供电所业扩报装培训
K县电力公司（局）业扩报装实施细则
培训复习题
一、填空题
1.为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强（业扩报装管理），规范（业扩报装作业）行为，提高客户服务水平，根据（《供电监管办法》）、《甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）》等规定，制定K县电力公司（局）业扩报装实施细则（以下简称“本细则”）。
2.本细则规定了业扩报装新装、增容用电的（业务受理）、（现场勘查）、（供电方案）答复、业务收费、受电工程设计审核、（中间检查）、竣工检验、（供用电合同签订）、装表、接电、（资料归档）、服务回访全过程及（变更用电）业务的工作要求。
3.业扩报装工作必须全面践行（四个服务）宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“（一口对外）、便捷高效、（三不指定）、（办事公开）”的原则开展工作。
4.坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，统一受理用电申请，（大客户中心）、（供电营业所）按职责分工承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。（营销）、（生技）、（调度）、安监等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中相应的工作内容。
5.坚持“便捷高效”的原则，以（客户）为中心，优化（业扩报装）流程，整合服务资源和信息资源，推行“（首问负责）制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的（时限）办理业扩报装各环节业务。
6.坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的（知情权），对、、（设计、施工、设备材料供应）单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的（评价权），杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
7.坚持“办事公开”的原则，在营业场所、（95598客服）热线，或通过宣传资料，公布统一的业扩报装（服务项目）、（业务流程）、（收费标准）等信息；
配置自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。主动接受客户及社会的监督。
8.对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定（拒绝受理用电申请）或拒绝供电。供电方案的确定应符合（国家有关规定）、电网及地方社会经济发展要求，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》以及县局相关技术原则，满足客户用电需求。
9.加强对客户受电工程建设的安全服务，严格审查受电工程（设计）、（施工）、（试验）单位资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程（设计审查）、（中间检查）及（竣工检验）工作，防止客户受电设施带（安全隐患）接入电网。不得将供电部门承担的客户受电工程的设计审核、工程检验、检查、送电等职责，委托（其他单位）承担。
10.加强业扩报装现场工作安全管理。业扩方案勘查、中间检查、装（拆）表、竣工检验、接电等环节现场工作应（统一组织）、集中开展，严格执行（工作监护）制度，遵守现场作业（安全规定）。
11.严格按照国家有关规定及（价格主管）部门批准的业扩收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或（调整收费标准）、范围，严禁代设计、施工企业收取各种费用。
12.严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，按照国家电网公司统一的合同文本格式，坚持（平等协商）的原则与客户签订合同，确保合同的（有效）性和（合法）性。
13.加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，统一安排（业扩报装）接电和供电设施（计划检修）停电计划，推广应用带电作业，加快速度，缩小停电范围。
14.加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现（业扩报装）与配电运行信息共享。各供电所（营业窗口）负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、（装接容量）、预计最高负荷及（平均负荷）、电压等级以及接入的（供电线路）等信息；生技部门负责提供（配网运行）情况，包括各电源点的供电线路、（供电能力）及（可开放负荷）、供电设施检修等信息。
15.深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的（电子表单），严格业扩报装资料、业务办理等信息的（录入管理），确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离（营销业务）系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。
16.严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以大客户中心、（供电所）为单位建立标准化档案室，按照“（一户一档）”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、（内容）、格式，建立健全客户用电档案收集、（存放）、借阅制度，做到档案完整、归档及时、（妥善保管）。
17.强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务（责任追究）制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展（稽查和客户回访）工作，强化业扩报装过程督导及（考核评价）工作，促进业扩报装服务水平持续提升。
18.客户受电工程接入系统供电方案的审批，由（营销部）组织，安监、生技、调度等部门和相关供电单位共同参加审定，报领导核准后，营销部行专文向客户答复（供电方案）。向客户批复或抄送的文件统一以营销文号发文。
19.对于客户受电工程引起系统（运行方式）改变的受电工程，例如：变电所增容、接线方式改变或间隔改变等，由营销部组织生技、安监、调度、输变电工区进行会审，（生技部）拟定审核意见，领导核准后再由营销部行文答复客户。
20.供电所业扩报装审批（0.4千伏及以下）客户受电工程， (10千伏及以上)客户受电工程由营销部组织相关部门审核，报领导核准并答复客户。
21.营销部是报装业务的（归口管理）部门，各供电所负责对业扩报装业务组织协调及管理实施，营销部负责承担（大宗工业）业扩报装的具体业务工作。各供电所负责对大宗工业（以下各类）用户的报装业务工作。营销部对各供电所实行业务指导、服务监督、质量控制与（管理考核）。
