顾客体验的创新模式实证研究_以马尔代夫地中海俱乐部为例_马朋朋_刘尧
地中海俱乐部的启示
地中海俱乐部的启示 □田艳平胡传龙 中国旅游报，2008.5.9 对于广大中国游客来说，地中海俱乐部(Club Med)还是个很陌生的词，但是作为知名的全球连锁度假村，它早已遍布世界许多地方。目前，地中海俱乐部在全世界30多个国家建起了125个度假村，亚太区就有10个。它强调的是一种人与大自然合而为一的生活品味。目前地中海俱乐部还没有在中国建村。 地中海俱乐部最早创立于1950年的法国地中海之滨，其服务项目包括往来路程、住宿、用餐、运动、娱乐、一价全包式的全球连锁休闲运动度假活动等，提供具独特文化内涵和国际化标准的度假产品，为全世界崇尚高品质休闲浪漫旅游的人们带来不同凡响的度假经历。 地中海俱乐部选择建村地址十分严格：一般毗邻国际航空枢纽，地处风景绝美之地。是否能够吸引国际游客也是俱乐部选址的重要根据，因为每一家地中海俱乐部度假村都必须是国际性的。地中海俱乐部的度假村各有特色，但其精髓却是一致的：销售快乐，给来自世界各地的度假者营造一个和谐美好的休闲娱乐环境。在这里不仅提供一个独特的、国际性的欢乐气氛，更重要的是，地中海俱乐部有别人无法仿效的精神———自发性的、充满创意的、温暖和善的、慷慨的以及完全自由的选择。 其重要特色及对我们的启示主要体现在下列几点： 亲切友善的员工 地中海俱乐部服务中最大的特色是它的高素质员工———G.O.。G.O.是法语 “gentil organisateur”（“和善的组织者”或“亲切的东道主”）的缩写，地中海俱乐部对这个名称进行了商标注册，成为地中海俱乐部品质保证的象征。G.O.的身影在度假村无处不在，任何一个地中海俱乐部都有来自不同国家或地区的G.O，所以几乎世界上任何一个国家的游客均可以得到自己熟悉的语言帮助。在东南亚的许多村子里，都有讲中文的G.O.，在这里无须担心语言问题。 一名合格的G.O. 必须具备以下的品质：慷慨、热情、责任心、创造力、独立、勤奋、效率、随时随地能够提供服务、首创精神、专业性、尊重，关心他人。地中海俱乐部的任何一位G.O.都是非常善解人意的，微笑才是最重要的沟通工具。 G.O.不同于一般饭店的服务人员，他们不穿套装制服，也不收小费。他们教游客潜水、射箭、打网球，或在儿童俱乐部照顾小孩；白天在海上教游客扬帆，晚上则摇身一变而成舞台上的主角……他们与游客共进早餐或晚餐，是游客的朋友也是玩伴。简单地说，他们是地中海俱乐部的灵魂人物，活力的来源，也是地中海俱乐部的精神所在。 拥有高素质的员工是一个企业成功的重要无形因素，地中海俱乐部的高素质员工可谓是全球旅游行业中的佼佼者。这对我国旅游行业未来员工建设方面有巨大的借鉴意义。 特色度假哲学
马尔代夫133个岛最新介绍
马尔代夫133个岛最新介绍 马尔代夫选岛篇（2+2+2+2+15+12+17+27+4+6+4=93) 1、Meemu Atoll, Maldives 1.1、Medhufushi Island Resort（4星半、应该没有防堤坝、水上别墅1房1户、直接下水） 1.2、Chaaya Lagoon Hakuraa Huraa Hotel（4星、应该没有防堤坝、水上别墅1房1户、直接下水） 2、Dhaalu Atoll, Maldives 2.1、Angsana Resort & Spa Maldives Velavaru（5星、应该没有防堤坝、水上别墅1房1户、直接下水） 2.2、Vilu Reef Beach & Spa Resort（4星半、应该有防堤坝、水上别墅1房1户、直接下水） 3、Faafu Atoll, Maldives 3.1、The Rania Experience Spa（6星、应该没有防堤坝、最奢华的度假村之一） 3.2、Filitheyo Island Resort（4星半、应该没有防堤坝、水上别墅可直接下水、有人工开掘浮浅水道） 4、Felidhoo Atoll 4.1、Alimathà Acquatic Resort（3星半、应该没有防堤坝、水上别墅可直接下水、水上别墅1房1户） 4.2、Dhiggiri Tourist Resort（4星、应该没有防堤坝、水上别墅1房1户、直接下水） 5、South Ari Atoll 5.1、Angaga Island Resort（3星、应该有防堤坝、水上别墅1房1户、直接下水） 5.2、Athuruga Island Resort（4星、应该没有防堤坝、无水上别墅） 5.3、Conrad Maldives Rangali Island（6星、应该有防堤坝、水上别墅1房1户、直接下水、独特的2岛1酒店） 5.4、Diva Island Resort（4星半、应该有防堤坝、水上别墅1房2户、直接下水、水上别墅有观鱼玻璃） 5.5、Holiday Island 5.6、Kuda Rah Island Resort 5.7、Lily Beach Resort 5.8、Maafushivaru Twin Island 5.9、Machchafushi Island Resort 5.10、Minhi Island Resort 5.11、Ranveli Village 5.12、Sun Island Resort 5.13、Thudufushi Island Resort 5.14、Vakarufalhi Island Resort 5.15、Vilamendhoo Island Resort 6、North Ari Atoll 6.1、Adaaran Club Bathala 6.2、Banyan Tree Madivaru 6.3、Dhoni Mighili度假村 6.4、Chaaya Ellaidhoo Reef Resort 6.5、Gangehi Island Resort 6.6、Halaveli Holiday Village 6.7、Kandholhu Island Resort度假村 6.8、Maayafushi Tourist Resort度假村
