市场部营销提成及管理方案

市场部营销提成及管理方案
市场部营销提成及管理方案

世纪新盛电力有限公司

销售提成及费用管理制度

2018年3月

目录

1、总则 (2)

2、适用围 (3)

3、产品围 (3)

4、管理职责 (3)

5、营销模式 (3)

5.1销售市场划分 (3)

5.2区域管理 (3)

6、销售提成管理 (3)

6.1销售部提成 (3)

6.2在编销售员提成 (4)

6.3编外销售人员提成 (5)

6.4销售回款 (5)

6.5提成奖励及申领流程 (5)

7、销售费用管理 (6)

7.1销售费用的说明 (6)

7.2销售费用预算: (6)

7.3费用支出管理 (6)

7.4销售费用授信细则 (7)

7.5销售费用审核及登记 (8)

8、附则 (9)

1、总则

1.1为保证公司市场营销工作更好地开展,最大限度调动销售人员的积极性, 最大限

度地开发外部市场,规公司销售费用的使用,经公司办公会议决定,特制定本管理制度。

1.2按营销业绩的一定比例提取销售费用,营销费用的使用须以市场目标为导向,一方面

要发挥销售费用的积极引导作用,促进市场销售额的快速增长;另一方面也要稳妥控制

销售费用的高增长,使其与销售状况相互协调,发挥最大的边际效益。

2、适用围

本制度适用于世纪新盛电力有限公司(以下简称公司)的市场部工作管理。

3、产品围

本制度适用于世纪新盛电力有限公司所提供的所有项目产品及服务,包含电力施工EPC 项目的销售;电力承装承修、输配电工程等各类允许经营的EPC类工程(含PC总包及

服务)龙阳伟业、慧通电力设计。

4、管理职责

公司的营销工作是在公司总经理的领导下,由市场部副总依据公司年度管理目标和公

司年度预算负责营销常态工作,市场部具体实施,销售副总是公司销售工作具体实施的直接责任人。

5、营销模式

5.1销售市场划分

根据本行业特点和现行市场操作惯例,将本公司产品市场进行划分:

第一区域:国市场部

第二区域:省市场部

5.2区域管理

根据公司目前人员架构,由公司负责市场工作的高管分工负责。

6、销售提成管理

6.1销售提成

6.1.1经营年度开始前,由市场副总与公司总经理签订“年度销售目标责

任书”,制定年度业绩目标及完成时间,公司对营销体系实行“各费合一”的提成管理制度,营销提成按实际项目的回款额及下表提取比例为准向公司提取营销费用。

6.1.2市场部提成主要用作支付营销人员的营销提成、福利和年度绩效奖金,市场部管理人

员及勤人员的基本工资和绩效奖金,市场办公费用,市场部及公司经营管理层为特定项

目的销售工作而产生的相关费用。

6.2在编营销员提成

6.2.1营销人员的提成收入及营销费用全部划归市场部统一分配支付。其中营销人员的薪酬

收入构成如下:

收入(I )=基本工资+销售提成

A基本工资:营销人员的基本工资由总经理根据公司工资标准拟定。

B销售提成:营销人员的销售提成由市场部参照本管理制度核算,报销销售副总及公司经

营管理层核定,财务部备案并代发。销售人员的绩效奖金由年度销售贡献核算,上报销售

副总及公司经营管理层核定,年终市场部统一发放。

6.2.2销售人员的营销提成以销售合同金额为基准参照核算。市场部根据业务来源,业务类型及销售人员在销售过程中的个人贡献度划定不同提成比例。

623、营销合同的分类说明

EPC总包项目:指销售人员在所属市场区域电力施工总承包销售合同。安装项目:指销

售人员具体线路安装、管道安装等一系列的安装项目。设计项目:指国电力设计等项

目。

土建项目:指国各种施工土建项目。

防水项目:指房地产地下车库、地下管廊等项目

6.3基本工资发放

6.3.1销售人员工资按每月发放工资。

6.3.2市场部人员编制、工资标准、绩效考核办法由市场部副总组织制定,报公司批准后执行。

6.3编外销售人员提成

6.3.1公司编外的销售人员无基本工资。

6.3.2编外销售人员在业务中产生的差旅费、交通费、招待费、咨询费等所有销售费用自行

承担。

6.5销售回款

6.5.1货款回收的原则:严格按合同约定的付款方式进行。销售提成按回款进度比例核

算。在销售合同规定的回款期限,提前完成回款,公司按银行贷款年利息率核算后给

予销售责任人额外奖励。

激励金额=进度回款额X提前时间x 8% (银行贷款年利息率)

6.5.2由于公司方面的原因或其他特殊情况造成回款困难的项目,回款责

任人需以报告形式向市场部总监提交情况说明,并报公司经营管理层批准同意。

6.5.3回款责任人以公司财务部认可的相关发票,以报销形式领取回款奖励。

6.6提成奖励及申领流程

6.6.1提成奖励:为销售员提成金额的比例。特殊情况,销售人员可凭申请

报告经销售分管领导核定批准后提前办理;

662提成奖励须在完成整个销售过程后按照销售政策规定办理,提成奖

励申请及办理时须提交资料如下:

6.5.3提成奖励由项目营销负责人统一办理,其他人员不予办理。申领手续

必须齐全,手续不齐者不予办理;

6.5.4提成奖励根据实际回款比例给予发放(总经理定)

7、销售费用管理

7.1销售费用的说明

7.1.1个人费用主要指销售人员的社保、差旅费(往返车船票费、住宿费、市交通费)、

费、邮寄费等。

7.1.2市场拓展费是指销售人员为开展业务,必须发生的业务支出,包括礼

品费、业务招待费等。

7.1.3咨询服务费是指为开展销售业务,进行公关活动所发生的费用,包括

组织客户参观考察费用、组织客户联谊活动费用和其他宣传费用。

7.2销售费用预算:

市场拓展费用总额控制在当年合同标的总额的10鸠,单个项目的招待费不超过合

同标的1%

7.3费用支出管理

7.3.1销售费用在实际使用时应遵循节源和效率并重原则,销售副总作为销

售费用管控的第一责任人,对销售部各项销售费用的有效性、真实性

和合理性进行监督、管理和控制;

