国内银行持卡人享受机场贵宾服务

可以在机场贵宾区享受VIP服务的各大银行持卡人：

一、四大央行：

中国工商银行：牡丹万事达白金卡、1872牡丹万事达白金卡、国航知音牡丹万事达白金卡、牡丹威士白金卡、1872牡丹威士白金卡、国航知音牡丹威士白金卡、银联标准白金卡、牡丹上航金卡、中央预算单位公务卡

中国农业银行：金穗白金贷记卡、金穗通宝钻石卡、私人银行钻石借记卡

中国银行：“中银理财”尊贵卡、白金卡、中银理财机场贵宾服务卡持卡用户

中国建设银行：财富卡、私人银行卡、乐当家理财白金卡、八一龙卡白金卡、万事达品牌钻石信用卡、万事达品牌白金信用卡、艺术家钻石信用卡持卡用户

二、六大股份制商业银行

交通银行：沃德财富卡系列、沃德财富体验卡系列

招商银行：金葵卡、钻石卡、私人银行卡、白金信用卡、无限卡持卡用户

民生银行：白金信用卡、国际钻石借记卡、

广东浦发银行：VIP卡

兴业银行：黑金理财卡、白金理财卡、白金信用卡、金卡信用卡持卡用户

上海银行：白金信用卡、惠通白金借记卡、

三、三大运营商

中国移动：全球通专属SIM卡、全球通VIP俱乐部包括持有钻石卡、金卡、上海移动白玉兰卡会员

中国电信：VIP金卡、VIP钻石卡

中国联通:全国联通至尊卡、钻石卡VIP会员、上海联通金卡VIP会员

机场贵宾服务实习心得

机场贵宾服务实习心得机场贵宾服务实习心得中国南方航空(集团)公司是中国南方航空集团的核心企业，是中国六大骨干航空企业之一，现有6家全资子公司，分别设在郑州、武汉、长沙、海口、深圳及珠海。近年来，该公司各项指标均以30%以上的发展速度递增。据有人估计，该公司已具备了世界一流航空公司的实力。至去年10月止，该公司拥有的各种民用飞机数是101架，其中先进的波音系列飞机50架，如b767-300型、b757-200型以及b373的500型、300型和200型;经营的航线共170多条，其中国内航线130多条，国际航线18条;国内通航城市达40多个，国外的主要是东南亚各国城市10多个。据美国《航空业务》杂志的报道，南航1992年的净收益增长率达%，被列为当年全球前100家航空公司的首位，利润额以10700万美元排在第8位，但销售收入额却排在第63位。南航1992年的旅客运输量达804万人次，占全国总量的33%，又连续六年居全国各大航空公司之首。总的来说，南航在国内和国际上，都起着重要的作用，占有相当地位。中南地区的民航事务原由民航广州管理局统一进行管理和经营。该局成立于1959年1月1日，管理范围即为中南五省(XX、广西、XX、XX、XX)。改革开放以前，民航实行

军事化、半军事化的管理体制。在一切由国家统收统支的政策下，民航的经营根本不讲求经济效益，不计生产盈亏，因而发展缓慢。一九八○年以后，广州民航逐步实行企业经营管理体制。不过，中国南方航空公司是1992年2月1日才成立的，也只是民航广州管理局在进行业务经营活动时对外使用的名称。1992年12月，中国南方航空公司更名为中国南方航空(集团)公司，它与白云国际机场一样，脱离民航广州管理局，成为独立自主、自负盈亏的企业实体。原民航广州管理局改为民航中南管理局，不再进行民航的经营业务活动，仅从政策上对其进行监督与管理。1993年10月10日，南航(集团)公司正式挂牌的同时，以其为核心的中国南方航空集团也宣告成立。中国的改革开放政策，促使了经济的繁荣，同时也就推动了民航事业的发展。特别是XX，得改革开放风气之先，得侨乡之利，又利用毗邻港澳、靠近东南亚的有利条件，经济迅速发展，南方地区的民航事业也得到空前的发展。下面从几个方面叙述南航(原民航广州管理局)1985年以来的发展。 ①职工人数：从1985年的9174人增至1990年的15370人，增长67%多。