什么是clubmed
关键词：什么是clubmed 标题：clubmed是什么东东？ 现在人的旅游越来越倾向于一种度假般的体验，clubmed作为环球高端度假村，更是受到许多人的青睐，可是对于没有接触过这个概念的人来说，脑子里会充满了问号，究竟什么是clubmed？clubmed又源于哪里呢？下面众信小编就来给大家进行一个总体的介绍。 来自法国的Club Med成立于1950年，中文名为“地中海俱乐部”，是目前全球最大的度假连锁集团，一共拥有遍布全球5大洲30个国家的80多座度假村，其醒目的海神戟标志已经遍布全世界最美丽的角落。仅在亚太区，就拥有9座度假村。Club Med是法文Club Méditerranée的缩写，传达出了简单、快乐、阳光的度假理念，为您提供一价全包、应有尽有、自由选择、精致奢华的完美假期，倡导人与自然和谐共处的生活方式。 Club Med坚持为您打造友好、自由、快乐、分享、开放的度假村：这里有让您大快朵颐的餐厅、亲善友好的G.O和全新升级的客房；这里将是您纵情沉醉的世外桃源、应有尽有的人间仙境、多元文化的世界之窗、活力无限的运动天地和极品休闲的奢华殿堂，无论您是独自一人前往，还是与您的爱侣、亲朋好友同行，或是公司会奖度假的团队出游，在享受异彩纷呈的假期时，也将被我们温馨友好的氛围所深深地打动。 度假村 中国桂林市（GuiLin, China） 中国珠海市东澳岛（DongAo, China） 中国哈尔滨亚布力镇（Yabuli,Harbin,China） 马尔代夫卡尼岛(Kani, Maldives) 泰国普吉岛(Phuket, Thailand) 印度尼西亚民丹岛（Ria Bintan, Indonesia） 印度尼西亚巴厘岛（Bali, Indonesia）
关于做好武汉考察团接待的函
海南金手指 Add ：海口市海甸岛万恒路28号 Tel ：（0898）66198689 Fax ：（0898）66198689 https://www.360docs.net/doc/93383325.html, 海南金手指公司内部工作联系函 海南金手指集团工作联系函 致：21度假连锁酒店 发函性质 通知■ 函 □ 报告□ 申 请□ 其 它 □ 联络要求 传阅□ 学习□ 紧急□ 请审批□ 请执行■ 答复□ 主 题 关于做好武汉媒体考察团来琼接待的通知 21度假连锁酒店： 为了更好的为项目宣传造势，展示度假计划产品和理念，武汉二十一世纪置业发展有限公司将组织媒体考察团，考察海南集团规模、旅游度假计划及酒店物业等项目。 海南集团作为地产开发和度假计划的战略要地，此行考察团也将重点考察旅游度假计划相关细节，为以后的计划产品销售做准备。此次活动，南京集团许尚龙董事长高度重视，要求海南集团做好接待工作。此行共计18人，根据行程安排，请连锁各酒店做好如下准备： 一、三亚四季花开酒店： 1、考察团于4月20日入住酒店，需备10间房； 2、早餐，晚餐采用围桌，需备2桌。 二、五指山南国夏宫度假村： 1、考察团于4月21日到达五指山，进行考察； 2、午餐采用围桌，需备2桌。 三、日月湾酒店： 1、考察团于4月21日入住日月湾酒店八角亭； 2、早餐围桌2桌； 3、晚餐后约21:00，举行海边篝火晚会。 四、兴隆老榕树酒店： 1、考察团于4月22日入住老榕树酒店，需备9间房； 2、早餐自助餐，午餐、晚餐采用围桌，需备2桌； 3、4月22日下午16:00，考察团参观老榕树酒店，要求酒店派专人引导解说； 4、备好八楼董事长会议室，以便17:00度假计划推介会议使用； 5、安排好考察团泡温泉相关事宜。 此次接待，要求参照地中海俱乐部HO 接待模式，全程按VIP 接待标准进行。附住房安排表，请度假连锁各酒店根据以上内容做好相关接待准备工作。 特此通知！ 海南金手指集团 行政中心 二○一二年四月十八日 办公室意见 日期 公司领导意见 日期 收件部门经理签收 主要执行人 日期
马尔代夫英文介绍
Introduction The Maldivian archipelago located 300 miles southwest of the southern tip of India and 450 miles west of Sri Lanka is a beautiful string of 1,1 90 low-lying coral islands scattered across the equator in the vast expanse of the Indian Ocean, giving a rare glimpse of what is aptly described as a tropical paradise . The Maldives, where sands are white as the smiles of the locals, where fish swim happily in the warm waters of the Indian Ocean, where the weather is a dream, and the deep rays of the sun wait to engulf you their arms. In ancient times, the shores of the Maldives welcomed lost travellers. Still welcoming, these shores remain, providing a tranquil haven for visitors. Sun, sea and sand which add up to being a