支公司放心消费创建实施方案

支公司放心消费创建实施

方案

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保险公司**支公司

放心消费创建活动实施方案

一、自觉接受社会监督。定期召开服务质量监督员座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向经理室和有关部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。

二、切实加强公司的诚信体系建设。一是严格执行、遵守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。二是支持地方经济的发展，发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记企业对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象，三是对同业公司做到公开、公平竞争，坚决做到“有所为，有所不为”，履行好对同业公司的诚信。四是提供优质高效的服务，履行好对客户的诚信，重视业务人员的诚信教育，明确“客户至上、诚信为先”，把保户满不满意作为窗口服务人员工作好坏的标准，进一步保障客户权益，让客户明明白白保险、清清楚楚消费。

三是努力为广大群众提供适销对路的保险产品。继续通过提供多样性的商业养老与健康保险产品和服务，丰富社会保障层次，促进地方社会保障体系完善。

四是加强客户服务工作。高品质的服务必须建立在统一的标准之上，为此，我们在服务“窗口”建设中，将狠抓了三项工作，一是狠抓规范服务。从服务流程、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。二是狠抓承诺服务。实行限时服务承诺制和首问负责制，明确服务目标，

规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向广大保户公开承诺。三是狠抓优质服务。以“三优三满意”为服务宗旨，紧紧围绕“建立优良机制、提供优质服务、营造优美环境”这个重心，以创建“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“诚信单位”“星级客服中心”等活动为突破口，深入开展了服务创建工作，进一步拓宽服务领域，延伸服务层面。

保险业的繁荣发展需要我们所有保险公司的共同努力，我们要以创建活动为契机，进一步加强诚信建设、规范经营秩序，提高保险产品质量和服务质量，努力为保险行业形象的提升、为**地方保障事业的完善、为建设和谐美好新**而努力奋斗。

放心消费创建活动实施方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除放心消费创建活动实施方案篇一：放心消费创建工作计划 xx乡镇（街道）20XX年放心消费创建工作计划一、指导思想为认真贯彻党的十七届六中全会和省、市、县经济工作会议精神，全面落实科学发展观，按照省、市创建办的工作要求，不断深化认识，深入宣传，扎实推进，以提高全区消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度为工作目标，不断提升社会各界对放心消费创建活动的关注度、参与度和认同度，为全市争创“全省放心消费创建先进城市”积累更多经验，作出更多贡献，努力提升全区创建工作水平。二、工作目标根据省、市、县创建部门规划，今年全区创建的主要目标： 1、继续开展放心消费试点单位创建活动，确保年内与百姓消费安全密切相关的企业参创率达到70%，进入先进、

示范行列的达到5%以上。 2、继续推进放心消费试点行业创建活动。与百姓密切相关的行业参创率达95%以上。 3、继续推进放心消费试点区域创建活动。认真组织开展放心消费创建活动测评工作，测评通过率30%以上。 4、继续营造放心消费创建工作深厚氛围。确保群众对创建活动的知晓率、认同度达85%以上，与百姓消费密切相关的经营者对创建活动的知晓率、认同度达95%以上。 5、继续提升放心消费维权工作水平。确保消费者申（投）诉处理率100%、消费者对申（投）诉处理满意率达90%。三、工作措施（一）加强领导，完善放心消费创建机制 1、强化区创建办主导作用。区创建办要强化政府的职能作用，要调动创建单位积极性，增强责任感、使命感。切实将放心消费创建，尽早规划、认真部署、及时检查，做到一把手亲自过问，具体负责人主抓、真抓实干。要克服临时观念，适时调整充实创建办成员，将工作务实的人员充实到一线，从机构、人员、制度、经费等方面切实保障创建办工作顺利开展，以强有力的组织领导，保证创建活动各项要求真正落到实处。 2、努力形成协作共建机制。一是政府及部门进一步发挥主导作用。区政府各相关部

2020街办放心消费建立方案

2020街办放心消费建立方案为认真贯彻落实区人民政府“放心消费”创建活动会议精神，积极营造放心消费安全环境，规范市场经济秩序，建设诚信社会体系，构建全社会共同维护消费者权益新机制。特制定本街道放心消费创建工作实施方案如下：一、指导思想按照“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的原则，以提高我街道消费环境质量为目标，调动全社会参与放心消费体系建设。通过创建活动，全力打造“诚信城东，放心消费”新形象，使商品质量和服务质量得到有效保障，消费者合法权益得到切实保护，全面提高我街道消费环境安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。二、工作目标与全区创建活动同步推进，力争通过3-5年时间的努力，把我街道建成放心消费街道。具体从服务经济发展和维护社会稳定的大局出发，加大执法力度，严厉打击制假售假违法行为，从治本入手，推动社会信用体系建设，创造公平的市场竞争环境，健全维权网络，不断完善行政监管、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的消费者权益保障体系，切实为消费者提供购买商品和接受服务的质量保障，维护消费者的合法权益。三、工作职责

