沟通计划模板

项目交流管理计划

文件来源

该文件作为在线文件被收存。如果您需要最新版本，请联络作者。

修改纪录

审批

该文件已经被如下人士核准通过。审批人签署的核准表格被保存到项目管理簿备案。

分发

此交流管理计划定义了本次项目进行过程中发生的日常会议、报告和其他一些交流活动。本计划的目的是协助确保所有的项目相关者和小组成员能够及时地得到他们所需要的所有信息。

2 概要

根据以下副标题提炼本计划的基本原则和关键方面。

2.1 与赞助人的交流

2.2 与管理职能部门的交流

2.3 与下包商的交流

2.4 与各小组的交流

3 媒介

指出所使用的交流媒介和交流技术的所有重要性质。

4 预定会议

请为每一种日常会议按照以下格式填写一份表格，例如，子项目会议，分包承揽人会议，项目会议，变动处理小组会议，项目管理委员会会议，执行管理委员会会议。

5 报告

请在以下表格的一行中填写每一种报告的相关信息，例如，个人报告，子项目或小组报告，下包商报告和项目状态报告。

6 其他交流

描述所有其他计划性的交流，例如：

面向所有受该项目影响的人的新公告

向高级管理者作的工作演示

7 日程

使用合适的项目计划工具制作一个甘特图，描述出实施该计划所要做的工作和每项工作的时间范围。

8 前提假设，依赖条件与内在风险

8.1 前提假设

列出该项目是建立在哪些重要前提假设之上的。

8.2 依赖条件

列出该项目赖以执行的所有重要因素。

8.3 内在风险

列出该项目内在的重大风险。

9 成本

将所有任何其他项目下都不会发生，但是为实施交流管理计划而必然引致的费用罗列出来。

软件开发项目计划模板(参考后编制)

XXX软件项目计划任务书项目编号项目名称撰写人审批完成日期版本记录

目录 1.项目背景、范围及目标..................................................................................................................... - 1 - 2.项目可行性分析.................................................................................................................................... - 1 - 3.项目概述 .................................................................................................................................................. - 1 - 4.项目生命周期及里程碑计划........................................................................................................... - 1 - 5.项目任务分解结构（WBS）.............................................................................................................. - 1 - 6.预算 ............................................................................................................................................................ - 2 - 7.人员组织及分工.................................................................................................................................... - 2 - 8.风险预估 .................................................................................................................................................. - 2 - i

行业沟通话术

服务精神优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。为此我们部门提出以下十项作为客服部的服务精神； 1、礼貌：带人出事温文有礼。 2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。 3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。 4、公的：爱护公共财物，不得乱报杂物，保持公共卫生。 5、责任：热爱工作，坚守岗位。 6、守时：上班要准时，不迟到，不早退。 7、效率：做事迅速而又符合工作要求。 8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。 9、服务与合作：服从上级指示，同事之间互相帮忙，真诚合作。 10、业务知识：对与工作有关的指示要不断学习熟练精通善于应用。客服部话术电话回访的流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么则将是一次糟糕的沟通开始。 2、成功回访客户第二步：要有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10:00-11:30，下午15:00-17:30. 3、可成功客户回访的第三部：礼貌和甜美的语声是大阿东客户听下去的动力。对与电话另一头的人来说，你的语音是标识你的修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑对着你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌和文化、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时预约之情，这样，你们两个当天都会有一个好心情。 4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。早邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各个部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切记对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：“您好！***先生/女士，我是北京炫彩宏图装饰工程设计有限公司的客服代表***，现在公司在**小区推出一个*****活动，这项活动内容是**********，活动时间**年**月**日，请问您对这项活动都已经清楚了么？请问您对这项活动好友什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动呢？非常感谢您的支持，请

