公开课优质课商品服务市场的内容及特点说课稿

公开课优质课商品服务市场的内容及特点说课稿
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公开课优质课《商品服务市场的内容及其特点》说课稿各位评委大家好,我说课的题目是《商品服务市场的内容及其特点》。

首先、我说一下教材、教法和学法。

(一)说教材

本框内容条理清晰,理论接近学生生活,容易引起学生思考,但不容易使学生明确分类。基于本人对教材的理解和分析,根据《课程标准》和学生的知识水平及认知特点,我制定了这样的教学目标。。

1、知识方面:

识记:商品服务市场,消费品市场、生产资料市场和服务市场的含义;

理解:消费品市场的特点,服务市场的特点及其在市场经济中的地位和作用;

2、能力方面:

通过本课教学,培养学生对知识的迁移和转换能力,使学生在掌握基本知识的基础上,对现实问题能够进行分析和评价,从而达到正确认识规范的市场行为在建立市场经济体制过程中的重要性,培养学生对知识的综合运用能力参与社会实践和参与经济活动的能力要培养学生的自学能力、比较能力、概括能力、探究能力。主要突出比较能力和理解能力。

⑴比较能力:通过对消费品市场、生产资料市场、服务市场的含义及其特点的比较培养学生的比较能力;

⑵理解能力:通过对商品服务市场的地位的分析,可以培养学生的理解能力。

3、思想觉悟方面:

⑴认识商品服务市场的构成及其各自的特点,掌握商品服务市场的活动规律。

⑵认识商品服务市场在市场经济中的作用和地位,提高对商品服务市场重要性的认识。

为了实现本课的教学目标,根据大纲和《课程标准》的要求,我确立以下内容为本课教学的重难点内容。:

重点:商品服务市场的内容及特点。

难点:商品服务市场在市场经济中的地位和作用

教学是艺术,是科学,它的本质在于创造,如何在教学过程中实现教学目标,做到重点突出、难点突破呢?这就需要正确的教学方法和策略。大教育家孔子说过:“法无常法,贵在得法”,针对本教材内容,我采取了以下的教学方法:

(二)说教法

基于本课时内容接近学生的生活,学生对消费品市场和服务市场比较熟悉,但很少关注过它们的特点,因此,我通过“列举法”、“表格归类法”,“合作探究法”,让学生在生活中找到实例的基础上反思认识它们的特点;鉴于学生对生产资料市场比较陌生,特别是容易将消费品市场与生产性消费混淆,三个市场的特点有交叉现象,学生不易区别,为此我采用列表比较法的教学方法,让学生反复思考,加深理解。而结合学生熟悉的事例合作探究,会充

分调动他们的学习积极性,对于突破难点意义十分重大。

在采用这些教学方法的同时,我也注意到了学法的指导!根据新教材的理念,我在教学中必须保持学生的主体地位,做教学的组织者、引导者、研究者,“授之以渔”,而非“授之以鱼”。我确定以下教法:

(三)说教法

本课时的难点是:商品服务市场在市场经济中的地位和作用。如果单独地根据课文理论知识,很难使学生理解,因此,我选择“在突出重点中渗透突破难点”“在突破难点中突出重点”的原则,教与学相互结合,教法与学法相互渗透。因此,本课堂的教学,我主要采用两大教学法:教师引领法、学生合作探究法。根据学生实际,确定了“从学生身边的实际出发”的主线贯穿教学全过程。

基于以上的思考,我将本课的教学过程设计如下:

其次、说教学过程

(一)【导入设计】:走近生活,体验激趣。

课堂导入的好坏,对调动学生学习积极性、主动性,起着非常重要的作用,影响着一堂课的教学效率和效果。兴趣是最好的老师,所以在导入时应尽可能激发学生兴趣。教学中从学生切身体验过的事例出发,符合“教学材料就近原则”,为此我将学生熟悉的生活情景图片按“消费品市场”“生产资料市场”“服务市场”的顺序制作成flash动画,在上课一开始就呈现在学生面前,图片中还有个别同学在超市买东西的镜头,学生兴趣大增,提高了学习兴趣,此时,让学生结合动画画面思考回答问题:

问题一:由动画中可以看出,商品服务市场是由哪几类市场构成?(消费品市场、生产资料市场和服务市场)与我们的生活最接近的是什么市场?它有什么特点?

(二)新课设计

【突出重点设计】:比较归类,理解辨析

1、找一找:课件展示:消费品市场图片,让学生找错,指出其中部分图片不是消费品市场内容,特别展示出“生产性消费图片”引起学生思考。

2、写一写:学生列举消费品市场,以小组为单位交给组长,组长归类后,小组讨论,将结果集中写在纸上,在实物投影仪上展示,让其它组同学评一评。

3、说一说:每组推出一位代表举例说说消费品市场的特点。

4、考一考:由其它组学生提出任何有关三个市场的内容由发言组学生回答,提问者评价。

通过这一系列活动,目的让学生走进生活,培养学生思考问题的习惯,同时帮助在体验中理解,符合从感性认识到理性认识的思维,为区分“生产资料市场”与“服务市场”奠定基础。在这一过程中体现了同伴合作的意义,突出了学生的主体地位和教师的引导作用。培养了学生的自学能力。

以此类推,在“生产资料市场”“服务市场”以同样的思路展开。

在学生对于商品服务市场的概念已经有了深刻的理解基础上,教师引导学生归纳:商品服务市场的特点异同表,强化知识:

商品服务市场的特点异同表:

教师对于其中的“交易量”“商品阶段”视学生情况解说。此活动符合学生的认知规律,可以培养学生的比较能力和概括能力。由于教师的引导作用,对于部分学生可能存在的不能理解的问题也得到了较好的落实。

(三)【突破难点设计】:在巩固小结中突破难点。

1、自主探讨,体验理解。为了能够突破难点,教师引导学生归纳,这三类市场对于我们的生活、生产有什么意义?学生自由讲解后,教师引导学生得出:从市场的发展来看,商品服务市场是基础市场。从功能看,是商品和服务交换的载体。从再生产的角度看,是社会再生产必需的重要条件。

