社区青少年服务案例分析

社区青少年服务案例分析

白云街道宝善社区

一、基本资料

于某，女，24岁，大学学历。她心地善良、单纯，但个子较矮、有点胖、外貌不佳，性格自卑、人际关系差。毕业后工作以来因生活圈子狭窄没有结交到朋友，更加消极、悲观。自己感觉很闭塞、很压抑，但又无力改变。

二、背景资料

案主于某的父亲原为法医出身，现为政府部门领导阶层，母亲是全职家庭主妇，有一个比自己小4岁的弟弟在念职高。案主父母关系尚可，重男轻女思想较重。

与于某初次接触能感受到其外向的行为掩饰着自身极度的自卑，虽然现在有一份在银行的稳定工作，但是由于本身性格原因，人际关系不佳，从学校到工作的环境转化还未适应，使其有情绪不稳定，对生活态度消极。

三、主要问题

（一）案主性格自卑，自我人格不健全；

（二）家庭关系疏远，亲子之间没有有效的交流；

（三）案主社会适应能力较差，人际交往困难，遇到挫折消极悲观

四、问题分析

（一）问题确认：导致案主问题的直接原因是家庭成长环境。案主对环境的适应不良以及人际关系处理不佳与其家庭功能失调密切相关。对于离开学校刚踏入社会的案主而言，她目前的支持系统十分薄弱。因此，问题解决不仅要重视案主的心理问题，还要帮助其重建其支持体系。

(二)个人经历以及关键性事件：

1、于某6岁前与外婆外公在农村生活，过着自由自在的日子，形成男性气质较强的性格。6岁以后，父母将她接回家，一同生活，开始对她“改造”性格，逐渐造成性格“扭曲”；

2、由于案主有一个各方面比她出色的弟弟，父母本身重男轻女，由于弟弟从小就与父母一同生活，所以对于她和弟弟的不平等对待更加明显，从小在弟弟的光环中长大；

3、案主初中时与学校老师，同学关系处理不当，老师曾在全班公开恶言中伤她。

4、大学在校期间，由于转专业带来同辈群体交际不适，曾因为激烈的学业竞争有过焦虑症，不开心时有轻度酗酒的习惯。

5、大学毕业后，由学习到工作的角色转换给她带来不适，工作中经常遭遇领导的不公正对待，同事间也没有建立良好的工作伙伴关系。致使案主对社会、对自身都极度缺乏信心和勇气。封闭的内心世界导致本人精神状态时不时萎靡，情绪失控。

（三）案主行为特征及原因分析：

案主对情绪自控力差，在挫折和失败面前表现出焦虑、无助的情绪。对他人的信任程度低，对自我的能力产生怀疑。

案主支持系统相当脆弱，家庭关系明显缺乏理解和相互支持。案主对家庭和居住环境十

分不满，经常在言语中流露出没有家的感觉，她从家庭中获得的心理动力不足。此外，同辈群体对案主行为也产生了重要影响。由于性格内向，其自我认同感低，不善于表达内心的一些想法，情绪处于比较低落的状态，挫败感明显。

(四) 接受协助的意愿与能力：

虽然案主是在朋友的引见下接受社工的帮助的，但她表现出了对于现状的不满，以及对解决问题过正常生活的期待。

五、理论基础

每个人人本质上是善良的、理智的、可信赖的。人有与他人和谐相处的愿望与能力，有自我成长和自我实现的内在动力。“自我”是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。“自我”概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感，如对自己身份的界定，对自己能力的认识等。

六、服务模式：人本治疗模式

该模式认为自我概念无时无刻地影响着我们的行为。在成长初期，自我概念是有很多的自我经验及对自己的体验构成的。随着个人的成长，人们在自我经验的基础上，透过与环境，尤其是生命中重要的任务的相互交往而形成并建立起一套对自己的看法。

当案主的自我概念与现实经验发生矛盾和冲突的时候，案主会因为害怕已有的自我概念被破坏而感到焦虑和受到威胁，于是采取防御机制来维护原有的自我概念。案主如果经常发生自我概念与现实经验的冲突，则会被迫采用更多的防御机制，经过长时间的积累，案主的防御机制可能会崩溃，往往要接受一个不愿意接受的事实，处理不当，则会导致案主问题的发生。并且，是自我概念而不是经验性的自我决定人的行为。因此，工作者的首要任务在于创造一种和谐的治疗气氛，以利于促进案主的自我成长。工作者事先不应该对案主做任何价值判断，对案主的问题应采取迂回的解决办法，通过工作者本人真诚、关怀、尊重、接纳的态度来改变案主原先的不适当的观念，从而促进案主自发地改变其行为。

七、服务计划

总体目标：通过对案主的正面影响，协助案主重新认识自己；引导案主自我努力，以具备自我实现必须的一些特质；协助案主成长，提高案主克服当前以及将来所要面对问题的能力。协助案主形成正确的认知和行为，提高自身适应，促进案主自身成长。

