富网店,淘宝基础知识分享

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一、在淘宝网注册自己的帐户（具体内容略）

二、进行支付宝实名认证

是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。

什么是支付宝？

支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证. 现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份, 比以前方便多了。

三、开店准备条件

发布10件以上的商品

发布10件不同的宝贝（并保持出售中的状态），就可以免费开店了。发布商品的步骤是：依次进入“我的淘宝”- “我是卖家”- “我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格, 发布的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易, 因此发布商品不足10件是无法申请开店的

四、通过淘宝开店考试

依次进入“我的淘宝”- “我是卖家”，找到“我要开店”按钮。

点击后会出现要求参加考试的提示。淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属

于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！

五、安装阿里旺旺软件

是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。

店铺取名小贴士

店铺取名并不是越短容易记越好哦，因为这是跟淘宝搜索排名是有关的。最好就是把你所卖的物件名称、商品用途、品牌相关、所做优惠等相关因素填上，这样有利于淘宝网的搜索命中率哦。还有就是保持每天都有新宝贝上架这也有利于搜索排名靠前……

实名认证的过程

在淘宝上开店是要经过实名认证的。店主必须是中国年满十八周岁的合法公民，并拥有一个和支付宝公司有合作关系的银行的银行卡帐户。实名认证时支付宝公司会往你的卡里打入一笔数目为几分钱的人民币（免费送的哦）以确认你的身份，你到银行柜台或网银查询后把这一笔交易的具体数额填入支付宝的网页，正确无误后即能认证通过。

1，淘宝的规则：每个用户1个月最多拍下6件不同的产品，然后给予好评。

2，我们利用这个规则，让每个进来的用户都发挥其最大的作用。

3，淘宝店铺卖的产品是奇特的，举例请看以下内容：

首先我们需要在自己的淘宝店铺中上架6款产品，名字：

《XXX财源滚滚》

《XXX身体健康》

《XXX万事如意》

《XXX心想事成》

《XXX越来越靓》

《XXX兔年大吉》

PS：XXX-代表一个朋友的名字。

首先把你身边朋友的名字都上架上去之后，在产品描述中填写：如果你想送祝福的话，可以购买关于朋友的祝福，希望他们过的更好。另外：只要为朋友购买祝福的朋友都会获得相应的惊喜。（在备注中填写朋友的电话、QQ号码、姓名、住址即可获得不同的惊喜）然后再你的QQ中通知你的朋友，让他们在你的店铺进行祝福大放送，每个产品的价格可以设定的比较吉利一点，例如：8.8元、5.21元、6.66元等等。

如果你的朋友A要送给朋友B祝福，那么你就可以在他拍下祝福付款之后送他一个QQ会员、或者送他10元话费当做是惊喜送出即可。

这样一传十，十传百就传开了。

自我分析：

（1）.我没有合理的利用身边的资源。如：QQ签名、QQ空间、QQ说说、MSN等即时聊天工具

（2）.淘宝产品描述的关键字，我没有认真的去填写。当时只顾着自己的描述与别人不同，走的非主流路线。分析了这些，我就决定改变自己的模式：通知自己身边的朋友告诉他们我开了一家网店希望没事多多关照，把QQ个性签名、QQ空间，UC/YY/MSN等聊天工具能用上的全都用上，大力宣传我的店铺。然后就是产品描述的关键字，我终于受到了非主流路线带来的惩罚。用非主流的产品描述给我带来的是非主流般的流量。

细节决定成败这个道理人人都明白

1. 商品的描述：

做为卖家对于商品的描述要做到一目了然、完整而且具体。

以我们的绿色家园来说，我们要做到产品的照片、功效、生产厂家、服用方法等详细列举出来。

2. 商品的图片：

对于商品的图片要做到清晰明朗、细节入胜。

3. 联系方式的放置：

店铺里边最显眼的地方一定要放上公司的联系方式以便与顾客的沟通。例如：QQ、邮箱、手机、发货的方式、银行帐号等等。

4. 看客与买客：

开一个网店最常见的情况就是同时与很多朋友聊天，在聊天的过程中你就会了解到这个朋友是来随便看看的或者是有意购买的。那这样的情况下，你会忽略看客而重视买客嘛？这个细节相信大家都有遇到过，但是大多数人的做法也是这样做的。思量一下，这样做到底妥当嘛？