7.3.2个人费用的管理:

预算个人费用中的通讯费、市交通费由市场部经理签字、销售总监审核批准后转财务

部报销。差旅费的使用在预算框架下采取先申请后花费的制度,所发生的费用数额应

同时符合年度预算控制标准。

733市场拓展费的管理:

招待费用由销售副总依据批准后的年度预算统一掌握,按项目核准报

销,招待费从执行合同的即合同首付款到达公司账户开始计提,计提的业务招待费

转入该销售员的业务拓展基金。

业务拓展基金主要用于业务的前期拓展和客户关系维护。基金的使用

必须事先申请,经总经理批准后方可使用。销售人员对所属业务拓展基金的使用可

以在项目中相互调剂使用。

客户单位人员来公司本部考察,销售员需以书面形式(确实来不及书面汇报的可口

头汇报,但事后须补充书面报告)报批。

7.3.4咨询费用管理

咨询费用采取先申请、后使用的原则。使用前需根据年度计划和某个项目策略安排

提出申请,销售副总审核。

7.3.5投标保证金、履约保证金、中标服务费

销售人员的投标保证金、履约保证金、中标服务费由公司承担,但须在标书规定的

期限收回,逾期未收回的,公司将按银行同期贷款利息追收本息。另外,应市场营销需要,公司经营管理层或其他相关部门人员前往协助市场运作而发生的费用,列入相应项目的销售费用。

7.4销售费用授信细则

7.4.1定义:

根据销售人员的公司在岗年限、销售业绩、提成余额等情况公司给予销售人员一定

数额的“项目开发暂借款”信用额度,用于市场销售工作的开发及运作,主要用途包括差旅费、交通费、招待费、标书费、咨询服务费等项目专项销售费用;

7.4.2适用围:公司在岗销售人员。

7.4.3额度标准:

原则上以项目为单位划定额度。针对项目规模、业务类型等因素,对各类业务授信

额度如下:

市场营销管理制度(最终修改版)

深圳ABCD有限公 司 市场营销管理制 度 (最终修改版) XXX)管理咨询公 司 二零一六年十二月错误!未找到引用源

深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录 目录 第一■章总贝U (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表................................................ ..22 - 附件4 竞争对手信息卡................................................. ..23 - 附件5 竞争对手动态信息表............................................ -.24 - 附件6 出差申请/派遣表 ............................................... -.25 - 附件7出差行程报告 (26) 附件8业务员周工作报告 (27) 附件9业务员月工作报告 (28)

第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向,以客户为目标”的方针,统一规范深圳ABCD有限公司(以下简称公司)的市场营销工作,迅速扩大公司的知名度,提高公司的市场占有率,顺利完成公司的经营战略规划,特制定《深圳ABCD有限公司市场营销管理制度》(以下简称本制度)。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务,具体适用于公司营销中心,指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作,是在公司总经理办公会的直接领导下,主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式,营销中心主要负责市场和销售方面的工作,包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括:市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。

提案管理办法

——————————————★—————————————— 改善提案管理办法

改善提案管理办法 1 目的 为了挖掘职工的潜能,激发职工的活力和创造力,以企业主人翁的态度,推进企业技术进步,推动全员参与改善工作,实现经济效益最大化,为促进企业快速发展作贡献,特制订本办法。 2 适应范围 本办法适用于SS集团各职能部门、制造业子公司改善提案的管理与组织工作,其他产业子公司参照执行。 3 术语和定义 3.1改善:排除隐藏在企业活动中浪费的过程,是采用一定的技能和手段不断进行PDCA循环改进的工作。 3.2浪费:对企业经营没有促进作用,只是增加成本的各种(情况)要素;现场中的浪费是指不产生附加价值的各种要素。 3.3改善提案:针对存在的浪费及不合理现象提出的改善的设想,主要包括质量、成本、交货期、安全、环境方面的问题及对策,基本要素包括:针对的问题,准备采用的技能、手段以及预计达到的效果。 3.4自主改善:自己确定改善课题;自己制定改善方案;自己组织力量实施。 3.5改善提案有效率:某单位在一定期间内采纳的提案数量与提交的提案数量之百分比率。 3.6改善提案的准确率:某单位在一定期间内无需修改的改善提案数量与提交的提案数量之百分比率。 3.7重复的提案:即同一地点或同型号设备、同一改善课题、同一措施的提案。 4 职责 4.1集团TPS推进委员会(以下简称推进委员会) 4.1.1负责审批改善提案组织规划及目标。 4.1.2负责集团改善提案重大事项的协调、处理、决策。 4.1.3负责审批改善提案奖励费用的预算。 4.2集团TPS推进办公室(以下简称推进办) 4.2.1推进办是推进委员会的日常办事机构,负责组织制定改善提案组织规划及改善目标。 4.2.2负责汇总、审核各子公司改善提案奖励费用预算,并报TPS推进委员会审批。

市场部营销管理方案

辽宁海城市宝德畜牧设备制造有限公司 市场部营销管理方案 1.0执行概要 本公司产品根据不同养殖户规模推出日处理200kg—2000kg无害化处理设备系列产品,适用于大中小型养殖场及屠宰场、无害化处理中心等。公司先后与辽宁科技大学、黑龙江省畜牧机械研究所、中国电子科技集团公司第十二研究所在技术上深度合作,技术方面获得专业强力支撑,产品及技术属国内首创,性能满足使用要求,整体技术均达到国内领先水平,具备批量生产条件。 与粮食局合作、十二所共同开发的玉米膨化饲料,动物吸引转化高,市场需求大,原料供应稳定,可以开发公司自己的品牌,长期运作。 1.1无害化处理设备市场预测 鞍山地区有一万左右的规模养殖户,预计从设备推广至2017年底,按市场占有率5%计算,年销售额可达1.78亿元,实现净利润2271万元。 辽宁省103万养殖户,按5%的市场占有率计算,年销售额9.3亿元,净利润1.16亿元。 1.2膨化玉米饲料市场预测 按照日产300吨膨化玉米饲料估算,每吨利润300元,每天日润90000元,每年实现利润3285万元。 2.0情境分析 2.1市场小结 2.1.1目标市场:鞍山地区、辽宁省、东三省、全国市场、国外市场

