天敏安防监控产品常见问题解答

监控卡类

1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示

那个问题要紧有如下缘故：

1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备治理

器中的音视频游戏操纵器中看到SAA7134 DRIVER如此的设备，有多少路就有多少个设备

2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的

时候，只更新应用程序，没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照讲明书上所述完整卸载驱动和应用

3)卡的加密有问题，换种讲法确实是这卡不是天敏VC系列卡

或是卡的加密芯片出问题了，解决方法是换卡

4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资

源，假如其它程序占用了OVERLAY资源或显卡不能提供那个资源，则会出现那个问题，解决方法是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，假如是显卡不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上

的显卡差不多上支持OVERLAY的

5)没有打开音视频硬件加速，这种现象要紧出现在使用

WINDOWS2003 SERVER或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的，请参考讲明书，打开音视频硬件加速解决问题

6)卡接触不良，要紧是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮

擦将金手指擦洁净，再将卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装

7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会

出现如此的问题，请更换更大功率的优质计算机电源，能够解决那个问题

2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象

那个问题要紧出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID 解压引擎的机器上，解决那个问题是使用我们程序新版本

(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁

3、GUARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。”

那个问题要紧出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2往常的系统集成的DX版本不是9.0的，解决方法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可

4、GUARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单

画面放大也有画面

那个问题要紧是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你依照你的显卡选择就能够了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，因此在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式

5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界

面出现

那个问题一般出现在往常安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题阻碍，只要完整卸载老版本，就没有那个问题现象了，因此，WINDOWS系统提供的数据库出问题也会出现那个问题，解决方法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统

6、录像效果太差

客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。因此，录像郊果是确信不能与预览郊果相比的。

录像的画面效果与视频分辨率和视频位率等参数有关系，合理调节这些参数是你取得好的录像质量的保证，因此必须基于你的系统性能，假如单单为了取得好的录像质量，而系统资源跟不上，反而录像质量会更差，这是必须要注意的，在我们的推举配置中，差不多上运行必须使用到的最低配置，假如在质量上有更高的需求，请相应提高系统配置，在4路时需要能够在压缩设置中设置优秀，8路时可设置为良好，16路和24路请设置为标准，那个地点要紧是PC的PCI带宽限制。视频位率也与质量相关，在相同画面分辨率情况下，位率越大，质量越好，因此文件也越大，网传时资源需求也越高

7、启动软件出现“please input 10moons card”错误

那个问题出现在GUARD4000V3.3往常的版本或GUARD4000英文的所有版本中，在这些版本软件运行是需要读取卡的序列号，假如卡的序列号不正确则认为这卡不是天敏的卡，解决那个问题，需要更换新的中文版本，假如要使用英文版本软件，则需要将卡答：因为老版本的软件会在每一路视频建立连接的时候去检查卡的有效性，假如有一路不能通过则会出现那个问题，请使用新版本的驱动或应用程序，即可解决问题

8、什么缘故软件启动时报“无法定位与动态库direcxsoundstream.dll”错误？

答：出现那个问题的缘故是计算机的硬件加速没有开启或DX版本不够，请安装DX9.0，并将硬件加速完全打开方式：开始----运行“dxdiag”,到声音和显示栏分不打开所有选项，假如有打不开的选项，那么系统可能不支持，请重新安装操作系统或DX

9、什么缘故出现驱动安装不上去的现象？

答：出现那个问题的缘故有：

1) 驱动不支持你的操作系统，请更换操作系统

2) 你的操作系统里往常安装过其他的视频卡的驱动，请重新安装操作系统，确保系统的洁净

3) 系统自作主张给你安装了其他的驱动程序，请制定位置强行安装驱动程序

4) 硬件和其他设备冲突，请更换PCI插槽，确保没有硬件冲突

5) 驱动和系统里其他软件有冲突，请卸载与之有冲突的软件，

重新启动系统后安装驱动程序

10、什么缘故运行软件出现蓝屏、死机、重启等现象

答：出现蓝屏、死机、重启等现象要紧是由于软件冲突导致，请确保你的系统的洁净和没有硬件冲突，按照我们讲明书配置卡的运行环境

11、什么缘故启动软件后黑屏？

答：该问题一般出现在老的应用程序版本上，要紧缘故是你的显卡不支持OVERLAY，请更换显卡或到我们网站上下载新的应用程序解决此问题，一般集成显卡均不支持OVERLAY

12、什么缘故出现捕获设备错误？

答：出现捕获设备错误可能有以下缘故：

1）卡本身有问题

2）你的显卡不支持DIRECTX

3）你的显卡驱动版本不正确

13、什么缘故录像后没有保存文件？

答：安装应用程序的时候需要安装压缩引擎，而假如往常安装了其他的压缩引擎，可能导致应用程序的压缩引擎安装不上去，导致录无文件生成，另一个缘故是：录像的时候没有视频输入，假如没有视频输入，那么软件会判定为没有起用监视，则可不能录像，也就没有文件产生

14、什么缘故我视频源都正确连接了，但没有预览到视频？

答：出现没有视频预览的问题专门多

1） OVERLAY问题：请更换为支持OVERLAY的显卡，或关闭其他使用了OVERLAY资源的程序

2）显示模式的总量，请到设置中的系统设置中调节，选择是PCIE的显示模式依旧VGA显示模式

3） DX版本不够：请安装高版本的DX

4）视频制式不标准：假如视频源输入的视频制式不标准，则会

出现此问题，请更换标准视频源

5）软件设置问题：在新版本的应用程序中，预览视频是有权限的，请到设置页面的用户设置中勾选视频，即可解决问题

15、我的视频源单独接到监视器上有图象，但接到卡上，软件运行显示NO VIDEO字样？

答：那个问题要紧是电源不稳定引起的，请更换你的电源解决问题

16、设置24小时全程录像，在录像超过2天后会有几十分钟

没有录下文件？

答：缘故可能有2个：

1）录像的帧率和回放和帧率不一样，回放帧率稍大，导致在表面看来缺少录像文件。

2）录像是丢帧，在录像过程中丢掉了一些帧，导致在表面看来缺少录像文件导。

19、升级到新版本后，软件出现“初始化失败”错误

答：升级软件，必须同时升级驱动，同样升级驱动时，须要完整卸载老版本，卸载方法如下：

1）在设备治理器中“音视频游戏操纵器”中SAA7134 DRIVER删除

2）删除当前系统WINDOWS\INF\OEM*.*或SAA7134*.*

3）删除当前系统WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\SAA7134.SYS

4）安装新的驱动

20、安装VC4000、VC8000时，经常安装成10MOONS SDK3000

DRIVER

答：这是由于你安装过SDK3000或在自动搜索的时候直接指定到光盘，没有指定到具体目录，由于SDK3000的驱动是WDM 标准驱动，比VC4000、8000的驱动更具备优先权，因此会安装成SDK3000的驱动，解决问题的方法如下：

1）卸载SDK3000的驱动：a)在设备治理器中“音视频游戏操纵器”中SDK3000 DRIVER删除

b）删除当前系统WINDOWS\INF\OEM*.*