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旅游心理学试题及答案
【篇一：旅游心理学 a 卷试题及答案】
名姓
封级班
密）院（系
烟台职业学院2014 ～2015 学年第二学期期末考试
a）
一、选择题（每一小题最少有一个正确答案，请把答案填写在下面
的表格里。每题 2 分，共
40 分）
1、旅游心理学的研究方法主要有：
a.实验法
b. 测量法
c. 调查法
d. 观察法
2、旅游知觉的特性包括：
a.选择性
b. 恒常性
c. 理解性
d. 恒常性
3、弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（）组成的。
a.本我
b.真我
c.自我
d.超我
4、根据情绪和情感发生的强度、速度、持续时间分类，可以分为：
a.心境
b.热情
c. 激情
d.愤怒5、旅游者常在什么情况下会感知到风
险：
a.目标不明确
b.信息不充分
c. 缺乏经验
d. 相关群体影响6、旅游者
风险知觉的种类有：
a.金钱风险
b. 心理风险
c.功能风险
d. 社会风险7、客人投诉心理有：a.求尊重b. 求补偿 c. 求平衡d. 求面子8、人际关系的功能有：
a.信息沟通
b.心理保健
c.相互作用
d.彼此利用9、挫折后的行为表
现有：
a.攻击
b.冷漠
c.幻想
d.退化10、心理防卫机制的主要形式有：
a.压抑作用
b.补偿作用
c.升华作用
d. 合理化作用
11、社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固有的看法和印象叫做： a 第一印象 b 晕轮效应 c 心理定势 d 刻板
印象12、按照马斯洛层次论，下列哪一需要是最基本的需要？
a 生理需要
b 安全需要
c 社交需要
d 尊重需要13、旅游动机产
生的客观条件包括：
a 经济条件
b 时间条件
c 社会条件
d 人文条件14、从态度的构
成看，主要包括三种成分，即： a 认知成分 b 情感成分 c 意向成分d 分析成分
15、态度的形成过程有三个阶段，这个三个阶段是指：
a
服从阶段 b 同化阶段 c 内化阶段 d 对抗阶段
16、“请你不要在这里停车！”从加拿大心理医生埃里克.伯恩的人格结构看，这名服务员的话属于哪一种类型？ a 儿童自我状态 b 成人自我状态 c 父母自我状态 d 本能自我状态17、影响人际吸引的因
素有： a 接近且相悦 b 类似性因素 c 互补因素 d 个人特质18、感觉的特性有： a 感受性 b 适应性 c 对比性 d 触摸性19 、人格
的形成与下列哪些因素有关？ a 遗传因素 b 环境 c 成熟d 学习20、按照气质体液来划分人的性格，分为： a 胆汁质b 多血质 c
黏液质 d 抑郁质2、人幼年阶段的独特经历对人格形成影响非常大。
3、旅游者的情绪和情感是容易波动的。
4、一个人在单位受到了领导的批评，回到家后还是闷闷不乐，这体
现了心境的弥散性特点。5、价格通常不会影响人们购买后不协调的
程度。6、向他人迅速的袒露心扉，就会被他人喜欢。
7、按照佛洛依德人格结构，自我受“快乐原则”支配。8、人遭受挫折后产生的攻击性行为时一种变态。9、眼见为实是完全正确的。10、按照马斯洛层次论，当高层次需要出现后，低层次需要就消失
了。
三、综合技能分析题（前 4 小题每题8 分，最后 1 小题18 分，共
50 分）
技能分析一：
一家三人决定外出旅游，孩子提出做飞机，因为自己还没有坐过飞
机。父亲有些犹豫，母亲则坚决反对，理由是价格太高。最后还是
决定坐火车。到达目的地后，在入住旅馆选择房间
号学
线
名姓封级班
密）院（系
时，母亲变得大方起来，主动提出要条件好的房间。请结合“影响旅游偏好因素”相关知识分析：1、案例中母亲的态度变化说明了什么？
2、请具体分析这位母亲态度的变化
技能分析二：
王先生的儿子小刚请求爸爸、妈妈暑假期间到西双版纳旅游。王先
生向去年去过西双版纳的李大姐取经，并讨论哪家旅行社比较好。
李大姐就费用以及景点向王先生做了介绍，并推荐甲旅行社。回来
后，王先生与妻子共同商量后决定报团参加甲旅行社的跟团旅游。
几天后，王先生去甲旅行社报名参团。暑假期间，王先生一家愉快
地去了西双版纳，并拍了许多当地的风景给朋友看。
1、该事件的整个过程叫什么？
2、在整个事件完成过程中，角色有哪几类？分别是谁？
技能分析三：
一位导游带团到五大连池，不幸遇到了百年不遇的龙卷风，造成宾
馆停水停电。第二天早上，导游比客人早起了一个小时，带领宾馆
的服务员去泉眼打了矿泉水给客人早上洗脸。本来挺不幸的事，到
导游嘴里就变成了：“亲爱的各位团友，我们可真幸运，五大连池从来都没刮龙卷风，居然让我们在昨晚赶上了，早上的太阳多么美啊！经过昨晚那场暴雨的洗礼，这边的风景一定是别样的风味，特别是
今天连电都没有了，想必我们可以在一个纯自然的环境里游玩了。
早上我和工作人员为大家打来了矿泉水洗脸，这可是国家领导级的
贵宾待遇，要不是停电我们还享受不到呢?? ”结果大家高高兴兴地玩了一天，没有发生游客投诉事件。
1、这位导游把坏事变好事，是运用了旅游者的什么情绪特征？
2、带团旅游遇到突发的危机事件，怎样才能不砸团？
技能分析四：
在生活中经常看到这种现象，在“主业”方面不行的人在其他方面可能具有突出之处。如一些在主课上不好的学生可能体育好或有艺术
特长等。一个受教育很少的人，会在很多场合力图证明许多受过高
等教育的人是如何无能和迂腐，而自我奋斗的人较大学生聪明、成
功。一个学术一般的人会是打牌高手、办事能人。呐于言者可能敏
于行，一个外在表现不机敏、不灵活、不善言辞的人可能文笔很好，
电脑摆弄的非常好，是网上聊天的高手。
1、这是心理防卫机制理论中的什么现象？
2、这种不一致如何解释？
技能分析五：
某日傍晚，某香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到10 分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，
怒气冲冲的向前台投诉客房服务员。
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线
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原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷
卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，
并没有对接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到
客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。这位客人回来后，
勃然大怒。无论前台的几个服务员如何解释，她依旧坚持光着脚站
在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”这引来许多客人好
奇的目光。值班经理和客服部经理很快赶到了，看到此情此景，他
们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里坐下来
谈，好吗？”这时客人的态度渐渐缓和下来，值班经理耐心的向客人
询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表
饭店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送
了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天
的行程等一些事情安排不满，故心情不好，亦是其中原因之一。问题：
1、什么具体原因导致客人因“小”发怒？
2、值班经理和客服部经理运用了客人投诉时的什么心理解决了这
一投诉事件？请阐述之。
3、对待客人的投诉，旅游工作人员应当采取什么策略？
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烟台职业学院2014 ～2015 学年第二学期期末考试
旅游心理学 a 卷答案
一、选择题（每小题 2 分，共40 分）
acd abcd acd abc abcd abcd abc abc abcd abcd da
abcabc abc cabcdabc abcdabcd 二、判断题（每小题 1 分，共
10 分）错对对对错错错错错错
三、综合技能分析题（共50 分）技能分析一
（1）说明态度对象的突出属性是可以变化的。
（2）当一个人在决定他们全家是否乘飞机去旅游目的地时，价格可
能是一个非常突出的属性。（ 2 分）在选择旅馆时，价格不一定是非
常突出的属性。（ 2 分）这是因为乘飞机与乘火车可能相差好几百元，
而一个一般旅馆的不同房间价格可能只相差十几元或几十元。（ 2 分）当然，也不排除母亲有对孩子进行某种补偿的心理（ 2 分）
技能分析二
1、旅游者购买决策过程。
2、首倡者：小刚；影响者：李大姐；决策者：王先生及其妻子；购
买者：王先生；使用者：王先生全家。
技能分析三
1、感染性和易变性
2、首先要自己乐观，把游客的情绪往积极方面引导。分其次不推
卸责任，尽最大努力
吧突发危机事件的危害减小到最低。第三要在危机中发现生机，任
何事物都有两面性，后害处也有好处。第四认识到旅游者大多是通
情达理的。他们是来寻求快乐的，他们的情绪是容易被扭转和调动
的。
技能分析四
案例中各种表现正是心理防卫机制理论中的补偿机制现象。（ 2 分）当一个人在某些方面存在不足时，如形象不佳、身体残疾、阅历浅
薄、事业无成、社交能力差、语言表达能力不足等，（ 2 分）为了弥
补由于这些不足所带来的自我价值的缺失，他会在其他方面加倍努
力，力求出类拔萃，（ 2 分）从而求得心理平衡，保持自我价值感。
（2 分）技能分析五
1、什么具体原因导致客人因“小”发怒？（2 分）
（1）对旅行社的行程安排不满
（2）客房服务员之间的沟通出现问题
3、值班经理和客服部经理运用了客人投诉时的什么心理解决了这
一投诉事件？请阐述之（ 4
分，答出任何一点就可）
（1）求尊重的心理。客人由于受到怠慢可能引起投诉，投诉的目的就是为了找回尊严，因为尊重是人们的一种很重要的需要。客人采
取了投诉之后，都希望别人认为他的投诉是对的，是有道理的，希
望得到同情和尊重，并希望有关人员重视他们的意见，向他们表示
歉意，并立即采取相应的处理措施。
（2）求平衡的心理。客人在碰到他们感到烦恼的事情之后，感到心理不平衡，就可能会利用投诉的方式吧心理的怨气发泄出来，以求
得心理上的平衡。
3、对待客人的投诉，旅游工作人员应当采取什么策略？12 分（1）耐心倾听，弄清真相：领导出面接待，接待时要有礼貌；耐心宽容地倾听诉说，不能轻易打断，也不要急于解释、辩解，更不能
反驳；要对客人表示同情、理解，设法使客人情绪放松并平静下来；设法弄清真相。
（2）区别不同情况，采取恰当方式处理：
如果是由于工作人员的差错给客人带来的麻烦，要诚恳地想客人道歉，并以企业代表的身份对客人的投诉表示欢迎。
如果是由于客人的误会，首先对客人的投诉表示诚恳的欢迎，然后再解释，消除误会。如果给客人造成物质损失，首先要道歉，在权限范围内，征求客人意见，作出补偿处理，超出权限，也要给客人
确定一个答复的程序和日期。
如果问题比较复杂，不要急于表达处理意见。先在感情上给予客人以同情慰藉，记录下客人的情况，给客人确定解决问题的程序和日期，而且一定要履行承诺。
【篇二：旅游心理学试题及答案】
倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对
储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是
否适合具体的情况。
心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
旅游心理学作业二
河北科技师范学院2015—2016学年第一学期 旅游心理学作业二 系（部）： 专业： 学号： 姓名：