2.1.2销售渠道: 大客户:中粮、德利斯、等 政府采购项目 各地代理商 公司现有客户1200—1500户,覆盖海台岫、辽中、辽阳、大连、吉林 等。 网上销售 国际贸易 2.1.3市场的人口统计特点 对于无害化处理设备和膨化玉米饲料市场而言,消费客户可以通过地理、人口统计和行为方面的特征来加以描述。 地理特征 人口统计 鞍山地区规模养殖户1万户; 辽宁省103万养殖户; 行为特征 养殖户资金比较宽裕,回款风险比较小; 设备的使用寿命、运营成本、使用效果是客户选择重点考虑的问题。 国外目前无微波处理设备。 2.1.4市场需求 近几年,环保的要求,以及社会的舆论压力,无害化处理设备的需求越来越大。

产品方案市场营销策划管理办法

产品方案市场营销策划 管理办法

变更记录 注:对该文件内容增加、删除或修改均需填写此变更记录,详细记载变更信息,以保证其可追溯性。

目录 第一章总则 (5) 第一条目的 (5) 第二条适用范围 (5) 第三条工作频率 (5) 第四条信息体系 (5) 第五条总体流程 (6) 第六条成果体现 (7) 第七条结果应用 (7) 第二章产品方案市场分析 (8) 第一条分析目的 (8) 第二条分析内容 (8) 第三条分析方法 (9) 第三章客户对象分析 (9) 第一条分析目的 (9) 第二条分析内容 (9) 第三条分析方法 (10) 第四章竞争产品方案分析 (10) 第一条分析目的 (10) 第二条分析内容 (10) 第三条分析方法 (11) 第五章产品方案市场机会 (11) 第一条工作目的 (11) 第二条机会内容 (11) 第三条工作方法 (11) 第六章产品方案市场营销目标 (12) 第一条设定目的 (12) 第二条目标内容 (12) 第三条设定方法 (13) 第七章产品方案市场营销规划 (13) 第一条规划目的 (13) 第二条规划内容 (13) 第三条规划方法 (14) 第八章产品方案营销布局 (15) 第一条布局目的 (15) 第二条布局内容 (15) 第三条工作方法 (15) 第九章产品方案支持计划 (16) 第一条计划目的 (16) 第二条计划内容 (16) 第三条计划方法 (17) 第十章其他计划 (17) 第一条资源计划 (17)

第二条时间计划 (18) 第三条损益表 (18) 第十三章其他 (19) 第一条附则 (19) 第二条附件 (19)

服务营销管理期末复习题

《服务营销管理》期末复习题 (答案参见实时授课课件及教材) 一、填空: 1服务感知的内容一般包括_可靠性可靠性、反应性、保证性_和移情性(关怀性)五个层面的服务质量。 2 ?服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性、差异性、不可储存性、 不可分性。 3?与实物产品质量相比,服务质量的特点是服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质 量的整体性。 4?服务蓝图在结构上由___4__个区域和___3__条分界线组成。将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为—交际线__;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为_能见度界线__。 5 ?服务中间商主要有一特许服务商、服务代理商和服务经纪人三种类型,服务机构管理中间 商的策略可以有三种,包括控制策略、授权策略、合作策略。 6?服务时间调节包括_调整服务时间_、建立预订系统、告示高峰时间、灵活的用工制度、以及全天候营销和假日营销。 7 ?服务营销组合新增的三个营销要素是人员、过程、有形提示。 &根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务,宽容服务,合格服务 三大类。 9. 宽容的服务是指顾客心目中介于__理想服务与合格服务之间的服务。 10. 关系营销的策略有 ____ 、____ 、____ 。 11. 服务创新的类型包括全新型服务创新;替代型服务创新;延伸型服务创新;拓展型服务创新;改进型服务创新;包装型服务创新;。 、名词解释: 1 ?服务期望: 服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。 根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务,宽容服务,合格服务三大类。 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 宽容服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。 2. 服务感知:是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价

营销策划合作提案

营销策划合作议案 经过上次愉快的接触,我们对**及**敢于接受创新营销模式的胆识和魄力深感敬佩。优越的环境、良好的市场定位和广受欢迎的产品,让人看到一个前途不可限量的事业,对创造一个领先的**品牌充满信心。我们愿意成为**之光事业的一员,专心研究市场,洞察消费者需求,努力打造“**”这一品牌,齐心协力做好统筹工作,使美星蓄能在最快的时间以最低的成本讯速打开市场并让它时逐渐成为行业的领先品牌。 服务联络:先生专属为您尽心服务! [ ] 将一如既往地为您提供到位的专业服务,为您创造更多的价值和回报! 签署: 年月日 1、 合作目标及工作任务 (一)、合作目标 在合作期间,新天的工作将围绕以下目标展开: 1、策划设计容易识别和记忆、有品位的“**”品牌标识; 2、了解消费者需求,创造和丰富更能体现“**”底蕴、有较强市场竞争力的品牌形象; 3、根据市场推广的需要,策划设计能充分表现品牌形象的视觉识别系统和各种宣传促销用品; 4、洞察客户心理,策划富有市场潜力的推广、执行方案; 5、以最快的速度,讯速找到产品的市场切入点,并以方案性提交; 6、以最低的成本,讯速打开产品销售市场,及空白市场的开发。 7、制定最有效的营销模式及方法 (二)、工作内容 为完成上述目标,新天的工作任务分七个阶段进行:

第一阶段:导入企业前期(11月下旬)调查、策划和设计。主要工作任务是: 1、行业的调查分析及企业自身的深入了解研究; 2、主要竞争对手的调查与分析; 3、设计LOGO(标识); 第二阶段:全面策划设计 1、策划企业形象设计方案; 2、设计必要的VI和年终公关的宣传促销用品,包括以下项目:(1)、LOGO (2)、画册 (3)、名片 (4)、信封、信纸 (5)、户外广告牌 (6)、桌牌 (7)、胸牌 (8)、台历 (9)、广告牌 (10)、产品形象图案 (11)、各种卡制品 (12)、内部报纸 (13)、邀请函 (14)、新闻稿 (15)、彩色宣传单 (16)、稿纸 (17)、调查问卷 (18)、其他三种宣传品(根据需要确定) 第三阶段:制作必要的宣传用品 第四阶段:根据调研结果展开分析研究,确定最直接的年终产品销售攻坚战及明年销售计划 1、启动客户关系管理 2、元旦、春节客情关系维护 3、对完整的企业形象进行有效客户的推广 调查客户的情况和满意度,及时对产品、服务和宣传促销进行调整;加强客情关系管理,逐渐与客户建立有益的关系,最终了解和建立稳定的客户数据库。 第五阶段:销售团队的培训及重造

