沟通技巧资料全

连接交通）沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。a沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。）b有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈）c电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（万火急的事情打电话重大项目招标面对面沟通）1、2沟通的巨大威力（作用）a沟通能化解冲突和分歧b沟通能够传达思想的力量（古往今来，真正的王者总是善于通过最容易理解的语言，最容易接受的方式，想下属传达他的理念和思想，从而改变其思维方式和行为方式，带领下属实现所设立的远景目标）（福特公司CEO-李艾柯卡说：即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何影响）c沟通能够帮助人们事业成功（人际关系学之父-戴尔卡耐基研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，百分之二五靠天才和努力，而百分之七五靠沟通。）（美国学者斯蒂芬雷得研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍）d成功的管理离不开高效的沟通（松下公司创始人松下幸之助说：管理的定义很简单：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。）（美国管理学家-明茨伯格研究发现：CEO平均每天处理

36件邮件，电话平均每天5次，会晤平均每天8次。）1、3沟通的过程及要素3沟通的过程：a沟通的过程模型：信息发送者（编码）沟通渠道信息接收者（解码）信息接收者（解码）反馈信息发送信息发送者（编码）b沟通的过程的八大要素（一次完整的沟通活动包括）：（1）沟通目标：是指整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题（一般来说有两大目标：一是获得客体的理解信任认可与支持，二是有效解决当前的问题矛盾），（2）主体：就是沟通的发送者，即沟通中的信息的发送者。沟通主体是整个沟通的起点。占主导地位沟通主体可以选择沟通客体沟通渠道等。沟通主体的知识能力，实战经验等等会影响整个沟通的有效性。（3）编码：是沟通主体通过一定的方式逻辑框架把自己要传递的信息思想情感等内容，用相应的语言文字图片或非语言等形式表达出来的过程，（4）渠道：是信息思想情感的传递载体（包括口头渠道（面谈会议）书面渠道（文件信息）和非语言渠道（表情手势）），（5）解码：是信息接收者根据自身的知识经验对所接收到的信息进行理解的过程，（6）客体：又称为沟通对象即信息接收者（被动地位，因此要了解客体的感受，引导其积极参与沟通活动），（7）反馈：是沟通客体对接收到的信息所做出的回应（反馈使得沟通成为一个互动的过程），（8）背景：是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境（包括心理背景沟通双方的认知情绪和态度，社会背景社会角色关系，空间背景发生的场所，时间背景发生的时点文化背景价值取向行为模

式）。（每次沟通做到这八大要素，就能进行有效沟通）1、4成功沟通的三要素：（1）良好的沟通意愿：a充分认识到沟通的重要性b有强烈的沟通意识c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）（2）换位思考：这样才有说服力。老板和员工之间需要换位思考（3）建立信任：就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的a初始信任：是指沟通之前建立的信任。是沟通对象愿意与你沟通。b后天信任：是指沟通之后建立的信任。能够让沟通对象持续和你沟通。（重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果）建立信任是成功沟通的基石。1、5沟通的类型：（1）根据沟通的信息符号：语言沟通和非语言沟通（身体语言，副语言）（2）根据沟通的规范性：正式沟通和非正式沟通（最大区别是否通过正式规定的渠道和程序原则进行信息的传递）正式主要是信息工作传递非正式主要是感情的交流（3）单向沟通和双向沟通单向是指信息发送者只发送（指示命令）双向（讨论座谈会）（4）自我沟通人际沟通组织沟通跨文化沟通自我沟通：信息发送者接收者都是同一个人人机沟通：沟通最常见的方式组织沟通：包括组织内部沟通（上行，下行，平行沟通）和组织外部沟通（组织和相关利益者的沟通）第二章沟通的基本理论2、1沟通漏斗人们在沟通中会讲百分之八的遗失，只剩下百分之二内容的沟通，因此沟通漏斗又被称为八二法则。沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。表达者心中所想100%表达和嘴上所说80% 听众听到的60%听众听懂的40%听众行动

的20% 沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。哈雷彗星通知：营长值班军官连长排长班长士兵1977两家架波音747飞机在特拉维夫机场地面相撞尽量减少信息遗失要信息接收者进行反馈，复述所接收的信息。说出来的内容，占心里真正想说内容的5%-20%2、2沟通冰山模型内容过程没有说出来的内容，占心里真正想说内容的80%-95%情绪如何在沟通中获得冰山之下的信息呢第一是根据对方表述出来的百分之五到百分之二的内容，通过察言观色猜测出对方没有说出来的真正意图。第二是利用反馈。通过不断提问的方式引出对方没有说出的内容。2、3、有效反馈是指信息接收者通过多重方式获取更多信息的过程。1、反馈有多种形式，其中有语言形式反馈和非语言形式反馈（肢体语言可以是意意识的也可以是无意识的）正式形式反馈和非正式形式反馈2、常见的反馈类型：a评价：是对所获信息加以判断和评价。b分析：是对所获信息加以剖析。c提问：是通过对各种提问方式，获得没有听懂或没有弄明白的问题。d复述：则是通过对有关信息的复述，核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。3、有效反馈的技巧a沟通双方应建立相互信任的关系，创造良好的沟通氛围b反馈必须适当，因为不适当的反馈会让对方感到窘迫和反感。评价方式做出反馈时，应该持中立态度，不要简单地评论。c在反馈过程中，要注重肢体语言的运用。利用要保持目光的接触，一是确认自己是否走神二是激励对方讲下去（要力戒消极的肢体语言）d在沟通过程中要试着换位思考。核实

