车险续保专业知识汇总

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车险续保专业知识汇总

一、机动车辆保险

1、机动车辆保险是以机动车辆本身及其相关经济利益为保险标的的保险。

2、特点:

1)强制需求:国家强制,想不上都不行

2)客户认可度高:必需品,很多客户没有保险不敢上路

3)客户认知度高:绝大多数客户对车险都有一定了解

4)展业空间大:

5)出险概率高:有利于维护寿险客户

二、分类

(一)交强险

强制保险,在车辆发生交通事故时对第三者进行赔付,说的通俗些,就是只赔别人不赔自己,保费,家庭自用6坐以下车辆标准保费为950元,一年不出险的855,最低可降30%。保障额度为122000元,其中第三者财产2000元,就是说撞到别人的财务最多赔2000,多出的部分自己掏钱。第三者医疗费10000元,就是说如果把别人撞伤了,赔付给第三者的医疗费最多10000元,多了自己掏。第三者伤残死亡110000元,顾名思义,如果第三者人员被你撞残废了或者撞死了,交强险最多赔110000元,多了自己掏。虽然交强险保额不低,但是远远不够啊,所以还要保商业第三者责任保险。现在交强险2000一下的可以自赔,就是说两车相撞,损失都在2000一下可以自己用自己的交强险赔付。

特性:1、公益性:不以盈利为目的,实行不盈不亏原则;与其他保险业务分开管理、单独核算;

2、强制性:强制性投保和承保,即所有机动车必须办理该保险,且具有经营该险资格的保险公司不能拒绝承保和随意解除合同;

3、广泛性(且不设免赔率和免赔额):交强险的赔偿范围非常广泛,只有以下四种情况属于责任免除:

(1)受害人故意造成的;

(2)被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失;

(3)受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数据丢失等造成的损失以及减值损失等其他各种间接损失;

(4)仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。

4、赔偿原则:实行分项责任限额,即分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。实行“限额内完全赔偿”原则。

5、条款与费率:实行统一条款和基础费率。同时建立费率同交通违章挂钩的“奖优罚劣”的费率浮动机制。

交强险的保险费计算与费率浮动

首年投保交强险实行全国统一固定费率。从第二次投保交强险开始实行“奖优罚劣”的浮动费率机制。费率浮动与交通事故以及保险赔偿挂钩,原则是安全驾驶者享有优惠的费率,经常肇事者负担高额保费。保险费从第二次投保开始调整:上下浮动最高30%。

中国保监会于08年1月11日公布调整后的机动车交通事故责任强制保险(简称交险)的

责任限额标准。

110000 元人民币

10000 元人民币

2000 元人民币

11000 元人民币

1000 元人民币

100 元人民币

(二)商业车险

1、车辆损失险:车损险保的是对于被保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故,造成保险车辆本身损失,保险公司负责赔偿的险种。

就是对车辆发生意外时造成的损失的保险,这个不用过多解释,大家应该都明白,就是不管你撞别人还是别人撞你,或者你撞石头,只要对车辆造成损失,保险公司就负责赔偿,当然在条款里有些在保障范围之外的责任,比如地震,纵火,故意破坏等。当然有时被撞了也不一定用到自己的保险,如果单方肇事,那么就可以全赔了,如果牵扯第三者,要有交警的事故认定书来划分责任。

案例:比如甲乙两人分了主次责任,甲占7成责任,乙占3成责任,甲修车花了10000,乙修车花了6000,这种情况下怎样赔付呢,两人修车一共花了16000元,按三七开,甲承担16000乘以0.7等于11200元,乙承担4800元,就是说甲修车10000自己花7000,乙要给甲3000;乙修车花6000,自己承担1800,甲给乙4200.

所以在这种情况下甲的保险公司只会赔给甲7000元,乙的保险公司赔给乙1800元,交强险里有2000元的第三者财产损失,那么甲就在交强险里拿出2000来,再从第三者责任险里拿出2200来赔给乙,乙同理,交强险里拿出2000,第三者里拿出1000来给甲。如果不保第三者责任险只有交强险那多出2000的部分自己掏了。如果只保了商业险而没有交强险,那么甲给乙的4200保险公司只会承担2200,即使你的第三者保了20万或50万,所有的赔付都是以交强险为先。

2、商业三者险:三者险保的是被保险人在交通事故中造成第三者的人身伤亡或财产直接损毁,对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分进行赔偿。

还是保别人的,有人说保了交强险就不用保第三者了,这是废话,现在人多贵啊,一个中年男子全赔下来最少也要五六十万啊,以为要赔偿子女抚养费和父母赡养费加上自己这条命啊,交强险的110000是远远不够的,这个不做过多解释,别的都可以不保,这个是必须的,对自己负责也对别人负责。最少也要200000的。又不明白的可以留言。

3、车上人员责任险:承担机动车辆在使用过程中,发生意外事故致使保险车辆上人员的人身伤亡,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。

这个大家都清楚,就是保车里的人的意外伤害和死亡,死亡就说不上了,20000起步了多大作用,主要是意外伤害,就是保险受伤后的医疗费,以前可以随意保,保几个都行,现在不行了,要么只保驾驶员,要么全保,价格很便宜,驾驶员保20000才不到80块钱。

4、盗抢险:顾名思义,承保被保险机动车因整车被盗或被抢的风险。对于被保险机动车在被盗抢中或者被盗

抢后,受到损坏或者车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用,盗抢险也负责赔偿。

这个都知道,就是车被盗或者被抢了,新车主需要注意的就是如果在挂牌子前保的,那么挂牌后及时拿行驶证去保险公司变更车号,如不变更,盗抢险不生效,其他险种都没关系的。还有一点就是车被盗或抢后要及时报案,因为保险公司会要公安局的证明,也不是说车被盗了就接着赔,最少要等三个月,如果公安机关破不了案,车没找到,保险公司就赔,如果三个月内车子找到了就不赔了。车价也是要折旧的,一般来说每个月折旧0.6%。(三)附加险

1、不计免赔险:全称是不计免赔率特约险。承保的是事故发生后,对应险种规定的应当由被保险人自行承担的免赔金额,由保险人负责赔偿。

保险公司也不是冤大头啊,你损失多少赔多少,你的责任全承担,不保不计免赔的话,你出险的损失保险公司只承担80%的责任,就是说定损1000元,只赔800元,20%的责任自己承担,所以还是保上的好。

