写字楼物业管理的内容与特点

写字楼物业管理的内容与特点
写字楼物业管理的内容与特点

写字楼物业管理的特点

(一)保证楼内与外界通讯渠道的畅通

写字楼内办公人员众多,电脑、打印机、复印机、传真机、通信设备等各种办公设备全天使用,因此,必须保证供电系统的正常运行。否则,将直接影响楼内办公人员的工作效率。同时,如果电力供应的中断将会给客户带来巨大损失,导致客户的投诉或索赔。

由于写字楼内人员众多,为了给客户提供一个舒适的工作环境,消除病菌从空调通风管道进行传播的可能性,自经曲里势提的亚前到钻弱强X定期对空调系统风道进行消毒,保证楼内的温度、湿度和空气质量符合国家的相关标准。

为了保证楼内办公人员正常的生活用水,必须对楼内的给排水系统设备进行定期的维修养护及按时对生活水箱进行清洗消毒以保证楼内办公人员的用水安全。

对于高层写字楼来说,电梯是最重要的交通工具,倘若电梯出现故障将会给楼内办公人员出行带来很大的不便,因此必须制定严格的运行保养制度,通过合理的运行和科学的养护,提高电梯运行的安全性,确保楼内办公人员的正常使用。

保证楼内与外界通讯渠道的畅通,是现代化智能写字楼物业管理的重要任务之一。

在当今的信息社会,信息的交流及信息的获取是至关重要的,是带来巨大经济效益的前提,通过对楼内通讯设备日常及定期的维护,保证写字楼内通讯系统设备的安全运行以满足楼内办公人员的使用需求。

(二)提供安全保障,常备不懈

写字楼内的消防工作非常重要,一旦发生火灾后果难以设想,因此,物业管理工作中除了要遇正逍换设备设施的完好和消防渠道的畅通外,还要消除火灾隐患,加强写字楼内的装修管理、加强员工及用户的防宣传教育工作,消防工作应做到常备不懈。必须加强楼内各区域的定时巡逻检查及完善楼内的安全监控措施,并通过严格的监督检查机制以确保安全保卫管理制度的有效实施。因此,要建立完善的应急预案。

(三)要求环境整洁,舒适优雅

现代化的写字楼,系统设备先进、装修档次高,但是,由于写字楼人员出入量大,容易出现脏、乱和建筑材料损坏的问题。为了创造干净,整洁、优雅,舒适的办公环境,写字楼内卫生间、大堂、走廊、楼梯间、电梯厅等公共区域的卫生及办公区域的卫生应由专业保洁人员进行定时、定期的清洁、打扫和维护。

楼内垃圾的及时清运、定期的消杀灭工作是预防疾病传播的有效手段之一,定期的外

墙清洗,可以保持大厦只好的外观形象。摆放适当的花卉和绿色观赏植物,既增加了人们的视觉美感又净化了环境。

(四)质量要求高,科技含量大

由于现代写字楼本身规模大、功能多、设备先进,加之进驻的多为大型客户,自然各方面的管理要求都较高。特别是现代化的智能写字楼,集各种先进技术设备之大成,例如,中央空调系统设备、高档电梯、楼宇自控设备、保安监控设备、火灾自动报告系统设备、办公自动化系统设备等,这无疑对物业管理人员提出了更高的要求。物业管理工程部的人员不仅要具有管理知识,更要具有与之相适应的专业技术知识,只有这样,才能够驾驭这些设备,才能够担负起管理和维护这些设备系统的责任。同时,应指导客户正确地使用这些设备,避免因不正常的使用操作而导致设备的提前损坏。

写字楼物业服务方案(DOC 32页)

写字楼物业服务方案

一、管理整体设想及策划 (一)管理整体设想 结合写字楼的开发理念,确立管理总体思路,将这种开发理念延续到物业管理中,坚持向全体业主提供专业化、规范化、个性化物业管理服务,同时协助物业推广,使之在城市商务区呼之欲出。 1、写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。 在经济飞速发展的背景下,物业的品质发生了很大的变化,物业管理也不能墨守成规。根据楼盘和业主的特点,寻求写字楼物业管理服务与酒店式管理服务的最佳结合点,以创造符合实际的、受广大业主欢迎的物业管理新模式,即“酒店式服务、写字楼式管理”的物业管理模式,并努力寻求个性化服务与规范化服务的结合点。既强调规范化服务,又重人性化服务,使业主能够各取所需,各得其乐。拟完善以下物业管理服务: ◎建立客户服务中心。客户服务中心将是我们与业主、访客沟通的主要窗口和桥梁,所有服务需求将通过因特网、电话或直接来访集中在客户服务中心进行统一的处理和跟踪服务,以节省业主的时间,提供温馨、便捷的主动式服务,确保所有的服务需求能够直接、高效地进行处理,提高业主的满意率。 ◎丰富特约服务内容,满足业主不同层次需求。我们将为业主提供无微不至的特约服务,并将特约服务的服务过程作为与业主近距离沟通的方式,把每一项服务工作做细做好。同时,不断根据业主需求调整服务内容。 ◎拟开展类似于酒店“金钥匙”服务,提倡虽然不是无所不能,但一定是竭尽所能,要尽可能、想尽一切办法、充分利用公司资源和外部资源,帮助业主完成其所提出的服务需求。 2、坚持物业管理服务中事先告知的管理办法。从物业销售时协同开发商与业主签订《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》。让业主提前了解今后在物业管理中的权利和义务,对有关物业的使用、维护、管理,违反《业主临时公约》应当承担的责任等事项依法做出约定。业主房屋装修前,严格装修审批程序,结合《业主临时公约》、《大厦装修管理办法》及《装修管理规定》,告之业