第三章 2、理解单一性需要和复杂性需要，联系旅游实际应用此种理论解释人们的旅游行为。 单一性需要是指人们对平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见的事物或现象的寻求和向往。如果在旅游活动中出现了非单一性，即不平衡、不可预见等．旅游者就会表现出紧张和不安。旅游者为了减轻紧张和不安，常会采用可预见的事或物来抵消非单一性所造成的紧张和不安。 复杂性需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预测性事物或现象的向往和追求。人的生活是极其复杂的。单纯依靠单一性需要是无法控制生活、享受生活和理解生活的。旅游者之所以追求旅游活动中复杂性的东西，是因为这些东西本身能给人们带来刺激和挑战，带来满足和愉悦。人的中枢神经系统本身具有处理传入刺激的能力。但是单纯的刺激过多或过久时，这个系统就不能以最佳的状态工作，反而会导致人的许多心理功能受到损害。长期复杂的刺激，人就会焦虑、紧张，甚至产生心血管等方面的疾病；长期单一的刺激，又会使人产生厌倦、忧郁偏执、幻觉等。 因此，一个适应良好的旅游者．在旅游活动中应该是单一性需要和复杂性需要平衡。即一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡：一定程度的复杂性需要一定程度的单一性来平衡。一个在流水线上的工人，他工作的环境稳定、工作性质单纯重复那么．他就会选择有刺激的环境或活动来休息；一个高一级公司的行政管理或从事兴奋性工作的人．就会寻求安静平稳的场所或活动来休闲。所以，需要平衡理论告诉我们．旅游资源的开发者要深谙各种人群的生活工作状态和旅游消费需求从而做到旅游资源开发的有针对性。 老师请点评： 3、 旅游动机：是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，动机常以愿望、意图、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象，人们要旅游的动机对人们的旅游行为具有明显的预示作用。 旅游动机的类型：内在需求---心理类“推力” 外在刺激---目标类“拉力” 学者研究出的具体类型： 美国学者罗伯特·麦金托什和沙西肯特·格普特在他们合编的《旅游的原理、体制和哲学》一书中将所有人的旅游动机分为四类： 第一类，身体健康的动机。这个动机的特点是以身体的活动来消除紧张和不安。它包括休息、运动、游戏、治疗等动机。 第二类，文化动机。这类动机表达了一种求知的欲望。它包括了解和欣赏异地文化、艺术、风格、语言和宗教等动机。 第三类，交际动机。这类动机表现为对熟悉的东西的一种反感和厌倦，出于一种逃避现实和免除压力的欲望。它包括在异地结识新的朋友，探亲访友，摆脱日常工作、家庭事务等动机。 第四类，地位与声望的动机。这类动机表现为在旅游活动交往中搞好人际关系，满足旅游者的自尊。它包括考察、交流、会议以及满足个人兴趣所进行的研究等。 日本学者田中喜一在1950年由日本旅游事业研究会出版的《旅游事业论》中将人的旅游动机也归为四类： 第一类，心情的动机。这类动机的需要或心理主要包括思乡心、交友心和信仰心等。 第二类，身体的动机。这类动机的需要或心理主要包括治疗需要、保养需要和运动需要等。 第三类，精神的动机。这类动机的需要或心理主要包括知识需要、见闻需要和欢乐需要等。
旅游心理学试题及答案(1)
名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期 结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于 接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观 处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、 自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条 件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此 类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具 体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状 ^态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印 象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交 流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相
旅游心理学期末试题及答案
《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：
旅游心理学试卷及答案
自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。
旅游心理学作业
旅游心理学作业 作为导游或酒店工作人员，如何改变旅游者的消极态度？ 答：1.对于导游人员，消除其消极情绪的方法主要有： （1）补偿法 物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况， 应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。 精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员 应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满 情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。 （2）转移注意法 导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。 （3）分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。（4）暗示法 这是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。充分利用有利时机，通过自己的言语、表情、手势、行为和威望，影响和改变旅游者的心理活动。 2.对于酒店工作人员，消除其消极情绪的方法主要有： （1）给予客人理解、宽容、真诚以及关心 （2）“客人永远是对的”：如果客人没有错，那么客人当然是对的。如果客人错了，只要客人言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，客人所有的正当需求都应该得到满足；服务员应有角色意识，认识到自己的服务角色，使自己的行为与角色相称；要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，维护客人的自尊，缓和宾客冲突。 （3）公平、公正、一视同仁：对待客人要一视同仁，不分年龄、性别、职业、社会地位、种族、信仰；不要以貌取人。 （4）要维护酒店应有的利益：优质服务必须达到“双满意”：在客人满意最大化的前提下，达到企业利益最大化；酒店员工的基本使命：为客人创造价值，为企业创造价值；遇到客人投诉，不应互相推诿，应从酒店整体利益出发，避免出现部门之间互相矛盾。