广发银行机场冠名贵宾厅服务介绍

广发银行机场冠名贵宾厅服务介绍 Ting Bao was revised on January 6, 20021

广发银行机场冠名贵宾厅服务介绍一、服务定义机场贵宾服务（绿色通道服务）为有商旅出行的高端客户在使用机场过程中产生的需求而提供的服务，客户可在休息室内候机，免费享用点心饮料、报刊杂志、视听上网、航班讯息问询、登机提醒、远机位摆渡等贴心服务。二、服务网络与规则覆盖区域：北京、上海、广州、深圳、杭州、沈阳、大连、郑州、昆明、无锡、福州、济南、南京、武汉。广发高端卡（世界卡、无限卡、白金卡（臻尚白金卡除外）、VIP1、私人银行）持卡人专享。北京、上海、广州部分贵宾厅供指定卡产品使用。各贵宾厅具体使用规则详见下表。东航钛金卡仅可使用杭州萧山机场贵宾厅、上海浦东机场贵宾厅、上海虹桥机场贵宾厅（21米层贵宾室除外）。持卡人本人可无限次使用，世界卡、无限卡持卡人每次可免费携伴1人。三、广发冠名贵宾厅明细介绍：城市机场贵宾厅位置预约要求营业时间单次休息时长 3小时（航班延误除外） 3小时（航班延误除外）国内2小时国际3小时（航班延误除外）小时（如公共交通到达T2贵宾厅，须提前100分钟到达T1国内出发16号门接待点） 2小时无时长限制无时长限制 2小时，航备注北京北京首都机场贵宾T1: 一层西侧国内贵宾区（近 7号门）提前4小时致电银行预约与当日航班一致除标准白金卡、臻享白金卡、南航臻享白金卡、国航臻享白金卡、春秋白金卡、东航臻享白金卡、山航臻享白金卡、川航臻享白金卡、深航臻享白金卡、厦航白鹭臻享白金卡、携程白金卡、国寿广发联名车主臻享白金卡、国寿广发联名保险臻享白金卡、VIP1外，其他广发高端卡专享。贵宾T2: 一层北侧国内贵宾区(近 15号门) 贵宾T3: 一层西侧国内贵宾区（近 11号门）贵宾T1: 2号门右侧斜坡前行30米处贵宾休息室无需预约 T16:30- 22:30T26:30- 23:00T36:30- 22:30 - 贵宾T1:航站楼过安检内左侧转海航头等舱对面 -

机场贵宾服务指引的具体内容

机场贵宾服务指引的具体内容 1、北京首都国际机场（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记） T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室； T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面； T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台；服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务 2、包头国际机场（内蒙古）贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检

通道等其他配套服务。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。备注：国际航班未开通贵宾厅服务 3、满洲里西郊国际机场（内蒙古）贵宾室位臵：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。备注：国际航班未开通贵宾厅服务 4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古）（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港使用方式：提前两小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂

机场头等舱服务流程

新机场头等舱服务流程规范地面头等舱休息室服务是航空公司在提升高品质服务的趋势下，将更具人性化和更佳优质的服务水平加入到头等舱休息室的服务中，为高端旅客提供的休息场所一、基本要求 1．了解民用航空运输业务的一般知识，熟悉每日航班动态及实时信息，目的地天气情况，掌握日常英语会话。 2．了解提供给头等舱旅客的各类食品，饮料的商品知识。 3．凡经手的食品，饮料必须查看保质期，严禁将过期食品及饮料提供给旅客。 4．了解头等舱卫生消毒标准及相关规定。二、班前准备 1．检查头等舱内所有设施、设备是否正常，清洁工作是否达到标准，调节室内温度。 2．检查头等舱所需供应品是否准备充足，饮料、点心是否在保质期内。 3．检查头等舱内所需各类单据是否充足。 4．检查杯具是否有水渍、污渍、茶渍，是否符合卫生标准。 5．查看前日值班记录，有无未完成以及需要特别注意的交接事项。 6．检查自己仪容仪表是否按规定着装，妆容是否完好，是否保持精神饱满。三、进舱服务 1.当旅客进入头等舱休息室时，要主动起身并迅速转移至吧台外侧，笑容亲切问候“您好”表示欢迎。在确认旅客身份后录入旅客信息，引导旅客入座，询问旅客是否需要将行李及外套放置衣帽间，制作号码牌并记录方便旅客存放。 2.旅客入座后，主动询问旅客需求，用托盘为旅客送上饮料或茶水，双手端杯轻放至旅客面前，茶水、饮料应斟至杯的三分之二处，并及时添加。 3．随时巡视查看旅客需求，及时回答旅客问题。 4. 了解进入头等舱休息室内旅客所乘坐航班信息，登机时主动提醒旅客登机，站至门侧，对每位旅客的离开应微笑并指引送别。 5. 旅客离开后及时清理桌面及地面卫生，随时保持室内的清洁美观。及时检查有无旅客遗留物品，有无烟头等，防止隐患。四、引导服务对于头等舱和临时要客，应先了解客人的登机要求，按要求引导至登机口五、延误航班处理 1.航班延误时, 快速了解延误原因, 延误时间. 对高端旅客做好解释工作, 在高端旅客需要退,改签时. 及时联系各个部门, 争取为旅客做好各项准备工作.

机场贵宾服务商业计划书

场贵宾服务项目计划书

1、项目简介 1.1项目介绍通过线上下单、线下消费体验的020模式来提供机场贵宾服务，致力于贵宾服务平民价，颠覆传统。借助58众筹网平台通过众筹的方式在全国优选的58个城市机场快速开设58家店，通过58 众筹网创新的反梯度融资模式提前锁定投资回报，如果众筹成功，众筹会员所购买的商品服务就能够保证投资者实现盈利；反之，则全款退还给投资人。 1.1.1项目背景及分析一瓶550毫升的冰露矿物质水在超市里卖1元，温州机场里身价飙升到4元宁波栎社机场一罐加多宝卖10元，比商场售价上浮170% 而在萧山机场，麦当劳麦辣鸡腿汉堡套餐，杭州市区售价20元，机场内售价35.5元价格高吗？我们看下青岛流亭国际机场：矿泉水卖8元一瓶”一'杯咖啡50~70元” “28元只有十几根鱿鱼丝” 餐厅平价套餐玩失踪”限价商品还在躲猫猫”” 价格高吗？我们看下乌鲁木齐机场 “网曝乌鲁木齐机场天价餐“：一顿手抓饭108元” “网友乌鲁木齐机场遭遇添加午餐一顿快餐花380元” 停车场价格、消费价格是机场外相邻地区价格的数倍、网速不稳定 ……这是机场嘛，长期以来消费者对机场的高物价已经习以为常。国内机场经营的主要是餐饮、土特、食品，价格一般较市区内高出一倍甚至数倍，少数所谓品牌”商家产品也多质平价高，并不能吸引旅客的消费欲望，旅客在机场的消费基本是随机的，形成了价格高-消费少-价格高”的恶性循环国内机场商业开发严重落后的根源，在于国内机场长期处在严格的政府管制下，并非独立运营的商业主体，而更接近于一家政府机构。机场当局对包括机场商业在内的众多服务实行独家垄断经营、大而全”，服务意识和市场意识不足。 2014年全国机场VIP休息室全部关闭，国内机场的高端和高性价比机场综合服务处于市场空窗期：各大银行、国企、服务商等原有VIP 客户既有需求缺失，可大量吸引转移至我们项目。2013 年全国大约有3.5 亿航空乘客，并以年均10% 的水平保持增长。由于飞机的准时性相对较差，航空旅客