创建放心消费街道是一项系统工程，需要通过政府引导、全民参与、各界推动，整合创建资源，形成全社会合力推进创建活动的工作局面和氛围。涉及到商品和服务质量安全的相关部门，要根据各自的职能和职责，制定具体的创建指标：城北工商所围绕加强商品质量监督管理；文卫科围绕药品、食品、医疗的质量与安全；城东街道派出所围绕社会治安，提高居民对社会治安的满意度；农机站积极抓好农机作业市场的整治，规范经营秩序；社区教育学校围绕学校收费项目及标准公开透明；农业科围绕放心安全的农副产品和绿色食品；城建科、城管科围绕市容管理、村居道路建设、排水处理等，创造良好的生活环境，提高居民对街道管理的满意度。各村、各社区主任作为创建工作的第一责任人，应承担本辖区内创建工作的宣传、组织、监管和协调，同时建立街道创建督查包保责任制，协助政府管理部门加强对社会各行业的管理。各企业、个体经营者要主动履行法律法规规定的各项义务，倡导诚信、公平竞争，根据消费需求提供优质的商品和服务，满足群众的要求。宣传科要充分发挥新闻媒体的作用，进行广泛深入的宣传，对侵害消费者权益的行为进行曝光。广大消费者要依法维护自身的合法消费权益，积极参与放心消费的创建活动，并对全街道消费环境和各职能部门的行政管理监督工作提出建议和意见。四、工作措施

开展放心消费创建工作实施方案

开展放心消费创建工作实施方案为推动供给侧结构性改革，充分发挥消费拉动经济增长的基础作用，不断优化改善消费环境，维护消费者合法权益，根据《X 省人民政府办公厅关于印发开展放心消费创建工作实施方案的通知》X政办函〔X〕36号精神，结合我县实际，制订本实施方案。一、基本原则坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”工作方针，认真贯彻落实《消费者权益保护法》《X省消费者权益保护条例》等法律法规的贯彻落实，以消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为创建内容，全方位提升政府监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，着力推进消费维权协同共治，切实保护广大消费者合法权益，服务全县追赶超越。二、创建目标和要求（一）创建目标按照突出重点、分步实施原则，力争用三年左右时间，在全省率先创建成为放心消费示范县，并建成一批放心消费先进（示范、品牌）单位、示范行业。全社会消费法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，市场秩序更加规范，诚信体系建设更加完善，

消费保障民生、促进发展的作用充分显现。其中X年底创建放心消费诚信企业10个以上、放心消费示范街区3个以上。（见附表）（二）总体要求 1.全民消费维权法治意识普遍增强。通过广泛深入宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《X省消费者权益保护条例》等法律法规，生产经营单位诚信守法的经营意识显著增强，政府部门依法行政和监管效能持续提升，社会各界依法监督水平不断提高，广大消费者依法维权的意识和能力大幅提升。全县消费维权法律法规知晓率达到80%以上。 2.消费维权工作机制更加健全高效。镇属市场监管机构更加健全，工作效能不断提升，行政调处机制更加高效。消费者协会等维权机构机制健全，消协调解、人民调解、行政调处与司法调解有机衔接。生产经营单位消费维权服务站更加规范，消费纠纷和解机制更加完善。消费者、新闻媒体、社会团体的监督参与机制全面形成。镇级（所）投诉中心或投诉站受理消费者投诉处理率均达到98%以上，消费者对投诉处理的满意率达到90%以上。 3.市场消费环境进一步改善优化。企业诚信体系建设加快推进，行业主管部门履行保护消费者合法权益职责落实到位。消费环境的源头治理进一步强化，重点领域和突出问题的监管执法和规范治理有力有效，消费维权工作体系协调联动、运转高效。消

支公司放心消费创建实施方案

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四是加强客户服务工作。高品质的服务必须建立在统一的标准之上，为此，我们在服务“窗口”建设中，将狠抓了三项工作，一是狠抓规范服务。从服务流程、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。二是狠抓承诺服务。实行限时服务承诺制和首问负责制，明确服务目标，规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向广大保户公开承诺。三是狠抓优质服务。以“三优三满意”为服务宗旨，紧紧围绕“建立优良机制、提供优质服务、营造优美环境”这个重心，以创建“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“诚信单位”“星级客服中心”等活动为突破口，深入开展了服务创建工作，进一步拓宽服务领域，延伸服务层面。保险业的繁荣发展需要我们所有保险公司的共同努力，我们要以创建活动为契机，进一步加强诚信建设、规范经营秩序，提高保险产品质量和服务质量，努力为保险行业形象的提升、为**地方保障事业的完善、为建设和谐美好新**而努力奋斗。

支公司放心消费创建实施方案

保险公司**支公司放心消费创建活动实施方案一、自觉接受社会监督。定期召开服务质量监督员座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向经理室和有关部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。二、切实加强公司的诚信体系建设。一是严格执行、遵守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。二是支持地方经济的发展，发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记企业对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象，三是对同业公司做到公开、公平竞争，坚决做到“有所为，有所不为”，履行好对同业公司的诚信。四是提供优质高效的服务，履行好对客户的诚信，重视业务人员的诚信教育，明确“客户至上、诚信为先”，把保户满不满意作为窗口服务人员工作好坏的标准，进一步保障客户权益，让客户明明白白保险、清清楚楚消费。三是努力为广大群众提供适销对路的保险产品。继续通过提供多样性的商业养老与健康保险产品和服务，丰富社会保障层次，促进地方社会保障体系完善。四是加强客户服务工作。高品质的服务必须建立在统一的标准之上，为此，我们在服务“窗口”建设中，将狠抓了三项工作，一是狠抓规范服务。从服务流程、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。二是狠抓承诺服务。实行限时服务承诺制和首问负责制，明确服务目标，规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向广大保户公开承诺。三是狠抓优质服务。以“三优三满意”为服务宗旨，紧紧围绕“建立优良机制、提供优质服务、营造优美环境”这个重心，以创建“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“诚信单位”“星级客服中心”等活动为突破口，深入