※2、教师讲授:人类最早的交换是实物产品的交换,所以,商品市场是市场的原始形态。随着交换频率的提高和市场范围的扩大,商品生产方式的转化,企业化的产生和经营才形成了对劳动力、资金的大量需求,劳动力、资金以及技术、信息等市场才逐步形成。目前在我国市场发育过程中,商品市场以及由此衍生的服务市场的发育程度大大超过其它市场,就表明了商品服务市场的基础地位。同时,其它各类市场的生产和发展都受到商品服务市场发育程度的制约和影响。可以说,市场体系中的其它市场不过是商品服务市场发展的派生市场,没有发达的商品服务市场就没有发达的生产要素市场,也就没有成熟的市场体系。所以,一方面,商品服务市场的发展,会相应地提出发展其它市场的需要;另一方面,也为其它市场的发展提供一切可能的条件。

其次,从功能看,是商品和服务交换的载体。商品服务市场是社会最终需求和最终供给的聚焦点,一切生产要素无论其中间环节如何,最终都要服务于商品服务市场。特别是在社会分工到专业化程度如此之高的今天,任何一个消费者要生存和发展,都必须依赖于市场提供的各种商品和服务;任何一个企业的生产经营活动,最终也要通过市场实现其产品的价值并获得再生产所需的资金。所以,作为交换生产、生活必需品载体的商品服务市场,其功能是其它任何市场所无法替代的。

同时,从再生产的角度看,是社会再生产必需的重要条件。社会的发展离不开再生产,

高考政治 商品服务市场的内容及其特点复习说课教案 新人教版必修1

《商品服务市场的内容及其特点》说课稿各位评委大家好,我说课的题目是《商品服务市场的内容及其特点》。 首先、我说一下教材、教法和学法。 (一)说教材 本框内容条理清晰,理论接近学生生活,容易引起学生思考,但不容易使学生明确分类。基于本人对教材的理解和分析,根据《课程标准》和学生的知识水平及认知特点,我制定了这样的教学目标。。 1、知识方面: 识记:商品服务市场,消费品市场、生产资料市场和服务市场的含义; 理解:消费品市场的特点,服务市场的特点及其在市场经济中的地位和作用; 2、能力方面: 通过本课教学,培养学生对知识的迁移和转换能力,使学生在掌握基本知识的基础上,对现实问题能够进行分析和评价,从而达到正确认识规范的市场行为在建立市场经济体制过程中的重要性,培养学生对知识的综合运用能力参与社会实践和参与经济活动的能力要培养学生的自学能力、比较能力、概括能力、探究能力。主要突出比较能力和理解能力。 ⑴比较能力:通过对消费品市场、生产资料市场、服务市场的含义及其特点的比较培养学生的比较能力; ⑵理解能力:通过对商品服务市场的地位的分析,可以培养学生的理解能力。 3、思想觉悟方面: ⑴认识商品服务市场的构成及其各自的特点,掌握商品服务市场的活动规律。 ⑵认识商品服务市场在市场经济中的作用和地位,提高对商品服务市场重要性的认识。 为了实现本课的教学目标,根据大纲和《课程标准》的要求,我确立以下内容为本课教学的重难点内容。: 重点:商品服务市场的内容及特点。 难点:商品服务市场在市场经济中的地位和作用 教学是艺术,是科学,它的本质在于创造,如何在教学过程中实现教学目标,做到重点突出、难点突破呢?这就需要正确的教学方法和策略。大教育家孔子说过:“法无常法,贵在得法”,针对本教材内容,我采取了以下的教学方法: (二)说教法 基于本课时内容接近学生的生活,学生对消费品市场和服务市场比较熟悉,但很少关注过它们的特点,因此,我通过“列举法”、“表格归类法”,“合作探究法”,让学生在生活中找到实例的基础上反思认识它们的特点;鉴于学生对生产资料市场比较陌生,特别是容易将消费品市场与生产性消费混淆,三个市场的特点有交叉现象,学生不易区别,为此我采用列表比较法的教学方法,让学生反复思考,加深理解。而结合学生熟悉的事例合作探究,会充分调动

酒店服务礼仪教案设计

酒店服务礼仪教案设计 教学目标 能够在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态。 教学重点难点 坐姿的要求和基本要领,男女式坐姿的区别 坐姿礼仪在服务中的正确表达 教学过程 一、导入 二、课堂学习 新课教授: 1.教师讲解入座的基本要领并示范 2.学生按要求入座并保持正确的坐姿 3.教师讲解坐姿手位的摆法并示范双手可以平放在双膝上。双手可以叠放,放在一条腿的中前部。还可以一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上,掌心向下。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解坐姿脚位的摆法并示范 (1)双腿并拢,两膝并拢。 (2)腿同时侧向一方,两膝并拢,脚跟相靠,两脚尖略分开。 (3)一脚叠在另一腿上,但不要翘得太高,一定注意翘起的腿的脚尖要朝向地面。

(4)双膝并拢,右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠。 6.学生按要求调整脚位 7.教师讲解坐姿在服务情境中的正确表达 8.学生在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态 学生训练: 1.PPT播放男士女士正确坐姿训练视频,学生坐在椅子上跟着视频边做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示:六位同学一组配形体训练音乐进行展示,将展示效果进行打分并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结坐姿的要领,以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况,对学生提出课后训练的要求。 教学目标 能在服务情境中按照蹲姿礼仪的要求正确表达蹲姿。 教学重点难点 蹲姿的基本要求和要领。 蹲姿礼仪在服务中的正确表达。 教学过程 一、导入 1.教师用一则案例导入新课“不良蹲姿引起的尴尬” 2.教师通过PPT展示正确蹲姿的图片,要求学生说出正确蹲姿在酒店工作中的作用。