医疗服务营销管理方案(doc 10页)

医疗服务营销管理方案(doc 10页) 部门: xxx 时间: xxx 整理范文,仅供参考,可下载自行编辑

医疗服务营销 以优良的品质——专业人员、精良的器械和精湛技术;合理的价格——市场调研为准则;良好的服务——售前售后以人为本的服务思想,构成了一个庞大完善的服务系统。由“公主”到“服务员”,由“冷美人”到“热情的老板” 医疗机构应该是注意观察人们不断变化的需求,调整医疗机构的技术项目和服务方式,以适应市场不断的需求。,通过创造并提供医疗,保健,康复,健康咨询及其相关服务和价值以满足人们健康需求和欲望的一种社会和管理过程。 建立长期利润观念,因为,一个人一生中的医疗服务需求具有重复性、广泛性、层次性和滞后性,同时医疗服务又有就近获取的特点,还有建立其忠诚度。重视市场地位,投资收益率以及获利能力。 医疗机构服务市场具有广阔性和复杂性,因此医疗机构必须发挥自身优势,突出特色,在有所为的方面应当根据市场细分理论和结合自身有时来实现这一要求。 一所医疗机构至少要有五大组织功能,即:营销、人事、财务、医疗服务、后勤服务。

确认健康投资者的需求及欲望,将就医者的意见及要求有效地与其他部门相沟通。其他部门听从及支持医疗服务营销部门,要有整合性的医疗服务营销观念,市场营销部的主要功能: 1,调查、分析、确认人群的医疗服务需要与欲望 2,制定并组织实施医疗机构市场营销策略和计划 3,收集就医者对医疗服务的意见,并与相关部门沟通4,协调医疗机构与协作医院、相关机构之间的关系 5,研究竞争者的营销策略与措施,并提出本机构的应对措施 6,组织实施医疗机构的筹款活动(如赞助与捐赠) 7,组织实施各项市场营销活动。 时间天天有,机遇不常在,抓机遇不但要“醒”得早(认识早),而且要“起”得早(有了超前意识行动要快),机遇在哪里?机遇就在变化的市场中。医院要发展技术,市场需求是“风向标”,高技术是“杀手锏” 医疗服务具有高技术、高风险、高投入、高效益的特征 准入条件:一,相应的基本建设规模和要求。第二,有必须的诊断、治疗设备 三,有符合执业资格并掌握有医疗技术的各类医务人员,四,执业过程中必须符合每一项技术标准。 医疗服务具有时间性和即时性要求,因此必须提供全天候服务。 以“就医者为中心”的全员、全程、全方位质量管理模式,买断服务全过程。 医疗服务营销过程: 一,市场机会分析:先对医疗服务环境进行全面的调研(对医疗服务环境进行调研的目的(1)从医疗服务业看,医疗机构未来有哪些机会和威胁(2)考察医疗机构的竞争地位,发现医疗机构在竞争中有那些优势和劣势;(3)注视医疗服务业发展的前景,以便重新审定医疗机构服务范围

非市场部销售人员销售奖励管理制度

非市场部销售人员销售奖励管理制度制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 非市场部销售人员销售奖励管理制度 撰写: 批准: - 1 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 版本更改日期更改原因更改内容第1版 2012-6-15 首次发布 - 2 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 第一部分总则 第1条目的 为了更好地开展公司的市场销售工作,鼓励公司员工全员参与市场,而明确非市场销售人员奖励额度,特制定本办法。

第2条适用范围 本制度适用于公司非市场部员工。 第二部分原则 第3条原则 非市场部销售人员指的是并非公司销售岗位上的其他岗位人员。 销售奖励是指非公司销售岗位人员完成客户推广、产品销售等任务后,按照销售情况获取的奖励式个人收入。原则上,当订单实现交付,公司收到客户的回款后,再支付销售奖励。 非市场部销售人员原则上不安排业务费报销。 第三部分相关标准 第4条非销售岗位人员销售原则 公司目录价包含样品价、小批量价格、大批量价格,以及上述价格的最低折扣,具体目录价详见附件1。 公司市场部销售人员以外的员工销售(下称推广人员)我司产品,需遵守如下原则: 一、严格遵守公司目录价(详见附件1),不得在未获得申请的情况下以超过目录价 范畴的价格向客户销售。 二、推广人员在向客户销售前,需提交《客户销售申请表》(详见附件2),包含客 户信息等,如没有与公司正式销售计划和其他推广人员已申请的客户发生冲突,并通过审核,可进入销售客户保护状态,即该客户的销售工作在6个月的推广期内只允许由该推广人员负责,并有权利在规定的推广期内提交申请,加长销售客户保护时间3,12个月。在受保护推广期内,需至少每2周一次向公

市场营销协调管理制度

某某建设股份有限公司 市场协调制度 (讨论草稿) 第一章总则 某某建设股份有限公司市场协调管理制度以公司章程和发 市场协调 的主要方 针是杜绝分公司之间的恶性竞争, 减 努力实现各分公司协同作战,发挥整体效应,共享市场 实现股份制改造、战略转型的平稳过渡,共创某某建设 第四条 营销业务工作政 策及实施标准。市场组织包括股份公司本部市场部 (含大客户经理、大区经理)、六个分公司的市场开发主体(含市场 部、事业部、办事处、控股子公司的市场部、兼有市场开发职能的工 程部、施工处);营销人员包括营销系统的管理人员和业务开发人员, 分为专职销售人展战略为依据, 度。 结合历史运营管理经验和各分公司的实际情况制定本制 第一条 本制度的任务是确保公司市场营销工作高效、有序地运 第二条 作,满足发展战略的需要,塑造良好公司形象和强势企业文化。 第三条 少内耗损失; 机会和利益; 的未来繁本制度适用于营销系统的所有组织、人员,是本公司