食盐放心消费创建活动方案

食盐放心消费创建活动方案各科室、如海分销站、苏盐连锁店：为进一步营造和谐放心的食盐消费环境，切实维护消费者合法权益，按照苏放心消费创建文件精神，结合我局（公司）实际，决定进一步深入开展食盐行业放心消费创建活动，现制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，进一步贯彻落实科学发展观、进一步拓展创建范围、提升创建内涵、增强创建实效、切实提升我市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为群众创造一个安全放心的食盐消费环境，促进经济社会又好又快发展。二、工作目标和任务职责按照“统一领导、政府负责、部门指导协调、各方联合行动、以点带面、注重实效、逐步推动”的原则，按照20**年省、市放心消费创建目标任务考核细则，进一步完善盐业企业经营行为为主要内容的信用体系和失信惩戒机制；形成一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的食盐消费维权机制；在全市建成一批食盐放心消费特约经销商和食盐放心消费零售店。主要工作目标是： ——食盐消费安全得到有力保障。因食盐质量或服务质量引发的重特大事故为零。 ──食盐消费环境更加和谐。消费满意度达到85％以上。

──食盐质量合格率达到95％以上；居民食用碘盐覆盖率96%以上。 ──盐业管理进一步规范。与百姓生活密切相关的食盐放心消费超市和食盐零售商店创建活动参与率达90％以上。 ──企业自律机制基本建立。对全市大中型超市、食盐零售商店全面实施食盐准入工程，经营食盐的大中型超市、食盐零售商店全部建立和落实企业自律制度。 ──维权网络进一步延伸。全市消费维权网络覆盖率达85％以上。消费者申投诉处理率达99％，消费者申投诉满意率达90％以上。 ──全市食盐消费维权意识进一步提高。经营者和消费者对放心消费创建活动的知晓率、认同率达90％以上。主要任务职责是：加强对食盐流通领域的进销质量安全管理；建立健全食盐进销管理制度，把好食盐放心消费质量、安全关，确保全市人民群众食盐消费安全。三、方法步骤 1、突出工作重点。各科室、盐批部要根据创建任务，紧密结合自身实际，科学安排好创建工作，使创建活动更具针对性、实效性。业务部门要进一步做好真情优盐服务品牌的创建工作，盐政部门要加强食盐安全村创建的推进工作。 2、加快推进步伐。各科室、盐批部要统筹安排，按照南通市放心消费创建目标任务考核细则逐项逐条切实做好创建落实工作。确保放心消费食盐创建工作的进度、质量和水平。

开展放心消费创建工作实施方案(最新)

开展放心消费创建工作实施方案为贯彻落实X市关于开展放心消费创建工作的有关要求，推动供给侧结构性改革，发挥消费拉动经济增长的基础作用，不断优化改善消费环境，特制订本实施方案。一、基本原则坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”的工作方针，认真贯彻落实《消费者权益保护法》、《X省消费者权益保护条例》等法律法规，以消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为创建内容，全方位提升政府监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，着力推进消费维权协同共治，切实保护广漠消费者合法权益。二、创建目标（一）全民消费维权法治意识普遍增强。通过广博深入宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《价格法》、《广告法》、《X 省消费者权益保护条例》等法律法规，确保生产经营单位诚信守法经营意识显赫增强，政府部门依法行政和监管效能持续提升，社会各界依法监督水平不断提高，广漠消费者依法维权意识和能力大幅提升，力争全区消费维权法律法规知晓率达到90％以上。（二）消费维权工作机制更加健康高效。市场监管效能不断提升，行政调处机制更加高效，行政调处与司法调解有机衔接。生产经营单位的消费纠纷和解机制更加完善。消费争议仲裁制度不断完善，仲裁解决消费纠纷作用发挥更加明明。消费者协会等社会组织维权机构机制健康，消费纠纷调解更加有用。消费者、新闻媒体、社会团体的监督参与机制全面形成。全区各类投诉站受理消费者投诉处理率达到98％以上，消费者对投诉处理的满意率达到90％以上。（三）市场消费环境进一步改善优化。企业诚信体系建设加快推进，行业主管部门履行保护消费者合法权益职责落实到位。消费环境的源头治理进一步强化，重点领域和突出问题的监管执法和规范治理有力有用，消费维权工作体系协调联动、运转高效。消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度持续提升，企业示范引领、行业自律规范、社会广博监督的积极作用充分发挥。

放心消费创建活动实施方案

放心消费创建活动实施方案一、自觉接受社会监督。定期召开服务质量监督员座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向有关部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。二、切实加强诚信体系建设。一是严格执行、遵守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。二是支持地方经济的发展，发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象。三是对同业公司做到公开、公平竞争，坚决做到“有所为，有所不为”，履行好对同业公司的诚信。三、加强客户服务工作。高品质的服务必须建立在统一的标准之上，重视对服务人员的诚信教育，明确“客户至上、诚信为先”，把客户满不满意作为服务人员工作好坏的标准，进一步保障客户权益，让客户明明白白、清清楚楚消费。为此，我们在服务建设中，将狠抓三项工作：一是狠抓规范服务。从服务态度、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。二是狠抓承诺服务。实行限时服务承诺制和首问负责制，明确服务目标，规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向广大客户公开承诺。三是狠抓优质服务。以“三优三满意”为服务宗旨，紧紧围绕“建立优良机制、提供

