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空乘人员职业素质的现状与提升研究

院系西安航空旅游学院专业空中乘务班级空乘一班学号000000000347 姓名马欣指导教师陈晓洛

西安航空旅游学院

2015 年 4 月

论文摘要

随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们

的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人

才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要 ,服务于民航服务与管理第一线 ,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人

员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的

基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。

而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点 ,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。

关键词：空乘；职业素质；现状；提升

目录

论文摘要,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, I 第一章空乘人员的职业素质研究的意义 ,,,,,,,,, 1

一、空乘人员职业素质 ,,,, ,,,,,,,,,, ,,, 1

1. 职业素质及重要性 ,,,, ,,,,,,,,,, ,, 1

2. 空乘人员职业素质的基本要求 ,,,,,,,, ,,, , 2

二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性,,,, ,,, ,, 4 第二章空乘人员职业素质的现状与原因 ,,,,,,,,, 5

一、空乘人员职业素质的现状分析 ,, , ,,,,,,,,,, 5

1. 学历层次参差不齐 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 5

2. 专业与职业要求的贴进度低 ,,,,,,,,,,,,, 5

3. 缺乏对乘务职业的坚持 ,,,,,,,,,,,,,,, 5

二、空乘人员职业素质偏低的主要原因,,,,,,,,,,, 6

1. 社会对乘务职业的误导 ,,,,,,,,,,,,,,, 6

2. 航空公司用人门槛模糊 ,,,,,,,,,,,,,,, 6

3. 个人素质与修养 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7

4. 学生欠缺主动性的学习态度 ,,,,,,,,,,,,, 7

5. 学生的心理成熟受诸多因素的干扰 ,,,,,,,,,, 8 第三章提升空乘人员职业素质的途径 ,,,,,,,,, , 12

一、从教育入手，提高职业教育的有效性 ,,,,,,,,,, 12

二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求 ,,,,,, 13

三、加强社会对空乘职业的正确引导 ,,,,,,,,,,,, 14

西安航空旅游学院空乘专业毕业论文

四、端正心态，不断完善自己 ,,,,,,,,,,,,,,, 15 参考文献 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 17

第一章空乘人员职业素质研究的意义

一、空乘人员职业素质

1. 职业素质及重要性

（1）. 职业素质的含义

职业素质（ Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。

职业素质主要包括以下三方面的内容：

○1 职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。

○2 职业素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。

○3 职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就会相对稳定。

（ 2）. 职业素质的重要性

服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空

公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的

形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重

要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有

前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相

当的职业素质。

2.空乘人员职业素质的基本要求

(1)．情绪控制能力

情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面：1、将生活中的不利情绪带到工作当中。2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。因此，情绪控制能力应包括，

其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪

的能力。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极

都会直接影响飞行安全。

(2)．沟通协调能力

例如：一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往

比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，

地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务

组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

首先，在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指

挥，严格准确无误的执行命令。其次，和其他机组人员要和谐相处，发

扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其

他乘务人员，做好各项工作。再者，与地面单位工作人员协调统一，听

从安排，坚决执行任务，航空飞行不是儿戏，作为空中乘务的一员，做

事思考要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生

命负责，所以，良好的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是确

保整个飞行任务的重中之重。最后，也是最关键的，与旅客的交流与沟

通，是空中乘务人员的必须课，更是最本职的工作，良好的沟通协调能

力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空

公司的整体素质。所以，在飞机上，我们不仅仅代表的是自己，更是整

个航空公司的整体素质，重任在肩，更加不敢怠慢。

(3)．应变创造能力

在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，例如：飞机

劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。乘务员在

能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造

性，能在短时间内建立立体思维。

(4)．语言表达能力

对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就

会不同。例如：心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，

当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作

中去，产生消极的影响。语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重

要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我

们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。

二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性

在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而“人”作为一个公司、一个团队“螺丝钉”的重要地位日益凸显出来。任何一个公司、高效团队的发展，都需要有一批高素质的成员来支撑，这些高素