5. 谈话技巧：

与顾客交谈是否做到了不卑不亢、自然大方面带笑容呐？当然面带微笑是用表情表达出来的。以我六年淘宝经验来看，在交流中适当的发送幽默的表情是对交流很有帮助的。

6. 巧妙销售：

是否站在顾客角度去考虑问题，为顾客推荐适合自己的产品呐？

7. 不诚实：

很多卖家为了尽快将顾客的钱装进自己的口袋，在交谈的过程中不实事求是而违心夸耀、信口开河等情况。

8. 发货：

有没有细心的问过买家填写的地址或者电话是否有效。虽然这个发生的几率很小，但是这样的情况却存在着。发货时间原因是大部分差评的诱因。

9. 物品包装：

包装是否很好、很漂亮。很少人注意过包装的问题，但是客户拿到货物后给他的第一印象就是包装，看到瑕疵包装顾客能开心嘛？能高兴嘛？他们的2次消费有戏嘛？

10. 反馈：

当买家确认收货的时候是否进行网络、电话的回访进而征求客户的一些宝贵意见。通常这样的店铺口碑都很好。

淘宝网有这么几种店铺：

1）普通版。免费

2）旺铺版

二者区别前者收费后者免费

3）商城

商城又可以分为：旗舰店、专卖店、专营店。

(一)旗舰店可以有以下几种情形：

1、经营一个自有品牌商品的旗舰店；

2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；

3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；

其中2、3两种类型旗舰店仅限淘宝商城主动邀请入驻。

(二)开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设淘宝商城旗舰店排他性授权文件的企业；

专卖店：商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在淘宝商城开设的店铺。

(一)专卖店有以下几种情形：

1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；

其中第2种专卖店仅限淘宝商城主动邀请入驻。

(二) 品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；

专营店：经营淘宝商城同一招商大类下两个及以上品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。

专营店有以下几种情形：

1、经营两个及以上他人品牌商品的专营店；

2、既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；

3、经营两个及以上自有品牌商品的专营店；

一产品的人气

在产品和店铺的人气排名里，销售量、信用度，收藏量、浏览量决定了你的产品人气排名。我们买在网上买过东西的人都会知道，我们搜索自己想要买的那一类产品出来的时候，然后就点按信用度排，按最大成交量排，按价格排，我们要善于利用这些搜索排名的因素让自己的产品排到前面，这样才能提高自己的销售量。不知道你不没有注意到，在搜索一些产品的时候，有一些应该卖10几块钱的产品，搜索按价格排的时候去搜索到了卖价是1块钱的。当然可以看出这个店一定是个新店，不过这就是经营技巧，提高自己的店铺爆光率。

二最大限度优化关键产品关键词

产品的关键词细分要用其所在所属行业的热门词语。在产品标题里和产品的详细描述里面，也一定要包含您的产品的热搜关键词。这样，当顾客，搜到你的产品的相关关键词里，你的店铺和产品就有机会出现在顾客面前了。还要尽量多的开通消保、信用卡付款、货到付款等搜索细分选项。因为有不少顾客，会在搜索时会细分到用什么方式付款，所以你的店铺要尽可能开通所有的服务，以增加您的宝贝和店铺被顾客搜索到的机会。

三产品下架时间

产品离下架时间越靠近和品的排名就越靠前。这一点我们一定要利用好。因为这不用你去想什么点子的事，照做就可以了，在这里有一些技巧需要通过实践去分析，还要针对不同的产品，去批量化设置产品上架时间，下架时间，时间段等等，这些都需要用脑去思考用心去想，然后去实践才能够做得更好的。

四网店信誉

店铺信誉越高的店铺，在顾客按信誉搜索时，排名就越在前面，这是硬道理。其实在这里有很多技巧，当然有一些手法不不合法的，但是只要你做得好那就是合法的了，比如果在网店新开始的时候让朋友买店铺里的产品以提高店铺的信誉等等，关于这方面就不在这里展开说了我将在以后慢慢向大家分享迅速提升信誉的经验，请大家关注。