电话沟通话术

电话沟通话术总结打了近20天的电话陌生拜访，个人总结了一些有针对性的电话沟通技巧。电话陌生绕前台，基本上有40%的通过率。陌生绕前台 100% 您好！麻烦你转**经理，或(请转**，请转老*) 你找他有什么事？我找**经理！（你的名单未必是准确的，所以你找的人未必存在）你是干什么的？！你是哪里的？找他有什么事？和我说就可以了？你过半小时再打过来吧。他今天不在，你下午再来电吧。你有什么事？找他有什么事？（1。此人已经离职；2。此人经常被骚扰；3。此人身居要职；4。此人吩咐过，今天不接任何电话）你是哪里的？（想确认是否熟悉的单位；）在这个时候，你不确认接电话的对象是谁？我们公司有规定，必须要说具体的事情才可以转接。好，你不转是吧。我有事情向他汇报，如果他打电话给我，我就说我已经向你们公司的总机汇报过了。嘟……，电话正常转接。备注：领导不在，你和他说：是我打过电话，一小时以后再回电话。请问他的分机是多少？808，好的。他已经好几年不在公司了。请问你还要找谁？你找我们老总啊，他平时都不在这里！哦，那给我他的手机。你是哪里的？我是用友软件的，找他有急事。啪，挂电话。 20% 您好！听说我们公司有办公自动化的系统建设项目。要和相关的负责人确认一下，看是不是有这个项目正要招标。你是哪里的？我是用友软件的，希望能和贵公司合作。

好的，我帮你转到办公室，你去问问。或我帮你转到IT部问问。（他判断是推销电话，挂电话）谢谢！当客户判断是推销的电话以后，就会马上挂上电话。当客户实在没有兴趣，就会匆匆的挂电话。当客户老是找借口的时候就会挂电话。当客户在处理事情的时候，就会说不需要，挂电话。当客户想听你说的时候，要尽量的讲产品的亮点，能解决他什么样的问题。同时，还要不断的探索客户的需求。客户一天内会接到几个销售电话的时候，会心里很烦躁的。所以，态度不好也是正常的。客户在忙手上紧急事情的时候，是不愿意接到陌生电话的。当你即将要推销产品的时候是没有人愿意接听陌生的推销的。客户在不了解你是谁的情况下，不会轻易的挂电话，也不会轻易的回答你的任何问题？如果，在30秒内他不知道你是谁的时候，他会挂上电话。和客户沟通时，要语言干脆。不拖泥带水。把该说的一口气说完。（当客户听说是销售电话的时候）他基本上无心听。除非是和他切身利益有关系的。电话营销不是打概率，而是打的是效率和效果。针对你所要问的问题做些系统的总结，同时，要非常熟悉自己的产品以及产品的功能。同时，要把握住客户的心里状态。在这时，就要不断的加强基本功。让别人愿意听你讲话。愿意和你接触，你也有丰富的资讯给到对方，不要让对方觉得从你的身上什么都得不到。如果，仅仅从产品的角度而言，觉得你是做电话推销的。很多人都会不接受。如果，从其他的角度来谈，可能对方会接受，至于是什么样的角度。目前还是在摸索之中。难度最大的就是实名制转接，但是，对于名单精准性比较高的话。这点可以忽略不计。通过和人事部做沟通：个人感觉大多数，没有实际的权利，还有就是对软件的建设感兴趣的不多；最好是通过人事部来了解公司的人员数量和信息化建设的程度。同时，能知道哪个岗位的人是直接负责IT建设的事情的。对公司的人员相对熟悉的一点可以确定。是个找人的途径。但是，人事部基本上是保密性很强的人。

软件项目计划(模板)

[项目名称] 项目计划 [xx]信息技术有限公司

版本历史文件控制本文档的任何内容变更需要SEPG审批。本文档存储在公司的SEPG配置库中，以供软件部以及相关人员查询使用。

目录 1. 项目介绍 (4) 1.1项目范围与目标 (4) 1.2客户与最终用户介绍 (4) 1.3开发方介绍 (4) 1.4制约 (5) 2. 项目过程定义 (5) 2.1过程模型 (5) 2.2方法与工具 (6) 3. 人力资源计划 (6) 4. 软硬件资源计划 (7) 5. 任务与进度计划 (8) 6. 下属计划 (8) 附录A. 审批《项目计划》 (10)