22.营销部报装业务职能:
（1）负责贯彻落实国家和上级主管部门有关报装工作的规章制度，制定具体实施办法和细则并监督执行。
（2）负责制定本局业扩报装工作标准和管理制度，根据报装工作发展和需求做好营销技术支持系统功能的优化与升级工作。
（3）组织协调生技、安监、调度等部门对K县电力公司（局）权限内客户供电方案进行
审批。
（4）负责全县辖区35 千伏及以下客户受电工程的初设审核。
（5）参与35千伏及以下客户受电工程的竣工检验，具体负责客户内外部工程以及电能计量装置及电能量采集装置。
（6）具体办理315千伏安及以上容量专变用电客户业扩报装工作，监督各供电所按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则办理业扩报装工作。
23.生产技术部报装业务职能：
（1）参与全县辖区权限内客户供电方案的审查确定。
（2）参与35千伏及以下客户受电工程的初设审核。
（3）负责报装客户涉及电网建设、水电上网落实工作。
（4）牵头负责组织35千伏及以下客户受电工程涉网部分的竣工检验；配合解决供电技术方面存在的问题。
（5）支持大客户供电引起的电网设施改造工程的技术管理。
24.安监部报装业务职能：
（1）参加35千伏及以下客户受电工程的竣工检验。
（2）负责35千伏及以下客户受电工程及其他重大工程安全监督管理。
25.调度中心报装业务职能：
（1）参与35千伏及以下客户受电工程供电方案的审查确定。
（2）负责县局审批权限内大客户供电引起电网运行方式的优化、调整、保护定值的计算等工作。
（3）负责辖区35千伏及以下涉网受电工程的电网调度工作。
26.业扩报装为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、等多种渠道。供电营业窗口或95598工作人员按照“（首问负责制）”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。
27.受理客户用电申请时，接受并查验客户用电申请资料，（审查合格后）方可正式受理。
28.受理客户用电申请时，应向客户询问客户申请意图，主动向客户提供《》（用电报装业务办理告知确认书），告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的（报装项目），应引导并协助客户填写（用
电申请书），用电申请书所提供信息须经客户（签字确认）。
29.办理业扩报装业务前应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须（结清欠费）后方可办理。
30.业扩报装申请户名应与营业执照、组织机构名称或（居民身份证）一致。
31.接受客户用电申请资料，应查验（客户资料）是否齐全，申请单信息是否完整，证件是否有效。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应主动告知客户需要补充、完善的具体资料。
32.居民客户用电申请资料应按以下要求收集齐全：①（用电申请书），②申请人（居民身份证）原件及复印件，如委托他人代办，应提供代办人居民身份证原件及复印件、委托书；③（房产证复印件（或相关法律文书）。
33.低压客户应提供：①用电申请书；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；
③营业执照复印件或组织机构代码证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤税务登记证复印件；⑥用电设备明细表。
34.高压客户应提供：①用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；②经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；③营业执照复印件或组织机构代码证复印件；④企业法人代表身份证原件或复印件；⑤税务登记证复印件；⑥政府主管部门立项、批复、备案或核准文件，对高耗能客户还须提供环保部门的环评批复等有关文件资料；⑦总平图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。⑧一般纳税人资格证书复印件；⑨有保安负荷客户应提供保安负荷明细及客户对保安负荷的要求。
35.客户资料收集齐全并审核通过后，报装申请受理完毕，应在（1）个工作日内将相关资料转至（下一个环节办理）部门,同时将客户资料信息录入营销信息系统。
36.对于意向性用电项目或需要通过供电方案设计来确定供电方案的报装项目，应为客户提供（用电咨询）服务。
37.对意向性用电项目，应主动向客户提供用电咨询，受理客户咨询服务后，应及时将客户咨询服务项目信息录入咨询流程，并安排（现场勘查）、予以意向性答复，以下项目可按意向性用电咨询业务处理：(1)客户项目尚未明确要实施的；(2)客户项目建设时间及规模尚未确定的；(3)由于征地、拆迁等原因，客户项目尚不具备建设条件的；(4)客户项目需要供电企业提供供电能力证明材料的；(5)客户需要建设高压配电室但不需要做供电方案论证的。(6)客户
项目暂不具备供电能力的。
38.供电方案论证属于客户供电前期咨询业务范畴，对于需要通过论证来确定供电方案的报装项目，应向客户提供用电咨询服务，告知客户自行委托具备（资质）的工程咨询单位进行论证，并及时将客户用电信息录入咨询流程。待论证审核通过后由客户提交用电申请。
39.现场勘查的主要内容包括：审核客户的（用电需求）、确定客户（用电容量）、用电性质及（负荷特性），初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的（电源位置）、（供电电压）、供电线路、（计量方案）等。
40.现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约（现场勘查）时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户（历次变更）用电情况等资料。
41.现场勘查时，应重点核实客户（负荷性质）、（用电容量）、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。
42.对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（用电容量），确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。
43.对申请新装、增容用电的非居民生活用电以外其他客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、（供电电压）、供电线路、计量方案、（计费方案）等。
44.对拟定的重要电力客户，应根据《国家电监会关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电（可靠性）的要求以及中断供电（危害程度）进行分级。