员、兼职销售人员、市场协调人员、市场品牌管理人员、市场信息收集人员等。

第五条 本制度适用于公司的全部业务,重点包括省级干线业 务。 市场协调权由本部市场部的大区经理和公司协调委 员会负责行使。 协调处理各级、 各类市场开发冲突, 必须以事实为根 据,以制度为准绳,确保公正、公开、公平。 大区经理负责解决决策前的市场冲突,依照本制 度规定实行协商、建议、行政强制制度。 公司协调委员会负责解决决策后的救济管理,实行 奖惩、补偿和申诉制度。 第二章 组织 协调 组织设置与职责 第十条 整个公司的市场营销组织包括:股份公司本部的市场 部、工程管理部;分公司的市场部、办事处、工程部、事业部、施工 处;另外相关的组织包括:母体、下属工程局、二级分公司的可以施工的 挂靠单位。 国的各主要城市,在称呼时应统一冠上“某某建设” ,如“某某建设 ** 大区”、“某某建设 ** 分公司 ** 办事处”。 第六条 第七条 第八条 第九条 第十一条 职责范围: 股份公司本部:市场部、工程管理部; 工程管理部的职责范围: 市场部的 第十二条 分公司的市场部、办事处、工程部、事业部、施工 处;市场部的职责范围:工程部的职责范围: 责范围: 事业部的职责范围: 处的职责范围: 办事处的职 施工 组织管理 第十三条 部门的所在地及称呼:各级各类市场部门设于全

《服务营销管理》(3)

《服务营销管理》期末复习题 一、填空: 1.服务感知的内容一般包括(可靠性、反应性、有形性、保证性)和移情性(关怀性)五个层面的服务质量。 2.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性、差异性、不可储存性、不可分性。 3.与实物产品质量相比,服务质量的特点是(服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的整体性) 4.服务蓝图在结构上由__4___个区域和__3___条分界线组成。将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为__交际线__;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为_能见度界线___。 5.服务中间商主要有(特许服务商,服务代理商)和(服务经纪人)三种类型,服务机构管理中间商的策略可以有三种,包括(控制策略、授权策略、合作策略) 6.服务时间调节包括(调整服务时间、建立预订系统、告示高峰时间、灵活的用工制度)以及全天候营销和假日营销。 7.服务营销组合新增的三个营销要素是(人员,过程,有形提示) 8.根据期望水平的高低可以将服务期望分为(理想服务,宽容服务,合格服务)三大类。 9.宽容的服务是指顾客心目中介于(期望服务与合格服务)之间的服务。 10.关系营销的策略有(财务性关系营销、社交性关系营销、结构性关系营销) 11.服务创新的类型包括(全新型服务创新,替代型服务创新,延伸型服务创新,拓展型服务创新,改进型服务创新,包装型服务创新) 二、名词解释: 1.服务期望:服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。 根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务,宽容服务,合格服务三大类。 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 宽容服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。 2.服务感知:是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。 3.有形提示(有形实据):是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物,主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。 4.理想服务:是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 5.合格的服务:合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

营销推广提案

示范·海盐产业园营销推广提案 海盐示范置业有限公司 2012年4月

目录 第一部分本案概况及SWOT分析 第二部分项目销售目标及定位 第三部分销售工作计划构思 第四部分项目广告推广策略 附录关于项目的一点思考

·第一部分:本案概况及SWOT分析·一、示范·海盐产业园概况 示范·海盐产业园概况 旗舰型产业园——13万方综合体 示范·海盐产业园项目规划总建筑面积为13万平方米,占地108亩,项目位于浙江省省级中小企业基地--沈荡工业区(海盐县沈荡镇)核心区域。本项目以低碳工业园为标准,以“典型性、唯一性、未来可持续性”为原则,以“建筑功能、产业潜力、市场表现、价值贡献”为目标,以创导者的姿态缔造沈荡五星产业园区,搭建与国内外资本、产业运营商、行业企业之间的对接平台,激发企业影响力,从而树立产业品牌推动企业快速发展,并以此开启城市产业综合体百业兴旺的新篇章。

项目一期(B区)概况 示范·海盐产业园规划有A、B两大片区。 项目一期开发的为B区,占地约29300㎡,工程容积率按1.04、绿化率按20.7%规划。 B片区规划建有10套标准化工业厂房,每套为2层厂房拼接4层办公楼的形式,注重产品的模块化、集约化、低能耗、高附加值。 单栋标准厂房拼接办公区域的设计理念为整合生产和商务实现了更为精简和更具效率的空间融合。 外观简洁大气,富有浓郁的 现代化气息。 园区厂房结构荷载考虑充 足,大空间构筑,前后各有客、 货电梯,交通流线清晰便利,布 局灵活多变,适合产业业态多元 化的需求。

B区项目各项建筑设计指标 序 号 名称单位D1# D2# D3# D4# D5# D6# D7# D8# D9# D10# 1 建筑面积㎡5376.9 4047.7 2606.6 2606.6 2606.6 2606.6 2606.6 2606.6 2180.4 2508.0 2 楼层 (不含机房) 层5F 5F 2F/4F 2F/4F 2F/4F 2F/4F 2F/4F 2F/4F 2F/4F 2F/4F 3 货梯2T/ 客梯1T 台 5F×1/ 5F×1 5F×1/ 5F×1 2F×1/ 4F×1 2F×1/ 4F×1 2F×1/ 4F×1 2F×1/ 4F×1 2F×1/ 4F×1 2F×1/ 4F×1 2F×1/ 4F×1 2F×1/ 4F×1 4 用电总负 荷 KW 185.02 122.82 126.38 126.38 126.38 126.38 126.38 126.38 125.34 126.38 5 消防进户 管 φ100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 6 层高(厂房 /办公) 米 5.0/4.5 5.0/4.5 5.0/4.5 5.0/4.5 5.0/4.5 5.0/4.5 5.0/4.5 5.0/4.5 5.0/4.5 5.0/4.5 7 结构类型/ 框架框架框架框架框架框架框架框架框架框架 备注: ①.园区配套有:门卫间、消防池、垃圾房、配电房; ②.机动停车位91个,按3车位/1000㎡(建筑面积)规划; ③.非机动车停车位340个,按人数的80%计算该数据; ④.园区主干道宽10米,转弯半径9㎡;其它道路宽6米,转弯半径6米。

