糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ
-End user
EZ市场活动&销售问题
CU: 你们具体有哪些市场活动？
CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。
CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？
CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。
CU: 为什么每个地方的价格都不同？
CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。
CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？
CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。
CU: 电池哪里有买？
CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。
CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？
CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。
CU: 采血针生产地？
CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？
CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。
CU: 采血针如何购买？
CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。
EZ血糖仪的技术支持
CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？
CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。
CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？
CSR: 可以按以下解释：
?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。
?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。
?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题）
?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题）
?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。
?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题）
?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。
?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。
?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。
其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。
CU: 20%标准出自于哪里？
CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
CU: 为何与其他血糖仪测出的值不一样？
CSR: 首先血糖仪的研究原理各有不同，其次血糖仪测试都存在一定的误差，所以建议您不要拿血糖仪和血糖仪做比较。判断血糖仪测试是否准确，您可以每天相同时间段做测试，或者去医院做静脉血测试，在做完静脉化验后请在十分钟以内再做血糖仪末梢血测试，国际标准的误差范围是±20%，但我们的血糖仪基本可以达到15%以下。但必须是在正规操作的前提下，以免错误的测试方法引起的误差。
CU: 如何设置血糖仪？
CSR: ******（可以根据用户的情况，具体讲解）
CU: 如何删除历史血糖值？
CSR: 解答：
?按MEM键直至开机，进入“结果复习”模式
?按SET键直到出现想删除的记录
?再按SET键3秒钟，直到听到两声“嘀嘀”
?同时显示屏上会出现一次“×”，当“×”再出现时，结果即被删除
CU: 哪些药物会影响测试结果？
CSR: 醋氨酚（扑热息痛）、尿酸、抗坏血酸（维生素C）、水杨酸、龙胆酸、多巴胺，在正常血液或正常治疗浓度中出现时，不会严重影响测试结果，但是，如果他们在血液中的浓度异常过高，则会使测试结果异常偏高。
CU: 测指血的时候，怎么选择消毒剂？
CSR: 推荐用肥皂、流水洗手作为指血测血糖前的皮肤准备。但不论哪一种方法都必须记住：手指一定要在干燥状态下取血，也就是说温水和皂液清洗后要凉干手指，酒精消毒后要等酒精完全挥发后再用采血笔刺破手指，保证测量的准确。需要强调的是，不宜采用含碘消毒剂(如碘伏、碘酒)消毒皮肤。
醋酸氯己定消毒剂（洗必泰）为双胍类消毒剂。是一种毒性、腐蚀性和刺激性都很低的安全消毒剂。酸氯己定其抑菌杀菌作用广而强，对革兰氏阳性菌比阴性菌的抗菌作用强，比季铵盐类阳离子表面活性剂为强，对真菌也有效，但对耐酸菌、芽胞和病毒无效。在有血清、血液存在时仍然有效。对组织无刺激性。
CU: 电池寿命？
CSR: 1000次使用。包括开关机、调试等操作）。
CU: EZ外包装盒上的条形码？
CSR: 此条形码只作为生产线管理用途，和商检局的条形码标准不一样，也不能在工商局的网站上找到。目前国家没有规定进口产品也需要商检局的条形码。
CU: 血糖仪测试原理的比较？
CSR: 以下是2种测试原理的比较：
光反射
优点：价格便宜
缺点：血样量达，探测头暴露在空气里，很容易受到污染，影响测试效果，需要定期清洁 电化学（电子感应式）
优点：血样量少，电极口内藏，可以避免污染，精度高，正常使用的情况下，不需要校准，寿命长
CU: 试纸的保存方法？
CSR: 正确的保存方法：存放于温度在2-30℃之间的阴凉、干燥处，请勿冷冻或冷藏，避免阳光直射。一筒开盖后建议在3个月内用完，如果测试频率不高3个月用不完，要强调取出试纸后应立即盖上盖子，避免试纸受潮。是因为试纸的吸血条里含有氧化酶，如果和空气接触过多，会起化学反应，对测试结果有一定程度影响。
CU: 试纸的保存时的注意事项？
CSR: 1）试纸应干燥、避光和密封保存。2）试纸筒盖内的干燥剂能使试纸保持干燥。每次取出试纸后都应立即盖紧筒盖,以免试纸在不知不觉中受潮,也可避免干燥剂因暴露在空气中而失效。3）旧试纸筒应丢弃,不要用旧试纸筒装盛其他东西(尤其是酒精),以免筒盖混淆,造成试纸受潮。4）保证未用的试纸始终储存在原装筒内。切勿将试纸分装在其他容器(包括旧筒)内。勿将已用过的试纸混装在现用的试纸筒内。注意试纸失效期,并确保在有效期内用完。5）试纸通常需要保存在阴凉干燥处,但如需放入冰箱,取出后应先等待试纸筒回复至室温,再开盖取试纸进行检测。
CU: 血糖值单位的换算？
CSR: mg/dl/18
mmol/l*18
详情请见《操作手册34页》
医院静脉血测试值和其他品牌测试结果的单位基本都采用mmol/L，所以建议用户在测试之前把单位调试成mmol/L。以免误导。
CU: 血糖仪显示的故障信息？
CSR: 可以参考操作手册第25页的说明进行解释
需要问客户是什么故障信息，然后再为其解释怎么处理。（根据具体的错误信息，联系经销商解决或电话解决）
CU: 常用的降糖药物有哪些？
CSR: <参考药物>
?磺尿类（达美康，美吡达，瑞易宁，亚莫利，优降糖，糖适平，诺和龙，迪沙片）?双胍类（格华止，迪化糖锭，美迪康）
?阿尔法糖苷酶抑制剂（拜糖萍，卡博平，倍欣）
?噻唑脘二酮类（太罗，爱汀，爱能，瑞彤，文迪雅）
?中药类
?胰岛素类
CU: 血糖的标准数值范围？（静脉）
CSR: <参考>
理想良好差
血糖（mmol/L)
空腹 4.4-6.1 <7.0 >7.0
餐后 4.4-8.0 <10.0 >10.0
HbA1c (%) <6.5 6.5-7.5 >7.5
CU: 质控液的成分？
CSR: 模拟血液的成分
CU: 出现ER3?
