普通员工服务成绩考核表模板

普通员工服务成绩考核表

_________年度____月部门：姓名：考核项目得分

处理能力理解能力非常强

对事判断正确。

处理能力较强

20 理解力强，对事

判断正确，处理

力比一般人强。

16 理解力普通，处理

事件不常有错误。

12 理解较迟，对复

杂事件判断力不

够。

8 理解迟钝，判断

能力不良，经常

无法处理事件。

协调性与人协调无间为

工作顺利完成尽

最大努力

20 爱护团体常助

别人

16 肯应别人要求帮助

他人。

12 仅在必要与人协

调之工作上与人

合作。

8 精神散漫不肯

与人合作。

责任感任劳任怨，竭尽

所能完成任务。

工作努力，份内

蒙作非常完善。

16 有责任心能自动自

发。

12 交付工作常需督

导始能完成。

8 敷衍无责任感

粗心大意。

积极性奉公守法，足为

他人楷模。

10 热心工作，支持

公司方面之政

策。

8 对本身工作感兴

趣，不于工作时间

开玩笑。

6 工作无恒心精神

不振不满现实。

4 态度傲慢，常唆

使别人向厂方作

不合理要求。

勤惰不浪费时间不畏

劳苦，交付工作

抢先完成。

30 守时守规，不偷

懒勤奋工作。

24 虽少迟到早退但上

班后常不主动就岗

位

18 借故逃避繁重工

作，不守工作岗

位。

12 时常迟到早退

工作不力，时常

远离工作岗位

奖惩记录

考核评分奖惩增减分

考绩

评语：___________________ 考核者：_______________________

评分标准：90分优秀80~90分良好70~80分中等60~70分及格60分以下不及格

售后服务部员工考核制度

售后服务员工考核管理规定 1、目的为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。 2、范围适用于售后服务部售后服务员工。 3、考核规定、考核内容、日常工作考核内容：(共计10分)，每违反一次，减2分。 (1)服从部门领导工作安排 (2)票据报销及时且无虚假报票现象 (3)热爱学习，不断提高专业技能、现场服务日常工作考核：共计(10分)，每违反一次，减2分。 (1)现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。 (2)与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。 (3)现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。 (4)每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。

（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。、现场服务工作考核售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。（1）服务内容：（25分） A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3 种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分； B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FI SHER贝特尔、塔塔里尼），得20分； C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3 种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分； D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得10分；

售后服务人员考核表

售后服务人员月考核表被考核：总得分：评分标准项目考核指标分值考核内容以及标准评分备注出现一次联系不上扣1分5%售服人员24小时保持公司提供的手机号畅通，能够及时联系。延迟一天扣1分，以此类推5%收取的服务费用必须当天上交公司，特殊情况向主管领导报批，次日上交公司。填写不完整一次扣0.5分，造假该项记0分5%维修记录单记录填写完整，须经客户签字确认、按照实际情况填写。日常管理（30分）人为因数损坏一次扣除5分5%对配备的维修工具要妥善保管好，做好维护保养好，延长使用寿命配件账目不清一次扣5分，转运损伤一次扣1保修期内机床更换后的配件按照公司规定退回公司售后服务部仓库，保证帐目不清符10%分合更换的零配件。转运过程中需保护好,防止损坏。业绩（65售服人员到客户现场一定要规矩做人，礼貌待人，以良好的服务态度给客户留下良好分）服务态度遭到投诉一次扣1分印象。事先了解故障，准备相应的工具及配件。维修服务完成后一定要为客户清理维5%修现场。客户现场维修（35需亲自确认该机床是否属于保修期内、是否属于制造质量问题，切不可片面听信客户对确认失误一次扣1分，谎报一次信息扣5分10%分）。如实将信息上报公司主管领导，按照规定进行维修接及收费因维修技能差造成客户投诉。以返修为评价标准，凡出现客户投诉，后经核实因服务投诉一次扣5分20%人员诊断分析

