社会工作实务课程教案

《社会工作实务》课程教案

教学目标

实训情境2

工作者通过与陈某的初次面谈以及接下来的几次面谈，全面细致的收集了案主的资料，工作者了解到案主虽然打工多年却未挣到钱，2005年时有一次出去3个月，只拿回来60元钱，从此后，案主就没有出去，而是选择在家务农，期间案主似乎还是诸事不顺，养猪养羊没有赚钱，养了奶牛由于08年9月毒奶粉事件亏了本，种田的收入寥寥无几。而他需要供两个孩子上学，负担非常重。案主认为作为一个男人还需要依靠妻子的每月800元的工资支撑起一个家，是一件非常丢脸的事，也感到在妻子面前抬不起头。由于儿子上学，养奶牛，陈某借了1万多元钱的债，不

知道如何还清这笔债，而且儿子马上又要开学了，又要准备5000元的学费，目前还不知道向谁去借这笔钱，所以压力非常大。陈某还担心自己的儿子成绩，可能考不上大学，陈某有让儿子辍学后打工的想法，但遭到了家人，特别是儿子的反对，为此曾经爆发过冲突，尽管陈某还想出去打工，但是因为学历低，没有技术，所以也找不到合适的路子。这些都使陈某觉得自己的生活没有意思，觉得窝囊，因此时不时有轻生的念头。

案主的情绪不稳定，性格比较内向孤僻，很少与人来往。2008年时还生了严重的胃病，瘦得皮包骨头，他了几千元钱才把病看好。案主还有饮酒的习惯。

案主的父母都在，但与父母关系不好，特别是母亲，因为分家闹矛盾，案主与母亲10几年都没有说话，案主还有一个哥哥，一个弟弟，与哥哥的关系比较好，但与弟弟也是因为分家闹矛盾15年没有说话。由于案主结婚时，岳父母反对过案主婚姻，所以案主跟岳父母的关系也不好。但是案主有一个同村的战友，俩人关系不错，经常能说些心里话。由于妻子在一所私人中学教书，一个月才能回来一趟，女儿跟着妻子，也是一月一回，儿子则是一周一回，所以事实上案主是孤身一个人生活。

案主曾竞选村支部书记和村委会主任职位，但是失败了，仅当选了村支委，有村民认为他连母亲的关系都搞不好，没有资格当选村干部。

案主有一次有条件申报乡里的困难补助，村里报上去了，但乡里认为案主是村干部，应该把机会让给群众，所以还是被刷下来了。

工作任务：

1.收集资料

2.资料分析

3.预估报告

学习内容：

情景2－1

小芳，今年25岁，三年前还是某大专的学生，夜间经常去酒吧打工，结识了做生意的孙某。小芳觉得孙某很潇洒大方，孙某对小芳也很关照，还经常给她打电话，周末约她出去玩，小芳在一次醉酒后失身于孙某。当时，小芳感到很痛苦和矛盾，觉得来两个人认识才一个月，对孙某的情况根本不了解，做了这样的事非常丢人，今后不知怎么办才好。但是，他又觉得孙某对她很好，孙某经常买东西给他，还发誓一定对她负责，并给她租了房子在校外居住，孙某也每周来一到两晚。小芳说，她起先并不知道这个男人已经成家并有10岁的孩子，在三年的同居中她曾经怀孕并人流三次。孙某没有陪她去过医院，当她发现孙某有妻子和孩子的事实后，曾和孙某哭闹过，孙某骗她会尽快离婚。可是一年过去了却不见丝毫动静，而其很少给小芳电话，总是推脱自己生意忙，没时间去看她、小芳曾冲到孙某的单位大吵过，也曾用自杀威胁过孙某，可是，情形越来越糟。现在，小芳无心工作，精神恍惚，每日以泪洗面，觉得自己已走到了生命的尽头。而其，因为孙某的事父母也不能原谅她，害得她有家难回。以前的同学和朋友也都疏远了关系，加上孙某上周已跟她挑明自己不会离婚的，并说受不了小芳的脾气，坚决要和她分手。因此，三天前小芳留下遗书跳江自尽，后被人救上岸并送入S医院，医院社工小刘与小芳进行了两次谈话，稳定了小芳的情绪，大致了解了上述情况，并准备在进一步调查分析的基础

