2020年客房服务员个人简历

2017年客房服务员个人简历

姓名：**** 性别：男

出生年月 1991年X月X日健康状况：良好

毕业院校：XX大学学历：大专

电子邮件：******* 联系电话******

教育背景

毕业院校：XX大学

对应专业：旅游与酒店管理

主要课程：《现代酒店管理》、《酒店心理学》、《旅游学概论》、《前厅客房服务与管理》、酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、康乐服务与管理、社交礼仪实训、酒店英语、旅游英语口语训练等。

求职意向

意向岗位：客房服务人员

培训经验

2010年3月，参与酒店从业人员的培训。

技能水平

1.取得酒店中级服务员资格证

2.计算机水平：熟悉一级操作，国家vfp二级证书，网络技

术三级基础

3.外语能力：CET4

工作经验：

2010年9月--2011年9月在福清某酒店客房部任职，期间从服务员升职为领班。

工作主要内容为

1. 对楼层主管负责，按规定时间上下班，参加班前会议，接受仪容仪表的检查。

2. 查看交接班记录，完成上一班交代需要本班完成的事项。

3. 检查所管辖区域房间的状况。

4. 清洁所管辖区域的公关卫生，并整理工作间，补充工作车的物品。

5.留意楼层中的陌生人，遇到可疑人员及时上前询问。

6. 为客人提供夜床服务，做好安全防范工作。

7. 清点洗衣房送来的干净布草及送洗脏布草的数量。

8. 对所有公共设施设备进行清洁保养。

9. 按时参加酒店和部门的会议及各项培训课。

10. 及时报告房间的设备损坏情况或者客人遗留物品。

11. 发现异常情况及时报告上级，以便及时处理。

12.保证公共区域的卫生，负责楼梯、通道的畅通。

13.完成上级下达的其他工作任务。

【2017年客房服务员个人简历】

酒店客房部服务技巧

酒店客房部服务技巧培训主题:酒店客房部服务技巧客房服务员的准备工作 1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作： ①领取钥匙 ②准备工作车和用品 ③准备吸尘器 ④确定清扫顺序 2、客房服务中怎样做好钥匙控制? ①领取、交回作好登记 ②工作中保管好 ③注意客人钥匙 ④丢失报告登记 3、单问客房位者有几种设法? ①一张单人床 ②两张单人床 ③一张双人床 3、西式铺床有几个主要步骤要点： ①将床拉出 ②撤出床单枕套 ③按程序做床，检查效果 ④将床铺推回原处。客房服务员如何有效的服务客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。（一）客人基本需求心理分析 1、求整洁干净客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。 2、求舒适住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。 3、求安全住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。 4、求尊重住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己

的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。（二）在客房服务中的相应服务行为根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务： 1、切实搞好客房的清洁卫生。 2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。 3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。（1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。客房服务员的疑难问题及解决方案 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 2、当你清扫完毕一间客房时怎么办？（1）清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。（2）房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。（3）对门锁的安全性进行检（4）客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。（5）客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。 4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。 5、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？（1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起？先生（小姐）请问您是否找人？"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。（2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？（1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。（2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气

餐厅服务员简历怎么写合适

餐厅服务员简历怎么写合适目前所在：天河区年龄：21 户口所在：韶关国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族培训认证：未参加身高：155cm 诚信徽章：未申请体重：45kg 人才类型：在校学生工作年限：0职称：无职称月薪要求：面议希望工作地区：广州,, 工作经历东海龙宫起止年月：2010-06～2010-09 公司性质：所属行业：担任职位：服务生工作描述：为客人点菜、上菜、收拾餐桌离职原因：家教起止年月：2009-01～2010-05 公司性质：所属行业：担任职位：工作描述：帮助辅导学生学习。协助他们完成作业。离职原因：