错误，导致维修时间延误；直接导致客户更换不必要的配件。在外维修服务时宣传公司的发展历史、现阶段发展情况、老产品、新产品介绍，主动企业荣誉强5分较好3分一般2分差0分5%邀请客户前来我司参观考察感品德（20充分发挥售服人员的的能力跟客户沟通信息，了解该公司的近期的动态和设备采购需信息收集分）多10分较好6分一般3分差0分10%求等信息，及时反馈给相应的业务员。给业务员提供更多有效的信息及反馈量严禁私自接维修任务且收费；保守公司的各项秘密，不宣传对公司有损坏形象的话语一经确认属实当月考核取消职业道德5%。出勤率5%无迟到、早退、旷工和请假，每次开会、培训能准时参加，迟到早退一次扣1分，请假一次扣1分，旷工0分纪律（15强较强一般差工作责任办事仔细认真，坚持原则，能吃苦耐劳，富有敬业精神，能够按时保质保量完成各项5%分）感工作任务。工作热情高，遇事能够积极主动，行动有紧迫感，时间观念强。5分3分1分0分组织纪律5%遵守公司各项规章制度，服从公司领导、主管领导、业务经理的管理和安排强5分较强4分一般2分差0分性每一次加5分客户表扬10%工作期间凡受到客户、企业、机关单位等公开表扬、前来公司表彰。一经通过集体评估当月考核加5分，视贡献度能针对管理流程,体系运行中存在的重大缺陷做出深刻分析,并指出有效的解决思路及方加分项目管理创新5%大小另有奖励案给予额外加分。(加分

售后服务部绩效考核表

售后服务部绩绩效考核表月份：姓名：职务：填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分）工作态度（15分）责任心工作一丝不苟勇于承担上司赋予的责任除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作自觉地完成工作任务且对自己的行为负责工作敷衍、马虎、责任不强工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 5 纪律性无违纪现象，没有处罚全勤严格遵守公司各项规章制度无处罚，无违纪行为能够遵守公司各项规章制度本月经常有请假、迟到、早退等有处罚，不遵守公司各项规章制度有二次以上违纪现象 5 主动性执行力工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成分内分外工作无条件服从领导安排，并有效的配合领导完成各项工作工作较主动，基本能主动完成本职工作虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务 5 综合素质（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论造谣生事 5 团队配合能力积极主动配合团队工作乐于助人，个人利益服从集体利益愿意配合，但需监督不愿配合团队工作因个人原因而影响整个团队工作 5 创新能力有魄力，善于创新并提高工作效率，经常有效的更新专能对工作进行改进，但效果不是太好工作没有创新，因循守旧，老一套 5

业知识，和操作方法，总结失败教训理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和新知识，理解深刻分析判断能力强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断能够掌握分配的工作和新知识分析判断能力较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 5 合计：35 考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（15—20分）合格（10—15分）不合格（0—10分）工作绩效（65分）客户满意度常有顾客有书面表扬或向上层主管反应顾客无投诉微笑服务，举止得体，有亲和力，顾客无投诉态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑服务，亲切自然，能够快速有效的解决客户反应的问题顾客有投诉与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客户指手画脚 20 专业知识和实际操作能力知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强，严格公司规定的操作流程和方法工作，能够帮后进同事进步具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度 25 灵活应变能力很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施，对客户提出的问题能快速反应处理较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误，对个别问题能处理，有一定的应变能力。缺少变通能力，反应不灵活10 沟通能力能灵活运用多种谈话技巧和他人进行能有效地化解矛盾有一定的说服能力，但问题依然得不到解决不能清晰的表达自己的思想和想法10