机场vip贵宾室服务品牌口号

机场vip贵宾室服务品牌口号口号，机场vip贵宾室服务品牌口号 1、不只享受，更是尊贵。 2、帮您养精蓄锐，助您风云际会。 3、我热切地期待，您开辟美好的未来。 4、殊途同，机场VIP室。 5、宾至如归，自由自在。 6、小憩，是为了下次成功的远航。 7、齐齐哈尔，让梦想起飞。 8、齐飞VIP，五星级飞翔的开始。 9、携我们的热心服务一起飞翔 10、一路飞来的温暖。 11、乐不思蜀的感觉在VIPL里。 12、让我们陪您享受此次愉快的旅行。 13、尊贵旅行，舒适选择。 14、养精蓄锐，事业待飞。 15、让心从这里温暖，让爱从这里起飞。 16、我梦想的VIP，特享尊荣 17、您的选择，我的呵护。 18、速度如飞，宾至如归。 19、拂去一切嘈杂，在享受中出发。 20、预约成功，准备冲刺。 21、踏上非凡新旅程。 22、诚邀四海宾朋，尽享至尊服务。 23、让你提前享受家的温暖。 24、周道的服务，尊贵的享受。 25、室：让您留下劳累，带走尊贵。 26、让你的旅行更舒适、更开心。

27、得天独厚，双翼齐飞。 28、舒适服务，尽在不言中。 29、尊贵选择，事业待飞。 30、齐齐哈尔VIP,尽享尊贵大气。 31、贵在尊崇，宾至如归。 32、为鹤而来？也要休息片刻。 33、贵宾室的等待，竟然这般舒适。 34、真诚服务，齐齐哈尔VIP。 35、出发前，让我们再回一次家。 36、守候，原来也很舒适。 37、在这里你可以体会到家的感觉。 38、贴心服务，彰显尊贵。 39、至尊礼遇，高端服务。 40、小憩，是为了下一次的远航。 41、高端享受，尊贵人生。 42、宾至如归，全心全意。 43、贴心如此，舒适如家。 44、舒适驿站，尊贵彰显。 45、让等候成为享受，让飞翔成就梦想。 46、让等待不再是等待。 47、舒心的头等舱。 48、给您起飞前的舒适享受。 49、“尊”享宁静，“贵”感关爱。 50、您正确的选择，我们诚信的服务。 51、温暖与您相伴，尊贵与您齐飞。 52、齐乐，齐想，齐飞扬。 53、出了门仍让您感觉到家的温暖。 54、让舒适和尊贵和您一起飞。 55、齐齐哈尔机场，快乐与您分享。

全球机场贵宾厅服务指南

全球机场贵宾厅服务指南您从现在开始拥有全球机场贵宾服务恭喜您现已拥有境内30余家以及境外600余家机场贵宾室为您提供的最舒适的候机服务。当您上午出行或家庭度假旅行时，请别忘了随身携带本指南。本指南包括了境内和境外的机场贵宾室的地址和相关信息。无论您选乘任何航空公司之任何客舱或专属于任何飞行常旅客计划，您都可以使用指南内所列的贵宾室。依据不同地区位置，您于机场转机过境时亦可使用贵宾室服务。我们深信您将会十分喜爱此项服务，祝您旅途愉快！境内机场贵宾厅使用方法 1.前往指定机场贵宾厅，出是您本人的私人银行卡及身份证。 2.服务人员通过POS刷卡方式扣取相应积分。 3.请您确认使用记录并签名。境内机场贵宾厅积分规则上月日均资产每月自动获得积分积分使用标准积分使用完毕后50万（含）-500万 1 1.本人及随行人员每使用 1.私人银行客户：本一次，各扣取相应积分；人及1名随行人员 2.各地机场可携带人数不同仍可免费无限次使500万（含）-1000万 4 ，详见“机场一览表”。用；其他随行人员可自愿自费使用100万以上（含）12 2自费单价按当地分行与机场约定的价格标准收取。持有私人银行卡且在招商银行的资产值越高，可享受的免费贵宾登机服务次数越多。