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案（卷一） 一、填空题(每空1分，共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为，人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类：核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种：自然式和服从式。 12.从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。
14.职工的能力差异主要表现在三方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)
旅游心理学 作业.doc
旅游心理学作业一（客观题） 班级：姓名：学号： 一、填空题。 1．心理学是研究人的的科学。 2.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为___ ____ _觉。 3．心理学研究认为，知觉过程要经过__ ______和心理的两个历程。 4. 根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、________ __ 和意志过程。 5．有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和____ ____。 6.一切行为都是特定的、和的表征，其心理和行为机制模式可公式化为。 7.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起_____ ___器官的反应。 8.“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”说明能加强或减弱人的行为。 9.____ __原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组组合一分子的倾向。 10. 知觉__ ____ 性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 11. 指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 12._____ _ 效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 13．___ ____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 14.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为_ ____。 15．和是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。
旅游心理学试题及答案
填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节；_ __行动环节_____ ；_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是：__________ 售前服务___________ ； ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性________________________________ ；___自制力 _____ ；____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ；_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ；___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括：规范
《旅游心理学》考试试卷A及答案
名姓 校学― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 线― ―― ―线 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― －― 封― ―－ ―封 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 密― ―― ―密 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科 《旅游心理学》考试试卷A 2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号 本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。 题号一二三四五总分 题分2015103223100 得分 得分 一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、 多选或错选均无分。 1、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温 水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应， 这就是感觉的（）的缘故。 D、安全需要 3、著名的（）心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层 次理论。 A、法国 B、德国 C、美国 D、英国 4、在态度的结构中，（）是最稳定的因素。 A、认知 B、情感 C、意向 D、客观对象 5、能力、气质、性格都属于（）。 A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征 6、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自 我状态之中？（） A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态 D、成人自我状态