高级商务写字楼的物业管理1.07

高级商务写字楼的物业管理 随着国内市场经济的快速发展,区域环境的日趋成熟,在目前一直以硬件设施著称的商务办公写字楼成为一种标识时,对其进行物业管理这一“管家”的作用也日益凸现出来。 在昆明本地物业管理企业中,大潮物业所管理的“三合商利”写字楼一直以其独特的管理模式吸引了众多商家的云集,现已成为东风西路上一道风景线。大潮物业开辟了写字楼先进管理模式的先河,根据大潮物业多年成功的管理经验,针对写字楼物业管理总结出以下几个方面: 第一:安全问题至关重要 安全问题在物业中永远占据着核心的地位。安全防范应当遵循人技两防原则,在保证设备到位的同时,物业管理人员的安全意识也尤为重要。有很强的责任心,居安思危的意识,安防人员强烈的责任心是安全防范的重中之重。 第二:质量认证带来服务保障 在业主(客户)接受物业服务的过程中,通过引入第三方专业的物业服务质量评估机制,定期进行物业管理服务质量的评估,业主(客户)就能清楚及时地知晓目前所接受的物业服务质量的综合水平,提高业主忠诚度的同时也提高了企业的信誉度。 第三:认真做好“管家婆”

顾名思义,物业公司在管理中应该做到面面俱到。硬件管理是基础,软件的管理才是根本。物业公司在满足业主现有需求的同时应不断改进和预见业主(客户)的潜在服务需求。通过调查和走访主动做好“管家婆”的组织宣传工作,如搭建信息平台、企业人才沙龙、上门送餐、搬运服务、信息查询、商务等服务,以细微周到、持续永恒的信念做好“管家婆”。 第四:建设并赋予楼宇文化生命力 在建设楼宇文化之前,我们应先明白建设的目的及过程中的难点是什么。首先,物业公司做好楼宇文化建设旨在创造一个宽松、舒适、整洁、和谐的办公环境,使每一个企业之间增进了解,互助互爱,从而营造良好的办公气氛。其次在过程实施中应注意,每栋楼宇自身的业主(客户)和服务需求是多样性的,因此物业公司在做楼宇文化建设的同时应避重就轻,探索并找到业主(客户)共性的事物和需求予以开展实施,并保证过程的控制,这样的楼宇文化建设才会得以持续,才拥有生命力。 如今大潮物业凭借其规范化的物业管理服务和先进科学管理理念已经跻升全国优秀物业管理行列,所管理的纯商务办公楼宇“三合商利”曾荣获“写字楼成功管理模式”等多项荣誉,现已成为昆明写字楼管理的典范。 浅析写字楼的物业管理

写字楼物业管理技术文件(技术部)

物业服务技术指导文件 第一部分:整体设想及费用标准 根据客户要结合软件园大楼物业的特点,我司拟对软件实行一体化的综合管理,采用先进的管理手段,有针对性地对客户服务、秩序维护、清洁绿化、设备设施等实行重点管理,聆听客户的需求,提供创新及符合客户需求的服务。据科学详细的计算,管理费定为㎡。软件园建筑面积为㎡,年费用为:年。各项费用详细如下表: 费用明细表 第二部分:服务内容 一.前台服务、特约服务

1.接听前台电话,对重要事情做好记录,并传达到相关人员及部门。 2.收发邮件、报刊等工作。 3.租车服务(员工班车,机场、车站接送等相关业务) 4.餐饮、酒店预订服务。 5. 二. 1. 2.各岗位职责 保安队长岗位职责 a.执行管理处指令,主持保安部日常工作。带领全体队员依据各岗位工作职责,认真 做好服务区域内的保安、消防、车辆管理工作。 b.熟悉各岗位职责、任务、操作规程和其它要求。

c.不间断对各岗位工作进行巡查,督促各岗位保安员按操作规程规范操作,发现岗位 操作中存在的问题或不符合操作规范,及时纠正处理。 d.当发生突发事件时,按照应急预案,立即组织全队人员进行有效处理。 e.按照部门的培训计划,定期组织全体员工进行各项业务培训。 f.定期组织召开工作会,查找、分析工作中存在的不足,了解员工工作和生活情况, 将各项情况书面汇总交上级领导。 g.完成管理处下达的其它工作任务。 保安班长岗位职责 a.执行保安队长指令,处理当班期间的各类事件,按管理处计划定时召开班务会。 b.在完成自身工作的同时,监督各岗位按照岗位规范操作,发现问题及时上报处理。 c.定时对重点区域进行巡查签到,发现问题及时上报处理。 d.完成管理处下达的其它工作任务。 消防监控岗位职责 a.熟悉视屏监控设备及消防设备操作平台的操作方法。 b.对监控区域内发现的异常情况及时通知相关岗位跟进。并做好相关记录。 c.监控员应爱护使用的设备,以延长机器的使用寿命,不得擅自拆装设备。 d.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密,严禁外传,更不准向无关人 员介绍监控情况。 e.没有部门经理同意,其它任何人都不能拷贝、翻拍监控记录。 f.完成管理处下达的其它工作任务。 后通道车库岗位职责 a.指引车辆按规定正确停放,能熟练操作车库机械设备。 b.保证后通道道路畅通,禁止无关人员进入大楼内。 c.对外出携带重要物品若有疑问应进行检查后再放行,确保客户的财产安全。 d.认真做好本职工作,对管区内的安全保卫负全责。 e.完成管理处下达的其它工作任务。 前广场及栋岗位职责 a.做好前广州及栋周边的车辆停放安排,保证美观整齐。