heavenly getaway from the rest of the world and its worries. The seawater is hyaline as air, and air is clear as seawater.Coral reef is attractively bright-colored,The undersea world is full of odd unreal colour.The island appears simple, nature, All of the secular troubles vanished without a trace in this fresh wind,Peace and tranquility will washing the soul as new. Luxury hotel Resorts and hotels woo tourists with promises of, 'the last paradise on earth', and they will not disappoint. It is a major destination for scuba divers, who come for the wealth of marine life and the reefs as well as being popular with honeymooners and older couples seeking to rejuvenate their lives. Maldives delicious food Maldives is a muslim country,Islam do not eat pork, not drinking, non-idol worship. But this place is island country, abounds in many kinds of fish, crabs and lobsters.There're also have lots of tropical fruits. This is the first all-glass undersea restaurant on earth,and it call ”Ithaa”. Interestingly, perhaps taking into account the feelings of fish,the restaurant does not provide the fish food. The Maldives Honeymoon If a honeymoon is meant to be a celebration of love in an intimate,secluded, and most importantly, beautiful setting, then the Maldives is the world’s best backdrop for all these things. Maldives specialty Shell Maldives is the hometown of tropical fish Handicrafts
走进三亚亚特兰蒂斯 探寻备受瞩目背后的秘密
复星的度假版图还在扩张，旗下拥有地中海俱乐部Club Med-全球大型度假连锁集团；拥有直升机服务的Thomas Cook-英国旅游公司；加拿大国宝“太阳马戏团”，这个全球瞩目的戏剧制作公司即将落户三亚；北海道星野度假村滑雪场；印度人气爆棚的线上旅行社Make my trip...... 其中三亚亚特兰蒂斯是度假板块的标志性项目。 自今年5月以来，亚特兰蒂斯在全国一二线城市巡回路演，取得热烈反响，京沪两场盛大的发布会，复星集团副董事长、首席执行官梁信军，复星集团副总裁、复星旅游及商业集团总裁、海南亚特兰蒂斯商旅发展有限公司董事长钱建农等参加出席活动，足球教父穆里尼奥助阵，全国人民通过在线直播见证了盛举，在业界和客户间奠定了坚实的口碑基础。在英国参加第七届中欧企业家峰会，奠定了海外口碑，事实证明，亚特兰蒂斯的部分成交正是来自海外。 亚特兰蒂斯总建筑面积约53万平方米。以海洋概念为特色，包含酒店、娱乐、餐饮、购物、演艺、物业、国际会展及特色海洋文化体验8大丰富业态，由三部分组成：居中座落的亚特兰蒂斯酒店、西侧的水上乐园，以及东侧的“棠岸”在售产品。 亚特兰蒂斯可售物业“棠岸”以“三重台地，栋栋履海，层层观澜”来实现每一个家庭与海岸线的亲密关系。台地建墅，追求“海岸线直抵露台”的境界；公寓基地增高17米建造，2层即起瞰海。别墅，无需经地下停车场从公共大堂入户，全部直泊庭院，极大维护了私密感。别墅类型丰富,建筑面积从81㎡至514㎡，均达到超高实用率。当前热推仅20席的臻藏级80㎡MINI泳墅，双套房，占地230平米，泳池庭院约120平米，实现自住+经营，一站式托管。闲时度假，忙时收益，不亦乐乎......公寓，全部拥有开阔的露台泡池。板式公寓带来通明的空间，以超广角厅卧最为鲜明，获得宇宙共鸣的“视听震撼”，尽情让海、风、云、鸥鹭、潮汐，流淌于室。 11月6日开盘至11月30日封盘，开盘25天尽收16亿，引发100余家主流媒体争相报道......亚特兰蒂斯现已进入阶段性封盘，预计12月20日再次开盘，圣诞季将推出旗下建筑面积为80平米的精奢系：80㎡MINI泳墅和80㎡精致两房公寓，这或许是亚特兰蒂斯距你最近的一次。 由此，“跟着复星做投资，跟着复星投资亚特兰蒂斯”，这句话大有深意，相信到这里你已明了亚特兰蒂斯被众多精英人士追捧的真相了吧。
旅游地产：club_med模式分析(2014)
