商品服务市场和消费者高考基础复习建议.doc
《商品服务市场和消费者》高考基础复习建议
2006学年临海市高考政治第二次复习研讨会材料
吕宜方
本课的核心概念和基木理论：商品服务市场、市场交易原则、家庭消费及构成、生产与消费的关系、需求不足与提倡适度消费、消费者的合法权益。
本课的高考频率极高，分值较大。除06全国1卷外，几乎涉及到所有高考卷。除个别概念的定义表述外，涉及本课的所有知识点。本课高考题的特征是知识面较广，常识居多；深度不深，难度不高。
现就教材处理及个别教法与同行探讨：
—.商品服务市场
1.关于商品服务市场、消费品市场、生产资料市场、服务市场的概念。只要大体了解，以能分清四个“市场”为度。建议用几个选择题解决。
2.对服务市场（服务商品）与实物市场（普通商品）应当明确区分。建议列出对比图表，让学生明确不同点和相同点，解决学生知道这I可事但又说不出的状况。
3.关于商品服务市场的地位。只要了解“基础”、“必要”就可应对选择题。单独命题可能性不大。
附题：下列属于生产资料市场特点的是B
A.供求关系发杂多变，购买力流动性大
B.商品的专用性强，技术服务要求高
C.其商品的生产和消费在时间和地点上通常是一致的
D.购买者容易受广告宣传等促销活动的影响
在我国，下列属于服务市场的有D
①旅馆、饭店；②理发、美容；③邮政、电信；④娱乐、旅游；⑤交通、广告
A.①②③④
B.①??⑤
C.②③④⑤
D. @@@@⑤
上题中的服务市场C
①交易的商品是无形的服务性活动；②购买次数少，使用周期长，商品专用性强, 技术要求高；③生产和消费在时间和地点上通常是一致的；④包括加工性、活动性、综合性服务等内容；⑤与人们的衣、食、住、行、用等日常生活需要相关联
A.①②③④
B.②??⑤
C.③④⑤①
D.④⑤@@
%1.市场交易原则
1.市场交易原则及遵守的作用。作一-般了解。
2.关于四个原则。建议用讲授法讲清四个原则的突出点和关节点，然后用合适的练习题作巩固。“自愿”：是意愿，从商品交换能否成功来说。“平等”：说清购买者和消费者什么平等（地位平等、机会均等、平等竞争、平等交换），与市场特征相联系。“公平”：明确含义和作用，区分平等与公平——平等是起跑线问题，公平是行为过程与结果问题。“诚实信用”：特别注意其作用，并与思想道德和精神文明建设相联系。建议提升四个原则：将其和市场运行要求、精神文明建设、加强道德建设、市场法制建设联系起来。
附题：漫画《买方总没有卖方精》所寓的含义有A
①卖方抽走商品的一块，欺骗顾客，违背了诚实信用的市场交易原
则；②卖方留下商品的一条，短斤缺两，不符合公平交易的市场市场交
易原则；③一个愿买，一个愿卖，买卖自愿，符合市场交易的基木精
神；④市场上卖方总是主动，买方总是被动，谈不上双方地位平等
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
%1.家庭消费及构成
1.了解家庭消费按消费内容、消费目的区分的分类，适当介绍家庭消费还有按产品类型（有形消费和劳务消费）和交易方式（钱货两清、贷款消费、租赁消费）不同的分类。建议用实例填图的形式。明确一个实例在各分类中都有自己的位置，在一个类型中的位置是相对的、发展的，有时是模糊的（要看实例的条件）。建议引入恩格尔系数.
2.明确影响家庭消费的因素。建议点明根木原因和其他原因，用实例让学生体会收入、物价、人口对消费的影响。对收入的影响要适当扩展：消费水平取决于当前收入; 未来收入影响当前消费；收入差距与社会总体消费水平成反比。
附：家庭消费的构成分类
按消费内容分物质生活精神文化劳务消费
按消费目的分生存资料发展资料享受资料
按产品类型分有形消费劳务消费
按交易方式分钱货两清贷款消费租赁消费
附题：高二学生小王暑假去黄山旅游，共花费1050元。小王的这次消费C
①取决于其家庭收入的可承受能力②属于劳务消费③是钱货两清的消费④属于
生存资料的消费
A.①②③
B. ??④
C.②③④
D.①②③④
附题：
读图分析：分析我国恩格尔系数的变化趋势、及意义和原因。
我国城乡居民的恩格尔系数走势
年份1998 年2000 年2002 年2005 年
农村53.449.146.245.5
城市44.539.237.736.7
要点：趋势：下降；意义：生活水平提高，消费结构改善；原因：社会经济发展, 居民收入增加
%1.生产与消费的关系
1.关于生产与消费的关系。建议用归纳列要点的办法加深学生的印象。生产决定消费：生产决定消费对象；决定消费方式；决定消费的质量和水平；为消费创造动力。消费对生产的反作用：消费是生产的目的；弓I导生产调整和产业成长；创造出新的劳动力。
2.树立正确的消费观。建议抓住四个主要观点，增加“保护环境，绿色消费”的观点，此观点的核心是可持续发展，符合科学发展观。让学生适当作些解释。关于艰苦奋斗、勤伶节约，在讲现实国情需要时，还应说明在将来发达了还需要这个精神。
指 标 单位
2001 2002 200G 2004 2005
城镇居民人均可支S 己收入 元
6860 7703 8472 9422 10493 农村居民人购纯收入 元
2366 2476 2622 2936 3255 城镇居民家庭度格尔系数
X 38.2
37.7
37.1
37.7
36.7
农村居民家庭恩格尔系数 % 47.7 46.2 45.6 47.2 45.5 附材料：绿色消费“5R”及对消?费的要求
“5R”：节约资源，减少污染(Reduce)；绿色生活，环保选购(Reevaluate)；重 复使
用,多次利用(Reuse)；分类回收,循环再生(Recycle)；保护自然,万物共存 (Rescue )o
要求：在消费时选择未被污染或者有助于公众健康的绿色产品；在消费过程中注重 对垃圾的处置，不造成环境污染；消费观念向崇尚自然、迫求健康方向转变；在迫求舒 适生活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。
%1. 需求不足与提倡适度消费
1. 关于需求不足与适度消费。建议讲讲原因与含义。需求不足的主要原因有社会 转型时
期的体制因素；国家政策的导向与落实问题；国民的收入预期心理；历史形成的 民族消费观念与消费心理等。适度消费的含义应当明确：符合国情、量入为出、在预期 收入和偿还能力范I 韦I 内、不浪费、对人的发展有益。
2. 二点想法。①本问题的立足点是消费观，需求不足的原因点到即可，不要深入。 现实
国情是背景，材料是引入，木问题的关键是要学生讲出正确的消费观、态度、做法。
②说说收入增加但消费不足的情况，联系消费对生产的反作用、市场对生产和消费 的调
节、国家的政策做法等知识，有利于学生思考。
%1. 消费者的合法权益
1. 消费者的合法权益有哪些。建议在记忆的基础上选用实例进行确认，要说明一 个侵权
案例可能会侵犯多个权益。
附材料：比较图表，说说居民生活改善的原因。
“十五”时期城多居民生活改善悟况
咐材料：分析图表，说说我们的看法。
2.维权的依据、机构、途径。这里的常识很多，建议选编一些练习，用讲题的方法进行巩固和把握。
3.关注维权的角度。有消费者自身、生产和经营者、国家和社会团体等。不同身份的维权做法是不一样的。建议在讲题目时给以关注。
附题：
有些经营者利用虚假不实的宣传，将质量不好或已过有效期的商品卖给消费者，被发现后，又以种种借口拒绝为消费者退换。这种做法侵犯了消费者的B
A.安全权和平等权
B.知情权和求偿权
C.人格尊严受尊重权
D.知情权和自主选择权
我国工商行政管理部门是保护消费者合法权益的行政机构，其担负的相关职能主要是B
A.制定保护消费者权益的法律、法规
B.调查、处理损害消费者合法权益的行为
C.受理消费者投诉，并进行调解，支持受损消费者提起诉讼
