医院建设发展规划2018-2020

医院三年建设发展规划

经营部

总思路：建立四大支柱，打造八大特色专科（符合二甲综合医院基本要求）。

1 背景资料

1.1 国家政策支持：新三十六条（国务院于2010年05月13日再次发布的“国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见”）第十四条：鼓励民间资本参与发展医疗事业。支持民间资本兴办各类医院、社区卫生服务机构、疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）等医疗机构，参与公立医院转制改组。《国务院办公厅关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》国办发〔2017〕44号第五条：积极支持社会力量深入专科医疗等细分服务领域，扩大服务有效供给，培育专业化优势。在眼科、骨科、口腔、妇产、儿科、肿瘤、精神、医疗美容等专科以及康复、护理、体检等领域，加快打造一批具有竞争力的品牌服务机构。鼓励投资者建立品牌化专科医疗集团、举办有专科优势的大型综合医院。第六条：鼓励社会力量以名医、名药、名科、名术为服务核心，提供流程优化、质量上乘的中医医疗、养生保健、康复、养老、健康旅游等服务。

1.2 医院的区域位置和人群特点：我院位于深圳市东部，交通发达便利，但本地区主要居住外来打工者，多是工厂的低端农民工（多年打工或已成家），多为深圳市的中低端消费群体。女性比例偏高，但随着打工者长期稳定，多半已成立家庭，正值生育高峰期。

1.3 市场特点

1.3.1 医院位于龙岗与坪山之间的特殊地理位置，市民消费水平偏低。

1.3.2 工业经济发达，商业经济相对簿弱。

1.3.3 本地居民较少，多为外来务工者，整体人群素质相对较低。

1.3.4 工业区为主，城市规划相对合理，各区域分布较紧凑、集中。

1.3.5 贫富差距大，工业区和商业区的个人经济收入呈两极状态。

1.3.6 医疗单位较少，骨科医院（手外科医院）在设，计划建设同德社康中心和悦龙华府时运达社康中心。我院是唯一一家综合性医院，距离我院比较近的最大的公立医院就是龙岗中心医院和坪山人民医院。

1.3.7 本地区医疗资源缺乏，患者需要到龙岗或市中心区就医。

1.3.8 医疗广告宣传多元化，易耗广告如纸巾、单张、报纸、杂志等，户外广告如候车亭广告、户外广告牌、宣传车。

1.4 竞争对手情况

1.4.1 民营医院相关状况

深圳一些规模较小的民营医院，特别是龙岗及坪山区域的民营医院很多还停留在“广而告之”的营销及广告模式下，去建立起来自己的客户群体，宣传自己的医院品牌，只不过各家医院的营销和广告方式不尽相同，基本都有自媒体微营销，营销和广告效果也相差很大。这些广告及营销方法在企业发展的初期阶段可以很好地迅速提升企业的被认知度，能够快速地扩展企业目标受众群体的容积。

1.4.2 竞争对手

深圳市共有医疗机构600多家（2011年统计数据），上规模的医院也有120多家，但我院竞争对手主要还是龙岗中心医院、坪山医院及其社康中心，对我院市场干扰最大的是几家民营医院（华南妇科医院、侨源男科医院及深圳宝山门诊部、深圳伊美门诊部、瑞云门诊、张斌西医内科诊所、李明新西医内科诊所、卢丹西医妇科诊所、祝军民西医内科诊所、谢锦云西医妇科诊所、冯永生西医外科诊所、邓子英西医妇科诊所、刘春云中医内科诊所、但琼瑶西医妇科诊所、同庚门诊部、百灵门诊部、万春门诊部等）。

龙岗中心医院：创立于1952年，是目前深圳市东部最大的一所综合性医院，医院编制床位数880张，2015年，医院门急诊量约251.97万人次，住院病人约3.6万人次。医院共有临床科室34个、医技科室11个、专科医院1个（耳鼻咽喉科医院）、研究所1个（深圳市耳鼻咽喉研究所）、社康中心17个。医院共有广东省临床重点专科1个（耳鼻喉科）、广东省特色专科1个（康复科）、深圳市级重点专科3个（康复科、鼻科、临床护理）、深圳市特色专科1个（中西医结合咽喉病专科）、龙岗区重点专科12个（呼吸内科、新生儿科、泌尿外科、介入影像科、耳鼻喉科、康复科、普外科、口腔科、妇科、神经内科、骨科、中心实验室）、三甲重点专科4个（康复科、心血管内科、妇科、耳鼻咽喉科）。