― ― ―A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性 2、根据需要层次论，基本需要包括（）。 A、生理需要、安全需要和社交需要 B、生理需要、安全需要 C、生理需要 ― 1
旅游心理学试题及答案
单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )
19春东财《旅游心理学》在线作业二(随机)
(单选题)1: （）容易表现出很高傲的样子，内心却敏感，攻击性强。 A: 自卑的人 B: 男性气质的人 C: 外控的人 D: 自尊的人 标准解答: (单选题)2: 感情用事的人处于（）人格状态？ A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)3: 愉悦的情绪会提高学习效率。这句话正确与否？（） A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)4: （）的人认为自己能够主宰自己的命运。 A: 外控型 B: 内控型 C: 外倾型 D: 内倾型 标准解答: (单选题)5: 在服务市场上，消费者的品牌忠诚度高，还是低（）？ A: 高 B: 低 C: 一样 标准解答: (单选题)6: “去某地旅游是上算的”，人格的（）状态会得出这种结论？A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)7: 动机越强，解决问题的效率越高。这句话正确与否。（） A: 对 B: 错 标准解答:
(单选题)8: 一个人的心理不是健康的就是不健康的。这句话正确与否？（）A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)9: 就本质而言，情绪是（）？ A: 理性的 B: 非理性的 C: 综合的 标准解答: (单选题)10: 有什么样的态度就有什么样的行为。这句话正确与否？（）A: 对 B: 不对 C: 不一定 标准解答: (多选题)11: 美国学者麦金托什对旅游动机发分类是（）？ A: 生理因素诱发的 B: 文化因素诱发的 C: 地位与声望因素诱发的 D: 人际因素诱发的 标准解答: (多选题)12: 旅游者的购买决策过程包括的步骤有( )? A: 问题确认 B: 信息搜寻 C: 方案评价 D: 购买决策 E: 购买后行为 标准解答: (多选题)13: 根据旅游者时间知觉的特点,旅游活动安排应该遵循( )。 A: 减少活动 B: 旅宜速 C: 游宜慢 D: 交通准时 标准解答: (多选题)14: 人类的知觉种类有( )? A: 空间知觉 B: 听觉 C: 错觉 D: 直觉
旅游心理学试题(A、B)试卷及答案
卷号:4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年 度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷 2013年5月 一.填空。(每空1分,共10分) 1.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、与社会文化。 2.美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、与自我实现的需要。 3.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、与组织心理。 4.美国心理学家与行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、假设、假设与“复杂人”的假设。 5.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的与的乘积。 二.判断(每题1分,共10分) 1.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只就是相对的说法。( ) 2.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( ) 3.领导就是一种活动,就是引导与影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。( ) 4.前厅服务员用姓名称呼客人就是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。( ) 5.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。( ) 6.公平理论认为,员工的报酬—投入比与与之比较的另一个人的报酬—投入比就是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。( ) 7. 学家认为。群体冲突就是有害五益的,管理者的重要职责就就是避免群体冲突的发生。( ) 8.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( ) 9.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。
旅游心理学复习指导
旅游心理学复习指导 一、考核要求 （一）、考试成绩由形成性考核（平时作业）成绩（占30分）和终结性考核成绩（占70分）构成。 1、形成性考核（平时成绩）成绩由以下四部分内容构成（加总平均计算）： ①形成性考核作业册作业。形成性考核作业（平时作业）为四次，在网上下载，打印上交。第十五周统一一次性把打印的纸质作业上交。 ②网上作业。网上作业为二次案例分析，题目在网上“案例分析”栏目里。 第一次为1—3题，第二次为4 — 6题。每题字数为1000字（每次作业为3×1000字=3000字）。每次面授课后一周内在网上“互动社区”栏目里提交（写请姓名、学号后三位）。 ③出席率。 2、终结性考核（期末考试）约在第16周周末进行，纸质开卷，大连电大命题，考试时间90分钟。复习重点见《复习指导》。 （二）、期末考试题型：名词解释题5个，每个4分，共20分；选择题30个，每个1分，共30分；问答题4个，其中第1、2、3题，每题7分，第4题12分，共33分；案例分析题1个，17分。 二、复习范围 （一）、名词解释题 首因效应晕轮效应需要经典性条件反射工具性条件反射性格情绪和情感审美群体内聚力领导者群体的心理结构影响力权力性影响力非权力性影响力家庭生命周期