2、划痕险:车身划痕险:保的是对于无明显碰撞痕迹的车身划痕,保险人负责赔偿。责任限额分2000、5000、10000、20000,为累计赔偿限额。

其实大家对这个险种理解甚少,不是说我开着车划了一下就是划痕险的范围,应该在车损的保障范围内。那划痕保的什么呢。举个例子说,我的车停在楼下,另一个车经过把我划了,这也不是划痕,应该让他用他的交强险赔我。如果是个三轮车骑过去把我车划了,我们应该保护现场,及时报案,这个要用我们的车损赔自己了。重点在哪呢,就是划你车的这个人或车跑了,没有现场,车停在楼下被划了,这种情况是要用划痕的,所以一般车被划都有三者,要是小区和单位人员素质比较高,大可不保这个,其实有时找不到人了,我们也可以恢复一下现场吗。

3、玻璃单独破碎险:对于风挡玻璃和车窗玻璃的单独破碎,保险人负责赔偿。被砸玻璃,高速石子砸坏玻璃。如果撞车时玻璃碎了是在车损保障范围内的。

4、自燃损失险:对于因被保险机动车电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失,保险人负责赔偿

三、车险术语

1、保险人:与投保人订立保险合同,并承担赔偿或者给付保险责任的保险公司

2、投保人:与保险人订立保险合同,并按照保险合同负有支付保险费义务的人

3、被保险人:其财产或者人身受保险合同保障,享有保险金请求权的人,投保人可以为被保险人

4、保险事故:保险合同约定的保险责任范围内的事故

5、索赔:保险事故发生后,被保险人或受益人依照保险合同约定向保险人请求赔偿保险金的行为

6、异地索赔:不在保险购买地机构的索赔行为

7、通赔:客户在非保险购买机构所在地出险可享受与在购买保险机构所在地同样的索赔服务,包括查勘、定损、领取赔款等

8、查勘人员:负责保险事故调查并缮制调查报告的个人或单位。

9、索赔单证:投保人、被保险人或受益人向保险人提供的与确定保险事故的性质、原因和损失程度等有关的证明和资料

10、定损:确定保险标的的实际损失的过程

11、承保:保险人接受投保人的投保申请,并与投保人签订保险合同的过程

12、出险:保险期限内保险事故的发生

13、结案:保险人对赔案中应承担的义务和应享有的权利执行完毕的状态

14、续保:在保单期满前,投保人向保险人提出申请,保险人同意以原承保条件或者以一定附加条件继续承保的行为

15、第三方:在保险合同中,保险人是第一方,也叫第一者;被保险人或致害人是第二方,也叫第二者;除保险人和被保险人之外的,因意外事故而遭受人身伤害或财产损失的受害人,是第三方,也叫第三者

车险续保工作方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除 车险续保工作方案 篇一:保险续保方案 保险续保方案 为了能够为客户提供更方便、快捷的服务,同时也为公司售后维修的营运管理奠定基础,现急需启动保险续保业务。关于保险续保工作的开展,现目前有几点方案提报公司领导审核: 1、提醒对象:公司保有客户中所有本地地区客户(非 公司投保客 户+公司投保客户)。 2、续保提醒:提前60天第一次短信提醒保险到期客户续保,而 后在30天时再次短信提醒保险到期客户续保。 3、电话跟踪:针对到期客户提前15天进行电话跟踪,了解客户 的需求并为客户估算保费,电话跟踪3次并记录跟踪结果。

4、短信内容:维修站已投入使用可为客户提供便捷的定损、维修、 理赔服务;四大保险公司为客户保航;以最低优惠回馈续保客户。 5、由客户关爱部负责保险续保提醒业务,并从客户关爱部移动一 部座机到保险部以做业务使用。 6、各保险公司续保业务比例为中保60%、太保25%、平安和安邦 共占15%。 客户关爱部二0一一年七月二十六日 篇二:车险续保管理办法 车险续保管理办法(征求意见稿) 第一章总则 第一条为了加强车险续保管理,有效提高车险续保率,进一步稳定公司核心业务、维护好忠诚客户,实现车险业务的持续、稳定、健康增长,特制定本办法。 第二章名词释义 第二条续保业务:指客户在保险责任期届满,继续缴纳保费,延续保险责任至下一保险期的业务。 第三条续保率:指保险期限截止后已续保保单与可续保保单之比率,计算公式为:

续保率=已续保保单件数÷可续保保单件数×100% 1.保单责任期须大于或等于183天。 2.通过车架号码、号牌号码进行匹配。 3.可续保保单是指符合公司承保政策,并且经销售团队确认可以进行续保的保单。 第三章管理组织与职责 第四条总公司车险部是全国车险续保业务管理部门,统筹负责续保业务的组织、推动、管理和考核。主要工作内容有: 1.制定和完善续保管理办法; 2.对分公司续保达成率进行跟踪和考核; 3.对各级机构续保管理进行指导和评价; 4.定期撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,并及时制定改善措施; 5.负责改进和优化续保管理流程; 第五条分公司车险部为全省续保管理工作第一责任部门,主要工作内容有: 1.根据总公司《续保管理办法》要求,确定各级机构续保管理岗,制定本省续保管理实施细则; 2.跟踪省内各级机构续保率达成情况,定期撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,制定改善措施并向总公司车险部报告。

车险续保业务管理办法讨论稿

二季度车险续保操作流程(试行) 为了保证我司车险团单以及散单的续保工作,提高业务的续保率,经研究,市公司制订东营中支车险续保操作流程,各机构负责人、团队长为本机构车险续保工作的第一责任人,并指定本机构内部一名责任心较强的员工为本机构的车险续保专员,为本机构的续保第二责任人,续保专员按照流程操作,对本机构的车险存量客户提前进行续保跟踪与调度,以保证续保工作有效、顺畅的进行。 一、续保前期工作: 1、下发续保清单 销管部会提前45天下发车险续保清单至各部门制定的续保专员处。 2、续保清单的整理 机构指定的续保专员根据下发的清单进行汇总,逐单清分即将到期的车险清单至业务员或客户。 二、续保中期工作 各续保专员根据整理的续保清单致电车险续保客户,主要步骤: 1、全部跟踪 根据销管部续保下发的次月续保清单,各机构续保专员整理后在本月末至次月初的前2天应全部通知业务员,若为电销呼出客户,则应通知客户,并记录客户整体续保情况(续保、转保或其他原因),反馈至中心支公司销管部。 2、重点跟踪(必须结合续保清单及核心系统进行) 各机构续保专员在月初全部通知后,每间周一与周四再次进行