信息的准确性和完整性e及时整理，避免遗漏。用自己的话进行复述，必要时要把重要的内容记录下来，以便查阅。3、1沟通主题概述及分析沟通主题策略就是在沟通过程中充分地了解沟通者自身和沟通对象沟通主题要充分认识自己，需要回答下面三个问题：我是谁，我处在什么位置，我的可信度如何？可信度就是沟通对象在每次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度初始信任：沟通前对方对你产生的信任度后天信任：沟通后对方对你产生的信任度可信度是高效沟通的基石培育可信度五大方面：身份地位、沟通者的良好意愿、沟通者的素质和知识能力、沟通者的外表形象、沟通者和沟通对象的共同价值沟通者的良好意愿是指沟通者对沟通对象利益的关注程度沟通者的素质和知识能力是影响其信任度的另一项重要因素沟通者的外表形象是吸引沟通对象的外在因素沟通者和沟通对象的共同价值是指双方在道德行为标准等方面的共性3、2沟通主体的策略选择可供选择的沟通策略：告知、推销、征询、参与如何选择策略要看一下四个：时间的紧迫性，紧的时候选告知信息的充分性，充分用告知和推销、不充分时用征询和参与沟通对象对信息的接受意愿，意愿强用告知，意愿弱推销、征询、参与沟通双方的沟通能力，双方沟通能力都强，采用参与和征询，沟通者的能力强，沟通对象的能力弱，采用告知，对象强，沟通者弱，用征询3、3自我沟通和自我暗示自我沟通即信息发送者和信息接受者为同一个人通过自我反省、自我激励、自我评价达到内心的平衡自我沟通的方式自我

认知自我分析自我反思自我批评自我暗示自我调试（重点）自我激励自我超越自我暗示是指把自己某种思想观念情感通过各种方式暗示给自己希望自己做出某种行为的过程自我暗示的效应：积极效应消极效应积极的自我暗示能实现良性的自我沟通

从而为有效的人际沟通打下基础4、1沟通客体的定义及分析客体分析需要回答以下三个问题：他们是谁、他们需要什么(物质需求、精神需求)、他们感受如何客体的类型：守门人、主要客体、次要客体、意见领袖、关键决策者取得沟通成功需要：划分客体范围、进行客体分析客体的物质需求包括对有形的物质和无形的服务需求客体的精神需求是以内心活动为表现的价值取向：20~30岁的人需要被欣赏30~40岁的人需要被赞美40~50岁的人需要被尊敬50~60岁的人需要被敬佩60岁以上的人需要被崇拜了解他们的感觉如何需要：1、了解客体的情感态度，客体的情感态度决定了他是否愿意开始沟通2、了解客体的兴趣程度，客体的兴趣程度决定了他是否愿意继续沟通3、了解客体的意见倾向，客体的意见倾向决定了他是否愿意接受你给他传递的信息内容4、2沟通客体策略1、通过利益引诱受众2、通过可信度激发受众：1通过构建与受众的“共同出发点”激发受众2 以传递良好意愿与“互惠”激发受众3 运用惩罚技巧激发受众如斥责减薪降职辞退3、利用信息内容的恰当安排增加说服力一先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥对沟通的三种错误的认识：沟通很容易不难我们不是每天都在和他人讲话交流吗谁不会沟通呀我打电话

或发短信告诉他了所以我已经和他沟通了电子沟通是最快捷方便的沟通方式对沟通的三种正确的观点沟通是复杂的困难的讲技巧的过程有反馈的沟通才有效电子沟通方式尽管方便快捷但他们并不适合用在对所有事情的沟通上二

先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求然后再逐渐降低要求的难度就能最终达到沟通的目的第五章沟通信息策略第一节信息的组织策略

1、明确沟通目标

2、注重内容和结构安排① 用尽可能简单的语句概括沟通目标表达沟通观点，让他人能够理解并愿意与你进行沟通② 根据不同的沟通对象设计不同的信息表达方式和结构安排，采用合适的论证策略，通过演绎或归纳的有效运用使沟通达到预期效果

3、强调重要内容① 千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在重要地带② 开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计③ 应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有1）直接切入主题法：就是在信息的开始阐述重点优点：①受众能一开始就了解结论有助于人们接受与理解全文内容② 以受众为导向③ 有利于节省时间2）间接靠入主题法：就是在沟通结束时才提出结论优点：①循序渐进，以理服人② 缓和观点不同可能引起的冲突③ 逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的以下三种场合比较适用：① 信息中含有敏感内容或

内容对受众又负面影响② 受众很注重分析过程③ 沟通者的可信度较低第二节信息表达的7原则

一、完整性：要求沟通时务必将自己要说的内容完完整整地表达出来，不要有任何遗漏（完整信息表达应该包含六个要素：where、who、what、why、how、when）

二、简明性：要求沟通的语言简洁明了，通俗易懂

三、体贴性：要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考

四、言之有物：就是沟通的事情或陈述的观点，要有凭有据用来源可靠的事实数据或图表证明自己提出的观点，不能口说无凭

五、清晰性：条理清晰，说话才有条不紊清晰性原则要求：① 选择精确、具体、熟悉的词语，避免深奥晦涩的语言② 组织有效的句子和段落，包括长度、统一度、内在关系逻辑以及重点要素六、礼貌：就是要求在沟通过程中，要讲礼貌，尊重对方① 见面要主动问候，多说万能语② 人际沟通时，不要随意打断别人的讲话，即使要讲话，也要等别人一段话讲完或一句话结束时，说声：对不起，我插一句，插完话后再礼貌地请对方继续讲七、准确性：要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解① 要确保沟通内容真实可靠② 传递的信息要符合沟通对象的表达习惯③ 要符合规范第三节信息表达的策略

一、情感尊重策略

二、对事不对人策略

三、客观描述策略第一步：描述需要修正的事情行为或环境第二步：关注行为与你的反应而不是他人的态度第三步：关注解决问题的方案第六章沟通渠道策略第一节沟通渠道的类型

一、书面沟通渠道

二、口头沟通渠道

三、非语言沟通渠道第二节沟通渠道分析

一、书面沟通渠道分析书面沟通的特征：可视性、间接性、规范性书面沟通的优点：① 一般能够提供长久性，容易获得的文本档案② 节省沟通对象的时间，因为阅读速度比倾听速度快三四倍③ 与倾听不同，允许读者按照自己的速度进行④ 可以做精确细致的文字修改⑤ 接受者可以在自己方便的时候阅读书面沟通的缺点：① 反馈有限且比较缓慢② 因为缺乏非语言的相关信息，所以难以完整地反映信息发送者的想法③ 无法了解到你所写内容是否被人阅读适用书面渠道的三大沟通情形：① 读取便捷，正式可靠② 理清思路，构建严密的逻辑③ 大众宣传，通知

二、口头沟通渠道分析口头沟通的特征：语音性、直接性、灵活性口头沟通的优点：① 口头沟通可以通过与其语调，面部表情和肢体语言等传达情感② 口头沟通往往能反映人们真实的意图，是人们内心真实活动的自然流露③ 口头沟通更容易进行情感的交流，建立良好的关系口头沟通的缺点：① 话一出口就很难再收回② 说话是较难进行细致思考③ 比书面沟通的速度慢，因为