Club Med创新模式研究 Club Med是法语“Club Méditerranée”（地中海俱乐部）的缩写形式。成立于1950年，是法国度假连锁集团，一共拥有遍布全球5大洲，30多个国家的80多个度假村，包括马尔代夫卡尼岛、毛里求斯爱必浓、泰国普吉岛、日本佐幌、印尼巴厘岛，等等。 自2003年Club Med进入中国并在上海设立其第一个销售代表处至今，中国的旅游度假市场正以平均超过20%的速度增长。到2020年，旅游度假市场预期将占到中国GDP的11%，约为36000亿人民币。2009年，Club Med中国已吸引了23,000位中国客人前往全球的Club Med度假村。Club Med全球首席执行官兼董事会主席亨利?吉斯卡?德斯坦先生表示：“中国已成为Club Med全球业务中主要的增长动力，伴随着2015年的潜在客户达到20万人，中国将会成为继法国之后Club Med全球范围内的第二大市场。”i 而国内的旅游市场的繁荣背后，危机潜藏。《2009年中国旅游行业年度报告》指出：“全国黄金周工作取得了明显成绩，但也反映出一些客观问题。一是热点旅游线路和高峰时段运力紧张，出现了不同程度的买票难。二是热点旅游景区游人拥挤，环境负荷加重，游览和服务质量有所下降。三是因短时间的供求关系失衡，个别地方出现了“黑车”、“黑导”、零负团费、欺客宰客等损害旅游者利益的现象。”ii在2009年首届中国旅游产业节博览会上，国家旅游局副局长王志发也指出，我国已经进入大众化旅游阶段，旅游规模日益扩大，消费层次不断提升，游客对旅游品质的要求也越来越高。专家认为，面对即将到来的前景无比广阔的旅游市场，我国的旅游产业多方面还有待提升，市场模式创新和产业自主创新能力都需要加强。iii 地中海俱乐部为何在全球畅销60年而不衰？本文通过对地中海俱乐部的度假村之创新模式研究，力图对中国旅游产业创新提供启示。 一、Club Med概述 （一）企业文化 Club Med表达一种简单、有力的度假哲学，建立出一种人与大自然合二为一的生活方式。正如地中海俱乐部全球总裁亨利·吉斯卡·德斯坦坐在“波士堂”的红沙发上说的那样，Club Med不同于一般的酒店，“我们不是卖房间，
旅游心理学的案例分析
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后,地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量,说在当地她有两个朋友,能否让她的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说,她与那两位已有好多年没有见面了,昨晚才与她们联系上,现在她的朋友已来到了宾馆,最好能同意让其随团参观游览,所发生的一切费用由她承担。小胡还就是没有答应。那个客人很生气,认为小胡不通人情,不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与她的朋友单独活动。几天后,旅行社收到了一封对小胡的投诉信,经理对此事情进行了调查后,就批评了小胡。小胡感到很委屈,认为自己就是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: (导游不了解游客的心理---导游与游客各就是什么心理？) 有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,当旅游者向导游人员提出此类要求时,导游人员应先征得旅游团领队与其她成员的同意,再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话,一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件,填写表格,交纳费用等)。若就是外国的外交官希望随团活动,应请示旅行社,严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份就是记者,应请示有关部门,获得批准后才能办理人团手续。
评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动,这就是人之常情,这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人,办理手续与缴纳费用后,都应当与旅游者一样享受同等待遇,导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人,礼貌礼仪上耍多加注意,以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其她客人不同意),导游人员应该耐心向客人进行解释,求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚,一香港旅游团结束了“广州一日游”,回到了下榻的饭店。然而,不到十分钟,旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂,怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来,早晨出发时,这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸,但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上,并没有与接班服务员特别强调指出。结果,下一班次的服务员瞧到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸,就未再加。结果,这位客人回来后,勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释,她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说:“您们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理与客务部经理很快赶到了,瞧到此情此景,她们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋,一边安慰客人