优质服务、营造优美环境”这个重心，以创建“诚信单位”“星级服务中心”等活动为突破口，深入开展了服务创建工作，进一步拓宽服务领域，延伸服务层面。餐饮业的繁荣发展需要我们所有餐饮公司的共同努力，我们要以创建活动为契机，进一步加强诚信建设、规范经营秩序，提高餐饮业质量和服务质量，努力为餐饮行业形象的提升、为保障地方事业的完善、为建设和谐美好新社会而努力奋斗。

放心消费创建方案

滨湖社区管委会创建放心消费实施工作方案为了落实市政府2011年工作报告中提出的“加强和创新社会管理服务”的要求，深入开展文明城市创建工作，进一步营造和谐放心的消费环境，切实维护消费者合法权益，结合滨湖社区旅游实际，滨湖管委会决定在全区范围内开展放心“放心消费”创建活动。现提出如下实施方案：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以深入贯彻落实科学发展观为契机，紧紧围绕“加强和创新社会管理服务”的总体要求，细化文明城市创建举措，进一步拓展消费维权范围、提升消费维权内涵、增强消费维权实效，切实提升我区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为全区人民创造一个安全放心的消费环境，促进我区经济社会又好又快发展。二、创建目标各村（居）、单位、部门深入开展放心消费创建试点活动，全社区全部参加创建试点，各村（居）和部门企业（或者个体户）、市场创建试点分别不少于10个。逐步培育一批放心消费达标企业（或者个体户），形成一套具有盐都滨湖社区特色的比较科学完善的放心消费评价指标体系，建立一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，力争做到“点上结果、线上生根、面上开花”，即单体创建突出亮点、市场创建扎实有效、区域创建实现全覆盖，努力把滨湖社区打造成为全省、全市消费者最放心的地区之一。三、创建活动安排一是宣传发动阶段。2011年3月，全区广泛宣传，召开多种形式的动员会，向各村（居）、各类市场主体广泛宣传放心消费创建活动的内容、标准、要求；通过电视、报纸、标语、横幅等形式营造我要创建放心消费的活动氛围。二是确定创建试点单位阶段。2011年4月，各管理区要在广泛宣传的基础上，确定辖区的创建放心消费示范市场、示范村（居）、示范企业（个体户），完善辖区放心消费维权点建设。对创建示范单位，纳入重点指导范围。各管理区及创建主体要按照“六有”要求，建立创建机构、明确创建人员、拟定创建方案、设置资料台帐、落实经费保障。使创建活动有专人负责，创建的检查、督办、统计、信息等制度完善，启动通报、信息反馈机制，对确定的创建村（居）、单位、市场及企业（个体户），要设置“创建放心消费一条街”、“创建放心消费市场”、“创建放心消费企业”标志牌。三是全面创建阶段。2011年5月-2012年1月，各社区、市场、企业（个体户）按照创建标准，完善创建举措，落实创建内容，开展创建活动，丰富放心消费的具体办法；职能部门围绕食品等商品质量、服务质量组织开展专项整治，严厉打击制售假冒伪劣、欺诈消费、虚假广告误导消费、强制消费等损害消费者利益的行为，净化市场环境；向市民组织开展放心消费宣传、指导活动，让消费者真正在创建放心消费活动中得到实惠，得到安全感，使消费者满意创建放心消费活动。四是总结验收阶段。2012年1月-2012年3月，放心消费创建活动领导小组组织各管理区总结、考核、验收。对达到放心消费创建标准的，授予“放心消费示范单位”、“放心消费示范街”、“放心消费示范市场”、“放心消费示范企业（个体户）”称号，并将创建结果作为文明创建的重要依据。对达不到放心消费创建标准的，不再纳入文明单位、文明市场、文明