45.对申请增容的客户，应核实客户名称、（用电地址）、电能表箱位、表位、表号、（倍率）等信息，检查电能计量装置和受电装置运行情况。
46.对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好（解释）工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并（暂缓办理）该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后（重新启动）业扩报装流程。
47.开展现场勘查工作不得少于（两）人。进入、（变电站、配电室）等生产区域或临近电网设备时，必须遵守现场（安全规定），并由值班（或运行）人员陪同；现场勘查不得接触及（操作）电气设备，并与带电设备保持（安全）距离；
业扩报装年终工作总结
业扩报装年终工作总结 篇一：业扩报装年终工作总结 篇一：业扩报装工作管理规定 国家电公司 业扩报装工作管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。 第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电公司员工服务“十个不准”》等规定。 第五条本规定适用于国家电公司各区域电公司、省（自治区、直辖市）电力公司。第二章管理原则 第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报
装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。 第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 第三章职能分工 第十条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、
装表接电个人工作总结
装表接电个人工作总结 装表接电从业者以装表接电工作涉及的有关设备的原 理、选择和使用等专业知识，进行电能表的安装接线分析及 施工。本文为装表接电个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。 范文一 在历年的工作经历中，我自始至终坚持在实践中学习， 一、学习经历;1 、学历;1980 年7 月重庆电力技工学校，电气专业毕业（中;2 、培训;1983 年6月至7月，参加重庆供电公司举办《用电;1995 年9 月，参加四川省电力工业局举办 《用电检；XX年5月，参加重庆市举办《行政执法人员资格；XX 年 5 在历年的工作经历中，我自始至终坚持在实践中学习，在学习中实践，用所学的知识和技能来回报社会、回报企业、回报曾经帮助过我的同事，甘当企业发展的铺路石。 一、学习经历 1、学历 1980 年7 月重庆电力技工学校，电气专业毕业（中技）；1995 年12月重庆电力职工大学供用电管理专业毕业（大专）；1998 年12 月重庆党校经济管理专业毕业（本科）。 2、培训 1983 年6月至7 月，参加重庆供电公司举办《用电检 查培训班》，主要课程：电器设备、过电压、继电保护、接零与
接地、工厂供电、客户安全等课程 1995 年9 月，参加四川省电力工业局举办《用电检查班长培训班》，主要课程：班组管理、QC 小组活动、用电检查工作职责、高低压配电装置、节能技术等课程。 XX 年5 月，参加重庆市举办《行政执法人员资格培训班》，主要课程：民事诉讼法、行政诉讼法、行政处罚理论与实务、行政执法典型案例、行政处罚法实用问答等课程 XX年10月，参加重庆市电力公司举办《班组长学习班》, 主要课程：职业道德与修养、应用文写作、计算机应用、电力企业班组 管理课程。 XX年5月，参加重庆市电力公司举办《用电检查证培训班》，主要课程：用电检查管理办法、用电检查与装表接电、用电检查资格考试习题、电力供应与使用条例、电网调度管理条例等课程 XX年6月，参加重庆电力公司举办《CCS知识培训班》，主要课程：CCS系统慨览、客户服务模块、抄表计量模块、计费账单模块、账单管理模块等课程。 XX年8月，参加重庆电力公司举办《培训师业务技能培训班》，主要课程：内训师的作用与地位、教学设备使用技巧、授课技能及训练、培训课程开发技巧、培训方法优化整合技巧、内训常见问题处置技巧、培训效果评估方法技巧。
变压器报装流程解读
变压器报装流程解读 一、准备阶段 1、了解工程概况 2、了解用电需求量（确定报装变压的容量） 3、了解项目现场所需用电的大致区域以及变压器安装的大致地点（方便供电局人员查看现场时汇报） 二、报装及验收通电阶段 1、报装箱变所需资料 变压器报装所需准备资料有：用电申请书、用电需求表、用电设备明细表、营业执照、企业法人及委托人身份证复印件、授权委托书、政府部门立项或批复文件、委托人在公司工作的证明。 2、箱变报装流程及计划 箱变报装流程：客户提交用电申请（以及相关资料详见附件一）、报装受理（报装受理通知单详见附件三）→供电局现场勘察、制定供电方案（方案答复函详见附件四）→审批供电方案、客户确认→供电设计单位备案后按照供电方案进行设计和编制预算（供电设计单位备案见附件五）→供电局进行设计审核，通过后加盖设计审核通过章（施工方案及图纸见附件六）→办理施工单位、监理单位、试验单位、设备厂家的备案手续→施工单位进行土建的开工手续办理，土建竣工后向供电公司提交土建竣工资料和竣工检查申请→土
建竣工后办理电气开工、竣工后提供竣工资料和竣工检查申请→竣工检查验收通过后预交电费，供电公司安排计量表流程，同时办理供电用电合同事宜→送电、竣工资料归档。（详见附件） 说明：预交电费计算公式：变压器容量的40%*每天8个小时*30天*电费单价（不同的变压器容量的预缴百分比不同） 3、箱变报装大致工期表： 报装工期共需45天/32个工作日，申请报装、确定方案需要5天，设计并图纸会审通过、土建施工、箱变生产、与供电公司签订外线试验合同、支付供电公司款项等需19天，申请停电计划、箱变及电缆到货并安装需5天，中间检查1天，报竣工并提供相关资料需2天，竣工验收需4天，签订用电合同2天，签订表计合同、支付表计费用、安装互感器需5天，送电前的全面检查需2天。 三、注意事项 1、报装流程阶段注意事项
供电所个人营销工作总结
供电所个人营销工作总结篇一：供电所营销工作总结 东坪供电所XX年年中营销工作总结 一、营销指标完成情况 1、供电量：完成供电量（）万kwh,完成全年指标数的（）%。 2、售电量：完成售电量2536万kwh，完成全年指标数的（）%。 3、平均售电均价：元/ 度。 4、电费回收：总电费1605万，电费回收率100%。 5、线损率：到六月止综合线损为：%。 二、主要工作完成情况 1 、低压砍青工作：我所低压台区共374 个，已完成砍青工作的有235 个，其它台区均已启动，但还没有砍完。 2、跟班稽查：已完成18个高损台区的跟班稽查，查处窃电户11 户，补收电费10795 元，收取违约用电费32385 元，其中调整挂错台区的用户67户，表码不付12户，装表存在问题的5 户，业扩方面存在问题的3 户。 3、定比定量工作：完成了5 条线路149 户的定比定量工作。 4、临时用电客户的清理：共清理数据182 户，其中已结帐、未消户用户102户，已超过临时用电期限但没有结帐