项目质量管理考核标准

项目质量管理考核标准工程质量管理考核标准目录一、施工项目月度质量检查考评标准 (1) 1. 检查依据 (1) 2. 评分表划分及计算方法 (1) 3. 具体实施办法 (1) 4. 对相关表格的内容说明 (2) 5. 考核方法 (5) 6．附表（共14页） (6) 二、劳务及专业分包队伍施工质量考核标准 . (21) 1. 依据 (21) 2. 评分表划分及计算方法 (21) 3. 具体实施办法 (21) 4. 对相关表格的内容说明 (22)

5、评比办法 (25) 6. 附表（共12页） (25) 三、施工项目日常质量检查工作标准 (41) 1. 检查要求 (41) 2. 资料整理与保存 (41) 一、施工项目月度质量检查考评标准 1. 检查依据 1.1 公司下发的各项技术文件及统一做法。 1.2 建筑工程相关施工规范、规程、图集标准。 2. 评分表划分及计算方法 2.1月度检查评分表的组成及数据来源：月检查评分汇总表月检查评分统计表表1 施工技术资料检查评分表；表2 土方、基坑支护、地基处理工程检查评分表；表3 基础、主体结构钢筋加工、安装检查评分表；表4 现浇结构外观及尺寸偏差检查评分表；表5 基础、主体结构模板安装检查评分表；表6 砌体结构、隔板安装、抹灰工程检查评分表；表7 屋面、地面工程及窗台板安装检查评分表；表8 墙面、栏杆、扶手、门窗、吊顶工程检查评分表；表9 水暖安装工程检查评分表；表10 电气安装工程检查评分表；表11 冬季施工保证措施、过程质量检查评分表； 2.2 月度检查评分汇总表是各项目部月度质量检查最后得分表，由月度检查评

项目部质量工作考核表.docx

天津公司质量管理部对各项目部质量工作考核细则总则：质量管理部对各项目部质量工作考核内容主要分为质量管理体系运行情况、工程项目实体质量、工程资料三大部分，包括 24 项检查内容，应得分总计 100 分。应实检查内容检查要点评分标准得得分分 1.质量计划 1．质量计划、质量检验计划、创优规划是否编制及实施 2．项目部各种质量计划的执行情况、质量措施的落实 3．工程项目是否进行了分项、分部、单位工程明细划分 4．项目部质量（考核）管理制度是否建立及执行情况5．不合格品的控制、纠正及预防措施2.质量检验计划、创优规划（有创优要求的项目） 3.质量日志、月总结 4.保证措施是否有针对性 5.实施的有效性 1.检查质量会议记录 2.检查施工过程质量检、试验情况（检查记录）项目划分台帐制定，并与业主监理进行沟通得到确认质量管理办法、质量奖惩办法、质量培训计划编制及执行情况 1．现场不合格品情况 2．检查不合格品通知单 3．纠正措施及预防措施 4．针对不合格品是否进行数理统计分每缺一项扣 1 分，不符合要求扣分 5 每缺一项扣 1 分，不符合 2 要求扣分不制定扣 2 分，不符合要求或没有得到业主监理确2 认扣 1 分每缺一项扣 1 分，不符合 3 要求扣分不合格不进行判定和处置扣 3 分，不下发不合格品 3 通知单和制定纠正及预防措施扣 2 分，不进行统计

