邮政业务营销员理论知识试卷
邮政业务营销员理论知
识试卷
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、
填空题
1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。
2 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。
4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。
5 . 成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
6 . 姓氏“泮”的读音是pàn。
7 . fabe模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益__E代表证据。
8 . 邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件_两类。
12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。
13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。
14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→_求证__→处理”的顺序来处理。
18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。
19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。
1\搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8 . 姓氏“宰父”的拼音为zaidu,三声。
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。
14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题
21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C.
22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D 选择性购买
24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
25 .优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D 发运速度
26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A人口密度
27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B 编辑\删除
28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D 传阅读者少
29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A 1
30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。A. 不可抗力造成所有邮件的损失
31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售
渠道、客户、竞争对手与公众。 B. 微观环境
32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。C. 产业结构
33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。
D. 个性与自我观念
34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
A. 提问要有气势否则会被客户看不起
邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、______、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括_____、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是______、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行_____方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或____，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、_______的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是______的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取______策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。
15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
16. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的
________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17. 应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。
18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或____的经济应用文。
20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、21. 写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为()。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网
C、区域网、城域网、广域网、
D、区域网、城域网、局域网
23. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。
A、内容
B、素材
C、观点
D、结构
24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
25. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。
A、接触
B、了解
C、营销
D、见面
26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念
29. printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
30. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者
D、产品
31. 邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产
32. first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
33. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
34. ()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书
35. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十
36. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任
B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任
D、不承担民事责任
37. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快
B、投入大、收益大、见效快
C、投入小、收益大、见效快
D、无投入、收益大、见效快
38. “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争
39. 柬埔寨首都的英文名称是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur
40. 阿根廷的英文名称是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、41. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
42. 由邮政企业专营寄递业务的物品有()。
A、信函
B、盲人读物
C、明信片
D、印刷品
43. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。
A、产品
B、商品
C、服务
D、品牌
44. 国际邮件按传递时限分为()。
A、普通邮件
B、全球优先函件
C、特快专递邮件
D、航空邮件
45. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析
46. 当()时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题
B、客户提出有关交货的问题
C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
47. 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为()。
A、交付现金
B、支票结算
C、资费总付
D、信用卡结算
48. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业()提供依据。
A、增加效益
B、实现目标
C、规划目标
D、有效决策
49. 人们把 ()市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、市场优先
B、市场调研
C、市场信息
D、市场竞争
50. 邮政通信特点的是()。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
D、全程全网联合作业
51. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。
A、乐趣
B、信任
C、信心
D、兴趣
52. 挖掘客户的潜在价值的方法有：()。
A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
C、通过老客户吸引新顾客
D、建立客户关系网
53. 给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和()。
A、普通包裹
B、航空邮简
C、印刷品
D、特快专递邮件
54. 广告的真实原则包括()等几层意思。
A、广告要言之有据
B、广告要言而有信
C、广告介绍要幽默
D、广告介绍要客观
55. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有()。
A、资料收集法
B、实践收集法
C、实地收集法
D、经验交流法
56. 市场细分中，地理细分标准包括交通运输、()、资源等。
A、人口素质
B、城市人口
C、流动人口
D、人口密度
57. 邮政目前开办的理财项目主要有()。
A、理财咨询
B、存单质押
C、委托存款转账
D、基金转托管
58. 禁止寄递的物品有()。
A、鲜水果
B、农药
C、录像机
D、有医药单位证明的吗啡
59. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、()、有据可查。
A、手续清楚
B、责任分明
C、收发相符
D、安全可靠
60. 广告格式包括()四个部分。
A、标题
B、正文
C、附文
D、广告词
四、61. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
62. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。
63. ( )举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64. ( )营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。
65. ( )在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
66. ( )客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。
67. ( )邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68. ( )市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69. ( )《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
70. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71. ( )在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72. ( )没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73. ( )知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。
74. ( )市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
75. ( )企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。
76. ( )国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。
77. ( )市场预测有利于认识需求关系问题。
78. ( )营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79. 在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右会产生什么结局
80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场
81.国际函件按内件性质可分为哪几类
82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
83.评分人
84.六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
85.83. 请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别
86.一、1. 客户状况2. 自信心3. 邮袋4. 确认需要5. 分组计费6. 现实需求7. 产品或服务8. 市场预测9. 生产要素10. 1118511. 细分市场12. 快速取胜13. 以服务树誉14. 数字15. 两16. 购买能力17. 总结式18. 法文19. 有偿服务20. 文化
二、21. D 22. B 23. C 24. B 25. C 26. D 27. D 28. C 29. B 30. C 31. D 32. C 33. A 34. C 35. C 36. B 37. A
38. D 39. B 40. C
三、41. ACD 42. AC 43. AC 44. ABC 45. ACD 46. ABCD 47. AC 48. CD 49. BC 51. BCD 52. ACD 53. AD 54. ABD 55. AC 56. BCD57. ABC 58. ABC 59. ABC 60. ABCD
四、61. √ 62. × 63. √ 64. √ 65. √ 66. × 67. × 68. √ 69. √ 70. √ 71. √ 72. × 73. √ 74. √ 75.
