公务员道德行为规范

公务员道德行为规范
公务员道德行为规范

公务员道德行为规范

今天由我和大家共同学习有关公务员道德行为规范方面的内容。我重点讲三个方面的内容:第一个问题我想讲的就是公务员道德行为规范的基本内涵。第二个问题就是新时期加强国家公务员道德建设的重大意义。第三个问题就是公务员道德行为规范的主要内容。

先讲第一个问题:公务员道德行为规范的基本内涵。

我们要把握国家公务员道德行为规范的基本内涵,我想要从三个方面来把握。

一个就是什么是道德?这是首先必须了解的概念。什么是道德呢?讲到道德这个问题,应该说对于我们每一个人都不陌生。应当说,道德与我们每一个人、每个家庭、每种职业都有着密切的联系。我们在日常的生活中、工作中、学习中经常会碰到关于道德方面的问题。比如:我们教育孩子会教导他们要做一个好孩子、要爱惜粮食不要浪费、对人要有礼貌、不要随便乱扔纸屑果皮等等,这就是我们在自觉不自觉中对孩子们在进行有关的道德教育。应该说道德是一种社会现象,它随时都会出现在我们身边。

我们看这些图片就能看出来。

比如我们做公交车,是排队依次上车呢、还是不排队挤上去呢。在公交车上要不要给老人让座呢?在单位上班是文明工作、

遵守工作规定、讲究质量、讲究效益呢,还是违反工作程序、违反规定、不讲质量、不讲效益呢。还有比如我们下班回到家里是帮助家人做饭、做一些家务劳动,还是饭来张口、衣来伸手。我们和邻居相处是和睦相处、相互帮助,还是互相猜疑、指桑骂槐。这些都是我们在日常学习、工作、生活中随时都会遇到道德的问题。我们每一个人随时随地都在对别人的道德进行评价,另外我们的言行也不时地在别人的评价之中。比如说:一个人做了好事,别人就会称他是一个有道德的人、是一个有修养的人。如果他做了一个不好的事,其他人就会说这个人“没道德”,说这个人“不道德”,或者说这个人没有什么修养。

我们说这是从道德上的表现上来看。

那么我们来看看究竟什么是道德呢?怎么来给道德一个定义呢?所谓的道德就是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。比如说:我们在社会中处理道德关系问题的时候,往往我们提倡的是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法、保护环境等等这样一些道德口号。那么从这种意义上讲,道德就是讲人的行为,什么行为呢?就是说我们在处理人与人、人与社会、人与自然等关系的时候,告诉我们应该怎么做和不应该怎么做的问题。这是公务员道德行为规范基本内涵中首先应该把握的第一个方面的问题:就是什么是道德?

第二个方面需要把握的就是什么是道德的行为规范呢?

前面我们讲了道德就是讲人的行为。而你的行为不是说可以任意的行为,不是说我想干什么就干什么?他是需要一定的规则或者说规范来约束的。我们讲在社会生活中,人与人之间存在着各种复杂的社会关系。这种社会关系,按照什么标准去处理?通过什么方式来维持呢?

我们讲不同的规范各不相同。法律规范是以合法与违法、犯罪与没有犯罪为目标,以法律制裁的强制性方式来调整和维护人们的社会关系。道德规范则不同,道德是以善恶为标准。什么是善?什么是恶?我们讲正确处理人们之间关系的言行为善,反之为恶。你做了好事,人们就会赞扬你;你做了不好的事,人们就会谴责你。这就使得我们在内心中逐渐形成了一种观念和习惯。就是说我们每一个人的内心中都有一种观念和习惯来辨别善与恶,以此来更好地处理人与人之间的关系。由此可以看出,道德规范就是以善恶为评价标准的,以社会舆论、传统习惯、内心信念来调整人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总称。

应该讲,道德行为规范它是一个庞大的道德体系,它存在于社会的各个层面和各个领域。道德的范围是非常广泛的。在不同的范围中是有不同的道德的。比如:在社会人际关系的交往和公共生活中,我们讲的是社会公德。在家庭生活中,我们讲的是家庭美德。而在我们的工作中和职业中我们讲的是职业道德。道德

行为规范主要就是由这三部分组成。

这是讲道德行为规范。那么什么是公务员道德行为规范呢?道德行为规范加上公务员这三个字,让我们不得不讲下公务员身份的特殊性。公务员具有双重或者讲多重身份的角色。首先公务员作为社会大家庭的一员,你就是一名普通的社会成员。无论你是领导还是一般的公务员,你在社会上的角色就是一名普普通通的公民。所以公民应遵守的社会公德,公务员更应该责无旁贷地模范遵守。

其次公务员在家是一个家庭角色。担任的是丈夫或者妻子、父母或者儿女的角色。这就要求我们的公务员在家也要以家庭美德的规范来要求自己。在单位你是领导,是高高在上的,但回到家里你就是一个家庭成员。

最后我们讲公务员是国家公职人员。不仅要遵守社会公德和家庭美德方面的规范。更重要的是要具有高尚的职业道德行为规范。

公务员的职业道德就是讲:国家公务员在行使公共权力、管理公共事务、提供公共服务过程中所必须遵循的行为规范。

我们的公务员一般都是处在权力部门,不论权力大小,他手中都有一定的权力。这就要求我们的公务员要行使好人民赋予的权力,不能任意的乱用权力。公务员的职业活动代表的是党和国家,最终体现的是为人民服务的宗旨。所以我们公务员的职业道德的状况,既能够提高党和政府在群众中的威望,提升自身的价值。但是,反过来,如果我们的公务员职业道德水平不高,甚至