1. 项目介绍 1.1 项目范围与目标提示：（1）用简练的语言说明本项目“是什么”，“说明用途”。（2）简要说明本项目“应当包含的内容”和“不包含的内容”。（3）简要说明本项目“适用的领域”和“不适用的领域”。（4）简要说明本项目的目标，这些目标必须是“可实现”、“可验证”的。 1.2 客户与最终用户介绍 1.3 开发方介绍

1.4 制约提示：（1）请说明在项目开发过程中应当遵循的标准或规范，注意可能存在特殊的行业规定，请不要遗漏。（2）请说明相关项目可能对本项目造成的影响。（3）说明一些假设和依赖。 2. 项目过程定义 2.1 过程模型提示：描述、绘制本项目的过程模型。项目经理根据本项目的特征，适当裁减公司的软件过程规范，认可后在本项目中使用。

2.2 方法与工具提示：说明过程模型中将采用的方法与工具。 3. 人力资源计划提示：规划小组制定本项目的角色职责表，并为已知的项目成员分配角色（一个人可以兼多个角色）。

【项目管理知识】项目中的沟通管理

项目中的沟通管理项目管理中的沟通 ,并不等同于人际交往的沟通技巧 ,更多是对沟通的管理。如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者（业主）之间的沟通障碍 ,防范沟通危机 ,畅通沟通渠道 ,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈是项目沟通管理中的重要工作。、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团队。每个人的业务开展和工作开展 ,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知识经验背景、文化背景 ,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同 ,或多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异 ,完善他们之间的沟通和协作 , 对于工程来说是必不可少的 ,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内容沟通外 ,生活上的沟通 ,是管理者对成员深入了解的途径 ,增进情感的的方式 ,会使成员提高归属感、认同感 ,从而稳定队伍。因此 ,从稳定队伍、来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、要达到的加强队伍的角度（业主）的要求, 使用环境、

目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项目规划。二、项目中实现有效沟通的途径 1、加强团队培训,扫除沟通障碍。基于沟通管理的培训,主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法,内部沟通制度、沟通方式、沟通责任,旨在提高团队成员的沟通能力、协作精神,形成沟通习惯、沟通文化,消除沟通障碍、防范沟通危机。促使每个成员在项目实施过程中能够与成员、与客户、协实现有效沟通,高质量的完成所承担的工作任务。在项目进展过程中,持续了解组织中沟通的效果、存在的问题,通过问题的反馈进行针对性的培训,在实践中不断提高沟通水平; 其次是项目背景以及相关信息的传递,使每个成员对项目有一个清晰完整的认识统一思想,统一认识。只有对项目有清晰的认识的了解,团队成员目标一致,才

试听课如何与家长沟通模板-(47147)

稳定持久赢高分试听课后如何与家长沟通话术参考家长您好，通过这节课的学习，我对孩子有了初步的了解，现在我们一起来梳理一下孩子本节课的学习情况。一、您孩子目前的学习动机通过这节课学习，我发现孩子的学习动机不是很明确，缺乏学习的目标。根据学习活动的目标可以将动机分为内在动机和外来动机。内在动机是由学习活动过程本身作为学习的目标而产生的学习动力，即学习活动自身成为学习的目标，学生在学习过程中不断获得满足感，表现出强烈的求知欲望，并不断感受到学习的乐趣；外来动机指由学习结果或学习活动之外的因素作为学习目标而产生的学习动力，即学习的目标在于学习的结果和意义，学习只是达到目标的手段。在本节课的开始阶段，我发现孩子对我所讲知识的接受能力尚可，但是并没有从课堂上体会到太多的快乐，缺乏主动学习的意识，也就是说，孩子的内在学习动机不明确。经过观察，我适时的调整了教学策略，增加了更多的互动环节，多鼓励，让孩子找寻到了学习的乐趣，孩子的笑容才渐渐增多。二、今天这节课我讲了什么知识点？学生接受程度如何？课堂互动效果如何？本节课我主要带孩子学习了中考作文的一些简单的写作技巧，通过课堂上孩子的表现及孩子所提交的一些作品，我发现，孩子在写作中能够根据中考作文的相关要求，基本完成作文。比如这篇作文《*** 》，文从字顺，平实淡雅是这篇文章的一大特点。孩子如数家珍似的把自己一学期来所取得的成绩一一列出，令人羡慕。但文章写得有点类似于年终总结，没有灵性，没有血肉，更缺少情趣，犯了写作之大忌。因此，我从明确作文写作要求，作文审题，写作关键词，拟题技巧等给学生做了讲解。孩子在课堂上积极配合，很好的掌握了如何审题、立意，如何拟题，如何恰当的表明情感。因为找到了恰当的学习方法，有较好的学习效果，所以课堂上的互动效果较好，孩子的笑容也慢慢增多。三、教师对小、初、高考的了解，给予家长专业方面的信息指导。