× 76. × 77. × 78. √
五、79. 在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）
80. 正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（分）技术水平、（分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。
81. 国际函件按内件性质（分）分为信函（分）、明信片（分）、航空邮简（分）、印刷品（分）、盲人读物（分）和小
包（分）。
82. 1.创新取胜策略（分） 2.优质取胜策略（分）
3.快速取胜策略（分）
4.廉价取胜策略（分）
5.信誉取胜策略（分）
六、83. 一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
二、举例。（2分）
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
理论知识考试模拟试卷(答案)
物流师（仓储配送）（四级）理论知识试卷 一、判断题（第1题～第60题。将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填 “×”。每题0.5分，满分30分。） 1、物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。（√） 2、物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。（√） 3、企业物流是在企业经营范围内的由生产或服务活动所形成的物流系统。（√） 4、由于产品质量或物流过程中造成的货损，以及顾客出于消费倾向造成的合理退货， 均属回收物流。（√） 5、装卸是在同一场所内对物品进行水平短距离移动为主的物流作业。（×） 6、配送是以配货、送货形式最终完成社会物流并最终实现资源配置的活动。（√） 7、物流基础模数是设备制造、设施建设、物流系统中各个配合协调的依据。（√） 8、物流服务水平的衡量涉及到以最低的成本给供应链提供最大的增值利益。（√） 9、进口物流和出口物流是根据货物跨国运送的特性能的分类。（×） 10、仓库是指保管、存储物品的建筑物和场所的总称。（√） 11、托盘是用于集装、堆放、搬运和运输的放置作业为单元负荷的货物和制品品质水平 平台装置。（√） 12、集装箱是一种集成化运输设备。（√） 13、GPS是具有海陆空进行全方位实时二维导航与定位能力的系统。（√） 14、EDI 系统的构成要素包括EDI 硬件、EDI软件、电子数据和数据标准化。（×） 15、不得以普通货物的名义托运危险品货物，也不得在普通货物中夹带危险品。（√） 16、职业道德对增强企业凝聚力和竞争力具有重要作用。（√） 17、储存和装卸搬运的工作质量不仅取决于工作人员的业务水平，在很大程度上取决于 职业道德和责任心。（√） 18、仓库作业安全管理的内容包括开展安全操作竞赛。（×） 19、仓库消防管理必须遵循以下几项原则:依靠群众原则、依法管理原则、科学管理原 则和专项治理原则。（×） 20、仓库常用的防火方法有控制可燃物、控制助燃物、消除着火源和阻止火势蔓延。 （√） 21、商品入库作业分为入库交接、入库验收、入库手续等环节。（√） 22、根据入库货物的品牌、包装、颜色等情况以及接运方式，确定搬运、检验、计量等 方法，配备好所用车辆、检验器材、度量衡器和装卸、搬运、堆码苫垫的工具。（×）23、专线接运是指公路运输部门将转运的货物直接运送到仓库内部专用线的一种接运方 式。（×） 24、自提货是指仓库直接到供货单位提货。（√） 25、货物在交给运输部门前和承运后发生的损失以及由于发货单位工作差错等发生的损 失，由发货单位负责。（×） 26、货运记录必须在收货人装卸前或提货前，经承运单位复查确认后，由承运单位填写 交货单位。（√） 27、公路运输交接单是指在公路运输中发生损失或差错事故，并确定其责任属于承运单 位时，所编写的书面凭证，是收[发]货方向承运单位提出索赔的依据。（√） 28、货物进行入库验收的方式的有质检和量检。（×） 29、验收工作基本要求的是及时和省时。（×）
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷三级
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
干部业务和理论知识考试题库
2011年全市纪检监察系统科级以下干部业务和理论知识 考试题库（判断题） （判断部分165道题） 1.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险，更加尖锐地摆在全党面前。（A） A.对 B.错 2.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，在新的历史条件下提高党的建设科学化水平，必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，始终保持马克思主义政党的先进性和纯洁性。（A） A.对 B.错 3.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，我们党对长期执政条件下滋生腐败的严重性和危险性，对改革开放和社会主义现代化建设全过程都要反对腐败，认识是清醒的。（A） A.对 B.错 4.我们党旗帜鲜明、一以贯之反对腐败，反腐倡廉建设不断取得新的明显进展，为推进改革开放和社会主义现代化建设提供了重要保障。（A） A.对 B.错 5.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，如果腐败得不到有效惩治，党就会丧失人民信任和支持。（A） A.对 B.错 6.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，各级领导干部都要牢记，我们手中的权力是人民赋予的，只能用来为党谋取利益。（B） A.对 B.错