写字楼物业管理方案

写字楼物业管理方 案 1

xxx物业服务方案 第一部分:整体设想及费用标准 根据客户要结合软件园大楼物业的特点,我司拟对软件实行一体化的综合管理,采用先进的管理手段,有针对性地对客户服务、秩序维护、清洁绿化、设备设施等实行重点管理,聆听客户的需求,提供创新及符合客户需求的服务。据科学详细的计算,管理费定为 /㎡。软件园建筑面积为㎡,年费用为: /年。各项费用详细如下表: 费用明细表

第二部分:服务内容 一. 前台服务、特约服务 1. 接听前台电话,对重要事情做好记录,并传达到相关人员及部门。 2. 收发邮件、报刊等工作。 3. 租车服务(员工班车,机场、车站接送等相关业务) 4. 餐饮、酒店预订服务。 5. 客户需求的其它服务内容。 二. 公共秩序维护 1. 保安岗位设置 费用占比图 1 综合服务 2 秩序维护费 3 清洁绿化服务费 4 综合维修运行费 5 专项委托服务 6 其他不可预计的费用 7 公司酬金 8 税费

2.各岗位职责 2.1保安队长岗位职责 a.执行管理处指令,主持保安部日常工作。带领全体队员依据各岗位工 作职责,认真做好服务区域内的保安、消防、车辆管理工作。 b.熟悉各岗位职责、任务、操作规程和其它要求。 c.不间断对各岗位工作进行巡查,督促各岗位保安员按操作规程规范操 作,发现岗位操作中存在的问题或不符合操作规范,及时纠正处理。

d.当发生突发事件时,按照应急预案,立即组织全队人员进行有效处 理。 e.按照部门的培训计划,定期组织全体员工进行各项业务培训。 f.定期组织召开工作会,查找、分析工作中存在的不足,了解员工工作 和生活情况,将各项情况书面汇总交上级领导。 g.完成管理处下达的其它工作任务。 2.2保安班长岗位职责 a.执行保安队长指令,处理当班期间的各类事件,按管理处计划定时召 开班务会。 b.在完成自身工作的同时,监督各岗位按照岗位规范操作,发现问题及 时上报处理。 c.定时对重点区域进行巡查签到,发现问题及时上报处理。 d.完成管理处下达的其它工作任务。 2.3消防监控岗位职责 a.熟悉视屏监控设备及消防设备操作平台的操作方法。 b.对监控区域内发现的异常情况及时通知相关岗位跟进。并做好相关记 录。 c.监控员应爱护使用的设备,以延长机器的使用寿命,不得擅自拆装设 备。 d.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密,严禁外传,更 不准向无关人员介绍监控情况。

写字楼物业管理服务规范完整版

写字楼物业管理服务规 范 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

写字楼物业管理服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 2 术语和定义 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理承接验收 以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 顾客 接受物业管理服务的组织或个人。(示例:物业产权人、使用人及其他相关方) 专项特约服务 写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。 突发性公共事件 在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。

3 基本要求 物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 物业管理承接验收 物业管理企业应依据相关规定,与业主方进行物业管理承接验收; 物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定; 移交的物业资料记录清楚,签订了《承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定; 完成了承接验收备案。 管理机构与人力资源配置要求 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的管理服务人员; 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 从业人员接受过相关专业技能的培训,掌握物业管理基本法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用相关专用设施设备。 管理服务人员着装统一、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情。 管理服务要求 制订有切实可行的物业管理服务方案,有较为完整的管理服务制度和作业标准,并认真执行; 房屋共用部位完好,共用设施设备正常运行; 物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准; 实行了“三公开”(公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程); 公示24小时服务电话; 有服务受理、投诉、回访处理程序;

写字楼前期物业管理主要工作内容

写字楼前期物业管理主要工作内容 一、前期物业筹备阶段 1、熟悉项目整体规划及相关情况,从物业管理的角度对项目各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议; 2、结合项目本身的市场定位,为发展商提供质量价格比最优的品牌与型号建议; 3、从用户实用的角度提供户型设计、各种管道设计等方面的建议; 4、提供环保设施建议,如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱等; 5、对物业管理用房的大小、分配、位置等提出建议; 6、根据物业所在地物价部门的有关规定、项目定位及市场实际情况,配合公司制定物业收费标准、入住收费明细及装修期间的收费标准等; 7、配合招商部对写字楼的出租、广告推广与商业营运等; 8停车系统及交通路线规划(包括:人流和车流导向,停车场出入与计费管理系统,行车路线,停车标识,停车场的分配与规划等); 9、监控和消防中心 消防中心位置; 消防中心设备布置; 消防监控点位调整与补充。 10、垃圾处理:垃圾房位置,垃圾房设备配备标准,垃圾分类放置; 11、缷货区的设置 缷货场和缷货平台位置、高度; 缷货场管理用房; 缷货场停车位。 12、电梯系统:电梯分区、分配、梯速的选择;