软件项目开发计划,模板

软件项目开发计划,模板篇一：软件项目计划书模板 XXX系统软件项目计划书 XX-10-12 10:10 目录 1 引言 ................................................ ................................................... (1) 背景 ................................................ ................................................... .. (1) 定义 ................................................ ................................................... .. (2) 参考资料 ................................................ ................................................... . (2)

标准、条约和约定 ................................................ ................................................... .. (2) 2 项目概述 ................................................ ................................................... .. (2) 项目目标 ................................................ ................................................... . (2) 产品目标与范围 ................................................ ................................................... (3) 假设与约束 ................................................ ................................................... . (3) 项目工作范围 ................................................

商家谈判话术

商家谈判话术你好！我是亿指通商业联盟的，我有个很好的项目想跟你合作。我们正在南湖花园打造联盟商圈，可以在不改变商家现有的经营模式，管理模式，不需要商家投资的基础上帮助商家扩大市场，长期盈利，锁定消费者，不知道你感不感兴趣？我们是做平台的，类似于银联，银联是将各个银行进行连接，我们是用我们高科技的指纹终端机跟360行的商家进行联盟，自动全国联网。目前我们在全国招代理商，代理商免费铺机。我们让我们的会员，联盟商家，代理商自动联网。1.会员自动联网后可以让我们的会员在全市，乃至全省全国的任意联盟商家享有优惠跟折扣积分。2.会员注册成功后可以获赠400积分，相当于4元人民币可以在我们任意地区的任意商家享有等价的消费。3.会员自动联网后可以在消费的同时赚钱，在任意地区的任意联盟商家消费都可以获得公司消费返佣20%的收入，自动存入公司免费赠送给会员的管理后台里（联合积分）。4.还可以参与我们公司的旅游促销活动（一次性消费2000元或者一段时间累积消费3500元，可以获赠公司港澳台四天三夜双人游一张）。而且我们是免费注册的，注册简单，方便，无需带卡，只需要手机号指纹即可。我们的联盟商家不仅仅可以免费铺机，自动联网后，还可以享有公司的八项支持：1.可以免费获赠网店一个，帮助你增加销售渠道，提升营业额。2.还可获得公司网站和网络电视台免费广告，宣传。3.可以帮助你锁定客户，增加营业额。不仅可以帮你稳定和发展你的现有顾客（每一次消费后会收到短信，提升顾客忠诚度），还能帮你增加大量潜在顾客（我们在商圈通过晚会宣传，资料宣传，广告宣传）。4，可以扩大知名度，提升竞争力。（我们通过一系列活动跟宣传，扩大知名度，我们在每个行业不会都合作，比例控制在20%-30%，提升我们联盟商家的竞争力）5。可以获得我们免费的市场推广人员。（跟我们合作联网后，我们会派专人进行服务，教你的收银学会介绍会员权益跟指纹终端机的操作及常见问题的处理，只要从事我们一指通事业的人都是你的市场推广人员。）6.可以获得旅游促销支持（一次性消费2000元或者累计消费3500元可获赠港澳台四天三夜双人旅游卷一张。）7.凡在你店注册的会员，每注册成功一个获赠700积分，相当于人民币7元，我们建议了是2元给员工，5元留给老板自己，帮助老板更好的锁定员工。8.我们可以帮助商家赚取其他行业其他领域的钱，注册成功的会员以后不管是在你这个店还是在我们任意联盟商家消费都可以拿到消费返佣的20%的收入，自动存入公司免费赠送给商家的管理后台中。我们不需要改变你现有的经营模式，管理模式，也不需要你投资能够帮助你扩大市场，长期盈利，锁定消费者，赚取其他行业其他领域的钱，你愿不愿成为我们的联盟商家？话术参考业务：喂，您好，我找陈总。或者是陈总吗？客户：我是，请问你是哪里？业务：陈总您好！我是奇瑞汽车集团打过来的，我姓孙，我叫孙秀，我们这里在上海，您公司是专门生产刹车片的是吗？客户：是的业务：我们奇瑞有个项目想和您沟通一下，看有没有机会合作。我看了您公司网站做的非常漂亮，也一直在做出口是吗？客户：是的，我们出口很早就做了，在哪里哪里。。。。。。。。。。。。业务：是这样的陈总，我们奇瑞集团07年和美国GAI汽车网络公司合做搭建一个全球最大的汽车零部件的采购平台，也是专业的B2B电子商务平台，有非常多的买家资源，我们主要以买方市场为主，来吸引供应商的，如果陈总您现在能抓住机会和我们合作的话，是非

