管理学重点(邢以群版)

管理学重点

》一?管理与管理学

1·管理的定义:管理是?人们通过综合运?用?人?力资源和其它资源，以有效的实现?目标的过程。

2·目标产生的原因：?人欲望的?无限性与?人所拥有资源的有效性。

3·管理的实质：?人们为了实现?一定的?目标?而采?用的?一种?手段。

4·管理学的特点：?一门不精确的科学，综合性的科学，实践性很强的科学，发展中的科学。

5·衡量管理好坏的标准：效率与效益（效益是第?一位）

》二?管理者

1管理者的定义：只有在组织中从事并负责管理?工作，有直接下属的?人。

2·管理者在一个组织中充当的十种角色：

①?人际关系?方?面（形象代?言?人，领导者，联络员）

②信息传递者（组织发?言?人，信息监督者，信息传递者）

③决策活动?方?面（企业家，资源分配者，?矛盾排除者，谈判者）

3·管理的分类：按地位分，按作?用分。

4·管理者的权利与责任：①权利（?支配权，强制权，奖赏权）②责任（不仅对?自?己的?工作负责，同时对下属的?工作负责）

5·管理者的素质：品德（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质）知识能?力（技术技能，?人际技能，概念技能）

6·管理者素质的培养：教育，实践）

》三?管理思想的演变

1·经验管理思想的特点：

a.管理的重点是解决分?工与协作的问题

b.管理的?方法是凭个?人经验

c.管理的主体即企业管理者由资本家直接担任

d.?人才的培养?方式是师傅带徒弟，代代相传。

2·科学管理思想

A·科学管理理论的原则：

a.科学的研究?工作的每?一个?方?面，制定出最佳的操作?方法，以科学替代?工?人个?人的判断。

b.科学的挑选?工?人，并进?行培训和教育，使之成长。

c.真诚的和?工?人们合作，以确保?工?人按正确的?方法。

d.明确管理者和?工?人各?自的?工作和责任。管理者负责按科学原理制定?工作?方法；?工?人负责按此完成相应?工作。

B·一般管理理论：

a.五?大职能（计划，组织，指挥，协调，控制）

b.管理的14条原则（劳动分?工，权责相当，纪律严明，统?一指挥，统?一领导，个?人利益服从整体利益，报酬，集权，等级制度，秩序，公平，?人员的稳定，主动性，团结精神）C·官僚组织理论：理性法律的权利

D·科学管理思想的特点

①管理研究的重点是如何提?高效率②主张?用科学管理来代替单纯的经验管理③主张管理专业化职业化④通过专业训练培养经营管理家⑤管理学成为?一门独?立的科学。

3·行为管理思想

A·产生的原因: (科学管理的局限性)?片?面强调对?工?人进?行的严格控制和动作的规范化，忽略了?工?人的社会需求和情感需求，从?而引起了?工?人的不满和社会的责难。

B·人际关系理论

①马斯洛-分层理论②麦克格雷—X-Y理论（X理论：性恶论，Y理论：?行善论。）

C·行为管理思想的特点：改变了?人们对管理的思考?方法。

a.管理的重点：理解?人的?行为。

b.管理的依据：?人的需要与动机。（需要是动机形成的内在原因，外在刺激是动机形成的外在原因）

4·定量管理思想（21世纪，大数据时代）的核心：把数学，统计学和计算机?用于管理决策和提?高组织率。

5·权变管理思想（环境）

》四?管理与环境

1·管理环境的定义：是指存在于?一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种?力量和条件因素的总和。

2·某一组织的管理环境因素

A·组织外部条件：①?一般环境（经济，政治法律，社会，?文化，科学技术）②任务环境（供应者，竞争者，顾客，政府部门，社会上的各种利益代表组织）

B·组织内部条件：①组织?文化（?行为规范，道德准则，群体意识，风俗习惯）②经营条件（素质，资?金实?力，科研?力量，信誉）

3·组织文化的定义：处于?一定经济社会背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的?日趋稳定的，独特的价值观，以及以此为核?心?而形成的?行为规范，道德准则，群体意识，风俗习惯。