13、配合项目工程施工进度,对检查中发现的问题及时提出,以便于及时整改; 二、物业收楼前准备阶段 1、确定物业管理方案及各岗位管理人员配备和业务培训; 2、前期物业工程项目的接管验收(图纸资料及设施设备的移交),由建设单位、施工单位、厂家及物业管理公司参与;消防验收建议由第三方监测,合格后出具监测报告; 3、编制《商户手册》、《物业管理协议》、《装修管理协议》、《装修管理规定》等文件资料,部分资料需要印刷; 4、筹备大厦的交楼工作,包括大厦清洁开荒、工作流程和岗位职责制定、业务培训及岗位安排等; 5、装修管理:制定装修申请审批流程,制定成品保护,现场管理消防安全管理,施工 安全管理,临时用电管理方案等; 6、物业管理软件的确定,原始数据录入及日后水、电分摊公式的确定; 7、外包单位:如清洁、四害消杀、绿化租摆、电梯、消防、监控、门禁等单位的确定; 19、大楼各种标识标牌的设置及安装; 三、日常物业管理阶段 1、完善各项制度及工作流程; 2、物业档案资料的整理与归档; 3、根据《物业管理协议》相关内容,提供各项专业物业管理服务。根据需要为租户提 供各项有偿服务,开展物业多种经营,增加物业管理收入。

办公楼物业管理要点

办公楼物业管理要点 一、物业管理的功能: 物业管理是一门专业性很强的学问,我公司本着小心计算成本及为客户创造最理想的环境为原则,并通过长期的改进和提升,使每一座物业的收益和投资潜质得以发挥。而此种"投资管理"的哲学,使业主能充分保障其不动产投资的权益,不但使其保值,而且更能使不动产增值。作为专业物业顾问,我们深信物业管理必须体现以下的主要作用: ●维护业主的权益 物业在交付使用之后,业主常面临租户和其他使用者的各项要求,包括设备和设施、管理、维修、通水、通电、通讯及通渠等等问题。通过优良的物业管理,使发展商、业主和租户的利益更加获得保障。 ●维护安全和舒适的生活或商业经营环境 通过优良的物业管理,业主、租户和其他使用者不会受滋扰,可以享受清洁、安全和舒适的环境,安心居住、或者从事商业经营,完成管理者和业主的法律责任。 ●确保物业的价值和升值能力 通过优良的物业管理,物业可以获得维修保养和翻新,从而维持他的价值和升值能力,并且在物业市场上占据有利位置。 二、物业管理的计划

就Z写字楼而言,可以预见,Z写字楼将会需要面对很多的问题,例如: ●如何实现对业主和租户作出的承诺,以免损害公司的声誉和投资利益。 ●如何为公司和全体业主及租户提供良好的物业管理服务,而又要在收费标准与管理水平之间取得平衡,并且不能与市场完全脱节。 ●如何在施工期间,设法避免日后产生维修保养上的问题或者不必要的开支。 ●如何避免在大厦移交付使用时因工程遗漏或少量施工不合规 格而产生业主的不满和对发展商不利的宣传。 ●如何安排管理公司在合乎经济原则下而又有效地去管理这物业,同时又能维护发展商的声誉和投资利益。 ●如何一方面满足写字楼/商住的业主/租户对管理服务的需要,而又同时满足其他使用者的需要,如何在停车场作出适当的安排。 ●如何维持建筑物的外表美,如何保持公共地方整天清洁,所有通道保持畅通。 ●在业主装修期间,如何维持物业的安全和整洁,避免破坏大厦结构和避免对其他使用者造成滋扰。 ●如何长期满足业主对管理服务不断提升的要求,如何实现发展商的理想和承诺。 ●整个物业分成写字楼、商住、餐饮娱乐和停车场几个部分,管理公司如何应付和配合各种不同操作方式和需要。

写字楼物业管理合同标准范本

协议编号:LX-FS-A78244 写字楼物业管理合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

写字楼物业管理合同标准范本 使用说明:本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题,在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款,最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 根据有关法律、法规、委托方同大厦业主方签订的《租赁及物业管理合同》,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将荆州投资广场委托乙方实行物业管理,订立本合同,供双方共同信守。 第二条: 物业基本情况: 物业类型:非住宅型; 坐落位置:荆州市江津西路288号; 占地面积:约4,000平方米; 建筑面积:约15,000平方米,地下一层、地上19层。 委托管理的物业构成:投资广场大厦。

第三条:乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业全体业主和物业使用人均应分别同受托方签订本合同,并履行本合同,承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条:房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括:楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等。 第五条: 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括:共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、楼内消防设施设备、电梯、电信、监控系统、供电系统等。 第六条: 市政公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上、下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、停车场等。