（二）、选择题 1．人的心理活动一般分为( ) 两个方面。 A．认识过程B．心理过程C．行为过程D．反应E．个性心理特征 2．旅游心理学的研究方法主要包括( ) A．实验法B．测量法C．调查法D．案例法E．观察法 3．问卷法的问；卷类型主要有( )。 A．封闭式问卷B．随意式问卷C．个别问卷D．集体问卷E。开放式问卷4．旅游知觉的特性有( )。 A.整体性B:理解性 C. 恒常性 D.选择性 E.多样性 5．对旅游条件的知觉有( )。 A.对时空的知觉B；对交通条件啪知觉C对旅大浪游目的地的，D. 对旅游风险的知觉E．对人际的知觉 6.旅游活动中的社会知觉有( )。 A.对自我的知觉B．对旅游风险的知觉c．对他人的知觉D．对人际的知觉E．对角色的知觉 7.影响社会知觉的心理因素有( )。 A．首因效应B．晕轮效应C．期望效应D．审美效应E．刻板效应 8.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有( )。 A．广泛收集旅游信息 B.购买名牌产品C．寻求高价格飘D．认真比较衡量E．采取从众消费行为 9．美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马斯洛把人类多种需要归纳为( ) 等几大类。
旅游心理学试题与答案(11页)
填空题 1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_社会因素的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和相似原则三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。 4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：定向环节；行动环节；反馈环节。 5.人格倾向是人格特征之一，主要有外倾型和内倾型。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：售前服务；售中服务和售后服务。来源网上 7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、果断性；自制力；坚韧性。 8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人；处理事和掌握时间三个方面。 9.组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标；有效地达成组织目标和组织的社会责任。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11.旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。 12.知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。 13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机两大类。 14.态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。 15.确立旅游服务工作的先决条件是客我交往。 16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、感情、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为诱导。 20非正式团体是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.人的决策行为包括：规范决策、瞬时决策和重大决策。 22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和激励作用。 23旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 24自我意识是个体对自己的认识和态度。
旅游心理学试卷及答案
旅游心理学试卷及答案Prepared on 21 November 2021
一、单项选择题（共10分，每题1分） 1、有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理( )。 A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中，( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分） 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中，( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极
《旅游心理学》期末试卷三及答案
