机场CSX湖北长沙 福州长乐国际机场FOC福建福州 桂林两江机场KWL广西桂林
哈尔滨太平国际机场HRB黑龙江哈尔滨贵阳龙洞堡机场KWE贵州贵阳 郑州新郑国际机场CGO河南郑州 三亚凤凰机场SYX海南三亚 温州永强机场WNZ浙江温州 济南遥墙机场TNA山东济南 宁波栎社机场NGB浙江宁波 天津滨海国际机场TSN天津 太原武宿机场TYN山西太原 南宁吴圩机场NNG广西南宁 南昌昌北机场KHN江西南昌 长春大房身机场CGQ吉林长春 张家界荷花机场DYG湖南张家界 合肥骆岗机场HFE安徽合肥 西双版纳嘎洒机场JHG云南西双版纳泉州晋江机场JJN福建晋江 兰州中川机场LHW甘肃兰州 烟台莱山机场YNT山东烟台 九寨黄龙机场JZH四川九寨沟 丽江三义机场LJG云南丽江 汕头外砂机场SWA广东汕头
呼和浩特据白塔机场HET内蒙古呼和浩特拉萨贡嘎机场LXA西藏拉萨 珠海三灶机场ZUH广东珠海 银川河东机场INC宁夏银川 延吉朝阳川机场YNJ吉林延吉 武夷山机场WUS福建武夷山 西宁曹家堡机场XNN青海西宁 湛江机场ZHA广东湛江 舟山机场HSN浙江舟山 黄山屯溪机场TXN安徽黄山 宜昌三峡机场YIH湖北宜昌 喀什机场KHG新疆喀什 无锡机场江苏无锡 包头二里半机场BAV内蒙古包头 伊宁机场YIN新疆伊宁 大理机场DLU云南大理 北海福成机场BHY广西北海 石家庄正定机场SJW河北石家庄 常州奔牛机场CZX江苏常州 库尔勒机场KRL新疆库尔勒 德昝⑹谢? 云南德宏
全国各大机场三字代码
东北地区 黑龙江省9 哈尔滨太平国际机场HRB 齐齐哈尔三家子机场NDG 牡丹江海浪机场MDG 佳木斯东郊机场JMU 黑河国际机场HEK 漠河古莲机场OHE 大庆萨尔图机场DQA 鸡西兴凯湖机场JXA 伊春林都机场LDS 吉林3 长春龙嘉国际机场CGQ 延吉朝阳川国际机场YNJ 吉林二台子机场JIL 辽宁5 大连周水子国际机场DLC 沈阳桃仙国际机场SHE 锦州小岭子机场JNZ 丹东浪头机场DDG 朝阳机场CHG 华北地区 河北省3 石家庄正定国际机场SJW 秦皇岛山海关机场SHP 邯郸机场HDG 北京2 北京首都国际机场PEK 北京南苑机场NAY 天津1 天津滨海国际机场TSN 山西4 太原武宿国际机场TYN 大同怀仁机场DAT 长治王村机场CIH 运城关公机场YCU 内蒙10 呼和浩特白塔国际机场HET 包头二里半机场BAV 乌兰浩特乌兰浩特机场HLH 海拉尔东山机场HLD 鄂尔多斯东胜机场DSN 满洲里西郊机场NZH 锡林浩特机场XIL 赤峰玉龙机场CIF 通辽机场TGO 乌海机场WUA 华东地区 山东8 济南遥墙国际机场TNA 威海大水泊国际机场WEH 青岛流亭国际机场TAO 潍坊文登机场WEF 烟台莱山机场YNT 临沂机场LYI 东营永安机场DOY 济宁济宁机场TNB 江西5 南昌昌北国际机场KHN 九江庐山机场JIU 景德镇罗家机场JDZ 井冈山机场JGS 赣州黄金机场KOW 安徽4 黄山屯溪跃桥机场TXN 合肥骆岗机场HFE 安庆大龙山机场AQG 阜阳西关机场FIG 浙江7 杭州萧山国际机场HGH 温州永强机场WNZ 舟山普陀山机场机场HSN 宁波栎社国际机场NGB 义乌机场YIW
某咨询管理咨询公司管理制度
**企业 汉普管理咨询企业 汉普管理咨询福州某公司管理制度
目录 行政管理制度 (4) 第一章总则 (4) 第二章印鉴管理 (4) 第三章公文管理 (4) 第四章办公用品管理 (5) 第五章报刊资料管理 (6) 第六章车辆使用管理 (6) 第七章总台值班管理 (7) 第八章来宾接待管理 (8) 第九章值班安全管理 (8) 第十章移动电话、传呼机管理 (8) 第十一章各种活动组织办法及其他 (9) 第十二章文明办公条例 (10) 第十三章文明生产条例 (10) 人事管理制度 (12) 第一章总则 (12) 第二章人员招聘制度 (12) 第三章员工聘用制度 (14) 第四章干部任免制度 (14) 第五章工作考勤制度 (15) 第六章人事考核制度 (16) 第七章集团内部人才交流制度.................................... 