质的成员并非只有较高的职业素质，而且还要具有高品德，他们并不是一

走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素

质。而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而

是作为一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上担子之重，做事令人不敢

怠慢。

简单来说，空乘人员的职业素质就是空乘人员在职业活动中所体现出

来的职业技能、职业道德、职业精神等等。对任何一个团队和个人来说，

岗前职业素质培训具有十分重大的意义，若是一个空乘人员缺乏良好的职

业素质，那么就不可能取得什么突出的工作成绩，甚至给本航空公司带来

巨大的负面影响；而一个航空公司，要是没有一支职业素质过硬的空中乘

务队伍，就不可能在激烈的航空业市场竞争中占有一席之地。

第二章空乘人员职业素质的现状与原因

一、空乘人员职业素质的现状分析

1.学历层次参差不齐

根据有关资料显示，空中乘务人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科，专科，职专，职高等学历参差不齐，专业也没有明确要求，其中专科生占比例较大，以貌取人的情况没有在根本上杜绝。由此带来的个人素质也是有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质，在一定情况下决定了公司的形象，更成为影响一个航空公司成长壮大的限制性因素。

2.专业与职业要求的贴进度低

空乘服务看起来不那么复杂，而且任务服务意识和技能是可以短期锻炼出来，但事实上不是这么简单。服务服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的训练有关，因此，空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经淡化，基本不限制专业，是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。

3.缺乏对乘务职业的坚持

空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，有部分人认为空姐吃的是青春饭，一旦过了结婚生子的年龄，这项工作将不再适合自己，从而在心理上，就先打了退堂鼓，在工作过程中，一旦出现了坎坷，疲劳，就出现了放弃的念头，这是对自己的不负责任，前面说过，空中乘务专业，本就是一项责任心很强的专业，当自己对自己都不负责任，更何谈度乘客，对公司的责任心。因此，坚持不懈的工作态度，持之以恒的工作心态，是一个合格空中乘务人员所必需的。没有这些，便做不好自己的本职工作，更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作，微笑服务便更是空

中楼阁，所以，空乘职业的坚持，取决于自己的心态，干一行，爱一行，

既然选择了这项乘务专业，就应当坚持到底，当自己全身心地投入其中，

才会乐在其中，才能对得起这份工作，职业寿命才不会以年龄为界限，

心态是一切的决定性因素，只有这样，我们才能真正的从心底里去热爱

这份工作，使我们的职业寿命不再短暂。

二、导致空乘人员职业素质偏低的主要原因

1.社会对乘务职业的误导

最近业内业外民航院校与航空公司掀起选拔乘务员选美热，对于业

外院校可能对乘务工作性质不清楚选拔乘务员走入歧途，尚可理解。但

令人不可思议的是业内一些航空公司也把招聘乘务员跟选美女一样，更

有甚者竟然把“长得漂亮”，作为乘务员的首要条件等等。这些做法一

定程度误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂

亮不漂亮。社会舆论在责问：为什么国内的航空公司招聘空姐都搞得跟

选美一样？甚至有过之而无不及？

2.航空公司用人门槛模糊

现在的航空公司在空乘招募门槛交低，人员各项素质参差不齐，并

没有学历，专业等方面的限制，比如：学历上，大专以上即可，不强制

英语四级 ;专业上，不限空乘专业，师范、艺术、科教、语言等皆可;允许大三学生报名等等，此外，女生身高 1.63 米— 1.75 米，男生身高 1.75 米—1.85 米，最低身高有所降低。面试过程中，以貌取人的情况并没有根

