消费者行为学实训指导书2

《消费者行为学》实训指导书

一、实训课程的性质

本课程是配合中等职业学校《消费者行为学》课程的实践环节。消费者行为学是市场营销专业的核心课程一，消费者行为学以消费者个体和群体行为与心理作为对象，重点研究消费者在消费活动中的心理与行为活动的特点，方式及其消费规律。在培养学生掌握必要的理论知识的同时，更注重培养学生应用知识解决实际问题的能力，强调在实践中掌握原理、方法和理论知识。

二、实训课程的目的

通过本课程的训练，是学生能够独立对企业的营销活动进行分析研究，发现其中存在的问题并提出解决思路以及具体方案，并能够进行初步的营销策划和方案的设计活动，有助于学生创新精神及实践能力的培养。

三、实训课程的任务

本课程侧重于能力的培养，实践内容与企业营销实践一致，让学生们亲自动手制作，之后扮演营销工作中的不同角色开展营销工作，亲自操作，充分发掘学生的潜力，锻炼学生的实际动手能力，以便于他们在毕业后很快就能适应工作岗位的要求。

四、实训内容

项目一：消费者的行为概述

1、实训目的：在实践中感受消费者的行为变化及影响因素。

2、实训要求：考察最近的一次购买行为

3、实训内容：

请学生分析自己作为消费者在最近进行过的某次购买中的行为特征：

（1）为什么要进行购买

（2）此次购买中，同学、朋友、家人担当什么样的角色？

（3）此次购买行为受到哪些因素的影响？试着列出3到5个

项目二：消费者的心理活动分析

1、实训目的：知觉理论在市场营销中的应用及消费者态度的发展变化

2、实训要求：

（1）设计一个问卷调查

（2）调查对象不能少于20人

（3）写出调查结果

3、实训内容：调查至少20名以上的同学或朋友，要求他们列出知

道的手机品牌，了解消费者选用哪些品牌手机，选择该品牌手机的原因，是否会更换以及更换的原因等。

项目三：消费者的个性心理特征

1、实训目的：

（1）训练学生在短时间内判断消费者的气质、性格

（2）依据消费者个性特征，采取相应的营销手段

2、实训要求：

要求学生到商场、超市等地进行实地考察实践

3、实训内容：

（1）学生持有气质测量问卷，到商场、超市实地考察

（2）选择至少10个营销人员接待消费者的案例。观察购买、接待过程，判断消费者的气质、性格，分析营销人员接待顾客的态度和方法是否妥当，最终是否促成购买。

（3）与消费者沟通，是消费者配合做气质测量问卷

（4）写出分析报告

项目四：消费者需要、动机与购买行为

1、实训目的：

（1）运用需要、动机理论分析消费者行为

（2）训练学生的即时反映能力和与消费者沟通的能力

2、实训要求：

（1）写一份关于产品的推销方案并论证它的可行性

（2）实地推销产品，如盆景花卉、护肤化妆品、学习用品

3、实训内容：

（1）根据马斯洛的理论来说明这种产品可以满足消费者的各个层次需要

（2）激发推销对象的购买动机并说服使之变成行动

（3）撰写一份推销方案包含以上内容，并论证它的可行性

项目五：消费者的购买决策

1、实训目的：使学生深入了解内部信息搜集过程

2、实训要求：

（1）了解消费者购买决策分类标准

（2）理解品牌忠诚的作用、忠诚的培养和提高消费者忠诚的策略3、实训内容：

（1）挑选徐晓附近的商家便利店

（2）列举便利店的特征

（3）小规模调查并对这商家便利店进行打分

（4）总结每家便利店给消费者的影响如何，并对每家便利店提出改进建议

项目六：消费者的态度与消费行为

1、实训目的：培养学生对消费态度的认知

2、实训要求：

（1）掌握测量态度的方法

（2）改变消费者态度的营销策略

3、实训内容：

（1）测量你身边的人们对于国产汽车品牌与外资汽车品牌的态度（2）根据你说观察到的他们的实际购买行为，制定营销策略改变他们的消费态度。

项目七：消费者群体的心理与行为

1、实训目的：了解不同年龄、性别、收入的消费者群体的消费需求和心理

2、实训要求：进行一次产品需求调查

3、实训内容：

（1）学生选择一个感兴趣的产品进行相关的调查，分析产品的销售时候随着消费者的年龄、性别和收入的变化而变化

（2）学生可直接向不同年龄、性别、收入的消费者进行调查

（3）整理调查数据，写出调查分析报告

项目八：购物环境与消费行为

1、实训目的：让学生深刻理解购物环境的含义及其构成要素，并根据不同的购买情景来分析消费者购买行为的差异

2、实训要求：

（1）培养学生根据所学有关商店选址的知识和远离，分析某一选址案例的利弊

（2）掌握进行店铺开发的技能