CSR: 举例:平均天数设置为14天,起始日期是9月8日,那等到9月9日的时候又把起始日改到了9月5日,这样就会出现ER3.可以删除记录值,然后重新设置.或者把日期跳后到9月8日后的14天(未验证)
CU:一次性删除所有的血糖记录值?
CSR: 打开历史记录→按SET→再同时按MEM,直到出现OEL(连跳2次)或---即可.
CU: 血糖仪包装盒上的“IVD”的含义?
CSR: 药监局规定必须注明此符号,表示“体外诊断”的意思。
CU: 血糖仪,试纸的生产日期怎么看/SN编码的含义?
CSR: 举例1: G1BCIAS01748
G:血糖仪的英文缩写glucose
1:血糖仪的命名/型号Omnitest
B:公司名称的首字母BBRAUN
C:中国的英文缩写China
I:生产年份2008年(2000年是A)
A:生产月份1月
S01:生产线01
748:每台血糖仪的序列号
举例2:G1CHGH 00157
G:生产年份2006年(2000年是A)
H:生产月份8月
举例3: 试纸S1CA06G20
S:试纸英文缩写strip
1:生产线1
C:产品命名/型号Omnitest EZ
A:产品命名/型号15秒出结果的血糖仪
06:生产年份06年
G:生产月份7月
20:生产日期20号
CU: 试纸是属于几类器械证？
CSR: 属于II类医疗器械证.
CU: 多部位采血是否真的有用?
CSR: 多部位采血主要宣传的点在于反复在同一部位采指血会引起疼痛,事实上,由于采血笔设计问题,一般不适合在其他部位采血,除了手指外,其他部位采血也不便,而且易引起10%左右的误差.
CU: 血糖仪的后盖的铁片设计原因造成的后盖松动,导致电源接触不良?
CSR: 工厂已做改进,圆形铁片已改成了方形铁片。
CU: 血糖仪存放应注意些什么？
CSR: 通常血糖仪的操作温度在10℃-40℃之间。避免将血糖仪存放在电磁场（如移动电话、微波炉）等附近，也不要存放于冰箱内。
CU: 血糖监测频率？
CSR: 五点法——空腹+三餐后2小时+睡前；七点法——三餐前 + 三餐后2小时 + 睡前或夜间。
监测方案
——非药物治疗者：
2次/天，选择不同时段进行监测，如空腹 + 一次餐后2小时血糖，每周1天。
——口服降糖药治疗者：
2~3次/天，选择不同时段进行监测，如空腹 + 一或二次餐后2小时，空腹 + 一次餐后2小时+
睡前血糖，每周1~2天。
——胰岛素治疗者：
5~7次/天（5点法或7点法全天血糖谱），每周1~2天。每月至少监测凌晨3点血糖1次，以确认无低血糖。
——特殊情况下需加测血糖频率：
患其他疾病时、手术前后、外出旅游时。
血糖值经常>10 mmol/L。
糖尿病初发或治疗方案改变时。
运动前、中、后，尤其是开始一项新项目时。
遇有不适，尤其出现心慌、手抖、冒冷汗等，怀疑或发生低血糖时。
售后服务
CU: 保修卡弄丢了？
CSR: 没关系，因为我们血糖仪的机身编码是唯一的，您只要提供给我机身编码，拨打800电话注册会员即可享受保修服务。
CU: 血糖仪有故障，我要退货？
CSR: 首先电话咨询具体故障，试图通过电话给其满意的解释。如果解释达不到效果的，通过经销商检测血糖仪故障。（向其说明不是产品本身故障的情况是不可以退货的）。
CU: 保修卡上写“凭会员卡购买试纸是否有优惠”？
CSR: 凭“贝朗健康俱乐部”的会员卡可以在每月18日去指定的网点享受9折优惠价购买试纸(优惠价是基于零售价上的9折).
CU: 如何成为贝朗健康俱乐部会员？
CSR: 您可以拨打免费800 820 1873（限固定电话拨打）加入会员；也可以寄保修卡至贝朗上海公司，贝朗公司收到后会与您确认。
CU: 没有收到会员卡？
CSR: 请您拨打800 820 1873免费热线补申请即可。
Plus市场活动&销售问题
CU: Plus倍佳血糖仪市场零售价格?
CSR: 1.Plus套机:1台单机+10片试纸.768元
CU: Plus套机包装含哪些配件?
CSR: 除10试纸外,还有说明书;保修卡;简易操作；带自动排放功能的采血笔;检测片,采血针
CU: Plus试纸包装规格?
CSR: 从09年开始市场上出售的Plus试纸包装为50片装。
CU: Plus试纸市场零售价格?
CSR: 258元/50’s。
CU: 同第二代血糖仪比较，第三代倍佳血糖仪的优势在哪?
CSR: 第三代倍佳血糖仪是5秒出结果;1微升血样;5次闹铃提醒;试纸排放功能(目前市面上唯
一一款),避免血液污染;设置3组平均天数.其他的智能化功能(温度感应,提示音开关选择等).