五厨窗推荐

尽最大限度地利用厨窗推荐这个功能。厨窗是淘宝自动配给您的，数量有限的，您一定要利用好这个资源。如果您的产品加入了厨窗推荐，那么，此时，在同一即将下架时间，淘宝产品排名，会优先排序有厨窗推荐的产品。也就是说在每一项的优先中都做事最好，都做在在其它条件相同下做到排在最前。

七消保一定要加入

加入了消保，七天无条件退换等，在相同情况下，排名靠前。同样的产品下架时间，同样的条件下，淘宝排名一定会优先考虑加入了消保和7天无条件退换的网店或产品。所以，这个也是必须要花钱买的，这也是淘宝保护产品质量的反应也是保护消费者利益的一个重要措施之一。消保是一定要加入的，否则很多活动，很多推广等项目都不能参加。淘宝产品或店铺的排名设计都是人工设计的，而且要考虑其本身公司的利益。所以加入了消保，旺铺，销售量多的产品排名，在相同的下架时间内，排名会优先靠前！其实道理很容易理解，就是优先考虑付费用户。

三、淘宝信誉等级划分

4分-10分一心

11分-40分二心

41分-90分三心

91分-150分四心

151分-250分五心

251分-500分一钻

501分-1000分二钻

1001分-2000分三钻

2001分-5000分四钻

5001分-10000分五钻

10001分-20000分一皇冠

20001分-50000分二皇冠

50001分-100000分三皇冠

100001分-200000分四皇冠

200001分-500000分五皇冠

无论你的身份是买家或者卖家，淘宝信誉等级划分规则是一样的。一般买家的话只要经常买东西并且不要故意刁难卖家就可以升级了。做卖家只要东西货真价实，服务态度好，一般都会得到买家的好评，好评多了，自然就升级了。

关于差评：

在买家做出评价之后的30天内店家有一次修改或删除评价的机会，但需要注意的是只有差评和中评可以修改成好评，而好评不能修改成中评或差评。修改的路径为：登录“我的淘宝”->“信用管理”->“评价管理”-> “给他人的评价”里找到需要修改的某一条评价，点击“我要修改”的按钮操作即可。

推广部分：

淘宝社区推广。

既然是淘宝店铺的推广，那么淘宝社区自然是兵家必争之地啦，并且淘宝社区的每个成员不是卖家就是买家，可能淘宝社区的推广带来的流量远远不如百度这个中国搜索引擎龙头大哥给你带来的流量大，但是淘宝社区的含金量确比百度的要的多。从搜索引擎带来的流量可能是无聊闲逛的，或许就不相信电子商务的网购，但是淘宝社区的会员就不是了，基本上每个人都有开通支付宝，基本上每个恩都有可能成为你的潜在客户，所以淘宝社区也是店主的必来宝地，在淘宝社区多多发帖，多多的回帖，给自己的店铺一次曝光的机会。

以上三种方法几本是概括了所有的推广方法，例如百度空间的推广方式。其实是在新浪平台也是受用的，百度知道，新浪微博、腾讯微博、天涯问答等都是很受用的，只要找到自己得心应手的方法，狠狠的执行，淘宝店铺露脸的机会会有很多，推广是一个过程，需要时间，不能急躁，所谓欲速则不达嘛。

Ps.

淘宝热销的十大类商品

一、首饰

二、手机

三、数码产品

四、电脑

五、服装

六、男士用品

七、化妆品

八、保健品。

九、体育和旅游用品

十、成人用品

在淘宝网上开店卖东西, 难免会碰到一些很喜欢砍价的顾客. 而你卖的商品本身就是低价策略, 价格已经很低了, 再低就要倒贴了! 而你不想失去这个客户, 又不想亏本赚吆喝, 怎么办?

举个例子:

原本定价70元左右的商品, 就可能会遇到这样几种砍价客服线人做好心理准备：

1、同样的这款货别人店里才卖40元呢。

2、我的卡里只有这么多了, 少几块没有问题吧？

3、50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。

4、我还是个学生, 你能再特别优惠些吗？

5、50元卖不卖？可以的话我马上拍下。

6、.......

举不胜举! 顾客无非是想省点钱!