D.惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，受理消费者的有关诉讼
《商品服务市场和消费者》04——06高考试题
（06全国文综II） 27.图4显示在我国经济增长的同时，居民消费结构也发生了显著变化。
区（￡疗教育等服务
□家庭设备用品
■衣着
C1食&
图4 199（）—2004年中国居民人均消费支出结构（%）
这种变化意味着A
A.我国居民人均收入水平提高
B.物质消费将让位于精神消费
C.享受资料消费的主要性降低
D.消费支出与收入同比增长
28. “不买最好的，只买最贵的”，这句话反映了一部分人的消费心理，经济学家称之为“炫耀性消费”。消费观在一定程度上反映了一个人的人生价值观，下列选项中体现消费观与人生价值观正确关系的是A
①消费方式是人生价值观的外在表现②消费品位折射着人生的价值追求③炫耀性消费扭曲了人生的价值④炫耀性消费提升了人生的价值
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
（06江苏文综）28.某些商品经营者掺杂使假、以次充好的行为，违背了市场交易的原则。D
A.平等
B.白愿
C.开放
D.诚实信用
（06四川文综）28.在某商场推出的“一等奖为价值2000元家电一台”的促销活动中，李先生获得一等奖，奖品是一台旧冰箱。李先生要求更换新品，商场以“此次活动的最终解释权归木商场”为由拒绝更换。此事表明A
①商场的行为侵犯了消费者的知情权②规范市场秩序是市场健康发展的客观要求③商场的行为侵犯了消费者的安全权④商家竞争手段都是市场经济运行合理选择
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
（06重庆文综）38、（32分）根据材料回答下列问题。某高校网站论坛上一篇谴责浪费的文章引起强烈共鸣。文章说,有些同学早晨洗漱时任凭日来水哗哗地流个不停; 在该校餐厅门口的两个汨水桶里，装着将满的剩余饭菜，不少同学还在将大半碗拉面、大半个馒头往里丢，而食堂窗口上方赫然写着“勤俭节约是中华民族的传统美德”。自从党中央提出建立节约型社会的目标和任务后，全国正在展开一场旨在建设节约型社会的活动。大学生从反思浪费开始学习节约、注意节约了。
（1）运用经济常识分析材料中的浪费行为。（10分）
答案要点：①材料中的浪费行为是不合理的消费行为。②生产决定消费，消费对生产具有反作用。不合理消费不利于生产发展；个人消费行为与社会利益紧密相关；我国的资源相对短缺，要求建立资源节约型、环境友好型社会（或走可持续发展道路）。③ 我们必须树立正确的消费观（或倡导正确的消费行为），提倡适度消费，反对铺张浪费; 倡导科学消费，反对不文明消费。
（05全国文综H） 39. （8）无论阿房宫是否建成，它的遗址依然是重要的文化遗产。合理开发利用文化遗产，积极发展旅游等服务业，不仅能进一步发掘文化遗产的价值，而且可以满足人们LI趋多样化的物质文化消费需要。运用经济常识分析服务商品与普通商品的区别。（9分）
答案要点：39. （8）服务商品与普通商品的区别在于：交易的商品是无形的服务性活动，满足购买者某方面的特殊需要；其生产和消费在时间和地点上通常是一致的，生产过程和消费过程同时进行；与人们生活质量的提高息息相关，范围会越来越扩展。
（05全国文综）居民消费是不断变化的。人们通常所说的“三大件”的变化就是生动的事例。在20世纪50—60年代，“三大件”是指缝纫机、手表和自行车。以后“三大件”逐渐演变为彩色电视机、冰箱和洗衣机；电话、空调和计算机；轿车、房了和旅游。回答25-27题。
25.从消费内容来看，缝纫机、手表和自行车的消费属于A
A.物质生活消费
B.精神文化生活消费
C.劳务消费
D.享受资料消费
26.与彩色电视机相比，旅游商品属于C
A.物质商品
B.耐用消费品
C.服务冏品
D.专用商品
27.决定居民消费从低级逐步向较高层次发展的根木因素是B
A.对外开放程度
B.经济发展水平
C.财政收入状况
D.通货膨胀水平
（05北京春季）38. （34分）“人无信不立，业无信难兴，政无信必颓。”党的十六届三中全会指出：“形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要诚实守信作为基本行为准则。”回答：
（1）在市场经济发展过程中，存在着违约毁约、假冒伪劣、偷税漏税等企业失信行为。有人认为：“信用行为的缺失都是市场惹的祸。”请用经济学知识分析这种观点。（13 分）答案要点：38.（1）①上述观点有一定道理。市场调节具有局限性，可能导致不正当经济行为。②这个观点不完全正确。公平、诚信是市场交易活动的原则；市场经济具有法制性，要求用法律、法规规范市场主体的行为；诚信是市场经济的内在要求。
（04全国文综）26.我国居民对固定电话和移动电话的巨大需求带动电信行业的蓬勃发展说明B
A.消费方式决定生产方式
B.消费对生产具有反作用
C.消费结构决定生产结构
D.生产水平决定消费水平
（04全国文综）27.随着移动电话的普及，一些不法之徒利用移动电话进行欺诈, 给消费者造成了财产损失，这明显地违背了市场经济的B
A.效率原则
B.诚信原则
C.平等原则
D.日愿原则
（04北京文综）38. （16分）为了提升综合国力，近年来我国在发展经济、政治的同时，也十分重视文化的发展。一方面，扩大对外文化交流，1何世界展示了中国悠久文化的魅力；另一方面，发展国内文化事业和文化产业，满足了人们多方面的精神需求。随着物质生活水平的提高和国内文化产业的发展，人们逐步认识到文化消费的意义，并增加文化消费。但同时也出现了一些人过度消费和文化素质低俗化的倾向，必须予以警惕。回答：（2）根据材料，阐明在国内文化消费中人们应树立什么样的消费观。（7分）
答案要点：（2）①应树立正确的消费观。倡导积极向上的健康文化，摒弃低级趣味的低俗文化。②物质消费和文化消费要协调发展，随着物质生活水平的提高，应逐渐增加文化消费支出。③文化消费应与收入水平相适应，提倡适度消费，反对过度消费。
（04上海文综）42. LI常生活中有许多看似不显眼，却能够提供多种信息的材料, 食品标签便是其中一种。
（3）如果食品有质量问题，你维权的办法是：
①______________________
②______________________
答案要点：（3）向商家（厂家）退货或换货；向消费者权益保护委员会（或商检、质检部门）投诉。
温儒敏最全解析：“新高考”语文的7点变化及应对策略
温儒敏最全解析：“新高考”语文的7点变化及应对策略 2018-10-24 21:55 历史/阅读/高考 10月11日，北京大学语文教育研究所所长、人教版语文教材及统编本（人教社）义务教育语文教材主编温儒敏先生,以《“三新”与语文教学改革——新课标、新教材与新高考》为题，在深圳市作了专场讲座。 目前，高考变动已势不可挡，因势而动的新课标也对语文教学提出诸多要求，然而新高考究竟注重考查学生何种能力？又应当在实践中以何种科学方法应对为宜？希望本篇能助诸君在前行中涤清迷雾…… “高考正在变动，一个是招生制度的改革，一个是考试内容的改革。未来几年，全国高考主要是在考试内容、考试形式、科目上有大改革，招生制度的改革还是很谨慎，但其实招生制度改革才是根本性的。 高考改革，对高中老师来说，教学应该注意一些什么问题？我提一些建议，完全是个人学术研究的一种看法，而且这个看法可能还不全面。” 新高考 高考命题越来越注重阅读量，越来越注重阅读速度。 五年前，高考语文试卷面大概是6000-7000字，现在已经到8000-10000字。 去年比前年，今年比去年，每年卷面的字数都会略增，基本上是3%-8%的幅度。阅读量大，文字量很大。如果学生总是刷题，阅读速度很慢，无法一目十行，这样是不行的。 那我们教高中语文，怎么办呢？教学中需要把精读略泛快读结合起来，也就是“1+X”（注：下文有详细说明）。 譬如说一篇古文用60%的时间去教，剩下的时间就要让学生接触更多的古文。我们也要教学生方法，如中轴线、不动唇、不指读等等。 命题所依赖的材料范围将大大拓展 随着高考命题材料面拓展这一改革，一线教学需要调整思路，让课堂教学多往课外阅读延伸，多鼓励广泛读书，多关注社会，不能处处围绕考试只读那么一个小的范围。 题型将偏重检索和判断，老师和学生都需要扩大阅读视野，考试几乎没有鸡汤文，《读者》《意林》等不太有用。