工作计划：

社工在取得案主信任的前提下，经常接触和关心她，启发、诱导她说话，帮助她学会用语言完整地表达内心。工作计划如下：

（一）前期准备，收集整理相关资料。

（二）接触案主，通过一些较轻松的以及案主感兴趣的话题，尝试建立初步关系。

（三）进一步建立融洽的专业关系，就某些问题进行深入讨论，了解案主内心的需求。

（四）询问及了解案主目前的行为，协助案主评估他的行为，推动案主的改变。

（五）制定一个合乎案主能力的行为计划，协助案主做出承诺并实行。在改变案主自身形象，重新树立其对生活的热爱和对美好事物渴望的同时，对案主灌输专业知识，强化技能应用的本领。

（六）推动案主采取行动执行计划，持续地鼓励案主，必要时可修改计划。

（七）评估，肯定案主的努力，必要时可继续跟进。

(八) 回顾整个案过程，对案主进行鼓励，制定未来的计划。

八、服务实施情况

第一节：初次接触案主的面部表情因为接触陌生人而有些紧张，眼神有点不知所

措，坐在沙发上不敢与社工接触。于是，注重在交谈中让案主叙述她感兴趣的话题，以降低其戒心，试图从其叙述中找出问题的症结。

第二节：与案主见面，详细说明社工的工作目的，案主对有一个人愿意主动来找她聊天还是流露出愉悦的神情，社工多次采用同理心等技巧对案主的想法和特点给予支持。针对案主人际交往多次失败的问题，社工帮助其分析了失败原因，帮助案主意识到，外形不是问题的主要成因，主要在于案主本人自我认同度低，自我概念的认识与现实经验冲突导致自信心不足。在社工的启发下，案主开始重新思考自己失败的原因，并明确表示愿意再次进行尝试，并可以以正常人的心态去面对求职的失败。社工和案主因此建立了专业关系。

第三节—第四节：社工以改变案主的生活状态和自身形象为出发点，每隔几天便去她家看她，询问其日常生活情况，教她作为女孩如何修饰自己的外貌，如何提高自身涵养。社工特意带了职场女性时尚杂志给她，看完后还要求其谈谈心得体会。

第五节—第六节：社工注重教授案主人际交往技巧，并且在角色扮演游戏中实践人际交往技巧，在案主能基本掌握以后，引导鼓励案主积极参与社区各种团体活动。在这过程中，案主结识了不少朋友，生活状态较之前明显开朗了很多。

第七节-第八节：帮助案主重构积极的家庭支持系统与同辈群体支持力量，在案主灰心丧气时不断给予鼓励和开导，对她取得的进步表示鼓励。案主生活态度明显积极了许多。

九、成效评估

初次见面时案主显得比较害羞，不太主动与社工交谈。多次接触后，案主的戒心明显降低，对社工产生了信任，在交谈中慢慢变得开朗、健谈。案主的精神状态比以前大为好转，承受挫折的能力增强，开朗了许多，形象气质都有所提高，笑容重新回到了她的脸上。案主表示要慢慢努力，对得起社工的帮助。现在，她通过自身努力，已经为自己重构了比较积极的支持系统，看待问题也比较乐观。

十、个案反思

（一）在工作过程中，深深感受到建立良好工作关系的重要性。社工必须始终保持平等、尊重、接纳的原则，，以真情换案主的真心。作为专业工作关系，社工也必须保持客观、理性。一个好的工作关系，通过案主与社工的交互反应，将有利地推动问题的解决。

（二）个案会谈中应注意发挥“同理心”的作用。同理心是个案工作的基本技巧，但常被忽视或使用不当。案主大多是敏感的，他们可以体会到你和他的谈话，你对他的同情是发自内心的还是只是为了向他们说教而进行的逢场作戏。一旦他们发现你的同情是虚假的，或者你不能体会他们的真实心情，他们就可能在心理上竖起障蔽，让你不能再深入的与他交流，他也很难再信任你。在这个个案中，同理心的运用还是十分得当的。

（三）个案会谈应与实务工作相结合。在个案工作理论中通常侧重于会谈技巧。实际工作过程中，更加重视的是实际效果。所以，实务工作做的更多，可能在一定程度上忽视了个案会谈的作用。通过这次工作，我觉得，个案工作中会谈应和实务结合起来。先用会谈方式帮助案主找出需求并帮助案主初步打开心结。但语言的力量还要通过事实来辅助并增强。仅仅安慰案主，或是帮助案主认清事实，并不能解决实质性的问题，通过联系资源提供帮助，可以使其意识到你是真正的热心于帮助他解决困难的，从而对工作者产生信任感，消解在个案工作中可能出现的不合作情绪。所以，个案会谈和实务工作相辅相成，应该结合起来。

（四）工作内容不仅在解决案主问题，也要注重家庭的影响。家庭关系的改善不仅可以缓解案主的心理压力，更重要的是案主将得到重要的后援与心理上的支持。

（五）关注案主自身的持续发展问题。案主目前的成功都是在社工帮助下取得的，

结案后案主可能重新回到以前的状态。就此，社工可以鼓励案主多参加兴趣小组、社区活动等，以扩大人际交往的范围，找到朋友，提升其权能。

（六）应该加强灌输助人自助的理念。社工不是职业援助员，其工作是要通过改变案主观念和行为，让其自身能勇敢地参与社会的竞争。社工只有体现助人自助的理念，才可能使案主自身社会功能恢复，适应能力提高，最终促使自我实现，自我发展。