工商管理专业自考企业管理信息系统实践报告

企业管理信息系统

实践报告

深圳市收收科技有限公司管理信息系统设计与开发

实践报告

学生姓名: 高久峰

专业名称: 工商管理

年级班级: 2019

准考证号: 030419209099

2020 年 5月 8日

目录

前言 (2)

一、深圳收收科技简介 (3)

（一）收收科技人力资源情况 (3)

（二）收收科技企业发展历史 (4)

二、深圳收收科技所在行业分析 (5)

（一）行业发展 (5)

（二）行业环境分析 (6)

三、本人在企业实践中的工作职责 (7)

四、收收科技改造质检信息系统的必要性 (8)

（一）现有的质检管理信息系统介绍 (8)

（二）现有的质检管理信息系统改造必要性 (8)

五、具体做法或者改进方法 (9)

（一）系统改进设计目标 (9)

（二）具体实施步骤 (10)

六、成果展现及前景展望 (11)

七、总结与感悟 (12)

参考文献 (13)

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前言

随着我国逐渐进入存量经济时代，社会闲置物品规模越来越庞大，以及90后、00后等年轻消费者群体对二手手机接受度和认可度的不断提高，二手手机交易市场用户规模逾千万，线上化空间巨大。

二手手机交易市场的“风口”已经到来，但二手手机市场在我国市场还存在行业普及、交易不透明、信息系统不完善等诸多问题。而疫情的出现使大量的线下回收渠道转为线上回收，这也是对企业信息系统的一项挑战，因此必须加强管理信息化建设。

本篇实践报告将从本人供职的二手手机回收领先企业，深圳收收科技有限公司中去探索一些实际问题，本报告主要聚焦在信息系统的开发与设计上，希望能给行业发展起到一些借鉴作用。

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一、深圳收收科技简介

收收科技是国内优质二手手机互联网分销平台，一直致力于专业化、品牌化方向发展。收收建立了完备的运作管理体系，率先重点打造八大类128项二手手机深度质检体系，是值得信赖的品质分级系统，并将检测后的优质二手手机在“新新二手机”APP上进行线上分销，同时提供60天质保。

收收科技仅销售最新最好的优质核心品牌手机，立志于为全国二手手机零售门店提供优质货源和信心服务保障，这不仅给国内目前混沌二手手机市场树立了行业标杆，而且引导社会大众正确认知二手手机市场。

收收科技专注于建立品质保障分销服务，与国内各大权威互联网平台（腾讯微回收、新浪微博钱包、美图手机、闲鱼优品）进行合作，获取大量优质流量资源，并向相关二手手机销售商户提供优质且具价格竞争力的分销服务。

收收科技力求打造国内最优质二手手机循环生态体系，努力减少二手手机的闲置和浪费，为广大学生和蓝领用户提供专业检测后的优质低价产品，为环保事业作出最大贡献。

（一）收收科技人力资源情况

深圳收收科技总部位于深圳市南山区沙河街道侨城东路99号产业园一层104，其中财务部门3人，行政部门5人，研发部门10人，客服部门15人，仓库部门22人，销售部门30人，质检部门150人，

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其组织架构为直线职能型。其人力资源层次属于深圳民营企业中中端层次，研发总部学历层次90%为专科，本科学历约占9%，研究生及以上约占1%。

根据收收科技的组织架构可以看出，公司组织架构相对扁平，职能部门较为丰富，但结合其总人数来看，人员配置较为紧张。

（深圳收收科技组织架构图） （二）收收科技企业发展历史

1、2016年创立，推出“新新二手机”在线销售优质二手手机平台。凭借着完善的质检体系和强大的售后保障，获得大量华强北店铺客户支持。

2、2017年获得腾讯微回收扶持，收机端开始接入腾讯QQ/微信流量入口，正式开启线上回收模式，单日收机量破2500台。

3、2018

年推出“小槌子”产品，一个可信赖的二手手机不良品

竞拍平台。成为行业内第一家销售不良品的平台。同年为加强线下回收信息化配套设施建设，推出“好快收”产品，一款服务线下回收人员的应用，覆盖支付宝/微信小程序，让每一个店铺都能成为线下回收人员，坐收丰厚佣金。

4、2019年与新浪微博签约，新浪微博钱包页面全流量推广合作，单日收机量破3000，实现销售收入1.2亿，手机回收超100万台。

二、深圳收收科技所在行业分析

（一）行业发展

经过二十年的发展，二手手机行业仍处于成长初期，这一时期的增长率很高，需求高速增长，技术渐趋定型，产业特点、产品竞争状态及用户特点已经比较明朗，企业进入壁垒提高，产品品种及竞争者数量增多。形成供应链整合，差异化策略为主，成本领先为辅，盈利水平提升。