产品市场分析报告模板
产品代理市场分析报告项目名称： 拟制人：日期： 审核：日期： 批准：日期：
前言 目的：通过分析报告重点阐述产品的市场环境，产品的成长性、风险性和可行性，了解产品的生命周期和盈利空间。为公司提供新产品的开 发方向以及投资依据。 适用范围：主要适用于空气除尘市场，以及客户指定的类似产品。 第一部分市场及客户情况分析 一、该产品市场容量及发展趋势（客户情况分析） （说明针对该产品或标准解决方案所占有的客户群和细分市场的市场容量、市场未来2-3年的变化趋势、市场潜力等） （如果是制定产品，需要介绍客户的情况，包括以下几方面： 客户名称，地址，主营业务，上年销售收入，需要用我公司配套的产品含同类客户产品的历史销售量） 一、竞争对手产品分析 1、竞争对手产品情况 （说明各个竞争厂家推出该类产品的时间、价格（单台或不同批量的价格）、各厂家产品定位情况，包括技术指标差异、功能卖点差异、价格比较，以便实施针对性竞争策略。） 2、竞争对手市场策略 （描述竞争对手销售模式与销售渠道等信息，以此分析出竞争对手采用的定价策略、销售策略，以及竞争对手可能的策略变化情况。） 3、竞争对手市场占有情况
（描述竞争对手市场占有率、销售情况、特别是要有1-2个典型竞争对手的近两年的销售量。） （如果是定制产品，也从上述几方面分析竞争情况） 二、市场策略 1、商标品牌策略 （说明产品销售时，拟采用的商标品牌情况，还是用代理商、分销商等其他厂家的商标销售） 2、产品的重点功能分析 （描述将来我们产品的主要卖点） 3、产品价格策略 （根据主要竞争对手的产品价格情况，考虑对该类产品通常的毛利率、期望利润率等基本原则，说明该产品的市场价格定位情况） 4、销售策略 （主要针对标准方案类产品，说明拟订的销售方案等） （定制产品，只需要对第2、3条进行分析） 四、销售收入预测 1、销量预测 （未来1-3年的销售量预测，可分乐观、中值、保守三种情况） 2、价格预测 （未来1-3年该产品的价格预测）
浙江地理新高考特点与教学方案策略
高考研究报告之二 地理“新高考”（学考选考）试题分析及应对策略 浙江地理“新高考”试题相比与老高考有较大的变化，从内容形式上看，从11加2，变成了25加2加2，题量增加更加能够扩大知识面、知识点的考核，突出体现考核地理核心素养。三次选考试题总体来说稳中有变，略有命题难度提高的倾向，但知识点都落实在考纲范围内，题量、题型、赋分等基本上稳定，具体分析如下。 一、“新高考”试题的整体特点 1.试卷的结构特点 1）内容结构：选择题25题共50分，26试题地理10分，侧重考查自然地理，27题中国地理，侧重考查人文地理。前面70分为学考要求，最后两道大题目28、29题为选考要求。其中28题为世界地理，考查的内容必然包括地球运动，29题为中国地理。 2）知识点分布： 总体来看，相对分散中又有集中。必修一集中在第二章，必修二集中在第三章，必修三集中在第一章。环境保护和自然灾害都集中在考纲中的第二章。 3）四个考核要求的分布情况 （2）学考要求为d的考点统计 （2015.10）1.城市化对自然环境和人文环境的影响 2.自然条件对农业布局的影响 3.农业现代化发展的额问题及可持续发展的方向和途径
（2016.4）1.全球气候变化对地理环境的人类活动的影响 2.自然条件对农业布局的影响 3.鲁尔区能源和矿产资源的合理开发与区域可持续发展的关系 （2016.10）1.亚洲地形。气候和水系的特点及其相互关系 2.自然条件对农业布局的影响 总的来说，考核内容中d要求只有7个（必修一、二各2个，必修三第一章3个），针对每年的考试中都有两个至三个的d知识点考到，所以d有关的知识点必须认真准备，而自然条件对农业布局的影响是每次都考到。总体来看，ａ的考核数量在减少，ｂ有明显的增加，总体来说就是考核的难度有所上升。 2.地理试题的主干知识体现 试题以考查地理主干知识为主，难度适中，考查范围广，基本覆盖了必修一、二、三的所有地理主干考点。如自然地理部分，试题涉及地球运动规律、大气运动规律、水体运动规律、地壳物质循环规律、自然环境的整体性差异性规律；人文地理部分，区位仍是考察的主线（城市、农业、工业、交通、商业），人口问题、环境问题、可持续发展问题；选修《环境保护》和《自然灾害》是必考的内容。区域地理部分，以区域为载体考察自然地理和人文地理的主干知识，区域的呈现主要是以教材中出现的亚洲、欧洲、美国等为主，中国地理则有各个省份的区域轮廓。 根据统计必考的内容有， 必考的知识点： （必修一）1.地球运动-分析地球自转、公转的地理意义 2.地球表面形态 3.大气环境 4.自然地理环境整体性和差异性 5.全球气候变化对人类活动的影响 6.自然资源与人类活动 （必修二）1.城市空间结构 2.城市化过程与特点 3.城市化过程对地理环境的影响 4.农业区位因素与农业地域类型 5.工业区位因素与工业地域类型 6.交通运输布局及其对区域发展的影响 （必修三）1.认识国家 2.区域差异 3.区域联系 4.地理信息系统及其应用 （自然灾害）(环境保护) 3. 地理图表丰富多样，凸显地理学科特色
当消费者对产品或服务产生不满
众所周知所谓关系营销就是一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念，其基本思想是通过不断沟通和长期承诺来激发归属感，取得顾客信任，培养顾客忠诚。顾客的信任与忠诚又会带来持续的交易，企业因而便可以降低经营风险和成本，并从中获利。本文着重对如何维系与顾客长远关系做探讨。 关系营销是一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念，它具有企业和顾客双向沟通、协同合作的特点。 公司会因消费者忠诚而带来特有的经营收益，主要表现在以下几方面：1.忠诚消费者重复购买产品使企业利润增加。美国学者杰伊·柯里和亚当·柯里(JayandAdamcurry)研究分析得出的一些有趣发现：前20%的客户带来了80%的收益，但所带来的利润可能超过百分之百。 2.忠诚顾客可以减少营销成本。通过对一些行业的客户忠诚管理的研究发现：开发一个新顾客的成本是维护老顾客的5-10倍。 3.忠诚消费者会介绍新消费者购买产生利润。 4.还有来自品牌溢价的利润。消费者对一个品牌具有忠诚度，往往愿意花比购买其他品牌更高的价格购买这个品牌，这个差价就是因消费者忠诚产生的品牌溢价。这启示我们应将营销费用更多分配于老客户和有望成为忠诚客户的客户身上。如果企业将营销费用于增强顾客满意度，培养更多的忠诚顾客，企业的收益也将会取得很大的提高，而这正是关系营销的价值取向。近年来，由于互联网技术具有浏览记录和分类检索的功能，可以迅速、准确地分析客户资料，降低了数据库管理的成本，同时大大提高了效率，并且为针对客户的个性化服务提供了可能(营销365-www.YX36 https://www.360docs.net/doc/8c11241748.html,) 。 1.树立正确关系营销理念 不可否认，传统营销仍将存在，尤其在市场经济还不够发达的国家和地区，传统营销具有很强的威力和作用。企业领导人应从长远角度着想，尽早在企业内树立关系营销观念，制定和部署实施关系营销战略，提升企业竞争力，实现可持续发展。