错误!未定义书签。 第八章薪酬与福利待遇.......................................... 错误!未定义书签。 第九章劳动合同................................................ 错误!未定义书签。 第十章解聘 ...................................................... 错误!未定义书签。财务管理制度............................ 错误!未定义书签。 第一章总则.................................................... 错误!未定义书签。 第二章资金管理................................................. 错误!未定义书签。 第三章用款管理制度............................................. 错误!未定义书签。 第四章财务报告与分析制度....................................... 错误!未定义书签。 第五章固定资产管理............................................... 错误!未定义书签。研发管理制度............................ 错误!未定义书签。 第一章总则................................................... 错误!未定义书签。 第二章新产品开发需求与企划.................................... 错误!未定义书签。 第三章项目可行性评估、开发立项与设计规划...................... 错误!未定义书签。 第四章试制及验证.............................................. 错误!未定义书签。 第五章设计变更................................................ 错误!未定义书签。 第六章研发文件管理.............................................. 错误!未定义书签。质量管理制度............................ 错误!未定义书签。 第一章总则 ................................................... 错误!未定义书签。 第二章年度质量目标的制定...................................... 错误!未定义书签。 第三章质量策划控制............................................ 错误!未定义书签。 第四章检验、测量和试验设备的控制.............................. 错误!未定义书签。 第五章检验和试验状态控制...................................... 错误!未定义书签。 第六章分承包商评价............................................ 错误!未定义书签。 第七章部品及客供品控制........................................ 错误!未定义书签。 第八章进货检验 .................................................. 错误!未定义书签。
全国机场名单
全国机场名单
北京 上海 广东