1带*号机场需预约使用，24小时预约服务电话40066-95555 2随行人员仅限与卡主在同一航班的前提下允许扣取卡主积分使用 3当私人银行客户本人出行时方可使用，不得持卡送人或将卡片转借他人 4广州、重庆及北京贵宾厅尚未安装POS机境外机场贵宾厅使用规则 1我们将为您奉上境外国际机场专属贵宾卡（Priority Pass卡），作为您使用境外国际机场贵宾厅服务的身份标识，获取方式敬请致电您的私人银行客户经理。 2当您莅临境外机场贵宾室时，需要出示您的黑色/金色Priority Pass卡，将卡交予接待人员

(完整版)机场贵宾服务

机场贵宾服务业务分析传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。当然这种机场贵宾服务也可以找公司办理，例如：四川卓奥航空服务有限公司就可办理，价格还很好。 §1.1 要客保障要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。 §1.2 商务贵宾服务在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。 §1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。机场商业贵宾业务也不例外。首先看外部需求。国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等

机场贵宾服务商业计划书

场贵宾服务项目计划书 David 2015.03.06

客在机场的消费基本是随机的，形成了“价格高－消费少－价格高”的恶性循环国内机场商业开发严重落后的根源，在于国内机场长期处在严格的政府管制下，并非独立运营的商业主体，而更接近于一家政府机构。机场当局对包括机场商业在内的众多服务实行独家垄断经营、“大而全”，服务意识和市场意识不足。 2014 年全国机场VIP 休息室全部关闭，国内机场的高端和高性价比机场综合服务处于市场空窗期：各大银行、国企、服务商等原有VIP 客户既有需求缺失，可大量吸引转移至我们项目。2013 年全国大约有3.5 亿航空乘客，并以年均10% 的水平保持增长。由于飞机的准时性相对较差，航空旅客对国内机场的综合服务需求不断增加，希望能够有高性价比的类贵宾服务来满足航前航后的各种需求。调查和相关研究显示，旅客平均停留时间越长，机场的平均消费金额越低，旅客更偏好于长享受周期的服务项目。 1.1.2 项目思路机场贵宾服务项目有着极强的现实操作性，它同时进行股权和回报众筹，兼顾了项目融资和服务产品的销售。如果众筹成功，众筹会员所购买的商品服务就能够保证投资者实现盈利；反之，则全款退还给投资人。项目本身通过众筹的方式提前锁定庞大的消费会员，创新的商业模式保证投资人的利益，与诸多赞助商合作，低成本的获得经营场地、车辆、设备等，深度理解客户的出行体验，并通过创新性的服务模式获利。机场贵宾服务定位于高净值的航空商旅群体，一方面，项目从全国58 家机场入手，搭建了广泛覆盖的网络，使得机场贵宾项目能实现规模经济；另一方面，机场贵宾项目通过航前模块、店内消费模块和登记业务模块的组合，为顾客提供性价比最高的全方位VIP 服务，实现项目资源平台和项目内容共同发展

上海虹桥国际机场VIP贵宾室施工方案

一、施工技术方案 1 工程概况 1.1 工程名称虹桥机场候机楼A楼1号集中式VIP休息室改造工程 1.2 工程性质工程地址：上海虹桥国际机场候机楼B楼建设单位：上海机场（集团）有限公司设计单位：华东建筑设计研究院有限公司总包单位：上海第七建筑有限公司 1.3 编制依据 1. 本工程设计图纸 2. 中华人民共和国的现行施工验收规范和操作规程 GB50026-93 《工程测量规范》 GB50300-2001 《建筑工程施工质量验收统一标准》 QBL838-93 《室内装饰工程质量规范》 GB50210-2001 《建筑装饰装修工程质量验收规范》 GB50194-93 《建设工程施工现场供电安全规范》 GB50209-2002 《建筑地面工程施工质量验收规范》 GB50242-2002 《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》