景观游憩学复习要点
●工作与游憩——4力平衡 体力、亲和力、精力、能力 ●闲暇、休闲、游憩、旅游（P1） 闲暇：时间的概念 休闲：双重性，目的是快乐与自我表现、内在满足，社会性与个人性，是一种社会现象。 游憩：recreation，身心再生与社会再生，再构筑、再充电、再储蓄，具有某种特点的活动的总称。 人类为了生产劳动而进行的休息、转换心情等活动。Rationalized leisure的一种，价值指向性和目的性明显，人类生活中必要性活动。 旅游-观光，综合概念（内涵丰富），性质经济化，目的性最强，人类生活中的非必要性活动。 游憩、观光、度假:在功能上与效用上具有共同性。主要区别在于行为与载体上。度假区是游憩地域综合体的一种类型。 ●国民健康与环境治疗 ？ ●游憩设施与游憩环境（P11） 设施是游憩活动与环境之间的媒介，根据环境特征增加设施可以引导一些游憩活动的开展。 两种关系类型：一对一关系（登山、攀岩）。一对多（钓鱼、游泳、泛舟等） 有些活动需要依赖特殊的自然环境，有的不需要但须大量资本投入。 自然环境中设施越少，自然度越高，设施越多，现代化程度越高。 ●游憩场地与游憩地(P18) ？ ●基本空间与体验空间（P57） 体验空间（penumbra of space）：影响人们游憩体验质量的游憩空间外围环境：不影响其游憩活动正常开展，但是影响使用者游憩体验质量。不同规模大小的外围空间带给同一使用者游憩体验是不同的； 相同规模大小，不同性质的外围空间带给同一使用者的游憩体验也不同。为获得最佳游憩体验质量所需要的空间，是一种心理空间的物化。 基本空间：游憩活动能正常开展所需要的空间，满足人类进行某个行为时所需的基本物理空间。 ●生态影响(P38)与监测(P31) 生态影响：游憩使用对自然地的扰动与环境效应称之为资源影响或生态影响。影响可能是积极的也可能是消极的，消极的我们称之为冲击。 ●游憩承载力(P49)与管理(P54) CCR（Carry Capacity and Recreation） ？游憩使用量与游客满意度的关系模型。 ●游憩规划与设计(P56) 游憩规划是将人们的闲暇时间与空间连接在一起的过程。 ◆原理体系 ●活动—行为系统 1.分类系统（P8） 空域、水域、陆域 根据时间的利用价值从高到低6类：为别人服务的活动，直接参与创造及创作的活动，积极参与的活动，通过观赏突然的活动或作品融入自己感情的活动对社会和个人没有价值的活动，最低层次的休闲活动犯罪酗酒赌博等。 2.行为关系(P10) 连锁关系：冲突关系，观赏关系，相互无关。 3.地域组合模式(P12) 单系列多类型组合模式：城市公园，大众化休闲空间，收费低，人数多。 多系列单类型组合模式：专门化的游憩场所，高尔夫场，康复疗养度假地。。。 多系列多类型选择组合模式：大型旅游区或度假区，消费水平不同，可有选择的参与。 多系列多类型组合模式：理想状态，全面满足各种类型游客的各种需求，是难做到的。 4.活动组合效益评价(P13) ●设施—地域系统
马尔代夫简介样本
马尔代夫需要了解的注意事项 气候概况 马尔代夫位于赤道附近，具有明显的热带气候特征。 全年平均气温28℃，无春夏秋冬四季之分。 马尔代夫空气潮湿，相对湿度73%~85%。 通常根据降雨量的情况，将全年分为旱季和雨季。 马尔代夫的旅游旺季和淡季 每年的12月到次年4月是马尔代夫的旱季，为旅游旺季； 每年的5月到11月是雨季，也是旅游淡季。 11月和4月是旱季和雨季交替的时期，海水变得更加清澈，正是潜水的最佳时机。 雨季是否会影响度假？ 马尔代夫是休闲度假之地，整个度假以休闲为主， 第一，不需要赶赴各类景点观光游历，所以天气对交通及行程的影响不大； 第二，这里是海岛休闲，亲水娱乐活动为主，下雨基本不影响各类活动的开展； 通常在马尔代夫下的是阵雨，来得急去得快，所以总体上来讲天气的影响不是很大，当然天气毕竟是不可抗力，只能是随意！ 国际航班的行李托运 通常，国际航班免费托运行李的限额重量为20公斤/人，行李尺寸不能超过40X60X100CM。超额部分将按每公斤190元计费收取，同时总重量不能超过50公斤。 随身携带上机的行李仅一件，重量不得超过5公斤，行李尺寸不能超过20X40X55CM。超额部分将按每公斤190元计费收取。同时注意，随身携带的物品不能有液体。 马累国际机场与度假岛屿的往返交通方式 根据度假岛屿与马累国际机场的距离远近，往返岛屿的交通方式包括快艇、水上飞机、内陆飞机等方式。马尔代夫各个度假岛屿之间没有直达的交通方式，所有的换岛行程首先要回到马累国际机场等待中转去下个岛屿。 快艇：绝大部分快艇到达的度假村提供24小时的马累国际机场接送服务。 水上飞机：首班为早晨5：30分，末班飞机傍晚5：00。 内陆飞机： 水上飞机的行李托运 搭乘水上飞机，免费携带的手提行李重量不超过5KG/人，托运行李重量不超过20KG/人。超过部分将按USD2/KG加收费用。 马尔代夫有2家经营水上飞机的公司，一家是Trans Maldives，机身是黄蓝相间的；另一家是Air Taxi，机身是红白相间的。 水上飞机的噪音 在水上飞机的候机大厅里，免费提供耳塞！ 马尔代夫具体事项
马尔代夫常用英语