（3）培养学生根据商场的具体情况来陈列商品

3、实训内容：

（1）选择两个大型超市分析其购物环境，具体包括选址、建筑外观、内部装饰、商品陈列、人员密度等对消费者购买行为的影响

（2）对选址、店内装饰装修(包括背景音乐、店内色调）等方面做一份店铺开发可行性分析报告

项目九：购后使用与消费者评价

1、实训目的：理解关系营销在品牌忠诚度培育中的作用

2、实训要求：

消费者行为学实训报告

江苏建筑职业技术学院《消费者行为学》实训报告题目：家庭消费行为决策班级：营销11-1,2 小组成员：苗伟；张艳伟指导教师：张忠新报告日期：2012年6月20日

目录一、实训时间二、实训地点三、实训目的四、实训题目描述和要求五、实训过程概述六、实训内容七、实训总结八、附录（问卷调查）

一、实训时间 2012年6月18号~6月23号二、实训地点江苏建筑职业技术学院机房徐州市铜山区文沃小区5栋103号三、实训目的了解群体、阶层、家族、年龄与消费者行为特点调查四、实训题目描述和要求选择一个家庭为调查单位，了解家庭的消费行为决策状况及行为特征

五、实训过程概述四天的实训时间结束了，在老师的带领下，我们终于圆满完成了关于家庭消费行为决策的调查。我们通过对选择一个家庭为调查单位的方式，了解家庭的消费行为决策状况和主要特征，这些实践活动使我们大学生深入社区群众之间，与他们零距离接触，深入发现他们当前得消费状况，进行心灵上的沟通。并将理论与实践相结合，以小见大，从而来达到了解家庭消费行为决策的目的，诸如此类活动，使我们受益匪浅。六、实训内容第一天，我们按照实训安排准时到达实训地点学校机房，老师为我们分配了关于家庭消费行为决策的任务。首先我们通过从网上搜寻资料，了解到了： 1、家庭结构类型及功能 2、家庭生命周期及发展趋势 3、影响家庭消费决策的主要因素 4、家庭决策消费主要消费特征接下来几天，我们又开始寻找某个家庭作为调查对象，经过重重阻碍，终于经允许我们走进了铜山新区文沃社区5栋103室的张先生家中，恰巧张先生一家三口都在家中，我们首先向张先

审计实训完整版

审计实训完整版 Revised as of 23 November 2020

《电算化审计实务》 ——项目实训班级：08会电54 姓名：袁朦、孟淼学号 : 48号、40号得分：审计之星教育系统主要功能模块

获取审计证据的审计程序检查记录或文件检查有形资产观察询问函证重新计算重新执行分析程序

目录项目一货币资金 (4) 项目二应收账款 (12) 项目三存货 (20) 项目四固定资产 (26) 项目五无形资产 (31) 项目六应付账款 (33) 项目七预收账款 (39) 项目八应付职工薪酬 (41) 项目九会计报表审计 (44) 项目十审计报告案例 (49) 项目十一审计差异调整汇总表 (53)

项目实训一货币资金的审计案例一：江苏会计师事务所于2009年3月11日对天堃股份有限公司2008年度资产负债表有关货币资金项目进行审计。 1、期初（2008年1月1日）库存现金余额为15 000元，银行存款余额为4 885 000元，期末（2008年12月31日）库存现金余额为29 200元，银行存款余额为6 470 800元，无其他货币资金。 2、审计人员于2009年3月11日对库存现金进行了监盘，资料如下： 100元币50张，50元币70张，10元币150张，5元币80张，2元币120张，1元币50张，1角币100张，共计10 700元，库存现金账面余额10 700元。 1月1日-2月28日现金付出总额545 000元，现金收入总额526 500元。 3、报表日（12月31日）天堃公司银行存款日记账和总账余额均为6 470 800元，12月31日银行对账单余额为6 481 400元，经核对后发现下列未达账项：（1）12月25日公司开出转账支票一张8500元，持票人未到银行办理转账结算（企业已付、银行尚未入账）（2）12月30日委托银行收款10 500元，银行已托收入账，但收账通知尚未到达公司。(银行已收、企业尚未入账)（3）12月31日银行代付水费8400元，付款通知尚未到达公司。 (银行已付、企业尚未入账) 4、审计人员抽查有关货币资金如下： 5月10日38#凭证以支票支付广告费50 000元，10月20日45#凭证以现金支付招待费用5000元，11月8日33#凭证以支票支付办公费4200元，12月27日56#凭证以现金支付管理人员奖金560 000元，记账凭证及原始凭证完整，有授权批准，账务处理正确。要求：根据上述资料填制表格1-1、1-2、1-3、1-4 （开户银行：工商银行泰山营业所，）