旅游业放心消费创建方案

各旅行社、旅游景点、星级饭店：根据《全市十大重点行业消费创建活动实施意见》，市政府决定，在全市范围内开展以全面提升群众放心消费的满意度、市场经营行为的诚信度和消费环境的安全度为主要内容的创建活动。为贯彻落实市政府《关于开展放心消费创建活动实施意见》精神，在旅游行业开展放心消费创建活动，扎实推进旅游诚信体系建设，整顿规范旅游市场秩序，营造放心旅游的良好环境，精心打造的城市品牌，特制订如下工作方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观。通过开展创建“诚信旅游企业”、“诚信旅游示范标兵”活动，牢固树立“以诚信守信为荣，以见利忘义为耻”的理念，构筑以诚信为核心的企业精神和企业文化，打造优质服务品牌，全方位推进旅游行业放心旅游消费创建活动。通过整顿规范旅游市场秩序，严厉打击非法从事旅游业务的“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”，建立长效监管机制，营造放心旅游的良好环境，使放心旅游消费创建活动开展有声有色，并取得显著成效。二、组织机构成立市旅游行业放心旅游消费创建活动领导小组。主任：秦朴，副主任：旅游局、工商局、物价局副局长各一名，成员：各局相关科室科长。主要负责全市旅游行业放心旅游消费创建活动的协调和指导，诚信旅游企业和诚信示范标兵的评选，组织开展旅游市场各类专项整治工作。领导小组下设工作办公室，负责日常事务，办公室由旅游局市场建设管理科负责,徐应武同志兼任办公室主任，联系电话三、放心消费创建活动的工作重点积极推进旅游标准化建设，把放心旅游消费创建落到实处旅游行业的放心旅游消费创建活动是一项系统工程，要通过完善旅游标准化建设，规范旅游企业的经营行为，强化旅游从业人员诚信服务的理念，全方位的开展放心旅游消费创建活动。各旅游企业要进一步加强旅游法律、法规的学习，健全完善各项规章制度，根据旅游行业管理的工作要求，积极开展自查自纠工作。认真贯彻落实各项行业标准，规范服务行为，树立依法经营、诚信经营、规范经营的观念，不断提高旅游从业人员职业道德水平、服务技能水平和诚信服务水平。旅行社应严格按照《旅行社管理条例》的有关规定，规范散客经营，与游客签订旅游合同，建立游客档案，选派正式导游员，制定派团计划。建立旅游报价体系管理制度。建立旅游产品价目表，明码标价，实行旅游合同价格“透明制”。倡导和引导游客文明旅游，向社会和游客公开旅游报价，各种自费项目写入合同、行程表中，保证自费项目合法、内容公开、价格合理、选择自由。让旅游消费者享受“阳光价格，透明服务，一次收费，全程消费”，杜绝“零负团费”等扰乱旅游市场秩序的经营行为发生。规范好旅游景区的旅游安全和环境，对景区的商品、饮食等摊点要合理布局、集中管理，各种商品明码标价，服务项目收费符合国家标准，无欺诈游客、尾随兜售、强拉强卖的现象发生。旅游景点的车船运营要规范，强化对驾驶人员的安全教育和诚信教育，确保旅游行车安全。局市场建设管理科负责对市旅游行业企业的标准化建设工作和放心旅游消费创建活动进行检查，检查结果向全行业通报，使旅游行业的放心旅游消费创建活动真正落到实处。树立行业诚信标兵构筑诚信旅游体系根据国家旅游局《诚信旅游活动方案》精神，结合省旅游局、省消费者协会《关于深入开展创建诚信旅行社活动的通知》，积极开展旅游行业“诚信旅游n业”、“诚信旅游示范标兵”

江苏省快递服务行业放心消费创建工作考核验收实施方案

江苏省快递服务行业放心消费创建工作考核验收实施方案依据《江苏省放心消费创建活动测评体系（试行）》测评方法、实施细则和责任分解，结合江苏快递服务行业放心消费创建工作总体目标、创建标准、考核细则，制定本《实施方案》。一、目的意义考核验收工作是对放心消费创建工作成绩的检验、工作绩效的评价、工作成果的考核，是创建工作阶段性的检验和评价，是进一步深化和提升创建工作的重要举措。考核验收是手段是形式，其目的是为了深化推进创建工作，利用考核验收来发现问题和解决问题。同时，通过客观公正地评价创建工作成效，加强对参创企业的申报、督查和考核，树立一批创建典型。二、基本原则遵循“实事求是、标准量化、客观公正”的基本原则。三、考核验收对象及实施机构（一）考核验收对象是经自愿申报，并经省快递服务行业放心消费创建工作领导小组审核确定的年度放心消费创建参创企业、先进企业、示范企业。（二）省快递服务行业放心消费创建工作领导小组负责全面组织实施全省快递服务行业放心消费创建考核验收工作，并对考核验收结果进行汇总和评定。（三）省邮政管理局负责具体实施全省快递服务行业放心消费创建考核验收工作，制定考核验收实施方案，指导各办事处开展考核验收工作，

协调相关部门组成联合考核验收组，开展考核验收工作。（四）省局各办事处协调各省辖市创建办共同组织开展本辖区快递服务行业放心消费创建考核验收工作，指导辖区内各参创企业对照标准，开展自测自评工作。四、考核验收方式方法（一）考核验收方式：采取自下而上逐级检查考核的方法。（二）考核验收方法：采取听取汇报、查看资料、现场检查、召开座谈会、民意调查等方式，全面了解被考核验收企业开展放心消费创建工作情况。 1、听取汇报。听取被考核验收企业开展放心消费创建工作汇报。 2、查看资料。查阅放心消费创建工作资料，其中包括方案、计划以及相关文件、会议纪要、工作报表以及有关工作制度规定、宣传材料等。 3、现场检查。深入被考核验收企业的营业网点、门店、操作场所进行实地检查。 4、召开座谈会。召开被考核验收企业员工代表、用户代表参加的座谈会。 5、民意调查。对被考核验收企业管理人员、一线员工、用户代表进行随机访问和调查。（三）评分方法：采取具体工作量化评分的方法，分项加权汇总，共分以下四个部分。 1、综合评估。主要评估被考核验收企业放心消费创建工作总体情况，具体内容见附件。分值100分，权重0.7。 2、企业服务质量评估。以邮政监管机构日常监管情况为依据，对企业的服务质量进行综合评定。分值100分，权重0.1。