析。 5．反馈情况分析或不进行反馈扣 1 分 6．质量管理台帐的建立情况 7．分包队伍质量检查人员配备情况、分包合同签订、执行情况8．质量目标体系和管理职责落实情况 9.产品标识情况 10．工序执行情况 11．检查测量及质量检测工具情况 12．建筑施工质量验收规范及标准1.是否建立（填写）质量管理台帐（九本）。 2.台帐填写是否准确、实施情况 1.分包队伍是否配备专职质量检查人员 2.专职检查人员是否有上岗证 3.分包合同签订、执行情况 1.是否对质量目标进行分解并进行了交底、执行情况 2.质量责任制是否明确 1.是否制定产品标识计划 2.现场标识（工程实体及材料）落实情况检查工序中有关质量管理方面的内容执行情况、工序交接情况（查工序交接单等） 1.是否配备质量验收检测工具 2.是否有计量检测合格证并进行复检建筑施工质量验收规范及标准的配备情况每缺一项扣分，台帐填写 2 不准确 ,酌情扣- 1 分不配备专职质检员扣 1 分， 2 没有上岗证扣 1 分不对质量目标进行分解扣 1 分，不进行交底或质量责2 任制不明确扣 1 分不制定标识计划扣 1 分，现场标识不完整或不准确2 酌情扣 - 1 分质量管理方面内容不制定扣 2 分，执行不到位酌情2 扣- 1 分不配备质量验收检测工具扣 1 分，配备不全扣分， 2 没有检测合格证和复检报告扣 1 分，不齐全扣分没有配备扣 2 分 ,配备不全酌情扣- 1 分2

售后、客服员工绩效考核表

售后、客服员工绩效考核表员工绩效考核表单位名称: 2012年 4 月 8 日表01-3 被考核人姓名张喜萍部门销售部工种,职务, 售后内勤考核人姓名朱浙伟部门销售部职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间 2012年 3 月 1 日------2012年3月 31 日考核的尺度及标准分值优秀,5分,,良好,4分,,一般,3分,,较差,2分,,差,1分,。评价指标名称标准分实际得分四,行环101、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽5分三三纪为境职尽责～熟练掌握各类商品的参数～准确无误的提供报价～环律分处理好客户订单工作。境,20,一卫2、在接听客户电话或接待客户时～应使用规范的文明用语～5分工生分作了解客户的需求及期望～为客户提供满意的服务。 ,15,能 3、定期的对客户进行回访～收集客户的信息～妥善的处理5分力客户不满及意见、建议～并及时的向领导汇报或向相关部分,40 , 门反馈。分4、确保售后服务的质量和客户的满意～有较好的服务意识～5分 , 重大问题客户投诉率不高于1%。 5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上5分报返货商品的数量等信息。 6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实～填写客户投5分诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。 7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场5分信息～掌握市场动态。 8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。 5分

小计 40分二1、责任心强～能主动、自发地工作～起表率作用 5分工2、严谨的工作态度、守时守规～努力完成本职工作。 5分作3、团结同事、与人为善、协调无隙～团队意识强。 5分态 4、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理 5分度 5、应知应会考核优秀。 5分 ,3 6、完成领导交办的临时工作。 5分 0 小计 30分分, 三环1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无5分境灰尘～办公室明面不准摆放餐具及私人物品～行为 2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。 5分 ,10 分, 小计 10分四四模范遵守公司各项规章制度。 20分纪纪律律 ,,2020 分分 ,, 小计 20分合计 100分 1、违反公司《员工守则》第四条、第五条之规定者～每项1分扣。,整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡,