审计实训报告【三篇】【完整版】

审计实训报告【三篇】 ----WORD文档，下载后可编辑修改复制---- 审计实训报告【一】一、实训的意义。我们都清楚审计学是一门实践性很强的课程。我们只依赖理论知识是不够的，它更需要的是利用我们所学到的理论知识去实践。通过实训我们可以发现自己存在的问题，可以自己多查阅相关资料或向同学请教，以解决问题。从而，以奠定良好的专业基础，也为以后的工作做了铺垫，同时丰富了个人的阅历。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。通过实训了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。二、实训的要求和任务。我们这次的审计任务有五个实验，通过这五个实验，我们要掌握审计方法的应用，内部控制的测试与评价，审计重要性和审计风险的分析，审计报告等等。经过一个星期的努力，基本上完成了这五个实验。由于一个暑假没有看审计了，有些知识忘记了，通过复习，翻阅书本和向同学请教，总算完成了以上的任务。三、实训的心得体会。

1、自主学习。实训期间不像我们平时的上课，在这期间老师不像之前那样每一节课都和我们一起，给我们讲课，监督我们的学习……而如今几乎是靠我们自己去把握，我们必须自觉地去学习，遇到不懂的问题时，要自己去查阅相关资料而不是抄同学的实验结果。遇到问题时，只要找到老师，她是会帮助我们解决的，从而我们又可以从中学会一些东西。 2、积极的态度。在实训期间的确是有点枯燥无味，因为每天面对的都是同一门课程，一堆数据……这就更需要我们有那份由始至终的积极态度，保持学习的热情，对知识的渴望。我们需要积极的态度，把每一个实验做好，把结果做到。 3、团队精神。在这次的审计实训，其实也需要我们发挥团队精神，我们要学会与人沟通，交流，因为有时候只有通过不断地讨论和交流彼此的意见，这样才能达到实验的最精确的结果。然而别人遇到不懂的问题时，我们要尽自己的能力去帮助同学，因为从中我们也是收益的，我们也会收获不少东西。 4、理论和实践相结合。在这次的审计实训周特别深有体会，原以为学到了一些书本知识就可以了，就可以很好地把它运用到实际工作中来。其实我们在学校所学到的书本知识，只是理论知识，我们只有通过实训，使我们的理论指导实践，只有这样，才能更好地与以后的会计工作接轨。我们要做到理论指导实践，从实践中不断总结，从而真正地做到理论与实践相结合。四、存在的不足。

消费者行为学试题及答案49199.

《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）

201512消费者行为学离线作业(选做)

浙江大学远程教育学院《消费者行为学》课程作业（选做）姓名：池巧丽学号：714093018003 年级：2014秋市场营销学习中心：永康学习中心————————————————————————————— 第一章绪论及影响消费者行为的因素体系 1.学习消费者行为学有什么意义？答：第一是有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展；二是有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力；三是有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策。 2.从哪些方面可以反映消费者行为研究的多样性？答：研究角度趋向多元化；研究参数趋向多样化；研究方法趋向定量化。第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为 1、认识过程--是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。各种消费心理与行为现象，诸如消费动机的产生，消费态度的形成，购买过程中的--比较选择---等，都是以对商品及服务的---认识过程---为先导的。2通过感觉，消费者才能取得进一步认识商品的必要材料，形成知觉、记忆、思维、想像等较复杂的心理活动。 3、-差别阈限是指感觉器官辨别变化或辨别两种刺激之间差别的能力。 4、消费者对于某种商品或服务的认识，同样不是简单地由各个感觉器官分别得来的，而是依赖于--知觉----的作用。 5、消费者在从事消费活动时，不断接受来自商品本身、广告宣传等的刺激，这种刺激如果超过消费者所能承受的限度，就会引起相反的--心理体验-----，产生---逆反心理----。第三章消费者的需要、购买、满意与忠诚 1、消费需要包含在人类一般需要之中，消费者的需要总是针对能满足自身-生理 ---或--心理---缺乏状态的物质商品而言的。 2、在商品社会中，消费需要具体体现为---商品---和-劳务----的需要。 3、就消费者个体来说，--消费需要--反映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，并直接表现为消费者对获取以-劳务---或---商品--形式存在的消费对象的要求和欲望。 4、消费需要结构的多样性主要表现在哪些方面？请举例说明。答：多样性主要表现在三个方面：其一是对同一类商品的多种需要。人们往往要求某一商品除了具备某种基本功能外，还要兼有其他的附属功能。羽绒服首先是