志愿者经历最高学历：本科获得学位:毕业日期：2012-06 专业一：信息管理与信息系统专业二：起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号语言能力其它外语能力：国语水平：良好工作能力及其他专长详细个人自传本人性格开朗、善于沟通、有耐心和毅力。不轻易放弃。有责任心，上进心，工作能脚踏实地，吃苦耐劳。我始终相信学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来，只要有清晰的目标，强大的学习力，积极勤劳的工作态度外加一个可以施展才华的平台，我一定能创造一个未来。目前所在：天河区年龄：21 户口所在：韶关国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族培训认证：未参加身高：155cm 诚信徽章：未申请体重：45kg 人才类型：在校学生应聘职位：证券/金融/投资：，财务/审计/税务：工作年限：0职称：无职称求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州,, 工作经历东海龙宫起止年月：2010-06～2010-09 公司性质：所属行业：担任职位：服务生工作描述：为客人点菜、上菜、收拾餐桌离职原因：家教起止年月：2009-01～2010-05 公司性质：所属行业：担任职位：工作描述：帮助辅导学生学习。协助他们完成作业。离职原因：志愿者经历教育背景毕业院校：广东技术师范学院最高学历：本科获得学位:毕业日期：2012-06 专业一：信息管理与信息系统专业二：起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号语言能力外语：英语良好粤语水平：其它外语能力：国语水平：良好工作能力及其他专长

餐厅服务员求职简历

餐厅服务员求职简历篇一目前所在：天河区年龄：21 户口所在：韶关国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族培训认证：未参加身高：155cm 诚信徽章：未申请体重：45kg 人才类型：在校学生应聘职位：证券/金融/投资：，财务/审计/税务：工作年限：0职称：无职称求职类型：实习可到职日期：随时月薪要求：面议希望工作地区：广州,, 工作经历东海龙宫起止年月：2010-06～2010-09 公司性质：所属行业：担任职位：服务生工作描述：为客人点菜、上菜、收拾餐桌离职原因：家教起止年月：2009-01～2010-05 公司性质：所属行业：担任职位：

工作描述：帮助辅导学生学习。协助他们完成作业。离职原因：志愿者经历教育背景毕业院校：广东技术师范学院学历：本科获得学位:毕业日期：2012-06 专业一：信息管理与信息系统专业二：起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号语言能力外语：英语良好粤语水平：其它外语能力：国语水平：良好工作能力及其他专长顺利通过英语四六级。英语良好。所学专业课程能很好的掌握。成绩良好。熟悉windows的基本操作。如Word、Excel、pptPhotoshop。熟练的掌握数据库和信息管理知识。详细个人自传本人性格开朗、善于沟通、有耐心和毅力。不轻易放弃。有责任心，上进心，工作能脚踏实地，吃苦耐劳。我始终相信学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来，只要有清晰的目标，强大的学习力，积极勤劳的工作态度外加一个可以施展才华的平台，我一定能创造一个未来。篇二目前所在：天河区

年龄：23 户口所在：汕尾国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族培训认证：未参加身高：180cm 诚信徽章：未申请体重：65kg 人才测评：未测评我的特长：求职意向人才类型：不限应聘职位：餐饮/娱乐服务员：工作年限：1 职称：无职称求职类型：兼职可到职日期：随时月薪要求：1500--2000 希望工作地区：天河区,, 工作经历广州东方四海科技有限公司起止年月：2009-05-01～2011-01-01 公司性质：私营企业

服务员个人简历

服务员个人简历公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

基本信息个人相片姓名：简历表格性别：女民族：汉族出生年月：1990年6月18日证件号码：婚姻状况：未婚身高：165cm体重：113kg 户籍：江西吉安现所在地：江西吉安毕业学校：上饶职业技术学院学历：专科专业名称：旅游管理毕业年份：20xx年工作年限：三年以上职称：其他求职意向职位性质：全职职位类别：酒店/旅游职位名称：前厅接待 ; 行政文员 ; 餐饮服务员工作地区：江西吉安 ; 待遇要求：1000元/月可面议 ; 不需要提供住房到职时间：可随时到岗技能专长语言能力：英语 PET3级 ; 普通话标准教育培训教育经历：时间所在学校学历2007年9月 - 2010年7月上饶职业技术学院专科培训经历：时间培训机构证书 2007年10月 - 2009年6 月上饶新天地旅行社三清山讲解证2007年10月 - 2008年4 月上饶贵源大酒店工作经历所在公司：上饶贵源大酒店时间范围： 2008年1月 - 2009年7月公司性质：私营企业所属行业：旅游业担任职位：酒店/旅游-前厅接待工作描及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾

述：的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。离职原因：其他信息自我评价：为人大方真诚，有良好的个人修养，注重交际礼仪与人相处融洽。有责任心。工作积极主动，认真，细心，有服从意识但并不缺乏主见和创新。课外的实践和实习，给了我弥足珍贵的人生经历和工作经验。具备良好的交际能力，09年过PET 英语三级，计算机一级，能够熟练地运用Microsoft Office进行高效的办公工作。发展方向：服务行业虽然不是什么高层次高收入的工作，但这个行业是任何一个国家必须有的职业，缺少它也是不可以。前厅接待更是一个酒店的形象窗口，希望能够运用我所学尽可能的在这个窗口，给四海的客人给予最优质的服务。其他要求：联系方式联系电话：****-********手机号码：**********电子邮件：QQ(OICQ)：********个人网站：邮政编码：******* 通讯地址：江西省吉安?

酒店客房服务员岗位职责要求

酒店客房服务员岗位职责要求 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习

业务知识，不断提高服务技能及服务水平。本文由网络公司整理编辑：https://www.360docs.net/doc/808326510.html,

酒店服务员个人简历怎么写

酒店服务员个人简历怎么写姓名：郑靓靓性别：女婚姻状况：未籍贯：四川民族：汉身高：165 身份证号码：5113241983091149Xx 居住地址：四川省XXX 联系电话：132682215XX 电子信箱：https://www.360docs.net/doc/808326510.html, 工作经历： 2006年3月至 2007年1月广东佛山“千百惠”商场任服务员一职 2008年一月至 2008年1月北京“女人味”服装店任服务员一职将自己了解的产品真城，热情技巧的介绍给顾客，了解顾客的心理抓住消费者的消费标准。熟悉公司货物的规格型号货物的存放地点，以及后备公司所需材料。

离职原因：向往一个更能发挥自己能力，更能体现团队精神的一个团队。个人简历：具有丰富的工作经验，对工作认真负责，具有优秀的语言表达能力，荣获公司优秀员工称号，得到公司管理人员的一致好评。个人信条：世上没有不会进步的人，只有不愿意进步的人，挑战才会超越，努力才会成功。姓名：李娟性别：女联系电话：XX 目前所在：白云区年龄：20 户口所在：河源国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族培训认证：未参加身高：167cm 体重：49kg 人才类型：在校学生应聘职位：客房服务员/楼面服务员：工作年限：1年

求职类型：兼职可到职日期：一个月月薪要求：1500--2000 希望工作地区：天河区,越秀区,白云区工作经历：2009-06～2009-08东南大酒店公司性质：私营企业所属行业：餐饮业担任职位：服务员工作描述：高考结束后在一家三星级的酒店的餐饮部工作了两个月。离职原因：开学了毕业院校：和平中学最高学历：高中毕业日期：2009-07 工作能力及其他专长：我是一个工作认真负责，待人礼貌，有良好的交际能力的女生，我拥有酒店服务员的工作经验，所以我也能胜任服务员的工作。我是一个开朗的女生，在高中三年都担任班长，在大学期间，除了完成自己的学业外也十分注重工作能力的培养，在学院青年志愿者协会担任秘书长的职位，并在广州亚运、亚残运会的志愿服务工作中表现优异，被评为区优秀志愿者，在班上也担任文娱委员，所以我拥有较好的组织能力和交际能力。姓名：xx 年龄：25 户口所在：广州

服务员个人简历样本

服务员个人简历样本基本信息姓名：某某性别：女当前所在：花都区年龄：21 户口所在：茂名国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族身高：154cm 体重：44kg 人才类型：在校学生应聘职位：物流专员/助理：，餐饮/娱乐服务员：工作年限：1 职称：无职称求职类型：兼职可到职日期：一个月月薪要求：面议希望工作地区：广州,珠海,深圳