坪山人民医院：是深圳市一家区级综合性医院，医院实际开放床位400张；现有员工992人，2016年门急诊服务量达到122.2万人次，住院服务量1.55万人次，手术量6500余例。医院现设门诊部、急诊科、院前急救科、内一科（神经内科、内分泌科、血液内科）、内二科（呼吸内科、消化内科、风湿免疫科）、骨科、

手显微外科、神经外科、泌尿外科、综合外科（烧伤科、胸外科、心脏大血管外科）、肛肠科、妇科、产科、儿科、儿保科、中医科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、麻醉科、皮肤科、康复理疗科、体检科、职业健康检查科、新生儿科、胃肠外科、肾内科、重症医学科（ICU）、检验科、病理科、药剂科（下设临床药学室）、放射科、超声影像科、营养科、内窥镜室、手术室、消毒供应室、中心实验室等46个临床、医技科室及22家社区健康服务中心。

华南妇科医院：开设9大学科：妇科、产科(筹建中)、儿科、内科(门诊)、妇女保健中心、中医妇科、检验科、医学影像科、麻醉科等科室。妇科细分为妇科炎症、计划生育(人流)、妇科整形、妇科肿瘤、宫颈疾病、乳腺疾病、月经疾病、不孕不育等；儿科开展儿童保健、常见病诊疗研究与防治；另外，从人性化关爱角度，还特别开设了少女门诊；以及超声科、放射科、检验科、麻醉科、药剂科等医技科室；健康管理中心提供健康体检、监测、评估、督导、家庭全科医生、女性儿童专属私人医生等。

侨源男科医院：深圳侨源专业诊治男性常见病、多发病、顽疾、生殖疾病、心理疾病、职业病等。特成立了男科5大专业诊疗科室，泌尿感染治疗中心、前列腺保养中心、性功能障碍体验中心、生殖整形修复中心、男性不育诊疗中心，真正做到“专科专病专治”。

2 SWOT分析

2.1 优势

1）医院刚开业没有不好的影响，全新完美的形象出现在人们面前；

2）本地区街道属工业聚集区，务工者逐步成家立业，医疗需求旺盛；

3）具有较好的经济实力，具有比较先进、完善的设备，这是同行竞争对手无法比拟的；

4）专科优势突出、专家团队相对强。

2.2 劣势

1）本地区之前医疗资源不足，政府非常重视，政府主导的医联体逐步形成；

2）医院前期患者量较少、导致部分科室人员流动，给专科团队建设带来难度；3）医疗市场竞争白热化，营销手段泛滥，部分民营医疗单位失信于广大患者。2.3 机会

1）本街道新成立，目前只有我们一家综合性医院，可以争取到更多政府项目；2）坪山新区成立不久，坪山医院整体实力不算太强，专科优势与我们有差异化；3）商业区信息接受渠道较少，就近看病的相对较多，良性的市场运作会较快地获得目标人群的认可。

2.4 威胁

1）政府主导建立更多的高规格的社康中心，更多形式的养老机构，患者将会分流严重；

2）市场竞争手法穷出不层，很多宣传手段对本行业造成了重大的挫伤；

3）部分民营小医院口碑差带来对民营医院的负面影响；

4）其它大型公立医院对本地区医疗市场的窥视；

5）经营业绩平淡对医院员工士气的影响。

3 医院总体规划

3.1 规划总目标

以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注重人才开发培养、加强医院专科科学管理和专科建设为重点，积极探索新的经营模式，专科服务群体也从中低端向中高端定位，群策群力，团结协作，力争在三年内完成二级甲等医院创建，五年左右建成功能完善、环境优美、设施完备、管理规范、技术精湛，形成具有四大支柱（妇产及保健、综合康复、心脑血管病、中医治未病等学科群），八大重点专科（普外科、骨科、妇科、产科、儿科、内科、肾内科、中医康复科）为主的三级综合性医院。

服务目标：病人满意度达到100%、病人服务不满意投诉为0、初诊接诊率100%、总复诊率达98%、病人流失率为0。

3.2 专科建设（专科单元管理理念）

我院的重点科室包括内科、肾内科、普外科、骨科、妇科、产科、儿科、中医康复科、中医皮肤科、口腔科、耳鼻喉科、急诊科、体检科，同时建立计生、宫颈疾病、生殖与不孕症、产后康复、儿童保健、泌尿疾病、肝病康复、血液净化、胸痛中心、糖尿病、肛肠疾病、口腔、耳鼻喉、中医康复、中医皮肤美容、体检等十六个管理单元，目前建议集中医院的人力、物力、财力，重点发展计生、宫颈疾病、生殖与不孕症、儿童保健、血液净化、胸痛中心、糖尿病、五官、中