消费者行为学

经济与管理学院课程实践教学材料实践课程名称：消费者行为学课程实践选题：大学生手机消费行为分析小组成员：万月潘静曹伟宁吕洁刘伟何健玉指导教师：王庭班级：市场营销1201 班时间： 2014年6月

一、消费者行为学课程实践教学目的消费者行为学是探讨消费者购买商品过程中所显示的心理活动特点及行为规律的科学。本课程实践教学的目的是为了加深学生对消费者行为理论的理解，培养学生从事消费者行为分析的能力和创新思维能力，提高学生将消费者行为研究的发现应用于营销决策的实践能力。通过课程实践达到如下目的： 1.理论与实践相结合，有较深入的观察和较深度的思考。 2.体验如何将消费者行为学知识运用到消费实践中去。 3.把握企业营销实践对消费者行为学的知识需求和应用状况，预测其未来的发展前景。 4.分析消费者实现其购买行为和满足其需求的心理过程和规律性。 5.把握市场中的店铺环境布置和柜台服务的科学方法。二、消费者行为学课程实践教学要求 1.课程实践以小组为单位进行，平均6人左右/组，组长负责小组成员的分工与管理，每个组员务必积极参与。 2.根据实践项目，阅读教材相应章节内容，搜集相关资料，熟悉所运用的概念、原理和策略。 3.认真做好课程实践前准备工作，定好实践活动计划，包括出行路线、搜集的资料、携带的材料和要达到的结果。 4.课程实践期间，遵守相关纪律，注意安全。三、消费者行为学课程实践教学计划 1.课程实践时间。理论课程结束以后开始课程实践，教学计划定于第17周进行，为期一周。学生可以根据实际情况提前准备充分，保障课程实践效果。 2.课程实践选题 (1)大学生消费行为分析（以某产品或服务为主题，如化妆品、手机等） (2)校园市场消费行为分析（以某产品或服务为主题） (3)校园二手品消费行为分析 (4)高校教师消费行为分析（可以皖西学院为例） (5)商店环境布置的消费心理分析

审计案例实训指导书(doc 44页)

审计案例实训指导书(doc 44页) 部门： xxx 时间： xxx 拟稿人：xxx 整理范文，仅供参考，勿作商业用途

《审计案例实训》指导书课程名称：审计案例实训制定人：刘秋林企业专家：杨华锦企业名称：重庆黔龙实业（集团）有限责任公司审核人：张崇友编制单位：经济贸易系编制日期：2016年6月20日教务处制

审计案例实训指导书一、实训的任务和目的审计案例实训是审计专业实践性教学中一个十分重要的环节，也是一门必修课程。其主要目的是：借助实训资料完成财务报表主要审计工作训练，进一步提高学生分析问题和解决问题的综合能力，为毕业后尽快适应实际工作打下良好的基础。二、实训的基本要求 1. 认真阅读教材和实训指导书，做好预习； 2．理解实验项目的操作原理； 3．掌握实验项目的业务处理。三、实训的纪律要求 1．严格遵守实训的有关规章制度，爱护公共财物。 2．在整个实验期间不得缺席、迟到、早退，如果因病或因重大事情不能参加实验的一律以书面形式事先请假，否则，将按实训室的有关规章制度以及审计实训考核办法的有关规定，严肃处理。 3．按质、按量、按时完成所规定的实训任务，实训成果交指导老师批阅。四、实训成绩考核与评定审计案例实训教学是整个教学过程中一个重要的环节，应与课堂教学一样，实行严格的考核制度。这对于充分调动学生学习的主动性和积极性，促使其按质、按量、按时完成教学计划所规定的实验任务，进一步提高实验效果，具有重要的作用。鉴于审计实训教学与一般课堂教学相比，有其特殊性，因此，考核的重点应放在对学生的实际操作能力上。具体评定方法如下：

消费者行为学》试题及答案

一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。七、案例分析题 1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点：（1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分）（2）商品命名的心理策略：把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分）采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分）一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，

消费者行为学作业参考答案(1)教学内容

1.试述从众的原因和影响因素。从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。从众的原因： (1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。 (2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。 (3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。影响从众的因素： (1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。 (2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。 2.分析家庭与其他社会群体的区别。家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。家庭与其他社会群体的区别： (1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。 (2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。 (3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。 (4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。 3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。自我概念的类型包括： (1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。 (2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。 (3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。