1、探索期（1998年-2003年）

共发布两项政策，推动二手手机行业初期探索。

2、萌芽期（2004年-2009年）

共发布一项政策，以争夺用户、赚取差价收益为特征，市场格局不明显。

3、成长期（2010-2015年）

共发布两项政策，通过规模运、服务创新提升客户粘性，市场由分散到逐步集中，仍然依赖规模效应。

4、发展期(2015年后)

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共发布两项政策，依靠提供二手手机行业解决方案，形成供应链整合，差异化策略为主，成本领先为辅，盈利水平提升。

（二）行业环境分析

中国二手手机行业发展起步较早，最初主要是提供基础核心服务，多依存于高校和研究院所发展。而在近五年期间由于国家政策和资本双重推动，行业先后经历了政策赋能阶段和资本赋能阶段。在政策赋能阶段二手手机行业在服务和产品基础上，除提供基础服务外，延伸出基础的功能拓展、质量优化等多样化的服务。而后行业进入资本赋能阶段，在此期间由于资本的大量涌入，针对企业资金需求直接入股投资或其他资本对接的二手手机模式逐渐成熟。现阶段以企业为主导的产业创新型二手手机，通过企业自身丰富产业资源赋能上下游企业发展成为行业发展核心探索模式。虽然中国二手手机行业已经经历 4 个发展阶段，但从国内二手手机整体盈利情况、运营稳定性和品牌影响力来看，整体行业仍然处于初期发展阶段，因此构建稳定撒商业模式仍需探索。

1、政策环境

中央印发的《二手手机行业发展“十三五”规划》，明确要求到2020年二手手机行业将增加30 %，各地方出台了地方政策，提高行业渗透率。

2019年二手手机行业成为政策红利的市场，国务院政府报告指出二手手机行业将会有利于提高民众生活质量。

2、经济环境

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我国手手机行业持续需求火热,资本利好二手手机领域,行业发展长期向好。下游行业交易规模增长,为二手手机行业提供新的发展动力。

2019年居民人均可支配收入30733元,同比实际增长7.9%,居民消费水平的提高为二手手机行业市场需求提供经济基础。

3、社会环境

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4、技术环境

科技赋能VR、大数据、云计算、二手手机、5G等逐步从一线城市过渡到2、3、4线城市,实现二手手机行业科技体验的普及化。

二手手机行业引入ERP、OA、EAP等系统,优化信息化管理施工环节，提高了行业效率。

三、本人在企业实践中的工作职责

1、协助产品经理探讨新项目的开发可能性；

2、进行系统开发规划，选择系统开发方法；

3、系统设计(协助产品经理设计流程图、程序框架选择、数

据库结构设计)；

4、系统检测(编写单元测试、性能测试)；

5、系统运行和维护(线上bug修复、数据库备份、系统升

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级)；

四、收收科技改造质检信息系统的必要性

（一）现有的质检管理信息系统介绍

收收科技回收的所有机器均需要进行全面质量检测，而检测工作依赖于质检系统。每一名质检工程师通过扫描二手手机上的条形码进入对应手机的检测界面，根据系统展示的检测项目逐个进行勾选是否正常，全部勾选完成进行提交保存。在检测过程中出现机器有锁或者和客户选择的机况差异过大需要同步到客服系统，由客服人员联系用户沟通。当一台手机全部质检完成后将自动推送价格到用户端，用户觉得价格合适则确认回收，这样一台手机才算回收成功。

（二）现有的质检管理信息系统改造必要性

随着每天收机量的增多，我们的质检系统逐渐暴露以下问题：

1、质检系统不定期崩溃，并且多发生在早上七点多，开发人员无法迅速处理，影响质检工程师正常工作；

2、质检系统运行速度十分缓慢，影响质检工程师工作心情，工作进度；

3、由于我们的手机回收来源于新浪、腾讯、美图各大平台，每个平台对每个型号手机的检测项目均不同，每次有型号检测项目变动，我们的工作人员均需要加班才能完成所有型号的检测项目变动配置工作；

4、每台手机的检测项目大约106项，每名质检工程师每台约需

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要检查70台机器，检测错误率一直在提高，影响机器成交率，增加

客服沟通成本，影响机器的销售；

5、公司主要的收入来源于机器的销售，但是质检工作进度缓慢，导致有机器却无法及时销售；

6、质检工作进度的缓慢，同时影响到客服部门、销售部门、仓库部门，大大增加了公司的成本；

7、原质检系统采用面向过程的方法开发，开发人员维护修改成本高。

综上所述，只有通过规范改造业务流程，提高透明度，加快质检速度，使用信息化提高企业的管理水平和工作效率才能解决问题。

五、具体做法或者改进方法

（一）系统改进设计目标

我们本次系统设计的基本目标就是使所设计的系统满足系统逻辑模型的各项功能要求，解决老系统之前暴露的所有问题，同时尽可能地提高系统的性能。我们系统设计目标的指标主要有以下几个：