重点跟踪(如提示到期日期、测算保费、调查理赔记录进行续保时理赔资料收集等),同时记录跟踪情况并反馈。 3、重点反馈 销管部将根据各支公司与各团队上述跟踪情况的反馈,进行全部记录,同时每天提取当月的车险续保情况清单,根据反馈的情况进行汇总,对于脱保且反馈原因模糊或仍需加强沟通的客户,要求进一步加大跟踪与挽留力度,如核实己客户脱保(含转走、不入)要求明确脱保原因。 最终形成并要求反馈的图表为: 三、续保后期工作(总结与考核) 总结: 销管部会根据各位续保专员的反馈进行汇总,核查脱保的主要原

车险续保工作总结

车险续保工作总结 车险续保工作总结 一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 2011年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2011年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系

网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对2003年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把2003年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。 3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。 xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而xx地区人口少,企业规模小,我司

车险电销续保话术

车险电销续保话术 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

基本销售流程: 开场白: TSR:您好,请问是XX先生/女士么? 客户:是。什么事?(如不是客户本人,需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。) TSR:X先生/女士您好,我是人保网销车险坐席,工号****号,我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了,我第一时间给您打一个电话,帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致? 异议处理:(详细请见第四页异议处理部分) 促成: TSR:您看您去年就是在咱们这边保的,今年肯定把最大的优惠都给您了,没什么问题就帮您把保险续上,您看寄送保单的地址还和去年登记的一样,没变吧? 成单核实: TSR:X先生/女士,非常感谢您对人保网络车险的支持!您的保单资料已经登记好了,现在跟您核实一下具体信息:您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX(被保险人)。您的车牌号为XXX,车型是XXX,车架号XXX,发动机号XXX,初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险,XX元,商业

险分别是XX险种,商业险保费XX元,共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保,您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保,保期均为一年。(若两者起期一致,合并成一句话即可)友情提示您:根据《交强险条例》规定,交强险一旦出单就不得退保,且无法重复投保。另外跟您说下免责内容,假如说出现无证驾驶,驾驶证或行驶证过期,酒后驾驶,交通事故后逃逸,根据保险条款是不予赔付的,其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX,您的联系方式是XXXXXX,我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续),我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单,请您仔细核对投保单,确认信息无误后签字交费,在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约: 。明天的这个时候我再和您联系。 结束语: 1、成单: TSR:x先生/女士,感谢您选择人保网络投保。。感谢您的接听,祝您愉快!再见! 2、未成单: 。明天的这个时候我再和您联系。

车险续保管理办法

车险续保管理办法(征求意见稿) 第一章总则 第一条为了加强车险续保管理,有效提高车险续保率,进一步稳定公司核心业务、维护好忠诚客户,实现车险业务的持续、稳定、健康增长,特制定本办法。 第二章名词释义 第二条续保业务:指客户在保险责任期届满,继续缴纳保费,延续保险责任至下一保险期的业务。 第三条续保率:指保险期限截止后已续保保单与可续保保单之比率,计算公式为: 续保率=已续保保单件数÷可续保保单件数×100% 1.保单责任期须大于或等于183天。 2.通过车架号码、号牌号码进行匹配。 3.可续保保单是指符合公司承保政策,并且经销售团队确认可以进行续保的保单。 第三章管理组织与职责 第四条总公司车险部是全国车险续保业务管理部门,统筹负责续保业务的组织、推动、管理和考核。主要工作内容有: 1.制定和完善续保管理办法; 2.对分公司续保达成率进行跟踪和考核;

3.对各级机构续保管理进行指导和评价; 4.定期撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,并及时制定改善措施; 5.负责改进和优化续保管理流程; 第五条分公司车险部为全省续保管理工作第一责任部门,主要工作内容有: 1.根据总公司《续保管理办法》要求,确定各级机构续保管理岗,制定本省续保管理实施细则; 2.跟踪省内各级机构续保率达成情况,定期撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,制定改善措施并向总公司车险部报告。 3.指导各级机构按照规范流程进行续保管理; 4.对分公司续保达成率进行跟踪和考核; 第六条三级机构续保管理岗主要工作内容有: 1.监督销售管团队经理按规定进行续保业务分配,汇总到期保单分配情况并反馈分公司续保管理岗; 2.对未按期分配的保单,按要求进行整理并提供电销中心进行续保跟进。 3.抽样进行客户回访,对未续保原因填写情况进行检查。 4.撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,制定改善措施并报告分公司车险部; 第七条销售团队经理职责

健康保险管理办法

健康保险管理办法 中国保险监督管理委员会令 2006年第8号 《健康保险管理办法》已经2016年6月12日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过,现予公布,自2016年9月1日起施行。 主席吴定富 二○○六年八月七日 健康保险管理办法 第一章总则 第一条为了促进健康保险的发展,规范健康保险的经营行为,保护健康保险活动当事人的合法权益,根据《中华人民共和国保险法》(以下简称《保险法》),制定本办法。 第二条本办法所称健康保险,是指保险公司通过疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险和护理保险等方式对因健康原因导致的损失给付保险金的保险。

本办法所称疾病保险,是指以保险合同约定的疾病的发生为给付保险金条件的保险。 本办法所称医疗保险,是指以保险合同约定的医疗行为的发生为给付保险金条件,为被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的保险。 本办法所称失能收入损失保险,是指以因保险合同约定的疾病或者意外伤害导致工作能力丧失为给付保险金条件,为被保险人在一定时期内收入减少或者中断提供保障的保险。 本办法所称护理保险,是指以因保险合同约定的日常生活能力障碍引发护理需要为给付保险金条件,为被保险人的护理支出提供保障的保险。 第三条健康保险按照保险期限分为长期健康保险和短期健康保险。 长期健康保险是指,保险期间超过一年或者保险期间虽不超过一年但含有保证续保条款的健康保险。 短期健康保险是指,保险期间在一年及一年以下且不含有保证续保条款的健康保险。 保证续保条款是指,在前一保险期间届满后,投保人提出续保申请,保险公

司必须按照约定费率和原条款继续承保的合同约定。 第四条医疗保险按照保险金的给付性质分为费用补偿型医疗保险和定额给付型医疗保险。 费用补偿型医疗保险是指,根据被保险人实际发生的医疗费用支出,按照约定的标准确定保险金数额的医疗保险。 定额给付型医疗保险是指,按照约定的数额给付保险金的医疗保险。 费用补偿型医疗保险的给付金额不得超过被保险人实际发生的医疗费用金额。 第五条中国保险监督管理委员会(以下简称“中国保监会”)依法对保险公司经营健康保险的活动进行监督管理。 第六条保险公司开展不承担保险风险的委托管理服务,不适用本办法。 第二章经营管理 第七条依法成立的人寿保险公司、健康保险公司,经中国保监会核定,可以经营健康保险业务。 前款规定以外的保险公司,经中国保监会核定,可以经营短期健康保险业务。