期末试卷三 一、填空题：（每空1分，共20分） 1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。 2、______是个体对自己的认识和态度。 3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。 4、_____是研究群体活动的内部机制理论。 5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。 6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。 7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。 8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 9、___________指安于现状的守旧心理。 10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、根据需要层次论，基本需要包括（） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 2、领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（） A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应 4、职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分 6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 9、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因
19春东财《旅游心理学》在线作业一(随机)
(单选题)1: 目前国内旅游心理学的体系有（）。 A: 2 B: 3 C: 4 D: 5 标准解答: (单选题)2: 服务市场中，消费者的信息获得主要依靠的渠道是（）？ A: 公共 B: 商业 C: 广告 D: 口碑 标准解答: (单选题)3: 愉悦的情绪会提高学习效率。这句话正确与否？（） A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)4: 一方的友好行为可能导致另一方的（）行为？ A: 敌对 B: 友好 C: 拒绝 D: 控制 标准解答: (单选题)5: 解决复杂问题的时候，强度（）的动机和情绪产生有利影响。A: 强 B: 弱 标准解答: (单选题)6: 就情绪的具体表现过程而言，情绪是（）？ A: 理性的 B: 非理性的 C: 综合的 标准解答: (单选题)7: 一方的支配性行为可能导致另一方的（）行为？ A: 敌对 B: 顺从 C: 拒绝 D: 反抗 标准解答:
(单选题)8: 感情用事的人处于（）人格状态？ A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)9: （）的人沉静、富于想象力、敏感。 A: 自卑 B: 女性气质 C: 外倾 D: 内倾 标准解答: (单选题)10: 喜欢指手画脚的人是（）人格状态占主导地位的人？A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (多选题)11: 人类的感觉有（）特性。 A: 客观性 B: 感受性 C: 适应性 D: 对比性 标准解答: (多选题)12: 心理障碍种类主要有( )? A: 神经症 B: 精神病 C: 人格障碍 D: 心身障碍 标准解答: (多选题)13: 人际吸引主要原因是( )? A: 有好处 B: 提升自我价值感 C: 提高自信心 D: 提高身份 标准解答: (多选题)14: 弗洛伊德的人格理论中人格结构包括( )。 A: 本我
旅游心理学试题与答案
A卷 一、填空题(每空1分，共25分) 1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。 2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：.家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。 3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的__.组织____性原则。 4.___经验___效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、社交需要、__ 尊重需要和自我实现的需要____ 。 6._旅游动机_是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。 7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是_理想的自我_____。 8.埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，.儿童自我状态"大致可以与弗洛伊德理论中的"本我"相对应。 9.在态度的特性中，态度的__强度_是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。 10.态度的.稳定性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。 11.旅游产品形象是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。 12.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和_家庭生命周期_____对旅游决策的影响。 13.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、_核心式和延续式。 14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面_能力发展水平_差异、能力的类型_差异和能力表现早晚差异。 15.弗洛姆的"期望理论"认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的_期望值和效价的乘积。 16.海德的"归因理论"认为，归因可分为两类：一是__.情境____归因，二是个性倾向归因。 17.非正式沟通渠道的主要表现形式有：单线式、流言式、集束式和偶然式。 18.__专断型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。 19.领导风格的"__连续统____"理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。 20.___.直线___式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。( .╳ ) 2.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说法。 ( .√ )