软件项目计划书(模板)

赤峰学院软件项目计划书项目名称酒店客房管理系统年级专业信息与计算科学专业10级3班组长谢明敏小组成员陈冬雪、胡玉莲、夏喜锋、韩永亮、张瑞刚指导教师秦晓薇二零一三年十月二十二日目录 1 概述 ........................................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1项目概述.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2项目交付的产品 .............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.3SPMP的演化 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4参考资料 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5定义、缩写词以及简写.................................................................................................. 错误!未定义书签。 2 项目组织 ................................................................................................................................ 错误!未定义书签。 2.1外部接口.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2内部组织结构.................................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.3角色与职责划分.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3 管理过程 ................................................................................................................................ 错误!未定义书签。

项目沟通管理计划3篇

项目沟通管理计划3篇（726字）一、项目情况项目名称：皇建鑫中学招生办处招生计划项目干系人：学校组织方，项目管理方项目组成成员：招生办处小组二、沟通计划（一）. 项目沟通管理目标建立全面、有效的沟通体系，与学校领导老师沟通交流，采取大力宣传，媒体信息公告展开招生工作。确保招生项目信息合理收集和传输，科学的组织、指挥、控制招生项目的实施过程，获得足够的生源。（二）. 项目沟通管理任务 1.建立招生信息发布

向项目招生处及时提供所需招生信息，保证招生计划中实施沟通管理计划的信息需求应对，并做好信息公布的反馈处理。 2.招生情况绩效报告招生情况绩效信息的收集和公布，向项目组织部提供有关资源如何利用来完成招生项目目标的信息，提供关于招生范围进度、招生成本的信息。 3.招生结果管理收尾招生项目结果文档的形成，包括招生项目记录的收集、对项目的成功、效果及取得的教训进行分析、以及这些信息的存档以备将来使用。（三）.沟通方法面对面沟通，会议沟通：学校领导时间：每周一次

项目沟通责任人：招生办处负责人甲面对面沟通，电话联系：学校老师时间：每天项目沟通责任人：招生办处负责人乙召开学生面谈会，电话，网络沟通：学生家长时间：每周两次项目沟通责任人：招生办处负责人丙（四）.项目沟通管理具体职责招生承担方主要责任：收集信息：制作宣传材料，进行多媒体网络电视的学校招生政策计划加工信息：印发学校招生章程，制作招生宣传单确定沟通需求：提供一定的招生咨询服务台，招生网点确定沟通方式、方法：会议沟通，面对面沟通，电话网