北京首都机场 北京南苑机场 上海虹桥机场 上海浦东机场 广州白云机场 深圳宝安机场 珠海三灶机场 汕头外砂机场 湛江机场 杭州萧山机场 宁波栎社机场 温州永强机场 舟山普陀山机场 衢州机 场 黄岩路桥机场 义乌机场 天津滨海机场 重庆江北机场 万州五桥机场 三亚凤凰机场 海口美兰机场 南京禄口机场 常州奔牛机场 无锡硕放机场 徐州观音机场 连云港白 塔埠机场 南通兴东机场 武汉天河机场 宜昌三峡机场 荆州沙市机场 襄樊机场 青岛流亭机场 济南国际机场 济宁曲阜机场 潍坊机场 烟台莱山机场 临沂机场 威海文登机场 西安咸阳机场 榆林西沙机场 延安二十里铺机场 汉中西关机场 沈阳桃仙机场 大连周水子国际机场 丹东浪头机场 朝阳机场 锦州小 岭子机场 厦门高崎机场 福州长乐机场 武夷山机场 泉州晋江机场 长沙黄花机场 常德桃花源机场 张家界荷花机场 衡阳机场 南昌昌北机场 九江庐山机场 景德镇机场 赣州黄金机场 太原武宿机场 长治机场 大同机场
浙江
天津 重庆 海南
江苏
湖北
山东
陕西
辽宁
福建 湖南 江西 山西
西藏 甘肃
拉萨贡嘎机场 昌都邦达机场 兰州中川机场 敦煌机场 庆阳机场 嘉峪关机场 乌鲁木齐机场 克拉玛依机场 和田机场 哈密机场 库尔勒机场 喀什机 场 西宁曹家堡机场 格尔木机场 郑州新郑机场 洛阳机场 南阳机场 银川河东机场 牡丹江海浪机场 哈尔滨太平机场 齐齐哈尔三家子机场 黑河机场 佳 木斯东郊机场 石家庄正定机场 秦皇岛山海关机场 邯郸机场 贵阳龙洞堡机场 黄山屯溪机场 合肥骆岗机场 阜阳机场 蚌埠机场 安庆机场
新疆
青海 河南 宁夏
黑龙江
河北 贵州 安徽
内蒙古 呼和浩特白塔机场 赤峰机场 包头机场 海拉尔东山机场 通辽机场 北海机场 桂林两江机场 南宁吴圩机场 柳州白莲机场 梧州长州岛机 场 长春龙嘉机场 延吉朝阳川机场 昆明巫家坝国际机场 丽江三义机场 景洪西双版纳机场 迪庆香格里拉 云南 中甸机场 大理机场 昭通机场 思茅机场 保山机场 临沧机场 德宏芒 市机场 成都双流机场 泸州机场 西昌青山机场 绵阳南郊机场 宜宾莱坝机场 四川 广元盘龙机场 九寨黄龙机场 南充高坪机场 达州河市机场 攀枝花保 安营机场
广西
吉林
关于提升机场工程咨询评审价值的研究
关于提升机场工程咨询评审价值的研究 摘要：民用机场建设工程，不论是运输机场还是通用机场，都有法定的基本建设程序，以及对应的评审要求。评审基本原则是独立、公正、科学。但如何实现、提升机场工程咨询评审的价值，既是完成评审工作的基本要求，也是体现评审单位业务水平与差异化服务的关键所在。本文基于现民航基建程序规定的项目评审，研究在首先保证评审质量前提下如何提高效率，如何让评审对项目产出效益，以及如何强化评审的增值服务等综合提升评审单位的评审价值。 关键词：机场工程；咨询评审；价值 中图分类号：V351 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）22-0013-05 0 引言 根据民航局215号令《民用机场建设管理规定》，民用机场分为运输机场和通用机场。运输机场工程，民航局已有一整套规范的建设程序；通用机场工程，现没有全国统一的建设程序，只有各地区管理局发布的，但总体上是前者相关环节的简化、合并。其中机场选址、（预）可行性研究（或项目核准）、总体规划、初步设计、施工图等项目实施阶段前的设计文件按照国家有关规定会委托相应资质的咨询公
司评审。 为了保证咨询评审质量，国家发改委、住建部以及咨询行业协会都对评审单位资质、咨询质量要求、职业道德规范以及法律风险防范等做了硬性规定或业务指导。但如何实现、提升机场工程咨询评审的价值，却是个仁者见仁、持续努力的工作。本文结合笔者多年负责过的机场工程设计、咨询、项目管理、监理、服务营销等工作实践，研究在首先保证评审质量前提下如何提高效率，如何让评审对项目也能产出效益，以及如何强化评审的增值服务等综合要素环节去体现、提升咨询公司的评审价值。鉴于篇幅有限，对设计评审的系统性做法、常规性问题及其分析不再赘述，只针对当前评审实践发现的突出问题、结合自己的思考探索而力图去抓住要害、展开分析如下。 1 基于现民航基建程序的评审 民航局215号令《民用机场建设管理规定》（CCAR-158-R1）（以下简称“民航局215号令”），民用机场分为运输机场和通用机场，其中还包括军民合用机场的民用部分。 运输机场工程建设程序一般包括[1]：机场选址、（预） 可研（或项目核准）、总体规划、初步设计、施工图设计、 建设实施、验收及竣工财务决算等。与运输机场相关空管工程建设程序一般包括：（预）可研、初步设计、施工图设计、建设实施、验收及竣工财务决算等。根据民航局215号令，