CU: Plus试纸的说明书里的批准日期是2008年12月28日的?
CSR: 是印刷错误,应该是2007年12月28日,已经更改.（如有问题,市场部已经出具了一份声明,可以发给客户或经销商.）
Plus血糖仪的技术支持
CU: 血糖仪自动感应出的温度过高/超出实际的温度?
CSR: 如果握在手心的时间过长,感应出的温度可能是手心温度.请将血糖仪放置在常规温度下几分钟，再次测试。可参考说明书。
CU: 电池如何摆放?
CSR: 电池的正极朝上.
CU: 如何开机,关机?
CSR: 常按开关键,然后进行设置,如果无需设置,常按开关键直至关机.
CU: 为什么试纸吸不进血?
CSR: 因为试纸测试端表面有涂层，所以在吸血的时候，血液不能垂直的滴在试纸上，因为这样血液将无法透过测试窗上的涂层，请参照说明书上正确的手势。
CU: 血糖仪设置顺序?
CSR: 常按三秒开关键->提示音设置->12小时或24小时设置->年月日、时间设置->血糖单位设置->温度单位设置->三组平均天数设置->5个闹铃设置->关机
设置方法：按一下开关键选择需要设置的项,按左右方向键是对某一项进行具体的设置.具体操作参见说明书。
CU: 倍佳血糖仪有哪些特点?或请你介绍一下你们公司的血糖仪？
CSR: 贝佳血糖仪是贝朗公司最新一代的血糖测试仪，主要特点是：操作简单，插入试纸立即进入测试模式；快速，仅需1微升血样5秒钟得出测试结果；安全，目前市场上唯一一款带试纸自动排放功能的血糖仪，避免血液污染；功能齐全，有更多人性化的功能（温度感应、闹铃提醒等）。最主要是贝朗公司是全球著名医疗器械供应商，是一家拥有170多年的历史的德国公司，我们为您提供的都是高品质的医疗产品和专业的售后服务，让您购买之后无后顾之忧。
CU: 试纸编码调试?
CSR: 请将试纸插进血糖仪测试口中，按左键，数值向上调,按右键，数值向下调.直至出现吸血符号后可以做采血准备。
CU: 质控液的测试范围?
CSR: 质控液的选择需根据试纸筒上的标注来选择相应的质控液.而质控液的测试范围标记在试纸筒上.中国区一般配的试纸都适用M号的质控液.
例如:4.8-6.6 质控液的范围
5.7质控液的平均值
CU: 质控液分几种类型?
CSR: 分H,M,L三种。是根据不同的葡萄糖浓度来划分的。
CU: 血糖仪自动排放试纸有什么好处?
CSR: 避免血液污染到测试口和手指.
CU: 如何设置平均天数?
CSR: 可以设置3组不同的平均天数,天数选择范围是1-99天.当你没有进行设置时,血糖仪默认设置是:第一组7天;第二组14天;第三组21天.
CU: 如何设置闹铃?
CSR: 最多可以设置5次.也可以设置1次,其余不要设置的可以选择OFF.
CU: 查看血样历史记录值?
CSR: 按开关键1下,屏幕上显示的第1个数值是最近一次测的血糖值,按右键可以查看以往的血糖值记录,按左键可以查看血糖平均值,因为有3组平均天数,所以注意要看左下方设置的平均天数,以区分不同的平均天数测出的平均值.
CU: 删除血糖历史记录值?
CSR: 删除某一值:按开关键一下->出现血糖值后,按左键或右键->直至屏幕左上角出现2次Del 删除所有值:按开关键一下->出现血糖值后,同时按左右键->直至屏幕上出现大的DEL
屏幕上出现---,代表无任何记录值
CU: 出现ER3?
CSR: 表示采血量过少,例如客户一次吸血没吸满,继后再吸.
CU: 装上电池后，第二屏显示520，现在为什么显示320左右的数字?
CSR: MCU的版本号已更新，从08年6月已全部采用新版本.
CU: 720以下提示电池电量不足，会不会影响测试结果的准确性?
CSR: 电池电量不足，其测试准确性也会受到影响.
CU: 如何对质控液测试值进行标记?
CSR: 当试纸插入后,看见血滴符号后,按左或右键会出现质控液的图标,此时测出的值会带有质控标记,并不计入平均值.如当次测试要取消质控标记,按左/右键即可.下次测试时不需要再取消标记,系统会自动恢复到原来正常模式.
CU: Plus血糖仪试纸系数调整时间?
CSR: 09年3月后上市新系数的试纸。
CU: Plus血糖仪测试端连接器狭窄问题的纠正?
CSR: 09年3月上市纠正后的新机。
胰岛素笔针头和注射器
CU: 注射器和笔针头的经营许可的备案编号有些地区有所不同?
CSR:根据国家规定,作为III类医疗器械的分类编码均为6815.
CU: 笔针头的规格说明?
CSR: 0.30*8mm 9168982 最常用的规格，适合普通患者
0.33*12mm 9168990 适合肥胖患者使用
0.25*6mm(31G) 9167668 适合消瘦患者及糖尿病儿童使用 2008年6月可以订货,有样品给销售
0.25*8mm 9167684 适合对疼痛敏感的患者
0.30:表示针头的直径(G)
8mm:表示针头的长度
6mm: 和BD的5mm的实际长度都在5mm以上 (BD主推5mm的),只是注册时采用的标准不同
需提醒患者: 不是越细越短越好, 需要根据患者的体型进行选择!
CU: 笔针头的包装规格?