4·组织文化的特点：客观性个异性民族性稳定性

5·管理环境的定位：相对稳定和简单的环境、动荡?而简单的环境、相对稳定但极为复杂的环境、动荡?而复杂的环境

6·树立正确的管理理念：SWOT模型

》五?目标及其确定

1·目标的定义:只?一个组织在未来的?一段时间内达到的状态。

2·目标的宗旨：表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致?力于承担的社会职责。宗旨决定了组织的?目标?方向，资源分配的优先顺序和重点，?工作的?目的和意义。

3·目标的特点：差异性多元性层次性时间性

4·目标的制定原则：

①（价值原则）以满?足社会或是市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任。

②（效率原则）以提?高投?入产出率为出发点。

③（先进合理性原则）所制定的?目标值应具有先进合理性。

5·目标制定的过程：

a.环境和追求分析（愿景和追求，内部实?力，外部环境）

b.拟定总体?目标?方案

c.评估各总体?目标可?行?方案并选择决策?方案（限制因素，综合效益，潜在问题）

d.总体?目标的具体化

e.?目标体系的优化

6·组织目标的协调：a.横向协调（?水平）b.纵向协调（垂直）c.进?行综合平衡

7·目标管理的特点：?一种参与式的，民主的，?自我控制室的管理制度。

8·目标管理的优点：①通过管理，可以使各项?工作都有明确的?目标和?方向，从?而避免?工作的盲?目性，随意性，避免形式主义和做?无?用功，并可以使管理者拜托被动局?面。

②通过?目标的具体分解，可以提?高组织整体?工作的?一致性，有助于增强各级?人民的进取?心，责任感，充分发挥每?一个组织成员的内在潜?力和积极性。

③?目标管理有助于实现有效控制。?目标管理解决了控制?工作的两个难点（控制标准和控制?手段）使控制?工作落到实处。

④?目标管理强调参与，有助于增强全体组织成员的团结合作精神和内部凝聚?力。

9·目标管理存在的问题：a.对?目标管理的本质缺乏认识 b.在?目标制定过程中草率从事 c.管理者难以转换?角?色 d.不按协议兑现惩奖

10·目标管理的缺点：a.原则性强，?目标管理不易改变，调整起来?非常费劲，缺少灵活性，弹性。b.?目标管理固定会造成员?工?目标短浅。c.?目标管理量化，会使员?工不择?手段达到?目的从?而侵害消费者的利益，损害国家利益。

》六?计划及其定制

1·计划的定义：（动词）管理者确定必要的?行动?方针，以期在未来的发展中能够实现?目标的过程，也就是制定?工作。(名词)对未来活动所做的事前预测，安排和应变处理。

2·定义的类容：前提，?目标（任务），?目的，战略，责任，时间表，范围，预算，应变措施。

3·计划的类型：长期计划（五年以上），中期计划（?一?至五年），短期计划（?一年及?一年以内）

4·计划的作用：提供?方向，有效?支配资源，适应变化防患于未然，提?高效率调动积极性，为控制提供标准。

5·计划制定的步骤：a.任务或?目标的明确 b.清楚与计划有关的各种条件 c.战略或?行动?方案的制定 d.落实?人选，明确责任 e.制定进度表f分配资源 g.制定应变措施

6·计划的审定方法：完整性和可?行性。

7·计划制定的方法:

A.滚动计划法

a.原则:近细远粗

b.优点：使计划更加切合实际，使长期计划中期计划短期计划互相衔接，及时进?行调节?大?大增强了计划的弹性，从?而提?高应变能?力。

c.缺点：?工作量?大，耗费?大量?人?力物?力财?力对?人员的素质要求?高。

B.网络计划技术法

a.?网络图的组成：箭线，结点，虚箭线，路线。

b.绘制原则：各项活动之间衔接必须按次序进?行?网络图中不允许出现封闭的线路两个节点之间只有?一条箭线?一张?网咯图中只允许有?一个始点和?一个终点?网络图中的所有结点均需按从?小到?大的原则进?行统?一编号。