项目质量管理考核用表

项目质量管理检查表检查项目：检查时间：接受人：检查人：

工程质量管理检查细则一、项目内业基础管理（60分） 1、质量管理体系、制度（5分）：责任人：项目经理检查内容：质量管理体系应健全，各职能部门（人员）职责分工应明确，各项管理制度应健全并形成有效文件，各主要岗位人员应具有相应执业资格并按岗位职责要求履行岗位职责。（1）项目组织、质量管理体系应由相应上级主管部门认可（分公司项目应由分公司审批，主要岗位人员应由上级主管部门任命；（2）各项管理制度、岗位职责应形成有效文件（由项目经理或上级主管部门审批）；（3）主要岗位人员执业资格证书应有效，项目以复印件存档的，复印件上应注明原件存放处并由存放部门签字、盖章确认；（4）原则上未取得执业资格不得主持相应岗位工作，确需从事相关工作的，应由上级主管部门给予执业能力综合评价并纳入年度培训计划上报；（5）原则上不允许挂岗、替岗现象，根据公司经营或履约确实需要的，其本人应具有相应执业资格或由上级部门的执业能力综合评价（本条与总公司相关职能部门的相关文件冲突的，以职能部门文件为准）。 2、质量管理策划与实施（5分）：责任人：项目主任工程师考核内容：项目应确定本工程的质量目标和资源配置，项目质量目标分解情况，完成质量目标相应的工作计划应编制并形成有效文件。（1）新开工项目应于开工一月内编制项目质量管理策划书（编制内容参阅集团公司《项目质量管理手册》），在建项目应定期对项目质量管理策划结果的执行情况进行总结和纠偏；（1）质量目标不得与总公司质量目标相抵触，并满足招标文件、投标文件、主合同及总公司相关职能部门的要求；（2）应及时协助业主、监理编制项目划分表，编制应合理，应满足行业规范及当地质量监督部门的要求，应经监理工程师审批（或业主、监理以文件下发）并报当地质量监督部门备案； 3、受控、有效文件管理（5分）：主要责任人：项目质量、安全科长相关责任人：资料员、办公室主任考核内容：收发文记录、受控、有效文件管理台帐。（1）内部收发文记录必查，抽查本考核期内2-3个公司或各职能部门下发的重要文件（以工程质量管理为主）处理的时效性及收发登记、贯彻学习、责任落实情况；（2）外部来文收发文记录必查，重点查文件内容（以工程质量为主）的落实、整改情况；

售后服务部绩效考核表60211

售后服务部绩效考核表被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日----- 年月日综合得分（行政人事填写）：考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门经理评分备注工作态度（25分）工作热情 1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般 4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作工作 5分责任感 0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 5分面对困难和挫折 0分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作 4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道 5分服务态度 3分：对客户的服务态度差 5分：对客户的服务态度一般 8分：对客户的服务态度好 10分：对客户的服务态度很好 10分工作能力（25分）专业知识和实际操作能力 3分：与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度 6分：具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要 8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强 10分：知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强 10分

分析判断能力 2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 5分沟通能力 1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 3分：有一定的说服能力 4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 5分灵活应变能力 1分：缺少变通能力，反应不灵活 3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 5分考核项目考核指标考核标准满分实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核）自评得分部门经理评分备注工作绩效（50）团队协作个人利益服从集体利益5分违规次因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，不得分。出勤率请假/迟到次数5分请假天迟到次出勤率达到100%（出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过3次，此项不得分日常行为规范公司各项规章制度5分违规次公司所有现行制度，违规两次该项不得分客户满意度顾客投诉次数15分投诉次出现三次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作按排的态度10分违规次两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分

工程项目质量管理考核标准

工程质量管理考核标准编

目录一、施工项目月度质量检查考评标准........................ 1. 检查依据 ............................... 2. 评分表划分及计算方法 .......................... 3. 具体实施办法 ............................ 4. 对相关表格的内容说明 ......................... 5. 考核方法 (5) 6?附表（共14页）.............................. 二、劳务及专业分包队伍施工质量考核标准...................... 1. 依据 ................................. 2. 评分表划分及计算方法 .......................... 3. 具体实施办法 ............................ 4. 对相关表格的内容说明 ......................... 5. 评比办法 ............................... 6. 附表（共12页）............................ 三、施工项目日常质量检查工作标准........................ 1. 检查要求................................. 2. 资料整理与保存 ............................