CSR: 市场上常见包装规格7只/盒；20盒/中包装。
CU: 是不是笔针头越细越短越好?
CSR: 不是,首先短的针头不适合肥胖者使用,短的针头注射时由于脂肪层的原因可能无法达到最佳的注射部位,而导致胰岛素吸收受影响.细的针头,对一些考虑经济原因,反复使用的患者来说,注射次数越多,针头容易卷边,容易起毛刺,加重注射时的疼痛感.所以建议根据体型进行选择.
CU: 胰岛素注射器的规格说明?
CSR: Omnican 40 (30G/0.3 x 8 mm) Omnican 40 (30G/0.3 x 12 mm)
Omnican 50 (30G/0.3 x 8 mm) Omnican 50 (30G/0.3 x 12 mm)
Omnican 100 (30G/0.3 x 8 mm) Omnican 100 (30G/0.3 x 12 mm)
Omnican 20 (30G/0.3 x 8mm)
30 G/0.3 是针头的直径 , 8 mm或12 mm是针头的长度。
32G的针头更细,缺点:容易堵,注射时药水流入慢,导致注射完要停留在体内片刻再拔出.
根据胰岛素浓度分类:
U-20: 20单位/毫升 U-40: 40单位/毫升
U-50: 50单位/毫升 U-100: 100单位/毫升
国内瓶装胰岛素大部分为400单位/10毫升
不同胰岛素的选择根据医生的要求
CU: 胰岛素注射器的选用?
CSR:使用胰岛素注射器抽取胰岛素药液时，还应该注意不同的胰岛素要使用不同的注射器抽取，如使用400单位一瓶的胰岛素时应该使用40单位(1毫升)的胰岛素注射器，而使用300单位的胰岛素笔芯时应该使用的是100单位(1毫升)的注射器，否则很容易出现剂量误差。
CU:贝朗胰岛素一次性笔针头的优势?
CSR:
三斜面设计(不太痛,不容易卷边,锋利)
针头是日本制造,其余材料是欧洲生产
BD是用胶粘针头,而贝朗是采用压力,更牢固
每个针头都要进行质量检测
用环乙稀消毒(此化学挤能渗透到材料里,消毒后,放在库里7小时挥发掉)
CU: 诺和针头提倡“原装原配”?
CSR:首先诺和针针尖细,圆锥形的针头,胰岛素注射时是缓慢进入.缺点:不耐用,容易堵塞,注射快的话药物会溢出.但也能配其他品牌的笔型.
CU: 针头起毛刺,容易卷边,比其他品牌的针头更疼?
CSR:原则上针头是一次一换的,出现毛刺,倒钩,卷边的原因很多,如重复使用次数过多,针头的日常保养(不使用时是否盖上针帽(31G的针头要盖上笔帽),避免针头触及其他物品;不要用酒精消毒针头等).至于疼痛的原因也有很多,如针头反复使用导致针头的耗损引起的疼痛;注射的部位(腹部：整个腹部，避开脐周半径5cm范围。腿：大腿距膝关节及腹股沟各一掌（约6-8cm）的中间段，避开内侧区，选择上面及外侧面注射。以上两个部位适合病人自己注射。臂：双臂的三角肌后外侧缘，避开三角肌。此处适合其他人帮助病人注射);避免重复注射同一部位; 注射部位需清洁干燥并避免在感染、硬结、疤痕或皮肤颜色改变处注射;操作的手法(用一手轻轻捏起皮肤，另一手持笔进针，以拇指按压胰岛素笔注射按钮到底，保留针头在皮下约30秒后再拔针，以保证药液完全进入体内);每个人的疼痛忍受程度等.所以建议患者在注意以上问题的前提下进行操作,如有使用问题,请尽快与客服中心联系.
CU: 笔针头的外包装和针头封口贴的有效期问题?
CSR:针头封口贴和外包装盒上的有效期,批号是一致的.每盒包装里都有小塑胶袋.31G的针头封口贴是蓝色的.30G的封口贴是红色的.
CU: 胰岛素注射器的优势?
CSR:独特的“活塞止杆”装置，避免抽取药液时针栓滑脱。双重保护帽。针头三斜面设计。医学问题
CU: 静脉血与末梢血(如指血)的区别?
