物业客服主管工作计划制定 物业客服主管工作计划和目标(五篇)

物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标(五

篇)

物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标篇一

对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使z上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立健全客服人员、维保、保安、保洁的绩效考核制度，实行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识，加强专业知识的学习，自觉遵守和维护公司和部门的管理制度。

(二)配合工程部接管验收和日常检查工作；配合销售部做好销售和开业的各项准备工作。

(三)加强制度建设，强化监督检查。

(四)建立家政服务，有偿维修，搞好会所和停车场的管理，完善物业服务。

(5)做好对外协调工作，进一步理顺各种关系，与开发商密切配合，积极联系派出所、城管、环卫、电信、供热等部门，以便顺利开展物业服务。

物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标篇二

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；

（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；

(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。

(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服主管：

20xx年12月29日

物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标篇三

做好物业管理工作，及时收集整理小区居民的反馈信息，完成领导委托的任务，同时加强我们物业客服的效率。以下是我个人的工作计划。

作为一名物业客服主管，我的职责就是让我们的客服更好的服务所有客户。属于我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要的通知要及时联系客户和业主。为了做好监督工作，每隔一周召开一次部门会议，了解每个员工的工作情况，同时对所有反馈信息进行统计并及时向上级汇报，总结原因，让每个员

工分析原因，找出问题和解决办法。公司下达一些任务的时候，我监督每个客服的工作。为了尽快做好工作，我安排五个人负责一个社区，尽快把消息发给客户。如果客户有反馈，及时记录下来，标注联系电话，方便解决问题。

工作中，对于没有完成工作的客服，根据工作情况做出适当安排。如果多次没有完成任务，又懒又滑，你会发现自己被扣了两次以上的绩效，发现自己被部门通报了三次。连续三次不改，直接被踢出部门。对于工作积极主动、完成工作效率高、客户反馈结果好的员工，给予奖励并及时向经理汇报，让有才能的人得到更大的发展空间。

过去，很少有工作培训，许多工作缺乏动力，员工犯了许多错误。作为主管，这和我有很大关系。员工能力不够。我需要及时提高他们的能力。以前半年训练一次，过去训练很少，没有明显变化。我听从了经理的建议，决定在每一次周会上，除了工作汇报，还要做好培训，把过去和现在工作中需要注意的问题都放在会上。同时，遇到一些典型问题，我也会做好笔记，作为会议中的重点培训，让员工在工作中有所收获，提升自己。只有这样我们才能完成任务。

每个员工都会在工作中发现一些技巧或者总结出自己的工作方法，值得在部门内部传播，分享给大家，这样我们也可以让更多的员工获得晋升机会，共同成长。经理说，对于愿意分享的员工，每一次分享都被视为一种表现，与工作挂钩，会带动部门的工作氛围，让更多的员工参与分享工作经验，让我们部门的每个人都能学到东西。

物业客服主管工作计划制定物业客服主管工作计划和目标篇四

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是

2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：

1、提高客户信息质量。提高与客户的沟通技巧。在与客户沟通时，判断客户的购买倾向和购买能力，过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户，保留潜在客户信息用于销售。

2、做好配合销售。在对客户进行回访时，对于有意向但尚未与销售取得联系的客户，会将客户信息与回访信息一起再次传递给销售经理，以便及时反馈，提醒销售联系。