违反职业道德规范。有的公务员就利用手中的权力,为谋私利、而不顾国家和人民群众的利益,尽做一些损害国家和人民群众利益的事,

试问一下:“人民还能拥护你吗?”。群众是我们的衣食父母、群众是我们的依靠对象,我们在执行公务的活动中,心中要时刻想着大局,想着大多数群众的根本利益。就是说我们要严格遵守公务员的职业道德行为规范,用职业道德行为规范来约束和规范我们的公务行为。

这就是我要讲的第一个大问题,国家公务员道德行为规范的基本内涵。

第二个问题:新时期加强国家公务员职业道德建设的重大意义。

刚才我们讲了什么是道德?什么是道德行为规范?又讲了公务员道德行为规范的基本内涵。那么我们讲的这些最终要落实到,为什么党和国家强调新时期要加强国家公务员道德的建设呢?就是说新时期加强国家公务员道德建设有什么重大意义呢?这也是大家要弄清楚的。

我们讲:古今中外,历代的统治者都非常重视阶级官吏的道德问题,强调为官从政者的职业道德:做官要有官德,以德、才作为选拔和任用各级官吏的标准。其原因就在于国家公职人员是代表统治者政权的稳定和国家的“长治久安”。

我国历来十分重视职业道德的建设,我们选拔干部坚持的是以德为先、德才兼备的用人标准;我们考核干部考核的是德能勤绩廉,德是考核的首要的重要内容。我们说这些都充分体现了在社会主义现阶段加强公务员的职业道德建设的重要性。

我想从以下三个方面来讲公务员职业道德建设的意义:

第一个意义就是加强公务员职业道德建设是整个社会道德建设的关键。公务员职业道德是整个社会道德的表率,在整个社会道德体系中居于核心地位。公务员是党和政府各项政策、法律、法规、规章的执行者,是行政管理活动的领导者和管理者,其道德面貌如何,能否在各自岗位上以身作则,将直接影响整个社会的道德风尚。孔子之言:“君子之德风,小人之德草,草上之风,必偃”这就从一个侧面说明:官德和官风好且正,就会大众化的流行,从而变化为好的民德、民风;而官德败坏,官风不正,就会导致民德滑坡,民风败落。孔子曾说过:“政者,正也,子帅以正,孰敢不正”。就是说,领导带头走正道,谁还敢走歪门邪道?

我们公务员由于在社会中占据的特殊位置,其一言一行可以说对社会风气的影响是非常大的。常言说:“官德好,民德升;官德毁,民德降。”因此我们要加强公务员的道德建设,做好表率、带头做好。所以讲加强公务员职业道德建设是整个社会道德建设的关键。

第二个意义就是加强公务员职业道德建设是公务员有效履

物流公司员工日常行为规范

v1.0 可编辑可修改 ***********物流有限公司 员工日常行为规范 目的:为保证公司内部管理规范化,维护正常的工作秩序,树立公司良好的对外形象,特制定本规范; 范围:本规范适用于公司所有员工(包括外派人员、储备人员)。 管理:公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 内容: :礼仪、礼貌规范: ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言:在处理对外事务中,必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好,南昌市法尔物流公司,请问······”,语气温和,音量适中,不得 在电话中高声喧哗、争吵,以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好,请稍侯,请坐,我通报一下” 等词语,切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓:职员之间可称呼职务或其姓名。 行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人,并做好应答或记录工作,若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间,不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间,严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让,不能抢行。 4、上班时间,严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉;平台区域为公司对外的重 要窗口,无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任, 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风,节约水电,下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯,不乱丢垃圾,每天认真扫清自己所在的办公室,物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报,对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食,不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情;

公务员行为规范

第一章公务员行为规范概述 第一节公务员制度 一、公务员制度概述 (一)公务员的涵义(名词解释) 公务员是指国家依法定方式和程序任用的,在中央和地方各级国家行政机关工作的,依法行使国家行政权,执行国家公务的人员。 需具备的三个条件:依法履行公职;纳入国家行政编制;由国家财政负责工资福利。 (二)公务员制度的涵义 公务员制度是指党和国家对公务员进行管理的有关法律、法规、政策等的统称或总称。 主要包括:《公务员法》 录用、考核、奖励、纪律、职务升降、任免、培训、交流、回避、工资、福利、保险、辞职、退休、申诉、控告等单项制度及实施办法、实施细则等。 (三)公务员的范围 1、中国共产党机关工作人员(党委、纪检委专职领导和工作人员) 2、人大机关的工作人员(人大委员长、委员会主任、专职主席、秘书长等及其工作人员) 3、行政机关的工作人员(各级人民政府的组成人员;人民政府工作部门及派出机构的工作人员) 4、政协机关的工作人员(政协各级委员会主席、专职副主席、秘书长及工作人员;专门委员会办事机构的工作人员) 5、审判机关的工作人员(法官、审判辅助人员及行政管理人员) 6、检察机关的工作人员(检察官、检察辅助人员和行政管理人员) 7、民主党派机关的工作人员(各级委员会主任、副主任、秘书长;职能部门和办事机构的工作人员) 注意:法律法规授权的具有公共事务管理职能的事业单位中除工勤人员以外的工作人员,经批准参照《公务员法》进行管理。 二、公务员制度的原则 (一)公务员制度的原则 1、以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导 2、贯彻社会主义初级阶段的基本路线 3、贯彻中国共产党的干部路线和方针 中国共产党的干部路线和方针政策,是党为了实现自己的政治路线所规定的干部工作必须遵循的行为规范。 “四化”:革命化、年轻化、知识化、专业化 4、坚持党管干部原则 党管干部原则:党委要管好干部路线、干部政策的贯彻执行,在民主集中制的基础上,依照党的干部路线和方针的要求培养、选拔、使用、监督干部和向国家机关推荐重要干部。 (二)公务员管理或任用应坚持的原则

专卖店规范及管理手册

手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册,离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促,难免有错误之处,敬请批评指正.