读的速度远快于说的速度④ 容易造成信息失真适用口头渠道的两种沟通情形：具有时效性、感染力较强

三、非语言沟通渠道非语言沟通渠道的特征：① 辅助性：非语言沟通往往伴随着语言沟通与之相辅相成② 隐含性③ 情境性：指我们在理解非语言信息的时候结合周围的环境、文化背景综合考虑第三节沟通渠道的选择和组合

一、沟通渠道的选择：选择合适的沟通渠道，有助于消除沟通误会，提高沟通效率沟通渠道的选择的影响因素：① 社会接受度：沟通渠道被组织、团队和个人接纳与支持的程度影响群体接受程度的因素主要有：

A、组织对沟通渠道适用的规范

B、个人偏好的影响

C、渠道的象征意义② 媒介丰富度：媒介的数据传播能力在特定时间里能够传播的信息容量和种类

A、丰富性程度较高的渠道是指可以同时传递多种线索、有直接的身体接触、可以得到及时反馈的渠道

B、传递非常规化信息需要选择丰富性程度较高的渠道

二、沟通渠道的组合使用单一地使用某种渠道，难以达到良好的沟通效果只有根据沟通活动的特征，对应于不同的沟通要求综合运用各种渠道，才能扬长避短，更好地实现沟通目标① 口头语言沟通渠道：员工座谈会、午餐会、电话② 书面沟通渠道：电子邮箱、内部刊物、内部网络第7章：倾听技巧第一节、倾听比

说话重要第二节、影响倾听效果的因素第三节、提高倾听效果的技巧第一节、倾听比说话重要

一、含义：倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义并对此做出反应的过程。实验发现，正常状态下，用于沟通的所有时间中，45%倾听30%交谈16%阅读9%写作。会说话的人给人聪明的印象，会听话的人给人亲切，关怀的感觉。

二、倾听的重要作用：1、倾听可获取重要的信息2、倾听可获得友谊和信任真正能言善辩的人，是善于倾听的人。真正的说服力来自倾听。唯有善于倾听的人，才能获得对方的友谊和永久的信赖。3、倾听能激发人谈话的欲望戴尔?卡耐基：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。”4、倾听能发现说服对方的关键第二节、影响倾听效果的因素沟通能力中，倾听能力最差影响倾听效果的两大因素：1、环境因素环境干扰是影响倾听的最常见原因之一环境多样性、复杂性包括两方面：一是环境会干扰信息的传递过程，甚至消减歪曲原来信息二是环境会影响沟通者的心境沟通环境的说明：a封闭性：

（谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无噪音等干扰因素）b氛围：

（环境的氛围是环境的主观性特征）c对应关系：（根据说者和听者在人数上的对应关系分为一对

一、一对多、多对

一、多对多）2、倾听者因素倾听者的态度和理解信息的能力也会影响倾听效果表现：a急于发言（人们总是喜欢说，不喜欢听） b选择偏好（有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人） c厌倦情绪（由于思考速度比说话速度快许多，思考速度至少是说话速度3-5倍，导致听话时容易厌烦） d不良的非语言表现第三节、提高倾听效果的技巧倾听的本质是把握重点1、精心安排，营造环境选择恰当的时间、安排合适的场所、保持一定的距离2、闭上嘴巴，贡献耳朵洛克菲勒：“我们的政策一直都是耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。至少给对方留一半时间让其表达观点。依据全部信息对别人做出正确的评价。3、消除偏见，搁置判断4、集中精力，专心听讲一般人只能记住所听内容的1/2，且在8小时后会忘掉听得的1/3到1/2造成倾听效果差的原因：一是听者思考速度比说者讲话速度快，故有空闲时间胡思乱想二是当说者论点与自己观点不同时，就很难再听下去提升倾听效果具体方法：1、在心里回顾讲话者刚说过的话，并确保自己了解他的意思2、听字里行间的意思，看语言暗示的意思和非语言表达的意思。有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。3、不要因说话人的外表和说话方式而分心听出“弦外之音”，搞清楚说话人的真正含义4、倾听过程中，不要把一个人的外貌或说话方式作为对他演讲效果的预设判断5、作出回应，巧妙发问如何回应：短语言回应，礼貌发问；非语言回应，原则上不

打断，适时发问（提问在倾听过程中非常有效）提问的技巧：把握提问的时机；提问不能太宽泛，太复杂，问题范围越窄越好6、适时总结，做好笔记不正确：费尽力气把说话者所有的话都记下来；只记录自己感兴趣但不重要的；什么都不记如何解决：从内心认识记笔记的价值；学会记要点和重点信息等；把要点记录与自己感兴趣的信息结合起

第8章、说话技巧第一节、说服技巧第二节、演讲技巧第三节、会议技巧说服技巧说服是指使用论据或讨论来改变他人的信念或行动

一、影响说服的六大因素：1、互惠互惠是当我们获得他人恩惠时，心里会负债感，为消除这种负债感，我们希望以其他方式回报对方，其结果是彼此互相给予好处。比如商品免费试用策略。互惠还适用于相互让步。2、一致性认知失调理论告诉我们，当个体的自我形象、思想、信念、态度或知觉与行为存在冲突时，个体就会产生不适的感觉。3、社会确认个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响而仿效他人卡威特罗伯特：“95%的人都爱模仿别人，只有5%的人能首先发起行动，所以，要把人说服，我们提供任何证据的效果都比不上别人的行动。4、好感人们偏向于认可那些自己喜欢的人，因此，赢得对方好感是有效影响他人的途径体貌姣好，赞扬，相似性都会激发他人的好感5、权威权威是指人们倾向于听从专家的意见，可体现在着装、经验、社会地

位、专业技能等方面6、稀缺性相对需求，资源总有限总用于市场营销

二、说服技巧：1、满足需要2、闭门羹后效（留面子效应）当你提出的第一个要求被对方拒绝后，若再提一个相对较小的要求，则会被认为是一种妥协而让对方产生歉疚感，因此易产生歉疚感，做出让步，接受这个小要求。3、登门槛技术将最终目标分解成一个个小要求，引诱对方先同意小要求，进而使对方最终与你达成共识如免费试用产品4、依从权威5、心理砝码人们在衡量物品价格时，通常会受到其标价的单位的影响超市标价