国内机场的经营管理模式
我国国内机场的经营管理模式 1、从机场运营管理架构的角度，机场运营管理模式可以总结为以 下六种： 省（市、区）机场集团模式 这是一种以省会机场为核心机场，以省内其他机场为成员机场的机场集团组织架构。即进行机场属地化管理，其中分为两种情况，第一种是成立了省（区、市）机场管理集团公司或管理公司，并由机场公司统一管理区域内的所有机场，如上海、天津、海南；第二种是成立了省（区、市）机场管理集团公司或机场管理公司，但机场公司只管理区域内部分而不是全部机场，如重庆、广东、四川。 以省为单位将全省的机场统一管理，存在很多优点：一是省政府可以把全省的资源调动起来扶持省内各机场的建设和发展；二是可以从全省的角度统一规划机场布局，统一考虑全省机场的建议，避免各地市各自为政；三是把全省的航空运输和机场的建设统筹考虑，一体化发展，更好地服务于全省的社会经济发展需要；四是能够发挥省机场集团公司的优势，在管理、人员、资金等方面形成规模优势，以大带小，有利于省内小型机场的生存和发展。省（市、区）机场管理集团最大的优势就在于省内资源的统一。当然，这种模式也会在一定程度上造成机场所在地的地市政府缺乏扶持机场建设和发展的主动性和积极性。 跨省机场集团模式 这是一种超越省机场管理集团的运营管理架构，是由几个省的机场管理集团通过资产重组，组建为一个跨省的机场集团。目前，首都机场集团收购、托管、参股的机场，分布于10个省（市、区），成员机场达到35家；西部机场集团管理了4个省（自治区）的11家机场。 跨省收购的主要目的是要在资源配置、航线网络、人力资源等方面发挥超省机场集团的更大规模效应。这种模式体现出得优势表现在以下几个方面：一是集团公司将成员机场的地面服务、商贸、广告等非航空性质业务实行了一体化经营和管理，发挥了专业化公司的规模优势；二是在人员使用和资金运作方面，统一调配，统一运作，提高了运营效率；三是利用机场集团公司的管理优势，一定程度提高了小型机场的管理水平。但跨省机场集团的模式存在以下不足：一是降低了成员机场所在省、市政府投资机场建设和扶持机场发展的积极性；二是机场集团公司归当地国资委管理，当地的国资委没有动力和义务把机场集团公司的资金投入到其他省份的机场去；三是集团公司将成员机场的非航空性业务采用专业化公司的模式实行条条管理，航空性业务则由各成员机场分块管理，不利于机场的安全运行和服务水平的提高；四是当地政府把机场交给省外的跨省机场集团公司管理后，没有了机场建设投资的压力，往往要求机场建设的标准要高、规模要大，超出了适度、合理的范围，同时也给跨省机场集团公司造成资金等方面很大的压力。 省会机场公司模式 这是一种在没有以省为单位成立机场管理集团的情况下，省政府只负责管理省会机场，其他机场由所在地市政府管理的模式，如江苏、山东、浙江。目前，有3个省会机场由省政府管理，省内其他机场则由所在地市政府管理。 省会机场由省政府管理，优势在于能够调动全省的资源和力量来扶持省会机场的建设和发展。但这种模式的不利之处是：我国各省会机场一般都是本省业务量最大的机场，省会机场资源优势明显，管理水平也较高，而省内其他机场大部分是小型机场，资源匮乏，经营困
中国咨询行业分类