工作经历思纬市场资讯有限公司起止年月：2010-11～2011-05 公司性质：外商独资所属行业：外包服务担任职位：电话访问员工作描述：根据督导安排，打电话访问我国几个大城市的居民，做市场调查离职原因：学习紧张茂名石化迎宾大厦起止年月：2009-06～2009-08 公司性质：国有企业所属行业：餐饮业担任职位：服务员工作描述：作为餐饮服务员，负责茶市，饭市以及婚礼，会议的相关工作离职原因：上学志愿者经历广东交通职业技术学院起止年月：2010-07～2010-12 担任职位：城市志愿者工作描述：主要工作是坐交通协管员，指挥交通，维持秩序

教育背景毕业院校：广东交通职业技术学院学历：大专获得学位：毕业日期：2012-06 专业：水运管理(港航物流) 语言水平外语：英语良好粤语水平：精通其它外语水平：国语水平：精通工作水平及其他专长本人是一个独立性强，责任意识强、为人诚恳、善于交际、积极向上的女生。在校期间我积极参与学校组织的各种活动，担任部门副部和班干职务使我的组织领导水平和团结协作精神得到了锻炼，提升了适合水平、并具有较强的管理策划与组织管理协调水平，同时也得到老师和同学们的认可。作为2012年的毕业生，在这样一个竞争激烈的社会里，不但要掌握好专业知识，更加做到与社会与时代接轨。所以，学习之余，我注重知识与水平的平衡发展。我的座右铭是阳光照耀着氤氲的迷雾，即便风中淋雨，也属于心园的雨后初霁。我觉得自己心态好，敢于正对困难，因为我明白心魔才是最可怕的敌人，只要付出行动总会有回报。刚踏出校门的我谈不上十分的成熟和充足的经验，但我有胆识和自信心，正所谓：“是龙，就应该去大海搏击，

酒店客房服务员职业标准

酒店客房服务员职业标准 1．基本要求 1.1 职业道德 1.1.1 职业道德基本知识 1.1.2 职业守则（1）热情友好，宾客至上。（2）真诚公道，信誉第一。（3）文明礼貌，优质服务。（4）以客为尊，一视同仁。（5）团结协作，顾全大局。（6）遵纪守法，廉洁奉公。（7）钻研业务，提高技能。 1.2 基础知识 1.2.1 计量知识（1）法定计量单位及其换算知识。（2）行业用计价单位的使用知识。（3）清洁用化学剂。 1）百分比配制。 2）份数比配制。 1.2.2 清洁设备知识（1）一般清洁器具的使用知识。（2）清洁设备的使用知识。 1）吸尘器。 2）洗地毯机。 3）吸水机。 4）洗地机。 5）高压喷水机。 6）打蜡机。

（3）常用清洁剂的种类和使用知识。1）酸性清洁剂。 2）中性清洁剂。 3）碱性清洁剂。 4）上光剂。 5）溶剂。 1.2.3 客房知识（1）客房种类。 1）单人间。 2）大床间。 3）双人间。 4）三人间。 5）套间。 6）特殊客房。（2）床种类。 1）基本类型。 2）特殊类型。（3）功能空间的设备使用和维护知识。1）睡眠空间设备。 2）洗空间设备。 3）起居空间设备。 4）书写和梳妆空间设备。 5）贮存空间设备。（4）客房用品知识。 1）房间用品。 2）卫生间用品。（5）地面种类。 1）硬质地面。 2）地毯。

3）胶地面（树脂地面）。 4）其他地面。（6）墙面材料知识。 1）花岗岩、大理石。 2）贴墙纸。 3）软墙面。 4）木质墙面。 5）涂料墙面。 1.2.4 相关法律、法规知识（1）劳动法的相关知识。（2）消费者权益保护法的相关知识。（3）治安管理处罚条例的相关知识。（4）旅馆业治安管理办法的相关知识。（5）旅游安全管理暂行办法的相关知识。（6）旅游涉外人员守则的相关知识。（7）消防条例的相关知识。（8）有关旅馆安全的地方法规。 2.工作要求本标准对初级、中级、高级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