GB50303-2002 《建筑电气工程施工质量验收规范》 GB/T50328-2001 《建设工程文件归档整理规范》 GBJ16-87-2001 《建筑设计防火规范》 GB50325-2001 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》 JGJ147-2004 《建筑拆除工程安全技术规范》 JGJ146-2004 《建筑施工现场环境与卫生标准》 JGJ59-99 《建筑施工安全检查标准》 JGJ33-2001 《建筑机械使用安全技术规程》 JGJ46-2005 《施工现场临时用电安全技术规范》 3. 中华人民共和国有关安全生产、文明施工规定；及沪建建管（2002）第105号《关于进一步加强文明施工管理的通知》的要求；《上海市建设工程文明施工管理暂行规定》、《建筑安全生产监督管理规定》的要求。 4. 《GB/T24001-1996 idsISO14000：1996环境管理体系》要求以及《中华人民共和国环境保护法（试行）》的有关规定。 5. 施工现场勘查情况，以及机场各部门的相关规定和要求 6．《关于精简建设工程投标文件的有关通知》<沪建建管（2005）第092号>规定 1.4 改造施工简况本工程位上海市虹桥机场候机楼A楼B段二层（原上海楼室精品区域），涉及建筑面积约735㎡，建筑类别二级，建筑耐火等级为一级。原

公司贵宾接待规范流程(超级有用)

客户接待流程一、接待客户信息 1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送 2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。 3、行政部确定接待规格、接待地点及陪同人员名单（如需要到火车站或机场接待的要提前一天将接待牌做好，接待牌不允许是白底黑字，可用粉底黑字，并写上被接待人的名称，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建议企划部设计版面）二、接待车辆布置（提前一天将车辆布置如下） 1、车辆内外卫生 2、车辆内的气味 3、车辆状况（如油表、水表、车轮气压是否正常等） 4、准备当天或近期的报纸、杂志或各种不同曲风的CD 5、纸巾、报纸等 6、瓶装苏打水三、接待会议室布置 1、季节水果、纸巾、瓶装水、牙签、垃圾桶 2、茶水、香烟、打火机、烟灰缸 3、投标书、各类产品的图册、会议室坐位安排四、接待客户时流程

1、提前一天与要来访的客户确定好来访时间及地点和人数，并将短信及时的编发给来宾，让来宾确认收到。编发的短信内容如（XXX先生您好，我是安徽碧满塘建材有限公司的XXX，我的电话是XXXXX,明天XX地方的天气状况为X，X度，未来3天的天气为XX，气温在大约在XXX度，适宜XXX 着装，明天XXX时间我们会准时到达XXX地方恭候您的光临，如有任何疑问或需要请随时和我联系） 2、如需本公司接送的客户，要在到达目的地前10分钟与来访客户联系 3、车辆出发前应将车内接待客户时需要的用品检查一下是否齐全（如：苏打水、报纸、杂志等） 4、接到来访客户后接待人员应双手递上名片并简单的介绍一下自己然后帮客户打开车门待客户上车后从另一侧上车 5、接到客户后车辆在行驶过程中接待人员和司机不允许小声交谈和接听私人电话（司机绝不允许接听电话除非有特殊情况） 6、车辆在行驶过程中要告诉客户我们公司的具体地址和到达我们公司的大概时间，然后可轻声询问客户是否需要喝水、或看报纸等 7、在到达公司前10钟可告知客户目的地即将到达，并通知公司接待人员做好接待准备 8、车辆到达目的地停稳后第一时间为客户打开车门，如客户有行李应征得客户同意后由司机帮忙把行李搬运到前台暂时保管，然后由接待人员将客户迎进会议室稍做休息（如要到飞机场或火车站接待来宾时，见到来宾有带行李或其它东西我们要马上伸出双手说XXX先生我来帮您拿吧，并微笑着说路上幸苦啦等礼貌用语）