尤其是我国企业应充分利用后发优势，采用先进的技术和理念实现跨越式发展，缩小与发达国家的差距。在我国加入世贸之后，这一战略行动显得尤为迫切。 2.应用IT技术，建立顾客数据库 高效地收集、处理和传递信息对于关系营销至关重要。信息技术和网络技术的发展为客户管理提供了良好的技术支持。建立顾客数据库是信息技术革命为关系营销提供的强有力的手段之一。随着科技的发展和社会的进步，顾客会越来越要求特别的产品和服务。企业可以通过建立数据库，保存顾客对产品、服务的要求以及一些个人化信息，更好地提供服务，并与顾客建立感情纽带。 3.优质顾客策略 即优先确保核心或优质顾客的服务和关系。并不是对所有的顾客都需要花费同等的精力，公司应该把有限的资源用于最有效益或者最有潜在效益的顾客，针对不同顾客建立特定关系。比如，可根据顾客的规模大小、利润高低的细分，对不同类型顾客采取不同的营销策略，对于规模小、利润低的客户，提供基本型的营销服务;对于购买规模大、利润高的顾客，采取伙伴型营销策略，发展与顾客合作和利益关联的关系。研究表明，长期的顾客会随着时间的推移而提高对企业利润的贡献水平。因此长期的顾客关系是公司极具价值的资产，应重视维系与他们的关系。 4.提高消费者满意度策略 消费者对产品或服务的满意度是指消费者对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者满意度会直接波及到顾客的承诺和双方之间的约束。研究表明，表示满意的顾客重购率并不高，只有30%，而宣称非常满意的顾客的重购率可高达80%以上。顾客满意度越高，与企业之间的关系就越长久，顾客忠诚度就越高，他
第七课商品服务市场和消费者
第七课商品服务市场和消费者练习题 (一)单项选择题 1．消费品市场与生产资料市场的相同点是 ( ) A．连接生产和生产性消费的桥梁 B．都以销售有形的商品为交换形态 C．交易量都比较大 D．个人消费者人数多 2．果戈理的小说《死魂灵》中有个人物叫泼留希金，他积攒了很多的钱财，但是一直把钱锁在箱子里，物品藏在仓库里，以致钱币霉烂变质，一碰就化为灰，地窖里的面粉硬得像石头，要用斧子去劈。泼留希金对待钱财的态度 ( ) A．是错误的，因为生产和消费是既相互联系又相互区别的 B．是正确的，因为树立正确的消费观，必须发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神 C．是错误的，因为消费在社会再生产中起着重要作用，消费是生产的目的和动力 D．是正确的，因为生产决定消费，没有生产就没有消费 3．近年来，各地区、各部门紧紧抓住直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈、对社会危害严重的几个突出问题，深入开展专项整治工作。国务院先后统—部署了联合打假、整顿文化市场等专项斗争。整顿和规范市场经济秩序工作取得了阶段性成果，公平竞争的市场环境逐步完善。开展上述专项斗争 ( ) A．有利于维护市场交易的原则 B．是为了增加商品价值量，提高劳动生产率 C．是因为制造的伪劣假冒商品不能增加财政收入 D．说明假冒伪劣等现象是社会主义市场经济的必然产物 4．我国工商行政管理部门是保护消费者合法权益的行政机构，其担负的相关职能主要是 ( ) A．制定法律法规政策 B．受理消费者投诉，并进行调解、调查，支持受损害的消费者提起诉讼 C．惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，受理消费者的有关诉讼
D．调查、处理损害消费者合法权益的行为 5．在商品服务市场，经营者与消费者之间是 ( ) ①平等关系②互利关系③从属关系④买卖关系 A．①②③④ B．①④ C．②③④ D．①②④ 6．我国农村居民消费正在发生由数量型向质量型，由单一型向多元型转变，多数家庭对工业消费品特别是家电产品的需求正处在上升期，但需求强度很大程度上取决于收入水平。因此，要进一步启动和开拓农村市场，就必须 ( ) A．实行送货下乡，加强售后服务 B．提高农产晶价格，降低农业生产成本 C．切实保证农民收入的持续稳定增长 D．减轻农民的不合理负担，保护农民的合法权益 7. 近年来，随着我国经济从卖方市场转向买方市场，许多企业根据市场需求变化，积极开发和研制新产品，取得良好的经济效益。但也有一些企业因商品滞销而减产甚至停产。这说明( ) A．生产水平决定消费水平 B．消费对生产具有反作用 C．消费结构决定生产结构 D．消费方式决定生产方式 8．没有VCD的生产，人们就不会有看VCD的需要，也就不会有对VCD的消费，这说明 ( ) A．消费是生产的目的和动力 B．发展生产能提高人们的消费质量 C．生产为消费提供对象并为消费创造动力 D．消费对生产和其他环节起着重要的促进作用 9．“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。”马克思的这句话是说 ( ) A．商品生产者提供的是无形商品 B．商品生产者提供的是有形的商品
应对新课程背景下数学新高考的高三备考策略
应对新课程背景下数学新高考的高三备考策略 长乐数学名师工作室陈永河 2007年6月，山东、广东、宁夏、海南四个首批进入高中新课程的省区已经顺利完成了第一轮新课程实验，并进行了首轮高考，至2008年6月又增加了江苏省进行了第二次课标高考，实现了由大纲高考到课标高考的平稳过渡。两届课标高考牵动着亿万人的心，引起了专家、教师、学生的高度关注，09年我省也将进入新课标高考，我们有必要盘点两届新高考数学试题，进行研究、分析、总结、反思，为明年的高考备考复习做好准备，帮助我们改变传统的大纲高考复习备考模式，在新课程理念下制定切实可行、行之有效的备考复习策略，做到科学备考、有序备考、高效备考。 一、“新”高考与“旧”高考的区别 日前，省教育厅出台《福建省实施普通高中新课程后高校招生考试改革方案》（以下简称《方案》），这表明明年我省高中课改后的首个高考高招方案正式确定。 《方案》明确，高考考卷中“凡《福建省普通高中新课程选修Ⅰ课程开设指导意见（试行）》规定的学校必须开设供学生选修的内容”均设选考题，由考生根据所选修系列或模块选择答题。这一变化也将有助于实现高考与高中新课程内容的衔接。 与今年相比，明年高考在命题标准方面变化不大，也是根据教育部制订的新课程《考试大纲》以及省教育厅颁布的《福建省普通高等学校招生统一考试说明》《福建省普通高中新课程选修Ⅰ课程开设指导意见（试行）》和《福建省普通高中新课程教学要求》确定考试范围。 根据《方案》，明年的高考试卷中将出现选做题，并将组建专门的高考命题专家队伍，培训命题教师，建立学科命题教师库。掌握中学新课程教学现状，把握不同模块试题难度均衡，进行命题试测，提高考试信度和效度。据悉，这一变化将彻底改变以往高考命题要临时抽调教师、专家的做法，专业化的命题队伍将有助于高考能力、公平、可操作性等方面的要求。 据了解，明年我省高考的命题将重视对基础知识和基本技能的考查，特别是主干知识和实验能力的考查，并合理控制试题难度，减轻学生过重的学业负担。考试内容与形式符合我省高中学科教学现状和考生实际，试题的素材与解答对所有考生都具有公平性，避免偏题、怪题，同科目不同系列或模块选做部分的试题将力求难度的相对均衡。 二、课标试卷的特点。 新一轮课程改革的最大特点是：教材的多样性、学习的自主性、考试的选择性、学生的可持续发展性，所有这些在新高考中都得到了很好的体现，课标教材的五个必修模块，理科的三个限定选修模块和文科的两个限定选修模块成为新高考的骨干内容，对于选学选考内容选修系列4各个课改实验区在高考中的模式是不一样的，宁夏和海南、广东实行的是超量命题，限量做题，海南、宁夏理科都是把选修系列4-4参数方程与极坐标、4-1几何证明选讲、4-5不等式选讲分别命制三道解答题放在22-24题的位置，文科没有系列4-5不等式选讲，命制两道解答题放在22-23的位置，分值都是10分供学生选做；广东理科是把这三个选考系列分别命制三道填空题放在13-15这三个位置上，文科同样没有选修系列4-5，命制两道题放在14-15的位置上，分值都是5分，山东2007年没有考查选修系列4，2008年理科是限定选考选修系列4-5不等式选讲，考了一道有关绝对值不等式的选择题，分值也是5分。这不仅体现了以人为本的思想，满足了不同考生的不同需要，还在一定程度上有利于促进学生不同学科发展倾向的形成，减轻他们的负担。 在试卷的结构上，和大纲试卷相比，山东的试卷结构没有发生变化，但广东的选择题的题量理科减为8个，填空是5个，文科选择题是10个，填空是4个，试卷的总长度比大纲试卷有所变短，2008年第一年实行新课标高考的江苏则完全取消了选择题这一形式，这些变化能否说明新的课标试卷其他省份选择题的个数减少，试卷总长度变短是大势所趋？ 三、“新”高考新增内容大盘点