的有67 户，还有13 户属正常未超期用户。 5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178 个，专变台区改造（）个。 三、其他工作完成情况 1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的各项资料的备查。 2、按照上级要求对各种大小营销差错进行自查自纠，做出自查通报共计（）份，考核人数（）个。 3、完成POS 机电费代收点（）个，这个工作对我们的电费回收起到了很大的作用。 4、按照上级营销管理的相关要求，每月定期进行营销分析、线损分析和经营活动分析。 5、按上级要求对营销人员进行安全知识和各种技能上的培训。6 、 三、业扩报装情况 四、存在不足和需要解决问题 1、抄收还是有个别差错，引起客户投诉。 2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。 3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。 4、人员缺少，很多工作不好安排。 5、 五、下半年工作计划1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。 2、进一步完善对临时用电户的管控。
业扩报装实习总结
业扩报装实习总结 业扩报装实习总结 业扩报装实习总结200x年，我局在保定供电公司和县委、县政府的正确领导下，贯彻落实“新农村、新电力、新服务”发展战略，紧紧围绕上级工作部署和年度奋斗目标，顺利完成了上级交办的各项工作任务，为促进县域经济发展和我县新农村建设做出了积极的贡献。现将一年来的工作总结如下：——生产经营指标基本完成实现年购电量4.58亿千瓦时（含水电上网），同比增长10.41%。完成售电量 4.26亿千瓦时（含水电上网），同比增长11.64%。实现利润290万元。——安全工作保持稳定健全安全生产责任制，结合生产实际，逐级签定了适合岗位特点的安全生产责任状。开展法人代表安全生产承诺活动，与各单位签定承诺书。扎实开展“百问百查”活动，自我纠错机制和持续改进机制初步形成。加强用电检查，将37家800kva以上大用电户纳入安全监督重点，顺利完成了迎峰度夏、重大活动及各大节日等安全例行检查和保电工作. 没有发生重大人身、电网和设备事故，保障了全县的电力供应，确保了社会稳定。——企业增收节支取得实效一是积极开拓电力市场，狠抓线损管理。规范业扩报装流程，不断满足客户需求。定期召开线损分析会和经济活动分析会。建立线损考核激励机制。二是狠抓供用电秩序，营造良好的供用电环境。三是开展建设节约型企业活动。严格控制非生产性开支，先后出台了各种管理制度，有效降低生产成本和经营成本。四是加强供电所财务管理。取消了供电所的银行账户，建立了统一的财务管理体系，保证了电费资金的及时回笼。——电力基础设施建设进一步优化协助
做好由河北省电力公司投资建设的塘湖110kv变电站工程项目。完成了14座变电站、19条线路的防污闪工作、上陈驿35kv变电站综自改造。“井井通电”工程全部竣工，解决无电机井1110眼。完成了十个电气化村的建设任务，两项工程在县四大班子领导视察时给予了高度评价。——标准化建设工作扎实推进完成13座变电站、17条35kv线路、29条10kv线路、291个配变台区标准化建设，完成了安格庄、白马、城外三个供电所标准化建设任务。按照年初标准化建设目标完成率100％，市公司已经对此进行了专项验收。——农电管理水平进一步提高为加强供电所管理，根据我县实际情况，在原有的基础上增设了四个供电所，一是按照规范化供电所标准，对各供电所进行了严格考核；二是完成了城外、高陌、白马、安格庄四个供电所规范化建设；三是建立健全岗位专责制，进一步规范了供电所管理模式。加强对农电工的管理，制定了《农电工管理办法》，根据新的《劳动合同法》，与农电工签订了劳动合同，顺利稳妥的完成了规范农村电工劳动关系工作。——体制改革稳步深化一是机构调整，今年我局按照上级要求，将部分职能机构调整为“八部一室一区一所一会”，完成了机关工作人员的分流工作。二是实行竞争上岗，建立健全有效的用人机制。一批有文化、有能力、有干劲的同志脱颖而出，中层干部职数由原来的177 人精简为 96 人。聘任专责129人。通过这次竞聘，有效地调动了员工的工作积极性和学习的自觉性，为企业步入健康的发展轨道奠定了基础。——多经企业拓宽发展空间完成了对多经企业的改革，由原来的多个企业合并为一个承装公司，统一了财务及人员的管理，完善了服务功能，规范了运作机制，为多经企业的逐渐发展壮大，拓宽了发展空间。——优质服务水平得到提高一年来，党政班子
试论电力业扩报装流程精细化管理策略研究
试论电力业扩报装流程精细化管理策略研究 发表时间：2018-04-17T10:32:26.570Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：杨利[导读] 摘要：精细管理对提高电力企业的经济效益具有重要的帮助,一方面,可以帮助电力企业节省更多的资源,降低企业的管理成本,另一方面，更新了企业管理模式,为企业的发展注入了新的活力。 （内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局内蒙古鄂尔多斯 017000）摘要：精细管理对提高电力企业的经济效益具有重要的帮助,一方面,可以帮助电力企业节省更多的资源,降低企业的管理成本,另一方面，更新了企业管理模式,为企业的发展注入了新的活力。在其本质,精细化管理可将企业内部的战略目标做不同程度的分解,实现精确管理的每一个环节,这是一个相对较新的管理模式,它可以更好地实现电力企业科学的战略规划,充分发挥管理职能。因此，精化管理在电力企业 的发展有着至关重要的作用。 关键词：电力；业扩报装流程；精细化管理电力业扩报装精细化的实质就是对业扩报装的有关业务进行标准化以及规范化的管理，从而优化供电企业的服务质量，提高供电企业的服务效率。在进行业扩报装工作的过程中，需要结合市场的发展状况以及供电企业的电网负荷状况，只有这样才能推动供电企业的快速发展。 1对电力业扩报装实施精细化管理意义随着电力销售的放开，新能源的快速发展，公司面临着市场的发展，高质量的服务压力越来越大，高电压客户的响应速度和服务质量也越来越重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司要求的“两变”和“五合一”建设，是进一步提高“三集五大”系统整体运行效率的关键。其次，重点放在业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”和“问题导向”及“实施向导”为指导，对电力营销业扩流程精细化管理的实施，各种元素可以有效地控制企业扩张的过程中，这将导致连续的资源节约型企业的发展，提高服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。最后，有利于电力企业执行力的提高，电力企业执行取决于操作模式的标准，管理的目标是明确的，只有继续细化管理单元，创新管理，可以提高管理效率。因此，通过精细化管理可以提高企业供电服务水平和客户满意度。 