(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。 (5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。 4.消费者态度的组成成分是什么？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。态度的组成成分： (1)认知成分：一个消费者对一个事物的信念。信念就是自己认为可以确信的看法。信念就是指人按照自己所确信的观点、原则和理论去行动的个性倾向。 (2)情感成分：人们对一个事物的情感或者情绪。 (3)行为（内隐的行为意向）成分：一个人对于某事物或某项活动做出特定反应的倾向。 5.消费者态度有哪些功能？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。人为什么要形成或保持某些态度，这是一个态度功能的问题，态度有四种基本功能。 (1)适应功能或功利功能适应功能指人的态度都是在适应环境中形成的，习得的态度是为适应社会生活的一种功能。 (2)自我防御功能形成对某些事物的态度，帮助人们回避或忘却严峻环境及难以正视的现实，从而减缓心理紧张，保持心理平衡健康。 (3)认识或理解功能形成对某些事物的态度，帮助人们对事物理解认识。一种态度能给人提供理解世界的参照框架或标准，因此它能引起意义感。

审计学实训指导书

审计学实训指导书一、审阅法的运用【资料】ABC公司20×6年5月份销售费用明细帐和工资分配表如表1、表2所示。表1 销售费用明细帐单位：元表2 工资分配表 20×5年12月单位：元【要求】对销售费用明细帐和工资分配表进行审阅，并指出存在的问题，并编制调整分录。二、核对法的运用【资料】ABC公司所得税税率为25%，其他有关资料如下：

1．20×5年12月31日资产负债表资产负债表表3 20×5年12月31日单位：元 120000元，在产品年末余额为130800元。 2．20×5年12月原材料总帐表4 原材料总帐单位：元表5 生产成本表单位：元 4．20×5年12月原材料收发存月报表表6 原材料收发存月报表

5．200×5年12月31日存货盘点表表7 存货盘点表产负债表。资产负债表表8 20×5年12月31日单位：元三、调节法的运用【资料】ABC公司20×4年12月31日产成品——羊毛衫明细账结存数量如表所示：表9 按照注册会计师的要求，该公司于2005年1月15日上午进行了盘点，盘点的结果如表所示：

表10 表11 【要求】运用调节法根据20×5年1月15日实际盘点的结果，用调节法核实20×4年12月31日结存数，并与原明细账结存数量核对，检查原记录的真实性和正确性。四、盘点法的运用【资料】XYZ会计师事务所接受ABC公司委托，对该公司20×7年度财务报表进行审计，为了证实资产负债表日库存现金余额的真实性，注册会计师张天、扬中于20×8年1月3日下午5点30分，对ABC公司库存现金进行了监盘，盘点结果如下： (1) 库存现金实有数为53 310.17元(人民币) (详见表11)。 (2) 盘点日已经办理收款手续尚未入账的收款凭证两张(185号和186号)，金额合计为6 582.16元。 (3) 盘点日已经办理付款手续尚未入账的付款凭证(136号至137号)，金额合计为6 937.16元。 (4) 职工刘星借据一张，金额3 000元。经审查，20×7年12月31日库存现金日记账的账面余额为51 010.04元，20×8年1月2日库存现金日记账的账面余额为50 665.17元，20×8年1月1日至盘点时现金支出总额为32 102.23元，20×8年1月1日至盘点时现金收入总额为31 402.36元，银行核定库存现金限额60 000元。【要求】编制库存现金盘点表(表11)来证实资产负债表日库存现金余额的真实性、正确性。

消费者行为学课后习题答案解析

1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大） 2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。（1）影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。 3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集 4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。 5.影响消费者卷入程度的因素有哪些（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素 6.什么是购买后失调影响的因素有哪些消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。 1.知觉的特性有哪些（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）

消费者行为学平时作业

平时作业一（第一章——第四章）一、问答题（可任选五题） 1．什么是消费者、消费者行为？消费者行为的特点有哪些？ 2．阐述研究消费者行为的意义。 3．消费者购买决策的类型及其特点是什么？ 4．试分析消费者购买决策的过程。 5．试阐述影响消费者行为的主要因素。 6．什么是消费者需要和消费者动机？两者的联系和区别是什么？ 7．试述驱力理论的基本观点。 8．感觉和知觉的关系是怎样的？ 9．影响知觉的因素主要有哪些？ 10．试述产生购买知觉风险的原因以及消费者减少知觉风险的主要方式。二、案例分析题马路售货的议论某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。由于历史原因，销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内，为了扩大销售，除批发外，还搞门市销售。每天在路旁便道