、施工项目月度质量检查考评标准 1. 检查依据 1.1 公司下发的各项技术文件及统一做法。 1.2 建筑工程相关施工规范、规程、图集标准。 2. 评分表划分及计算方法 2.1 月度检查评分表的组成及数据来源：月检查评分汇总表月检查评分统计表表1 施工技术资料检查评分表；表2 土方、基坑支护、地基处理工程检查评分表；表3 基础、主体结构钢筋加工、安装检查评分表；表4 现浇结构外观及尺寸偏差检查评分表；表5 基础、主体结构模板安装检查评分表；表6 砌体结构、隔板安装、抹灰工程检查评分表；表7 屋面、地面工程及窗台板安装检查评分表；表8 墙面、栏杆、扶手、门窗、吊顶工程检查评分表；表9 水暖安装工程检查评分表；表10 电气安装工程检查评分表；表11 冬季施工保证措施、过程质量检查评分表； 2.2 月度检查评分汇总表是各项目部月度质量检查最后得分表，由月度检查评分统计表中工程资料；地基与基础工程；主体结构工程；砌体结构与隔墙板安装工程；装饰装修工程；屋面工程；防水工程；冬季施工过程质量；水、暖通风工程；建筑电气安装工程的分部、分项工程实得分汇总组成。 2.3 月度检查评分统计表的统计项目、分部分项工程得分是汇总表的计算基础，是表1—表11 各检查项目得分的最后统计。 3. 具体实施办法 3.1 分工：检查时按项目部的不同特点对参检人员进行分工，检查相关分项的人员以两人为一个检查组，自备简单检查工具。被查项目部各栋号施工员、质检员等相关人员配合检查，准备检测尺等检查工具。 3.2 实施：实施检查时按各检查表中的检查项目、检查评分方法进行检查评分，将所得数据填入相应

质量绩效考核表

质量绩效考核表篇一：质量管理部绩效考核——KPi绩效指标 ()质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标 1.01、部门绩效考核指标 1.02、中心实验室考核指标 1.03、中心实验室班组考核指标 1.04、在线质控绩效考核指标 1.05、在线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准 2.01部门指标评估标准 2.02中心实验室评估标准篇二：质量部KPi绩效考核表[1] 质管经理KPi绩效（月份）考核表被考核人：总分：篇三：质量绩效考核办法质量与绩效考核管理办法 1.目的。产品质量是企业的生命，为提高各部门质量、交期、成本意识，充分发挥各级员工参与质量管理工作的积极性，确保公司各项工作符合标准体系的规范要求，保证产品质量、促进公司品质改善、产能提升，

2.适用范围。适用于对公司所有质量问题（事故）的处理。 3.定义。 3.1.客诉：因品质异常或交期异常而造成重要客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过＿＿元，均属于质量事故。 3.2.责任分摊： 3.2.1.公司职员因工作失职或执行不力而导致客诉，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过＿＿元时，则应承担的责任比例； 3.2.2.公司职员因工作失职或执行不力而导致产品合格率、交期达成率、样品成功率等几方面达不到一定比例的，须按照一定比例的来承担相应的责任； 3.2.3.对于不造成经济损失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理对象每扣10 分，管理者扣2分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理对象每扣10分管理者扣7分。 3.3.扣分： 3.3.1.公司根据各部门的质量考核目标试行扣分制，行政部负责各部

售后服务部绩效考核表

售后服务部绩效考核表被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日 ----- 年月日综合得分（行政人事填写）：考核项目部门考核指标考核标准满分自评得分备注经理评分 1 分：工作主动性较差，要上级指示执行 2 分：工作主动性一般 5 分工作热情 5 4 分：工作主动性较好分：能够积极主动地开展工作工作 0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；责任感 4 5 分工作态度分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（25 分） 5 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作面对困难 0 分：悲观沮丧，不做任何努力 2 分：有时悲观，但很快就就会振作 4 5 5 分和挫折分：态度较端正，能平稳度过困难期分：心态乐观，积极寻求解决之道服务态度 3 分：对客户的服务态度差 5 分：对客户的服务态度一般 10 分 8 分：对客户的服务态度好 10 分：对客户的服务态度很好专业知 3 分：与工作相关的专业知识不足 ,实际操作能力一般 ,影响工作进度 6 分：具备与工作相关的一般专业知识 ,并有较好的实际操作水平 ,能符合岗位识和实职责需要 10 分际操作 8 分：对与工作相关的专业知识了解全面充分 ,实际操作能力强能力 10 分：知晓与工作相关的多学科知识 ,并能充分发挥 ,动手和实际操作能力很强工作能力 2 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断（25 分） 3 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断分析判断 5 分能力 4 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正沟通能力 1 分：不能清晰的表达自己的思想和想法 3分：有一定的说服能力 5 分 4 5 分：能有效地化解矛盾分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 1 分：缺少变通能力，反应不灵活 3 分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。灵活应变 4 分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5 分能力 5 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施