2 业扩报装精细化管理的主要内容 2.1 在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作 实施行业扩张报装的精细管理是电力供应企业拓展业务的关键，要使业扩装精化的管理顺利进行，在实施前就应做好相应的工作准备。首先,电力企业的发展,必须根据自己的情况和因素与当地经济发展,特别是直接影响电力企业的因素,必须做一些深入、全面的了解,才能优化电力企业的管理,并实现业扩报装精细管理的目标;第二，电力企业也广泛听取基层的意见,对基层工作人员进行全面调查,充分了解基层员工的意见,不断引入基层工人的意见，并将这些意见引入到电力企业业扩报装精细化管理准备工作中;最后，电力企业在实施业扩报装精细化管理工作的最终目的是为了服务客户，所以必须听取客户的意见并了解客户的需求，以便为电力行业的客户提供更好的服务。 2.2 事中管理 供电企业发展的一个重要组成部分就是业扩报装工作,业扩报装精细化管理在实施过程中,业扩报装工作的每一个环节都必须进行监督管理,从而在实施过程中促进业扩报装工作的科学性和有效性,以改善业扩报装工作在供电企业工作中的效率。整个业扩报装管理的主要结构形式是业扩报装工作的事中管理，在这期间不仅要反映出合理的工作创造,提高供电企业的业扩报装工作自身的理解,而且还根据供电企业的实际情况在发展过程中,在不同地区的发展,保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。 2.3 在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作 业扩报装精细化管理工作在完之后，必须进行会议分析，会议时间根据电力企业的实际发展情况来定,建立科学、合理的分析会议,电力企业应尽可能的每个月都有一次分析会议。在本月的会议上，应对业扩报装工作的数据进行处理分析，找到缺点,发现问题,并及时将这些问题改证,将不足的进行改善，从而提高业扩报装精细化管理工作在电力企业中的效率。其次，在完成了业扩报装精细化管理工作后，电力公司的客户经理需要拜访电力公司的一些客户并听取他们的意见。并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。 3 管理对策 3.1 不断拓展电力营销业扩流程市场 当今，电力营销行业随着社会经济的不断发展，也呈现出新的发展姿势，不断丰富新能源的类型和风格，在一定程度上，市场竞争日趋激烈。在供电企业的激烈竞争下想取得进展,扩大营销工作,有必要寻求新的突破,在竞争中赢得发展,提高供电企业的质量,建立良好的企业形象,向外扩展,扩大市场。当然，供电企业也必须通过宣传和建立员工的服务意识来改变固有的观念，充分利用最先进的技术手段，逐步提高终端用户的使用效率。企业应加强在沟通和交流方面的合作。另一方面也要树立竞争意识和服务理念,理解市场出现各种各样的新变化,不断提高救灾措施,强调“高质量的服务,便民的想法,以及规范用电和真诚的沟通”的概念,强调供电的目的。电力企业还应结合目前的实际情况，进行全面整改，定期进行问卷调查，提出最合理的工作计划。加强电力需求侧管理，及时准确预测电力市场，不断扩大业扩流程市场。 3 .2 精细各个环节 要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务处理时间，提高客户对电力公司工作的认识。在对精细化业扩报装工作实施过程中,将责任落实到相关管理人中，其主要有营业部分、配电部分和规划等部分，然后合理的分配人力资源,物质资源和其他资源,缩短各环节的工作时间，减少业扩报装工作实际工作时间，提高整体工作效率。做好业扩报装工作在每个环节的管理,是促进电力企业的主要部分的工作,在这样的精细管理中,不仅要在各环节进行有效的监督检查工作,还应加强一线工作人员的思想素质与专业能力,以保证顺利开展行业扩报装工作。 根据我国电力企业的发展现状，精细化管理在电力企业中应用的越来越广泛，极大程度上有利于电力营销管理水平的提高。究其根本，精细化管理主要采用的是集约型的管理办法，这是精细化管理的核心内容，与传统营销的粗放管理模式相比，精细化管理更能适应现代社会企业的发展，更大程度上可以满足用户的需求，促进用户和企业之间的协调发展。电力企业要将精细化管理的理念贯穿到整个企业管理中，推动电力企业能够快速、稳定地发展。
业扩报装年终工作总结
篇一:业扩报装工作管理规定 国家电网公司 业扩报装工作管理规定 （试行) 第一章总则 第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标,全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作,提高客户服务水平，制定本规定。 第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续,缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。 第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。第二章管理原则 第六条按照“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。第七条按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿，对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 第八条按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工,不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第九条按照“办事公开”的原则,在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 第三章职能分工 第十条业扩报装工作主要包括:业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条各省(自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门,负责制定业扩报装工作标准和管理制度,组织协调生产、调度、计划等部门对1１0kv及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 第十二条地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。 第十三条客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请,牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同,装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。第十四条客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限
甲方临电及正式电报装流程图
外部 电源 临电方案转 交工程部 word版本.