最新公开课教案《市场营销基础》

教案 科目:市场营销基础授课者:授课班级: 时间:2016年11月10日地点:教学楼课题项目4 选择产品组合之认识产品的整体 教学目的理解并掌握产品的整体概念 教材分析重点掌握产品的整体概念 难点理解产品的整体概念与同类企业之间的产品竞争教具多媒体、黑板、粉笔等 授课主要内容、课时分配及板书设计 一、课前考勤 二、旧课复习(3分钟) 1.市场细分的概念 指企业通过市场调研,根据消费者需求的差异性,把某一产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过程。 2.目标市场的概念 是企业决定要进入的市场部分或子市场。即是企业的商品或服务所要满足的特定消费者群。 3.市场定位的概念 是通过为自己的产品创立鲜明的个性,从而塑造出独特的市场形象来实现的。 三、新课导入(5分钟) 想一想、议一议: 1.人们买空调是为了什么 2.从“格力”到“海尔”,再到“西门子”和“美的”,所有这些空调的共 同点是什么? 3.既然所有空调的“共同点”都是一样的,那么为什么人们会有不同的选择? 4.假定你确信你要买的空调具备制冷、制热功能,并对规格、价格、款式等都较满意,但是店家告诉你:“该货物自提、自运!产品100%合格,不提供保修!”这样的产品你会购买吗? 5.如果你是空调制造商,你会采取什么方法与同类企业竞争? 四、新课讲授(35分钟) (一)产品的整体概念(5分钟) 1.核心产品 是产品的基本效用或利益,是构成产品最本质的核心部分,是顾客要真正购买的东西。 2.有形产品

是核心产品借以实现的形式或目标市场对某种需求的特定满足形式。 3.附加产品 也叫扩展产品,是指顾客购买产品时所能得到的附加服务和附加利益的总和。 (二)合作探究(30分钟) 1.将学生分成八个小组,按抽签的方式选择一种产品并说出此产品的三层概念 (1) 美的电风扇; (2) 雕牌洗洁精; (3) (4) 华为手机; (5) 宝马汽车; (6) (7) 金灶热水壶; (8) (9) 怡宝纯净水; (10) (11) 保健品; (12) (13) 罗马仕充电宝。 2.小组作品展示 3.小组互评 4. 5. 教师点评 五、课堂小结(2分钟) 产品的整体概念以及包含的三个层次 六、课外作业(1分钟) 1.预习下节课内容:产品组合要素 2.P83 如何理解产品的整体概念?它包括哪几个层次? 核心产品 有形产品 附加产品

关于上好市场营销知识课的几点建议

关于上好市场营销知识课的几点建议 市场营销知识课是中等职业教育商品经营专业的主干课程。上好这门课程是学生掌握市场营销基本知识和基本技能的关键。以下仅就如何使用高教出版社出版的《市场营销知识》(冯金祥等主编-2002年7月第一版-ISBN7-04-011019-9)教材,讲好这门课程谈几点个人的体会(建议),仅供参考。 一、认真研究教学大纲(即教学方案、),领会精神实质 教学大纲,亦称教学方案,是指导教师在课堂上进行教学的基本依据。课程的性质、任务、培养目标等全部体现在大纲中。如何安排课程、组织教学,如何确定每章每节的重点、难点等都要依据教学大纲。因此,教师必须反复阅读、认真研究教学大纲,领会其精神实质,才能把握住教学的方向,取得满意的教学效果。 二、以营销为立足点,确定每章每节的重点和难点。 《市场营销知识》全书共三十六万余字,其中案例约八万字。用72课时讲完,一定要把握好教材的精髓,作到有主有次,突出重点。 把握重点,要特别注意分清几个层次: (1)把握好全书的三个重点组成部分:基础理论、策略和方法、管理和控制,引导学生掌握好重点知识。带星星号的第11章可选讲,也可不讲,教师可根据学校和学生的具体情况安排。 (2)把握精髓,科学确定每章每节的重点和难点。营销学的精髓——营销学及其任务,即占领市场、扩大销售、获得利润。每一章、每一节教学任务的安排和重点、难点的确定,都要围绕这个精髓。 (3)教材在每章的开头都安排了学习要点,提出了“了解、理解、掌握”三个层次的学习要求, “了解”即一般知晓,知道即可;“理解”则要真正弄明白,学懂,一般为书中的重点知识;“掌握”就是要学会运用,一般都是技能类知识,要会按规程操作,才算达到培养目标。教师一定要掌握好“了解(知)、理解(懂)、掌握(会)”的尺度,合理组织教学,做到主次分明,重点突出。 三、认真贯彻“能力本位,学生主体,实践导向”的教学指导思想 职业教育就是就业教育,只有认真贯彻“能力本位,学生主体,实践导向的教学指导思想,千方百计提高学生的职业能力和实际操作技能,才能为其就业打下坚实的基础。因此,在课堂教学过程中,必须让学生多动手、勤实践,让

市场营销公开课消费品市场分析

消费品市场分析 采用学习小组教学,多媒体手段 市场营销知识一书第三版共十一章,本课是第三章节选 学生已经上完第一章市场营销概述,了解市场营销最基本概念,第二章介绍营 销大环境, 培养学员的分析意识及 创新意识。 【教学重难点】消费品市场的不同分类 【教学思路】调动学生的学习兴趣,引导学生针对各种市场的差异为模拟公司制定出正确的 营销策 略,引导消费者选购。 【教学过程】 【A 复习提问】 1. 什么是市场? 2. 市场可以分为多少种类型? 第一节消费品市场分析 一、消费品市场的含义及消费品的分类 呈现:消费品市场的繁华图片 (一)消费品市场的概念:是指所有为了满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的市场, 又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场。 (二)消费品市场的分类 1. 根据消费者购买商品用来满足的需要层次不同分类 (1)生存与安全方面的消费品 【课题】消费品市场分析 【课时】1 【设计理念】 【教材分析】 【学情分析】 第三章开始接触消费品市场 【教学目标】 认知目标: 掌握市场的概念;了解市场的不同分类。 能力目标: 提高学员分析问题、解决问题及综合表达的能力。 情感目标: 【B 讲授】 第三章市场分析 fell -ih 3

例如:衣、食、住、医疗、防治职业病、安全生产

(2 )满足消费者精神需要的消费品 例如:CD 盘、装饰物、各种礼品等 (3 )消费者为了了解、实现其理想,提高自身价值方面的消费品 例如:购买书籍、接受教育、科学实验、健身等 提问:说出你生活中的便利品、选购品和耐用消费品,并对号入座。 1.根据商品本身的特点和消费者购买的频率分类 选购品:消费者在购买时,对商品的质量、价格、包装等要反复挑选、比较才决定购 买的商品。 耐用消费品:即消费者一生中可能仅购买几次的商品。 二、消费品市场特征 呈现图片并提问:消费品市场有什么特点? 老师提示:六个特点 三、消费者购买行为模式 表明:消费者总是会直接或间接地受到外部刺激的影响,但同样的外界刺激,作用于不同个 人特征的消费者,可能使之作出不同的购买选择。 四、影响消费者购买行为的主要因素 1.文化和亚文化 (1) 便利品:如日用品,服装、首饰等商品 1. 消费品市场人数众多,需求量大 2. 消费品市场中需求复杂,呈多样化和多变性的特征 3. 消费品市场商品进出频繁,一次性购买较小 4. 消费者购买商品大多属于非行家购买 5. 消费品需求存在时间上的差别 6. 消费品使用存在着配套性和替代性 u.