19、99与206、破唱片原理不断重复你的要求直到得到认可为止。他因翻来覆去重复同一个要求就好像一张卡带的唱片而得名。7、认知对比原理把两件不同的事物放在一起比较时，人们会把差异放大。在向客户汇报

方案时，可先列举不好的，再列举较成熟的，从而增加后方案被认可的可能性。汇报

坏消息汇报

一次，好消息汇报

两次募捐活动夸大别人捐的钱8、留有选择权当与他人沟通时，不论你权威多大，人的一种保护自身自由的心理都会使你的沟通对象不希望被强迫。这时，你需给予其选择结果的余地。你可以为对方指明方向创造条件，但要由他们自己来选择行为结果。第二节、演讲技巧

一、演讲主题：演讲的灵魂和核心主题选择原则：贴近现实；听众喜爱；鲜明突出

二、演讲结构：凤头，猪肚，豹尾1、开头演讲头30s最重要注意：形式新颖别致；内容有创意；内涵丰富，意境深远；有升势，格调高而不平庸2．主体主体是演讲的重点突出高潮表达：内容充实有说服力，演讲者只能引导听众接受观点；层次清晰（整体感，稳定感，匀称感，明朗感）；精心设置高潮3、结尾总结观点式结尾；热情洋溢式结尾；幽默式结尾；借用名句式结尾；赞扬式结尾等

三、演讲技巧1、充分准备：高度重视；花时间和精力撰写好演讲稿；重视演练；准备好服装2、心理暗示：消除紧张有效方式之一3、目光接触：

镇定环视全场观众；微笑注视某位观众4、控制节奏：

速度、善用停顿第三节、会议技巧会议：集体沟通形式

一、筹备：1、明确会议目的五种目的：互动沟通，交流信息；给予指导、监督员工；解决问题、协调矛盾；开发创意，完善决策；激励士气、凝聚力量2、确定会议议题3、确定与会人员会议人员选择按照会议需求，规模取决于会议性质与目的4、确定会议时间考虑是否有充足时间准备；选择一个与会者都能出席的会议时间5、确定会议场所按会议规模选；提前准备6、确定会议议程会议议程是会议实质性进程及管理二．主持人说话技巧：1、开场白：

直奔主题法（与会人员均已做好准备，思想也已进入状态）；借题发挥法（现场气氛与会议议题不相符时）；善用导语（会场气氛适当，但与会人员未快速进状态时）2、会议控制（节奏、气氛、进程）会议节奏快，会议节奏慢，会议垄断，会议沉默，会议争论，会议偏题3、会议总结举例：会议基本情况、会议主要收获、今后工作意见沟通技巧复习资料1、含义：社会中人与人之间传递信息，交换思想，交流情感过程2、类型：A功利性沟通：将沟通作为工具，以经济利益为主 B 情感型沟通：满足自身情感需要，有人自身本能产生，不在乎功利性职能，关注关系，友谊，但表露情感需要有分寸。3、人际关系建立 A含义：人们在生产或生活中建立的社会关系，体现为社会交往和联系的状况。B 方式：a、主动沟通：共同主体在良好的沟通意愿下，在一定的场合中向客体表达情感（相同经历背景，所处情境，投其所好）b、朋友引荐：第三方介绍沟通主客体，迅速拉近距离，若需深交仍需主动沟通交流。c、提升个人影响力：间接与客体进行沟通，使人愿意与你沟通（提高身份地位，在某一特定领域有所建树）4、与同事建立人际关系 A方式a、主动问候b、记住同事姓名（提升自身好感度）c、不耻下问d、多说谢谢e、少用我字，避免自我吹嘘，面对下级少用f、多做事，少浮夸4、社交礼仪：交往中逐渐形成的习惯和不成文做法

A、自我介绍：沟通交流的最初步骤，迅速拉近距离（注意场合1、商务场合：简明扼要，莫透露私人信息2、社交场合：可

透露兴趣，增加沟通语言3、面试场合：投其所好，凸显专业特长，注意规则，1、把握时长，2、注意仪态，3、重视语言，4、调整态度，不可畏首畏尾不可自卖自夸。

B、介绍他人（1、注意介绍者身份2、尊重介绍者意愿，提前征求3、遵守先后顺序，男介绍给女，地位低介绍给高，家人介绍给同事，晚到介绍给先到4、注意介绍表达方式（内容对称，面面俱到，避免张冠李戴，提前了解）

C、握手礼仪（1、顺序，尊者女方主人年幼上级先伸手2、时间23 秒最佳3、掌势，平等友善控制谦虚4、力度，老朋友紧紧相握，商业谈判强健有力，女士长者不宜过用力5、态度：微笑寒暄，双眼注视客体6、姿势7、禁忌：手不可插袋，不可推拉手，不宜发表长篇大论，过分客套，握手后立刻擦拭手掌5、人际关系维持

A、定期接触（平时联络较少，关系一般，最基本问法，节假日问候，电话库管理，拜访前先电话联系）

B、增加投入：较为密切，关系上升期（增加见面机会频率，豁达大方，主动买单）

C、深化友谊：关系非常密切（敞开心扉，谈论私密话题，不可外传，相互关爱雪中送碳）

D、拜访礼仪：1、提前预约，避免私人居所，避免不变时间段2、按时赴约，若无法到达及时通知，表达道歉3、及时通报4、讲究礼节5、不可久留，1小时之内

E、接待礼仪：1、精心准

备2、热情接待3、敬奉茶水4、陪客聊天5、周到相送6、人际冲突的产生与处理

A、含义：人与人之间在认识行为态度等方面存在分歧而导致的一种对抗性的相互交往方式

B、原因：1、沟通障碍（误解，发送信息不全，知识经验局限，心理承受能力不强，沟通渠道问题2、观念差别（成长经历，受教育程度，年龄，固有偏见）3、个性差异4、利益争夺

C、处理1、回避（议题不重要，代价过大）2、迁就3、竞争4、妥协5、合作第讲职场沟通技巧

一、顺利通过面试的技巧

1、准备一份出色的个人简历和求职信求职信的撰写：态度诚恳、措辞的当；实事求是、言之有物；适当的推销自己

2、收集公司的信息

3、充分准备面试问题

4、如何快速获得面试官的好感合理称呼面试官：职位较高，称呼：姓名+职位职位较低，称呼：姓名+老师不知道职位和姓名，称呼：老师多位面试官，按先上后下，先左后右进行称呼。用恰当的自我介绍亮出自己：语言简明扼要，重点突出，内容符合应聘条件，合理控制介绍时间