临时电、正式电报装流程 （新建项目） 一、到供电公司客户服务中心递交用电申请，需要准备的相关材料包括： 1)有关上级批准文件、立项批准文件（对于需要规划立项的）； 2)有效的营业执照复印件1份； 3)经办人的原件及复印件1份（留存复印件），法定代表人签章授权本单位人员的授权委 托书1份（见附件2）； 4)建设工程规划许可证及附件（对于需要规划立项的）； 5)经规划部门批准的地形图（1：2000）和用电区域平面图（1：500）； 6)保证公用电网电能质量协议书（对于谐波源客户）； 7)供电可行性咨询报告（必要时）； 8)《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》1份，《客户用电设备信息登记表（动力）》 1份，《客户用电设备信息登记表（照明）》1份； 办理时间：资料准备齐全，当天递交窗口后，客户服务中心将在1个工作日转交相应 的供电方案编制部门。 二、供电公司客户服务中心将资料转交部方案科进行方案设计，取得最终供电方案（临电、 正式电） 办理时间：供电公司部规定为30个工作日完成供电方案编制，实际办理过程中，甲方 取得供电方案的时间在1~2个月左右。 备注：方案科进行设计前，需甲方陪同完成现场踏勘。 三、与相关的电力（一般隶属于供电公司）签订外电源工程设计委托协议，该项设计工作 一般为免费。 办理时间：主要是公司部审核的时间，一般需要3~5个工作日。
备注：临时用电方案转交工程部，由其组织施工 四、电力完成外电源工程设计，并提交客户服务中心完成审核。 1）电力完成外电源工程图纸设计，并提交客户服务中心审核。 设计时间一般为2~4周。设计前，需委托勘察单位进行项目外电源路由的管线勘察，并将图纸提供给电力。 2）客户服务中心给出审核意见。（审核地点在电力公司客户服务中心，给出审核意见的当天，需甲方、设计共同参与） 审核时间一般为2周。 3）电力根据审核意见修改图纸，并再次提请审核。 修改时间一般为1周左右。 4）客户服务中心审核图纸完成。（审核地点在电力公司客户服务中心，给出审核意见的当天，需甲方、设计共同参与） 审核时间一般为1周左右。 五、电力根据外电源工程图纸编制设计概算，将设计概算及4份蓝图提交电力公司客户服务 中心，完成盖章确认，并将图纸和概算转交供电公司承发包平台。 办理时间一般为2周左右。 六、甲方审核设计概算，与供电公司签订承发包委托协议，并按最终确定的设计概算缴纳外 电源工程施工费。 办理时间：甲方部审核并签订协议，以及缴纳费用的所有时间，一般需3~4周。 特别说明：按供电公司规定，签订承发包委托协议后，须马上缴纳外电源工程施工费，缴纳后供电公司承发包平台开始招标，甲方再与中标单位签订合同。 七、供电公司承发包平台进行外电源施工单位招投标。 办理时间：一般需1~2个月，具体需视情况而定，个别项目情况特殊，可能拖延至 4~5个月。 八、外电源施工。
电力业扩报装个人总结
电力业扩报装个人总结 我国面对国际人才竞争,应不断提高专业技术人才的科学素养 和创新能力,抓紧培养各类专业技术人才队伍,大力培养青年技术人才。接下来要给大家分享的是电力业扩报装个人总结，欢迎大家的借鉴阅读！ 我于xxx年参加工作，曾从事表计校验、用电检查等工作，现任经营部副部长，负责线损管理、计量管理、用电检查等工作。在几年的实践工作中，我虚心学习、刻苦锻炼，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，现将我个人工作情况汇报 我们常说计量表计是电力企业经营活动中的“秤杆子”，那末标准计量设备则是校准“秤杆子”的工具，对电力企业具有非同一般的重要性。我局共有标准设备19套，为保证这些设备稳定健康运行，我主持建立了标准计量设备台帐，明确专人管理，定期送检，避免超期服役。对性能不太稳定的便携式单相表校验台，我们每年由生产厂家维护一次，不定期与其它标准做比对，出现问题及时解决，以免造成严重后果。20xx年我们共送检标准设备12套，由于工作到位、措施得力，送检合格率达100%，深受电研所领导的好评。 通过营业性普查，我们建立了表计台帐，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程，由专人对台帐实行动态管理，
以保证台帐与实际相一致。表计在校验前先核对台帐，登记工作记录，校验中由微机自动记录误差资料，校验后由专人更改表计台帐;若需换表则出据《计量装置更换记录》，并根据实际情况出据《计量装置退补电量报告书》。这样做的后果，有效的遏制了个别人通过电表做文章、为个人谋私利的不良行为。为保证电表校验质量，我们实行电表校验终身负责制，电表只要被确定为人为调整不合格误差，不论时间多久，都要追究校验人的责任，决不姑息。20xx年，我们共校验电表4741块，电流互感器4814块，超出计划任务56.7%，为全局降损节能提供了技术支持。 一般说，线损由高压线损和低压线损构成，这两级线损均有严格的考核制度，受到普遍的重视;介于高低压线损之间的母线平衡则很容易被忽略。而实际上，母线平衡是不允许被忽略的，如我局20xx 年全年完成供电量2.997亿kwh，若全局母线平衡率由0.5%上升到1%，全局全年择要多损失电量149万kwh。母线平衡率的高低，主要取决于计量装置的'准确性。为保证站内计量装置的准确性，20xx年7月份，我们将站内计量电表全部更换为多功能电子表，并按照计量规程的规定每季度现场校验一次，确保表计稳定运行。通过此项工作，母线平衡率大大降低，米北、板东两站平衡率由原来的1.5%以上降到0.5%以内，效果尤为明显。为及时准确了解站内平衡情况，我们设专人每天都关注各站的平衡情况并每周核算一次，只要发现某个站连续两天平衡率超过0.5%，便立即赶赴现场查找原因;对各站上报的
供电所营业厅工作总结
供电所营业厅工作总结 篇一：供电营业厅工作总结 供电营业厅工作总结 本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是****区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于XX年和XX年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。 一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。 营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以