蓝海灵豚保险行业-车险续保维护管理系统介绍7.doc

蓝海灵豚保险行业-车险续保维护管理系统 介绍7 蓝海灵豚保险行业运营管理系统 【车险续保管理系统】 一、系统概述 续保能力是保险公司核心竞争力的重要体现。在当前日趋激烈的车险市场竞争环境下,能否不断提升车险业务续保能力、提高续保率,成为保险公司参与车险市场竞争的成败关键。客户资源是保险公司最宝贵的财富,培养忠诚稳定的客户群是公司永续经营的基石,通过提高续保业务的占比,能够大幅降低车险经营的成本。 (一)系统应用价值 1、促进业务发展 在车险新车拉动不足的情况下,通过对存量业务管理水平的提升,加大存量业务保有率,有效促进车险业务发展。 2、提升车险盈利能力 通过对公司存量业务的筛选,加强对优质业务的续保管理,有效提高车险优质业务占比,提升车险整体盈利能力。 3、提升车险经营管理 通过对分支机构续保率的考核,提升各级经营机构业务掌控

能力,对续保动作规范化并进行赋分,为责任人续保考核量化提供依据。激励员工发展优质续保业务的积极性,促进车险整体经营管理水平的提升。 4、提升企业核心竞争力 车险续保维护平台将提升公司续保能力,提高客户忠诚度,降低经营成本,提升企业效益,保障企业长期稳定经营,提升企业的核心竞争力。 5、现有工具存在不足 一致性不能满足:各系统测算结果偏差较大,没有一致口径 及时性不能满足:总公司续保监控系统每月提供,且只能在10号之后。 功能性不能满足:只能提供报表,不能提供业务明细;渠道清分不明确;不具备管理功能和服务功能;无法对续保工作量化考核。 二、系统功能介绍 加强续保业务的规范管理: 1、系统对车险续保业务从续保车辆统计、续保保单查询、竟回率统计、总续保率、新 车续保率、未出险续保率、4S店内续保、4S店外续保、业务员续保、出险车续保率等全方位管理。

三季度续保考核管理办法

车险三季度续保考核办法 为提高三季度车险续保率,保证车险存量业务的进入,特制订三 季度续保考核办法,具体为: 一、考核目标:截止年底续保率达到66%,目标值达到70%。 二、考核规则: 1、续保率仅以商业险续保率作为考核标准。 2、续保成功率是以到期保单的部门归属计算续保率,不以续保成功的部门计算续保率。例如:(一笔保单去年归属于东城,今年由直销部续保,则该笔保单计算续保率为东城续率而不是直销部续保率。) 3、剔除摩托车、拖拉机和保险期限小于等于3个月的短期保单。 4、本考核办法为单月进行考核。 三、考核对象:各支公司、直销业务部、车商渠道部、中介(一)、中介(二)、 重大客户销售团队(二)、交叉销售团队。 三、考核激励 1、考核标准 (一)参与考核部门的主要负责人考核 (1)奖励

(2)处罚 (二)参与考核部门的续保专员考核 1、续保系统使用考核 在考核前,我部会下发续保系统内系统自动置失败数量,以此作为考核的基数进行考核:具体如下 2、上报报表考核 (1)每月根据车险部下发的存量业务报表,提前15-30天进行续保跟踪,并于每月5号、10号、15号、20号、25号以及月末最后一天上报续保进度,脱保的阐述脱保原因,延期未报者,扣罚续保专员50元,部门经理连带责任,扣罚100元,发生此种情况我部会以工作联系函的形式直接下发至部门或支公司以及部门经理处。

(2)2万元以上的团业务,要求续保专员必须及时跟踪,不定期汇报续保情况,如发现2万元以上的团单业务流失,而没有提前沟通的,每发现一次,扣罚续保专员:100元,部门经理承担连带责任,扣罚200元。 注:以上数据(1)、(2)两条如七月当月无扣罚,则奖励续保专员200元,部门经理100元。 3、续保率考核(以当月计算) (1)续保系统中续保率考核 (2)部门或支公司商业险续保考核

车险续保管理办法

车险续保管理办法(征求意见稿) 第一章总则 第一条为了加强车险续保管理,有效提高车险续保率,进一步稳定公司核心业务、维护好忠诚客户,实现车险业务的持续、稳定、健康增长,特制定本办法。 第二章名词释义 第二条续保业务:指客户在保险责任期届满,继续缴纳保费,延续保险责任至下一保险期的业务。 第三条续保率:指保险期限截止后已续保保单与可续保保单之比率,计算公式为: 续保率=已续保保单件数÷可续保保单件数×100% 1.保单责任期须大于或等于183天。 2.通过车架号码、号牌号码进行匹配。 3.可续保保单是指符合公司承保政策,并且经销售团队确认可以进行续保的保单。

第三章管理组织与职责 第四条总公司车险部是全国车险续保业务管理部门,统筹负责续保业务的组织、推动、管理和考核。主要工作内容有: 1.制定和完善续保管理办法; 2.对分公司续保达成率进行跟踪和考核; 3.对各级机构续保管理进行指导和评价; 4.定期撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,并及时制定改善措施; 5.负责改进和优化续保管理流程; 第五条分公司车险部为全省续保管理工作第一责任部门,主要工作内容有: 1.根据总公司《续保管理办法》要求,确定各级机构续保管理岗,制定本省续保管理实施细则; 2.跟踪省内各级机构续保率达成情况,定期撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,制定改善措施并向总公司车险部报告。 3.指导各级机构按照规范流程进行续保管理; 4.对分公司续保达成率进行跟踪和考核; 第六条三级机构续保管理岗主要工作内容有: 1.监督销售管团队经理按规定进行续保业务分配,汇总到期保单分配情况并反馈分公司续保管理岗;