酒店客房服务员职业证书

客房服务员职业证书一、报考条件 1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的；（2）经过初级工培训结业。 2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工：（1）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年；（2）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业；（3）高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作。 3、具备下列条件之一的，可申请报考高级工：（1）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书满四年；（2）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书并经过高级工培训结业；（3）高等院校毕业并取得所申报职业（工种）的中级工等级证书。二、考核大纲：初级客房服务员项目鉴定范围鉴定内容配分备注知识要求一、客房部门的机构设置 1.客房部各岗位职责 2.员工须知二、客房的基本种类三、客房的没备和用品四、礼貌用语、服务意识、仪态要求、常见礼节、个人卫生30 基础知识专业知识客房清扫服务一、清扫的准备工作二、客房清扫程序 1.住房房间清扫程序 2.卫生间清扫程序 3.晚间开床程序 4.宅房、走客房、维修房地清扫 5.日常清扫检查三、客房的汁划卫生 1.地板打蜡 2.家具上蜡 3.擦窗 4.吸尘 5.擦拭灯具、铜器等 30

6.地毯清洁四、客房及餐茶具的消毒 1.常用消毒剂的配制方法 2.餐、茶、酒具的消毒方法 3.客房及卫生间的消毒方法客房接待服务五、迎客服务六、住客服务 1.整理房间 2.客衣服务 3叫醒、会客等服务七、送客服务 20 相关知识一、防火 1.防火措施 2.应急处理二、防盗三、防自然事故 20 技能要求仪容议表 1.头发干净、整齐；男士头发后不盖领，侧不盖耳；女士头发后小过肩.前不盖眼； 2.男士胡子刮净，女士淡妆； 3.指甲干净，不长，不涂指甲油； 4.着本岗位工作服，左胸佩戴工作牌。干净、熨烫挺括，钮扣齐全，无破损无污迹，不得将衣袖、裤脚卷起； 5.黑色鞋f.光亮，无破损； 6.男士袜子颜色不限，女士肉色丝袜，干净无绽线； 7.除手表外.不得戴其他饰物： 8.微笑，月光平视，自然。 10 专业知识西式铺床 1.第一次甩单、定位：一次到位，毛边向下.床单中线不偏离床的中心线： 2.第一次包角：可包直角，也可包45。角，四个角的式样与角度一致，角缝要平整、紧密； 3.第二次甩单、定位：一次到位，毛边向上，床单中线不偏离床的中心线； 4.厂毛毯定位：一次到位，毛毯要面朝上，商标在床尾.不得倒置、朝下，毛毯中线与床单中线重叠，不偏离床的中心线.毛毯与床头齐平，床单覆盖毛毯后，翻转回来，使毛毯与床头的距离是30厘米。 5.第二次包角：与第一次包角要求相同； 6.套枕头：四个角到位，枕芯不得外荟露，枕头外形甲整、挺括。 7.放枕头：枕头居中，枕头边与床两侧距离棚等。枕头开门处与床头柜方向相反。 8.铺床罩：床罩边线与床垫边线重叠，床罩应盖没枕头，不露白边，床尾两角垂直，挺括床罩多余部分分别塞人两个枕头的下部。 60 总体 1.操作时间小超过5分钟10

餐饮服务员简历自我评价

餐饮服务员简历自我评价各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢餐饮服务员该如何写自己的评价，尤其是在找工作的时候。下面是由整理的餐饮服务员个人简历自我评价，欢迎阅读。更多个人简历自我评价，请关注自我评价栏目。餐饮服务员个人简历自我评价我是xx大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到xx餐厅进行三个月的实习，在过去的工作三个月里,我的工作能力有了很大的提高,现将3个月来的工作做一个自我鉴定。 1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得

舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自

服务员个人简历范文

服务员个人简历范文姓名：xxx 性别：女婚姻状况：未籍贯：四川民族：汉身高：165 居住地址：四川省XXX 联系电话：电子信箱：工作经历 20xx年3月至20xx年1月广东xxx商场任服务员一职 20xx年一月至20xx年1月北京xxx服装店任服务员一职工作经验：将自己了解的产品真城,热情技巧的介绍给顾客,了解顾客的心理抓住消费者的消费标准。熟悉公司货物的规格型号货物的存放地点,以及后备公司所需材料。离职原因：向往一个更能发挥自己能力,更能体现团队精神的一个团队。自我评价：具有丰富的工作经验,对工作认真负责,具有优秀的语言表达能力,荣获公司优秀员工称号,得到公司管理人员的一致好评。