放心消费创建工作计划

XX乡镇（街道）2012年放心消费创建工作计划一、指导思想为认真贯彻党的十七届六中全会和省、市、县经济工作会议精神，全面落实科学发展观，按照省、市创建办的工作要求，不断深化认识，深入宣传，扎实推进，以提高全区消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度为工作目标，不断提升社会各界对放心消费创建活动的关注度、参与度和认同度，为全市争创“全省放心消费创建先进城市”积累更多经验，作出更多贡献，努力提升全区创建工作水平。二、工作目标根据省、市、县创建部门规划，今年全区创建的主要目标： 1、继续开展放心消费试点单位创建活动，确保年内与百姓消费安全密切相关的企业参创率达到70%，进入先进、示范行列的达到5%以上。 2、继续推进放心消费试点行业创建活动。与百姓密切相关的行业参创率达95%以上。 3、继续推进放心消费试点区域创建活动。认真组织开展放心消费创建活动测评工作，测评通过率30%以上。 4、继续营造放心消费创建工作深厚氛围。确保群众对创建活动的知晓率、认同度达85%以上，与百姓消费密切相关的经营者对创建活动的知晓率、认同度达95%以上。 5、继续提升放心消费维权工作水平。确保消费者申（投）诉处理率100%、消费者对申（投）诉处理满意率达90%。三、工作措施（一）加强领导，完善放心消费创建机制 1、强化区创建办主导作用。

区创建办要强化政府的职能作用，要调动创建单位积极性，增强责任感、使命感。切实将放心消费创建，尽早规划、认真部署、及时检查，做到一把手亲自过问，具体负责人主抓、真抓实干。要克服临时观念，适时调整充实创建办成员，将工作务实的人员充实到一线，从机构、人员、制度、经费等方面切实保障创建办工作顺利开展，以强有力的组织领导，保证创建活动各项要求真正落到实处。 2、努力形成协作共建机制。一是政府及部门进一步发挥主导作用。区政府各相关部门及群众团体，都要以主人翁姿态，提升全社会创建力量，努力形成政府（部门）主导、企业主体、群众参与、社会监督的工作格局。二是进一步抓好企业自律行为。镇创建办及各行业创建主管部门要注重把辖区企业创建承诺和兑现承诺作为创建工作的核心内容来抓，通过典型引路、以点带面的方式，作为创建工作的有效手段来抓。 3、积极完善社会监督机制。建立监督员队伍。组建一支创建活动社会监督员和维权调解员队伍，进一步拓宽社会监督渠道，增强消费维权服务效能，开展不定期的监督活动，评估创建成效，查找存在不足，提高创建水平。（二）强化宣传，营造放心消费创建氛围区宣传部门要千方百计营造放心消费创建氛围，要积极做好所属部门和相关企业、学校、用电、用水等部门创建宣传导向工作，要积极利用电视、广播、宣传栏等媒介，采取多种形式强化创建工作宣传力度，把创建宣传融入企业文化、融入市场交易、融入百姓家庭。（三）试点推动，线确保放心消费创建成效根据老坝港滨海新区实际深入开展试点单位、试点行业、试点区域创建工作，以点带面，线面扩展，全面推动全区相关企业、相关行业和区域放心消费创建工作，确保与百姓消费安全密切相关的企业、行业、区域参创率，使创建工作落到实处，取得更大成效。年内确定通海南路

开展放心消费创建工作实施方案(最新)

开展放心消费创建工作实施方案为贯彻落实省市关于开展放心消费创建工作要求，推动供给侧结构性改革，发挥消费拉动经济增长的基础作用，不断优化改善消费环境，特制订本实施方案。一、指导思想坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”的原则，认真贯彻落实《消费者权益保护法》、《X省消费者权益保护条例》等法律法规，强化消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五大创建活动，全方位提升政府监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，着力推进消费维权协同共治，切实保护广大消费者合法权益。二、创建目标（一）全民消费维权法治意识普遍增强。深入广泛宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《价格法》、《广告法》、《X省消费者权益保护条例》等法律法规，生产经营单位诚信守法经营意识显著增强，政府部门依法行政和监管效能持续提升，社会各界依法监督水平不断提高，广大消费者依法维权的意识和能力大幅提升。全县消费维权法律法规知晓率达到80％以上。

（二）消费维权工作机制更加健全高效。市场监管效能不断提升，行政调处机制更加高效，行政调处与司法调解有机衔接。消费争议仲裁制度、消费者协会等社会组织维权机制不断完善，生产经营单位的消费纠纷仲裁、调解更加有效。消费者、新闻媒体、社会团体的监督参与机制全面形成。全县各类投诉站受理消费者投诉处理率达到98％以上，消费者对投诉处理的满意率达到90％以上。（三）市场消费环境进一步改善优化。企业诚信体系建设加快推进，行业主管部门履行保护消费者合法权益职责落实到位。消费环境源头治理进一步强化，重点领域和突出问题的监管执法和规范治理有力有效，消费维权工作体系协调联动、运转高效。消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度持续提升，企业示范引领、行业自律规范、社会广泛监督的作用得到充分发挥。三、创建任务充分发挥生产经营单位的主体作用，创建一批放心消费先进（示范、品牌）单位，逐步向放心消费示范行业推进。（一）消费安全放心。督促生产经营者提升安全生产、安全经营水平，防范和杜绝安全事故发生。落实市场主体消费安全责任，引导经营者牢固树立安全意识，严格执行消费场地场所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准，及时排查安全隐患，确