目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性: 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度

第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识(详见‘产品知识手册’) 安装知识(详见‘产品知识手册’) 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法

从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑,有质保 3、实施特色经营,讲求个性化 4、与顾客有较强的联系,并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营,从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代,随商品经济的发展和细分而规范 理念整体:专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心:专业化的价值彻底的完美主义精神

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为,提高员工素质,树立办公室良好形象,结合公司要求及现状,制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范,是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装,佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗,指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须;女同志不浓妆艳抹,不留长指甲、不涂指甲,不染彩头。 第五条“站有站姿,坐有坐相” 站姿:两脚脚跟着地,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下,两臂自然,不 耸建,不得东倒西歪的。 坐姿:坐相端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜,不吃零食,不得与他人勾肩搭背,不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品,要保持口腔清洁。

第八条尊重他人劳动,不乱丢纸屑、垃圾、不随地吐痰、不乱放杂物,保持办公室和公用场所卫生整洁。 第九条遵守办公场所管理规定,维护文明办公环境。办公桌面干净整齐,不在办公室内吸烟。 第十条注意节约用水电、办公用品,杜绝浪费,节约公司成本。 第十一条办公桌上不能摆放与工作无关的物品;及时清理、整理好帐簿和客户资料等重要文件;未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第十二条员工不得打架斗殴、行凶、赌博、酗酒、吸毒等,不得有任何违背社会道德规范和其他违法乱纪的行为。 第十三条严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 第十四条工作时间须集中精力,专心工作。不串岗聊天,不打私人电话,不抱怨同事,不发牢骚,不睡岗,不上网做与工作无关的事等。 第十五条对工作精益求精,讲求工作质量。当日事当日毕,要严谨细致,不粗枝大叶,不拖泥带水,不得推诿拖拉,贻误工作。要不断更新观念, 创造性地开展工作。 第十六条自觉服从领导,认真完成上级交给的各项工作任务,要顾大局、识大体,维护上级领导的威信。在公司上班时间一律以职务(主管级以上 人员)称呼对方。应使用对方姓加对方职务名称,如“李经理”“张 主管”。 第十七条按程序办事,逐级请示和报告工作,不越级、不越权,不推卸责任。

学习《公务员行为规范培训材料》心得体会

学习《公务员行为规范培训材料》心得体会 通过培训学习《国家公务员行为规范培训材料》,感受很深。作为国家公务员不但要有极高的思想意识、政治意识、廉政意识。同时更应该具有非凡的职业道德。因为国家公务员其地位和作用以及职业活动的特殊性决定了不仅要模范遵守一般群众应该遵守的道德规范,而且还必须践行与其从事的工作性质密切相关的更高层次的职业道德规范,这本书对政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正,八个方面作了深刻的阐述,使我收益匪浅。 基层的公务员更应该从职业道德方面严格要求自己。公务员职业道德最基本的原则是全心全意为人民服务,所以应该是“公而忘私、公道正派”,“实事求是、务真求实’,“两袖清风、清正廉洁”,“艰苦奋斗、勤俭节约”的。这样才能做到与群众保持血肉联系。 公而忘私、公道正派。就要求公务员要真正做到“一心为公”必须正确处理好国家利益、人民利益和个人利益之间的关系。作为一切言行都以合乎广大人民群众的最大利益为最高目标的公务员,个人利益必须服从于人民利益,只有在保障人民利益的前提下,才能实现个人利益与人民利益的统

一。这是公务员职业道德规范中处理利益取舍问题时最起码、最经常的要求。而在个人利益和人民利益发生冲突的情况下,自觉地无条件地服从于人民利益,在人民需要的时候,为了人民的利益勇于牺牲个人利益甚至自己的生命,则是公务员职业道德原则最重要的归宿,也是衡量一个公务员职业道德水平高低的尺度。在这方面,我们有许多榜样,60年代的焦裕禄和90年代的孔繁森就是典范。公务员的职业性质决定了不管他头上有没有“帽”,手中总会有点“权”。要使公务员能够正确行使权力,切实保证全心全意为人民服务的宗旨不变,就必须具备执政为民、用权为公、奉法理、正直无私、公事公办等职业道德规范。也只有这样才能真正做到:处理问题,秉公办事;解决问题,主持公道;遇到干扰,铁面无私。从而杜绝“不给好处不办事,给了好处乱办事”等腐败现象。 实事求是、求真务实。就是一切从实际出发。这是公务员在行使行政管理权力,执行公务时必须遵循的又一主要的职业道德行为规范。邓小平同志指出:“实事求是,是无产阶级世界观的基础,是马克思主义的思想基础。公务员肩负着上传下达以及管理政务的重任,要使政策“从群众中来又到群众中去”真正反映人民的意志,首要的是一切从实际出发,忠于事实,尊重客观规律。只有这样才能从中得出事物中固有的而不是臆造的规律性,才能制定出合乎实际的政

公务员行为规范实施细则

Word格式 I A4打印 I 内容可修改 公务员行为规范实施细则 Detailed rules for the implementation of the code of con duct for civil servants 编订:JinTai College