汽车4S店续保管理办法

汽车4S店续保管理办法 汽车4S店续保管理办法 1、目的: 为落实集团公司关于汽车四项业务的整合思路,实现新的利润增长点,不断加强客户满意度。规范公司续保业务的各项环节,特制定本管理办法。 2、适用范围: 2、1本办法续保业务是指经销店通过日常维系,通过销售服务各个环节为基盘客户提供车辆保险的业务。 2、2本办法适用于公司各部门。 3、办法内容: 3、1续保目标的制定 3、 1、1每年12月份保险专员统计下一年度基盘客户名单,根据公司年度工作目标制定次年续保计划,根据计划制定相应的续保方案。市场客户关系经理对方案进行初步审核,报总经理审核。 3、 1、2每月25日保险专员提出次月续保目标以及计划。 3、2续保工作准备 3、 2、1销售顾问、服务顾问、客户专员、保险专员为续保工作的主要责任人,按照续保方案目标、计划实施。

3、 2、2 保险专员提前三个月整理客户信息并交付销售代表。 3、 2、3 销售代表根据客户信息情况制定各个工作计划。 3、3续保实施 3、 3、1 销售代表在接到续保明细后开始按时间顺序通过短信、电话、拜访等形式,推荐续保到期客户购买车辆保险。 3、 3、2 保险专员定期通过爱车养护课堂、自驾游活动、DM等客户维系形式开展****品牌保险的宣传。 3、 3、3销售代表根据客户要求和车辆情况量身定制最为合适的保险计划。为客户讲解为其制定的保险计划和保险费用以及折扣情况。(让利比例超过销售代表权限的须经CR经理签字)3、 3、4出单方式:购买保险相关手续:个人用户:身份证复印件、行驶证复印件、上年交强险保单单位用户:组织机构代码证复印件、税负登记证复印件、上年交强险保单、公章。 《****保险通知单》以下简称《通知单》,一式二联。(见附表)第一联:存档联;第二联:员工联; A客户到公司出保单

保险经纪公司内部管理制度

***保险经纪有限公司 业务管理制度 第一章 总则 一、公司本着防范业务风险,维护企业品牌、市场信誉和服务质量,确保业务操作合法合规,依据有关法律、法规以及本公司业务特点,制定本业务管理制度。 二、公司按所持许可证批准的业务范围,对业务流程和操作方法加以规范化、标准化,从而不断提高服务的专业水平。 第二章 业务流程 一、客户基本情况调查 1、了解客户的基本情况,包括客户的名称、地址、联系方式、所属行业等。了解客户的保险需求,包括:保险标的的基本情况、所属行业风险状况、投保期间、在保状况等。 2、根据客户的基本情况,对其面临的风险进行初步分析,并对风险加以区分,确定保险需求,向客户提交保险建议书。 二、 委托授权 1、接受客户正式委托前,向客户如实告知业务范围、权利义务、工作流程、解释保险经纪工作的服务内容、自身资质、经纪费收取方式等事项。 2、取得客户的授权委托书、与客户签订保险经纪服务协议书,明确保险经纪服务的标的、服务范围、双方的权利、义务等内容。委托书或协议书中明确客户有义务根据保险经纪工作的需要全面、真实的提供相关资料。 三、拟定投保方案 1、详细了解客户的保险需求,通过适当的问卷调查或实地勘查,分析客户面临的各种风险,帮助客户对风险进行识别,并对其项目风险做出评价,向客户提供专业意见。

2、根据保险项目的风险特征、客户需求,以项目获得最充分保障为目的,向客户提供相关的风险转移建议,量身拟定合适的投保方案。 四、询价及报价分析 1、将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。 2、在得到保险公司报价后,立即对相关保险公司的报价条件(保险费、免赔额、主要条款等)、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较,向客户提供专业指导意见,推荐合适的承保公司。 3、如果保险公司的报价有附加条件(如限制条款、免赔额等),或报价的承保范围不能满足客户的要求,应特别提醒客户。 五、办理投保手续 1、客户确定最终投保方案及保险公司后,本公司取得客户的书面确认,并向选定的保险公司发出书面的出单通知。客户的书面确认应特别注明其已完全了解并严格、全面履行了保险的告知义务。 2、督促承保公司在规定的时间内出具保险单或暂保确认,在取得承保公司的保险单文件后,需仔细核对保单内容,确保保单内容与客户的书面确认完全相符。 3、留存保险单复印件,将保险单正本文件及时送交客户,并做好签收手续。送交保单时应附上书面通知,提醒客户留意保单免责条款、被保险人义务及索赔程序。 4、根据保险单规定的保险费支付条件,及时向客户发出书面的保险费支付通知书,提醒客户履行缴费义务,以免影响保单效力。 5、客户缴纳保费后,应及时划拨,从保险公司取得保费发票交予客户,并复印留档。 六、保险期内日常服务 1、在保险单生效后三十天内,向客户提交客户服务手册。 2、定期回访客户,向客户了解保险标的最新状况,一旦发现与保

汽车续保管理制度

一、续保业务管理制度制定目的 结合**汽车整体发展规划,体现价值链收益,统一**汽车水平业务部续保业务行为规范,加强续保业务流程管控,为此特制定本管理办法。旨在明确岗位管理、客户档案建立、续保邀约管理、客户触点管理、监督与考评等业务流程管理。 二、适用范围 本制度适用于**汽车下属各汽车公司水平价值链保险业务管理。 三、管理制度 1、岗位管理 1.1、保险人员上岗前必须进行上岗测试,测试内容除保险知识、 保险业务流程外,还必须有保险销售话术的考核,测试合格 后方能上岗。 1.2、水平业务部门负责销售顾问基本的保险知识、保险销售话术 培训,销售顾问熟练掌握车险知识、保险销售话术后方能上 岗。 1.3、水平业务部门负责服务顾问基本的保险知识、保险销售话术 培训,服务顾问熟练掌握车险知识、保险销售话术后方能上 岗。 2、客户档案管理 2.1、各公司水平业务部严格按照**汽车水平事业部制定的《*

*汽车保险客户标准档案信息表》(见附件)格式填制要求 进行保险客户档案信息录入及存储。 2.2、每天进行保险客户档案信息检查更新。 2.3、原则上要求保险客户的投保单原件由各公司水平业务部代 为保存管理。各公司在实施过程中做好客户端的解释工作。 各公司应严格按照统一要求的档案管理制度进行客户保单 的管理。 3、续保提醒管理 3.1、续保电话或短信呼出必须在客户保险到期日期前3个月开 始。 3.2、续保电话频次要求:提前3个月第一次电话邀约,以后每2 周电话邀约一次,直至客户到店续保。保险专员必须对每次 电话邀约情况进行如实记录。 3.3、保险客户关爱电话应常态化,要求各公司续保人员保持日常 与客户电话频次保持在每2月一次,保险客户生日问候电话 要求100%呼出。具体日常关爱电话和生日问候电话话术由 各公司水平业务部自行制定。 3.4、对客户明确不到店进行续保的客户,水平业务经理应制定相 应的话术直接与客户电话进行协调沟通,并做好电话记录。 3.5、保险客户回访电话要求:水平业务部将到期前一个月的客户 电话交客关部进行回访,回访内容:是否提前电话或者短信 方式提醒保险到期日期,通知客户来店续保;是否向客户讲