马尔代夫常用英语 餐饮 中文简称English 备注 全餐FB full board 此价格已含早、午、晚餐。这种方式最省钱省心。 半餐HB half board 此价格含早、午餐或晚餐（另一顿自费）如果你想尝试不同口味，建议选HB。含早餐BB bed & breakfast 此价格仅含早餐。如果你不在乎花钱，又想品尝不同口味就选BB。 一价全包BSI Bar and Snacking including 此服务仅由卡尼岛推出；所有餐饮均已包含，不用再付费。 住宿：每家酒店的房型定义均不同，以下只是一个简要介绍，具体必须参看各酒店具体介绍。 中文简称English 备注 水上屋WB water bungalow 一般指马尔代夫当地建筑风格的茅草屋顶的水上小屋 水上别 墅 WV water villa 一般指建筑在水上的别墅 水上别墅LV Lagoon Villa Lagoon是环礁湖的意思。马尔代夫是由无数环礁构成的。环抱在小岛周围的海水很多 都是环礁湖 沙滩屋beach bungalow 临海建筑在岸上的茅草屋顶的小屋 沙滩别 墅 BV beach villa 临海建筑在岸上的别墅 花园别 墅 garden villa 离海较远，建筑在岛上的别墅 豪华房deluxe 一般不是独幢建筑，一幢建筑有2-4间标准间 高级房superior 一般不是独幢建筑，一幢建筑有2-4间标准间 总统套 房 Presidential Suite 一般是酒店最高档的套房，有起居室、卧室等各功能区域，适宜家庭居住 sundeck 一般有日光浴甲板的房型，都可以通过甲板下到环礁湖或海水之中 交通
2020年酒店营销案例分析范文酒店客房营销方案案例
酒店营销案例分析范文酒店客房营销方案案例据近期所做的一项酒店业营销现状的调查结果显示： *55%的酒店总经理不懂营销管理； *50%的酒店总经理不懂得制订销售政策； *45%的酒店总经理对科学的市场调查掌握不够； *35%的酒店总经理不研究市场对自身定位模糊； *60%的酒店总经理不知道如何制订企业总体营销战略； *70%的酒店总经理在构建企业营销网络时不知如何着手； *40%的酒店总经理不懂得建立价格体系对价格难以管理与控制； *40%的酒店总经理在整合应用广告、公关、促销策略上无从着手； *40%的酒店总经理对竞争格局不能分析，不知采取什么竞争策略；
*75%的酒店总经理不能处理好企业长期战略与短期效益之间的关系； 1、建立宾客档案收集制度 “万丈高楼平地起”，宾客的档案收集与工作是做好客户管理工作的基础。要了解一个客户，先要收集其相关的信息。这项工作需要酒店的各个部门同时进行，由市场部设计好宾客信息收集表的样式，对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注，建立立体的全方位的宾客档案，并定期对档案进行补充与更新，做到“知人，知面，也知心”。 2、以“情”动人，完善宾客关系维护 笔者在文章的开头，就列举了一些酒店客户管理中的一些弊端。仔细分析一下，即粗糙而缺乏个性化。客户管理并不是要你把宾客代表是一种简单的应付，而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如贺卡，完全可以由销售员亲笔书写，哪怕是寥寥数语，也总比打印出来的更具有人情味。值得一提的是，酒店应当考虑是否有必要利用短信平台，去发送酒店的促销信息？
许多酒店喜欢用手机短讯去发送酒店近期的优惠活动，诸如“满就送”、“周年优惠大酬宾”之类的，笔者不赞同此种方式。不可否认手机短讯是个很及时的平台，却并非是最有效的，尤其是现在各式各样的“垃圾短讯”满天飞，手机属于私人空间范畴，没有哪个客户愿意花时间去看一些自己没兴趣的促销短讯，更不用说每月定期发送的。 以“情”动人，需要选择良好的时机。在这方面，曼谷的东方饭店为我们提供了一个经典的服务案例。于先生因出差至泰国，曾二次下榻过东方饭店，后来由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。 3、有针对性地设计主题宾客联谊活动，促进交流。 除了向宾客寄送贺卡，关注其消费习惯等细节性的举措以外，酒店还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。诸如，邀请宾客
马尔代夫各岛介绍大全
Adaaran Club Rannalhi(绚丽岛) (网方网站https://www.360docs.net/doc/93383325.html,/) 位于South Male’Atoll 马累南环礁西南部. 属于Adaaran集团。为意大利酒店集团投资的。 交通：距马累机场35公里,乘坐快艇约45-50分钟. 大小:岛很小.走一圈也就15钟左右. 饮用水：没有免费的。但屋内有烧水壶。 宽带：没有免费的宽带。 游泳池：无 房型: Water Bungalows 水屋 原本只有8栋共16套房，现在新修了4栋8套，另外还有2栋2层楼的水屋，屋内没有浴缸。Standard Rooms 标准房(也叫沙滩屋) 一共有25栋,每栋分上下两层,各住两户,一共4户.屋内非常一般.设施比较陈旧。但价格很便宜.. 餐饮：整个岛上就一个西餐厅,两个酒吧.主餐厅为自助餐,以意大利餐为主，较单调，也有米饭，做的还行吧，但是一定别抱太大的希望。早餐免费供应果汁。中晚餐不提供酒水饮料，一瓶水，含税总计4.4刀。 其它设施：潜水中心，SPA中心，小剧院（偶尔有乐队表演），水上运动租借中心（可以租借脚蹼，救生衣，帆船等） 优点:价格便宜，性价比比较高.色彩分明即浅蓝直接就到深蓝，底下有海沟，因此浮潜还不错(但在海沟处浮潜时一定要注意安全).为意大利人投资的，晚上活动比较丰富， 缺点:岛上硬件稍为差了点,沙滩屋为二层四户型小楼,私密性不太好.密度较高.水屋不是独栋的,一栋有两户人家.岛比较小对于有些人来说会比较无聊，可拍照的东西也比较少。遇到不好的天气风浪会比较惨。属于ADAARAN集团，该集团比较小气，很少有活动。 适合人群:预算有限，追求性价比,对浮潜环境比较在意,而对酒店设施不是很注重,崇尚自然,追求安静的人.