5、注意倾听，机智作答

6、用非语言展现你的良好素质面试时的着装应符合要求，不能太随意、太时尚面试过程中，将眼光落在面试官眼睛和嘴巴组成的三角区域不要表现出负面的肢体动作

二、赢得上级赏识的技巧如何克服惧怕与上级沟通的心理障碍：

1、勇敢敲开领导办公室的门，与之沟通努力和领导进行沟通

2、根据不同的领导性格，选择相应的沟通策略控制型领导：态度强硬，竞争意识较强--说话直截了当，尊重他们的权威，坚决服从他们的命令，不能公然反抗互动型领导：喜欢与员工进行互动交流，喜欢被赞美----恰当及时地送上赞美，大胆公开的说出你的意见与看法实事求是型领导：不喜欢感情用事，喜欢弄清楚事情原委，理性思考----说话简洁明了，直接说出事情的重点，把关键细节解释清楚沉默型领导：沉默寡言，注重实践----揣摩他们的心思，说话说到他们心坎上，从他们少的可怜的话语中，领悟他们的意图挑刺型领导：做事力求完美，只看到别人的缺点，喜欢挑剔----多用请教的语气，尽量做到符合他的要求多疑型领导：经常猜忌，让人捉摸不透----灵活机动，随机应变，接到任务立刻执行，示弱，

3、用恰当的表达获取领导的好感

4、正确对待领导的批评立即表示歉意；先简明道歉，后解释；深刻检讨，表明决心

三、与同事和谐共处的技巧

1、求同存异以大局为重，多补台少拆台对待分歧，要求大同存小异发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉

2、做回学生，有事多向同事请教

3、学会赞美同事：赞美的用词要得当；说出你具体称赞的理由；不要说外行话

4、如何应对同事跟你争功：用事实证明功劳是自己的；具体问题具体分析；申明自己所做的工作；搁置争论，做出成绩

四、上级取得下属信任的技巧

1、放下架子，平易近人

2、经常与下属谈心：选择一个能令下属放松的环境；注重倾听，采纳合理化建议；为员工保守秘密

3、对下属要多表扬，少批评：表扬员工的每一次进步；把握表扬的最佳时机；先表扬，后批评；批评方式要因人而异；批评应对事不对人

一、文化及跨文化沟通

1、文化的概念及内涵概念：文化是指同一环境中，人们的生产活动，思维活动的本质特征的总和分为三个层次：表层：进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等中层：指一个社会规范和价值观。主要体现在行礼、握手、拥抱等行为习惯，习俗和生活方式上核心层：指一个社会共同的关于人为什么存在的假设，

沟通技巧资料资料

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第一章沟通概述沟通技巧是一门学科也是一门艺术重点在于唤醒人提升沟通技能，体会沟通精髓，实现人际和谐，促进事业的成功。 1.1沟通的定义与内涵 1沟通的定义：（开通渠道连接交通）沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。 a沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） b有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） c电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打电话重大项目招标——面对面沟通） 1.2沟通的巨大威力（作用） a沟通能化解冲突和分歧 b沟通能够传达思想的力量（古往今来，真正的王者总是善于通过最容易理解的语言，最容易接受的方式，想下属传达他的理念和思想，从而改变其思维方式和行为方式，带领下属实现所设立的远景目标）（福特公司CEO-李·艾柯卡说：即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何影响） c沟通能够帮助人们事业成功（人际关系学之父-戴尔·卡耐基研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，百分之二十五靠天才和努力，而百分之七十五靠沟通。）（美国学者斯蒂芬·雷得研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍） d成功的管理离不开高效的沟通（松下公司创始人松下幸之助说：管理的定义很简单：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。）（美国管理学家-明茨伯格研究发现：CEO平均每天处理36件邮件，电话平均每天5次，会晤平均每天8次。） 1.3沟通的过程及要素 3沟通的过程： a沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）信息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码） b沟通的过程的八大要素（一次完整的沟通活动包括）：（1）沟通目标：是指整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题（一般来说有两大目标：一是获得客体的理解信任认可与支持，二是有效解决当前的问题矛盾），（2）主体：就是沟通的发送者，即沟通中的信息的发送者。沟通主体是整个沟通的起点。占主导地位沟通主体可以选择沟通客体沟通渠道等。沟通主体的知识能力，实战经验等等会影响整个沟通的有效性。（3）编码：是沟通主体通过一定的方式逻辑框架把自己要传递的信息思想情感等内容，用相应的语言文字图片或非语言等形式表达出来的过程，

求职面试的沟通技巧与礼仪要求

1．面试技巧的重要性面试是通过当面交谈问答对应聘者进行考核的一种方式。由于面试与笔试相比,面试具有更大的灵活性和综合性，它不仅能考察一个人的业务水平，也可以面对面观察面试者的口才和应变能力等等，所以许多用人单位对这种方式更加重视。对大多数大学生来说，上学期间各种笔试不断，对其尚能应付自如，而对面试则因为缺乏经验，常常不知所措，心里打怵。有的甚至因面试失败而功亏一篑，面试技巧能帮助应聘者少走弯路，更好的展现自己的优势以便更顺利地找到适合自己的工作。因此学会面试，掌握面试的技巧是大学毕业生求职择业时面临的新课题。在进入面试考场之前，要准备相应的简历及准备相关资料等，这是面试的第一步，即面试的准备阶段；接着进入面试考场，这是一个要求极其严格的环节，考官能从这个环节看出面试者的真正水平以及他是否适合该职位，从而决定是否录用，它是面试的主体部分，即面试进行中阶段；在走出面试考场后要反复回顾自己在这次面试中所出现的问题，进行总结并调整