碰到有些很会砍价的买家确实挺郁闷. 要赚信誉争客户的话就要丢利润；要利润的话却容易利润和信誉都得不到. 除了感叹买家真会砍价，本站淘宝开店指南有几点建议:

1、不要因为买家的砍价而恼火. 既然砍价了, 就说明对方想买的意愿已经非常明显了. 在不亏本的前提下, 能便宜点就便宜点吧.

2、如果对方出的价格低于你的成本价了，就要守住这个底价。否则你当时头一热，事后很有可能会后悔的。

3、对于买家提出的问题尽量回答的最详细，越详细越具体，就越好。当客户在别家享受不到同等服务的时候，可能几元几十元的差价他也不坚持了。

4、可以采取赠送小礼物的一些方法。告诉买家，价格是不能再便宜了，但是这几天我们促销，只要购买都送什么什么。

5、诚心。诚心告诉买家你已经没有利润了。你甚至可以拿出你的进货底单给他看，证明自己并没有说谎。这样大多数时候买家会放弃砍价。

6、定价的时候可以稍微把价格提提。这样买家来的时候，稍微砍点价你也不至于亏本。很多买家砍价已成习惯，你就满足人家的这点心理需要吧。：）

7、新开的网店，有时候亏本也可以考虑卖，为了赚信誉嘛！当然，你自己心里要有个数，在确认对方会给你很好的评价的前提下。

淘宝直通车推广,

首先淘宝客有两层意思, 一是指整个淘宝客平台, 二是指通过这个淘宝客平台为了拿提成的"推销人员".

淘宝网店家加入淘宝客推广以后(这个是自愿加入的,哈), 就可以设置佣金比例, 这个佣金是支付给为你产品推广的"推销人员", 即淘宝客。比如你是买女装的，其中一个品种的女装是100元一件，假如你把佣金比率设为1.5%，那么当淘宝客把你的这个商品推销给别人并且成交以后，你就要付给这个淘宝客1.5元人民币的提成。

1）怎么样加入淘宝客推广？

登录淘宝网-〉我是卖家-〉淘宝客，然后按提示加入，按提示设置佣金比例，每个商品可以分别设置，比如你有A产品，和B产品，你可以把A产品设置成1.5%, B产品设置成15%。这个是可以自由设定的，最低1.5%，最高50%。

2）淘宝客推广效果怎么样？

这个不能一概而论。如果你的商品比较热门，并且利润比率比较高的话（比如化妆品，减肥产品，丰胸产品），只要你设定相对较高的佣金比率（比如10%-50%），那么我可以告诉你，只要你的产品质量没有大的问题，推广效果是非常好的。有的商家就是通过淘宝客推广，一个月一个品种的商品就可以卖掉几千件，甚至几万件。

你不需要跟淘宝客直接取得联系, 淘宝客会通过淘宝联盟系统找到你的商品并为你做推销。通过淘宝客推广而成交的交易，淘宝系统会自动扣除佣金部分，在一个结算周期后，淘宝网会把这部分佣金付给淘宝客。所有这些都是通过淘宝网的系统技术实现的，所以，淘宝网在最后结算佣金时，会向淘宝客抽取一定比例的技术服务费。

4）商品没有成交我需要付什么费用吗？

不用。这个是跟淘宝直通车完全不同的地方。淘宝直通车，只要有顾客点击过来，你就要按原来的承诺按点击付费，哪怕这个人根本就是无意点击，根本没有购买意向。所有很多新手也因不合理的设置在淘宝直通车白白烧钱了。而通过淘宝客推广的话，就算10000个人过来看了你的商品，只要没有成

交，你是不需要付任何费用的。

5）怎么可以让更多的淘宝客推销我的商品？

做淘宝客的人成千上万，只要你的产品质量好，佣金比例相对较高的话，自然而然会有很多淘宝客会为你的产品宣传推广的。当然，你也可以尝试主动寻找更多的淘宝客为你推广。

以上是我整理的个人分享，还有很多不足，请部门同事谅解，不到之处请指正，谢谢。

淘宝是门大学问，希望各位线人在忽悠的海洋里尽情翱翔，练好技能忽悠大众！如有问题请@绿金大蒜，内部资料严禁放到百度文库赚钱！

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