《市场调查与预测》练习题及答案B
《市场调查与预测》练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 1.市场调查首先要解决的问题是() a.确定调查方法 b.选定调查对象 c.明确调查目的 d.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中() a.样本固定不变，持续下去 b.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.()的市场信息具有较强的可传递性。 a.可识别 b.有序化程度高 c.目的性明确 d.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大() a.面谈调查 b.邮寄调查 c.电话调查 d.留置调查 5.市场预测程序是() a.明确目的、收集资料、分析、预测 b.收集资料、明确目的、分析、预测 c.分析、明确目的、收集资料、预测 d.明确目的、收集资料、预测、分析 6.判断分析法是从事物的() a.量的方面进行预测 b.质的方面进行预测 c.量的方面分析判断，进行预测 d.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现() a.只能是上升趋势 b.只能是下降趋势 c.只能是水平趋势 d.可以是上升、下降或水平趋势 8.在一元性线回归方程=a+bx中，()表示当自变量每增减一个单位时，因变量
的平均增减量。 a. b.a c.b d.x 9.决策树分析法的决策准则是() a.最大收益期望值标准 b.最小损失期望值标准 c.最优损益期望值标准 d.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案() a.最优化 b.最满意化 c.最科学化 d.最合理化 11.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a.市场调查 b.市场分析 c.市场预测 d.整理资料 12.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（） a.几率抽样 b.非几率抽样 c.典型调查 d.市场普查 13.下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（） A.国民收入的变动对消费的影响 B.物价指数的变动对消费行为的影响 C.股价对房价的影响 D.改变包装对消费行为的影响 14.在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（） A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查 15.“你穿什么牌号的旅游鞋为什么它的优点是什么”这种个人面谈方式称为（） A.倾向偏差询问 B.强制选择 C.非强制选择 D.自由回答
市场分析项目策划书
河北工程技术学院 期末考试实践（策划书）策划名：（不显示） 系部名称：软件学院 专业名称：电子商务 学生姓名：郭梦依 学号：14120801130 二〇一六年十二月
目录 I. 市场分析 1. 企业的目标和任务 2. 市场现状和策略 3. 主要竞争对手及其优劣势 4. 营销外部环境分析 1) 经济 2) 社会因素 3）竞争 4）技术 5. 内部环境分析 1) 优势 2) 劣势 3) 预期变化 II. 营销策略 1. 营销目标/预期效果 2. 目标市场描述 1) 识别特征 2) 独特的需求、态度和行为 3. 市场定位 4. 营销组合描述 1) 产品/服务 2) 分销 3) 定价 4) 促销 III. 行动策划案 1. 制定活动步骤 1) 职能 2) 具体安排 3) 预算
2. 评估流程 1) 成功的依据 2) 收集成功依据的方法
一、市场分析 我国糖果市场被箭牌、爱芬、不凡帝、吉百利等国内外十大糖果业巨头占领了很大部分市场，全国各式各样的糖果生产企业大概一万多家，其竞争的激烈程度非常大，只有能够审时度势、不断创新，及时调整经营方向、走出有自我特色的企业，才能建立糖果的金子招牌，赢取消费大众的长期信赖和支持，最终在糖果市场独领风骚，打造全国糖果行业第一品牌。 （一）企业的目标和任务 糖果企业全面提升实力与竞争力，持续专注深耕国市场，更将迈向世界顶尖品牌而拼搏，将徐福记成功打造成糖点食品的世界知名品 牌之一。产品品牌的个性塑造，产品推陈出新，增加新产品的广告 投放量加大广告宣传力度和促销手段。 （二）市场现状和策略 民营企业市场份额大，市场竞争异常激烈，新产品不断推出，品牌纷纷介入，占资源优势，产品利益点已上升到口味、情感、功能， 利用电视等传媒手段提升品牌形象，功能性糖果成为主流，几大品牌 占垄断地位，产品利益点突出表现为关心消费者的体验感受、健康要 求等，注重终端促销，利用整合营销手段进行消费者沟通。 （三）主要竞争对手及其优劣势 主要竞争对手：1、功能型糖果品牌：维生素类：雅克V9 不凡帝，润喉糖果：荷氏亮嗓泰诺等，防蛀糖果：箭牌益达乐天木糖醇等。 2、国外糖果品牌：巧克力类：德芙吉百利好时，夹心糖果：曼妥 思特拉等，奶糖：阿尔卑斯雀巢等。3、传统本土糖果品牌：大白 兔、金丝猴、喔喔、上好佳、喜之郎、蜡笔小新等。 （四）营销外部环境分析 1、经济
消费者市场购买行为分析
第三章消费者市场购买行为分析 学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，掌握影响消费者购买行为的因素，掌握消费者购买决策过程及其营销任务。 第一节消费者市场特点与消费品分类 消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。它是市场营销学研究的主要对象，是所有商品的最终市场。无论是产业市场还是中间商市场，其最终的服务对象都是消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，掌握消费者市场的特征及其发展趋势是企业生存与发展的重要前提。 一、消费者市场特点 （一）普遍性与多样性 普遍性是指人人都是消费者。由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特征，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特征。 多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的影响，异致消费者购买行为千差万别。 （二）层次性与发展性 消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特征表现出来。如按产品价格高低，可以把产品分为高、中、低三个档次。这种特征有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。 消费需求的发展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的发展过程。特别是由于科学技术的迅猛发展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的发展性。 （三）情感性 消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是根据个人的喜好和情感购物。如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，都是玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的日子。 （四）可诱导性 消费需求的可诱导性是指消费需求受消费者收入、嗜好、商品价格、税收和储蓄利率、心理预期、经济发展趋势的影响，购买具有很大的伸缩性，容易受外界因素的诱导。一般来讲，消费者对商品的不同偏好程度决定了他们的购买意愿。消费者的嗜好取决于个人生理和心理需求，也取决于社会消费时尚。企业可以通过示范效应和广告效应来影响消费时尚。示范效应是某一消费团体的消费方式对其他团体的影响；广告效应是广告对形成消费时尚的影响。由于示范效应和广告效应的重要性，许多企业不惜重金利用这两种效应来诱导消费者，如百事可乐不惜重金聘请国际著名足球明星做广告来诱导喜爱这些足球明星的消费者购买百事可乐饮料。 最近几年由于证券市场不景气，我国房地产价格上涨过猛，很多资金转移到房地产市
市场调研与预测 案例
调查题目：市区消费者网络购物行为调查 本次市场调查，大家均为第一次，经验不足，下面就优缺点进行简单总结。 优点： 每个人都很努力，从做确定题目，编写调查问卷，去不同的地方，通过各种方式，访问各种人做调查，调查完后利用五一休息时间做资料汇总，写调查报告，学习画图表，做表格，每个人的辛苦和努力都是不容质疑的。 缺点： 1.经验不足，前期工作没有做够，没有提出很好的调查假设，导致这次调查所的结论平庸，没有新意。 2.调查人群局限性较大，因为选择调查地点局限的缘故，导致调查人员中学生比重较大。 通过这次调查，我们对理论的理解加深，实践能力增强，受益匪浅。感谢老师的要求与指导！
报告目录 第一部分报告背景/ 4 1.全国背景 2.地区背景 3.调查背景 第二部分研究方法/ 4 1.实施方式 2.样本量 3.数据有效性检查 4.数据代表性与限制性 第三部分概念定义/ 5 1.网络购物 2.网络购物分类 第四部分报告摘要/ 5 第五部分报告正文 1.市网络购物用户基本属性/ 6 1.1用户年龄分布 1.2用户性别分布 1.3用户学历分布 1.4用户职业分布 1.5用户收入分布 2．市网络购物行为特征 2.1用户购物频次及累计金额分布/ 8 2.2 用户经常网购商品类型/ 9 2.3 购物决策过程 2.3.1需求认知/ 10 (1)选择网上购物的原因 (2)网上购物的目的 2.3.2资料搜寻/ 11 (1)消费者使用购物的情况 (2)消费者一次网购话费的时间 (3)网上购物者周围的网购情况 2.3.3选择性评估/ 14 (1)影响因素 (2)注重方面
2.3.4实施购买阶段/ 17 (1)支付方式 (2)快递方式 2.3.5购后评价/ 19 (1)信赖程度 (2)网购出现问题的处理方式 (3)需要改进的方面 3．市细分网络购物行为特征/ 22 3.1不同收入的网购用户 3.2不同职业的网购用户 3.3不同性别的网购用户 第六部分附录 附录一：调研计划书/ 28 附录二：调查抽样设计/ 29 附录三：调查问卷/ 30
项目市场分析
项目市场分析 一、市场形成： 在中国家电业遭遇群体市场寒流的今天，仍发现有一个家族正在崛起，它以时尚、个性、高雅、方便、使用等特点深深赢的了千万人士的青睐，在赢得市场的同时，也扯起了利润与成长的细分行业大旗——他就是USB小家电。 二、发展趋势： 随着居民生活水平的提高，人们对小家电的需求日益增加，与此同时，USB以方便、快捷等特点也迅速的走进人们的生活，呈现出勃勃的发展升级：资金流动、大家电企业纷纷进军、营销网络日益完善、产品质量与工艺全面提升。以高利润带动，USB家电领域的发展逐渐进入佳境。 并且随着大企业的加入与参与，市场上品牌数量多且复杂，有竞争能力和市场价值的品牌成长性远远高于一般的品牌，所以USB小家电的品牌集中度不断提高，行业内的规矩会逐渐完善，并且发展越来越顺利。 三、需求分析： 和普通的电器相比，USB电器有着非同一般的优势，具有一定的方便快捷灵活的特点。随着电脑在生活与工作中的日益普及，如USB小冰箱、暖手宝、加热杯垫、路由器等等有着很明显的优势，并且存在着大量的市场，需求量相对很大。并且在大学以及办公场所有着很大的优势以及青睐成都。厂商应提升激发市场需求的能力，主动出击，积极激发用户市场需求。 四、竞争分析： 越来越多的厂商意识到USB小电器市场具有巨大的潜力，都纷纷转战这一新战场，市场竞争也愈发激烈，为了更具竞争力，站稳市场，各厂商会在价格上大做文章，另一方面，会在成本以及销售渠道有所改良。但是这毕竟是新兴的产业，有着良好的前景，竞争也没有如此的激烈，供求关系没有过度失衡，但是要注意品牌产品的服务质量，提高市场竞争力。 在竞争方面，因为是新兴产业，所以在前期方面要做到自我产品的宣传工作，打造自己的品牌，才能够在前期发展的趋势下站稳脚跟，并逐步的扩大发展。
谈新高考改革背景下的应对策略分析
谈新高考改革背景下的应对策略 杭州师范大学一周的学习，我体会最深的是“新”字。浙江新高考试点改革是中国统一高考建制以来幅度最大、力度最大、影响也最为深刻的一次改革，堪称统一高考制度的一场“革命”。作为试点地区之一的浙江省，其新高考招生制度具有多重突破性价值，诸如增加学生选择权、终结文理形式分科、增加高校招生自主权、激活高校专业与学科调整等等。 浙、沪新高考试点改革是新中国统一高考建制以来幅度最大、力度最大、影响也最为深刻的一次改革，堪称统一高考制度的一场“革命”。作为试点地区之一的浙江省，其新高考招生制度具有多重突破性价值，诸如增加学生选择权、终结文理形式分科、增加高校招生自主权、激活高校专业与学科调整等等。随着高考综合改革的推进，新制度的利弊效应也逐渐得以显现，并且越来越清晰。 改革前采取文理分科，考试科目共四科，包含语文、数学、外语、理综（物理、化学、生物）或文综（历史、地理、政治）。改革后采取“3+3”的考试模式，即：语文、数学、外语为必考科目，剩下的物理、化学、历史、地理、生物、政治六科限选三科进行考试，成绩计入高考；并取消文理科考试区别。 改革前九科集中在毕业当年六月份一次性考试，考试作为高招毕业和少数高考专业录取的参考；改革后分为合格性考试和选考科目，合格性考试在高二、高三期末各组织一次（含补考），
为高中毕业的依据；选考科目考试时间为高考结束之后，选三科考试计入高考总成绩。 改革前现行高考，英语参加统考，只考一次且成绩计入总成绩。且由于以6门总分录取，理工类考语数外和理综，文史类考语数外和文综，总分750，语数外总分150，文综和理综300。所以即使你某一门科目跛腿，基本影响还不大，因为可以通过文综或者理综来弥补。改革后高考增加英文听力考试内容，高中阶段会组织考试两次外语，取成绩最高分计入高考总成绩. 改革前大家根据文理科的选择，都在一个班级上课，有固定的教室、教师、同学。改后由于3＋3带来学生学科选择的变动，大部分学生选考的科目组合不同，所以学校不再也无法安排在统一的班级上课，理论上改为走班制，就是每个学生根据自己选考的科目选择自己的课表，然后每天按照自己的课表找对应的老师去上课。理论上不存在同班同学和班主任。原先的跟班制改为走班制，要求学校具有更高的管理能力和师资能力。但是现在根据各学校的具体情况看，估计很难实现真正的走班制，最多做到半走班制。 改革前记录学生高三学习成绩基本情况，除了自主招生学校审核参考外，无其他用处；改革后根据学生三年在校表现记录成案，内容包括：思想品德、学业成绩、身心健康、艺术素养、社会实践等内容，不仅是自主招生要参考《素质评价表》，高考录取也会参考。