上，进行预估和介入。

学生操作：如何对小芳的问题和需要进行预估？

预估概述：

（一）预估定义

所谓“预估”，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

（二）预估的目的

1.识别服务对象问题的客观因素

与服务对象及其问题有关的资料主要包括：

（1）服务对象的背景资料

（2）与服务对象生活有关的重要系统的资料

（3）问题因何发生、存在了多久、使用过的处理问题的方法等

2.识别服务对象问题的主观因素

所谓主观因素，是指服务以象对问题的个人感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义，他为什么会有如此的主观理解，它们对服务对象现在的社会—心理有什么影响。

3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素

预估的目的在于得到对服务对象问题的深入认识，识别那些造成服务对歇脚问题的原因和使问题延续的因素，让社会工作者能够由表及里地探查问题。

4.识别服务对象及环境中的积极因素

预估的目的在于达到对服务对象和他的问题之正确认识和判断。社会工作者要找出服务对象系统内外的资源，将着眼点放到服务对象的能力和优势上，并运用这些资源去帮助他们。

5.决定提供服务的方式和内容

进行预估的目的是要找出正确的方法和介入途径去帮助服务对象。

（三）预估的任务

1.了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响。

2.了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。

3.了解服务对象与环境互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

4.了解服务对象所处的环境系统状况，从中找出有利于不利于服务对象改变的因素。

（四）预估的特点

1、持续性

预估是一个动态、持续和有焦点的过程，要根据改变过程的进度不断进行，根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标，因此说它是一个持续的过程。

2、社会工作者和服务对象共同参与

预估是一个社会工作者与服务对象一同参与的过程。社会工作者要与服务对象一起发现问题、了解问题的成因，共同寻找解决问题的方法与途径。因为只有服务对象最了解自己及自己的处境。在参与预估过程中，服务对象会对自己和问题有越来越清晰的认识，这样的预估才准确。

3、行动取向

预估不仅仅是为了说明问题，更是为了决定采取什么行动来消除问题，是行动倾向的。

4、有可识别的步骤

预估是一个科学的行动过程，是有计划、有步骤的。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始，通过将资料进行系统整理分析，勾画出问题的性质与状态，最后得出预估报告，这个过程是系统有序、可以重复的。

5、渗透了专业判断

预估是一个涵盖了知识运用、专业判断和决策的过程。但是专业判断不等于先入为主，要以事袄资料为依据。同时，预估也是一个分析与行动并重的过程，社会工作者要运用专业判断帮助服务对象。

6、有局限

任何预估都不可能是尽善尽美的，因此，在助人实践中，要不断修正先前所做的判断，为服务对象提供符合他们需要的服务。

（五）预估的原则

1、个别化原则

每个人都是独特的，都具有长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点及其问题的特殊性，这样才能使介入工作有的放矢，为特定的服务对象着想。

2、合作原则

服务对象的参与能使对问题的预估更全面、更准确，所以预估需要服务对象一同参与，来决定探索问题的领域和探索的方式。

3、避免片面

为了确保资料的准确性，社会工作者要采用多种方式收集资料，以防止资料的片面性，保证资料的可信性。

4、避免简单归因

社会工作者在预估时要尽量全面，避免对问题做简单归因，这样才能使预估为科学的介入提供坚实的事实依据。

5、兼顾服务对象的弱点与长处

预估也要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，使社会作者知道服务对象的问题所在，同时也要发掘其长处，为社会工作者提供解决问题和满足

其需要的资源。

（六）预估的主要方法

预估的方法很多，包括上面介绍的各种方法。而社会历史报告、家庭图、社会生态图和社会网络表等方法具有简明和直观的特点，是进行预估时经常使用的方法。

一、社会历史报告方法及其运用

社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。社会历史报告的内容主要包括：服务对象社会生活历史的资料及工作者对这些资料的思考和预估。社会历史报告包含的资料有：