7.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，各级干部都要自重、自省、自警、自励，讲党性、重品行、作表率，做到立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私，永葆共产党人政治本色。（A） A.对 B.错 8.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。各级党政机关和干部要坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，做到知民情、解民忧、暖民心。（A） A.对 B.错 9.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，中国特色社会主义理论体系，是指导党和人民沿着中国特色社会主义道路实现中华民族伟大复兴的正确理论。（A） A.对 B.错 10.发展党员，必须经过党的支部，坚持择优吸收的原则。（B）（见《党章》第5条） A.对 B.错 11.党员的党龄，从支部大会通过他为预备党员之日算起。（B）（见《党章》第7条） A.对 B.错 12.模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密是党员应享有的权利。（B）（见《党章》第3条） A.对 B.错 13.共产党员对党的决议和政策如有不同意见，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。（A）（见《党章》第4条） A.对 B.错 14.党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制组织起来的统一整体。（A）（见《党章》第10条）
邮政业务营销员初级选择
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
邮政储汇业务员中级理论知识试卷6及答案
邮政储汇业务员中级理论知识试卷6 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 新保承保时投保金额在１０万元（含）至５０万元（不含）之间，由________________授权。 2. 客户在邮政储蓄机构开立的账户为个人存款账户，分为储蓄账户和“________________”两大类。 3. 网点汇兑空白凭证管理是________________的权限。 4. 邮政金融系统网络结构分为全国中心和________________两级。 5. 各级稽查人员在检查举报工作时，要把检查各相关岗位是否配有“________________”作为稽查项目。 6. 邮政汇款机构代码由８位数组成，第１－２位为________________，第３－５位为市县代码，第６－８位为网点代码。 7. 《中国人民银行关于人民币存贷款计、结息问题的通知》自________________ (日期)起执行。 8. 邮局经办的发行业务，主要采取________________和零售两种方式。 9. 大宗收汇找零的方式为________________和支票找零。 10. 如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至________________，各段加总后一次四舍五入至分位。 11. 兑付局收到止兑通知后立即进行止兑，如超过________________，仍未收处理通知的，
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
邮政业务营销员中级试卷正文
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
计划生育业务知识考试试卷(同名4036)
计划生育业务知识考试试卷(同名4036)
计划生育业务知识考试试卷 单位：姓名：分数： 一、填空（请将正确的答案填入括号内，每题一分，共22分） 1、计划内怀孕超过（14周），需要终止妊娠者要先（进行审批），后（引产）。 2、孕环情监测前，社区应建立（应检人员花名册），以明确孕环情监测应检人员。 3、药具发放对象是（区内的所有育龄男女），均可享受免费的避孕药具。 4、计划生育统计的结婚是（女性初婚） 5、计划生育家庭特别扶助制度的扶助标准是：独生子女死亡后未再生育或合法收养子女的夫妻，由政府给予没人每月不低于（200 元）的扶助金，直至亡故为止；独生子女伤、病残后未再生育或收养子女的夫妻，由政府给予每人每月不低于（160元）的扶助金，直至亡故或子女康复为止。 6、计划生育工作“三为主”是（宣传教育为主）、（避孕节育为主）、（依法行政为主）的工作。 7、独生子女父母奖励费从申请《对生子女父母光荣证》当月起发给独生子女父母每月（10元）的奖励费，直至子女满（14周岁）为止。 8、育龄妇女“五期”是指：（青春期）、（围婚期）、（孕产期）、（避孕期）和（围绝经期）。 9、计划生育群众自治工作的七项制度是（管理制度）、（监督）、（决策）、（评议）、（报告）、（承诺）、（包保）。 10、已婚育龄妇女指的是（15-49 ）周岁已经结过婚的妇女。 11、《青岛市村（居）人口计生工作规范》规定，每个村（居）有（5-8）条规范温馨的宣传标语 12、计划生育阵地“两室一校”指的是（计划生育办公室）、（计划生育服务室）、（人口学校）。