“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们， 都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。 二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。 为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。 营业厅作为***地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着***公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在XX年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情
2017年业扩报装技术工作总结
2017年业扩报装技术工作总结 业扩报装技术工作总结【1】一.电力业扩报装概述 电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料进行设计施工并办理一些相关的业务;最后，要力求做好从用户申请到实际供电这样整个过程中每一步。 做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一个机会。在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以得到用户的积极配合。同样电力企业通过积极承担这一社会责任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。电力企业在办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参考意义。同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的反馈，对于业扩报装丄作效率的提高有极大的帮助，有利于加快电力企业信息化系统建设的步伐。 二.电力业扩报装模块设计 电力业扩报装影响因素 随着市场经济的迅猛发展，对电力的需求也随之增加，在这种 趋势下电力业扩报装业务量得到空前的提升，面对庞大的业务量，电力业报装系统面临严峻的挑战。我国的电力业扩报装系统还不是很成熟，在电力业扩报的速度上无法满足要求，工作效率较低，严重阻碍了电力业的发展。其中，主要影响电力业扩报装进程的是业务受理系统的不完善，使供电得用户与业务受理人员出现分歧，延长了业务处理的周期;其次，电力业工作开展步骤较为繁琐，需要经过审批，验收等一系列复杂的过程，减慢了电力业扩报的速度。
电力报装业务流程 及 收费问题
电费的计算方法 电费总额=电量电费+基本电费+力率调整费+拖欠电费+电费违约金 基本电费根据用电类别分为两种： 1、大量用电：按变压器容量“24元/kVA.月”收费 2、高需求用电：按变压器容量“44元/kVA.月”收费 具体大量用电，高需求用电的界定，以及具体的收费标准参考“深圳市电价价目表（从2009年11月20日起执行）” 基本电费的计算方法如下： （1)基本电费可按变压器容量计费，也可按最大需量计费，由供电公司与用电户商定计费方式。 （2)基本电费以月计算，但用电新装、增容、减容、暂停、暂换、销户，其开始及停止用电月的基本电费均按实用日数计算，每日按全月的1/30计算。事故停电、计划限电、检修停电不扣减基本电费。 （3)按变压器容量计收基本电费的用电户，暂停用电必须是整台或整组变压器停运。从设备加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。按最大需量计收基本电费的用电户申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停。 （4)用电申请暂停用电必须持有关的证明文件，经供电企业核准并办理手续。暂停的变压器必须实际地停止运行。客户每两次暂停用电的时间必须是连续的。客户在每一日历年内，允许办理两次暂停用电，一年内累计暂停用电的时间不得超过6个月。每次暂停用电期满或每一日历年内累计暂停用电的时间超过6个月之日起，不论客户是否申请恢复用电，供电企业均应按合同约定的容量收取基本电费。暂停用电不足15天者，不予扣减基本电费。 （5）减容用电必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压??相应容量的基本电费。减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长时限不得超过两年。 （6）减容或暂停用电后，变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。但客户申请为永久性减容的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的，应改为单一制电价计费。 （7）减容期满后的客户以及新装、增容客户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。
电力党员终个人工作汇报(共4篇)
电力党员终个人工作汇报（共4篇） 电力党员终个人工作汇报（共4篇） 第1篇： 电力党员个人总结我的名字叫xxxx，今年xx岁，现担任市场营销部业扩报装员。年7月毕业于xxxx学院，获得经济学学士学位，本科学历，预备党员。年11月9日，我正式成为杞县供电局的员工，立志为杞县供电局的发展做出自己的贡献。 "人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！"奥斯特洛夫斯基的话已成为我的座右铭。年12月份，我参加为GIS系统采集信息的工作，能得到在实践中锻炼的机会我非常高兴。我接受安全培训和业务指导后，开始沿线路一杆一杆的采集数据。几乎采集的每一天都要走上几十里的路程，在一条条的线路下，我只有长长的银线和一排排的线杆为伴，但是等到一天的工作结束，回头看到一眼望不到头的线路被我从起始杆走到了终端杆，身子虽然已经筋疲力尽，心中却有着收获的喜悦。今年牛局长亲自下乡测量线路，让我感到领导的榜样模范作用，让我知道那时的工作经历是很有价值的。也就是从那时起，我养成了记工作日志的_惯，采集结束后我都会写下自己的工作体会，总结经验和教训，这一_惯让我受益匪浅。这次实践也让我认识到坚持学_和有效积累经验的重要性，电力技术的发展日新月异，要想为供电局做出更大的贡献，就必须刻苦学_新技术、新方法。