公务员行为规范实施细则 前言:细则也称实施细则,是有关机关或部门为使下级机关或人员更 好地贯彻执行某一法令、条例和规定,结合实际情况,对其所做的详 细的、具体的解释和补充。本文档根据细则内容要求和特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修 改及打印。 第一条为规范公务员行为,建立一支勤政、廉洁、务实、高效的公务员队伍,根据《中华人民共和国公务员法》、《国家公务员行为规范》要求,结合我市实际,制定本实施细则。 第二条本实施细则适用于我市各级机关中的公务员和参 照公务员法管理机关(单位)中的工作人员。 第三条政治坚定。牢固树立科学发展理念,坚定理想信念,坚持中国特色社会主义道路,坚决贯彻执行党的路线方针政策,在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致。 不得有下列行为: (一)对党的路线方针政策存在模糊认识,听信、编造、传播政治谣言;

(二)散布对党和政府不满的文字、言论、图片和视频等; (三)印制、张贴和传播非法宣传品,参与或纵容他人参与邪教组织。 第四条勤于学习。牢固树立终身学习理念,坚持学习政治理论、政策法规、业务知识,不断优化知识结构。坚持理论联系实际,在实践中获取知识和营养,努力提高工作技能。 不得有下列行为: (一)不参加单位组织的学习教育和培训活动; (二)经培训仍达不到职位要求具备的知识与技能; (三)未经批准,不参加单位组织的业务考试; (四)不善于学习和应用政策,不善于借鉴成功经验、用新思路、新办法解决新问题。 第五条心系群众。全心全意为人民服务,坚持群众路线,密切联系群众,关心群众疾苦,反对形式主义、官僚主义。认真落实“机关联系基层、干部联系群众”工作机制,坚持“一线工作法”,及时解决群众反映的困难和问题,做到事事有回音、件件有落实。

专卖店员工销售服务流程规范

专卖店员工销售服务流程规范 1. 目的: 使专卖店销售人员在零售销售过程中熟练掌握销售服务流程,建立规范了销售人员在销售服务过程中的日常行为标准化和技巧,使销售人员能够更好的服务于顾客,树立公司特色服务,最终达到展现公司良好服务形象,提高专卖店经营质量的目的。 2.专卖店员工日常行为规范 .1上班期间,必须穿着公司规定的统一工装。 2保持工装整洁,无异味、无污点、无线头,领口、袖口无磨损、熨烫平整、钮扣齐全 3穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋,保持干净、光亮,鞋跟和鞋底完好;每日上班前检查皮鞋是否擦亮,布鞋是否干净 ; 4.在左胸上方佩戴本人胸牌,胸牌要保持清洁、端正 3.被禁止的着装行为: 1工作时间不着工装,不按要求佩戴、遮挡或涂改工牌。 2佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰; 4.统一的员工形象标准: 4.1统一的形象标准: 1.女员工发型整齐,不披头散发,可化淡雅的职业妆; 2.保持头部的干净,无头屑; 3.面部清洁,保持个人卫生,身体不带有异味。指甲干净,不留长指甲,不涂有色指甲油。 4.上班期间,牙齿洁净,口气清新(无异味),不吃产生口腔异味的食品; 5.眼镜合适,镜片干净,胸前不挂眼镜; 4.2统一的行为形象标准: 1站立标准:

A. 身体站直,抬头挺胸,两臂自然下垂,双手自然 交叉于体前,脚保持安静。 B. 不倚不靠,不东张西望; 2走姿: A. 要求注重稳重与干炼,头部要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中 心前后摆动。行走时,应伸直膝盖。 B. 女士步幅以一脚距离为宜。 3引导手势: A. 手势的规范标准是:五指伸直并拢,腕关节伸直,手与前臂形成直线。 B. 迎接来宾做“请往前走”手势时,其动作要领是: 站成右丁字步,左手下垂,右手从腹前抬起向右 横摆到身体的右前方。 5..被禁止的形象: 1被禁止的外表形象 A. 浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发,涂颜色夸张的口 红和指甲油,佩戴过耳的耳坠,佩戴奇异、夸张的 首饰; B. 衣冠不整,头发蓬乱,留长指甲; 2被禁止的行为形象 A. 站立时来回移动脚,低头、晃动身体,两臂抱胸; B. 行走时脚步拖拉,声音太大,步履沉重,迟缓; C. 不使用禁忌手势;

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话,禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施,随时保持办公室干净、整洁,营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位,无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁,并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退,否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会,更不允许吸烟(请到规定范围内吸烟) 11 在月末统计考勤时,办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约,杜绝浪费,努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时,微笑应答,切不可冒犯对方,热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案,如不及时,扣减当天工资,取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品,如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9:00至下午18:00,午餐时间为中午12:00-14:00,因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范,工作时间应避免私人电话。如确时需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内,请节约用水,自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时,手机调为振动或静音,避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则: 1.忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体,讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心

844-《公务员行为规范》试题库

《公务员行为规范》试题库 一、单选题 1、人与人相处所应遵循的道理就是: A.文化 B.道德 C.法律 D.伦理 2、每个人的生命都应该受到尊重体现的是: A.优先照顾弱者原则 B.生命第一原则 C.个体功利原则 D.集体功利原则 3、行政道德是一种: A.权力 B.道德 C.权力意志 D.权力道德 4、行政伦理体现为一种特定的: A.公共利益规范 B.公共利益趋向 C.公共关系规则 D.公共利益观念 5、中国传统的重德轻法社会治理观倡导: A.人治 B.德治 C.法治 D.礼治 6、行政伦理观的核心内容是: A.伦理 B.道德 C.勤政 D.法规 7、行政伦理观的价值目标是: A.国家利益 B.行政人格 C.集体利益 D.个人品德 8、按调查研究资料来源的标志和调查的方式来划分可把调查研究分为: A.微观调查和宏观调查 B.静态调查和动态调查 C.经常性调查和追踪调查 D.直接调查与间接调查 9、国家行政机关行使的是: A.公共行政权力 B.集体行政权力