13、对符合法定结婚条件但未办理结婚登记而生育第一个子女的，应当自生育之日起六十日内补办结婚登记；逾期未补办的，按照第四十二条规定的基数的（二分之一）征收社会抚养费。 14、办理生育证的期限是（30 ）天。 15、死亡人数统计不以是否（销户）为准。 16、协会参与计划生育村自治的法律依据是（村规民约）。 17、流动人口到达现居住地后应该在（30 ）日内主动到计生办申报并交验《婚育证明》；社区计生办发现流动人口后应该首先进行登记，然后对《婚育证明》进行审验，并及时将信息录入微机。 18、申请生育第二个子女的夫妻，应当在妊娠前到女方户籍所在地的（乡（镇）人民政府或者街道办事处）办理生育证。 19、晚育：是指生育一孩的育龄夫妇中，女方年满（23周岁零7个月）及以上，男方同时达到（22周岁零7个月）及以上而生育的。 20、享受免费孕前优生健康检查人员须在孕前（4-6）个月持免费查体卡到区妇幼保健所进行孕前查体。 21、计划生育工作人员对放置宫内节育器的妇女在术后（1周）、（一月）、（3月）、（6月）各随访1次。 22、社区计生主任由（区）备案、（街）聘、（社区）使用，工资实行（村）级统筹。 二、判断（判断对错，在正确的后面划√，在错误的后面划×。答对一题得 一分，答错不得分。共18分） 1、对符合二孩生育条件，终生只要一个孩子的家庭，由社区给予不低于1000元的一次性奖励。（×） 2、申请生育第二个子女的夫妻，女方为初育的须年满二十五周岁，男方为再育的须年满三十周岁。（×） 3、孕环情监测的范围包括辖区内所有的已婚育龄妇女。（×） 4、流动人口坚持现居住地和户籍所在地人民政府共同管理，以现居住地管理
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
邮政业务营销员中级试题
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
纪检监察业务知识考试试卷含答案(终审稿)
纪检监察业务知识考试 试卷含答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
纪检监察业务知识考试试卷含答案（一） 一、单项选择题：（每题备选答案中，只有一个正确，请将所选答案的字母填在括号内。每题1分，共20分。） 1、新时期党的建设需要解决的“两大历史课题”是（B ） A、进一步解决不断提高党领导经济工作和党建工作的水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力 B、进一步解决不断提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力 C、进一步解决不断提高党的领导水平和执政水平、提高领导经济工作和对外开放的能力 D、进一步解决不断提高党依法治国和以德治国的水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力 2、反腐败领导体制和工作机制是（D）。 A、党委统一领导，各级齐抓共管，纪委组织协调，党政各负其责，依靠群众支持和参与 B、党委统一领导,党政齐抓共管，纪委组织实施，部门各负其责，依靠群众支持和参与 C、党政统一领导,部门齐抓共管，纪委组织协调，大家各负其责，依靠群众支持和参与 D、党委统一领导,党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众支持和参与 3、党员、党组织对所受党纪处分不服，提出申诉的，由（D）承办。 A、批准处分的党的委员会和监察机关 B、受处分人所在的上一级主管部门 C、批准处分的同级组织部门 D、批准处分的党委或纪委
4、行政机关公务员在受处分期间受到新的处分的，其处分期为原处分期尚未执行的期限与新处分期之和。处分期最长不得超过（D）。 A 、24个月 B、36个月 C、42个月 D、48个月 5、在调查取证时，（C ）不符合调查取证的基本要求。 A、收集物证、书证时，尽量收取原物、原件 B、证言材料要一人一证，可由证人书写，也可由调查人员作笔录，并经本人认可 C、收集证人证言，可以通过集体谈话方式进行 D、对可作书证的私人日记，信件等原始材料应采取动员的方法，不能强行收集 6、公务员张某受降级处分后，一直表现较好，两年后，张某所受处分被解除，根据有关法规，对张某正确的做法是( D )。 A、恢复原级别 B、不恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次受原处分的影响 C、恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次受原处分的影响 D、不恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次不再受原处分的影响 7、纪检监察机关立案必须具备的条件是（D）。 A、群众举报要求追究党政纪责任 B、领导批示要求追究党政纪责任 C、上级交办要求追究党政纪责任 D、确有违纪事实，需要追究党政纪责任 8、某设区市监察局可以对（ A）依法进行监察。 A、本市司法局局长 B、本市副市长 C、本市人大办公室主任 D、本市所辖某县法院院长
邮政业务营销员中级试卷答案
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。