年4月22日，我被安排在市场营销部工作，这里的气氛和工作一下子吸引了我，对这份工作的喜欢一直在持续着。营销工作每天都是新鲜的，这是我在市场营销部工作一年来最大的感受。在市场营销部，我积极向老员工学_，跟随业扩员到各乡村勘查、验收新增变压器，学_业扩报装流程、供电营业规程和安全规则，积累有关变压器等电器知识，不断开阔眼界，每天都有收获。通过读书学_，我明白营销知识如此丰富多彩，营销新知识又是如此的激发人的探索欲求。 我现在成为业扩报装员，负责受理客户的业扩报装申请、用电咨询，是业扩报装流程的开始，也是营销服务的开始，我深知职责重大，需要我付出更大的努力学_新知识，培养新素质，增强新才干，才能不断发现营销工作的精华，更好的服务客户，为杞县供电局这个窗口部门添光加彩。 第2篇： 电力党员个人总结电力党员个人总结我的名字叫xxxx，今年xx岁，现担任市场营销部业扩报装员。 XX年7月毕业于xxxx学院，获得经济学学士学位，本科学历，准备党员。 XX年11月9日，我正式成为杞县供电局的职员，立志为杞县供电局的进展做出自己的贡献。 "人的一生可能燃烧也可能腐朽，我别能腐朽，我情愿燃烧起来！"奥斯特洛夫斯基的话已成为我的座右铭。
供电公司2019年度工作总结(5篇)
供电公司2019年度工作总结（5篇） 供电公司2019年度工作总结第一篇： 2019年xx供电公司在xx市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实《条例》、《xx省政府信息公开规定》、《xx省政务公开规定》，积极开展政务信息公开工作，取得了一些成绩，现将葫芦岛供电公司2019年政务信息公开工作总结如下： 一、政务公开领导体制和工作制度建设情况 为进一步做好我公司政务公开的各项工作，全面推进办事公开制度，根据xx市政务公开工作领导小组办公室相关文件精神，特成立了以公司总经理xx、党委书记xx为组长的政务公开工作领导小组，小组成员包括办公室、监察部（纪委办公室）、营销部、电力调度控制中心和各供电分公司。领导小组办公室设在监察部（纪委办公室），负责公司政务公开组织协调、综合指导和日常工作。同时明确了各相关部门的工作职责。 二、积极回应社会关切情况 与市政府民心网保持密切联系，主动受理民心网的客户投诉，积极解决存在的问题，2019年全年共受理民心网客户
投诉31件，全部处理完毕，处理及时率、客户满意率均达到100%；在全市建立客户监督网，聘请了行风建设社会监督员，定期召开不同层面、多种形式的行风监督员、客户代表座谈会，广泛听取社会各界的意见和建议；积极开展上门服务，加强与客户的沟通交流，开展“十、百、千”走访活动，主动征求客户的意见和建议；加强与政府的沟通，定期向市委、市政府汇报电力负荷情况及公司行风建设工作情况；主动邀请市行风办领导参观营业窗口、指导行风工作。随着监督机制的不断完善，公司的综合实力得到进一步提升，从而促进了地方经济的健康持续发展。 三、政务公开渠道建设情况 xx供电公司按照省公司的要求在市、区、县、乡、镇各供电营业厅内的墙上公布了“供电监管办法”、“业扩报装流程”、“xx省电网销售电价表”、“新装住宅工程建设收费标准”、“员工服务十个不准”、“供电服务十项承诺”。在市、区、县、乡、镇各供电营业厅资料架上的宣传资料里也同时公布了上述内容，除此之外，还公布了95598服务指南、故障报修指南、缴费指南、办电须知、用电常识等内容。在墙上的显著位置张贴电力监管投诉举报电话12398以及供电服
工作总结范文精选：业扩报装技术工作总结范文
业扩报装技术工作总结范文 一.电力业扩报装概述 电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料进行设计施工并办理一些相关的业务；最后，要力求做好从用户申请到实际供电这样整个过程中每一步。 做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一个机会。在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以得到用户的积极配合。同样电力企业通过积极承担这一社会责任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。电力企业在办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参考意义。同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的反馈，对于业扩报装工作效率的提高有极大的帮助，有利于加快电力企业信息化系统建设的步伐。 二.电力业扩报装模块设计 2.1电力业扩报装影响因素 随着市场经济的迅猛发展，对电力的需求也随之增加，在这种趋势下电力业扩报装业务量得到空前的提升，面对庞大的业务量，电力业报装系统面临严峻的挑战。我国的电力业扩报装系统还不是很成熟，在电力业扩报的速度上无法满足要求，工作效率较低，严重阻碍了电力业的发展。其中，主要影响电力业扩报装进程的是业
务受理系统的不完善，使供电得用户与业务受理人员出现分歧，延长了业务处理的周期；其次，电力业工作开展步骤较为繁琐，需要经过审批，验收等一系列复杂的过程，减慢了电力业扩报的速度。 2.2扩报装的改进设计 为了加快电力业扩报装的工作速度，提高工作效率，需要优化扩报装管理流程，细化每一环节的具体操作，每个部分能同时进行，做到精益求精。下图为扩报装的工作流程分解图： 三.发展也扩包装工作的策略 电力业扩报装工作存在的一些问题，一是用户在办理用电申请过程中对于需要准备的材料和具体的办理流程不熟悉，难免会出现遗漏问题，这样就会导致用户感到整个的过程繁琐，会对电力部门的办公质量有一个不好的印象。再者由于一些工作人员在与用户的沟通中有一些未做到的地方，有时会出现业务办理错误的情况，同样沟通不到位会为以后工作的顺利展开有一定的阻碍。二是效率低下，在用户用电申请到工程实施有一定的滞后性，业务受理人员与工程施工人员沟通不及时，工程施工人员与申请用户沟通不及时，都会迟缓业扩报装工作的进度，申请用户对于电力方案不了解，导致用户用电需求得不到满足。三是对于工程的后期审核评价工作缺失，电力企业对于工程实施的过程不了解，对于工程完工后的检查不积极。这样就无法对客户的疑问做出令人满意的回答，大大降低服务质量。这样的消极作为同样会带来工程的质量问题，会对安全，控制成本方面造成极大的压力。下面笔者针对以上问题提出以下解决问题的措施。 3.1完善业扩报装工作操作，引入竞争机制
电力公司业扩报装管理细则资料doc资料
电力公司业扩报装管理细则（试行） 第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。 第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