C.公共道德意志 D.公共行政意志 10、国家行政机关通常称之为: A.政府 B.组织 C.党团 D.人大 11、国家行政机履行职能的行政行为的基础是: A.国家行为 B.政府行为 C.公务员的个体行为 D.公务员的集体行为 12、不论职位高低公务员首先是一个: A.岗位 B.工作 C.公民 D.职称 13、下列人员中具有双重身份的是: A.农民工 B.公务员 C.合同工 D.协议工 14、行政机关的主体是: A.公务员 B.体制 C.政府 D.效率 15、没有公职的社会是: A.封建社会 B.奴隶社会 C.氏族社会 D.原始社会 16、战国时期掌握官吏情况的主要方法是: A.三宝 B.六计 C.八柄 D.上计 17、唐朝官吏的行为规范是: A.上计 B.四善二十七最 C.六计 D.八柄 18、在公务员行为规范体系中占主导地位并起统领作用的是: A.集体意识

旗舰店员工日常管理制度

旗舰店员工管理制度 1.目的 加强店面员工日常管理工作,为顾客提供一个整洁、舒适的品茶环境,提高门店服务质量,更好的展示阿香美形象。 2.适用范围 旗舰店全体员工 3.考勤制度 3.1上班时间规定 3.1.1茶艺师每月休四天,进行轮班换休。 3.1.2每天上班时间分早班、晚班两种。早班时间为8点30分到18点30分,晚班时间为13点到22点,晚上如有客人,必须适当延长时间。 3.1.3就餐时间为30分钟,早班午餐时间为12点到12点30分,晚餐时间为17点30分到18点。如有客人在店品茶,轮流吃饭。用餐后须按时返回岗位,口中不留异味或残留物;并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。 3.2考勤管理 3.2.1每天上下班必须签到(签到写在交班本上)。 3.2.2超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,视为迟到或早退,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予20-50元不等的罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚。

3.2.3超过规定的上班时间一小时尚未到岗,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣除当日三倍工资,若一月旷工两次,辞退当事人。 3.3请假制度 3.3.1假不论长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经批准后方可休假。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。 3.3.2事假两天以上(含两天),须提前三个工作日请假,批准后方可有效。 3.3.3周末、黄金周等假期原则上不准请假。 3.3.4其他假期,婚假、产假、丧假、法定假等依国家统一规定执行。 3.3.5若自愿辞去工作,需提前一个月提交书面申请,否则扣发当月工资。 4.礼仪行为规范 4.1工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净(穿制服前应先检查扣子是否有掉落,有无破损),不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处,不歪斜,不掉落。 4.1.2保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,头发前端不可盖过眼眉,饰品以适量、适宜、不夸张为原则,不应配带金属制品的发饰。 4.1.3上班时间所有员工必须化职业淡妆,严禁穿拖鞋、棉鞋。 4.1.4员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁,不得涂指甲油。 4.1.5员工在当班期间行为举止需端庄大方,禁止嬉笑打闹。

办公室日常行为管理规范

办公室日常行为管理规范 第一章总则 第一条目的 为维护好日常的办公秩序,进一步规范员工的行为,提高工作效率,创造良好的公司文化氛围,树立良好的公司形象,特制定以下几项公司日常管理规定。 第二条、适用范围 健氏食品有限工资全体员工 第三条、职责 1、人力资源部负责本文件的起草、监督,修改工作; 2、各部门负责人负责对本部门员工的日常行为规范进行管理; 3、各部门协助人力资源部做好员工日常行为规范的检查和执行, 有权对违反日常行为管理规范的员工提出处罚; 4、公司领导负责处罚的批准。 第二章日常行为管理规范条例 第四条、保持办公场所及个人办公桌的整洁,营造一个和谐、高效的办公环境。 第五条、衣着得体、简洁大方。不准穿拖鞋(夏凉拖,冬天棉拖)、吊带、背心等过于暴露或不得体着装。 第六条、上班时间需佩戴公司发放的工作牌。 第七条、办公场所不准吸烟,不准喝酒、不得大声喧哗,禁止用办公电话聊天。 第八条、保持良好的素养,不说脏话、不动粗。 第九条、不要将贵重物品随意放在工作场所,如有丢失后果自负。 第十条、节约用电用水。下班或者长时间离开办公室需关灯关空调关电脑。

第十一条、所有办公设备均应用于工作,任何员工不得使用公司的打印机、复印机及纸张打印、复印与工作无关的私人资料。 第十二条、上班时间不玩游戏、看电影,不浏览与工作无关的网站、不 阅读与工作无关的书籍,任何时间都不能在办公区域内从事打牌、下棋 等娱乐活动 第十三条、员工进入主管及领导办公室前,必须先敲门得到许可后,才 能进入,不可直接闯入。 第十四条、办公电脑IP地址由行政中心网管统一规划和分配,任何人 不得随意配置及更改,不得在办公电脑内私自安装存在安全隐患的软件 和非法软件。 第三章检查与处罚条例 第十五条、检查试行不定期检查方法,由人力资源部、监察审计部、 行政网管不定期组织检查 第十六条、检查中如发现员工有违反以上十二条管理规范,均按罚款 处理。当事员工个人扣20元/次,部门负责人扣10元/次。 第十七条、检查结果每月月底由人事部汇总,于当月工资中扣除。扣 除金额将视为企业文化建设基金,作为公司团体活动经费。 第四章附则 第十八条本规范的拟定和修改由人力资源部负责,经公司领导批准后执行。 第十九条本规范由人力资源部负责解释。 第十二条本规范自批准之日起实施。