中国咨询行业分类 咨询行业划分为22个子行业：管理咨询、风险投资、市场研究、培训服务、投资咨询、认证咨询、猎头服务、IT咨询、工程咨询、法律咨询、工商注册、移民留学、商标专利、资产评估、会计与税务、信用与商账、房地产咨询、出口及报关咨询、广告与营销策划、心理健康咨询、建筑设计、其它咨询。 1、管理咨询 ◎管理体系建立、企业制度建设 ◎公司战略咨询 ◎人力资源管理咨询（职位管理体系建设、绩效管理系统导入、薪酬福利体系设计、高管考核和激励、培训规划、人才测评、外部招聘、后备干部选拔、e-HR）◎业务流程、供应链管理咨询 ◎组织变革、公司治理咨询、管理整合与控制体系建设 ◎生产管理咨询(现场5S管理、品质管理提升、全面生产、生产流程再造) ◎运营管理咨询 ◎企业信息化 ◎企业文化建设 ◎营销管理咨询 ◎企业重组、企业改制 ◎财务咨询（财务管理诊断、集团财务管理、全面预算管理、内部控制、成本管理、财务管理规范） ◎风险管理咨询、危机管理咨询 2、风险投资 ◎风险投资、创业投资 ◎私募基金 ◎风投中介、风投平台 3、市场研究 ◎消费者调查(消费者行为和态度研究、市场/客户分层研究、满意度研究、广告研究/包装和概念测试等) ◎企业调查(竞争情报、审慎性调查、生产调查、销售渠道调查、物流体系调查、财务状况调查、采购调查、人力资源调查、研发调查等) ◎社会调查 ◎媒体监测 ◎行业研究(市场规模、竞争格局、市场细分、进出口、市场占有率、行业发展趋势、行业盈利能力、五力分析等) ◎企业名录 ◎市场进入性研究 4、培训服务 ◎公开课 ◎企业内训 ◎职业认证(人力资源师、物流师、培训师、采购师、供应链管理师、食品安
全国各地机场及简称
华东地区 上海市（2）：上海虹桥、上海浦东 江苏省（7）：南京禄口、南通兴东、无锡硕放、常州奔牛、徐州观音、盐城南洋、连云港白塔埠 浙江省（7）：杭州萧山、宁波栎社、温州永强、舟山普陀山、黄岩路桥、衢州机场、义乌机场 山东省（8）：济南遥墙、青岛流亭、威海大水泊、烟台莱山、临沂沐埠岭、潍坊南苑、东营永安、济宁机场 福建省（5）：福州长乐、厦门高崎、泉州晋江、龙岩冠豸山、武夷山机场 江西省（5）：南昌昌北、赣州黄金、九江庐山、景德镇罗家、井冈山机场 安徽省（4）：合肥骆岗、黄山屯溪、安庆天柱山、阜阳西关 东北地区 辽宁省（5）：沈阳桃仙、大连周水子、锦州小岭子、丹东浪头、朝阳机场 吉林省（3）：长春龙嘉、吉林二台子、延吉朝阳川 黑龙江（5）：哈尔滨太平、齐齐哈尔三家子、佳木斯东郊、牡丹江海浪、黑河机场 西北地区 陕西省（5）：西安咸阳、汉中西关、延安二十里铺、榆林西沙、安康五里铺
甘肃省（4）：兰州中川、敦煌机场、嘉峪关机场、庆阳机场 青海省（2）：西宁曹家堡、格尔木机场 宁夏（1）：银川河东 新疆（13）：乌鲁木齐地窝铺、阿克苏温宿、喀什机场、伊宁机场、塔城机场、阿尔泰机场、库车机场、且末机场、和田机场、库尔勒机场、那拉提机场、富蕴机场、吐鲁番机场 中南地区广东省（6）：广州白云、深圳宝安、珠海三灶、汕头外砂、湛江机场、梅县机场 广西省（5）：南宁吴圩、桂林两江、柳州白莲、北海福城、梧州长洲岛 海南省（2）：海口美兰、三亚凤凰 湖北省（5）：武汉天河、宜昌三峡、荆州沙市、襄樊刘集、恩施许家坪 湖南省（5）：长沙黄花、张家界荷花、常德桃花源、永州零陵、怀化芷江 河南省（3）：郑州新郑、洛阳北郊、南阳姜营 西南地区 重庆市（2）：重庆江北、万州五桥 四川省（10）：成都双流、泸州蓝田、九寨沟黄龙、攀枝花保安营、南充高坪、宜宾莱坝、绵阳南郊、西昌青山、广元盘龙、达州河市云南省（11）：昆明巫家坝、丽江三义、德宏芒市、保山云端、迪庆香格里拉、西双版纳机场、文山普者黑、大理机场、思茅机场、临沧
机场服务管理办法综述
XX机场服务管理办法 一、目的 为规范机场公司各部门及驻场（楼）各单位人员服务行为，不断提升机场服务品质提升，制定本办法。 二、机场服务管理机构 （一）机场的服务质量管理机构是安全质量部。负责机场各部门服务质量的监察与服务品质评估；采用旅客满意度调查、旅客采访、日常检查、投诉受理等形式广泛收集服务管理信息，对机场各部门的服务质量进行综合监管。安全质量部负责拟定年度服务质量的各项目标和服务标准，并根据服务目标及工作实际督促相关部门开展有关服务质量提升工作； （二）XXX机场的服务质量日常管理机构是XXX。XXX对机场公司各窗口单位、各驻场（楼）单位及在机场从事旅客服务的单位和人员开展日常服务管理。通过日常检查、意见反馈等形式对违章或偏离服务质量要求及标准的部门和人员进行警示教育和违章处罚； （三）航空安保部、地面服务部、要客服务部、机场公安派出所等候机楼服务部门，依照各自职责做好内部服务管理工作，并对机场公司整体服务质量的提升和改进提供可行性建议。同时依据机场服务标准组织内部服务培训工作； （四）候机楼商贸、保洁、售票问询、广告公司及其他参与