自己的心态，即面试的后备阶段。由此可以按照三阶段进行时间顺序把面试分为准备阶段，面试进行中和面试的后续阶段三个部分来研究。 2. 面试三阶段的技巧 2.1 面试准备阶段的技巧 2.1.1 简历的制作编写简历是一门艺术，可根据自己应聘单位的条件和要求及自己的强项等不同状况注意有的放矢，一定要站在对方的角度考虑问题,重点突出与所应聘单位及职位相关的经验与技能。可能自己具有较高的学位，也可能虽然文化水平不高但有好几项技术革新成果，但他们并不一定是你在这次应聘中所要强调的重点，所写的重点一定要与用人单位的需求相符,同时兼顾简洁扼要。让应聘者可以在简短的时间内就能看到有效的资料。

家校沟通的策略及技巧资料

家校沟通的策略及技巧做好家校沟通直接关系到学校教育的成败，学生的健康成长。如何做好家校沟通工作，对于班主任来说，的确是个难题。一个班级四十多个学生，八十多个家长，所谓众口难调，无论班主任怎么努力，家长总会有不满意的，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至产生对立，这就会影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此，要求我们班主任去思考切实有效的教育策略，提高处理问题的层次与境界，以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。如何进行有效的家校沟通呢？我在这方面做了一些大胆的尝试。一、运用现代信息技术进行联络现代信息技术为家校沟通提供了更多的方便和快捷，如电子邮件、网络论坛、班级主页等。 1、利用电话促进家校沟通这是最方便、最普遍的一种联络方式。如果能够善用，这一条线会成为拉近距离，凝聚力量的“感情专线”。在给家长打电话时，我会注意到以下几方面：（1）多赞美，少批评。孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状。所以，我会多多表扬孩子的优点、成就，例如：“这孩子长得很可爱”“孩子挺聪明的”“小家伙非常机灵、反应很快”“孩子可关心集体啦”，家长在听了这些好话后，自然就比较听得进去孩子的其他缺点，自然就会接受老师的一些意见和建议。（2）注意电话中的语辞和声调。电话看不到对方表情，所有的感觉、印象都来自电话中的声音，不论家长的语气、言语如何？我都会控制自己的情绪。至始至终以亲切、自然、流畅的语调，心平气和地、耐心地与家长交谈。（3）发挥语言艺术的魅力。在家校交流中，难免会谈到孩子的缺点，一般我会避实就虚，不马上切入正题，而是待家长心情趋于平静的时候再自然引出主题。 2、利用网络促进家校沟通作为家长，谁不关心自己小孩在学校的一举一动？而家长想知道小孩的“详情”，必须从老师的口中才能具体得知。给老师拨个电话吧，白天怕老师在上课不敢贸然打，晚上怕影响老师休息还是不敢“下手”，一天下来总找不到适合的时间与老师沟通交流。在这样的情况下，网络是一种很好的联系方式，在班建立班级QQ群，在QQ群的群空间里大家发发讨论帖，把孩子们在学校的表现写在讨

沟通技巧培训内容

?第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。沟通过程：略沟通漏斗原理我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍

信息障碍信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大沟通信息 ?路不拾遗沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作第一章总结：管理就是沟通管理从沟通开始沟通的重要性沟通障碍与克服策略第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。 “你今天对客人微笑了吗？”——希尔顿

招聘话术与沟通技巧培训

招聘话术与沟通技巧培训一、如何提高招聘话术技巧？外呼有求职意向的客户是我们主要的招聘渠道之一，向他们推荐主招企业。但接电话的人，我们暂时还不能确定他是否合适我们的主招企业，当我们介绍企业的时候，对方会对我们提出什么样的问题? 我们该如何解答才能获得求职者的信任?如何提高电话沟通技巧? 1、表述清晰在电话里，介绍企业或表述一定要简短清晰，突出重点内容。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有意向的求职者，一般对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间内判断出来。所以怎样在众多的招聘电话中脱颖而出，给求职者留下较深的印象就显得尤为重要，如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。 2、准备工作在与求职者通话时，要有充分的心理准备,要从与求职者交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能做出意向较强的回应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。当你外呼时，你应调整好自己的思路，对企业知识有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答，如新员工刚开始对业务不是很自信，外呼时可以把我企业的简章打开，一边看着简章一边与求职者沟通；内呼也是一样，我们文员往往会有两部以上的电话，当你电话响起时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息及问题，然后迅速地拿电话，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话，对方会挂断电话，或兴趣会降低，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，就算你马上回过去，也会给他留下不好的印象，会容易让你失去一次较好的机会。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，如附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度和习惯是员工都应拥有和养成的。 3、转入正题通常我们讲要把求职者当做朋友来看待，但是在讲电话过程中，最好不要过多的去聊工作以外的事情，适可而止即可把握好度，因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。应迅速进入正题，加速业务进展，根据自己业务知识，匹配求职者的需求。 4、发现与提问学会发现问题及向求职者提问也很重要。无论是内呼还是外呼，在通话结束前，我们要对求职者的关键信息有所了解，不能电话结束后自己才想起来还有那些关键性问题没问，这些问题往往会影响结果与导向。也要学会站在对方的角度去思考和看待问题，你是为求职者解决需求与问题来的，而不是为挖人家钱来的。 5、随时记录无论是外呼和内呼，要养成随时记下你所听到的信息的习惯。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后进行在次跟进情况。 6、挂电话前需要注意的

医患沟通技巧培训

医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。

而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态。二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使

有效沟通技巧的培训内容(内部资料)

有效沟通技巧的培训内容前言：由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：第一：沟通的概念 ●沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 ●沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 ●沟通的两种方式这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 ●沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程

基本沟通话术及技巧

基本沟通话术及技巧沟通前的注意事项：合作都是从沟通开始，也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加成功率，而坏的沟通同样能够增加你的失败率。（1）衣着整洁、得体、大方（无需西装革履，那看上去更像是保险推销员，而且也可能会在一定程度上给商家带来不适）；（2）语速、语调适中，正常的说话即可（看情况变通），逻辑合理、缜密，废话不多说，直接阐明要点；（3）注意时间，在最开始的五分钟之前，一定要先把合作核心目的明确表述清楚；（4）避免在一开始的时候，就让商家误解我们是来给商家做推广、做广告；（现在很多商家都接触网站跟广告，不排除上当过）（5）避免在一开始的时候，就让商家把注意力集中在我们的网站上面；（很多商家思想里还是网络就是做广告，骗钱的，不靠谱）（6）重点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展；（7）针对特别具有合作意义的商家企业，一定要事先做好功课，了解清楚合作对象的基本情况，再对症下药；（8）资料准备充分：合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等；（9）摆正心态，你是帮商家赚钱，帮商家送钱去的，不是去讨钱，所以，充满自信，面子与尊严是两码事！（10）注意维护自身形象，不管商家什么态度，不是非不得已的情况下，不要与商家进行言辞的激烈争论，更不要产生肢体碰撞；（11）正确面对同行的竞争，埋头先做好自己，不用过多去理会；（12）多研究项目，把自身了解透彻，对于沟通能够起到事半功倍的效果；沟通实战话术：在跑商家的时候遇见负责人不在：那么留下名片、资料，尽量索求到负责人的联系方式（QQ号、手机号、电子邮箱甚至是住址），并且约定下次拜访的时间。需要注意的是：可能我们在做传统行业的时候，遇见负责人不在，就会想尽办法