保安公司的行业服务范围及服务内容

保安公司的职业服务范围 (安徽振远保安公司:编) 服务领域 中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的保安安 全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安 防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下,大连市的保安服务业已朝 着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸,深圳市的 保安服务企业也已参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企 业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动安保工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展,转变经营理念、拓宽 服务领域,已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略 人防服务即人力防范业务: 人防是指公司根据与客户需求签订的保安服务合同,利用公司优势派出保安人员以良 好的形象、专业化的服务为客户提供人力安全防范的业务。人力防范业务是保安服务的最 基本形式,从类型上来分,主要包括门卫、守护、巡逻、护卫等保安业务。保安人员是人 力防范工作的核心,是依法从事社会安全防范工作,并为客户提供各种安全服务的专业人员。 人防服务领域: 1、党政机关、企事业单位、宾馆饭店等单位的保安护卫; 2、金融证券、学校、医院、社区等单位的安全守护; 3、小区、公寓楼、度假村、旅游景点等单位的保安服务; 4、写字楼、公园、广场、车站码头、机场、港口等单位的保安服务; 5、“三资”企事业单位的专业保安服务等。 安徽振远特卫电子110防盗报警服务: 随着城镇化进程不断加快,城市内各类店铺林立,店铺安全问题日趋严重!如何利用 科技手段,实现店铺安全科技化、现代化,成为了安防领域的当务之急!安徽“振远特卫”保安公司利用自身人力防范优势推出的一种创新型安保技防服务——电子110防盗联网报 警服务,为商家建立起“人防、技防、物防”相结合的安全防范体系,彻底解决人力监管 短缺,极大避免或减少了偷盗、火灾等重大安全事故的发生,彻底解决店铺安全防范问题!这也是公司一项特有的专业创新服务。采用创新的技术防范手段,利用公司遍布各区的执 勤据点,即时快捷的服务于各地客户。 服务领域: 1、临街商铺、超市、专卖店的安全防范服务;

公开课教案《市场营销基础》

教案 科目:市场营销基础授课者: 授课班级: 时间:2016年11月10日地点:教学楼课题项目4 选择产品组合之认识产品的整体 教学目的理解并掌握产品的整体概念 教材分重点掌握产品的整体概念 难点理解产品的整体概念与同类企业之间的产品竞争教具多媒体、黑板、粉笔等 授课主要内容、课时分配及板书设计 一、课前考勤 二、旧课复习(3分钟) 1.市场细分的概念 指企业通过市场调研,根据消费者需求的差异性,把某一产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过程。 2.目标市场的概念 是企业决定要进入的市场部分或子市场。即是企业的商品或服务所要满足的特定消费者群。 3.市场定位的概念 是通过为自己的产品创立鲜明的个性,从而塑造出独特的市场形象来实现的。 三、新课导入(5分钟) 想一想、议一议:

1.人们买空调是为了什么 2.从“格力”到“海尔”,再到“西门子”和“美的”,所有这些空调的共同点是什么? 3.既然所有空调的“共同点”都是一样的,那么为什么人们会有不同的选择? 4.假定你确信你要买的空调具备制冷、制热功能,并对规格、价格、款式等都较满意,但是店家告诉你:“该货物自提、自运!产品100%合格,不提供保修!”这样的产品你会购买吗? 5.如果你是空调制造商,你会采取什么方法与同类企业竞争? 四、新课讲授(35分钟) (一)产品的整体概念(5分钟) 1.核心产品 是产品的基本效用或利益,是构成产品最本质的核心部分,是顾客要真正购买的东西。 2.有形产品 是核心产品借以实现的形式或目标市场对某种需求的特定满足形式。 3.附加产品 也叫扩展产品,是指顾客购买产品时所能得到的附加服务和附加利益的总和。 核心产品 (二)合作探究(30分钟)

市场营销课堂感受

通过市场营销这门课我学到了什么 一、什么是营销 你追一个女孩子,每天跑到她面前死缠烂打——这个是促销; 每天穿很帅站在她家门口——这是广告; 你和她爸爸下棋,帮她妈妈买菜,给她好友找工作——这叫公关。 这些,都算营销。——把一个产品一个人推销出去。 也就是说,营销是一种手段,通过这种手段让你的客户觉得你或者你的产品很不错,能唤起我对你或者你的产品的需要,最终接受你或者购买你的产品。 实际上,营销不仅仅存在于市场,无处不能营销,甚至万物皆可营销。 举个例子,大学毕业以后如果选择参加工作,那我就需要针对自身的经历和技能做一份简历,然后把这份简历投到一间正在招聘市场部门人员的公司,这个行为也算是营销的一种,因为公司把招聘信息传播出去以后,我用简历介绍了自己的技能或者经验,使得公司决定招聘我而不是其他的人,我也通过对自己的某种营销来获得劳动机会,进而获得报酬。 二、什么是市场营销 显然区别就在于市场两个字,市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 也就是说,市场三要素——消费者、生产者和促成交换双方达成交易的各种条件(如法律保障、时间、空间、信息等等)必须存在,才会有市场的存在。 市场营销,换言之可以叫做企业营销,就是企业创造价值,建立牢固的客户关系,并从客户身上获得价值的过程。 本质上市场营销是一种交换关系,通过交换(一般来说是产品和金钱的交换,也可以说是交易)这一活动使交换双方的需求得到满足。也就是说,市场营销所做的一切都是围绕交换而展开的,从识别市场需求,到产品和服务的设计,到产品价格的制定,到产品的生产和包装,到渠道的分配和控制,到渠道终端的销售环节,乃至售后服务,以上的每一个环节都是营销,而市场营销所做的一切都是为了交换。也就是为了满足双方的需求(一般来说卖方的需求很容易满足,就是钱。但买方的需求就未必这么容易),因此需求是贯穿市场营销的每一个环节的,因此消费者的需求是市场营销的中心。 三、市场营销的过程中企业要注意自身的哪些要素 分为产品、价格、渠道和宣传 产品主要是根据消费者的需求,对产品和服务进行设计(包括产品的功能、特性、质量、包装、品牌等要素),为消费者创造独特的产品价值和品牌价值的过程。 价格则是企业为消费者创造价值的同时,消费者为企业提供的回报。企业可根据成本、需求和市场竞争三个方面对产品价格进行定价(也包括了品牌价值对产品的溢价)。 渠道是企业为了将产品价值转移给消费者的通道。实际上就是对中间商和销售终端的管理。 宣传,上面说了,就是对产品价值和品牌价值的传播手段。包括了促销、广