》七?决策及其过程

1·决策的定义：为了达到某?一特定的?目的?而从若?干个可进?行?方案中选择?一个满意?方案的分析判断过程。

2·决策的原则：满意原则

3·决策的类型：A.重要程度（战略决策，管理决策，业务决策）B.是否具有双重性（常规决策，?非常规决策）C.性质（确定型，风险型，不确定型）

4·决策的步骤：a.判断问题—认识和分析问题 b.确定决策?目标 c.拟定可供选择的?行动?方案 d.分析评价各?行动?方案e选择满意?方案并付诸实践f监督与反馈

5·决策的方法：A.程序化决策?方法（政策，规章制度，业务常规）B.适应性决策?方法 C.创造性决策?方法 D.期望值法: a.保守型（?小中取?大）b.进取型（?大中取?小）c.稳妥型（最?大后悔值中的最?小）》八?组织结构的设计

1·组织结构设计的基本原则：a.?目标原则 b.分?工与协作原则 c.权责对等和信息沟通原则 d.有利于?人才成长和合理使?用原则 e.逐步发展和经济原则

2·组织结构设计的步骤：a.岗位设计-?工作的专门化 b.部门化-?工作的归类 c.确定组织层次

3·常见的组织结构形式：

A.直线-职能制

a.特点：?一直线为基础，在各级?行政领导之下设置相应的职能部门。

b.优点：①指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底。②分?工细密，职责分明。③减轻直线管理者的负担，充分发挥专家的特长。④容易维护组织纪律，确保组织秩序，在外部环境变化不?大的情况下，易于发挥组织的集团效率。

c.缺点：①直线部门和职能部门之间的?目标不易统?一，相互之间容易产?生不协调或?矛盾，从?而增加了?高层管理者的协调?工作量。②由于职能组织促使职能管理者只重视与其有关的专业领域，因?而不利于从组织内部培养熟悉全?面情况的管理?人才。③由于分?工细，规章多，因?而反应叫慢，不易迅速适应新情况。

B.事业部制

a.优点：①即保持了管理学的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；②各事业部相当于公司内部独?立的组织，不论在公司内外，彼此都可以展开竞争，?比较成绩优劣，从?而可克服组织的僵化和官僚化；③它也有助于培养?高层管理者。

b.缺点:①往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反应都不够灵活，不能有效的管理公司的全部资源；②管理部门重叠设置，管理费?用增加，各事业部相当于?一个独?立的企业，因此对管理?人员?水平要求?比较?高，集权与分权关系?比较敏感，?一旦处理不当，会削弱整个组织的协调?一致。

C.模拟分权制

a.特点：独?立经营，独?立核算以达到改善经营管理的?目的。

b优点：解决了企业规模过?大不易管理的问题，减少?行政?工作，把精?力集中于战略性问题。

c.缺点：在沟通，决策权?力分配上存在较?大的问题。

D.项目组

a.特点：根据任务的需要把各种?人才集中起来起来进?行任务攻关，任务完成了?小组就解散了。

b.优点：适应性强，机动灵活，容易接受新观念新?方法，?目标明确，责任感强。

c.缺点：缺乏稳定性，在规模上有很?大的局限性。

E.矩阵制

a.特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项?目、任务的横向组织系统。

b.优点：①集权分权有效的结合，可避免各部门的重复劳动加强组织的整体性；②增加组织的机动性和灵活性。

c缺点：①各成员?隶属于不同的部门，只是临时参加；②负责?人的责任?大于权利；③只有当双?方管理者能密切配合时，才能顺利完成?工作。

△矩阵型?一般适应于创新性任务较多、?生产经营复杂多变的组织。

F.委员会

a.特点：集体决策，集体?行动。

b.设?立的?目的：①集思?广益，产?生解决问题的更好?方案;利?用集体决策，防?止个别?人或部门权限过?大，滥?用权?力。②加强沟通，了解和听取不同利益集团的要求，协调计划和执?行的?矛盾。③通过?鼓励参与，激发决策执?行者的积极性。