个人信条：世上没有不会进步的人,只有不愿意进步的人,挑战才会超越,努力才会成功。姓名：xxx 性别：女年龄：21岁工作经验：一年以上居住地：徐州学历：中专应聘职位：服务员电话：E-mail：最近工作经历公司：徐州xx度假餐厅行业：酒店/旅游，餐饮业企业性质：民营职位：餐厅服务员工作内容负责餐前检查工作，并按标准摆台，准备开餐的各类用品和用具;对餐厅的设备进行清洁保养;保证客人在优雅，清洁，安全的环境下就餐。离职原因：向往一个更能发挥自己能力，更能体现团队精神的一个团队。职业能力

可以根据菜单和酒水单，向宾客进行积极且有技巧的推销，及时征询宾客意见和建议，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人意见填写在客情表上反映给领班。自我评价熟悉餐厅服务操作流程，给客人提供最好的服务，并且能做到酒店餐饮服务员仪容仪表要求，个人形象良好，身高170cm体重58kg 符合岗位要求。另外具有食品卫生，防火，事故预防方面的知识，确保个人健康和清洁卫生，在工作中，积极参加培训，使得个人服务技巧技能和综合业务知识有不错的表现。姓名：目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广东省身材：161cm44kg 婚姻状况：未婚年龄：22岁个人联系方式通讯地址：广州白云区电子邮件：个人主页：求职意向及工作经历人才类型：应届毕业生应聘职位：店员/营业员：文秘文员、客服代表/专员/助理：文秘文员、服务员：文秘文员工作年限：0

酒店客房部服务员服务流程

附：【本作品来自互联网四邻书院https://www.360docs.net/doc/808326510.html,,本人不做任何负责】内容版权归作者所有！酒店客房部服务技巧培训主题:酒店客房部服务技巧客房服务员的准备工作 1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作： ①领取钥匙 ②准备工作车和用品 ③准备吸尘器 ④确定清扫顺序 2、客房服务中怎样做好钥匙控制? ①领取、交回作好登记 ②工作中保管好 ③注意客人钥匙 ④丢失报告登记 3、单问客房位者有几种设法? ①一张单人床 ②两张单人床 ③一张双人床 3、西式铺床有几个主要步骤要点： ①将床拉出 ②撤出床单枕套 ③按程序做床，检查效果 ④将床铺推回原处。客房服务员如何有效的服务客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。（一）客人基本需求心理分析 1、求整洁干净客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。 2、求舒适住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。 3、求安全住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。 4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。（二）在客房服务中的相应服务行为根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务： 1、切实搞好客房的清洁卫生。 2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。 3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。（1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。客房服务员的疑难问题及解决方案 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 2、当你清扫完毕一间客房时怎么办？（1）清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。（2）房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。（3）对门锁的安全性进行检（4）客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。（5）客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。 4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。 5、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？（1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起？先生（小姐）请问您是否找人？"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。（2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？

客房服务员工作流程

服务员工作流程 1、整理客房卫生（须吸尘）； 2、每天必须更换住客使用后之床单及毛巾； 3、适当补充客房的客人用品； 4、接待、服务好贵宾； 5、每天须清理房务工作车，保持常新状况； 6、保持及整理楼层服务间和使用工具的清洁； 7、提供酒店订下的所有服务给入住客人； 8、迅速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设施给客人参考； 9、报告房务中心及领班有关住客的遗留物品； 10、报告一切有关住客迫不急待的行为或患病情况； 11、填写房务员报告单； 12、报告房务中心及领班有关客房的维修，损坏及遗失和保安事项； 13、每周定期盘点楼层布草； 14、提供礼貌及良好服务； 15、根据房务中心的通知而提供加床服务； 16、中班房务员须提供加床及续房卫生服务； 17、中班服务员须帮助客人（住客）收拾睡衣及将其折好放在床尾上； 18、夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告； 19、夜班服务员须夜后每15分钟巡楼一次，检查客房门是否锁上，如有任何可疑人物，在安全情况下要立刻通知值班经理； 20、三班都要做好交班，并每位上班员工签好字，等领班查看后签字才可以离岗； 21、每个班将都要做好公共区域的接班卫生和交班卫生； 22、服从及执行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