本性的解决。这种用人门槛的模糊，导致了空中乘务的服务质量下降，

给公司乃至整个航空服务行业带来了负面影响，不利于航空服务行业的

发展与进步，这项职业的用人聘人要求及细则，急需规范化，条例化，

确保人员质量，使航空服务行业走的更稳，更远。

3.个人素质与修养

现在的空乘人员，大多是独生子女，家中的子女意识还未能完全转

变，自己的职业定位不够准确，离合格的服务意识还有一段距离。在我

们现在的社会中，服务意识的内涵已渐渐超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人员；而

能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对

空乘人员服务意识培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相

应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。所以，空

乘人员的个人素质与修养还要进一步提高。

4.学生欠缺主动性的学习态度

几年来随着招生规模成倍增长，教学改革不断深化，人才培养模式灵活多样，学生的群体行为特征也发生了较大变化，学生的学风也有了许

多新情况、新问题、新挑战。在课余时间学习方面，调查表明，大部分

学生集中在“三分之一用于学习”，在课余生活其它情况方面，女生与男

生存在不同，女生主要用于休息和购物；男生则是主要用于休息和游戏

及体育活动。学习积极性不高、动力不足，努力程度不够。

5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰

在学生的成长中，各种因素时刻无形的影响着其健康成长，特别是

心理素质与心理健康。影响空中乘务学生心理素质的因素是十分复杂的，它是生理、心理、社会诸因素共同作用于个体的结果。其中，有以下几个主要因素的影响尤为重要。

(1)社会文化因素

当代大学生处在东西方文化交叉、多种价值观冲突的时代，随着改

革开放的深化，西方文化大量涌入，东西方文化发生着从未有过的碰撞

与冲突。东方重义，西方重利；东方尚礼，西方尚法；东方重和谐，西

方重竞争；东方重群体利益，西方重个人利益等，面对不同于以往的文

化背景和多种价值选择，学生常常感到偶然、疑虑、混乱，诸如个人利

益与个人主义、个性发展与个性放纵、自我意识与自我中心、享受与享

乐等等认识上的模糊。求新求异的心理使青年盲目追求西方的文化，而

这些东西与中国现实社会在许多方面格格不入，使大学生陷入紧张、压抑、混乱、空虚的状态，长时间的心理失调必然给心理素质带来不良影响。

(2)大众传媒因素

随着科学技术的发展，大众传播手段越来越丰富，广播、电视、报

刊杂志、信息高速公路日新月异的发展，使大众传播媒介对人们的心理

健康影响越来越大。学生具有求知欲强但辨别能力弱、崇尚科学但欠辩

证思维的特点，大众传媒中的许多不良因素对学生的思想及行为带来了

消极的影响，因此，要强调用正确的舆论引导人，用优秀的作品鼓舞人。

(3)市场经济的影响

由于市场经济引入了竞争机制，从而为人们充分发挥能力，展开平

等竞争提供了可能，而且这种竞争随着改革开放的深入呈更加激烈的趋势，社会的现实冲击了大学生平静的心理，引起很大波动，并由此引发了他们自我的觉起，开始注重现实，讲求实效，互相展开平等竞争，而这种竞争对于一些意志薄弱的学生无疑是一种挑战，当遇到种种挫折的时候，他们就可能产生消极的心理状态。同时，市场观念也给大学生的心理发展带来了负面影响，不少学生舍弃自身价值和理想的实现去单纯追逐经济目标，这种价值取向必然导致个人至上，金钱至上，享乐至上，这种功利化和实用化的价值取向使部分意志薄弱、道德水准不高的学生出现了政治信仰危机和道德滑坡，部分大学生对政治活动不感兴趣，尤其对马列主义、共产主义理想和信念存在着冷淡态度，艰苦奋斗、勤俭节约不再受到推崇。

(4)教育指导思想上的偏差

在很长一个时期内，相当多的人片面地理解了人类健康的含义，没有认识到心理健康的重要性。过份强调政治素质、思想素质、道德素质而忽视心理素质，只重视生理平衡而忽视心理稳定（没有心理障碍）和社会成熟（具有社会适应能力），这种思想上的偏差导致大学生心理素质教育的淡化。同时，思想政治工作的失误也给大学生的心理素质带来不良后果，一是思想政治工作放松，二是教育内容不当。一些大学的思想政治工作只是走走形式而已，缺乏深入细致的作风；有的教育不能帮助学生树立远大的理想和正确的世界观、人生观、价值观、道德观。