销售部客户服务管理制度

销售部客户服务管理制度 (草案) 为了更好地贯彻落实集团公司的“全员服务”指导思想,把日常的客户服务工作做到家,高度关注客户对服务质量的满意度,及时接受和处理客户投诉,随时接受上级领导和单位的管理和监督,特制订本管理制度。 一、服务原则 1、在维护客户、发展商、公司三方利益的前提下,提倡天长地 久优质服务精神,把优质服务贯穿于售前、售中、售后的整 个过程中; 2、严格履行“阳光服务”守则,在服务过程中做到“四爽”即: 精神爽快、办事爽利、为人爽直、笑容爽朗; 3、在接受客户的特殊要求或投诉时要做到五个及时:及时接 待、及时跟进、及时协调、及时解决、及时反馈。 二、管理办法 1、现场设立展示板公布值班经理及工作人员姓名监督电话,让 客户、发展商、现场工作人员对服务质量进行监督; 2、设立每月最佳服务奖,通过三方(客户、发展商、代理商) 意见反馈,考核评出最佳服务“每月之星”公布于售楼部现 场; 3、定期向成交的客户征询服务意见,不定期对客户进行回访调 查,以保持对客户服务满意度的检测; 4、建立服务投诉管理系统,将客户投诉率和投诉负面影响程度

减至最低点; 5、每月定期设立客户服务培训,对过往发生的客户服务问题或 投诉事件进行举一反三的案件培训,使加深对提高服务质量 的理解。 三、处理投诉 1、各销售现场设立专人,负责建立投诉跟踪记录档案库,对投 诉事件的全过程进行记录和归案; 2、接受客户投诉时由第一接待人跟进并记录,向销售现场负责 人报告,再由经办人跟进处理;如属于非自我处理能力范围 内的问题,可通过层级制度上报处理,并及时把处理结果向 客户反馈; 3、接到发展商投诉时,由销售现场负责人进行处理,对症下药, 及时处理;非能力范围内处理的按层级制度上报处理,并把 处理结果向发展商反馈; 4、涉及到其他单位问题的客户投诉,按集团公司客户服务管理 制度执行,报请集团客户服务中心协同处理; 5、部门经理或行政部经理对投诉事件处理过程进行有效跟进 和监督;投诉事件处理后,对现场处理效果进行考察; 6、投诉处理程序(见附件一、二、三)。 四、管理责任 1、实行销售现场管理责任制,现场销售经理为第一责任人,对 该项目现场管理负完全责任,严格执行客户服务管理制度;

某公司市场营销管理制度最终版

某某(深圳)有限公司 市场营销管理制度 目录 第一章总则 (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2 客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表 (22) 附件4 竞争对手信息卡 (23) 附件5 竞争对手动态信息表 (24) 附件6 出差申请/派遣表 (25) 附件7 出差行程报告 (26) 附件8 业务员周工作报告 (27) 附件9 业务员月工作报告 (28)

第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向,以客户为目标”的方针,统一规范某某(深圳)有限公司(以下简称公司)的市场营销工作,迅速扩大公司的知名度,提高公司的市场占有率,顺利完成公司的经营战略规划,特制定《某某(深圳)有限公司市场营销管理制度》(以下简称本制度)。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务,具体适用于公司营销中心,指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作,是在公司总经理办公会的直接领导下,主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式,营销中心主要负责市场和销售方面的工作,包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括:市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。

第二章市场营销战略管理 第五条市场营销战略的组织管理 (一)市场营销战略制定 由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化,公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略,经总经理办公会审议通过后,上报董事会审批。 (二)市场营销战略实施 经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。 (三)市场营销实施效果考核 每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估,同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核,做适当的修正。 第六条市场营销战略的制定方法 通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析,从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。 第七条市场营销战略的制定 (一)外部环境分析 收集、整理、分析相关外部环境(宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等)信息和资料,预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。 (二)企业内部资源和能力分析 对公司现有资源和能力进行分析,针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势,对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。 (三)市场营销战略定位 根据企业内外部市场分析,确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位;提出未来3-5年市场营销发展战略目标。 (四)市场营销战略实现路径 根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。

服务营销的方案经典范文.doc

酒店服务营销方案 一、服务营销策划步骤 1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分: (1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色。 (2)服务水平决策。提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目。 (3)服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。 2、服务营销策划的步骤 (1)顾客细分与准确定位。与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。 (2)找出顾客的期望。顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客身上,并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异。 (3)设定顾客的期望。拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于酒店所能提供的服务水平。 3、设定计划、组织实施 (1)根据市场调查与顾客期望设定目标。 (2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。 (3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈。 二、服务营销策划中的注意事项 1、“没有满意的员工就没有满意的客人。”酒店服务营销要注意以人为本。对于酒店来

市场营销部经营管理运作方案

市场营销部经营管理运作方案

市场营销部经营管理运作方案 国际认证与注册协会 International Accreditation and Registration Institute 国际注册饭店职业资格认证 文章标题: 市场营销部经营管理运作方案 认证级别: 国际注册高级饭店职业经理人 作者姓名: 王正明 摘要: 明珠酒店是一家新开业的四星级标准的酒店, 位于广州市经济技术开发区, 是区内唯一一家四星标准的酒店。对于新开业的酒店来讲, 如何尽快切入市场, 提高市场占有率, 提高酒店知名度, 是市场销售部工作的重中之重, 酒店各个部门都在等市场部的”米”来下锅。因此, 市场部内部如何运作, 如何管理才能事半功倍, 是一个非常很关键问题, 但在此之前, 有必要对酒店所在开发区环境概述一下, 尽量使工作有的放矢。 关键词: 市场营销部; 管理; 运作

目录 一、概述 二、酒店所在区域状况 三、酒店市场营销部的编制 四、市场部各成员工作职责及工作要求 一、概述 明珠酒店是一家新开业的四星级标准的酒店, 位于广州市经济技术开发区, 是区内唯一一家四星标准的酒店。对于新开业的酒店来讲, 如何尽快切入市场, 提高市场占有率, 提高酒店知名度, 是市场销售部工作的重中之重, 酒店各个部门都在等市场部的”米”来下锅。因此, 市场部内部如何运作, 如何管理才能事半功倍, 是一个非常很关键问题, 但在此之前, 有必要对酒店所在开发区环境概述一下, 尽量使工作有的放矢。 二、酒店所在区域状况