1、服务对象系统的资料；

2、服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，这些事项的发展过程；

3、服务对象现在的能力和限制。

二、家庭结构图描述方法及运用

家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能是：

1、表达家庭的历史；

2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；

3、包含家庭几个不同世代的关系资料；提供工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。

使用家庭结构图做预测时，需要工作者和服务对象一同为家庭结构图加上图示和不同的符号。

三、社会生态系统图方法

1.生态系统图的理论基础

生态学的观点是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调个人、家庭、群体和社区与其所处社会环境之间的和谐互动。生态学观点在社会工作者实务过程中最突出的地方在于，专业工作者把着眼点置于服务对象与其环境的互动，即关注的是服务对象及其周围世界的衔接。要达到这一目标，社会工作者必须致力于改变环境，并使之能更有效地回应个人、家庭、群体和社区的需要。生态系统图就是为了协助社会工作者达致此目标，从生态学的观点提出的一个实务方法和工具。

2.生态系统图的功能

（1）描述服务对象的社会功能；

（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系；

（3）勾勒出系统间的交流；

（4）呈现可使资源的相关信息。

生态系统图能帮助社会工作者认识和判断服务对象的需要、问题及满足需要和

解决问题的途径与方向。

3.生态系统图的绘制方法。见孟键的社会生态系统图.doc

四、社会网络分析

社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。

1、社会网络的种类

社会网络在社会工作实务范畴里泛指社会支持系统。通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。而社会支持是指个人与社会环境的正面互动；而所谓社会网络是由正式和非正式支持系统组成的；正式的社会系统包括社工、医生、律师、传道人和其它专业的助人者，而非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。

“社会网络”可以有正反两种描述方法，严格来说，“社会网络”是中性的，即是说“社会网络”被视为社会工作实务中一种分析问题的方法，目的在于帮助社会工作者准确地理解人们是因何、以及怎样通过各种社会交往、或通过资源的施予和接受而互相作用和影响的。

2.社会网络评估表

一般来说，具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成员，家庭及其亲属、朋友、邻里、以及正式的社会组织，如工作单位、学校、自助团体的成员和其它正式的服务机构。

社会工作者一般首先由服务对象找出他们支持网络的成员，然后将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类，再由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持。

任务一、收集资料

收集资料成为预估的第一步工作。

1、个人资料的收集。

个人资料包括：

（1）个人基本资料：年龄；简历；社会经济地位；生活中重要的人物；相关的社会系统等。

（2）个人的主观经验：服务对象如何看待自己的问题；自己觉得问题出在什么地方；原因是什么；问题持续的时间、频率和强度；问题的后果；为解决问题所做的努力；使用的方法等。

（3）解决问题的动机：服务对象是否有不适感；服务对象对解决问题的希望等。

（4）生理、情感和智力方面的功能发挥等。

2、环境资料的收集

（1）家庭状况。包括：家庭成员的基本情况；家庭的基本情况；家庭成员的角色和互动情况；家庭规则；家庭成员的沟通方式；家庭关系、家庭决策和分工方式。

（2）社会环境。包括：社会支持系统及其发挥；物理环境、及其服务对象需要满足的程度；服务对象对环境资源的主观认知；服务对象的社会网络环境；社会的

体制和组织环境等。

3、收集资料的方法

收集预估所需资料的方法很多，工作者要根据实际情况灵活运用多种方法以便全面地了解对服务对象和他们的社会环境。具体来说可采取以下方法：

①询问

会谈与询问是社会工作者获取资料的最基本工具，经过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供最直接的依据。询问有向服务对象本人询问，也有向服务对象有关的系统查询。当以直接询问方法不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法，即通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助服务对象表达自己的方法来获得资料。进行间接探询时可以使用口头询问的方法，也可以书面进行。

询问的方式主要有：会谈（个人或小组）、角色扮演、问卷等。

②咨询

为作出准确的预估，社会工作者也常常向其它专业人士咨询意见，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其它专业系统的预估来获取服务对象问题的资料。

③观察

通过实地观察，可以增加工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使所收集的资料更丰富和准确。观察有参与观察和非参与观察两种。在非参与观察中，观察者置身于被观察的对象或系统之外，观察对象不受观察者的影响，相对来说，这样收集的资料比较“客观”。但由于观察者是局外人，因而也会限制对观察现象的深入理解。在参与观察中，观察者自己本身也是观察系统的一份子，这种特点使得观察者能够融入所观察的现象中，但同时也要注意在参与观察中不因过度介入而影响到所观察的现象。