早（中）班服务员日常工作流程政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量工作时间：早班08：00—16：00 中班16：00—00：00 1、提前10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层服务台更换工作服装； 2、于班前到七楼员工宿舍走道在领班带领下召开班前会。 3、08：00与前一班次夜班进行交接，清点布草数，了解各自区域内需跟进事项，于夜班服务员处领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记； 4、巡视所辖区域内的卫生，并随时清理； 5、熟悉楼层房态和各种事项，并登记在楼层工作表上，以便逐项跟进； 6、将领班、主管下达的任务严格执行，并服从调配； 7、按领班的安排分批至员工就餐点用餐； 8、在接前台通知后对需送消费品的房间在5分钟内将消费品送到房间，并做好相对应的服务工作； 9、在接前台通知后于2分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台； 10、所有房间卫生，先做紧急打扫，再做VIP房，再做脏房、住房； 11、根据实时楼层情况服从当班领班的工作安排，对公卫、前厅、楼层等公共区域进行保洁工作； 12、清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品； 13、于交班之前，整理工作间、卫生间并统计相应当班情况； 14、将重要事项详细告之部门部门领班； 15、与前台核对房态并将楼层卡等物品交至下一班次，做好所有交接班工作后方可离岗。 16、于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风工作。

服务员个人简历范文

服务员个人简历范文服务员个人简历范文(1) 姓名：xxx 性别：女婚姻状况：未籍贯：四川民族：汉身高：165 居住地址：四川省XXX 联系电话：电子信箱：工作经历 20xx年3月至 20xx年1月广东xxx商场任服务员一职 20xx年一月至 20xx年1月北京xxx服装店任服务员一职工作经验：将自己了解的产品真城,热情技巧的介绍给顾客,了解顾客的心理抓住消费者的消费标准。熟悉公司货物的规格型号货物的存放地点,以及后备公司所需材料。离职原因：向往一个更能发挥自己能力,更能体现团队精神的一个团队。自我评价：

具有丰富的工作经验,对工作认真负责,具有优秀的语言表达能力,荣获公司优秀员工称号,得到公司管理人员的一致好评。个人信条：世上没有不会进步的人,只有不愿意进步的人,挑战才会超越,努力才会成功。服务员个人简历范文(2) 姓名：xxx 性别：女年龄：21岁工作经验：一年以上居住地：徐州学历：中专应聘职位：服务员电话： E-mail：最近工作经历公司：徐州xx度假餐厅行业：酒店/旅游，餐饮业企业性质：民营职位：餐厅服务员工作内容负责餐前检查工作，并按标准摆台，准备开餐的各类用品和用具;对餐厅的设备进行清洁保养;保证客人在优雅，清洁，安全的环境下就餐。离职原因：向往一个更能发挥自己能力，更能体现团队

精神的一个团队。职业能力可以根据菜单和酒水单，向宾客进行积极且有技巧的推销，及时征询宾客意见和建议，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人意见填写在客情表上反映给领班。自我评价熟悉餐厅服务操作流程，给客人提供最好的服务，并且能做到酒店餐饮服务员仪容仪表要求，个人形象良好，身高170cm体重58kg符合岗位要求。另外具有食品卫生，防火，事故预防方面的知识，确保个人健康和清洁卫生，在工作中，积极参加培训，使得个人服务技巧技能和综合业务知识有不错的表现。服务员个人简历范文(3) 姓名：目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广东省身材： 161 cm 44 kg 婚姻状况：未婚年龄： 22 岁个人联系方式通讯地址：广州白云区电子邮件：个人主页：