c.优点：①充分发挥集体智慧避免个别领导?人的判断失误；②少数服从多数，可防?止个?人滥?用权?力；地位平等，有利于从多个层次多种?角度考虑问题；③有利于沟通和协调；④增加参与感，调动积极性和主动性。

d.缺点；①作出决定的时间较长；②集体负责，个?人责任不清；③有委曲求全，折中调和的危险；④有可能为某?一特殊成员所把持，形同虚设。

》九?人员的配备

1·人员配备的基本要求：

a.满?足组织的需要（使组织系统得以运转；为留住?人才应创造条件适应组织发展的需要）

b.组织成员的需要（使每个?人的知识和才能得到公平评价和运?用；使每个?人的知识和才能得以不断的发展和提?高）

2·人员配备的工作内容：a.?人?力资源规划（确定?人员的种类和数量）b.招聘与甄选（选配合适?人员）c.培训与考核（使?人员适应发展需要）

3·人员配备的基本原则: a.因事择?人，适应发展原则 b.因材器使，客观公正原则 c.合理匹配，动态平衡原则

4·人员的招聘

A内部招聘

a.优点：提?高组织?人员的?士?气，调动积极性，增加归属感，对组织的了解和考察较容易。

b.不?足：①使落选者产?生不满情绪从?而不利于被选拔者展开?工作。②可能造成“近亲繁殖”的现象

③不利于开拓创新，选择?面较?小，空缺岗位仍需补充。

B.外部招聘

a.优点：容易发现问题，提出创新建议和推动组之内新的?工作的开展。

b.缺点：①难以深?入了解，有可能选错了?人；②不熟悉组织内部的情况，需要?一段时间才能适应?工作；③层次较?高的岗位聘请外来?人员可能对内部员?工的?士?气造成?一定的影响。

5·甄选方法与程序

A.甄选手段与方法：a.申请表分析 b.资格审查 c.测试与?面试 d.体格检查

B.甄选程序：初选→笔试→?面试→体检→试?用

6·人员考核的基本原则：a.考核内容的?目标导向原则 b.考核过程的客观公正原则 c.考核?方式的试?用有效原则 d.考核结果的挂钩使?用原则

7·考核的方式与方法

A.关键绩效指标考核法

a.优点：考核重点突出

b.缺点；较多的受到原有管理基础的制约

B.360度考评法

a.优点：克服了单?一的评价局限，可获得全?面的评价

b.缺点：容易受到评价者的主观因素影响。

C平衡计分卡

a.优点：建?立?一个系统的过程来实施战略和获得相关反馈，从企业战略出发，不仅考核现在还考核未来，不仅考核结果还考核过程。

b.缺点：事先必须具有明确的发展战略，并且发费较多的精?力。

8·培训的方式与方法：在职培训?方式离职培训?方式

》十?权利的分配

1·权利的定义：组织成员为了达到组织?目标?而拥有的开展活动或指挥他?人?行动的权利。

2·权力的类型：直线权?力；参谋权利?力；职能权?力

3·授权的定义：上级赋予下级的?一定权?力和责任，使下属在?一定的监督之下，拥有相当的?自主权?而?行动。授权者对被授权者有指挥权、监督权，被授权者对授权者有汇报情况及完成任务值责。