④家访

家访是社会工作收集资料时常用的方法。在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能发现的东西。

⑤利用已有资料

这主要是利用机构已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。

学生操作：针对情景2－1，谈谈你针对小芳的资料收集计划

任务二、资料分析

（一）分析资料的具体方法是：

1.排列次序

即按顺序和重要性对资料进行排序,将其排列成为在事件上有先后次序的、在逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图。

2.发现

即识别资料间的关系或形态,发现资料各部分间的逻辑关系,从而能够将零散的资料组合成为一个完整的整体,从而对服务对象的需要和问题有完整的了解。

3.识别

识别是将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来,进而确定事件各因素间的关系和型态,确定导致问题的原因。识别，要求社会工作者从问题的表面深入到问题的内部，通过探查问题在深层的因素，找出问题形成的本质原因。

4..对服务对象的问题与需要作出解释

所谓解释即是将所获得的有关服务系统的资料、直觉及服务对象和工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。

（二）资料记录

社会工作者对收集的资料要及时记录和整理，记录有助于社会工作者整理和反思自己所做个案的思路并更好地计划下次面谈。如果社会工作者工作量较大，每个个案的记录还有助于其在下次见面前进行温习和有针对性地开展工作。规范的记录对提高社会工作专业服务品质也有重要作用，它有助于全面反思和案主的工作过程，便于机构的督导和同事进行咨询和帮助，在机构的行政管理、评估、培训及科研方面都有重要价值。

根据使用设备的不同，社会工作者记录、保存和管理资料的方式有书面文字记录、计算机保存和录音记录等方式。三种方式各有利弊：书面文字记录便于社会工作者随时翻阅，较少受到设备的限制；计算机保存则易于修改，方便远距离的交流；录音记录则信息全面，不容易受记录社会工作者的主观影响，能够真实呈现面谈的情景。

书面记录又可以分为过程记录、摘要记录和问题取向记录。

1.过程记录是对社会工作者和案主在面谈中进行的互动和沟通过程进行详细记录的一种方式。它真实、生动、全面、详细地反映了社会工作者和案主在面谈过程中进行的互动和沟通。因为过程记录反映了面谈的全貌，所以阅读者可以清楚地了解案主面谈时的表现，也可以清晰地了解社会工作者在服务中使用的方法和成效。

过程记录包含的内容主要有以下几个方面：

（1）面谈对象的姓名

（2）面谈的日期、持续时间和地点

（3）本次面谈的目标

（4）面谈过程的记录（一般以对话形式记录）

（5）社会工作者对案主问题的分析

（6）社会工作者对下次服务的建议

（7）督导意见

（8）社会工作者签字、日期

例：

面谈记录片断

注解

社工：早上好!李阿婆，今天觉得怎么样？案主来这家养老院才第二天，

我很担心她不能适应这儿的

生活。

案主：不太好，我的脚很疼，我真的很想家。当她抱怨的时候，我真的很紧

张，我都不知道说什么才好。

社工：我知道，李阿婆，这对你来说确实很难，我尽力表达自己的同理心，让

她知道我很关心她。

离开了你住了那么久的老房子来到这儿。

案主：我不能回家吗？我会好好照顾自己的。这让我感到很不舒服。

社工：你知道我们尽力想让你留在家里，可是我想提醒案主一些事实。

你最近瘦了10斤，而且3次在家里摔

倒了，我们真的很担心。

案主：哦，我是摔了，但是我保证这种事情不

会再发生了，请让我回家吧，我不愿意住

在这儿!

社工：我希望我没有说错，你也知道你目前的

状况已经不再能自己照顾自己了。

案主：哎，真作孽，我的儿子，他也不管我这个她正在表达她的愤怒。

孤老婆子。

社工：你知道我很在乎你啊，阿婆，我可不愿听我认为这儿也有一些她会感兴

趣的东西，我将尽力让她开始

喜欢这儿。

到你不开心。你现在有没有空，我们出去

散散步好吗？园子里的月季花开得真漂

亮，知道你特别喜欢花，对吗？

案主：好吧，姑娘，前些年我还种过好多花呢……

2.概要记录

概要记录通常是机构保存案主资料的一种方式，它根据机构的要求，按某些标题来组织、归纳面谈收集的资料，是比过程记录更简练、更注重于分析的记录方式。从时间上讲，往往不是一次面谈的记录，而是持续了一段是时间后对社会工作介入过程进行的阶段性总结。一般包括诊断记录、定期记录、转案记录和结案记录。