机场车站接待服务流程与规范

机场车站接待服务流程与规范服务程序服务规范 1．准备工作（1）机场代表了解和获取第二天抵达酒店客人的名单；了解有否VIP 或需照顾的客人；（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间，并准备接站指示牌（3）按每批抵达客人的人数、情况和要求，向车队申请车辆（4）提前半小时到达场站，做好迎接客人的准备 2．接客（1）客人到达时，机场代表主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防海关；若不需要，则引领客人到车上就座等候行李（2）行李领出后，要请客人清点行李。若客人自领行李出来，要帮客人提运。客人表示行李无差错时，可关好车门驱车送客人到酒店（3）若是一人或两人迎接多批客人，手续办好一批先走一批；若是两人迎接的，一人先跟第一批客人的车走；若有VIP 客人的，先跟VIP 客人的车走；若无人跟车，则要交待司机照料客人，第二人跟最后一批客人的车走。到达酒店时，交待前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间（4）场站若有未预订房间的客人想入住酒店，如果酒店还有房间，则安排客人乘酒店专接散客的车辆回酒店（5）若有团体客人抵达，接到客人后，要安排客人先上车，将客人行李牌收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要求自己带着行李，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须点齐人数，行李装上车后要点齐行李件数后才可开车 3．送客服务（1）机场代表了解次日需要送走的客人名单，所乘交通工具、班次等情况（2）向车队订车，了解机、车、船准确出发时间，与客人商定离开的时间（3）客人离店时，帮助客人清点行李，帮助照顾老人、伤残者、小孩等（4）送客路上，应征求客人对酒店的意见并欢迎其下次惠顾接客准备工作送客

机场贵宾服务业务分析

机场xx服务业务分析传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。 § 1."1要客保障要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。 § 1."2商务xx服务在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。§ 1." 2.1商务xx服务兴起的原因

任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。机场商业贵宾业务也不例外。首先看外部需求。国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等舱休息室，是基于旅客购买了头等舱机票后理应享有的机场配套服务，而未购买头等舱机票的旅客自然不能享有上述更为便捷舒适的机场待遇。对于国内机场通过另行购买服务方式，同样给予经济舱旅客便捷通道、贵宾休息室的做法，国外机场同行认为有害无益。其一，这些国外先进机场管理者按照他们对旅客需求的了解，如果旅客需要这些贵宾级的服务，他们将购买头等舱、商务舱机票，没有可能购买经济舱机票却另外购买机场贵宾服务；其二由于经济舱旅客通过另行购买机场服务方式，同样可以获得在机场的相对便捷舒适服务，势必削弱头等舱、经济舱的吸引力，影响航空公司主要利润来源的两舱（头等舱、商务舱）机票销售。而实际上，国内机场贵宾服务业务从一开始就是需求推动的。这一点是国外先进机场同行始料未及的。其实原因很简单，一是国内机场无论在旅客流程设计、保障上都与先进机场存在极大差异，旅客耗费在乘机手续办理、通关等程序上的时间和精力较先进机场增加了很多，因此，国内旅客对于更为快捷便利舒适的机场贵宾服务抱有极大的热情；其二，机场提供的贵宾服务跟航空公司头等舱服务相比，除了在飞机上的待遇不同以外，在机场的服务更是有着超出头等舱待遇的一个重要环节，即不需要自行办票、托运行李。对普通旅客来说，飞机上的头等舱待遇并不具备吸引力，而通过购买机场贵宾服务从而大量节约在机场办理乘机手续的时间，却是十分划算的。而一些商业机构，如商业银行、移动电信公司等也推波助澜，纷纷抢滩机场贵宾室，以向其高端客户提供机场贵宾服务吸引高端商务人士成为其忠诚客户。其三，笔者认为，东西方文化差异也起了一定作用，也许东方民族更追求“人无我有的特权”，这样一种内在的“精神需求”无疑也是国内机场贵宾服务颇受欢迎的一大因素，其实不光是国内旅客，事实上日韩旅客同样有这样的需求，且十分热衷，所以把它归类为东西方文化差异应该是恰当的。

贵宾室工作手册

T2航站楼国航贵宾室工作手册

目录一、中航旅业物业管理有限公司简介二、 T2航站楼国航贵宾室的简介三、 T2航站楼国航贵宾室的组织架构四、 T2航站楼国航贵宾室各岗位职责五、 T2航站楼国航贵宾室的工作流程六、T2航站楼国航贵宾室的各项规章制度七、T2航站楼国航贵宾室的培训八、T2航站楼国航贵宾室表格表单