市场调查与预测1
课程名称：市场调查与预测学生姓名：陈群 作业标题：记分作业二这是你的第5次测试 答题说明： 一、单选题 1、( )是有支付能力的需求。 A.有效需求 B.无效需求 C.潜在需求 D.现实需求 2、从市场的基本关系角度理解，市场是（）。 A.商品交换的场所 B.商品供求双方相互作用的总和 C.某种商品或某类商品的需求量 D.商品流通领域反映商品关系的总和 3、( )是人们对市场的未来的认识，它能帮助经营者制定适应市场的行动方案，使自己在市场竞争中处于有利地位。 A.市场分析 B.市场调查 C.市场营销 D.市场预测 4、抽样调查的程序是( )。 A.设定总体框架—定义总体—抽样设计—抽样
B.抽样设计—设定总体框架—定义总体—抽样 C.定义总体—设定总体框架—抽样设计—抽样 D.抽样设计—定义总体—设定总体框架—抽样 5、( ) 是指受测者被要求对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较的对象中做出选择的量表。 A.连续评分比较量表 B.等级顺序量表 C.配对比较量表 D.李克特量表 6、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照( ) 的不同，划分为结构式问卷和非结构式问卷。 A.控制程度 B.调查方式 C.问卷中问题形式 D.问卷中问题作用 7、留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其主要缺点是( )。 A.问卷回收率较低 B.问卷回收不及时 C.成本较高 D.问卷回答不够准确 8、( ) 在定距测量的基础上具有绝对零点，数据可进行加减运算，还能够进行乘除运算。 A.定类测量 B.定序测量
C.定量测量 D.定比测量 9、在集体座谈中，参加座谈会的人数一般以( )人为宜。 A.2-4 B.3-5 C.5-7 D.8-10 10、按照( )的不同，可以将访问法分为个别访谈和集体座谈。 A.访问交流方式 B.访问过程控制程度 C.一次访问人数 D.访问对象的特征 11、( )是对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答，属于自由回答型。 A.直接性问题 B.间接性问题 C.开放式问题 D.封闭式问题 12、为了了解和监督售后服务的效果，家电企业通常都会向接受了产品维修的客户进行简短的电话回访。这种市场访问调查的方式属于( )。 A.非标准化访问 B.特殊性访问 C.直接访问
第七单元商品服务市场和消费者
第七单元商品服务市场和消费者 ［高考考点要求］ 1．高考考点： 商品服务市场的内容和特点，市场交易原则，家庭消费的内容，树立正确的消费观，依法爱护消费者的权益． 2．高考命题总结及考查方向推测 此专题是历年来高考的重点和热点。专门是2001年春季以来，党和国家频频召开整顿和规范市场经济秩序方面的会议，出台了一系列的措施。这种热的程度在近两年试卷中有明显的表现。如2001年全国“3+X”高考政治试卷中出了两道考查“整顿价格违法事件”的选择题和一道对“扰乱市场秩序”现象的评判的简答题和一道以“扰乱市场秩序的地点爱护主义现象”为背景的辨析题。2002年春季高考文综试题对规范市场秩序进行了重点考查（从经济政治﹑哲学角度）因此，相信在以后高考中，“市场交易原则”和“消费者合法权益”这两大内容在以后的高考中差不多上重点考试内容，应高度重视这一专题的复习。 ［基础知识导学］ 1．正确认识适度消费 （1）适度消费包括不抑制消费和不超前消费。 （2）所谓超前消费确实是消费行为背离了自己的实际收入水平和收入能力，在明知自己无力消费的情形下硬与别人盲目攀比。假如是消费行为和水平与自己的实际收入和收入能力相符，即便是购买高档服务，也是能够看作是适度消费。 （3）在现代社会中，消费对生产的推动作用越来越重要。假如在消费能力承诺的情形下不去消费，或者借口提倡勤俭节约，反对超前消费而的钱不花，对社会经济的进展也是不利的。对待适度消费的问题，要注意防止走极端和片面化。 2．全面明白得生产、分配、交换、消费之间的关系 （1）社会再生产过程是由生产、分配、交换、消费组成的有机整体，四个环节既相互联系，又相互制约。 （2）在社会再生产过程中，生产属于支配的地位，起着决定性作用，它决定着分配、交换、消费，其对生产也有反作用。产品只有通过分配和交换最终进入消费，生产过程中才能重新开始和顺利进展，否则，生产就无法正确进行，而且消费水平的高低，交换范畴的大小，分配关系的变化，都会阻碍生产，对生产起推动或阻碍作用。 （3）分配一头联结生产，一头联结着消费，分配的结果形成了个人和家庭的收入，从而直截了当决定了家庭消费的水平。 在市场经济条件下，交换对生产和消费的阻碍，表现为市场（交换关系的总和）对生产与消费（包生产性消费和生活消费）的联结作用。消费对生产的引导和调剂也是通过市场来实现的。［重点、难点导析］ 1坚持市场交易原则 （1）市场交易原则的重要性 市场交易原则是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的差不多条件,是市场交易活动的核心和灵魂,是使市场交易活动有章可循、顺利有序进行的保证。因此，这一问题是本节的重点。（2）市场交易原则的差不多内容。弄清四项原则的内容。要求及坚持该原则的重要性。 自愿是市场交易的差不多原则，也是商品服务的交易成功进行的前提，强买强卖，就会破坏正常的交易规则。平等是市场经济的一样特点，也是市场交易的重要原则，在这一原则的规范之下，销售者与销售者之间，销售者与购买者之间，购买者与购买者之间，是一种平等竞争、平等交换的关系.公平是市场交易原则的重要内容，是市场交易的灵魂，是衡量市场交易中显现的缺斤短两、坑害拐骗、黑市交易等行为都严峻违抗了公平原则。诚实信用是现代时市场交易活动的差不多精神。诚实信用能够提高销售者信誉，为销售者带来利益，并能爱护消费者的利益。相反，搀假使杂、以次充好、假冒伪劣、非法销售等行为将损害消费者利益并最终使销售者的利益受损。“品牌效应”一定程度上是诚实作用的效应。 （3）认识当前我国商品服务市场上商品交易原则的实施情形。例如，广泛开展的“承诺制”、“示范窗口”和“百城万店无假货”等，实际上确实是对市场交易原则的具体贯彻。 2．家庭消费的内容 ①含义：家庭消费又称为居民消费或生活消费，是人们为了生存和进展，通过吃饭、穿衣，文化娱乐等活动，对消费者资料和服务的消费。 ②消费的分类：按消费内容，能够分为物质生活消费、精神文化生活消费劳务消费；按照消费目的，能够分生存资料消费、进展资料消费和享受资料消费。 生存资料消费：是指家庭生活消费中用来满足人们生存的必不可少的消费。 进展资料消费：家庭生活中用于满足人们进展德育、智育、体育等方面所需要的消费。 享受性消费：满足人们享受的物质生活资料消费、精神产品消费和劳务消费。 ③阻碍家庭消费的因素：a从全然上说，是受国家经济进展水平制约b收入水平c物价水平d人口数量。 ⒊关于家庭消费问题 （1）家庭消费的进展既能够表现为消费水平的提高，也能够表现为消费结构的升级。 