市场营销学课程专题分析报告

市场营销学课程专题报告

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市场营销学课程专题报告 湖南卫视有选择的专业化市场策略分析 指导老师:姜含春 学院:经济管理学院 年级专业:11级市场营销 小组成员:孙媛媛付婷丁伟杜腾飞 时间:2011 2 20

目录 前言 (1) 一、理论概述 (1) (一)含义 (1) (二)产生背景 (1) (三)产生的意义 (2) (四)措施 (2) 二、公司 (2) (一)公司概述 (2) (二)战略分析 (3) (三) 启示 (6) 参考文献 (7) 附件……………………………………………………………

湖南卫视有选择的专业化市场策略分析 11级市场营销专业孙媛媛付婷丁伟杜腾飞 前言 企业要在复杂多变的环境中求得生存和发展,就必须有针对性的采取市场策略。有选择的专业化市场策略指导企业有选择地进入几个不同的细分市场,以专业化优势提升整体竞争力。在全国省级电视台一直处于领先地位的湖南卫视以其有选择的专业化发展战略,凭借专业化栏目,在全国掀起了娱乐狂潮,在中国电视文化发展的历史中划上了浓重的一笔。他的有选择专业化市场策略的成功值得其他省级媒体借鉴学习。 一、理论概述 (一)含义 有选择的专业化策略即企业选择若干个细分市场作为目标市场,并为不同的细分市场生产不同的产品。这种选择方式要求每个细分市场在客观上都有吸引力,并且符合企业的目标和资源。【1】 (二)产生背景 企业要在复杂多变的环境中求得生存和发展,就必须对自己的行为进行通盘谋划。专业化与多元化是企业在经营战略上的两种不同选择。专业化是指企业将所有的资源与能力集中于单一业务,以求增长发展;多元化又称多角化、多样化,多种经营,是指企业增加新的产品或事业部,向更广泛的业务领域拓展。事实上专业化和多元化是相对而言的,专业化和多元化也各有优势。为了更好的利用专业化和多元化,企业可以在市场细分的基础上选择若干个细分市场作为目标市场,并为不同的细分市场生产不同的产品,即采取有选择的专业化市场策略。 (三)产生的意义

学习市场营销的心得与体会

学习市场营销的心得与体会 首先非常感谢公司提供这样一个良好的学习市场营销的氛围与机会,学习时间虽然不长,却使我本人受益匪浅,使我对销售工作有了信心,同时我也相信一定能把所学的知识运用到实践工作当中来。通过这段时间市场营销战略的学习,结合公司保健品行业的一些特色与优势,本人有几点感悟与心得,愿与大家一同分享。 一、市场营销中的科学与艺术 高老师讲到国外的企业80%靠科学,20%靠艺术,而国内的企业恰恰相反,科学指的是规范化,流程化,可复制性。艺术我个人觉得是每个人做事的方式,方法与技巧,它更侧重于临场的发挥与创造。那么反过来看我们现在的工作,有多少是科学,又有多少是艺术,如果有科学,那么科学在哪里体现?日常生活或工作之中,好的方法,方案与计划到最后却没有付诸实施,我觉得是我们每个人都应该思考的问题。 二、员工的忠诚度与人力资源管理成本的关系 就员工的忠诚度而言,一个员工是否愿意同企业共同发展,我觉得有一部分取决去其所处的环境的优越感与舒适度,这种感觉如果持续时间越长,员工的忠诚度就越高。如何才能有这种优越感与忠诚度呢,我想就是他的行业内工资的高低,薪酬越高,越会珍惜眼前的工作,也会倍加努力提高业绩,而员工在努力工作提高业绩的同时,也一定会有危机感,因为一旦失去工作,没有生活来源,优越感也就随之消失。按此,久而久之,企业人才的流失率就会降低,需要付出

的人力资源管理成本比如招聘,培训新员工的成本都会降低,加上高工资的刺激,员工潜能得到更好的发挥,业绩当然也就上去了。 三、企业要有忧患意识,尤其是现阶段中小型的保健品企业,未来三年竞争对手做什么事情会对你构成威胁,这一点从近年来鼻通灵产品的销量下降可以明显的感觉到,这几年大量低价位,冒仿的鼻炎产品的大量涌现,也在提醒我们只有与时俱进,大胆的改革创新,无论是品种的更新,渠道的完善,还是经销商的换血等各个角度入手,才能使我们在竞争中立于不败之地,永远的超越对手,使竞争对手望而却步。 四、客户既是上帝也是对手 高老师在企业是否应当区别对待不同给客户?是否把客户当上帝的观点中,反对“客户是上帝”论,而更加倾向于或认同“目标客户才是上帝”的观点,我觉得我们在实际的销售过程中既要把客户当作上帝也要把客户当作对手来看。我们要用上帝的心态去经营客户,培养客户,这其中包括增强我们的服务意识,提高我们的职业素养,对客户要感恩,要尊重,因为没有客户的支持就没有我们现在的销售业绩。另一方面要用对手的心态去经营客户,也就是说我们不能一味的被客户牵着鼻子走,要学会善于引导客户,把握客户,为客户灌输我们的理念与思想,要有一种“我征服不了你,就要被你征服”的危急感。要勇敢的对客户说“不” 五、保健品市场竞争日趋激烈,消费者对保健品信任度在不断下降,作为保健品企业来讲,在推出一些货真价实的产品的同时,还要拿出一些可行的营销策略,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