一、中航旅业物业管理有限公司简介中航旅业物业管理有限公司是中国航空集团旅业有限公司旗下的一家专业从事物业管理的全资企业。公司拥有一支由专业和复合型人才组成的管理队伍，其中90％以上的管理人员具备管理别墅、公寓、写字楼、酒店、住宅的物业管理服务经验。公司将高档酒店管理理念巧妙融入到物业管理服务中并逐步形成酒店式物业的管理特色。同时，为不断提升公司的整体管理水平并创造企业品牌效应，公司和世界著名的房地产专业物业服务顾问公司“戴德梁行（DTZ）”全面合作，推行高档“管家式”服务，并于2005年顺利获得了ISO9001国际质量管理体系认证证书。公司在北京地区的代表项目“北京国航大厦”连续3年获得北京建委授予的“优秀物业管理大厦”称号，得到集团相关部门领导的一致好评。中航旅业物业管理有限公司上海分公司自2006年12成立以来，以规范化、精细化的管理及个性化、感动式服务获得了入住空乘人员及国航上海基地相关部门的认可和好评。上海分公司2007年度荣获了“中国航空集团公司2007年优质服务先进集体”和“国务院国资委2007年优质服务先进服务明星单位”的称号，上海分公司力争成为中航集团主辅互动的典范单位。

二、T2航站楼国航贵宾室的简介 T2航站楼国航贵宾室是中国国际航空股份有限公司上海基地为国航头等舱和公务舱等高舱位旅客及贵宾会员设置的登机前的休憩场所。贵宾室位于上海浦东国际机场T2航站楼89号、90号登机口处，可同时容纳60人左右,室内硬件设施完善，环境舒适优雅。其中还提供多项人性化服务项目如下：贵宾室配备多功能手机快速充电器，可同时供10位宾客的手机充电。提供投币电话机以及IP卡电话机。配备无线上网电脑可供客人免费使用为客人提供中英文报纸及各类杂志提供干果类、苏打饼干及当日现做的各类口味的面包和花式曲奇饼以及各种口味的方便面。提供各种时令水果。提供可口可乐、健怡可乐、雪碧、芬达、橙汁、椰汁、鲜牛奶、矿泉水、各种果味的软饮以及现磨咖啡等近十几种饮料及红、白葡萄酒。

南航机组VIP接待服务工作流程

南航机组VIP接待服务工作流程饭店将南航机组人员的接待工作作为饭店贵宾，按饭店VIP服务程序接待。全程实行贵宾一站式服务，提供细致、周密的服务，力求得到机组人员的满意。一、机场接送： ①设立接机专用车，提前到达机场，做好准备工作。要求：车辆干净、座椅整洁，司机敬语服务，主动征求意见。 ②接到客人后，第一时间与酒店前台联系，以便做好酒店提前准备工作。 ③根据天气情况，提前与机长确定好第二天送机场时间，并提前到达酒店门前等候。尽量提前出发，以便能及时送达机场，并保证接到的另一机组人员不等候。 ④机组专用车同时提供到哈观光的南航人员及家属的服务。二、酒店大堂接待 ①设立“机组人员专用接待处”。酒店大堂服务台，设立“机组人员接待处”明显标牌，在接到机场接待人

员电话通知后，立即做好房卡，并设专人在“机组专用接待处”等候。 ②设立专人接待，直接入住。公安部门要求酒店行业必须本人身份证件并上传，手续繁琐，等候时间长。机组人员一路劳累，为让机组人员尽快休息，将由接待人员门前迎接后，引领机组人员直接进入客房。在房间办理简单入住手续、签字手续。要求：主动迎接、直接入房、态度和蔼、亲切。三、房间配备 ①设立机组人员专用楼层（暂定为四楼豪华标准间）。专人负责，专人接待。机组专用楼层要注意保证楼层的安静，以确保机组人员的休息。 ②房间检查。每个机组人员的房间，在到店前，由主管客房的经理逐个检查，确保房间卫生及设备设施的完好。 ③房间配备机组专用备品，并每个房间配加湿器。已解决北方气候的干燥。 ④房间问候函、天气预报卡。每个房间在床头柜处摆放机组人员欢迎函，并配备天气预报卡，温馨提示。