络沟通沟通计划总结：做好招生工作的经验分析总结 (五) . 项目沟通管理备注 1. 信息的收集和归档格式要求； 2. 信息发布格式与权限的要求； 3. 对所发布招生信息的描述； 4. 更新和修订项目沟通管理计划的方法。篇二：项目沟通管理计划（1698字）沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得。虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。对于大多数项目，沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。然而本过程的结果在项目进行中应时常被复查和修订（如有需要）以确保持续的应用性。

软件项目管理计划模板

软件项目管理计划 Version1.2

SoftwareProjectManagementPlanofQuartet(Team10) 版本：软件项目管理计划日期： Quartet_SPMP.doc Revision Date Version Description Author

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SoftwareProjectManagementPlanofQuartet 版本：软件项目管理计划日期：Quartet_SPMP.doc 目录 1.简介 1.1项目概述 1.2项目交付产品 1.3SPMP的演化 1.4参考资料 1.5术语与缩写 2.项目组织 2.1过程模型 2.2组织结构 2.3组织接口 2.4项目职责 3.管理过程 3.1管理目标和优先级 3.2假设、依赖关系和限制 3.3风险管理 3.4监督和控制机制 3.5人员计划 4.技术过程 4.1方法、工具和技术 4.2软件文档 4.3用户文档 4.4项目支持功能 5.工作包、进度表和预算 5.1工作包 5.2依赖关系 5.3资源需求 5.4预算和资源分配 5.5进度表 6.其他 6.1 索引 6.2 附录1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

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SoftwareProjectManagementPlanofQuartet 版本：软件项目管理计划日期： Quartet_SPMP.doc 1.简介 1.1项目概述［说明：简要综述项目的目标、发布的产品、主要工作活动、主要工作制品、关键里程碑、所需资源、进度和预算等。必要的情况下，还应描述该项目与其他项目的关系。］ 1.2项目交付产品［说明：列出主要的可交付产品、交付日期、交付地点和满足项目协议条款所需的质量。］ 1.3 SPMP的演化 [说明：描述如何以及由谁负责维护本文档，应指明更新内容的传播方式以及在变更控制下更新文档版本的机制。］ 1.4参考资料 [说明：提供项目计划中所引用的所有文档和其他信息资源的完整清单，包括标题、报告编号、日期、作者以及发布机构。］ 1.5术语与缩写［说明：定义 SPMP所应用的全部术语和缩写词。］ 2.项目组织 2.1过程模型［说明：描述该项目所使用的软件过程模型，或者是所遵循的组织标准模型。过程模型需要指明里程碑的时间、基线、评审、工作制品、项目交付产品、结束标志等。］ 2.2组织结构［说明：描述项目的内部组织结构，可以参考如下的层次结构图形式。］

与家长沟通话术

罗子梁妈妈，您好，下面是孩子在洋人街学习的一些表现，以及反馈。同时希望家长多提出宝贵的建议。孩子在学习方面有任何疑问都可以随时跟我沟通。谢谢。 1.孩子的自尊心特别强，而且对于考核的成绩也特别在乎，上周的口语朗读比赛（18分，在语音语调上还需要加强一下。） 2.孩子的学习兴趣很浓，而且对新知识的接受力也非常的快，课上能够听到、看到他回答问题的样子。（需要提高的是孩子的主动性和坚持性） 3.书写方面，优点不尽人意。我在想这么优秀的孩子，这么有天赋的孩子，书写怎么就这么的不好呢，所以我给孩子说了一些约定，作业必须用四线三格的本，写的每个单词之间必须要有1厘米的距离。以上几点我相信他一定会做到最好的，同时我会尽全力帮助孩子。请您放心。家长建议：口语表达、听力方面需要提高：本周日下午给补课，家长过来详细沟通。周雨桐妈妈，您好，下面是孩子在洋人街学习的一些表现，以及反馈。同时希望家长多提出宝贵的建议。孩子在学习方面有任何疑问都可以随时跟我沟通。谢谢。 1.孩子在这个班已经上了两个月的课了，从刚开始到现在，我发现孩子最大的进步就是对英语学习的兴趣保持的很好，而且在每次一对一考核中也取得了不一样的成绩，书写非常工整。 2.上周日的口语课文朗读比赛中，孩子得了18分，在我们班12人中她排第三，真是一个不错的成绩。当然也离不开孩子平时的努力和家长一直以来的支持。 3.学习英语就是为了能够更好的交流，更好的应用在实际中。所以在孩子的性格方面，我会在课上多给她机会，多多展现自己，多回答，提高孩子的自信心。