CSR:人体血液是通过心脏和动脉、静脉以及遍布全身的毛细血管进行循环的。人们在医院中进行抽血化验使用的样品主要有两种即静脉血和末梢血。
静脉血一般采用肘静脉(俗称：胳膊血)，用注射器穿刺抽血，抽血量根据化验项目不同及项目多少不同，抽血几毫升至几十毫升不等，一般常用于血糖、血脂、肝肾功能、免疫球蛋白、甲状腺功能等生物化学及免疫学实验和绝大多数特殊实验。指血和耳垂血统称为末梢血，常自指尖或耳垂部取血，采血量较少，常用于血常规检查、血型、快速血糖等简单快速的实验，但现在有许多医疗单位血常规检验也用静脉血来做，可获得更准确稳定的结果。
指血血糖与静脉血血糖有什么不同？
指血包含毛细血管全血与组织液，而静脉血是不含组织液的单纯血液。
检测静脉血血糖一般需使用生化仪，医院一般用静脉血浆测定。医院用静脉血检测血糖时一般是将静脉血分离掉红细胞后，用血浆来测血糖。
指血是毛细血管全血,包含血浆和红细胞。红细胞中含葡萄糖较血浆中少,因此空腹时指血全血的血糖值应该比静脉血的血浆血糖值低约12%，又由于采取指血时常伴随有组织液的渗出，使
指血血糖更容易低于静脉血浆血糖。不过当进食后,人体吸收的葡萄糖先到动脉,以后经毛细血管外周代谢消耗部分葡萄糖后再回到静脉,因此,此时动脉血糖值比静脉血糖值高。而毛细血管接近动脉,所以进食后毛细血管血糖比静脉血糖也相应要高，但这正好与上述由于红细胞和组织液而导致的指血血糖低于静脉血浆血糖关系相反，所以在进食后,这两个因素相互抵消,使毛细血管全血血糖和静脉血浆血糖大致差不多。
另外，毛细血管血和静脉血之间，无论细胞成分或化学组成都存在不同程度的差异，这些差异可能会影响到血糖仪的检测值。特别是抽取静脉血时，止血带压迫时间过长，可引起纤溶活性增强，血小板释放及某些生物因子活性增强，这些血液性质的变化都可能导致血糖仪测试值的变动，因此在使用快速血糖仪监测血糖时一般不建议使用静脉血。
系数*1.12
血液中去除血细胞和血小板后余下部分就是血浆。它是一种半透明的淡黄色稠状液体，约占血液的55￣60％。血浆中含水分92％左右，其余球蛋白、纤维蛋白元、酶、激素和无机盐等。当血液流出血管时，其中纤维蛋白元即可变为纤维蛋白，并和血细胸凝固成块，有止血作用。
血浆除去纤维蛋白原后所余下的淡黄色透明液体叫血清，血清不会凝固。
CU: 生化仪采用的血浆值和血清值有什么区别?毛细血管测试和静脉测试的值差别？
CSR:要区分生化机器采用的是血浆或血清.血浆高出全血12%.上海医院检验科医生指出,一般生化仪采用的是血清值或血浆值.血浆值和血清值的区别在于试管里有无防止糖分解的抗凝剂.血浆值的试管中是有的,血清值的试管中没有此抗凝剂,送检的时间有限制.
（罗氏全部采用全血,强生稳步和稳豪,随手测采用全血）。
建议全血在抽完后,30分钟内送检,因为时间越久,血液的活性成分会受影响.医院里一般都是血浆或血清.
Sensor是全血标准,EZ和Plus都是血浆标准.
毛细血管血浆值比静脉血血浆值高出6%左右.这种差异在空腹下不明显,在餐后差异较大.因为毛细血管的血的糖份较高,而运输到静脉的时候,途中会消耗糖份,所以静脉血中的糖份较毛细血管低.
CU: 为什么血糖值的越高相关性就越差? R系数含义?
CSR: r: correlation coefficient,又称积差相关系.测试值越高,绝对值越大,相关性会越差.
CU: 糖化血红蛋白和血糖有什么差别?
CSR: 血糖是从食物中的碳水化合物分解而来的血液中的单糖,通常仅指葡萄糖。血糖测试的结果反映的是即刻的血糖水平。糖化血红蛋白测试通常可反映患者近8～12周的血糖控制情况。
CU: 强挤血滴会影响测试结果?
CSR: 因为大力挤压手指时，有可能使血液中的红细胞破裂,，红细胞里面所含的葡萄糖流出，使测得的结果偏高；二是大力挤压手指有可能使针口附近的组织液渗出，混在血液中，使测得的结果偏低。
金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
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客户常见问题及话术解答(股票)
客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操
顾客在购物过程中常见的问题和回答100条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
五谷磨房产品常见问题解答
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
天敏安防监控产品常见问题解答
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。
股票客户常见问题及话术解答知识分享
客户常见问题及话术解答 １.我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？好不容易找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之
售后常见问题解答-产品-0704
售后常见问题解答： 问题1，使用过程中为何看不整颗黑头排出的明显排除效果？ 答：“黑头一抹净”采用科技溶解配方，首先把"粒状"黑头溶解松散，再发挥药性过程中能同步收细毛孔同时对真皮层进行挤压、收紧；已经溶解的黑头在收紧皮肤时被带出皮层，此时黑头被溶解“沙化”成很细微的“粉末”状，所以肉眼是看不到整颗黑头的排出的。无痛科技溶解法可以完全解决整颗黑头排除时的扩张毛孔的弊端从而杜绝了外力损伤毛孔的后果产生，从根源上解决了黑头复发及毛孔粗大的根本问题，并且在使用过程中能明显看到黑头部位皮肤变细腻光亮、滑。 （注：此点一定要在售前跟客人清晰的阐明，因为黑头客人长期使用以前的导出液、粉粒水之类的膨胀类产品，会造成客人的潜意识期望，就是客人会本能认为产品会像普通去黑头那样使用后会看到黑头“往外冒”，要提前消除客人的这种潜意识期望，让客人真正明白【黑头一抹净】是温和修复型黑头产品，是在不损伤的前提下对黑头部位进行逐步调理的过程中溶解黑头，并逐渐收细毛孔，净化疏通毛囊而得到长期的改善功效。） 