旅客服务的单位及人员，依照机场公司服务管理办法的相关内容对员工开展服务培训工作，同时做好内部服务质量控制。 三、服务质量的监督和管理 （一）机场服务质量监督管理工作依据标准为《内蒙古民航机场集团公司服务质量标准》、及本办法； （二）XXX工作人员负责依据上述标准，对航站楼（区）进行日常服务质量标准监督工作； （三）监督方式采取对航站楼巡检、视频监控等方式进行； （四）XXX工作人员对违反标准的情况，根据性质进行现场整改、照相取证反馈、下发《服务质量监督发现问题反馈单》、《整改通知单》限期整改、罚款等方式处理； （五）XXX建立服务质量违规情况档案，每周向安全质量部提供相关信息；并针对服务质量管理工作的开展撰写专题月报，向安全质量部及分管领导上报。 四、航站区（楼）人员服务规范 （一）个人修饰要求 1、着单位规定的统一工作服，穿戴配发的制装和饰物。制装应整洁合体，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹； 2、头发应梳理整齐，保持干净，不能留怪异发型，不能染怪异着色。男士不得留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁上剃光头、留胡须；女士长发必须束起，不能佩戴怪异头饰；
机场管理类培训-管理型机场建设和机场管理运营效率提升
导语： 随着航空业的蓬勃发展，国内大型机场的吞吐量普遍走上一个新量级，大型机场功能更强、协调面更广、管理系统更加脆弱、管理难度倍增！随着社会的发展、技术的进步和经济的增长，自媒体、电子商务、转型调结构、人口红利消失……管理环境出现了巨大的变化，国内大型机场又面临了另一些新课题！ 面对这些变化，机场应该何去何从？上哲咨询长期观察机场业，精确洞见趋势，认为机场企业应该进入“机场管理新时代”。
欧美机场与管理型机场有什么区别呢？ 欧洲机场与美国机场人工成本比例的悬殊主要就是因机场当局从事的业务面不同而造成的。美国机场管理当局善于做“甩手掌柜”，即不直接从事机场地勤业务，有些 甚至连候机楼也不自行投资建设。欧洲机场则更多根据自己某方面的服务强项直接经营，势必带出一支庞大的队伍。如法兰克福机场公司（FRA），其主要业务有候机楼、商业零售、地勤服务、安全服务、货运管理五大板块。欧洲模式的好处在于能够培养核心能力，进行管理输出。 课程背景 国内外管理型机场的建设现状，欧美机场与管理型机场的区别，亚洲机场与管理型机场的区别，管理型机场的本质是什么，上哲对管理型机场建设的理解，人才是国企最大的发展红利，如何识别企业中“对的人”，从高绩效个人到高绩效组织。 课程目标
第一单元国内外管理型机场的建设现状 1、欧美机场与管理型机场 2、亚洲机场与管理型机场 3、正在转型的中国机场案例A 4、人员安排案例B 第二单元 管理型机场的本质究竟是什么 1、管什么 2、怎么管 3、谁来管 第三单元人才是国企最大的发展红利1、管理效率提升 2、绩效的指标 3、管理难度 4、潜能无法发挥 5、激励模式设计 6、有效利用 7、政策趋势 第四单元 如何识别企业中“对的人” 1、对象 2、激励的核心 3、推进全面激励 4、从个人到组织管理型机场建设和机场管理运营效率提升课程大纲
全国各城市机场名称
全国各城市机场名称 全国各城市机场名称： 上海市 （2）： 上海虹桥机场、上海浦东机场 江苏省 （7）： 南京禄口机场、南通兴东机场、无锡硕放机场、常州奔牛机场、徐州观音机场、盐城南洋机场、连云港白塔埠机场 浙江省 （7）： 杭州萧山机场、宁波栎社机场、温州永强机场、舟山普陀山机场、黄岩路桥机场、衢州机场、义乌机场 山东省 （8）： 济南遥墙机场、青岛流亭机场、威海大水泊机场、烟台莱山机场、临沂沐埠岭机场、潍坊南苑机场、东营永安机场、济宁机场 福建省 （5）： 福州长乐机场、厦门高崎机场、泉州晋江机场、龙岩冠豸山机场、武夷山机场 江西省