续保工作计划

的开展。 不方便:那我下次再给您打电话,可以吗?您看什么时间,合适?要不还是明天这个时间,您看合适吗? 注:电话之前利用系统查询客户的维修保养记录,便于拉近与客户之间的距离) 步骤4-还可以/有问题(切入主题) 还可以:谢谢您。***先生/****女士,这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车 的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠,想跟您沟通一下,看您何时有空来我店了解一下? 有问题:请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,请您跟我说吧,我会 把您的问题反映给业务部门负责人的,让他们尽快的给您回复,同时感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠,想跟您沟通一下,看您何时有空来我店了解一下?步骤4-沟通报价(考虑一下,你给我报个价吧。)/(我最近比较的忙,等我有空再跟你们联系吧)考虑一下,你给我报个价吧:好的,我来给您介绍一下,你看需要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价,好吗?制作报价单(你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢?) 我最近比较的忙,等我有空再跟你们联系吧:可以呀,但我怕你比较忙,抽不出时间给 我电话,还是我致电给您方便一些,您看我何时给您电话,方便? 传真:好的,询问客户的传真号,制作报价单,传真后确认是否收到,并电话致谢客户 对我店得支持与信任。祝您用车愉快,谢谢 电话:好的,在电话里给客户报价。 短信:制作短信报价单,发送客户。 步骤5-说服客户 我不想在你们那边购买:您方便告诉我什么原因吗?根据客户提出的原因实际应对。 1、找朋友购买:请问一下您朋友是保险公司的吗?是业务人员吗? 找朋友当然可以,你的朋友是保险业务人员,每天的工作是负责跑单的,您可以了解一下。保险公司是两个部门,一个是承保部门,一个是核损部门(理赔部门),关于后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通,而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍,如果处理不好的话,到时候发了钱不说,而且还会影响到你们的关系,您也会因为情面不好意思向他抱怨什么,而如果您是在我店购买的保险,发生了这种情况,你大可到店里来投诉与抱怨,要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话,我们会提供一站式服务,从定损到理 赔我们都会全程协办,让您省时又省心,而且我们又是保险公司的大客户,一年的保费 都几千万,签订的有服务协议,遇到一些问题,我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通,万一车辆出险,您联系我们,我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔,定损享受的都是原厂配件,万一您到外边修理厂,保险公司出钱,您的爱车换了副厂件,那你好吃亏,对吧?为您节省了不必要的麻烦和时间,您看你是否再慎重的考虑一下?因为在我店投保会更加的省心方便。 价格太贵:您说的是与其他保险公司比较太贵了,是吗?您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太平等大保险公司:如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司, 他们的报价应该都是差不多的,只有具体的险种不一样,您方便把投保金额与投保项目告诉我吗? 太长了/不方便:要不这样子吧,按照你所投保的项目,我把我们公司的报价单传真一份给您看一下,您来比较一下,好吗?您注意看一下所投保的金额是否一致,还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益,你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适? 是天安、华安、大众等保险公司:**先生或者**女士,据我所知,您所说的那些保险公 司都是一些小保险公司,在国内

车险续保管理督导办法

车险续保管理督导办法 为进一步优化车险续保过程管理,细化各机构车险续保规范动作督导,现将续保管理督导办法明确如下: 一、督导对象 各中支机构及支公司续保条线相关人员。 二、督导人员配置 督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人分配如下: 三、规定动作 机构续保专员:按照《中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程》要求、跟进到期名单反馈日期要求,及时反馈跟踪结果、脱保原因及抽检结果至机构督导老师处。 机构督导老师:需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保原因清单,并督导机构反馈清单的质量。具体内容为: 1、每日抽检各机构反馈的抽检结果,并记录抽检结果;汇总 跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题;汇总脱保

原因表中的转保流向、脱保原因、同业手续费、客户电话收集情况;整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽检结果。 2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通,密切关注市场异动及我司业务达成情况,并针对异动情况给予及时响应,每半月将此类信息进行汇总。 每月17日,2日下班前将之前半月督导结果按照附件《中支续保督导表201*年半月反馈》格式汇总反馈至分公司续保专员oa 邮箱。 分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员:需每日关注所属渠道各机构司内续保达成情况,续保管理流程要求督导各机构条线续保工作的落实,开展包含且不限于以下内容的续保管理工作: 1、车商渠道、交叉销售渠道:督导各机构司内、渠道内续保率目标的达成,每半月分析续保率同、环比变化原因,并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈,及时调整续保管理支持方案。 2、电销渠道:分项整理出各机构名单认领情况结果以及电销职场对名单的接收拨打情况;督导各机构二促、绿色通道的达成及地空结合情况,并将上述信息进行汇总。督导各机构司内、渠道内续保率的达成,分析续保率同、环比变化原因,并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈,及时调整续保管理支持方案。 每月17日,2日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇

保险业务管理办法

保险业务管理办法 第一章总则 第一条目的 为进一步加强保险业务管理,规范保险行为,有效运用保险工具,确保财产和人员的意外事故损失和伤害得到及时、有效的补偿,最大限度地减少损失,结合股份公司《保险业务管理办法》(海股办〔2014〕11号),特制订本办法。 第二条释义 保险业务包括财产保险、责任保险等,但不包括养老统筹保险、公益性医疗统筹保险、失业保险等职工福利保险; 财产保险涉及财产一切险、机器设备损坏险、营业中断险、车辆险和现金险; 责任保险涉及商业综合责任险、董监高责任险、环境污染责任险和安全生产责任险; 第三条适用范围 本办法所指保险业务为济宁海螺水泥有限责任公司(以下简称“公司”)在境内各保险机构的保险行为。 第二章保险范围及险种选择 第四条财产保险范围及险种选择 (一)财产一切险和机器设备损坏险