明珠酒店所在的广州经济技开发区位于广州东部, 由开发区西区、东区、永和区和科学城四大块组成, 共有规划面积73.71平 方公里。开发区距离广州市中心32公里, 仅需20分钟车程, 东南 距深圳约120公里, 与东莞、增城相连, 且这里各交通干线密集, 四通八达, 并拥有华南地区最大的集装箱码头——黄埔新港, 具有 不言而喻的交通便利。明珠酒店位于开发区黄金地段, 夏港大道旁, 与青年路、开发区管理委员会相邻, 有着其独特的地理优势。 众所周知, 广州经济技开发区内及周边地区, 拥有超过众多的 世界知名企业及港澳台地区企业投资办厂, 如宝洁公司、百事可乐、安利、家乐氏、捷普电子等知名企业, 其中仅世界500强的跨国企业就有50多家, 台资及港资企业也各有超过50多家在此落户, 加上其它不断加入的企业, 开发区已成为一个非常成熟的、吸引大量企业在此研发、加工、生产的聚中区域, 如此雄厚的企业 客户资源为我们酒店提供了一个良好的市场条件。作为全区唯一 的四星级标准商务酒店, 明珠大酒店将会成为区内的一个新亮点, 作为开发区管理委员会重点支持的企业之一, 明珠依据其良好的地理位置, 将为来自世界各地的宾客及嘉宾提供优质而具有个性化的服务。明珠酒店必将成为广州东部及业内的一个新的闪光点。 明珠酒店如何利用新兴发展城市结合部的良好地理优势所提 供的有利条件, 进行企业优势化, 是一个基本的问题。而解决这个

市场营销管理制度规划

市场管理制度 拟制:市场总部 审核:贺岁华日期:2002年7月26日批准:何耀良日期:2002年7月28日

目录 销售合同管理细则 (1) 投标管理办法 (31)

北京首信股份有限公司 销售合同管理细则 为严格规范股份公司合同签订的全过程,加强相应管理及执行力度,保障股份公司的经济利益,减少呆、死帐的发生,特制定本管理规定。 一、定义: 1、销售合同:指卖方同意销售,买方同意购买一批货物、一项工程或一个系统集成项目的书面记载。 2、合同拟签订人:持有有效法人委托书并在有效范围内进行合同前期工作,但尚未签订正式销售合同的销售人员。 3、合同签订人:持有法人委托书并在有效范围及时间内签订了合同的市场销售人员。 4、代表处合同联系人:是指在代表处协助实体签订合同时,代表处负责联系该合同业务的人员。 5、到期应收款:是指进入合同付款期,应收回的货款部分。 6、迟收货款:是指超过合同付款期,而未收回的货款部分。 如:某合同规定从1月1日起五天内对方应付合同款1万元,则此货款在1月1日-5日统计为到期应收款,在1月6日(含)以后如未收回,则统计为迟收货款。 二、适用单位:数据网络事业部 宽带接入产品事业部 市场总部 三、法人委托书的管理 市场总部商务部是法人委托书主管部门。负责法人委托书的申请的接收、初审、报批、

制作、发放、回收、归档。 1、申请程序: 办理法人委托书应由事业部根据工作需要向商务部提出书面申请,填写《法人委托书申请书》(样本详见附件1),并明确以下内容: (1)申请人姓名及自然情况; (2)申请人与公司的劳动合同期限; (3)表明申请人正在从事销售工作; (4)明确申请人签订合同的权限(产品/最高金额)及申请期限; (5)事业部负责人签字确认; (6)申请人一寸免冠近照一张。 2、审批程序: (1)商务部对《法人委托书申请书》进行初审,合格者由商务部制作《法人委托书》,并报市场总部副总、主管市场副总裁审核,总裁批准。 (2)签发后的法人委托书由总裁办公室盖骑缝钢印,经营财务部盖法人名章后,由商务部发放。 3、发放程序 制作完成的法人委托书由商务部登记,发放给申请部门的相关管理人员。发放时要填写《法人委托书发放记录》(样本详见附件2)。 4、法人委托书的保管: (1)事业部应设专人(即法人委托书管理员)对法人委托书进行管理,负责本部门法人委托书的申请、领取、发放、回收等管理工作并留有记录。 (2)法人委托书由持有者妥善保管,不得遗失或转借。 5、法人委托书的回收 (1)发生下列情况之一时,法人委托书管理员应之日起5个工作日内将法人委托书收回,并交市场总部商务部。: A超出法人委托书规定的授权期限的; B法人委托书持有人因工作变动,不再从事法人委托书授权范围内的工作; (2)商务部办理回收手续后交档案室归档保存。 四、销售合同专用章的管理 1、销售合同专用章由公司总裁办公室公室统一刻制并发放; 2、事业部申请,销售合同专用章时应具备:该事业部至少有一名持有有效法人委托书的销售人员。 3、销售合同专用章由事业部向总裁办公室公室提出书面申请(样本详见附件3)。 4、审批: (1)总裁办公室公室销售合同专用章管理人员核实申请书内容准确无误后报主管市场副总裁审核,总裁批准; (2)总裁签发后由总裁办公室公室负责登记、发放。 5、发放:总裁办公室将销售合同专用章发放给事业部合同管理员,并做书面记录(样本详见附件4)。 6、保管:事业部设专人(通常为合同管理员)对销售合同专用章进行管理,负责本事业部销售合同专用章的申请、领取、登记、保管、使用、上交等管理工作。 7、使用: (1)销售合同专用章只能在签订销售合同时使用。