南昌昌北机场、赣州黄金机场、九江庐山机场、景德镇罗家机场、井冈山机场 安徽省 （4）： 合肥骆岗机场、黄山屯溪机场、安庆天柱山机场、阜阳西关机场华北地区 北京市 （2）： 北京首都机场、北京南苑机场 天津市 （1）： 天津滨海机场 河北省 （2）： 石家庄正定机场、秦皇岛山海关机场 山西省 （4）： 太原武宿机场、大同怀仁机场、长治王村机场、运城关公机场内蒙古 （9）： 呼和浩特白塔机场、海拉尔东山机场、赤峰土城子、满洲里西郊、乌兰浩特机场、锡林浩特机场、乌海机场、包头二里半、通辽机场
辽宁省 （5）： 沈阳桃仙机场、大连周水子、锦州小岭子、丹东浪头、朝阳机场吉林省（3）： 长春龙嘉机场、吉林二台子、延吉朝阳川 黑龙江 （5）： 哈尔滨太平机场、齐齐哈尔三家子、佳木斯东郊、牡丹江海浪、黑河机场西北地区 陕西省 （5）： 西安咸阳机场、汉中西关、延安二十里铺、榆林西沙、安康五里铺甘肃省（4）： 兰州中川机场、敦煌机场、嘉峪关机场、庆阳机场 青海省 （2）： 西宁曹家堡机场、格尔木机场 宁夏 （1）： 银川河东机场
机场管理咨询公司,机场管理咨询服务
机场管理咨询公司，机场管理咨询服务 当前，机场行业的发展已经进入了新的纪元，航空大都市、平台化转型、航站楼电商、大数据管理等新理念不断冲击着机场运营者的即有管理逻辑，也预示了机场在发展上更大的可能性。那么，这些理念的引入是否预示着一个行业的大趋势？我们不妨听听一位资深行业观察者的观点。 Q：进入新世纪以来，我国机场行业迅速发展，机场运营者对于机场管理的认识和实践也在不断深入，管理型机场建设已经不是新词，航空大都市、平台化转型、航站楼电商、大数据管理开始走上舞台，成为新的热点。甚至在机场内部，也出现了精益管理、人力资源效能监测等创新实践。据您观察，这是否存在一个大趋势呢？机场管理究竟会进入一个什么样的时代？它与之前的时代有什么关键的不同？ A：2010年以后，随着国内民航业的不断发展，以及社会的发展、技术的进步和经济的增长，机场的管理无论从宏观还是微观层面，都产生了一系列重大的，革命性的趋势，因此，以后的机场管理可以看作一个与之前截然不同的时代，我们可以将其称为“机场管理2.0时代”。凭借对机场行业长期的深入观察与实践，上哲认为，在机场管理的1.0时代，机场运营者主要关注于理顺运营、安全、服务，对于涌入机场的各种流量，他们是谨慎的，他们在积极地学习，在累积自己的运营能力。而在机场管理2.0时代，他们的运营能力已经成熟，他们要求在更大范围内引入流量，管理流量，并将流量变现为商业上的价值。简单说，机场管理2.0是一个更加开放的时代，是一个机场运营者唱大戏的时代。 Q：机场管理2.0时代，在机场管理的各个领域有什么具体趋势吗？ A：机场管理2.0时代的特征可以总结为以下四个方面：临空经济的宏观层面上，机场及所在地开始推动建设“航空大都市”，吸附全球化的高增值经济要素；机场经营的战略层面上，要进行枢纽机场建设，搭建更大的平台，引入更多的流量，并在运营管理上真正向平
全国机场名字大全
全国机场名字大全 华东地区 上海市（2）：上海虹桥、上海浦东 江苏省（7）：南京禄口、南通兴东、无锡硕放、常州奔牛、徐州观音、盐城南洋、连云港白塔埠 浙江省（7）：杭州萧山、宁波栎社、温州永强、舟山普陀山、黄岩路桥、衢州机场、义乌机场 山东省（8）：济南遥墙、青岛流亭、威海大水泊、烟台莱山、临沂沐埠岭、潍坊南苑、东营永安、济宁机场 福建省（5）：福州长乐、厦门高崎、泉州晋江、龙岩冠豸山、武夷山机场 江西省（5）：南昌昌北、赣州黄金、九江庐山、景德镇罗家、井冈山机场 安徽省（4）：合肥骆岗、黄山屯溪、安庆天柱山、阜阳西关 华北地区 北京市（2）：北京首都、北京南苑天津市（1）：天津滨海 河北省（2）：石家庄正定、秦皇岛山海关 山西省（4）：太原武宿、大同怀仁、长治王村、运城关公 内蒙古（9）：呼和浩特白塔、海拉尔东山、赤峰土城子、满洲里西郊、乌兰浩特机场、锡林浩特机场、乌海机场、包头二里半、通辽机场东北地区
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