服务市场的细分

服务市场的细分 2002-06-12 10:04:22 要想在激烈的市场竞争中获胜,就必须在产品质量、价格和服务三个方面加强竞争力。但随着各家企业产品在技术、品质、成本等方面日趋一致,情况下服务的作用更加突出。企业在进行品牌战、价格战、营销战的同时,力图通过服务战来推动产品的销售。服务正在成为一种新兴的市场。 由于服务对象和领域范围的不同,对不同行业及不同企业来说,服务内容、服务方式、服务特点都会有所不同,这样,服务市场就出现了细分的局面,服务细分也由此浮出水面。按照服务对象及服务范围的不同,可以把服务分成直接个体消费层、企业消费层、行业消费层三个市场。这三个市场有不同的服务对象、服务内容、服务方式与服务特点,因此,各个企业要根据自己的业务特点来安排自己的服务,使服务业务发展有所侧重。 个体类服务贴近用户 个体消费服务的主要对象是单个产品,它们涉及到人们生活的方方面面,这就要求企业在提供服务时,能够方便及时、热情高效地满足客户的要求,才能树立起品牌形象,促进产品的销售,巩固企业在用户中的地位。而要做好这类服务,除了要用全部的热情服务好用户外,还要树立起服务的品牌意识。 以海尔服务为例,海尔的服务在中国消费者心中是有口皆碑的。“没有百分之百满意的产品,但有百分之百满意地服务”是海尔的服务理念。在家电行业及IT行业,海尔的3C服务已经成为有口皆碑的一面旗帜。在海尔的辞典里,3C已不仅仅是电脑、电信和消费类电子3种产品的英文缩写,同时还凝聚了真诚(Confidence)、完美(Completeness)和舒心(Comfort)三重服务内涵。在海尔的服务过程中,海尔直接贴近消费者,在满足其产品需求的同时,着重提供完善的全过程服务,让用户买得放心,用得舒心,从而创造真正的更多的应用价值。 企业类服务量身定制 在个人消费层的基础上,是中小企业类消费者层,这一服务市场有着与个体消费者不同的特点。中小企业作为一个规模庞大的群体,在国内大约有829万家,总产值超过国内生产总值的40%,在整个国民经济建设中起到十分重要的作用。因此,为中小企业提供优质的完美服务,是企业的重任。

市场营销学教学课件

市场营销学教学课件 第二章市场营销管理哲学 及其贯彻 本章重点 第一节市场营销管理哲学及其演进 第二节以全方位营销达致顾客满意与忠诚 第三节市场导向战略组织创新 本章结构提示 本章重点 市场营销哲学的五种观念及其含义 现代市场营销观念的主要内容 贯彻全方位营销观念,达致顾客满意与顾客忠诚 以现代营销观念为指导创建学习型组织 第一节市场营销管理哲学 及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、以企业为中心的观念 三、以消费者为中心的观念 四、以整体利益为中心的观念 一、市场营销管理及其 哲学理念 (一)市场营销管理 (二)市场营销管理哲学 (一)市场营销管理 市场营销管理是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制,来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 实质:需求管理 市场营销管理的内涵 市场营销管理的任务 (二)市场营销管理哲学 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念,一种态度, 或一种企业思维方式。 核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 企业对利益关注的变化 营销哲学观念分类 二、以企业为中心的观念 (一)生产观念 (二)产品观念 (三)推销观念 (一)生产观念 时间:19世纪末~20世纪初 背景与条件:卖方市场,市场需求旺盛,供应能力不足。 核心思想:生产中心论 重视产量与生产效率 营销顺序:企业→市场 典型口号:“我们生产什么,就卖什么。”

(二)产品观念 时间:19世纪末~20世纪初 背景与条件:消费者欢迎高质量的产品 核心思想:致力品质提高,忽视市场需求?营销近视症 营销顺序:企业→市场 典型口号:质量比需求更重要 资料:追求完美的劳斯莱斯 至今为止,世界上最骄傲而总产量又最少的极品汽车可能就是劳斯莱斯了。劳斯莱斯的不同凡响之处在于:纵然你有万贯家产,金山银山,如果你仅是一般的老百姓,甚至你是首相、大臣、元帅、大使或大财阀,也不一定能买到。劳斯莱斯的牛气由此可 见一斑。 劳斯莱斯从组装到试车,每一部分要花两个星期的时间。每一部劳斯莱斯车都非常坚固、零故障、低耗油、低磨损。无论什么车型,以每小时100公里的速度长时间行驶,放在水箱上端的银币绝对不会掉下来(非常小的摇动性),车里只听到车内钟表秒针的滴答声(非常小的噪声)。在第一次世界大战后,在所有各种汽车公开性能审查会上,它都拿到“世界第一”的称号。压倒了所有其它车子。劳斯莱斯最有名的车子称为“银色幽灵”这种银色车像幽灵般的不声不响,静悄悄的行驶。 劳斯莱斯的座右铭是“技术是崭新的,而且不被任何珍奇赶上”。“好的车子无论经过多 少年都会被保持下去。” 劳斯莱斯公司还宣布劳斯莱斯的车体部分(格调与设备)可以按照客人的嗜好专门特制。劳斯莱斯不是只管卖“车”而是要把“威信”与“名誉”卖出去。 (三)推销观念 时间:20世纪30~40年代 背景与条件:卖方市场向买方市场过渡阶段,致使部分产品供过于求 核心思想:运用推销与促销来刺激需求的产生 营销顺序:企业→市场 典型口号:我们卖什么,就让人们买什么 三、以消费者为中心的观念 ——市场营销观念 时间:20世纪50年代 背景与条件:买方市场 核心思想:消费者主权论?发现并满足需求 营销顺序:市场→企业→产品→市场 典型口号:顾客需要什么,我们生产什么 四大支柱:目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性 推销观念与营销观念的比较 出发点中心方法目标 推销厂商产品推销和通过扩大需 观念促销求获取利润 营销目标顾客整体通过满足需 观念市场需求营销求创造利润