专卖店管理手册(DOC格式).DOC

专卖店管理手册(DOC格式).DOC 一、公司概况4 (一)公司简介4 (二)经营理念5 (三)品牌介绍5 (四)产品介绍7 二、家具市场状况11 (一)家具行业概述11 (二)家具产品未来发展之路12 (三)壹加壹的竞争地位和策略13 (四)壹加壹与竞争品牌的差异14第二篇:专卖店管理篇16 一、专卖店店面管理16 (一)形象管理16 (二)产品陈列管理18 二、专卖店人员管理20 (一)组织管理20 (二)招聘要求及岗位职责36 三、专卖店物流管理40 (一)采购规划40 (二)采购管理40 (三)存货管理41

四、专卖店资金管理44 (一)日常管理44 (二)资金优化46 五、专卖店信息管理48 (一)信息构成48 (二)信息搜集、整理、传递49 (三)信息分析49第三篇:专卖店培训管理篇50 一、入职培训内容:50 (一)公司、品牌及产品介绍50 (二)规章制度50 (三)行为规范50 (四)基本待客技巧50 (五)服务守则和服务忌讳50 (六)家具知识50 二、晋级培训(销售技巧培训)52 (一)导购员销售技巧52 (二)顾客购买心理及行为分析58 (三)顾客类型及接待59 (四)顾客接待技巧及注意事项60 (五)导购常见问题应答语62附件:手册中应用的相关表格65第一篇:经营环境篇 一、公司概况

(一)公司简介广东省佛山市壹加壹家具制造有限公司,成立于1989年原命名为“名典家具厂”、2000年更名为“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名为“壹加壹家具有限公司”。我们公司依凭“先进设备结合现代管理”理念,历经数载锐意经营发展,时至今日,一直引领着沙发艺术的先道。1+1的品牌,是由高品质产品开发,时尚实用的产品及设计完善的产品溶合而成。 1+1沙发,长期致力于国内外,在进行技术创新精诚、奉献的服务宗旨,坚持与客户相互信赖和支持的基础上,以客户为第一,全力服务社会,并针对现代消费层次需要及时尚流行趋势,不断推陈出新,开发设计一系列时尚新颖、高贵典雅的真皮沙发,不但为整个行业带来勃然生机,亦同时注入浓厚的文化气息。无论是产品的款式、质量都是令国内同行瞩目。 本公司将立足于不断创新及易于拓取之精神走向未来,并诚邀社会各界携手一道,共创辉煌。 (二)经营理念壹加壹品牌本着“诚实、守信、合作、共赢”的原则,在国际家具行业赢得极高的评价和声誉,壹加壹诠释现代化家具文化理念,充分融合西方的现代主义精神和东方的古典文化,带给你前所未有的新视文化,壹加壹品牌充分体现功能和浪漫的和谐,使用和创新的典范,用质朴的心锲而不舍追求完美家居艺术。壹加壹品牌是人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作。

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为,提高员工素质,树立办公室良好形象,结合公司要求及现状,制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范,是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装,佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗,指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须;女同志不浓妆艳抹,不留长指甲、不涂指甲,不染彩头。第五条“站有站姿,坐有坐相” 站姿:两脚脚跟着地,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下,两臂自然,不 耸建,不得东倒西歪的。 坐姿:坐相端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜,不吃零食,不得与他人勾肩搭背,不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品,要保持口腔清洁。

第八条

第九条搞好部门、同事之间的团结,互相尊重,互相帮助,大事讲原则,小事讲风格。不拉帮结派,不搞小团伙。 第十条服从工作调动,听从工作安排。工作调动时,要做好工作交接,使用的文件、物品要清点交接,按规定时间报到。 第十一条个人对公司或上司的决定有意见,应通过正当途径反映,并尽可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜,应 坚决贯彻执行。 第十二条员工应自觉维护公司声誉,凡个人意见涉及公司利益,未经许可不得对外发表。(除办理指定的业务外),不可擅自用公司名义从事其他活动, 如违反者公司将依法追究其法律责任。 第十三条外派办事处或分公司工作,要自觉听从有关方面领导,积极配合做好工作,遵守工作纪律,维护公司形象。对外交往要热情谨慎,讲求 人品,不乱交朋友。 第十四条遵守出勤纪律,不迟到早退,不擅自离岗。因事、因病不能出勤,须按规定履行请假手续,经批准后方可离开岗位,特殊情况须事后补第十五条遵守会议规定,按时出勤,不无故缺席。开会时集中精力,认真做好记录,不看与会议无关的材料,不交头接耳,不随便走动;随身携 带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。 第十六条遵守财务制度,借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续; 借用公款须及时还清。借用他人物品,使用后及时送还或归放原处。 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。员工不可随意损坏或据 为己有,如有人为损坏须照价赔偿。 第十七条遵守网络管理规定,保证网络安全和通畅。