问题2、关于产品使用周期，一瓶能用多久？ 答：“黑头一抹净”针对易生黑头的T型部位，正常的使用，一般8ml的一个人可以使用20天左右，一般以3-7天持续使用为密集涂抹期（每天必须使用4次以上），可以有非常优秀的疗效。重度顽固型黑头（需使用负离子绿瓶加强版）需加多使用次数，使用快些8ml能用半个月左右，15ml能用一个月左右。 问题3、使用的过程中有轻微痒（或者干、紧、粘、掉皮现象） 答：首先任何物质都有可能导致过敏现象的产生，所以不管美容师给客人使用任何的产品都需要进行皮试，确定客人会产生个体过敏现象（目前为止优秀的【黑头一抹净】还未接收到一例过敏报告所以过敏率是相当低的）排除过敏现象以后可以放心继续使用，因为个体之间的感觉差异是存在的，出现轻微“痒”的症状由于产品药份对毛囊内的细菌进行清除、消炎，并且对的过程中，2-3分钟后既无任何不适感觉；“干”表现为T区油脂分泌的明显减少；“紧”是药份已经对毛孔进行收敛过程中……；“粘、掉皮”现象，该现象其实是用了产品后附在皮肤上面的一层药屑，非真的掉皮，而这层药屑会保持在皮肤毛囊之上起到加强持续溶解功效和药效持久性。 建议敏感皮肤的顾客：1.养成一个好习惯使用任何产品之前先在耳后皮肤小范围使用，2-3分钟无不适敢说明这个产品可以用 2.（确认顾客使用了多久）如果一个产品会让你过敏，使用第一次的时候就会有不适感，而不会使用一段时间才会不适的。 问题4、为何极少少数客户使用过程中感觉反映较迟缓.（反映用一段时间没有效果或不明显） 答：在产品售前和售后要跟进好，售前要判断好客人的皮肤类型（干性还是油性，重度黑头还是轻度黑头，长了多久的黑头），对比好客户使用前的皮肤；售后在客户使用了3到4天要观察或回访客户的使用情况，确保使用方法的正确，前3-7天必须最低保持每天4次以上，如症状严重者可适当增加使用次数，确认客户导致效果不明显的具体原因（如生活作息、饮食影响、皮肤吸收不好、化妆等），还是极少数因为个体毛孔黑头凝固的过程中融入太多空气中的“粉尘”而导致硬化黑头“粉尘”杂质过高而产生个体溶解速度慢的原因。 话术：第一步：询问顾客的皮肤状况和使用方法是否按照我们的要求。 第二步：根部顾客反映的情况迅速判断顾客效果不理想的原因（顽固型黑头选择了基础版或者选择型号、毛孔闭塞吸收不好、使用期间化妆、没有坚持使用经常忘记、生活饮食比如常熬夜等） 第三步：诠释原理：黑头一抹净是采用科技溶解法，是渗入到毛孔最深处开始向上分层次溶解的，如果黑头比较浅前三天就可以看到溶解掉了，黑头很深的它还没有溶解上来您在外面用肉眼是看不出来的。采取一些手段促进皮肤吸收能力可以加快溶解速度：用热毛巾热敷下在涂抹或者在使用黑头一抹净之前用毛孔管理啫喱清洁一下毛孔等。 第四步：对自己的产品有极大的信心（但不可作保证、肯定，凡事留有余地）鼓励顾客坚持使用会取得好结果。 会影响效果的几个因素： 1.是否选对产品：轻度黑头用基础版，严重点的用负离子版，根据年龄选择好对应的型号 2.用对方法：常会出现影响效果的错误的做法是a.次数不够（量不够）b，用完一抹净就用其他的产品（稀释药份）c.化了妆抹的或者长期没有脱角质了（吸收不进去）
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
泰和安产品常见故障解答V10
产品常见故障解答（版本 V1.0） 设备类型故障类型故障解决方案及处理步骤备注 1. 探测器故障（设备内部故障） 1. 更换探测器（探测器检测损坏） 1. 检查探测器的总线输入电压，要求电压为直流13-24V之间 2. 固定地址通讯故障，该探测器损坏，可以登录，但通讯不稳定（更换探测器） 3. 总线不稳定，不是固定地址报通讯故障，原因①-④ 原因：①. 通讯总线用的不是双绞线；②. 线路受电磁场干扰严重；③. 个别设备损坏， 注意观察登录结果可以找出故障规律；④. 线路绝缘差，绝缘电阻表测量，要求雨季大于 1M，旱季大于2M。 4. 探测器接触不良：①.检查底座接线端子接线；②.底座与探测器之间的金属片接触不良 5. 多个设备重码，三个以上地址重码（检查重码与没登陆的设备） 电压不足直流13-24V之间，原因有a-f： 2. 通讯故障（控制器与前端设备 之间通讯不上或不稳定） a. 线径过细，线路环阻大，加粗线径（线路末端的环路电阻要求小于40欧姆）； b. 线路过长，线路环阻大，测量回路正反向电流； c. 线路绝缘差，绝缘电阻表测量，要求雨季大于1M，旱季大于2M； d. 暗电流大（非我方设备损耗的电流）：要求菜单显示的值小于20为正常； 火灾探测器 e. 个别前端设备损坏，电流大，暗电流也会受影响； f. 回路插槽板上的5.1欧电阻烧坏，控制器空载状态下，总线电压输出正常，加上负载后 控制器输出端子上的电压低于13V；解决措施：更换电阻。 5.1欧姆的电阻被烧原因为电阻上损耗的功率大于电阻的额定功率。①.总线电流过大；②. 总线末端长时间短路；③.回路串扰；④.对地绝缘差，长时间增大总线损耗电流；⑤.容性 负载大，每次总线设备上电冲击导致电阻被烧。 1. 环境影响，如 KTV、客户接待室等场所（改善环境或降低探测器灵敏度） 2. 设备重码（通过电流直方图的方式可以查找重码的地址） 3. 固定地址误报火警 3. 探测器自身受污染（清洗探测器） 4. 设备损坏（更换探测器）
客户常见问题解答(临时)
客户问题汇总 一．开户阶段会遇到的问题 问题：手机收不到验证码信息？手机获取验证码已达上限？ 解决：通知综合类会员对接人关闭后台短信验证，关闭后，让客户重新打开网页填写； 问题：开户时上传照片失败？不能上传？上传不成功？ 解决：1.交易所规定照片尺寸不能超过2M，让客户检查自己相关照片是否超出规定范围。2.检查网络是否正常。3.上传照片时务必照片上传到100%时再点击确定，否则有可能导致照片不能正常显示。 问题：支行地址怎么填写？ 解决：如果客户忘记支行地址则需客户致电相关银行查询！ 问题：指定动作照片怎么拍摄？ 解决：1.指定动作照片开户时在指定动作照片后有模板案例，可截图给客户做照片样板。2.文字描述:手持身份证上半身拍摄，保持五官可见且身份证上面字体未遮挡清晰可见即可！ 问题：临时身份证可以开户吗？ 解决：临时身份证只要在有效期内都是可以进行开户的!(备注：临时身份证到期前，要把新办身份证正反面照片补发给交易所，否则交易所将停止使用该账户）