（1）诊断记录：它是在接案、收集资料和预估的基础之上，对案主的问题作出分析和诊断，进一步确定服务计划。诊断记录的内容包括案主基本信息、概要描述、案主呈现的问题、案主个人生活史、家庭状况、社会工作者分析、服务计划等。

（2）定期记录：它是指经过一段时间的服务后，社会工作者需要反思或评估服务的状况，定期记录案主的概况、问题改变的程度、下阶段服务的目标和计划等。

（3）转案记录：是在案主需要转案时，社工对案主概况和已做了哪些工作，还有哪些没有完成及为什么要转案等情况进行概要说明，目的在于两个机构的工作能顺利地衔接。

（4）结案记录：是在服务结束时对整个服务过程用检讨的方式来审视服务内容和方法，看看曾对案主采取了哪些措施，案主有什么变化，以及结案理由。

案例：

3.问题取向记录

问题取向记录主要以罗列一系列问题为开端，并注明这些问题是何时确认的，什么时候开始存在。对罗列的每个问题要有简短的评估，并采用一定的格式（SOAP），S代表主观资料，即案主对问题的看法；O代表客观资料，可以是专业工作者直接观察所得，也可以是测试、临床检查、书面或口头的证明等材料；A代表预估，是社会工作者通过对主客观材料的分析而做出的预估；P代表计划，对这些问题拟马上采取的措施。

案例：

小章，18岁，主要问题是辍学两年，一直在家闲逛，没有找到固定工作。社会工作者跟他面谈后的记录如下：

S-小章说他10岁时父亲离家出走，至今不见音讯，母亲已下岗在家，而且经常生病，家里经济十分困难。自己功课一直很吃力，读高职觉得没意思，家里也负

担不起，所以两年前就退学了。曾经打过一些零工，但都做不了多久，找不到合适的工作，只好呆在家里。

O-小章的母亲下岗后，曾拿到4万多元补偿金。但因为生病和孩子上学，这些钱很快都用完了。现在母亲在做钟点工，每月也只有400多元钱，小章妈妈的躺体很弱，在跟社会工作者交谈时也断断续续，谈到自己的婚姻十分伤感，对儿子也很歉疚。而小章看上去个子瘦小，也很内向，对屡屡找工作受挫很沮丧。

A-小章的家庭经济十分困难，母亲的临时性的钟点工也很难维持家庭的日常生活，小章由于缺乏一定的技术和能力，寻找工作有较大困难，且母子俩情绪都很低落，担心生活难以为继。

P-协助申请最低生活保障金；与小章探讨参加街道免费技能培训班的可能性，鼓励其报名，并定期进行心理方面的辅导；与小章的母亲讨论如何帮助儿子自强自立的方法。

任务三、预估并撰写预估报告

案主需求和问题的界定：

（1）案主最初的需要和关注内容

（2）案主对自己的问题及其原因的看法

（3）问题行为发生的时间、地点

（4）问题行为的频率、强度和持续时间

（5）问题产生的后果

（6）案主应对问题的方法

（7）其他相关问题的存在

4.案主个人系统的分析

（1）生理方面

①身体特征

②健康状况

（2）认知方面

①智力②判断力③现实感④认知弹性⑤价值观⑥错误信念⑦自我概念

（3）情绪和情感方面

（4）行为方面

（5）动机方面

（6）案主的长处

5.环境因素分析

（1）家庭

（2）社会支持系统

思考题：

1.什么是预估

2.试述预估的重要性及特点

3.预估的目的和任务是什么？

4.预估的方法有哪些？

5.怎么收集案主资料？

6.怎么对案主的资料进行分析和整理？

7.如何撰写预估报告

参考文献

1．史柏年、马凤芝社会工作实务（初级），中国社会出版社，2007年12月2．朱眉华，社会工作实务（上），上海社会科学院出版社，2003年12月

3．顾东辉，社会工作者，中国劳动社会保障出版社，2006年9月

4.Cournoyer，万育维译，这《社会工作实务手册》，台湾洪叶文化事业有限公司，1997

5.Hepworth,D.H,Rooney，张宏哲译，社会工作直接服务：理论与技巧（上），台湾洪叶文化事业有限公司，1999