4·授权的基本原则：a.明确授权的?目的 b.职权责利相当 c.保持命令的统?一性 d.正确选择授权者e.加强监督控制

5·分权的定义：是授权的?一种形式，是?一个组织向其下属各级组织进?行系统授权的过程。

a.优点：减轻?高层管理者的负担，增强各级管理者的责任?心积极性和?自主性，增强组织的应变能?力。

b.缺点：①易造成各?行其是各?自为政的现象；②增加各部门之间协调的复杂性，并受到制约。

6·集权的定义：决策权都由某?一最?高层管理者或某?一上级部门掌握与控制，下级部门只能依据上级的决定和只是执?行，?一切听从上级指挥。

a.优点：统?一指挥，统?一协调和直接控制。

b.缺点：①?高层管理者负担过重，经常陷于?日常事务之中，?无暇考虑?大政?方针；②限制了各级管理?人员的积极性，不利于管理者的培养，难以适应迅速变化的环境。

》十一?领导理论

1·领导的定义：是指领导者带领和指导群众实现共同确定的?目标的各种活动的总和和过程。

2·领导者的定义：是指拥有管理职能并能影响他?人?行为的?人。

3·威信的定义：是指由管理者的能?力知识品德作风等个?人因素所产?生的影响能?力。

4·威信的构成因素：品格才能知识感情

5·领导行为理论：

A.勒温理论 a.专制作风（集权）b.民主作风（分权）c.放任?自流作风（放养）

B.四分图理论 a.以?人为重 b.以?工作为重

C管理方格理论（1.1）贫乏的管理（1.9）俱乐部式的管理（9.1）任务式的管理（9.9）团队式管理（5.5）中间式管理

6·领导权变理论：A.费特勒模型 B.不成熟-成熟理论 C.应变领导模式理论 D.途径-?目标理论

》十二?沟通方法

1·沟通的定义：是指信息从发送者到接收者的传递过程。

2·沟通的条件：a.发送者发出的信息应完整，准确。b.接受者能够接受的到完整信息并能够正确理解这?一信息。c.接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取?行动。

3·沟通的方式：a.??口头交谈 b.书?面?文书 c.?非语?言和?文字形式 d.电?子媒体

4·人际沟通的主要障碍：a.语?言问题 b.理解问题 c.信息含糊或混乱 d.环境?干扰

5·改善人际沟通的方法：a.要有勇?气开??口，成为信息的发送者。b.态度诚恳，使对?方成为信息的接受者。c.注意选择合适的时机，创造良好的氛围。d.提?高?自?己的表达能?力，准确传递信息。e.注重双向沟通，及时纠正偏差。f.积极进?行劝说，达成沟通?目的。

6·信息网络沟通的五种类型：链型，Y型，轮型，环型，?网型。

》十三?激励原则

1·动机的形成条件：个体需要和环境需要的相互结果。

2·马斯洛的需求理论层次：?生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，?自我实现的需要。

3·阿德弗的“ERG”理论：?生存需要，相互关系需要，成长发展需要。

4·麦克利兰的“成就激励论“：友谊需要，权利需要，成就需要。

5·赫茨伯格的“双因素理论“：激励因素（使员?工感到满意的因素），保健因素（使员?工感到不满意的因素）

6·激励的基本方法：合理设计，分配?工作。针对员?工的需求给予合理的报酬。通过教育培训，增强员?工的?自我激励能?力。

》十四?控制基础

1·控制的定义：是组织在动态的环境中为保证既定?目标的实现?而采取的检查和纠偏活动或过程。

2·控制的基本原则：重点原则，及时性原则，灵活性原则，经济性原则。

3·控制的基本过程：a确定控制标准b衡量实际业绩c进?行差异分析d采取纠偏措施

4·控制的类型

A.按控制点不同（事前控制，事中控制，事后控制）

B.按控制的性质（预防性控制，纠正性控制）

C.按控制的来源（反馈控制，前馈控制）

D.按控制的采用方式（集中控制，分散控制，分层控制）

》十五?管理创新

1·创新的定义：是对原有事务的改变或新事物的引?入，是创造新的理念并将其付诸于?行动的过程。

2·管理创新的特点：a管理创新与其他管理职能不同，它着眼于资源的更有效运?用。b管理创新是企业其他各类创新的基础。c管理创新是?一个系统的过程，需要有组织的管理。

3·管理创新过程的特点：是和外界环境相互作?用的社会过程；是随机性与逻辑性统?一的过程；是充满风险和不确定的。

4·管理创新的类型：观念的创新，?手段的创新，技巧的创新。

5·管理创新的模式：?自主创新，模仿创新，合作创新。

6·管理创新的原则：

A.还原原则-寻求事物的本质

B.木桶原理-关键要素创新

C.交叉综合原则-发挥杂交优势

D.兼容性原则-兼收并蓄，自成一家

E.宽容失败原则

7·管理创新和思维方法：不按常理出牌；放纵模糊性思维；主动向规则挑战；克服思想上的随?大流；善于寻求多种答案；逆向思维。