云南省引进国内外知名酒店品牌
云南省引进国内外知名酒店品牌 指导目录（2013年本） 一、海外酒店管理集团及品牌 1．洲际酒店集团InterContinental hotels group【英国】 引进品牌：洲际酒店及度假村InterContinental Hotels & Resorts、皇冠假日酒店及度假村Crowne Plaza Hotels & Resorts、英迪格酒店Hotel Indigo、华邑酒店及度假村Hualuxe Hotels And Resorts 经营模式：特许经营、委托管理、带资管理等 2．温德姆酒店集团Wyndham Hotel Group 【美国】 引进品牌：温德姆酒店及度假村Wyndham Hotels & Resorts、华美达全球Ramada worldwide、豪生Howard Johnson、温德姆至尊豪廷Wyndham Grand Plaza Royale 经营模式:特许经营等 3．万豪国际集团Marriott international【美国】 引进品牌：JW万豪酒店及度假酒店JW Marriott Hotels & Resorts、丽思卡尔顿酒店Ritz-Carlton、万豪酒店及度假酒店Marriott Hotels & Resorts 经营模式：特许经营、委托管理、带资管理等 4．雅高国际酒店集团Accor【法国】 引进品牌：索菲特Sofitel 、铂尔曼Pullman、美憬阁Mgallery、美爵Grand Mercure 经营模式：带资管理、委托管理、特许经营等 5．精选国际饭店公司Choice Hotels International【美国】 引进品牌：凯瑞国际酒店Clarion Hotels、凯瑞度假别墅酒店Clarion Suites、凯瑞国际度假村Clarion Resorts 经营模式：特许经营、战略联盟等
详解关于去马尔代夫旅游要多少钱的问题
解析关于去马尔代夫旅游要多少钱的问题 众所周知，马尔代夫是一个让大家向往的度假胜地。不管你是去看海，还是度蜜月，或者度假，马尔代夫都是我们非常理想的选择。那里蔚蓝的天空、清澈见底的海水、细细的沙滩、灿烂的阳光，都能让我们彻底的放松自己，尽情的享受其中。但是在选择去马尔代夫旅游之前，大家肯定都想知道去马尔代夫旅游要多少钱?以便自己做好费用方面的预算。当然关于去马尔代夫旅游要多少钱的这个问题，答案也是非常多的，因为随着季节、时间、岛屿、航空公司的不同，价格也都跟着在变动。并且大家都知道去马尔代夫旅游的费用是由机票和酒店这两大部份构成，所以怡橙假期也会把去马尔代夫旅游要多少钱?这个问题分为这两部份来为大家详细介绍一下淡季、旺季去马尔代夫旅游要多少钱，以便大家有一个参考。 一、去马尔代夫旅游机票价格参考 由于机票价格随时在波动，出境航班的价格就更加难以控制了，所以现在很多旅行社对马尔代夫的报价都只是包含酒店的价格，不会包含机票的。那么去马尔代夫前游客朋友就需要提前去了解相应的机票价格，当然选择价格实惠，距离较近的航班是最佳的选择。以下就是怡橙小编列举出的去马尔代夫旅游机票价格的大概信息，希望对大家有一定的帮助。 1、国内直航马尔代夫航班价格（包含往返机票费用、税、建设费、保险；不是每天都有航班，大概每周1-2班） 评价：缺点是地域选择性较小；优点是直航马累，节约了时间；价格中等，服务较一般，建议想节约时间， 有开通直飞城市的游客可以选择。 2、需出境转机到马尔代夫航班价格（包含税、建设费、保险、往返机票费用；基本每天都航班，航班充足）
评价：缺点是需要转机；优点是地域选择性较多、飞机很舒适、服务好，新人出示结婚证将会获赠一份蜜 月蛋糕，还可以逛新加坡免税店。
关于描写马尔代夫的作文
关于描写马尔代夫的作文 暑假，我们来到了马尔代夫的天堂岛。这里干净美丽，蓝蓝的天上飘着雪白雪白的云朵，有的像一只咩咩叫的小羊，有的像白白的棉花糖，还有的像一条凶猛的鳄鱼。地上开着五彩缤纷的小花，还有碧绿碧绿的小草，高高的大树，漂亮的别墅。朝霞映着大地，使这里更加多姿多彩。 我们来到海边，在白白的、细细的、软软的沙滩上尽情地奔跑、跳跃、捉螃蟹……湛蓝的大海上点缀着只只彩色的帆船，还有一群群海鸥从头上飞过，它们灵活而轻盈地在天空中飞翔，多自在啊！不知名的鸟儿在枝头欢快地歌唱，那么悦耳、那么婉转，好像沙漠中涌出的清泉，又像夏日里拂面而过的清风。 “你想去看海豚吗？”妈妈问我，“要，要”我迫不及待地回答，于是，我们坐上多尼船，出海去看海豚。海上的风浪很大，小船颠簸得非常厉害，我有些害怕，紧紧地抱着妈妈，心想：“小船在大海中显得多么渺小啊，风浪这么大，小船会翻吗？”正在我胡思乱想的时候，船停了下来，有人喊道：“快看啊，海豚！”我一下跳了起来，真的，好多海豚啊，有的一跃而起，有的跃出水面转了一个圈又落了下去，有的成群结队地在水里游来游去，只露出黑黑的、尖尖的小脑袋，还有的只能看见三角形的鳍从水中划过，仿佛一只只小精灵在大海里嬉戏玩闹。我忘记了害怕，和船上的人一起欢呼，一起拍手，希望更