服务营销管理

服务营销管理 课程结构 第一章服务与服务营销 第二章服务营销组合 第三章服务运营管理 第一章服务与服务营销 第一节服务业 一、服务业 分类一: 1.公用事业:燃气、电力、供水、垃圾管理、治安、消防、公共服务 2.运输与通讯:铁路、客货陆运、海运、空运、邮政、快递、电信 3.分销业:批发、零售、代理、仓储、包装 4.金融业:银行业、保险业、证券业、其它产权服务业 5.专业知识服务:广告、管理咨询、法律咨询、医疗、教育、科研 6.娱乐休闲:电影、运动、旅馆、餐饮、网络游戏、娱乐休闲场所 7.其它服务:美容、洗护、修理、家政…… 分类二: 1.流通部门 2.服务部门 为生产、生活服务的部门 为提高科学文化素质服务的部门 为社会公共需要服务的部门 二、制造业中的服务 在实体产品带来的利益越来越接近的情况下,服务成为制造业差异化竞争的主要手段。 三、服务业的兴衰 宏观环境:人口环境、科技环境、经济环境、自然环境、文化环境、政法环境 宏观环境及其内部结构的变化和相互作用,引起了相关行业的产生、发展、调整、繁荣和衰败。 四、我国服务业的发展状况 ?纵向比较:我国服务业发展较快 1.1980年,服务业增加值占的比重仅为21%,服务业吸纳的就业人数占全社会就业总 数的比重仅为13%。 2.2005年,服务业增加值占的比重升至40%,服务业吸纳的就业人数占全社会就业总 数的比重升至31%。 ?横向比较:我国服务业发展水平较低

1.在全部大国中,我国服务业增加值比重位居倒数第四。除了越南、刚果、尼日利亚 和印度尼西亚以外,我国与其他大国低10~20个百分点以上,比法国和美国低30 个百分点以上。 2.在所有大国中,我国服务业的就业比重,位居倒数第四的位置,仅仅高于越南、孟 加拉、巴基斯坦(其中,刚果、埃塞俄比亚、尼日利亚和法国没有数据)。比其他 大国低20~30个百分点以上,比英国和美国低44个百分点。 ?大国,指人口在5000万以上或者在1万亿美元以上的国家 ?数据为2005年的统计数据 第二节服务 一、服务的概念 服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并且不导致任何所有权的转移。它的生产可能与某种有形产品联系在一起,也可能毫无关联。 ——菲利普 科特勒 二、从纯产品到纯服务 1.纯有形商品:牙膏、食用盐 2.附带服务的有形商品:计算机、空调 3.附带少部分商品的服务:豪华长途巴士 4.纯服务:儿童护理、心理咨询 三、服务的特征 无形性、不一致性、不可储存性、不可分离性 ——A 佩恩(英)?无形性 ?特征: 服务与实体产品相比,服务的特质以及组成服务的元素,在许多情况下是无形的。 ?营销挑战: 1.服务在购买或使用前无法感知、判断其优劣,只能从自身与他人的体验或相关方面 获取信息,进行判断。 2.要求企业提供服务介绍和承诺,重视服务人员、服务过程和服务的有形展示。 3.注重诚信和履约 4.许多服务创新没有产权保护 5.…… ?不一致性 ?特征 1.通常服务的主体和对象都是人,服务品质会受到多方面因素的影响。 2.服务构成成分及其质量标准难以确定和衡量,难以标准化。 3.…… ?营销挑战 1.服务品质受到多方面因素的影响,难以保持一贯的水平; 2.服务难以标准化,给服务推广造成困难。 3.…… ?不可储存性

市场部营销战略规划方案计划

市场部营销战略规划方案 一、行业市场背景分析 二、公司部审核 三、营销战略规划方案目标定位 四、方案可行性分析、目标细分 五、SWOT分析 六、营销战略规划方案实施步骤 七、营销费用 八、收益分析 九、可行性建议

一、行业市场背景分析 随着近年来消费者对家电产品的消费观念转变以及对于健康一词有了理智性分析,使得家电售后深度保养市场跟不上消费者思想前进步伐,且家电厂商售后服务重点是修多维少,恰似汽车需要保养,家电也需要保养维护,保养胜于保修。从而逐渐催生出了专业家电清洗这一新兴行业,目前阶段家电清洗保养维护市场基本上属于是一片空白。 经过几年时间调查发现目前市场上的家电清洗维护市场极度混乱,清洗维护人员良莠不齐,全国至今还没有一家大型的、规化的家电清洗公司的存在,市场上还有大量的需求没有得到满足。这就孕育了巨大的商机,专业清洗保养家电的爱洁家清洗技术在此背景下应运而生。 公司的发展是蕴含巨大的市场前景以及商机机遇的,但相对的市场压力和目标挑战也是巨大的。 二、公司部审核: 1、公司经过几年时间发展,在品牌建设方面得到了优异的提升,得益 于公司市场部在网络营销板块对品牌提升所作出的贡献,“爱洁家” 家电清洗设备和药剂品牌已在网络市场上形成了一定的影响力。 2、销售渠道拓展方面,公司对于销售渠道规划至今没能够形成一套完 整的拓展体系。大致上对于公司目前的业务渠道可分为四个板块: A、大型工厂、机关单位等工程类的清洗服务。 B、本土家庭式家电清洗服务。 C、招商加盟式营销模式。 D、大型项目合作。 3、销售渠道运营成果分析:公司目前的四个业务板块A类大型工厂、 机关单位等工程类的清洗服务项目在本土取得了显著的成果,销售 量也有显著提升。B类本土家庭式家电清洗服务项目经过公司几年 时间经营发展,在本土地区取得了一定的效果,公司专业的技术服 务团队奋战在第一战线也有辉煌的战绩。C类招商加盟式销售发展 经过公司几年时间发展可谓是成绩惨淡,分析主要原因是公司对于 启动全国性的加盟招商没有可行性的方案文件拉动创业者,同时公 司对于现有的加盟商管理力度也不够,竞争对手市场冲击,导致加 盟商操作模式始终没有能够良好的循环运作。D类大型项目合作基 本上可以说是公司还没有涉及。 总体分析公司成立时间不久,没有良好的市场运营循环体系,以及在市场拓展方面没有完整的操作系统。再加上公司整体目标定位与实际现状不够一致,可以说是公司还没有得到良好的市场积累和沉淀。 三、营销战略规划方案目标定位 目标定位: 短期目标:大力拓展珠三角地区加盟商操作以及家庭式清洗服务,打造珠三角地区为样板标杆市场,并形成良性循环。时间周期为3-6个月左右。

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