教育培训市场营销计划书

教育培训市场营销计划书 一、制定合理而科学的营销规划!短期目标,中长期目标。目标包括:重点项目个数,每个项目的招生规模!师资团队人数!学员评价!学员续费比例等。 二、需求决定市场!项目设立之前,进行细致的市场调研,研究消费者需求,需找到目标客户!其中,最重要的是,寻找到细分市场,就等于找到了精准的潜在生源人群! 三、确定主打项目!一个培训机构再小,也必须有自己的专长项目,即自己的主打项目! 四、确定营销区域!项目确立之后,你的推广区域范围在哪里?是本区,还是本县市,还是本省?营销推广区域的选择,决定了你的营销方式。 五、项目设计!酒香还怕巷子深!再小再普通的项目,也必须精心策划。你的策划要让你的项目变得与众不同。即使普通的项目,也争取在细节上做文章。比如特色师资、教学环境,课后辅导,免费课程,家长参与等各个环节! 六、精心培育一支营销团队。专职团队和兼职团队结合!策略七:零散招生与渠道招生结合!零散招生利润高,渠道招生让利于渠道(代理),但建立了稳定渠道,可以实现稳定的生源来源,实现薄利多销!渠道招生容易实现量的突破,而零散招生利润高,是质的突破!个人认为,零散招生和渠道招生结合,相当于两条路走路,能走更远更稳健! 七、口碑赢得回头率!口碑赢得转介绍!一般成熟的培训机构,会有20%以上的新生,是通过老的学员转介绍而来!这样产生的生源,成本几乎为零!所以,做好老学员的服务工作,实现口碑营销,是培训机构长足发展的一大利器 1、广告营销: 以市场需求为向导,利用持续性,多方位的广告宣传,尤其是一些特殊的时间节点如家长会、开学典礼、新生报到等,使客户群体知道我们,了解我们。具体手段如下:

市场营销公开课消费品市场分析

市场营销公开课消费品市场分析

消费品市场分析 【课题】消费品市场分析 【课时】1 【设计理念】采用学习小组教学,多媒体手段 【教材分析】市场营销知识一书第三版共十一章,本课是第三章节选 【学情分析】学生已经上完第一章市场营销概述,了解市场营销最基本概念,第二章介绍营销大 环境,第三章开始接触消费品市场 【教学目标】认知目标:掌握市场的概念;了解市场的不同分类。 能力目标:提高学员分析问题、 解决问题及综合表达的能力。 情感目标:培养学员的分析意识及创新意识。 【教学重难点】消费品市场的不同分类 【教学思路】调动学生的学习兴趣,引导学生针对各种市场的差异为模拟公司制定出正确的 营销策略,引导消费者选购。 【教学过程】 【A复习提问】 1.什么是市场? 2.市场可以分为多少种类型? 【B讲授】第三章市场分析 第一节消费品市场分析一、消费品市场的含义及消费品的分类 呈现:消费品市场的繁华图片

(一)消费品市场的概念:是指所有为了满足个人或家庭生活需要而提供商品或服务的市场,又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场。(二)消费品市场的分类 1.根据消费者购买商品用来满足的需要层次不同分类 (1)生存与安全方面的消费品 例如:衣、食、住、医疗、防治职业病、安全生产 (2)满足消费者精神需要的消费品 例如:CD盘、装饰物、各种礼品等 (3)消费者为了了解、实现其理想,提高自身价值方面的消费品 例如:购买书籍、接受教育、科学实验、健身等提问:说出你生活中的便利品、选购品和耐用消费品,并对号入座。 1.根据商品本身的特点和消费者购买的频率分类(1)便利品:如日用品,服装、首饰等商品(2)选购品:消费者在购买时,对商品的质量、

公开课优质课商品服务市场的内容及特点说课稿

公开课优质课《商品服务市场的内容及其特点》说课稿各位评委大家好,我说课的题目是《商品服务市场的内容及其特点》。 首先、我说一下教材、教法和学法。 (一)说教材 本框内容条理清晰,理论接近学生生活,容易引起学生思考,但不容易使学生明确分类。基于本人对教材的理解和分析,根据《课程标准》和学生的知识水平及认知特点,我制定了这样的教学目标。。 1、知识方面: 识记:商品服务市场,消费品市场、生产资料市场和服务市场的含义; 理解:消费品市场的特点,服务市场的特点及其在市场经济中的地位和作用; 2、能力方面: 通过本课教学,培养学生对知识的迁移和转换能力,使学生在掌握基本知识的基础上,对现实问题能够进行分析和评价,从而达到正确认识规范的市场行为在建立市场经济体制过程中的重要性,培养学生对知识的综合运用能力参与社会实践和参与经济活动的能力要培养学生的自学能力、比较能力、概括能力、探究能力。主要突出比较能力和理解能力。 ⑴比较能力:通过对消费品市场、生产资料市场、服务市场的含义及其特点的比较培养学生的比较能力; ⑵理解能力:通过对商品服务市场的地位的分析,可以培养学生的理解能力。 3、思想觉悟方面: ⑴认识商品服务市场的构成及其各自的特点,掌握商品服务市场的活动规律。 ⑵认识商品服务市场在市场经济中的作用和地位,提高对商品服务市场重要性的认识。 为了实现本课的教学目标,根据大纲和《课程标准》的要求,我确立以下内容为本课教学的重难点内容。: 重点:商品服务市场的内容及特点。 难点:商品服务市场在市场经济中的地位和作用 教学是艺术,是科学,它的本质在于创造,如何在教学过程中实现教学目标,做到重点突出、难点突破呢?这就需要正确的教学方法和策略。大教育家孔子说过:“法无常法,贵在得法”,针对本教材内容,我采取了以下的教学方法: (二)说教法 基于本课时内容接近学生的生活,学生对消费品市场和服务市场比较熟悉,但很少关注过它们的特点,因此,我通过“列举法”、“表格归类法”,“合作探究法”,让学生在生活中找到实例的基础上反思认识它们的特点;鉴于学生对生产资料市场比较陌生,特别是容易将消费品市场与生产性消费混淆,三个市场的特点有交叉现象,学生不易区别,为此我采用列表比较法的教学方法,让学生反复思考,加深理解。而结合学生熟悉的事例合作探究,会充

