淘宝违规行为纠正的规则与实施细则

违规行为纠正的规则与实施细则

第四十二条会员违规行为的纠正，是指：

（一）发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；

（二）出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；

（三）出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；

（四）发布非约定商品的，淘宝对会员所发布的非约定商品或信息进行删除；

（五）盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；

（六）泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；

（七）骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；

（八）滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；

（九）虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；

（十）描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。

（十一）违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因未按约定时间发货（延迟发货）而产生的违约金；

（十二）恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；

（十三）不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封；并对滥用权利导致的订单予以关闭；

（十四）未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；

（十五）不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；

（十六）假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。

规则解读：

一、违规纠正的含义是什么？

违规纠正的含义是，消除会员违规行为产生的不良影响。

大部分违规行为，应该由会员进行自行纠正。淘宝通过扣分的方式，告知会员违规行为已经发生，并且要求会员对其行为进行纠正。比如卖家描述不符的，应该承担退换货责任，主动帮助买家进行退换货。

有的违规行为，因其行为性质比较严重，对淘宝网站或者其他会员产生的影响较大，所以淘宝会进行主动纠正。比如会员发布违禁信息，淘宝将在扣分的同时删除该会员发布的违禁信息。

二、会员发布违禁信息的，淘宝会删掉哪些信息？

淘宝会对会员发布的违禁信息进行删除，比如会员发布了枪支弹药的，那么会员发布的这个商品页面会被删除；又比如会员在社区发布了黄色淫秽的帖子，那么这个帖子会被删除。

三、会员侵犯知识产权的，淘宝会删除哪些商品或信息？

如果会员被投诉人投诉商标侵权、专利侵权、著作权侵权且成立的，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明以及侵权商品链接，删除相应的商品页面；

如果会员被投诉人投诉盗用图片且成立的，那么淘宝会依据投诉人提供的图片原图以及侵权商品链接，删除相应的商品信息；

如果会员被投诉人投诉店铺名侵权且成立的，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明以及侵权店铺链接，删除相应的店铺装修区信息。

四、收回被盗账户是指怎么收回？

收回被盗账户，是指冻结被盗账户，使任何人不能再继续登录及使用被盗账户。

五、怎样使原所有人重新取回账户？

收回被盗账户后，原所有人可重新取回账户。淘宝依据原所有人提供的身份证明，将账户、密码等信息交还原所有人。

六、为什么卖家开设两家以上出售同样商品的店铺的纠正方式是关闭副店？

因为淘宝规则规定一个会员只能开设一家出售相同商品的店铺。所以，如果会员被判定开了两家以上出售相同商品的店铺的，那么会员开设的所有店铺中应该只保留一家，而其他几家都会被关闭。为了保留会员主要经营的店铺，所以淘宝选择关闭信用积分相对较低的店铺。

七、分销平台的分销商和供应商，会不会因为出售同样商品而被处罚？

有可能会被处罚。如果分销平台的分销商之间或者分销商和供应商之间，出售相同的商品，且两家店铺由同一人经营管理，则会被处罚。

八、如果会员开了两家以上店铺卖同样的商品的，副店会被关闭时，怎么判断哪几家是副店？

如果会员开了两家以上店铺卖同样的商品的，我们会认为其中信用积分最高的那家店是会员主要经营的主店，其他的信用积分相对较低的就是副店，副店会被关闭。

九、为什么虚假交易的纠正还包括下架所有商品？

比如某会员因虚假交易被扣四十八分，将被执行店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告四十八天的节点处罚，为了避免其在被处罚期间重复违规，淘宝下架其店铺中的商品。

十、虚假交易的，总共要被删去多少信用积分？

如果虚假交易产生的信用积分占所有信用积分的比例高于百分之三十四的，信用积分会被清零，也就是所有的信用积分都会被删掉；如果虚假交易的信用积分占所有信用积分的比例低于百分之三十四的，那么除了虚假交易产生的信用积分本身要被删掉以外，还要删掉虚假交易信用积分的双倍信用积分。

比如，某会员总共有一百个信用积分，但是被查到其中有三十个是虚假交易产生的信用积分，那么该会员被删掉的信用积分总数是“30+30*2”，即九十个信用积分。

十一、违背承诺的纠正究竟有哪些？

如果卖家是因为未履行售后保障责任或者因消保产生的退货退款、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等消保赔付责任而违反了违背承诺的规定的，那么卖家要补交淘宝代替卖家赔付买家的钱款；

如果卖家是因为未按照规定向淘宝或者买家提供发票的，那么卖家需要按照相关规定的要求，向淘宝或者买家提供发票。

十二、为什么不当注册的纠正是查封账户？

因为会员是以不恰当的方式获得了大量账户，对淘宝的运营秩序产生了不良的影响，所以对这些账户进行查封，才能消除不当注册行为产生的影响。