物业管理商业模式及写字楼物业管理要点

物业管理商业模式 模式一:物业服务提供商 物业服务提供商,又称基础服务模式,是目前占绝对优势地位的主流商业模式。其特征是,物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务,来获取物业服务费的收入。其实质是,物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品. 物业服务提供商对应的收费模式为包干制(虽然也有少数企业名义上采用酬金制模式,但实践中依然采用包干制的费用核算方法),适用的客户类型多为缺乏专业素养的分散产权业主。该模式的优点是易于操作,简单便捷,有利于物业服务企业强化成本意识,提高内控水平;缺点是交易透明度不够,容易导致交易信息不对称,企业难以取得客户的信任,在收费率偏低的情况下,容易导致亏损,企业的经营风险较大。 模式二:物业顾问服务商 物业顾问服务商,又称不动产顾问服务模式,通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理经验的物业服务企业采用的商业模式,典型代表是成都嘉宝和国际“五大行"。其特征是,物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务,通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务,向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务,向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务,来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是,物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。 物业顾问服务商模式适用的客户类型主要有三种:高端产品的开发企业、缺乏经验的物业服务企业和投资型物业的业主。该模式的优点是资本投入少,企业收入稳定,经营风险低,专业形象好,房地产上中下游产业链的打通,有利于信息的利用和资源的整合;缺点是收入相对公开透明,企业利润难以快速增长,客户对企业的专业素质和品牌效应要求较高。

办公楼物业管理方案

第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划 一、认识与定位 (一)全国战略长沙重点 (二)项目定位 二、工作重点和零风险工程 (一)三个重点 (二)零风险工程 三、指导思想、管理模式、管理目标 (一)指导思想:真诚合作、专业保障、长远承担 (二)一种模式:[经营型]物业管理模式 (三)管理目标两项承诺 四、四大优势 (一)观念优势:满意只是起点(以服务客户为最高原则)(二)技术优势:楼宇设备管理技术支持 (三)配套优势:提供综合性物业管理服务 (四)经验优势:外接项目管理服务的实践 五、八项措施 第一章管理方式、工作计划和物资装备 一、管理方式 二、工作计划 三、物资装备 第二章管理人员配备、培训与管理 一、管理人员的配备 (二)管理处人员配置 (三)各部门人员素质要求 二、管理人员的培训 三、管理人员的管理 第三章管理规章制度和档案的 建立与管理 一、管理规章制度的建立 二、档案资料的建立与管理 第五章指标的承诺及其措施 第六章管理成本测算和管理费标准 一、物业管理费标准 二、对物业管理处财务管理的认识 三、管理处控制成本主要措施 四、机关新大院物业管理有关费用测算 第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入一、物业管理的前期介入 (一)施工期的物业管理 (二)办公大楼设施设备调试期物业管理 (三)办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理 二、办公大楼后续工程的前期介入

三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施第八章社区文化和便民服务 一、社区文化与物业管理关系的再认识 (一)开展社区文化活动是文化需求的重要手段。(二)社区文化是实施物业管理的润滑剂。 (三)社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。(一)社区环境特点 (二)社区总体目标 (三)保证社区文化总体效果的主要措施 三、便民服务 第九章机电设备设施的管理 一、系统的日常运行 二、设备系统的应急处理方案 (一)设备故障处理规程 (二)发生火警处理规程 (三)电梯困人救援规程 (四)供电电源停电故障处理规程 (五)停水及故障处理规程 (六)空调故障处理规程 三、系统的维护保养 (一)维护保养工作方式 (二)日常维护保养、定期维护保养的质量控制(三)主要系统定检工作要点 (四)设备维护保养检修计划和标准 四、节能管理 五、技术改造、更新 六、技术资料的收集、管理、使用 第十章物业维修养护计划和实施 一、房屋本体及公用设施维修养护范围 二、房屋本体及公用设施维修养护运作 三、房屋本体及公用设施维修养护周期 四、房屋本体部分维修计划、标准 五、公用设施维修养护计划及标准 第十一章日常物业管理的综合服务 一、事务管理 三、保安及消防管理 五、设施管理

物业管理服务内容及服务标准(写字楼)

物业管理服务内容及服务标准(写字楼) 第一章公共区域管理服务内容及服务质量标准 写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。 一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准 1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象,外装修色彩、材料协调一致, 风格统一。 2.房屋主体、结构完好,建筑质量合格率98%以上 3.提供全面物业保养管理,进行预防性维修,有效维护及提高物业及其配套设施的使 用年限,降低管理成本。 4.房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全,必须 有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录,履行安全技术交底手续和工程质量验收手续,有完整的竣工报告和完善的保修制度,有工程资料存档备查。 5.房屋紧急维修当时通知即刻维修,其它维修2小时内完成。维修及时率达98%,合 格率达100%,险情排除及时率达100%,并有详细维修记录。 6.房屋门牌号码清楚并公示于明显位置,设有引路方向平面图及标志。 7.房屋档案、资料管理完善,有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。 二、公用设备管理服务内容及服务质量标准 1.公用设备图纸、档案资料齐全,设备台帐记录清晰明确,管理完善,可以保证随时 查阅。 2.各专业、工种有严格的操作规程,技术人员、维修操作人员经过专业培训,特种专 业持证上岗,符合上岗要求。 3.设备良好,运行正常,有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度,无事故隐 患。 4.电力供应若无特别情况,须24小时保障足够供应,电压波动在国家允许范围内。 5.生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施, 有卫生许可证和操作人员健康许可证,水质符合国家标准。 6.保证电梯正常运行,电梯轿厢清洁卫生,通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正 常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。