服务行业劳动合同范本内容

服务行业劳动合同范本内容 服务业指从事服务产品的生产部门和企业的集合。以下是小编收集的服务行业劳动合同,欢迎查看!服务行业劳动合同范本甲方(用人单位)名称: 法定代表人: 地址: 联系电话: 乙方(劳动者)姓名: 家庭住址: 居民身份证号码: 联系电话: 根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定,甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则订立本劳动合同。 一、劳动合同期限 (一)甲、乙双方选择以下第___种形式确定劳动合同期限: 1. 有固定期限:自___年__月__日起至__年__月__日止。 2. 无固定期限:自___年__月__日起至止。 其中,试用期自___年__月__日至___年__月__日。 二、工作内容和工作时间 (二)根据甲方工作需要和任职要求,乙方同意在__________岗位上工作。经甲乙双方协商同意,可以变更工作岗位,双方签署的

变更协议或者通知书作为本合同的附件。 (三)乙方应按照甲方的要求,按时完成规定的工作数量,达到规定的质量标准。 (四)乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方应当保证乙方每周至少休息1日。 甲方高级管理人员、外勤人员、部分值班人员等因工作需要或者职责范围的关系不能按照前款执行的职工,经劳动保障行政部门批准,可以实行不定时工作制。 三、劳动报酬和社会保险 (五)甲方按月以货币形式支付乙方工资,每月__日前支付工资。 (六)试用期期间的工资为__________元/月。 (七)甲方提供食宿条件或者等同于提供食宿条件的,不得折算为乙方工资。 (八)乙方在孕期、产期、哺乳期等各项待遇,按国家和地方有关生育保险政策规定执行。 四、劳动保护和劳动条件 (九)甲方必须按照国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。 (十)甲方为乙方提供的食宿等基本生活条件必须达到安全、卫生要求。 (十一)甲方必须对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

学习国际市场营销课的心得体会

学习国际市场营销课的心得体会 这个学期我们上了一门让我们叫苦不迭的课程——国际市场营销课。可是之后的我们却得到了很大的收获。 的确,刚开始上这门课的时候,繁重的任务作业压得我们喘不过气来,有的时候基本上每个星期的周六日我们都忙于查资料,做课件。有的时候我们凌晨1、2点才睡觉,就是为了要赶课件。甚至有的时候,我们通宵不睡觉的完成任务,完成报告。 尽管经历了这些,可是当课程结束时,心里还是有一丝莫名的不舍。因为这门课尽管苦尽管累,却让我们学到了不少。 我记得上第一堂课的时候,老师就跟我们说过市场营销就是发现需求,满足需求的过程。我一直以为市场营销就是推销,之后才发现是有很大的不同。我认为无论做哪种产品的市场营销首先就是了解这个产品,了解产品的性能和优缺点,了解产品的所有信息;尽量了解这个产品的市场的发展起源和现在、入党申请书以后的发展方向,多找些资料预测一下这个产品的市场前景,做到知己知彼。每种产品都有不同的消费群体,我认为一个优秀的市场营销者一定会认清自己产品的消费群体的特点,例如你的产品主要针对于个人还是公司,如果针对于公司那麽针对的公司是什么类型、针对于个人是老年人或是儿童等等,不同的行业有不同的模式我不能一一列举。这主要依靠摸索和实践,只要能细心的观察市场就一定会有所收获。 这些仅仅是我学到的书本的知识,让我体会更深的是团队精神。 上这门的课的时就要求以7个人为一个公司,我们公司的名字就是EX-ONE,EXPLORE是探索、发现的意思,X(未知数)代表了未知的需求,ONE表示了我们是一个团队,队员就需要团结合作,并且我们也希望做到最好成为。这就是我们公司名字的含义。我觉得我们做得很好,有完成了我们当初的期望。记得我们经常在星期天的晚上还出来讨论,讨论星期一的演讲怎样才能完成好,我们还会猜测老师还有别的组会提什么问题,我们要怎样才能回答好。记得我们一起在宿舍做报告做到深夜,在QQ上讨论着还有什么地方做得不足需要改进。心得体会记得

服务行业个人工作总结

服务行业个人工作总结 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进。

3D产业内容与服务的市场调研报告

3D产业内容与服务的市场调研报告 【前言】 3D技术的迅速发展和技术革新的突飞猛进,加快了传统信息化与工业化的融合速度,并在原有技术的基础上带来了产业升级,同时也给相关产业提供了难得的发展机遇。3D产业链中电影、电视节目、广告内容等,包括硬件制造厂商都将获得巨大的市场利益与发展空间。3D技术发展已成为产业升级及自主创新的驱动力,涉足3D内容与服务产业将不但具有长远的战略意义,同时还可能改变行业运行模式准则,在经济发展和社会进步中起到不可估量的作用。 电影《阿凡达》的热映,共计获得20多亿美金的票房收入。巨大的经济利益激起市场对3D技术新的追求浪潮,也使得业内人士迅速意识到这一新领域的市场价值。从世界各国纷纷开始开播3D视频节目甚至频道以及影视界大规模应用3D技术,可以看出业界已经在实践探索3D电影电视内容制作、播放技术、硬件开发等,并开始着手构建一套完整的内容与服务的盈利模式。 同高清一样,3D的发展是由政府制定相关政策及标准强制推动的,且相似之处是都有对内容、硬件的要求。先行者在发展初期可以获得更多的市场份额与经济利益,并可以推动市场发展,引领发展趋势。可以预见,在当前大屏幕硬件与音响系统的推动下,包括蓝光、有线电视、卫星和IPTV等技术手段提供真正的高分辨率内容,3D产业空间及发展潜力不可忽视,甚至在不久将来,坐在家中看3D形式的新闻节目都将成为可能。 3D应用范围 电影、电视剧、游戏、广告、视频节目、医疗、模拟演示、军事技术等 3D技术简介 3D是three-dimensional的缩写,直译即三维图形。所谓的3D技术就是虚拟三维的技术。 3D成像是靠两眼的视觉差产生的。两眼之间一般会有8厘米左右的距离,要让人看到3D影像,必须让左眼和右眼看到不同的影像,两副画面实际有一段小差距,也就是模拟实际人眼观看时的情况。这样才能有3D的立体感觉。 3D产业发展的终极方向 不通过任何附加设备观看3D影像

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