二.审核方面问题 问题：审核通过了吗？审核需要多久？怎么账户还没有发到我的邮箱？ 解决：工作时间早上九点到晚上六点审核大概在半个小时内进行电话回访审核，如遇开户高峰期可能会在1-2小时内审核通过，可回复客户由于后台开户人员太多，可能导致审核会有所延迟，请耐心等待一下，交易所会尽快安排电话回访审核资料！ 三．入金-出金-手续费-交易操作方面问题 问题：怎么入金？入金是及时到账的吗？ 解决：1.客服文档内有相关的入金指引操作文档，可发给客户！也可文字描述发给客户：登录进交易盘面点击系统-在线入金即可进行入金操作。2.因为是栢世嘉通过银联三方托管方式进行入金，所有入金都是及时到账的！（注意：客户如果选择银行柜台入金的方式入金是不能保证及时到账的。一、客户汇款成功后通知综 合类会员。二、综合类会员通知贸易所结算部，并详细告知汇款的客户交易账号，客户姓名，以及入金金额、入金银行名称、入金时间。三、贸易所财务部查到款项收到，由结算人员给客户在系统入金。四、入金成功后贸易所结算人员以邮件的形式通客户以及综合类会员入金成功。五、柜台入金每一步都 需要人工审核和操作，不能保证资金实时到达交易账户。为客户方便，尽量要求客户选择在线入金方式，特殊情况除外！） 问题：怎么出金？ 解决：客服文档内有相关的出金指引操作文档，可发给客户，文字描述：登录进交易盘面点击系统-提款申请即可进行出金操作
淘宝常见问题问答汇总
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。 特别注意防止骗子： A，绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺，无论对方说那个旺旺号就是他的号，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！ B，对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！ 1，任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。 问：你好！在吗？这款有货吗？等等。 答：您好！ 2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以 让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。 问：请问这款衣服有货吗？ 答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。 问：那什么时候会再有？ 答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。 3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重） 问：请问这款衣服尺码正吗？ 答: 基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？ 然后根据身高体重推荐尺码。 4，问：衣服缩水吗？ 答：99%问的是格子衬衫（139元的），回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。 若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。 5，问：衣服褪色吗？ 答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。 6，问：衣服质量好吗？ 答: 质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。 7，问：衣服还有优惠吗？ 答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗？ 答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。） 9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？ 答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。 10，关于改运费 一般我们是满80包邮，就是基本2件可以包邮，如果顾客2件一个订单拍下，那么系统会自动免邮，若顾客分2个订单拍下，则会产生2次运费，这时顾客会需要我们把运费去掉，因为他满足免邮的要求。（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中，其他空全部选择“全部”状态，然后搜索出该顾客的订单，进行免运费操作，点击免运费再确认即可。改好告知顾客已改好。 问：我拍下后，帮我去掉运费吧 答：好的，稍等下。改好了哦，您可以付款了。 (若系统自动去掉运费了，则告知:系统已经去掉了哦，您可以付款了。)
客户常见问题解答(1)
客户常见问题解答 1、你们是自己酿造的酒吗？ 这个不是的。我们是和国内知名酒厂合作的，整合酒厂资源。现在我们合作的酒厂有几十家，国内知名白酒产地茅台镇、泸州、杏花村都有我们的合作厂家（比如哪个哪个厂）。 2、都是小酒厂吧！？都没听说过。 这些可不是小酒厂、小作坊，您可以上网查一下，我们合作的酒厂都是经过精挑细选的，年销售额都是亿元以上的大型厂家。小酒厂从量上、质量上都很难保证，我们不和他们合作！ 3、像你们这种包装一看就是低端品牌。 贵重的礼盒，精美的包装给白酒带来的仅仅是价格的飙升！我们做的就是规避恶性加价，用最真实的纯粮，打造真真实实的“粮心酒”。在酒类市场刮起一股“回归”风，品质回归，价格回归！让酒从“心”开始。酒的品质在嘴上，而不在包装上！当然，如果您需要，我们也可以给酒加上外包装，只不过成本就增加了。 4、怎么保证你们的酒不是酒精勾兑的而是纯粮酿造的？ 首先我们是直接和生产厂家合作，与每个厂家都签有相关合同，上面明确约定我们的相关要求，只要纯粮酒，杜绝勾兑酒，并有质量保证。另外我们酒军师是做平台、做品牌的，始终把纯粮酒作为我们的生命线，我们不可能做勾兑酒来毁自己的信誉、砸自己的品牌。当然您也可以品尝，酒好不好，喝过才知道，半夜口不渴，醒了头不疼方为酒中精品。