某写字楼物业管理实施方案

xxx商业广场管理有限公司

xxx商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案 前言: 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求,树立企业的形象,同时通过服务获得一定的经济效益。一、日常服务内容及质量标准: ●日常服务内容 a.维修保养服务; b.绿化养护服务; c.治安消防服务; d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定); e.停车管理服务; f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表,了解服务质量; b.写字楼中设置业户联系箱,每天定时开箱; c.设立投诉电话接受业户的投诉; d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意见, 及时提供各类服务,满足合理要求; b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检, 保证服务质量。

●日常服务与联系的质量要求 质量要求以物业行业规范服务达标为依据,严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉; ●管理处实行8:30-17:30业户接待,365天24小时应急维修服务; 并公开办事制度、公开收费项目和标准; ●管理处监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复; ●管理处实行维修回访制度; ●对回访中发现的问题,24小时内书面通知工程部人员整改; ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录; ●处理投诉要做到让业户满意,及时与业户沟通,处理结果做好记 录,每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈 制度,质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动,这些服务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特

写字楼物业规范化管理制度

写字楼商业物业规范化管理制度范本 一、写字楼客户档案表范本 二、客户装修申请表范本 三、临时动火作业申请表范本 四、装修施工人员临时出入许可证范本 五、室内装修检查表范本 六、室内装修违规记录表范本 七、客户特约服务流水登记薄范本 八、租赁来电来访记录表范本 九、写字楼文化活动记录表范本 十、写字楼值班表范本 十一、巡楼记录表范本 十二、投诉处理表范本 十三、写字楼月度投诉处理清单范本 十四、客人遗失物品登记表范本 十五、催款通知单范本 十六、每月应收租赁费明细表范本 十七、租赁费欠费客户明细表范本 十八、停车票使用情况月统计表范本 十九、停车场收费每月汇总表范本 二十、车辆加油月记录表范本 二十一、保安交接班记录表范本 二十二、安保部重大事件总结报告范本 二十三、停车场收费岗交接班记录表范本 二十四、停车场车辆状况登记表范本 二十五、车辆收费登记表范本 二十六、车位月保统计表范本 二十七、楼层清洁每日检查表范本 二十八、地面清洁每日检查表范本 二十九、绿化苗木清单范本 三十、盆景清单范本 三十一、绿化养护记录表范本 三十二、绿化喷药记录表范本 三十三、绿化工具使用登记表范本 三十四、撤出花木处理记录表范本 三十五、绿化工程施工日记录表范本 三十六、上岗证登记表范本 三十七、入职人员每月登记表范本 三十八、员工培训记录范本 三十九、员工离职退还物品清单范本 四十、员工请假单范本

四十一、考勤汇总表范本 四十二、月度奖励登记表范本 四十三、月度处罚登记表范本 四十四、员工住宿花名册范本 四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本 四十六、出车登记表范本 四十七、复印登记表范本 四十八、物业公司文件归档目录范本 四十九、外来文件清单范本 五十、档案销毁登记表范本 五十一、物业管理公司设备总清单范本 五十二、设备台账范本 五十三、设备大修年度计划表范本 五十四、消防栓检查表范本 五十五、工具年度采购计划表范本 五十六、工具领用登记表范本 五十七、报废工具登记表范本 五十八、立管检查表范本 五十九、灭火器配置统计表范本 六十、消防巡查异常情况记录表范本 六十一、消防隐患整改月度汇总表范本 六十二、楼层配电房设备检查表范本 二、客户装修申请表范本 单位名称:

高端总部写字楼物业管理经验分享

高端总部写字楼物业管理经验分享 仲量联行物业管理服务秀成 物业管理与服务经验分享 在生活中的基本四大元素- ”衣”、”食”、”住”、”行”中,在”住”的元素里,“房屋管理”在人类日常生活中列为服务性行业,而在房地产专项中为售后服务的类别。现代社会对售后服务的要由原来提供一套服务标准“物有所值”提升至现在要求的“物超所值”,才能保持企业的地位和营业情况,。这种现象还可能在未来的发展中还需要不断的往上提高要求? 售后服务是一种多方面配合的管理,在社会中能看到一些企业有些产品在最早推出来是特好的,但是由于往后的售后服务没法满足客户的要求,整个企业因此而衰弱甚至倒闭。房屋管理除了关注整个项目的安排,在人员管理系統上也是既要管理自己的直属员工,还要关注到很多外包服务商员工;如何有效梳理整套系统,直接影响其他人士对房屋管理公司服务评价的关键。在这种售后服务行业中是一套硬件和配合软件兼备的24 小时售后服务行业。相信很多人都知道一般房屋管理在房地产行业中- 总是花钱和不太赚钱的部门,产生盈利的机会率十分之低,所以一般而言在管理中各种花费上是必须把成本降到最低,但是同时要面对质量的要求必须达到“物有所值”甚至于“物超所值”的压力要求,要达到平衡真是行业中最大难处。所以,有水平的服务是当然必须经过有系统、有规和有效的管理,才能达到目的,同时在一般的培训中要確认受培训的人员已达到服务水平的话,就应该通过有一套考评标准,才能确定该同事达到水平能担任日常的管理工作,从而满足客户要求的服务水平很多开发商对“房屋管理”的财务状况看管得十分紧,因此对各项的管理造成很大的压力。而同时开发商对“物业管理”服务上出现问题时往往追究管理处在培训上的安排不足。其实在管理处中的费用能在劳动市场聘请到有水平的员工已经不错了,现实中还可以要求更高水平吗?在客户方面是(我付出管理费就应该享受很好的服务。)在管理中提供的服务必须达到收费越高管理水平必须越高的硬道理。当然这是消费者正常要求的东西,高端客户更觉得每一个管理人员都应该什么东西都知!什么东西都懂!好像超人一样的能力。这就是物业管理公司应该造的和经常要跟进和更新的事情,才可以保持与客户的良好关系。房屋经理在项目是重要岗位,是各项目第一负责人,承担着大量的项目运营具体部署工作,同时肩负着总公司的指令落实,开发商的日常沟通,政府部门的接洽代表,以及高端客户联系人等多种职能于一身。在的权利围之,事务最多也是最难的工作在于权衡每一件工作的“度”,即在既有政策(合同)围如何把握分寸并妥善处置,使之得以顺利。 因此房屋经理的关注程度会直接影响到项目的营运水平。 租户/业户(服务对象)关注的即我们应关注: 我们的服务是直接面对使用人的,而服务对象最关注项目的方便性、舒适性、安全性等。一个管理优良的项目可以使使用人及访客产生愉悦的心情及产生在此办公/居住的优越感,因此令到使用人士心甘情愿同意的缴纳物业费是一个重点工作之一。为达到这一目的,我们应从使用者即服务对象的角度出发,体验他们的切身感受,了解他们的真实想法及需求,在合理围调整工作容。即不能漠视日常运营中出现的小问题,拒绝麻木,例如即使小部分的破损也应立即安排修复;同时不断的超越目前服务水平,经常给使用者一些小惊喜,如每年不

写字楼物业管理服务内容一

写字楼物业管理服务容参考一、写字楼人员岗职责 1 . 写字楼服务部经理的岗职责(1 ) 对部门服务接待工作负责,组织实施各项重大活动。(2) 负责在职员工政治思想工作,培训教育本部门员工爱国、爱店,培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想,逐步提高服务质量,改善服务态度。(3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定,负责传达下发的各种文件。(4) 负责制订和实施部门经营管理计划。(5) 负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。(6) 指导主管工作,下达管理任务。(7) 对部门发生的重大问题进行处理。(8) 每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。(9) 负责处理客户投诉。(1 0) 负责解决客户提出的各种问题。(11 ) 负责处理客户的日常问题。(1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、协商。(1 3) 负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。(1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。(1 5) 负责临时工的招聘和解聘。2. 写字楼服务部秘书的岗职责(1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作,向来访客户介绍写字楼设施,并带领客户参观。(2) 负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等) 及资料的撰写、打印及复印,做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。(3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。(4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况,及时了解和反馈信息,对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息,及时向部门经理或有关部门反馈。(5) 负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究),掌握市场动向,及时了解、搜集客户的反映意见,为领导当好参谋。 (6) 负责部门的考勤工作。(7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。(8) 能熟 练地掌握中英文打字,并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。(9) 文字能力较强,能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料,能用外文书写简单信件,中文字迹工整、漂亮。(1 0) 有一定的协调能力和交际能力,能妥善处理部和外部业务协调问题。(11 ) 掌握部门及大厦各方面情况,尤其要熟悉大厦的各项行文规定。(1 2) 具备能利用多方面信息来源,了解掌握市场需求及客户反映的能力。3. 写字楼前厅主管的岗职责(1 ) 协助经理工

物业管理办公室2020年度工作要点

物业管理办公室2020年度工作要点 本文是关于物业管理办公室2020年度工作要点,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 为做好2012年的工作,特制定2012年物业管理办公室工作要点(一)大力提倡业主委员会的成立,积极推进老旧小区实行专业化物业管理。 (二)加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识,减少矛盾纠纷的发生。 (三)进一步清理整顿全区的物业管理市场,严格控制好新建住宅区物业管理的介入。 (四)督促物业公司进一步加强对员工的培训,教育和管理,制定和完善行规,建立企业诚信档案,提高物业管理服务水平。 (五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作,保证我区物业服务质量。 (六)基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石,是维护社会稳定的基础,《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干,物管办也不管社区干部,有许多协调方面的工作,显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度,以提高知晓率、消费意识、业务水平。 (七)小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等,物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权,显得力度不大,而城管执法又不进小区,所以这方面的投诉很难及时协调解决,这样就出现了多次重复投诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区,对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度,让小区秩序进一步井然有序。 回顾XX年的工作历程,在区委、区政府的正确领导和支持下,在相关部门的全力配合下,取得了一点成绩,但离领导的要求,群众的要求还有较大的差距。

5A写字楼物业管理服务标准

5A管理服务标准 中国.杭州 二O一 O年六月一日

第一部分设施设备的维护与保养管理标准 一、建立设施设备档案 设施设备档案应至少包括以下内容: a.消防系统 b.变压器 c.低压配电 d.供、排水系统 e.监控系统 f.照明系统 g.装修材料 二、供配电系统 A、运行管理标准 物业管理人员应每日检查: 1、变压器的油位、油色是否正常,运行是否超负荷,是否漏 油。 2、配电柜有无声响和异味,各种仪表指示是否正常,各种导 线的接头是否有过热或烧伤,接线是否良好。 3、配电室防各种标示物、标示牌是否完好,安全用具是否齐 全以及是否放于规定的位置。 4、按时开关辖区内的灯饰。 5、沿线无堆积易燃物、危险物品。