质量管理部绩效考核指标

目录一、部门考核指标................................................ 错误!未定义书签。部门绩效考核指标............................................. 错误!未定义书签。中心实验室考核指标........................................... 错误!未定义书签。中心实验室班组考核指标....................................... 错误!未定义书签。在线质控绩效考核指标......................................... 错误!未定义书签。在线质控班组（饲料）绩效考核指标............................. 错误!未定义书签。在线质控班组（油脂）绩效考核指标............................. 错误!未定义书签。二、部门考核标准................................................ 错误!未定义书签。部门指标考核标准............................................. 错误!未定义书签。中心实验室考核标准........................................... 错误!未定义书签。在线质控考核标准........................................... 错误!未定义书签。三、岗位绩效考核指标............................................ 错误!未定义书签。部门经理................................................... 错误!未定义书签。中心实验室主管............................................... 错误!未定义书签。中心实验室班长............................................... 错误!未定义书签。质检员 ...................................................... 错误!未定义书签。在线质控主管................................................. 错误!未定义书签。在线质控班长................................................. 错误!未定义书签。油脂/饲料在线质控员.......................................... 错误!未定义书签。质量体系管理员............................................... 错误!未定义书签。标准化体系管理员............................................. 错误!未定义书签。四、岗位考核标准................................................ 错误!未定义书签。中心实验室主管............................................. 错误!未定义书签。在线质控主管............................................... 错误!未定义书签。体系管理员.................................................. 错误!未定义书签。

售后服务部绩效考核表59929

售后服务部绩绩效考核表考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分）工作态度（15分）责任心工作一丝不苟勇于承担上司赋予的责任除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作自觉地完成工作任务且对自己的行为负责工作敷衍、马虎、责任不强工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 5 纪律性无违纪现象，没有处罚全勤严格遵守公司各项规章制度无处罚，无违纪行为能够遵守公司各项规章制度本月经常有请假、迟到、早退等有处罚，不遵守公司各项规章制度有二次以上违纪现象 5 主动性执行力工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成分内分外工作无条件服从领导安排，并有效的配合领导完成各项工作工作较主动，基本能主动完成本职工作虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务 5 综合素质（20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论造谣生事 5 团队配合能力积极主动配合团队工作乐于助人，个人利益服从集体利益愿意配合，但需监督不愿配合团队工作因个人原因而影响整个团队工作 5 创新能力有魄力，善于创新并提高工作效率，经常有效的更新专业知识，能对工作进行改进，但效果不是太好工作没有创新，因循守旧，老一套 5

和操作方法，总结失败教训理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和新知识，理解深刻分析判断能力强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断能够掌握分配的工作和新知识分析判断能力较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 5 合计：35 考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（15—20分）合格（10—15分）不合格（0—10分）工作绩效（65分）客户满意度常有顾客有书面表扬或向上层主管反应顾客无投诉微笑服务，举止得体，有亲和力，顾客无投诉态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑服务，亲切自然，能够快速有效的解决客户反应的问题顾客有投诉与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客户指手画脚 20 专业知识和实际操作能力知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强，严格公司规定的操作流程和方法工作，能够帮后进同事进步具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度 25 灵活应变能力很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施，对客户提出的问题能快较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误，对个别问题能处理，有一定缺少变通能力，反应不灵活10