(5)心理教育实践环节薄弱

在我国教育实践中，尤其是在中小学阶段，没有注意优化主体心理

过程要素，缺乏完善学生健康人格的形成、发展机制，没有使学生形成良好的自我组织调控机制。

(6)家庭的因素

一个人对客观现实的认识往往是从家庭生活、家长的言行举止开始的。现代心理学的研究证明，家庭环境对人的一生发展会产生重大的影响，特别是早年形成的人格结构会在以后的心理发展中打下深深的烙印。家庭环境包括家庭人际关系、父母教育方式、父母人格特征等。大学生在步入社会之前，很大程度上受家庭环境和父母言谈举止的影响，不同的家庭教育与影响必然产生不同的结果，如对子女严格管教的父母，经常用命令、强迫、指责的方式让孩子去学习，把子女的学习放在中心地位，而往往忽视了对子女的能力、兴趣、需要的理解。处于这种类型家庭的大学生在日常交往中往往缺乏适应社会、适应生活的能力，虽然在性格上可能表现出诚实、负责、礼貌、细心，但在人际关系中往往表现出羞怯自卑、敏感、对人容易屈从。用过份感情满足孩子的需要，唯恐孩子受到什么挫折，对孩子百依百顺，过于保护的父母，在一定程度上减少了孩子在成长期所遇到的挫折，由于没有遭遇较多的挫折体验，这种大学生形成了在人格上的依赖性格，遇事退缩，缺乏同情，情绪不稳定，自制能力和自信心差，易受到别人左右。那些对子女行为完全放任，很少约束的父母，使孩子养成了任意放纵的心理，这种大学生很可能在人际交往中以自我为中心，不懂得尊重他人，唯我独尊，很难适应集体生活。

（7）薄弱的自我控制力与心理承受力

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某些大学生由于缺乏必要的自我约束力，在感情和理智发生冲突时，不能运用理智的力量来为感情导向，而是随意放任感情，我行我素，往往出现一些意想不到的行为并造成一些意想不到的后果。低能的心理承受力。心理素质差，心理承受能力低，这是当代大学生中普遍存在的一个问题。现在的大学生是青年一代中的姣姣者。有的在中学成绩名列前茅，学校和教师都予以特别的关心和爱护；有的在家里是父母的掌上明珠，占有特殊的地位。因此，有许多学生感情比较脆弱，娇气十足，爱虚荣，喜赞扬，缺乏在困难和逆境中的锻炼，经不起挫折，对于考试失败、遇到困难、犯了错误受到批评、同学关系出现紧张等，心理上往往难以承受，随之而来的是灰心丧气、悲观失望、自暴自弃，甚至走上邪路。

第三章提升空乘人员职业素质的途径

一、从教育入手，提高职业教育的有效性

提升空乘人员的职业素质的途径，首先，学校教育主要是课堂教学，如何充分利用每节课有限时间，提高课堂教学的有效性，是全面提升教育教学质量的关键所在。

首先，认真学习深刻领会教委颁布的有关专业的《专业教学标准》和相关的《课程教学标准》，通透理解和把握本专业的教学要求，精心组织教学内容。职业教育不同于基础教育，教材不统一，如何根据课程标准，选择合适的教材，编写教案和讲义，是课堂教学的关键。教材选择

不好，讲授的内容也有不适合专业需要的地方。尤其是空中乘务类专业，知识型的理论教材多，能引导学生理论联系实际、做学一体的教材很少，这就需要老师在选择相关教材时，找到真正适合教学的专业教材。

其次，认真编写授课计划，授课计划是课程标准的实施方案，不仅

是课时安排和教学进度安排。教材不同于课程，一本教材内容不一定全

部都是课堂教学内容，要根据课程标准组织教学内容，可能要选择几本

教材相关内容安排授课计划，还要结合实训器材和场地，编写理论实训

一体化的教学方案，落实到授课计划中。

再次，在课堂教学中，我们要运用各种教学手段，调动学生学习的

积极性。专业教学，对学生设计不同层次的提问、作业和考核内容。对

于理论实训一体化的教学，事先设计好学生活动体验的教学方案，课堂

上全体学生都要参与师生互动，尽量做到任务引领做学一体。

最后，精心布置作业，不仅有量还要有质。空中乘务教育不同于基

础教育，课堂传授不仅是知识，还要进行专业实训，注重学生职业技能

的养成。教师布置作业，不仅是理论知识的记忆，还要布置实务操作内容。并指出学生差错所在和原因，从而提高学生的专业技能和一丝不苟

的乘务态度。

二、着眼航空公司发展，提高对职业素质的要求

首先 ,飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度 ,对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重

要的作用。

其次 ,民航地勤服务工作人员的服务仪表仪容、服务意识和职业道德

基础、服务语言应用能力、应变能力、自我控制能力、群体合作能力、社

会交际能力等也体现了服务质量与展示企业形象的作用。作为一名专

业的航空服务人 ,职业要求主要包含以下几方面。首先，要热爱自己的本职工作。航空服务工作是非常辛苦的 ,当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后 ,要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌 ,要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作 ,面对任何环境的诱惑 ,依然要坚守