B、保养管理标准 1、低压配电柜维护、保养标准 1)、每日工作包括: a、检查母线接头有无变形,有无放电的痕迹;紧固连接 螺栓确保连接紧密,母线接头处有脏物时应清除,螺母 有锈蚀现象应更换。 b、检查配电柜中的各种开关;紧固进出线的螺栓,清洁 柜内尘土。 c、检查电流互感器和各种仪表的接线是否接好。 d、检查熔断器的容体和插座是否接触良好,有无烧损。2)、物业管理人员保证,低压配电柜的养护,每半年一次。其顺序是:先做好养护前的准备,然后分段进行配电柜的保养。 2、变压器的保养、维护标准 a、变压器的养护应每半年一次。 b、在停电状态下,清扫变压器的外壳,检查变压器的油 封垫圈是否完好。 c、拧紧变压器的外引线接头,若有破损应修复后再接好。 d、检查变压器绝缘子是否完好,接地线是否完好,若损 伤则予以更换。 e、测定变压器的绝缘电阻。 C、停电应急措施的服务至少应包括: 1、对于供电局提前通知,检修高压线路计划停电时,物

物业管理商业模式及写字楼物业管理

物业管理商业模式 模式一:物业服务提供商 物业服务提供商,又称基础服务模式,是目前占绝对优势地位的主流商业模式。其特征是,物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务,来获取物业服务费的收入。其实质是,物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。 物业服务提供商对应的收费模式为包干制(虽然也有少数企业名义上采用酬金制模式,但实践中依然采用包干制的费用核算方法),适用的客户类型多为缺乏专业素养的分散产权业主。该模式的优点是易于操作,简单便捷,有利于物业服务企业强化成本意识,提高内控水平;缺点是交易透明度不够,容易导致交易信息不对称,企业难以取得客户的信任,在收费率偏低的情况下,容易导致亏损,企业的经营风险较大。模式二:物业顾问服务商 物业顾问服务商,又称不动产顾问服务模式,通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理经验的物业服务企业采用的商业模式,典型代表是成都嘉宝和国际“五大行”。其特征是,物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务,通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务,向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务,向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务,来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是,物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。 物业顾问服务商模式适用的客户类型主要有三种:高端产品的开发企业、缺乏经验的物业服务企业和投资型物业的业主。该模式的优点是资本投入少,企业收入稳定,经营风险低,专业形象好,房地产上中下游产业链的打通,有利于信息的利用和资源的整合;缺点是收入相对公开透明,企业利润难以快速增长,客户对企业的专业素质和品牌效应要求较高。 模式三:物业资源开发商 物业资源开发商,又称为多种经营模式,通常是具有地产开发背景且具备丰富的物业衍生资源的物业服

写字楼物业管理服务内容包括哪些-

写字楼物业管理服务内容包括哪些? 篇一:物业服务内容及标准(写字楼) 物业服务内容及标准(写字楼) 甲方: 法定地址: 法人代表: 联系电话: 乙方: 法定地址: 法人代表: 联系电话: 根据中华人民共和国的有关法律、法规,在双方自愿、平等、协商一致的基础上,此协议作为乙方与签订《房屋租赁合同》(下称“租赁合同”)时之附件,甲、乙双方就物业管理服务事宜达成如下协议并共同遵守。 一、写字楼物业基本情况 1、承租区域位置:中心B区楼号,面积㎡(本面积以租赁合同中约定的建筑面积为准)。 二、物业管理费及其它相关费用 1、物业管理费计算起始日:乙方自租赁合同约定日即年月日起支付物业管理费,并按计量的实际使用量缴纳水、电、延时空调

费等费用。 2、物业管理费收费标准:人民币元/㎡/月,合计每月人民币元(大写:圆整),乙方需每季度支付一次物业管理费,每次应提前日支付。 注:甲方收取的物业管理费用于支付下列但不限于下列发生的:公共区域保洁、保安、绿化费;公共照明费(不包括乙方专用的外墙店招和外墙广告位照明用电);物业保险费;固定资产折旧费;员工薪酬福利费;行政办公费用;公共设施设备(空调主机系统、给排水系统、电梯系统、外围公共照明等)的运行、维保费等。 3、其他相关费用: 3.1 电话初装费及资源占用费; 3.2 网络初装费及使用费; 3.3 空调延时服务费:甲方根据本协议第三条物业服务内容提供标准物业服务。如乙方实际享 受的空调服务超出约定时间,乙方须缴纳空调延时服务费,费用标准为0.2元/㎡/小时,面积按乙方所在楼层总面积计算,该延时费用在乙方缴纳当期物业管理费时一并向甲方缴纳; 3.4代收代缴服务项目及收费标准: 甲方可提供水、电、燃气等项目的费用代收代缴服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)。代收服务项目收费标准:经营用水、经营用电。 注:装修期水电费收取标准按《装修手册》执行,经物业公司

相关文档
最新文档