5、现在相当一部分人还是只认品牌的，你们的酒样会有人买吗？ 您说的这个没错。就拿五粮液或者泸州老窖来说，只要每年给他们交纳相当一部分品牌管理费，就可以使用他们的品牌，这其中不乏有酒精勾兑酒或者酒糟酒。所以说现在品牌酒有相当一部分是保证不了质量的。消费者更是掏了许多冤枉钱！ 6、现在招待朋友比如拿你们这三四十的酒也说不过去啊！ 传统白酒行业来说，生产厂家后面有省代理、市代理、区域代理等等。从厂家到市面价格一般都会翻好几倍。而我们酒军师这种模式省去中间环节直接和厂家合作，相同酒品质的酒在市场上都会比我们的贵三倍以上。 7、定制的话能完全按照我的想法来做吗？都可以怎么定制？ 在保证不侵权的情况下这个是可以的。当然如果让在酒标上打上五粮液的标志那是不行的。 我们目前主要推出三种定制模式：一、由我们专业设计师根据你们的要求设计个性化的瓶标，用于企业宣传可以印上你们的logo，图案、二维码、电话等信息，用于事件庆祝的也可以专门设计相关内容。这种定制最实惠。二、可以在第一种基础上加上包装，数量少的话成本增加较多，200件以上相对实惠。三、如果数量达到500件，就可以尽情定制了，选瓶子、选外包装，更灵活，更个性。 8、这个瓶子也能定制吗？往稍微高端一点的走。 这些瓶型如果您不喜欢的话，我们可以在市场上给您找喜欢的瓶型，但是数量上是有要求的，最低是500件，也就是3000瓶。因为
金蝶KIS产品常见问题集(2010上半年)
金蝶KIS产品常见问题集 （2010年上册） 金蝶软件（中国）有限公司 客户服务中心
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目录 1、专业系列 (6) 1.1 KIS专业版V10.0业务单据生成凭证报错 (6) 1.2 KIS专业版V10.0出纳系统生成凭证无附件数 (6) 1.3 KIS专业版V10.0手工录入盘亏单不能按物料生产采购日期显示账存数量 (6) 1.4 KIS专业版V10.0年结后查询利润表显示空白 (7) 1.5 KIS专业版V10.0安装补丁PT029621后固定资产与总账对账功能不可用 (7) 1.6 KIS专业版V10.0安装补丁PT029621后自动转账不能下设取数公式 (8) 1.7 KIS专业版V10.0套打单据有多页时颜色会变化 (8) 1.8 KIS专业版V10.0应交税费多栏账使用套打时只能选择到双方多栏账页 (8) 1.9 KIS专业版V10.0打印固定资产折旧费用分配表时显示“标题后缀”字样 (9) 1.10 KIS专业版V10.0总分类账的套打模板表体无横格线 (9) 1.11 KIS专业版V10.0安装补丁PT029621后凭证录入时无核算项目模糊查询功能 (10) 1.12 KIS专业版V10.0自定义核算项目类别能否引入引出 (10) 1.13 KIS专业版V10.0自定义报表添加表页后只显示公式 (11) 1.14 KIS专业版V10.0分批认定法物料通过出库异常成本处理不能自动生成成本调整单 (11) 1.15 KIS专业版V10.0在往来核销中客户和供应商无模糊查询列表 (12) 1.16 KIS专业版V10.0组装单审核后生成的其他出入库单单据号不连续 (12) 1.17 KIS专业版V10.0禁用物料时提示被相关的订单关联 (12) 1.18 KIS专业版V10.0结转新账套后固定资产清单数据与卡片上的使用部门不一致 (13) 1.19 KIS标准版升级专业版V10.0后启用期间不对 (13) 1.20 KIS专业版V10.0在产品产量录入的本期投入产量取数规则 (14) 1.21 KIS专业版V10.0插上智能卡后加密服务器点击无反应 (14) 1.22 KIS专业版V10.0某系统管理员用户增加核算项目后其他系统管理员用户查询不到 (14) 1.23 KIS专业版V10.0固定资产清单中部门显示错误 (15) 1.24 KIS专业版V10.0应收冲应付和应收冲应收两种核销类型的区别 (15) 1.25 KIS专业版V10.0采购订单未执行完成自动关闭 (15) 1.26 KIS专业版V10.0物料代码不足条形码规则中设置的长度时以空格代替 (16) 1.27 KIS专业版V10.0物料由实仓调入虚仓必须录入调出单价 (16) 1.28 KIS专业版V10.0生产任务单不能多次关联生成采购建议 (17) 1.29 KIS专业版V10.0业务单据汇总生成的凭证每行分录的摘要显示所有单据号 (17) 1.30 KIS专业版V10.0引入科目一级代码长度为4位的标准系列产品报表时报错 (17) 1.31 KIS专业版V10.0固定资产明细账按卡片过滤打印时显示为同一名称 (18) 1.32 KIS专业版V10.0领料单单据自定义新增单据列保存时报错 (18) 1.33 KIS专业版V10.0明细账摘要自动继承第一条分录摘要 (18) 1.34 KIS专业版V10.0收（付）款单序时簿过滤收（付）款类型等于收（付）款退款时报错 (19) 1.35 KIS专业版V10.0采购订单（发票）中不含税单价*数量<>不含税金额（有小数差） (19) 1.36 KIS专业版V10.0已对等核销的发票仍在往来对账单中显示 (20) 1.37 KIS专业版V10.0 通过F12选择即时库存物料时无法携带计量单位 (20) 1.38 KIS专业版V10.0以前年度损益调整现金流量指定原理 (21) 1.39 KIS专业版V10.0结账到下期后工资发放表中部门不随上期职员变动信息相应调整 (21)