以上几点我相信她一定能够做到最好，同时我会尽全力帮助孩子。请您放心。建议：孩子的自信心不足；本周日上课时，家长来学校详细了解报班优惠活动。安紫萱妈妈：您好，下面是孩子在洋人街学习的一些表现，以及反馈。同时希望家长多提出宝贵的建议。孩子在学习方面有任何疑问都可以随时跟我沟通。谢谢。 1.孩子的主动性提高了，每次都是提前到校，在写一些作业，并可以跟老师沟通一些英语题上的知识，特别好，同时也有家长的帮助。 2.在背课文方面，孩子还是非常积极的，主动的，当然了，孩子在单词的发音方面还有语音语调方面一定要快速的提高了，我给出的方法就是多听，多说，利用完成作业之后的20分钟。 3.现在孩子是初二的学生了，所以我对她的要求也是比较高的，当然这些要求都是孩子能够达到的。每坚持背词汇晋级7级的单词10个；每周坚持主动找我检查。这样便于她在阅读方面和完型方面能够看懂题。以上几点我相信她一定能够做到最好，同时我会尽全力帮助孩子。请您放心。家长建议：没什么明显的效果。孩子在完成练习册、作业不够主动、阅读、完型、完成句子方面比较弱。本周六放学时家长过来沟通。杨楠妈妈您好，下面是孩子在洋人街学习的一些表现，以及反馈。同时希望家长多提出宝贵的建议。孩子在学习方面有任何疑问都可以随时跟我沟通。谢谢。 1.孩子在背课文方面很积极，现在我们学习完了10课的内容给，他已经把前8课都背完了，真的很好。当然了要好上加好，平时多听、多说，在发音方面一定要提高。这是我对他的第一个要求。 2.为了加大孩子的词汇量，我们下发了新概念二的前15课单词表，分别安排在每天坚持背一课，一周背5课，每周六上午提前来进行一对一检查。这是对他的第二个要求。

软件项目计划书模板2

XXX系统软件项目计划书 2009-10-12 10:10

目录 1 引言 (1) 1.1 背景 (1) 1.3 定义 (2) 1.4 参考资料 (2) 1.5 标准、条约和约定 (2) 2 项目概述 (2) 2.1 项目目标 (2) 2.2 产品目标与范围 (3) 2.3 假设与约束 (3) 2.4 项目工作范围 (3) 2.5 应交付成果 (3) 2.5.1 需完成的软件 (3) 2.5.2 需提交用户的文档 (3) 2.5.3 须提交内部的文档 (3) 2.5.4 应当提供的服务 (4) 2.6 项目开发环境 (4) 2.7 项目验收方式与依据 (4) 3 项目团队组织 (4) 3.1 组织结构 (4) 3.2 人员分工 (4) 3.3 协作与沟通 (5) 3.3.1 项目团队内部协作 (5) 3.3.2 项目接口人员 (5) 3.3.3 项目团队外部沟通与协作模式 (5) 4 实施计划 ............................................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1 风险评估及对策 ...................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2 工作流程 .................................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 总体进度计划 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4 项目控制计划 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4.1 质量保证计划 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4.2 进度控制计划 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4.3 预算监控计划 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4.4 配置管理计划 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 5 支持条件 ............................................................................................................................. 错误！未定义书签。 5.1 内部支持 .................................................................................................................. 错误！未定义书签。 5.2 客户支持 .................................................................................................................. 错误！未定义书签。 5.3 外包（可选） .......................................................................................................... 错误！未定义书签。 6 预算 ..................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 6.1 人员成本 .................................................................................................................. 错误！未定义书签。 6.2 设备成本 .................................................................................................................. 错误！未定义书签。 6.3 其它经费预算 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。 7 关键问题 ............................................................................................................................. 错误！未定义书签。8专题计划要点 ...................................................................................................................... 错误！未定义书签。