关于放心消费创建工作实施方案

为进一步营造安全和谐放心的消费环境，推动供给侧结构性改革，充分发挥消费拉动经济增长的基础性作用，促进经济社会持续健康发展，按照《工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》（工商消字〔2017〕252号）、《**省工商行政管理局等28部门关于开展“放心消费在**”创建工作的实施方案（2018-2020年）》(**工商消字〔2018〕149号）的安排部署，结合我县实际，现就在全县范围内开展“放心消费·幸福**”创建工作，制定如下实施方案。一、工作目标打造“放心消费在**”品牌，以“放心消费·幸福**”为创建主题，力争用2-3年时间，使全县市场主体诚信守法经营意识普遍增强，消费品和服务质量明显提高，消费纠纷调处效能显著提升，消费者至上理念深入人心，“放心消费在**”品牌效应初步彰显，放心舒心消费环境基本建成，消费对全县经济发展基础性作用明显增强。（一）放心消费示范单位覆盖全县。按照放心消费示范单位标准，积极组织好“放心消费˙幸福**”创建参与单位参加第三方评估和命名工作，省级、市级、县级放心消费示范单位达到130家以上，基本覆盖主要消费领域、消费集中场所和经营服务性企业,放心消费示范镇（街道）、社区创建取得明显进展。（二）市场主体诚信守法意识普遍增强。加强诚信宣传教育，强化各类市场主体诚信守法经营意识，试点并推行消费投诉公示工作，落实消费维权主体责任，健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制，建立严重侵害消费者权益企业“黑名单”制度。（三）消费品和服务整体质量明显提升。市场主体质量意识显著提高，消费品和服务质量监管力度明显增强，生产领域消费品监督抽查合格率达到95%以上，流通领域消费品质量抽检达到100批次以上，流通领域消费品质量抽检成为重要的日常工作，主要生活性服务业消费者调查满意度达到80%以上。（四）消费纠纷解决率、满意率显著提高。市场主体普遍建立消费纠纷解决机制，消费投诉部门衔接联动效能显著增强，多方力量参与格局基本形成。大中型消费品和服务经营者建立消费维权绿色通道，消费纠纷自行协商和解率达到80%以上，依法高效提供优质公共服务，认真做好消费投诉处理，提高消费者满意率。（五）消费领域重点突出问题得到有效解决。监管执法力度明显加大，各类侵害消费者权益的明规则、潜规则大幅度减少，社会普遍关切和消费者反映集中的系统性、行业性、新类型消费侵权现象实现有效治理和规范，区域性系统性消费风险防控到位。

支公司放心消费创建实施方案

支公司放心消费创建实施方案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

放心消费活动实施方案

某某食药监…2009?07号关于开展药品行业放心消费创建活动的通知各涉药单位：为切实开展放心消费创建活动,现将《某某区开展药品放心消费创建活动实施方案》印发给你们，请各单位严格遵照方案要求执行。附件：《某某区开展药品行业放心消费创建活动实施方案》二○〇九年四月二十日主题词：放心消费创建通知抄送：区放心消费创建活动办公室某某港食品药品监督管理局某某分局办公室2009年4月20 日印发共印：60份

附件：某某区开展药品行业放心消费创建活动实施方案为全面贯彻落实市、区放心消费创建活动工作会议精神，切实维护人民群众的药品消费权益和用药安全，扎实开展我区药品（含医疗器械，下同）放心消费创建活动，结合我区实际，特制订本实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照全市放心消费城市创建工作的总体要求,紧密围绕“全面奔小康,重振某某港”的发展目标，深入开展药品放心消费创建活动。把确保人民群众用药和生命安全作为药品监管各项工作的出发点和立足点，强化部门协作，加大整治力度，积极创建市场规范、产业兴旺、质量诚信、人民满意的药品放心消费地区，力争使我区成为全市乃至全省药品最安全的地区之一。二、工作目标通过药品放心消费创建活动的开展，不断加大全区药品生产、经营、使用单位全程监督执法和打假治劣力度，药品监管水平显著提高；药品流通和使用的市场环境不断净化，违法违规行为发生率明显下降；农村药品“两网”建设不断深入，实现村级药品监督网覆盖率100%，村级药品供应网覆盖率100%；药品安全信用分类管理体系基本建立，涉药单位

的诚信度不断提高；医药经济健康发展，医药产业对全区经济发展的贡献份额明显增加；药品市场秩序明显好转，人民群众对药品质量满意度有新的提高。三、工作重点及主要措施 1、深入开展万店无假药行动，完善药品供应监管体制进一步推进“全省万店无假药行动”，科学规划和发展社区和农村药品供应网点，支持药品现代流通方式的发展。规范药品质量管理，提高药学服务质量。构建社会、群众用药信息、监督网络，通过建立涉药单位电子地图、公开药品监督投诉电话、完善农村药品监管网、建立药品信息协管通信网、实施药品远程电子监管系统等途径建立健全药品监管网络。 2、继续强化日常监管工作，抓好药品经营企业的长效管理严格新办药品经营企业的审批准入，严把入口关。认真做好药品经营企业的GSP认证和认证后跟踪检查，严防企业出现质量管理滑坡。加强对药品广告的监控，严查违法广告，切实维护人民群众的合法权益。 3、扎实推进医疗机构药房规范化建设，提高药品使用环节质量管理水平根据某某区各级各类医疗单位的实际状况分别制定验收标准，全面推动医疗机构药房管理规范化建设，巩固提升

开展放心消费创建工作实施方案(最新)