1、公司负责经营和使用的固定资产和流动资产; 2、公司经营管理租用、调剂使用他人的固定资产; 3、法律上认可的与公司有经济利益关系的资产。 注1:对于调剂的资产,调剂双方要做好财产险投保、退保的衔接,要统一资产投保、退保时间,避免重复投保和脱保发生。 注2:不需保险的财产范围: 1、土地、道路、围墙、护坡、护堤、石灰石矿、砂岩矿、粘土矿、自建池塘等(原则上不需投保,特殊原因需报股份财务部审批); 2、已报废但尚未办理或已办理待批准的固定资产; 3、低于机损险免赔额的机械设备及办公设备等,不需投保机损险; 4、无所有权或无管理责任的资产; 5、经过充分论证认为不会发生损失的资产; 6、保险机构限制不得投保的、且不能通过扩展条款进行保障的资产。 注3:公司投保财产一切险时,必须扩展地震条款。 (二)营业中断险 营业中断险是财产一切险、机器设备损坏险的附加险种,分为财产一切险附加营业中断险和机器设备损坏险附加营业中断险。公司根据实际情况选择是否投保,如投保需经公司办公会审议后报股份财务部审批。 (三)车辆保险 对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损

车险续保工作计划

车险续保工作计划 篇一:续保工作计划 篇一:汽车续保活动方案 汽车续保活动方案 为感谢合川港九汽修新老客户,回报广大客户的支持与厚爱,本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务,让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼! 一、活动目的 1、让客户了解并认知我公司的续保业务; 2、通过推广活动加强与客户的互动和交流,感恩大礼回馈客户; 3、为客户提供更好的售后服务,提升客户满意度。 二、活动时间:即日起 三、活动地点: 四、活动对象:所有用户 五、活动内容(一)优惠礼包 1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠(续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前

提下方可全额享受)。 2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张,免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油(以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准)、保养工时。 (二)服务承诺 1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。 2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡,客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。 3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。 4、汽车事故后的车损估价协调,在修理品质、修理时间方面有更高标准,出险后保障使用正规零部件,快速修理作业,尽快交车,是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱,减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。篇二:续保工作计划的开展。 不方便:那我下次再给您打电话,可以吗?您看什么时间,合适?要不还是明天这个时间,您看合适吗? 注:电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录,便于拉近与客户之间的距离)步骤4-还可以/有问题(切入主题)

车险续保专业知识汇总

车险续保专业知识汇总 一、机动车辆保险 1、机动车辆保险是以机动车辆本身及其相关经济利益为保险标的的保险。 2、特点: 1)强制需求:国家强制,想不上都不行 2)客户认可度高:必需品,很多客户没有保险不敢上路 3)客户认知度高:绝大多数客户对车险都有一定了解 4)展业空间大: 5)出险概率高:有利于维护寿险客户 二、分类 (一)交强险 强制保险,在车辆发生交通事故时对第三者进行赔付,说的通俗些,就是只赔别人不赔自己,保费,家庭自用6坐以下车辆标准保费为950元,一年不出险的855,最低可降30%。保障额度为122000元,其中第三者财产2000元,就是说撞到别人的财务最多赔2000,多出的部分自己掏钱。第三者医疗费10000元,就是说如果把别人撞伤了,赔付给第三者的医疗费最多10000元,多了自己掏。第三者伤残死亡110000元,顾名思义,如果第三者人员被你撞残废了或者撞死了,交强险最多赔110000元,多了自己掏。虽然交强险保额不低,但是远远不够啊,所以还要保商业第三者责任保险。现在交强险2000一下的可以自赔,就是说两车相撞,损失都在2000一下可以自己用自己的交强险赔付。 特性:1、公益性:不以盈利为目的,实行不盈不亏原则;与其他保险业务分开管理、单独核算; 2、强制性:强制性投保和承保,即所有机动车必须办理该保险,且具有经营该险资格的保险公司不能拒绝承保和随意解除合同; 3、广泛性(且不设免赔率和免赔额):交强险的赔偿范围非常广泛,只有以下四种情况属于责任免除: (1)受害人故意造成的; (2)被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失; (3)受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数据丢失等造成的损失以及减值损失等其他各种间接损失; (4)仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。 4、赔偿原则:实行分项责任限额,即分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。实行“限额内完全赔偿”原则。 5、条款与费率:实行统一条款和基础费率。同时建立费率同交通违章挂钩的“奖优罚劣”的费率浮动机制。

2012年车险续保业务考核管理办法

民安财产保险股份有限公司嘉兴中心支公司 工作通知书 嘉中支通知〔2012〕001号签发人:方建华 关于下发《2012年车险续保业务考核管理办法》的通知 司属各部门: 为进一步规范公司车险续保业务管理工作,稳固车险续保业务平台,促进业务持续健康发展,公司特制定《2012年车险续保业务考核管理办法》。现予以下发,请遵照执行。 特此通知 二○一二年三月二十日 抄送:司属各部 经办:叶邵文联系电话:

83991086

2012年车险续保业务考核管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司续保业务管理工作,稳固车续保业务平台,促进车险业务持续健康发展,特制定本办法。 第二条续保业务指同一保险标的在保险到期后继续由上一年度保险人承担保险责任的业务。 续保率指保单续保率,具体指统计期内已续保保单件数与应续保保单件数之比。计算公式为: 续保率=当月累计已续保保费/上年同期已到期的可续保保费×100% 第三条续保率统计规则 (一)保险期限不足一年的保单不参与计算续保率; (二)保险到期后180天内续回的保单,其续保率统计在保险起期所属月份; (三)保单续保确认条件均为上年保单号; (四)续保年度出单机构、渠道、业务员与上年度不一致的,不参与续保率计算,但进行承接人调整操作的保单除外; (五)月度统计时,按最新保单原则统计,即由于注退涉及以前保单件数变化的,按批改后保单件数重新计算续保率,历史月续保率数据不变; (六)续保率统计采用时间累计概念,即统计任何月度续保率均从当年1月1日起。

第二章岗位职责 第四条公司运营支持部为续保管理责任部门,公司渠道业务部、直销业务部经理为续保管理具体责任人。 第五条公司运营支持部工作职责: (一)认真贯彻执行公司续保管理相关制度和政策; (二)结合实际情况,制定续保业务管理办法; (三)建立和完善客户信息管理制度; (四)进行脱保原因分析,并制订阶段性的解决方案; (五)提前60天在业务管理系统中提取月度续保业务清单,发放至相关销售人员,并督促销售人员进行续保跟进; (六)每季度出具《续保分析报告》; 第六条公司渠道业务部、直销业务部经理工作职责销售人员 (一)本部门有销售人员离司的,应于离司之日在续保管理系统中调整承接人。如不能在本部门内部进行承接的,应立即将未承接业务交公司运营支持部进行续保承接人处理; (二)逐天追踪保单续保情况(尤其是重点业务),保持与销售人员的沟通; (三)逐月分析脱保原因,形成书面报告,报公司运营支持备案; (四)召开周例会,通报上周续保进展及下周续保计划; (五)陪同销售人员进行客户回访及重点客户的跟踪续保; (六)指导和督促销售人员建立客户信息档案和业务台帐,积极配合公司完成相关的客户信息管理工作;