沟通技巧培训内容

? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。沟通过程：略沟通漏斗原理我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”

接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍信息障碍信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大沟通信息 ?路不拾遗沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作第一章总结：管理就是沟通管理从沟通开始沟通的重要性沟通障碍与克服策略第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。

(完整版)沟通技巧

沟通技巧【本讲重点】 ◇沟通的重要性 ◇沟通的定义 ◇沟通的渠道 ◇沟通的模式 ◇沟通的种类 ◇沟通中常见的障碍沟通的重要性看一下我们身边发生的变化：中国移动的用户现在已经突破一个亿！一些大中城市，如北京、上海等，家庭电话的普及率甚至超过了百分之百，就是说一个家里面可能有两部电话。这是为什么呢？因为沟通太重要了，信息太重要了，我们需要在第一时间捕捉到信息。如果我们回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，你会发现：沟通无处不在十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声啼哭开始，就向父母传递了第一个信息：我来到这个世界了。当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父母说，这个学生不错，他很听话，很善于表达自己，还很懂礼貌。随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚姻。有些男士在女士心目中被称为白马王子，除了指他的形象比较好以外，很重要的一点是他非常善于表达自己，也就是我们通常所说的，这个人很有人缘。当我们从学校步入职场，来到企业工作，在企业中我们同样面临着沟通的问题。很多企业面临着这样的问题：高层领导们的想法和操作层、管理层的想法并不统一。实践证明，老板的想法应当同公司的目标、以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要向董事会进行沟通，取得他们的认可。我们同样也需要向我们的下级贯彻企业的政策。那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟通这个概念呢？如果你是做市场销售的，或者是做客户服务的，肯定不可避免的每天都要沟通。但如果是做技术或研发的，是不是就可以回避沟通问题？答案是否定的。【案例】国内著名的金山软件公司董事长求伯君先生，曾经是一个程序研发人员。在１９８８年，他一个人用了八个月的时间，吃掉了几箱方便面，写出了举世瞩目的ＷＰＳ，填补了中国在文字处理领域的一项软件空白。而今天金山的研发团队有一百多个研发人员。也就是说，随着时代的进步，个人知识英雄时代已经过去了。一个项目的成功，一个企业的成功需要的是团队中每个成员齐心协力，因此只有进行有效的沟通，才能够取得佳绩。总之，沟通是跨越地域、种族，跨越年龄、性别、不分企业性质、无论职位、部门的。沟通无处不在！

有效沟通技巧考试复习资料

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势

C、眼势 D、下意识动作我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子我的答案：B 12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C 13下列不属于空间距离的分类是（）。 A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离我的答案：D 14下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介我的答案：C 15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性

有效沟通技巧的培训内容(内部资料)

有效沟通技巧的培训内容 .、八、- 刖言：由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：第一：沟通的概念沟通的定义：为了设定的1标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。3）沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。沟通的两种方式这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

沟通技巧培训方案

沟通技巧培训方案通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容： ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 ? ?9：00-16:00（含中午一小时午休） ?学习是我们终生的任务； ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习； ?学会收心，学会动心，学会动意； ?学习不仅仅是脑子的事情； ?主动的实践是成长的唯一途径； ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?形体训练 ?京水培训中心 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套 ?2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根前言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 ?没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。

?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 ?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通！第一部分：课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足，并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足第二部分：沟通： ?概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 ?在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 ●-- ?双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。二、游戏 ?沟通的现实：报数达成！

沟通技巧训练

沟通技巧训练【本讲重点】影响沟通的四个因素五个有效沟通的原则四个有效沟通的技巧如何与上司沟通沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。一、影响沟通的四个因素沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。情绪因素由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。

其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。表达方法说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。个人因素因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！环境因素在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信

沟通技巧培训心得体会范文5篇

沟通技巧培训心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是我搜集的沟通技巧培训心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。沟通技巧培训心得体会(1) 为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。 1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。 2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。要点五、表达自己的看法。 3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。 4、说的要点：知道该如何说才说。知道该说什么才说。只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交

沟通技巧：说话的六种技巧(1) (2)

沟通技巧：说话的六种技巧（1）一、贵族式贵族式人物有话直说，就象克林特。伊斯特伍德（Clint Eastwood）扮演的角色。其典型特征是敢说别人只在心里想的东西。他们认为每个人都应该怎么说想就怎么说，有所保留就是不诚实。往往不在意别人怎么想。贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说：”好了，开始工作吧。”半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：”好，干活吧。”跟没事儿一样。贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。讲话时，贵族式人物频繁使用”或者”一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你，只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。