岗位。其次，有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中 ,服务质量的高低决定了企业是否能够生存 ,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主 ,要想在市场竞争中赢得旅客 ,就必须

提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个航空人的骨子里,成为一种自觉的思想。而且，还要有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的

令人羡慕的职业 ,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦 ,飞远程航线时差的不同 ,飞国内航线各种旅客的不同 ,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生 ,没有吃苦耐劳的精神 ,就承受不了工作的压力 ,做不好服务工作。并且，刻苦学习业务知识。一名航空人 ,需要掌握许多的知识 , 比如 ,在飞往美国的航班上 ,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容 ,还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等 ,还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说 ,空乘服务人上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念 ,不但要有漂亮的外在美 ,也要有丰富

的内在美。最后，也是最重要的，是学会沟通。语言本身代表每一个人

的属性 ,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老

年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不

正常时服务的沟通技巧等都要掌握。在空乘服务中,一句话往往会带来不同的结果。

三、加强社会对空乘职业的正确引导

在当今社会，大众对空乘职业的有待进一步的认识，如空姐空少，

在受到漂亮帅气，工作风光体面这些评价的同时，也受到了很多片面的

影响，空乘职业，不仅仅是靠一张脸蛋儿就能完成的工作，乘务员的社

会责任感，不怕吃苦，甘于奉献的工作使命感，就应该向社会、向年轻

人告知。乘务工作的性质以及乘务员应该具备怎样的素质，这不仅有利

于社会风气，也有利于航空公司今后提高客舱服务水平。另一方面，诸

如心理素质、服务意识、综合素质等，这些都是乘务工作地性质决定的。而不仅仅是一味地“以貌取人” 。在一个人硬件条件满足的同时，自己的个人素质及个人修养，也是决定性因素之一。所以，社会应加强公众对

空乘专业的全面认识，不应仅仅看到是的风光的工作，而是工作背后的

责任感与使命感，因为我们服务于人，更要负责于人。

四、端正心态，不断完善自己

空乘人员要敢于到实践中去磨练自己的毅志，坚持实践第一的观点，让自己在实践中经风雨、见世面、长才干，不断增强社会适应能力。在

工作和学习中空乘人员要善于用辩证唯物主义的观点看问题，全面的分析问题所在的原因，破除思想障碍，以平和的心态，去待人接物；在条件艰苦和复杂的环境中空乘人员要增强自己克服实际困难、解决复杂问题的能力，造就自己健康崇高的人格；在工作和生活中空乘人员要多一点冷静，少一点狂热，多一点理智，少一点偏执，多一点思考，少一点盲从。女性具有温柔、细心、热情、善良、善解人意的特点，工作中能做到考虑问题周全，处理问题全面。然而，作为空乘人员，还应该具有独立、坚强、干练、果断等基本素质，注意刚与柔的适度。要看到自己的长处，增强信心，要进一步解放思想，更新观念，摒弃循规蹈矩的思想，牢固树立开放意识，勇于接受新的事物，接受不同的意见，多方位提高自己；树立发展意识。发展才是硬道理，发展是执政兴国的第一要务。对个人而言，就是一个人不能只局限于书本上的认识，要拓宽自己的视野，摆脱一切不利于发展的思想障碍，克服困难，迎难而上；树立服务意识。随着社会的进步，竞争更显激烈，作为一名空中乘务人员，要不断适应社会环境、工作环境、生活环境甚至人为环境，增强社会责任。

以上是我对论文的总结；光阴似箭，日月如梭，弹指一挥间，短暂

而美好的大学生活就要结束了。站在毕业的门栏上回首往昔，无论是校园

里的欢声笑语，还是我们辛勤奋斗的身影，都已成为我们美好的回忆。我

非常感谢我在学校期间老师对我的学业跟生活的帮助。我特别感谢陈老师

在最后我的大学阶段给予我的论文指导了很多的帮助，在你的点拨跟鼓励

之下我的毕业论文才能够得以顺利完成，并能够学到很多的新的知识。祝

愿老师培养更多的人才，桃李满天下。

参考文献

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