上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对销售员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很好，本地许多家庭都用你们的产品。可是这么漂亮的产品放在马路边推销。太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去呢。”事后，供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍，引起一番议论。供销员甲说：“这个顾客真多事儿，我们的产品销售这么红火，产品好就行了，他买冰箱又不是买房子，管我们在哪儿卖呢。” 供销员乙有不同的看法，他说：“我和这位顾客有同感。我们这么大的企业，多少年在这破房子里卖冰箱，好象鸡窝里蹲着凤凰，影响企业形象。甭说顾客到这里觉得不舒服，我每天上班一进门就提不起情绪。好几个顾客曾问我，这里卖的是不是处理品？真让人窝囊。咱们应该给公司领导建议一下，建个销售大厅。” 供销科副科长沉思了一会说：“马路边售货有它的优点，商品暴露能见度高，老远就能引人注意，不用花钱就起了广告宣传作用。顾客的感

消费者行为学报告

《消费者行为学》课内实验报告书

目录 1前言 (1) 1.1调研目的 (1) 1.2调研方法 (1) 1.3数据来源 (1) 2.消费者自身因素 (1) 2.1消费者的经济状况 (1) 2.2是消费者的职业和地位。 (2) 2.3是消费者的年龄与性别。 (3) 2.4消费者的性格与自我观念。 (3) 3.社会因素 (5) 3.1社会文化因素 (5) 3.2社会相关群体因素 (5) 4.企业和产品因素 (7) 4.1企业因素 (7) 4.2产品因素 (8)

1前言 1.1调研目的响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，了解消费者使用增值业务的目的、态度、关注的核心问题、阻碍使用的因素等问题，为进行消费者行为深度研究提供客观数据支持，并为企业营销的进一步发展提供建议。使企业有针对性地开展市场营销活动，对企业的营销计划具有极其重要的意义。 1.2调研方法本次问卷调查主要通过网络问卷调查来进行消费者行为分析，但是对于消费者一些行为的研究，仅通过问卷调查很难深入了解，特别是涉及到一些内在、深层的心理需求和行为动机。因此，我认为在增值业务开发过程中，仅有“消费者调查”是不够的，还需要进行深度的“消费者行为研究”。 1.3数据来源本次调查采用网络问卷调查，样本由随机上网访问者组成，参与调查的人数为37，有效数据为37 份。 2.消费者自身因素 2.1消费者的经济状况消费者的经济状况即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。

消费者行为学实训分析报告

消费者行为学实训报告

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目录一、实训时间二、实训地点三、实训目的四、实训题目描述和要求五、实训过程概述六、实训内容七、实训总结八、附录（问卷调查）

消费者行为分析实训报告

阿迪达斯商品消费行为调查分析报告专业：10体育市场营销班级：市营二班姓名：xxx 指导老师：xxx 日期：2011/12/18

前言随着社会经济的发展，人们的消费水平在不停提高，对自己身边的消费品也有越来越多的要求。但到底有哪些消费者行为呢？现在我们就以阿迪达斯为代表，对消费者的行为进行调查与分析。另外，adidas的创办人Adi DasslerDassIer先生用他的名字adi和姓氏（Dassler）的头三个字母组成，合成“adidas”作为商品品牌并申请注册；1949年，adidas的三线商标问世。之后在1972年，adidas再推出在服装饰品上广泛使用、众所周知的三叶商标。在运动用品的世界中，adidas一直代表着一种特别的地位，而这种象征有人称之为「胜利的三条线」。Adidas的商标上一句广告语便是：没有不可能（impossible is nothing）

目录 1．阿迪达斯产品概述 (4) ○1企业与品牌情况介绍 (4) ○2阿迪产品情况介绍 (4) 2.阿迪达斯产品策略分析 (4) ○1阿迪产品现在的产品开发与设计情况 (4) ○2阿迪产品现在的品牌形象与商标情况 (5) ○3阿迪产品现在的定价情况 (5) ○4阿迪产品现在的包装情况 (5) 3.同类产品的产品策略分析 (5) ○1提高市场占有率扩大产品知名度 (5) ○2提供优质、专业服务，树立企业良好形象 (5) ○3扩大宣传增加销售额 (6) 4.阿迪达斯产品市场调查与消费者行为分析 (6) ○1市场与消费者行为调查情况概述 (6) ○2消费者的购买行为模式分析 (6) ○3消费者对产品的感觉与认知分析 (7) ○4消费者对产品的需求分析 (7) ○5存在的问题分析 (7) 5、结论和建议 (7) ○1结论 (7) ○2建议 (7)