公务员行为规范专题模拟试题

《公务员行为规范专题》模拟试题一 第 1 题名词解释 1、行为规范 行为规范:是指人们的行为活动所应遵守的基本准则,也是人们行为活动的一般尺度和所应遵循的规则。 2、公务员行为规范 公务员行为规范:是指公务员在担任公职期间应当遵守和遵循的从政指导思想和履行职责、执行公务的行为准则。 3、腐败 腐败:是指公职人员为了谋取私利而违反公认的行为准则、做事原则或道德规范的现象。 4、职业道德 职业道德:是人们从事某种社会职业应当共同遵循的道德准则和道德规范的总称。 5、行政责任 行政责任:履行职能(责),完成任务,是行政机关及其公务员行政行为选择的基本目的之一。 6、公共行政伦理 公共行政伦理:广义地讲,凡涉及公共管理与服务的各类机关、团体或组织的活动,都有一个遵循和遵守公共行政伦理的问题,都有一个公共行政伦理建设的课题。狭义地讲,公共行政伦理就是政府行政过程中的伦理。 第 2 题简答题 1、联系实际,谈谈行为规范的含义与特征? 答案要点:所谓行为规范,是指人们的行为活动所应遵守的基本准则,也是人们行为活动的一般尺度和所应遵循的规则。行为规范一般有以下特性:一是普遍性。二是公开性。三是明确性。 2、简要回答公务员行政职务关系的法律意义? 答案要点: 第一,公务员作为国家公职人员,必须对国家、社会、民众负责;第二,公务员所具体任职的行政机关,应赋予公务员一定的职务、职责和职权;第三,公务员在执行公务时,代表的是某一国家行政机关,其行为是该机关意志的表达,或者说与该国家行政机关是一体的。第四,公民一旦成为公务员,就会有明确的职责要求和公众期许,国家或行政组织就要求其承担比公民更多的义务和责任,受到更多的约束和规范。第五,公务员的公职人员身份、职业地位和工资、福利、保险等合法权利受法律保护。 3、简要回答公务员行为规范的内容? 答案要点: 公务员行为规范是一个体系,一般由三个方面构成,一是国家、政府或组织制定的有关法律、法规、条例,这些规范具有法律效力;二是政令、政策、制度、纪律、规定、规则、守则,以及有关的行为标准和活动要求等,这些规范具行政效力;三是从长期社会活动中经反复实践、概括而逐步形成的行政伦理、公职理念及普遍认同的活动原则和约定俗成的习惯、礼仪、规矩、道德等,这些规范对公务员的行为也具有影响力和约束力。 4、简要回答公务员行为规范的特性? 答案要点: 综合性;政治性;特定性;层次性;严肃性;适变性 5、简要回答公务员如何做到恪尽职守,胜任本职? 答案要点:第一,公务员要各负其职,各尽其责,切实履行职责。第二,要遵守各项业务工作的规则。第三,要遵守各项规章制度。第四,要尽责敬业。 第 3 题问答题 1、论述规范公务员行为是提高公务员素质的需要。 答案要点:首先,行政管理与政治稳定,经济发展,社会进步,与综合国力及人民的物质文化生活水平提高息息相关,公务员的素质和能力影响和决定着行政的效能和效度。其次,在国家行政管理活动中,行政组织起主导作用,在行政组织的诸要素中,公务员是最基本、最重要、最活跃的要素,公务员素质的高低对行政管理有举足轻重的影响。再次,公务员的行为仅靠个人的觉悟和道德去自我把握与约束,作用是有限的也是不可靠的。 2、论述规范公务员行为是树立政府良好形象的需要。 答案要点:首先,明确公务员的行为准则,规范公务员的行为,有助于塑造良好的公务员形象,进而树立良好的政府形象。其次,政府的形象受体制、机构、职能、机制、效率、质量等多种因素的影响,但最直接、最具体的形象是通过公务员的行为体现出来的。再次,只有在公务员普遍地认同和遵守行为规范基础上,整个行政系统才能建立有序运行的保障机制,才能卓有成效地履行国家行政机关的职能,才能在社会公众中树立起政府的良好形象和威望。

专卖店管理守则

专卖店管理手册 目录 1、总则 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、奖罚条例 第一章总则 1.1 服务宗旨:让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针:务实、严格、规范 1.3 管理目标:①硬件设施形象统一,维护优良 ②软件配套完善,作业有序,服务规范 第二章组织结构 2.1单店结构 专卖店经理

店长会计出纳 营业员 2.2多店结构 专卖店经理 A店长 B店长 C店长会计出纳仓管员配货员 营业员营业员营业员 说明:对于3个以上的大型专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店长进行监督。

第四章作业标准 4.1 专卖店现场营运规范 1、日常营业流程 考勤签到→ 服饰清核→ 早班会→ 清洁整理→ 开始营业 → 交接班→ 营业结束→ 离店 2、流程作业标准 a.考勤 ·签到时间:营业时间前20分钟 ·每位员工必须更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗时间。 ·签到由店长监督执行。 ·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3 天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以由市场部 经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假,必须电告相关主管, 并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 b.服饰清核 ·到岗后,各人按片区负责清点辖区服饰数目,并填定“服饰校核清单” ·服饰数量出现溢缺,要马上报告店长,由店长处理,并填写“货品管理事故清单”。

c.早班会 ·由店长主持进行每天的早班会,时间限定5分钟以内。 ·班会内容:* 当天工作调整与安排。 * 昨天工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查。 * 店长完成早班会日记。 d.清洁整理 ·执行人员:店长、营业员 ·清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。 ·清洁整理要求:1、所有硬件设备上无明显落尘,干净明亮,试衣 间无异味、异物。 2、所有设施,用具摆放有序、整齐。试衣间无私 人衣服和其它杂物(如:清洁卫生用具)。 3、服饰平整有序,颜色协调(对有皱折服饰要进 行整烫处理)。 4、收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物 堆放。包装袋放置有序整齐。 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印,地板干净明 亮无异物。 6、商品上无明显积尘,注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。 ·货物陈列规范见附录I ·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化,货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计,最终实施由店长全面控制,专卖店管理员/经理监督。 e.开始营业 ·仪容仪表 * 按规定统一着工作装,佩戴工号牌,工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋,戴有框眼镜。服饰必须整烫平整,保持清洁,衬衣要塞入长裤里。 * 仪表大方、清丽。一律要化淡妆,口红使用近唇色,不可过于鲜红或过于黑暗,禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净,禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油,以浅色、无色为宜,耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆

办公室日常行为规范

办公室日常行为规范 行为准则 一、爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。 二、严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊,不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。 四、关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。 六、诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上情下达,确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间,办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向,并保证通信畅通,便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说,不该做的不做,不该问的不问,做到办事有规距,不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序,离开座位时,将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作,给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时,应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如有具体业务应引领至相关部门,如探访领导,应先请客人在办公室接待区等候,告知被探访领导,经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见,应委婉谢客,请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后,应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人,退后一步后再转身退出。 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人

公务员权利义务与行为规范 89分

公务员权利义务与行为规范89分 ? 1.公务员执行公务时,认为上级的决定或者命令有错误的,可以()。(单选题3分)得分:3分 o A.向上级的上级提出复议 o B.不能提出改正意见 o C.要求上级立即改正 o D.向上级提出改正或撤销该决定或者命令的意见 ? 2.根据《公务员法》的规定,公务员的工资构成不包括()。(单选题3分)得分:3分 o A.津贴 o B.提成 o C.补贴 o D.奖金 ? 3.()公务员因履行合同产生的争议,先由一个中立的人事争议仲裁机构来裁决,当事人对裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼。(单选题3分)得分:3分o A.选任制 o B.聘任制 o C.委任制 o D.合同制 ? 4.公务员的义务是以()确立的公务员行为准则。(单选题3分)得分:3分o A.文件约定

o B.法律形式 o C.合同方式 o D.行政手段 ? 5.公务员实行国家统一的()相结合的工资制度(单选题3分)得分:3分o A.等级与工龄 o B.职务与等级 o C.职务与待遇 o D.工龄与待遇 ? 6.《公务员法》中规定公务员应按照规定的()和()认真履行职责,努力提高工作效率。(单选题3分)得分:0分 o A.要求权限 o B.权利义务 o C.权限程序 o D.法律规定 ?7.公务员满足下列哪种情形时可以发放奖金?()。(单选题3分)得分:3分 o A.职务等级比较高 o B.家庭贫困 o C.所在城市经济发展水平不高 o D.定期考核中被确定为优秀、称职等次 ?8.法律格言“治国者必先受治于法”意在说明()。(单选题3分)得分:3分

o A.公务员必须模范的遵守宪法和法律 o B.公务员必须依据宪法和法律来要求人民 o C.应当加紧完善我国的法律法规 o D.应当给予公务员立法的权利 ?9.根据《公务员法》的规定,公务员申诉的制度为()。(单选题3分)得分:3分 o A.四级申诉制度 o B.一级申诉制度 o C.二级申诉制度 o D.三级申诉制度 ?10.公务员法第75条规定,调整公务员工资水平的依据是()。(单选题3分)得分:3分 o A.对公务员和企业相当人员工资水平的调查比较结果 o B.国家税收的多少 o C.社会进步情况 o D.领导的讨论结果 ?11.公务员申诉范围包括()。(多选题4分)得分:4分 o A.定期考核不称职 o B.申请辞职未予批准 o C.辞退或取消录用 o D.受到处分

办公室行为规范

办公室行为规范 (一)编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正,礼貌待人,不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公,尽量使用文明、规范的礼貌用语。 (二)工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室,保持办公环境整洁、安静、有序,营造良好和谐的工作环境。 (三)工作时间内除查阅必要的资料外,不准上网聊天、玩游戏等。工作时间不准聚众聊天、大声喧哗,杜绝上街逛商店、购物等不良行为。因事外出要向本科室或综合科告知,不得擅自脱岗。 (四)办公设施的摆放应整洁统一,办公桌面一般只能摆放电脑、电话、文具架、水杯等,其它办公用品应入柜入屉,办公桌面上不得随意放臵文件资料等。 (五)加强安全防范意识,节约能源,节约办公资源,离开办公室应锁好门,做到人走关窗、关灯、关电、关电器。爱护办公设施和公共财物,如出现故障,及时向综合科反映,不得擅自处理。 (六)主任、副主任办公室钥匙由办公室保管,未经同意不得擅自使用。 (七)印章由专人保管,印章不得任意放臵在办公桌上。不得擅自将印章交由他人保管使用,或将公章带出机关外使用。公章不得用于对外联系与业务工作无关的事项。 (八)实行首问责任制,热情接受来访、来电、来信,并负责处理或引导办理有关事宜,属于自己职责范围内的,要及时处理,不准以任何理由推诿和刁难;不属于自己职责范围内的,应告知来信、来电、来访者责任科(局),或向其说明应受理的部门(单位)。 (九)全体人员要自觉参加各类公益劳动,冬季扫雪要在上班前到达,不得无故不参加劳动。

办公室日常行为规范 在办公室工作,就理当遵守办公室的规章制度,其中,遵守办公室日常行为规范就是很重要的一点。以下是某办公室日常行为规范列表,供各位阅读。 一、爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。 二、遵守员工管理制度,严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊,不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。 四、关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。 六、诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上情下达,确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间,办公室人员外出要向行政管理部门经理及总经理告知去向,并保证通信畅通,便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说,不该做的不做,不该问的不问,做到办事有规距,不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序,离开座位时,将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作,给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时,应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如有具体业务应引领至相关部门,如探访领导,应先请客人在办公室接待区等候,告知被探访领导,经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见,应委婉谢客,请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。

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