20XX—019学年度第一学期生物教研组工作计划指导思想以新一轮课程改革为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。主要工作一、教研组建设方面：、深入学习课改理论，积极实施课改实践。、以七年级新教材为“切入点”，强化理论学习和教学实践。、充分发挥教研组的作用，把先进理念学习和教学实践有机的结合起来，做到以学促研，以研促教，真正实现教学质量的全面提升。、强化教学过程管理，转变学生的学习方式，提高课堂效益，规范教学常规管理，抓好“五关”。（）备课关。要求教龄五年以下的教师备详案，提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。（）上课关。（）作业关。首先要控制学生作业的量，本着切实减轻学生负担的精神，要在作业批改上狠下工夫。（）考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。（）质量关。、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神，做好新教师带教工作。二、常规教学方面：加强教研组建设。兴教研之风，树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。、教研组要加强集体备课共同分析教材研究教法探讨疑难问题由备课组长牵头每周集体备课一次，定时间定内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点、教研组活动要有计划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课教学。、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于20节，青年教师不少于节，兴“听课，评课”之风，大力提倡组内，校内听随堂课。、进一步制作、完善教研组主页，加强与兄弟学校的交流。我们将继续本着团结一致，勤沟通，勤研究，重探索，重实效的原则，在总结上一学年经验教训的前提下，出色地完成各项任务。校内公开课活动计划表日期周次星期节次开课人员拟开课内容 10月127四王志忠生物圈 10月137五赵夕珍动物的行为 12月114五赵夕珍生态系统的调节 12月2818四朱光祥动物的生殖镇江新区大港中学生物教研组 xx- 20X下学期生物教研组工作计划范文 20X年秋季生物教研组工作计划化学生物教研组的工作计划生物教研组工作计划下学期生物教研组工作计划年下学期生物教研组工作计划 20X年化学生物教研组计划 20X年化学生物教研组计划中学生物教研组工作计划第一学期生物教研组工作计划 20XX—019学年度第二学期高中英语教研组工作计划 XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划一．指导思想：本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。二．主要工作及活动：．加强理论学习，推进新课程改革。组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式，组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。．加强课堂教学常规，提高课堂教学效率。强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上，抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生改进学习方法和学习策略。．加强课题研究，提升教科研研究水平；加强师资队伍建设，提升教师的教学能力。组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论文，并向报刊杂志和年会投稿。制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划，并组织好听课、评课等工作。三．具体安排：二月份：制订好教研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。三月份：、组织理论学习。、高一英语教学研讨活动。、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。四月份：、组织好高三英语口语测试。、高三英语复习研讨会。五月份：、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工作。、协助开展好我校的区级公开课。六月份：、组织好高考的复习迎考工作。、收集课题活动材料。 2019学年春季学期小学语文组教研计划一、指导思想坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导，认真学习贯彻课程改革精神，以贯彻实施基础教育课程改革为核心，以研究课堂教学为重点，以促进教师队伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启发学生的内在学习动机。二、工作目标、以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提高学生语文素养。、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教例赏析活动。、加强教研组集体备课，每周以段为单位组织一次集体备课，分析教材，赏析重点课文，进行文本细读，交流教学心得。让备课不再是走场，形式主义，而是真真实实为提高课堂效率服务，提高教师的素质服务。、根据上学期制定的语文常规活动计划，开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动，激发学生学习语文的兴趣，在自主活动中提高学生的综合实践能力，促进个性和谐发展。、加强学习质量调查、检测工作，及时分析，寻找得失，确保完成各项教学指标。三、主要工作及具体措施（一）骨干教师示范、把关，当好“领头羊”。、本学期，语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题，深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段（1-2年级）则继续进行识字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动，使教研活动更成熟、有效，切实提高我校语文老师的专业水平。、开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。（二）年轻教师取经、学习，争取出成绩。、为了提高教学质量，促成新教师迅速成长，—年教龄新教师每一学期上堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径，根据个人教学需要，有选择性地进行局部模仿，从而使新教师形成个人的教学风格。 2019年高二历史第二学期教学工作计划范文1 一、指导思想高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究教材转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。按照《教学大纲》和《考试说明》的要求，认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发，落实基础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。二、教学依据和教材使用全班共40人，其中男生15人，女生人。学生的数学基础较一般，多数学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。能跟上课的学生，课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课后也很自觉，当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强，不管遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。有的学生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。二、教材分析本册的教学内容：（）混合运算和应用题；（）整数和整数四则运算；（）量的计量；（）小数的意义和性质；（）小数的加法和减法；（）平行四边形和梯形本册的重点：混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算，是在前三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。三、教学目标（一）知识与技能：、使学生认识自然数和整数，掌握十进制计数法，会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。、使学生理解整数四则运算的意义，掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。 ③提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。（）教学目标： ①总体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的“剑”选项课的学习中修满学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。 ②具体目标：运动参与：养成良好的练武的锻炼习惯。根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。学会评价体育锻炼效果的主要方法。运动技能：认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。身体健康：能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。形成良好的生活方式与健康行为。心理健康：自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。社会适应：在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。（）教学措施：采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。二、教学研究的计划（）课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。（）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。（）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。（）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。高二下学期语文备课组工作计划高二下学期化学教学计划高二下学期语文教学工作计划关于高二下学期班主任工作计划范文 20X学年高二下学期班主任工作计划范文 20X高二下学期班主任工作计划高二下学期工作计划范文 20X年高二下学期地理教学计划高二下学期物理教学计划高二下学期语文教学计划生积极性，要求作业在课堂上完成，并及时反馈。 4. 做好后进生的辅导工作，实施“课内补课”的方法，组织互帮互学。 5.培养学生的分析、比较和综合能力。 6. 培养学生的抽象、概括能力。 7. 培养学生的迁移类推能力。 8. 培养学生思维的灵活性。五、课时安排四年级下学期数学教学安排了课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排一、混合运算和应用题（11课时）、混合运算课时、两、三步计算的应用题课时、整理和复习课时二、整数和整数四则运算（18课时）、十进制计数法课时、加法的意义和运算定律课时、减法的意义和运算定律课时、乘法的意义和运算定律课时、除法的意义课时、整理和复习课时三、量的计量（课时）、常用的计量单位课时、名数的改写课时四、小数的意义和性质（17课时）、小数的意义和读写法课时、小数的性质和小数的大小比较课时、小数点位置移动引起小数大小的变化课时、小数和复名数课时、求一个小数的近似数 2课时、整理和复习课时五、小数的加法和减法（课时）小管家课时六、三角形、平行四边形和梯形（10课时）、角的度量课时、垂直和平行课时、三角形课时、平行四边形和梯形课时、整理和复习课时七、总复习（课时） XX年月26日向纵深发展。、做好论文的撰写、参评工作。活动安排：二月份：课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课；课题成员进行子课题研究交流。三月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，程中华、戴辉文、孙小娟上研究课；课题成员进行子课题研究交流。四月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，刘华波、曹辉、钱芸上研究课；课题成员进行子课题研究交流。五月份：课题研究小结、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课异构活动、同构异教活动，有效，切实提高我校年轻语文老师的专业水平，获得快速成长。、选拔教龄——年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛，并做好指导、培训工作。（三）教研形式稳中有变，踏实而生动。、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排次集体评课活动，其他评课通过qq群来交流、研讨。