消费者行为学实践报告

消费者行为学实践报告——清风纸巾 2012年10月

消费者行为学实践报告——清风纸巾摘要：清风纸巾是金红叶纸业集团下的生活用纸品牌之一，也是纸巾行业中的著名品牌之一，其销量在中国市场上一直名列前茅，并已成为很多消费者的首选纸巾。所以，针对这一现象，本文通过关于清风纸巾的市场政策以及其消费者在购买清风纸巾时的购买过程、购买动机和影响消费者购买清风纸巾的因素等的调查，来分析这一现象的产生以及对其的建议。关键词：清风纸巾政策消费者一、实践目的为了了解清风纸巾的市场政策以及消费者在购买清风纸巾时的购买过程、购买动机和影响消费者购买清风纸巾的因素等，我们展开调查。二、调查对象与方法调查对象：在校大学生调查方法：观察法、访谈法三、调查过程图片3张

的评价。 1.清风纸巾的SWOT分析（1）优势纸巾属于生活必需品，我校师生有极大的购买需要；清风纸巾自身占有较大份额的市场，是消费者认可的品牌；产品类型齐全，质量优良，试用方便，能满足不同消费者的个性化需求；清风纸巾品质好，价格优惠；纸巾保质期时间长，师生可以“囤货”。（2）劣势相比于食品类、电子类、服务类商家，我们采取的是薄利多销的销售战略，盈利空间较小；清风纸巾情感诉求较弱（3）机会与其他超市相比，学校超市更便宜；清风纸巾存在较大的固定客户群。（4）威胁可能存在第二家销售纸巾的卖家，面临同行业的竞争；90后学生个性多变、对品牌的忠诚度较低（二）消费者购买决策过程认知问题—信息搜集—备选商品评价—购买—购买评价在学校超市买纸巾的男生都是寝室里的纸巾使用完了，产生了对纸巾的需求了，才到超市去都买纸巾。男生根据自己的经验来源以及清风纸巾做促销这一商业来源选择清风纸巾。经调查发现，大多数男生购买纸巾时，纸巾的外包装如何是其中的重要因素之一，男生们普遍不喜欢太花哨的外包装。因此，只要是外包装不是太花哨，他们都可以接受。另一重要因素是香味，参与调查的所有男生都表示不会买有香味的纸巾，如果因为没看清包装上的说明而买了有香味的纸巾，一部分人表示可以勉强接受将其使用完，一部分人表示会将其转送给认识的女生或者放置一边不再使用。其次男生们才会考虑价格因素，现在市场上同样规格的纸巾价格相差不多，男生们不会选多取种产品的价格来比较，多数人只参考与商品临近的几样产品的价格，再选取自己认为合适的价格的产品。女生决定购买的因素主要有两个：一是原先使用的纸巾已经用完或将近用完，那么就会产生需求；二是在商场发现有新品种的纸巾符合自己的喜好，抱着试用的心情而购买。

审计实训内容

篇一:《审计实训心得》审计实训心得审计实训结束了，作为一名会计类学生，参加这次审计实训收获很多，体会很深。通过审计实训，不仅能让我们熟悉审计实务的流程，而且能够加深对审计理论知识的理解和应用。除此之外，在实习的过程中，通过具体业务的操作，能够提高分析问题和解决问题的能力，还能培养同学之间团结互助和讨论学习的精神。审计作为一门应用型很强的学科，其在实际的工作中是一项重要的经济管理工作，提高经济效益离不开审计，而且随着经济的发展审计工作的地位显得更为重要。实训课程按照教学安排依次进行，从编制审计计划、实施审计到审计完成，以小组的形式分工，通过相互的协商完成各自的审计任务。在这次的实训中，团队合作精神是留给我很深刻的影响，面对对一个企业的审计工作，任务是很繁重的，明确、有序的分工和团队的合作使我们每一个成员都在轻松的过程中完成了任务。考研在即，平时的课程也较多，面对第一次接触审计实务，我们的工作从一开始充满好奇和新鲜感，心想能很快的完成课程任务，但很快就感觉枯燥无味，进度非常慢，在心理上有了很大的冲击。面对庞杂的资料从一开始的毫无头绪到有了思绪，陷入到具体的实务操作中，最后完成审计实训任务，对我们每一个人