开展放心消费创建工作实施方案为认真贯彻落实x及省政府要求精神，努力建立起安全放心的消费环境，保护好消费者合法权益，维护社会和谐稳定，促进我市经济健康发展，根据国家工商总局等27部门《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境指导意见》、《x省工商行政管理局等32部门关于开展放心消费创建工作实施方案》文件精神，结合我市实际，现就开展放心消费创建工作制定如下实施方案。一、总体要求（一）指导思想。通过开展放心消费创建工作，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，保护消费者和经营者合法权益，不断释放人民群众日益增长的消费需求，更好地满足人民群众对美好生活的期待，积极完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用，让人民群众有更多的安全感、获得感。（二）基本原则。 1.坚持问题导向。以与消费者日常生活密切相关或者消费者投诉举报相对集中的行业和领域为重点，扎实推进消费维权工作。 2.强化经营者责任。切实落实经营者是消费维权第一责任人的主体责任，督促经营者诚信守法经营。建立健全信用评价、守信激励和失信惩戒机制，引导经营者积极主动参与放心消费创建工作。

3.推进社会共治。注重发挥市场对资源配置的决定性作用，更好地发挥政府及其部门在消费维权工作中的组织、引导、推动作用。充分发挥法律法规的规范作用、职能部门的监督作用、行业组织的自律作用、消费者协会和社会公众、媒体的监督作用，实现社会共同治理。 4.加强协同联动。发挥消费者权益保护工作联席会议作用，加强成员单位间相互配合，建立健全消费维权工作部门联动、上下协同、信息共享的协作机制，形成消费维权合力。 5.建立完善长效机制。形成扎实有效的管理机制，各成员单位任务明确，履职尽责，放心消费创建工作常态化、规范化、制度化。（三）主要目标。到x年底，通过开展放心消费创建工作，努力营造安全放心的消费环境，达到如下目标：放心消费单位星级评定全覆盖。市区流通领域市场主体星级评定全覆盖，星级评定程序化、制度化、标准化、长期化机制有效建立，放心消费星级品牌效应初步彰显，放心舒心消费环境基本建成。市区消费者权益保护部门协作机制逐步完善并有效运行。经营者诚信守法意识普遍提高。有效强化经营者主体责任，经营者诚信守法意识普遍提高。经营者自觉执行消费维权各项制度，主动维护消费者权益，及时将消费纠纷化解在源头、解决在经营者。消费和服务质量明显提升。产品质量突出问题得到有效治理，产品质量保障体系进一步完善；服务业提质增效进一步加快；流通领域商品质量和服务质量进一步提升。

关于放心消费创建工作实施方案

关于放心消费创建工作实施方案营造安全和谐放心的消费环境，推动供给侧结构性改革，充分发挥消费拉动经济增长的基础性作用，促进经济社会持续健康发展.下面是小编带来的关于放心消费创建工作实施方案，有兴趣的可以看一看。为进一步营造安全和谐放心的消费环境，推动供给侧结构性改革，充分发挥消费拉动经济增长的基础性作用，促进经济社会持续健康发展，按照《工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》（工商消字〔2017〕252号）、《**省工商行政管理局等28部门关于开展“放心消费在**”创建工作的实施方案（2018-2020年）》(**工商消字〔2018〕149号）的安排部署，结合我县实际，现就在全县范围内开展“放心消费·幸福**”创建工作，制定如下实施方案。一、工作目标打造“放心消费在**”品牌，以“放心消费·幸福**”为创建主题，力争用2-3年时间，使全县市场主体诚信守法经营意识普遍增强，消费品和服务质量明显提高，消费纠纷调处效能显著提升，消费者至上理念深入人心，“放心消费在**”品牌效应初步彰显，放心舒心消费环境基本建成，消费对全县经济发展基础性作用明显增强。（一）放心消费示范单位覆盖全县。按照放心消费示范单位标准，积极组织好“放心消费˙幸福**”创建参与单位参加第三方评估和命名工作，省级、市级、县级放心消费示范单位

达到130家以上，基本覆盖主要消费领域、消费集中场所和经营服务性企业,放心消费示范镇（街道）、社区创建取得明显进展。（二）市场主体诚信守法意识普遍增强。加强诚信宣传教育，强化各类市场主体诚信守法经营意识，试点并推行消费投诉公示工作，落实消费维权主体责任，健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制，建立严重侵害消费者权益企业“黑名单”制度。（三）消费品和服务整体质量明显提升。市场主体质量意识显著提高，消费品和服务质量监管力度明显增强，生产领域消费品监督抽查合格率达到95%以上，流通领域消费品质量抽检达到100批次以上，流通领域消费品质量抽检成为重要的日常工作，主要生活性服务业消费者调查满意度达到80%以上。（四）消费纠纷解决率、满意率显著提高。市场主体普遍建立消费纠纷解决机制，消费投诉部门衔接联动效能显著增强，多方力量参与格局基本形成。大中型消费品和服务经营者建立消费维权绿色通道，消费纠纷自行协商和解率达到80%以上，依法高效提供优质公共服务，认真做好消费投诉处理，提高消费者满意率。（五）消费领域重点突出问题得到有效解决。监管执法力度明显加大，各类侵害消费者权益的明规则、潜规则大幅度减少，社会普遍关切和消费者反映集中的系统性、行业性、新类型消费侵权现象实现有效治理和规范，区域性系统性消费风险防控到位。二、工作职责和主要任务（一）日用消费品领域。扎实推进消费品标准和质量