家庭消费的进入，从消费水平上表现为消费总支出的不断增加，消费品数量增加，质量提高；从消费结构上，表现为生存资料消费总支出中所占比重逐步下降，享受和进展方面的消费逐步增加/ （2）家庭消费是由低级向高级层次递进进展的，它受到经济水平的制约。经济水平较低、收入比较少的时候，第一只能满足差不多的生存的需要；经济进展了，收入提高了，进展和享受方面的消费就会逐步增加。因此，居民家庭消费从全然上说，是受国家经济水平制约的。 （3）具体阻碍家庭消费的因素的收入水平、物价水平和人口数量。家庭消费水平的高低，取决于家庭可支配收入的多少。提高家庭消费水平的要紧途径，确实是增加收入。而居民在收入水平不变的情形下，商品和服务的价格成为阻碍家庭消费的重要因素。在收入总量和其他因素不变的条件下，家庭消费水平与供给人口越多，平均消费水平越低；供给人口越少，平均消费水平越高。俗语说：“人多好种田，人少好过年”就包含了那个道理。因此，操纵人口的增长，提高人口质量，关于提高家庭消费水平，具有专门重要的作用。 4．树立正确的消费观 第一：家庭消费与生产的关系：生产为消费提供对象，生产决定消费水平和消费、方式并为消费制造动力，因此，生产决定消费；但消费是生产的目的和动力，消费为生产制造出新的劳动力，并提高劳动力的质量，提高劳动者的生产积极性。提高劳动生产率，因此，消费反作用于生产。正因为消费具有如此重大的作用，人们不能人为地抑制消费，不能使消费滞后，而应当依照生产力的进展逐步提高消费水平，使消费和生产和谐进展。 第二：正确消费观念的内容。正确的消费观，第一点是，适度消费或合理消费，即家庭消费与国情相及家庭收入想适应，要量入为出，不随波逐流，不铺张白费，不盲目攀比，不搞超前消费，一步到位消费，崇洋消费。适度消费确实是既不超前也不滞后，使消费与生产力的进展及家庭收入的多少相适应。第二点是，物质消费与精神消费和谐进展，在注重物质消费的同时，注重精神消费。使人的生理和心理同步健康进展，以适应现代社会对人的素养要求。第三点是，改变落后的生活适应，提高消费的科学性。这确实是说，要完全改变愚味、无知、不文明、不卫生的消费适应，建立一种健康、文明的生活方式。第四点是，发扬困难奋斗、勤俭节约的精
市场调研与预测 学习指南
市场调研与预测-学习指南 一、单项选择题 1、（）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A. 市场调研 B. 市场预测 C. 市场分析 D. 市场考察 2、营销战略策划与营销战术策划之间的关系可以概括为：STP+4P+G，其中S是指（） A. 细分 B. 确定目标市场 C. 定位 D. 关系 3、 ( )是由于前一次测量使被试对试验中自变量的变化更加敏感而导致的误差。 A.反应误差 B.相互作用误差 C. 选择误差 D.流失误差 4、（）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不做答案以外的回答。 A. 指导性问题 B. 封闭式问题 C. 开放式问题 D. 实质性问题 5、普查和抽样调查是按照（）来分类的。 A. 获得数据的准确性 B. 是否覆盖所有的调查对象 C. 是否存在误差 D. 样本容量的大小 6、( )是对数据进行校对和筛选的过程 A.分类 B.校编 C.编号 D.录入 7、下列（）表示数据的离散程度。 A. 中位数 B. 平均数 C．标准差 D．众数 8、因子分析的目的是（），用少量的概括性指标来反映包含在许多测量项目中的信息。A．收集数据 B．简化数据 C．概括数据 D．归类数据 9、短期市场预测一般是指（）的预测。 A. 一周以内 B. 一旬以内 C. 一年以内 D. 一年以上，五年以下 10、拟订消费者需求调查与预测这类报告的标题要( ) A.对产品某个方面有所重点 B.通常采用直接叙述的方式 C.要突出重点 D.突出环境因素 11、决策程序中的第一步程序为（） A. 决策选择 B. 决策执行 C. 决策分析 D. 决策判断 12、（）是指对所研究的市场现象的客观实际情况，搜集、整理、分析其资料，反映现象的表现。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 经常性调查 D. 一次性调查 13、( )可以用来测量二个以上自变量的影响。
商品服务市场高中政治知识点与练习题
商品服务市场高中政治知识点与练习题 。 【商品服务市场知识点】 一、商品服务市场的内容及特点 1、商品服务市场的内容 (1)消费品市场 (2)生产资料市场特点：①购买者以各类企业为主②购买次数少，使用周期较长③对商品一般都有严格要求。 (3)服务市场特点：①交易的商品是无形的服务性活动②生产和消费在时间和地点上通常是一致的，生产过程和消费过程同时进行③服务市场上的服务功能多样，门类繁多。 2、商品服务市场的地位和作用 (1)商品服务市场是基础市场，是建立和健全社会主义市场经济的必要前提。 (2)商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体。 二、市场交易的原则 1、市场交易原则的内容：自愿、平等、公平、诚实信用。 2、坚持市场交易原则必要性和意义：是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。对于规范经营者和消费者的交易活动、加强社会主义精神文明建设都具有重要的意义。 【同步练习题】 1.(_?北京1_中学月考)即便是有政府的支持，但若要让消费者更快地接受“3G”这一新事物，归根到底还是要靠电信企业 ( ) ①保证3G服务的质量②转变消费者的观念③停止传统电信服务④合理控制3G服务价格 A.①② B.③④ C.①④ D.②③ 解析：本题考查影响消费者消费的因素，解题时注意试题要求从企业的角度回答问题。消费者总是希望购买到物美价廉的商品，因此①④符合题意，入选;②不选，企业不能转变消费者的观念;③说法不符合实际，也不是电信企业的选择。
答案：C 2.(_?河北石家庄二中质检)随着经济社会的发展，我国居民的受教育水平大幅度提高，人口素质得到了前所未有的提升，从消费的角度看，受教育主要属于 ( ) ①物质生活消费②精神生活消费③发展资料消费④享受资料消费 A.①③ B.②④ C.①④ D.②③ 解析：本题考查家庭消费的内容，解题的关键在于明确家庭消费按不同标准分类的结果。从消费的内容看，接受教育属于精神文化生活消费，从消费的目的看，接受教育属于发展资料消费，因此②③符合题意，入选。 答案：D 3.(_?江西赣州统考)自_年6月1日起施行《中华人民共和国食品安全法》第五十五条规定：社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任。分析人士认为：其新增个人承担连带责任，剑指明星代言。明星代言承担连带责任，其意义在于 ( ) A.规范市场秩序，杜绝假冒伪劣产品 B.促进我国经济发展方式的根本转变 C.是保障劳动者合法权利，实现社会稳定的根本性措施 D.构建社会诚信，建设和谐社会 解析：本题考查对国家政策的认识，解题的关键在于准确把握材料信息。A项说法过于绝对，不选;B项中“根本转变”的说法夸大了明星代言承担连带责任的作用，不选;C项错误，建立健全社会保障制度是保障劳动者合法权利，实现社会稳定的根本性措施;故选D项。 答案：D 4.(_?北京市石景山区统测)面对国际金融危机影响，从_年3月l日起到5月31日，杭州市发放一种全新的旅游消费券。面值_元、每套1_元的旅游券共40万套，总面值达4_0万元。消费券可以在杭州市的1_个场所使用，包括西湖景区、西溪湿地、运河水上巴士，以及部分茶楼、足浴和餐饮店等。每40元消费券可以抵_元人民币。杭州此举将在一定程度上振兴其国内旅游业，甚至整体经