都是心理、生理上的双重挑战。通过审计基础模拟实训，让我学到了如何运用审计的方法，通过实验，掌握审阅法、调解法、审计抽样方法的应用，学习内部控制的测试与评价；掌握了审计重要性、审计风险应用；通过具体的综合案例分析，提高了我对审计综合案例的审查分析能力；通过这次培训，通过对实验审计报告的填写、审查，了解到了审计工作的复杂性和艰巨性，也提高了我对编写审计工作报告的能力。以企业的年度会计报表为实训资料，采用风险导向审计模式进行系统操作实验，包括接受被审计单位的委托，签订业务约定书，编制审计总体策略和具体审计计划，运用检查记录或文件、检查有形资产、观察、询问，函证、重新计算、重新执行、分析程序等主要审计程序，收集充分适当的审计证据，编制审计工作底稿。最后对审计证据进行整理、分析、鉴别、汇总，形成恰当的审计意见，并出具审计报告。实训结束了，自己也具备了一定的审计实际操作能力，但通过这次的学习我发现了自己对审计学的知识掌握不牢固，对具体的审计工作流程不是很清楚。在一些方面存在粗心大意、不认真的态度，很难找出存在的审计错误。学习会计方面的时间已经满满三年多了，细心认真是对这个专业学生的基本要求，但自己仍存在这些问题，在以后的学习中要认认真真的去做好每一件事，提高工作效率，养成好的习惯。

《审计学》课内实训指导书

实训目的：通过对应收账款、坏账准备、预收账款、主营业务收入审计实务的操作，使学生能够熟练掌握具体会计科目的审计要点，学会根据具体审计目标选择恰当的审计程序，并实际运用以获得充分适当的审计证据，同时锻炼和培养学生的沟通、组织、分析、判断和解决问题的能力，提升其职业素养和团队意识。实训要求： 1．各小组成员要分工合作，保持良好的沟通 2. 对应收账款、坏账准备、预收账款、营业收入实施实质性程序，以确认认定层次有无重大错报。 3．根据实际情形判断并选择适当的审计程序类型和范围，以保证所获取审计证据的充分性和适当性 4．将审计过程记录于工作底稿，并标明索引号。必备知识：企业销售活动涉及的各业务环节；销售过程的会计处理；应收账款和坏账准备的会计处理；营业收入相关的会计处理；预收账款的会计处理；审计的基本方法等。实训目标：编制应收账款、营业收入、预收账款等相关工作底稿，并能对常见的问题进行分析处理实训资料：一、被审计单位基本情况东方公司是一家生产厨房设备的制造企业，主要产品是：TS餐车、TM餐车、TL餐车。厂址：苏州市干将路66号。开户银行、账号：中国建设银行干将路分理处451；税务登记号：4568（一般纳税人）；法人代表：费云翔；总经理：刘利民；财务主管：古志达。主要的会计政策和会计估计经济环境情况：二、审计基本情况 2005年3月12日，中财会计师事务所选派四人一组的审计小组，由注册会

计师王明担任项目经理，沈浩（注册会计师）、李清（注册会计师）、王石担任审计助理，对东方公司2004年度的财务报表进行审计，具体情况如下：（一）注册会计师沈浩负责东方公司销售与收款循环审计，在审计应收账款时发现，该公司应收账款期初数9800000元，本期增加375689元，本期减少3975689，期末余额为6200000元，具体明细列示如下：东华公司借余1200000 太森公司借余1200000 大发公司贷余1800000 名山公司借余2100000 东胜公司贷余1200000 明霞公司借余2300000 康腾公司借余1100000 南欣公司借余1300000 该公司2004年年报中应收账款项目列示为6200000元。指出存在的问题，并编制重分类分录。（二）注册会计师沈浩在对东方公司2004年应收帐款审计时，对截止2004年12月31日的应收帐款实施了函证程序，有5家客户在复函中分别作出了如下答复： 1.东华公司：本公司资料处理系统无法复核贵公司的往来帐单； 2.太森公司：本公司所欠贵公司元货款已于2004年11月18日付讫； 3.名山公司：经查，贵公司12月31日的第30566号发票（金额为234，000元）系目的地交货，本公司收货日期应为次年1月6日。故询证函所称12月31日欠贵公司账款之事与事实不符； 4.康腾公司：贵公司对帐单中所列货款80，000元，系本公司于10月份向贵公司预付的货款100，000元中的一部分，故不存在本公司欠款一事。 5.南欣公司：所购货物从未收到。要求：请分析东方公司该项审计事项中可能存在的问题及审计人员应采取的措施，并完善相关工作底稿的编制。（三）注册会计师李清在对东方公司2004年年报进行审计时，对本年度各月主营业务收入进行分析资料如下：