（1）系统的工作效率。系统请求的处理能力达到1000并发，正理速度响应时间控制在300毫秒以下。

（2）系统的工作质量。保证系统处理数据的正确性、友好的人机界面（采用全新的element界面交互），确保操作的方便性与输

出信息的易读易懂性。

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（3）系统的灵活性。保证系统的可维护性和可修改性。

（4）系统的可靠性。保证系统在正常运行时对外界各种干扰的抵抗能力。

（5）系统的通用性。

（6）系统的经济性。尽可能地减少系统的开销。

我们具体的改造点为：

(1)将原来一人检查一台机器改为一人检查一台机器的某一个项目，真正生产线式质检流程。

(2)能够自动化完成的尽量交给系统自动处理，例如机器有锁，客服操作发送短信将由系统自动处理。

(3)质检系统对于一种型号的手机检测项目是固定的，对于其他平台检测项目不一致的可以通过映射来解决。

（二）具体实施步骤

（1）总体设计阶段。根据系统分析的成果进行系统总体结构设计，主要完成下面五项工作：

①系统平台设计，根据要求和资源条件，为新系统选择适当的计算机系统（包括应用软件），包括设备配置、硬件结构设计、软件结构设计、网络结构设计及数据库管理系统的选择等。最终我们选择的系统是Centos（内存:8G ,Cpu：8核,带宽：8M,SSD云盘：40G），软件采用国内著名的ThinkPHP框架，数据库管理系统我们选择了免费开源的Mysql数据库。

②划分子系统，我们对原来的质检系统再拆分一个“二次质

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检系统”，“二次质检系统”目的是为了降低质检错误率。

③功能结构图设计，基于原来已有功能新增一个流水线质检的功能，每个人只检查指定的项目，降低错误率。

④处理流程图设计，通过processon将功能和需求处理为流程图。

⑤数据文件结构和数据库设计，将流程图交给开发，由开始进行数据库设计。

（2）详细设计阶段。主要完成下面四项工作：

①代码设计（设计数据字典，寻找标准代码，确定代码使用

范围和期限，确定编码方法，编写代码表，设计代码使用管理制度，保证代码的正确使用）。

②数据库设计（需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、

物理结构设计、系统实施和运行与维护）。

③用户界面设计（Ui设计工程师设计psd稿，web前端工程

师切图完成网页界面）。

④编写程序模块设计说明书。

（3）最后阶段，编写系统说明书，交给业务部门进行培训使用。

六、成果展现及前景展望

通过本次的系统升级改造，我们改变了原来的质检模式。主要带来以下效果：

（1）原来是一个人要质检一台手机所有的项目（共128项），检

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查出错在所难免。如今我们的系统设计为每个人只检查固定的项目，每个人检查一部分项目，成为一种流水线式的质检工作，大大降低了质检错误率；

（2）原来质检人员每天到20点才完成工作，现在每天17点就已经结束质检工作，减轻了质检人员工作压力，节省了公司的人力成本，人员结构还能继续优化；

（3）由于系统改造对我机器有锁的客户自动发短信通知，很大程度减轻了客服人员人工联系的成本；

（4）以前我们的系统针对腾讯、新浪、美图等第三方的机器单独设置检测类目，升级改造后质检人员只需要检测我们内部的检测项目，当检测完成自动映射生成腾讯、新浪、美图的质检报告。原来需要4个人维护的类目工作，现在只需要1个人轻松搞定；

在未来我们期望能够逐渐加快企业管理信息系统改造的步伐，让更多的流程信息化，标准化。通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，来提高企业经营管理效率的发展模式，实现信息有效的流通，实现资源和知识共享，实现有效管理，降低企业成本。

七、总结与感悟

企业信息化改造对于企业发展是至关重要的，只有重视企业信

息化改造才能为企业带来更多的发展空间。信息技术集成化与信息

资源网络化的不断发展，企业要适应全球化激烈的市场竞争，就必

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须主动地对市场做出快速响应，赢得市场竞争的主动权，就必须加快企业信息化建设的进程，建设与企业业务和发展战略目标结合在一起的企业信息化系统，提高企业的信息化水平。

对于企业自身也应该增强企业信息化建设认识，企业领导的重视度、支持度和参与度，都可能制约企业信息化发展。信息竞争的关键是信息人才和信息资源。企业信息化是应用新技术的发展过程，需要一大批不仅能够充分研究和应用信息技术，推动企业内部信息化建设，而且具有强烈的创新精神和实践能力的专门人才，因此企业也应该注重信息化人才培养。

通过本次实践活动让我认识到企业信息化需要用新的思维去解决工作中遇到的各种问题，必须不断增加理论知识和专业技术知识，理论结合实际去检验，才能做好信息化工作。

参考文献

[1]百度文库.二手手机行业投资调研分析.

[2]百度文库.企业信息化实施成效.

[3]51CTO博客.信息系统项目实施中的重要性与迫切性

[4]51CTO博客.企业信息化建设目前存在的问题及对策

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