[项目管理]项目管理各阶段的模板

（项目管理）项目管理各阶段的模板

项目描述(模版) 一、项目基本情况项目名称：制作日期：年月日制作人：签发人：二、项目目的 1．项目需解决的商业问题（所有的项目均起始于某个商业问题，该部分简要描述这些问题。） 2．项目工作内容（对项目范围的限定，以及对完成项目的主要工作内容和方法的陈述。） 3．项目目标（包含工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述。）三、项目的关键成功要素（对确保项目成功的关键环节和关键资源、关键方法、度量标准等进行概念性地简要描述。）四、项目影响范围（包含对企业战略的影响、对技术的影响和对财务的影响。）五、项目主要里程碑计划（包含主要里程碑的时间、费用和成果目标。）六、项目假设（说明项目的主要假设条件。）七、项目约束条件（说明项目启动和实施过程中的限制性条件。）

八、项目评价标准（说明项目成果在何种情况下将被接受，何时项目将被终止或取消，项目成功标准的度量或验收规程。）九、项目主要利益相关者（包括项目发起人，项目经理，项目团队主要成员，相关职能部门负责人，客户等的头衔、签字和签字日期。）项目章程（模版）一、项目基本情况项目名称：制作日期：年月日制作人：签发人：二、项目目的（简要说明项目的目的和本项目章程的目的。）三、项目目标（这部分将明确说明目标与企业目标的关系。）四、项目范围（这部分的详细程度必须充分考虑到项目计划编制是对项目范围编写的要求。更为详细的项目范围描述在项目计划编制阶段进行。）五、项目利益相关者的角色与责任

六、有关项目的权限（本部分将说明项目利益相关者的权力范围及汇报关系和汇报程序。）七、管理检查点（这部分是由发起项目的企业建立的关键管理核对单。）八、相关方签字（项目章程设计人员或其代表的签字是确认他们对项目章程目的和内容已经理解并同意。签字后，签字人同意将这个文件作为正式的项目章程，并对必要的资源作出承诺。）工作分解结构（WBS）（模版）一、项目基本情况项目名称：制作日期：年月日制作人：签发人：二、项目WBS

话术美容院促使“体验顾客”办卡的沟通话术

美容院如何将那些“占便宜”的潜在顾客变成真实的消费顾客？一直以来是美容院老板非常关心的问题，道理很简单，通过各种方式将一些顾客“引诱”来后，只是简单的体验一下，“热闹”过后，真正成交的新顾客没有几个。不但浪费了美容院的人力资源，更严重的是没有解决美容院缺客的难题。如何吸引潜在顾客上门的方法与原则我们以前介绍过很多，今天着重介绍一下如何将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。当然所有的话术如果要真正的起到效果那需要美容师、顾问或店长在与顾客交流时的“审时度势”，将合适的语气、语言、表情加以综合运用，才能起到最佳的效果，当然，世上没有“医治百病”的神药，所以下面的一些话术仅供美容师、顾问、店长在与潜在顾客交流时的一种参考，重要的是要能“生发”出适合自己的应对话术，这才是写这篇文章的主要目的。问题一：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。答： 1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。 2、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理，派专人把货给您送回去。 3、带不带钱没关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，免费治疗，护理。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了，您能缴定金吗？您有卡吗？附近有银行，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答： 1、效果绝对好，不用考虑了。是不是价格问题啊？我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。 2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又不是买贵重之物。 3、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！ 4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感，男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧，您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。问题三：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？