酒店客房服务员培训内容

酒店客房服务员培训内容 1、当您在清扫房间时,发现房内留有客人物品时,怎么办？答;( 1 )在清扫房间时,若发现房内客人遗留物品,应立即电话通知电话总服务台,询问客人就是否已结帐离店,如果客人尚未离店,应立即交还客人。( 2 )客人已离店,则将物品保管好,登记填写遗遗留物品认领本,(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2 、当您清扫完毕一间客房时怎么办？答:( 1 )清扫完毕,应环视房间,检查各项清洁整理工作就是否符合标准。( 2 )房间用品就是否补充齐全并按要求摆放好,有不妥的应重新摆放整齐。3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别,并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节电牌,锁所好房门,做好清扫记录。 3 、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？答:楼面服务员首先应熟悉与正确房内一切设备设施名称,性能与使用方法,适当进行示范操作指导(如电子门锁开启,自动电热壶使用与电视机频道调整)。 4 、发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办？答:( 1 )报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。( 2 )态度与蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为" 不受欢迎的客人" 处理。 5 、在楼层发现行踪可疑的人时,怎么办？答:( 1 )观察来人的情况,然后上前询问: " 对不起？先生(小姐)请问您就是否找人？" 注意对方的神态语气,如有异常情况,及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6 、客人用毛巾或床单擦皮鞋,在地毯上扔烟头损坏地毯时,怎么办？答: 1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产,同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节,重要证据,如烟头烟灰与烧痕要保留,客人一般能接受,但语气应委婉,不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据,并作好记录。4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 7 、客人反映送餐服务时,饭菜太凉,怎么办？答:送餐服务速度要快,易凉的食物要加盖保温,客人反映饭菜太凉,视情况应重新送餐厅厨房加热,及时送到客房。 8 、物品消费要求服务员做好原始记录时,怎么办？答:物品消耗的内容包括客房部管理的设备与数量,品种楼面班组的客房饮料的库存,消耗与领用情况,客用品与清洁服务用品的库存消耗与领用情况等。使用的表格主要有物品申报表,设备帐目表,物品库存表,各类物品领发与物品消耗,消耗报废登记表,管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制,有利于管好,用好客房物资用品与设备。 9 、客房物资用品消耗量大,品种繁多,不易控制时,怎么办？答:首先要认识到客房物资用品就是客房部组织接待服务活动,向客人提供优良服务的物资凭借,它反映了饭店的等级与规格,又直接影响客房部营业收入费用

2021年餐饮业服务员个人简历

餐饮业服务员个人简历餐饮业服务员个人简历范文餐饮业服务员想要到达优秀的程度，首先要做到的就是真实度，如果一看就是虚假的内容，也就没人愿意看下去。真实也是优秀的特点之一，其真实性体现在很多方面，一者是具有正是的品质，二者，文风的感染力好，三者能个人简历内同能够具有震撼的效果。个人信息性别：女目前所在：花都区年龄： 21 户口所在：茂名国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族身高： 154 cm 体重： 44 kg 人才类型：在校学生应聘职位：物流专员/助理：，餐饮/娱乐服务员：工作年限： 1 职称：无职称求职类型：兼职可到职日期：一个月月薪要求：面议

希望工作地区：广州,珠海,深圳工作经历思纬市场资讯有限公司起止年月：xx-11 ～ xx-05 公司性质：外商独资所属行业：外包服务担任职位：电话访问员工作描述：根据督导安排，打电话访问我国几个大城市的居民，做市场调查离职原因：学习紧张茂名石化迎宾大厦起止年月：xx-06 ～ xx-08

公司性质：国有企业所属行业：餐饮业担任职位：服务员工作描述：作为餐饮服务员，负责茶市，饭市以及婚礼，会议的有关工作离职原因：上学志愿者经历广东交通职业技术学院起止年月：xx-07 ～ xx-12 担任职位：城市志愿者工作描述：主要工作是坐交通协管员，指挥交通，维持秩序

教育背景毕业院校：广东交通职业技术学院最高学历：大专获得学位: 毕业日期： xx-06 专业：水运管理(港航物流) 语言能力外语：英语良好粤语水平：精通其它外语能力：国语水平：精通

客房服务员个人工作总结范文

2020 客房服务员个人工作总结范文 Job Summary

客房服务员个人工作总结范文前言语料：温馨提醒，总结是对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料.研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果.它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展.工作总结要用第一人称.即要从本单位、本部门的角度来撰写.表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】客房服务员个人工作总结范文一客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门，20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。 20xx年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报： 20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8

万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租房数的12.4%),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。二管理指标及其他各项工作完成情况: (1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 (2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、