保险公司保险中介业务管理办法

XXXX保险股份有限公司 保险中介业务管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范XXXX保险股份有限公司(以下简称“公司”)保险中介业务管理,促进公司保险中介业务健康、有序发展,根据国家有关法律、法规以及行业监管规定,制订本办法(以下简称“本办法”)。 第二条保险销售中介分类 保险销售中介分为专业代理、兼业代理、保险经纪和个人代理。 第三条本办法所称保险专业代理机构是指符合中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)规定的资格条件,经相关部门核发经营许可证照,根据保险公司的委托,在保险公司授权的范围内专门代为办理保险业务,向保险公司收取保险代理手续费的机构。 第四条本办法所称保险兼业代理机构是指符合中国银 保监会规定的资格条件,经相关部门核发经营许可证照,根据保险公司的委托,向保险公司收取佣金,在保险公司授权的范围内利用自身主业与保险的相关便利性,在自身经营场所兼营保险代理业务的商业机构。 第五条本办法所称保险经纪机构是指符合中国银保监

会规定的资格条件,经相关部门核发经营许可证照,基于投保人的利益,为投保人与保险公司订立保险合同提供中介服务,并按约定收取佣金的机构,包括保险经纪公司及其分支机构。 第六条本办法所称个人代理是指符合中国银保监会相关规定,为保险公司销售保险产品及提供相关服务,并收取手续费或者佣金的个人。 第七条本办法适用于专业代理、兼业代理、保险经纪业务管理。个人代理业务管理另文规定。 第二章管理架构及职责 第八条中介业务管理实行总公司、二级机构两级管理体制。总公司营销管理部负责全系统中介业务管理工作的组织、协调及与中介机构合作关系的管理。二、三级机构营销管理部负责本机构经营区域内的中介业务管理工作。 第九条总公司营销管理部的中介业务管理工作主要职责为: (一)公司中介业务发展规划的制定和组织实施; (二)制定公司中介业务管理规章制度并组织实施; (三)指导和检查二级机构中介业务管理工作; (四)开拓和培育全国性、重要中介渠道以及关系维护; (五)分支机构参加中介渠道招投标保险业务的协调; (六)指导和协助二级机构发展中介业务;

环境污染强制责任保险管理办法(2018.5.7)

环境污染强制责任保险管理办法(2018.5.7)第一章总则 第一条(立法目标) 为完善环境污染损害赔偿机制,在环境高风险领域建立环境污染强制责任保险制度,根据《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国侵权责任法》,党中央、国务院印发的《生态文明体制改革总体方案》以及《关于构建绿色金融体系的指导意见》(银发〔2016〕228号)有关规定,制定本办法。 第二条(定义) 本办法所称环境污染强制责任保险,是指以从事环境高风险生产经营活动的企业事业单位或其他生产经营者因其污染环境导致损害应当承担的赔偿责任为标的的强制性保险。 第三条(适用范围) 在中华人民共和国境内从事环境高风险生产经营活动的企业事业单位或其他生产经营者(以下简称环境高风险企业),应当投保环境污染强制责任保险。 承保环境污染强制责任保险的商业性保险机构(以下简称保险公司)和互助性保险机构应当遵守本办法。 第四条(监督管理机构) 国务院保险监督管理机构依法对保险公司的环境污染强制责任保险业务实施监督管理。 国务院环境保护主管部门依法对环境高风险企业参加环境污染强制责任保险的情况实施监督检查。 地方各级环境保护主管部门应当依法监督检查本行政区域内环境高风险企业参加环境污染强制责任保险的情况。 第二章投保与承保 第五条(强制投保范围) 具有以下情形之一的,属于本办法第二条所称环境高风险生产经营活动。 (一)从事石油和天然气开采,基础化学原料制造、合成材料制造,化学药品原料药制造,Ⅲ类及以上高风险放射源的移动探伤、测井; (二)收集、贮存、利用、处置危险废物;

(三)建设或者使用尾矿库; (四)经营液体化工码头、油气码头; (五)生产、储存、使用、经营、运输《突发环境事件风险物质及临界量清单》(环境保护部印发的《企业突发环境事件风险评估指南(试行)》(环办〔2014〕34号)附录B)所列物质并且达到或者超过临界量; (六)生产《环境保护综合名录(2015年版)》(环境保护部印发的《关于提供环境保护综合名录(2015年版)的函》(环办函〔2015〕2139号)附件)所列具有高环境风险特性的产品; (七)从事铜、铅锌、镍钴、锡、锑冶炼,铅蓄电池极板制造、组装,皮革鞣制加工,电镀,或生产经营活动中使用含汞催化剂生产氯乙烯、氯碱、乙醛、聚氨酯等。 (八)国务院规定或者国务院授权环境保护部会同保监会规定应当投保环境污染强制责任保险的其他情形。 2005年以来发生过特别重大、重大或者较大突发环境事件的企业也应当投保环境污染强制责任保险。 第六条(保险责任范围) 环境污染强制责任保险的保险责任,包括: (一)第三者人身损害。环境高风险企业因突发环境事件或者生产经营过程中污染环境,导致第三者生命、健康、身体遭受侵害,造成人体疾病、伤残、死亡等,应当承担的赔偿责任。 (二)第三者财产损害。环境高风险企业因突发环境事件或者在生产经营过程中污染环境,直接造成第三者财产损毁或价值减少而应当承担的赔偿责任。 (三)生态环境损害。环境高风险企业发生较大、重大或者特别重大突发环境事件,导致生态环境损害而应当承担的赔偿责任,包括生态环境修复费用,生态环境修复期间服务功能的损失和生态环境功能永久性损害造成的损失,以及其他必要合理费用。 (四)应急处置与清污费用。环境高风险企业、第三者或者政府有关部门、公益组织等机构,为避免或者减少第三者人身损害、财产损失或者生态环境损害而支出的必要、合理的应急处置费用、污染物清理费用。 第七条(统一条款与费率监管)

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