多可爱的海豚能跃出水面。迷人的景色，可爱的海豚，落日的余晖，构成了一幅美妙的画卷。 在接下来的几天里，我们还参加了各种丰富的海上活动，每一项都让我流连忘返。喂魔鬼鱼的时候知道了魔鬼鱼模样虽然凶猛，但性格非常温顺；浮潜的时候邂逅了可爱又漂亮的小丑鱼尼莫…… 阳光、海浪、沙滩，虽然只有短短几天的时间，可我已经深深地爱上了这里，人间天堂——马尔代夫。
马尔代夫各岛屿简短介绍
天堂岛（Paradise Island）是马尔代夫非常著名的度假海岛，她的奢华远超出你的想象。岛上有40幢建在浅海的“水中别墅”，以及200套面向大海的海景套房。跨出房门台阶，您就可以融入大海与沙滩的海天碧色之中。在这里您可以从容地到当地的饭店享受特色的菜肴，也可以在海边的咖啡馆消闲海边的美妙时光，同时这里还拥有众多的海上娱乐设施供您选择。在天堂岛上渡过两天，身历海岛的风云变换，从阴郁、狂风暴雨到晴空万里。最令人难忘的是那海的蓝色，和国内、夏威夷的海边不一样，那是一种纯纯的粉蓝，船在海面上，象是悬浮在无暇的碧绿上面，看过了就叫人无法忘记。阳光出来的时候，配上白色的沙滩、翠绿的树、碧蓝的天空，这才知道什么叫着风景如画！这里四季天气基本是一样的，而每天又如四季般变焕，一会狂风暴雨，一会阳光灿烂。马尔代夫是由很多个小岛组成的，每一个小岛就是一个酒店，机场出来必须乘船到其它的岛屿，也就是不同的酒店。在入境时如果你没有办法讲出你所预定的酒店，那么海关是不会批准你入境的。正如其名，马尔代夫是天堂般的度假胜地。在这里，没有手机、没有internet、没有汽车，没有了都市的烦嚣。可以静静地坐在海边的吊椅上，看海浪的起伏，任凭海风从双肩掠过，带去丝丝的失落，又唤回一些年轻的想象。
半都岛（Bandos Resort）是2000年世界小姐竞选赛指定地点，坐落于北部珊瑚岛，离马累国际机场只有7公里远，乘20分钟舒适的快艇就可抵达，或是乘坐当地的小艇45分钟亦可到达。这是一个飘浮在印度洋上的人间天堂。细腻、洁白的海滩，散发着一种独特的宁静美。一旦你脱下鞋子走入这里的套房，大概只会在离开的时候才想到要将它们穿上。浓密的植物将这里的度假小屋和外界隔离，让你的假期过得既浪漫又隐蔽。柔软的白沙上有许多不规则的小石道，小道两旁是矮灌木和高大的棕榈，整个岛屿被晶莹剔透的海水所包围。 法鲁岛（Club Med Faru）是印度洋中一个充满罗曼蒂克的美丽岛屿，是潜水、浮潜的天堂。岛上有十五英亩的白沙滩、热带植物以及密布的棕榈，您将在这里享受最佳的海岛时
2021年马尔代夫的旅游心得体会
马尔代夫的旅游心得体会 我们在2月2日中午时分登机，坐了整整八个小时的飞机，从 ___直飞到位于赤道附近的马尔代夫群岛，于当地时间晚上六点左右(三个小时的时差)到达马累机场，迎接我们是漫天的晚霞。接着又坐了一个小时的快艇，终于到达了马尔代夫的一个小岛——卡尼岛。下面由来给大家 ___马尔代夫旅游心得，欢迎大家参阅。 今天是我期盼已久的日子，我终于可以去马尔代夫玩了!我们于1月25日坐飞机到广州， ___到广州要坐5个多小时的飞机，我们在广州呆了两天，才飞去马尔代夫了，从广州到马尔代夫要飞行6个多小时。 我们在马累机场落了地，一下飞机，我就感觉有一股干净的风拂面而来，虽然现在已经是晚上了，但是我能感觉到这里的空气和我们那的大有不同。我们要去的岛叫“ ___格兰德岛”，还要再坐水上飞机才能到达，只可惜是晚上没能俯视“ ___格兰德岛”的全貌。 我发现马尔代夫当地的人都是光着脚在地上走的，他们这儿的人都很注意，从来不乱扔垃圾，清洁员是拿着小扫把扫的，说明他们那的环境保护的很好，海水清澈见底，海面上没有任何垃圾。
第一天到马尔代夫就给我留下了很深的印象，我觉得保护环境要从每个人做起，我们要保护好我们的环境。 香蕉船 今天我们来到了水具用品中心，我一下看见了一个黄黄的、弯弯的像香蕉一样的橡皮船，我一下想起来了，在我来马尔代夫前妈妈给我讲过这叫香蕉船，就是前面有人开快艇，用一根绳子连着香蕉船，然后开快艇的人就会拉着我们去玩，我告诉“GO”说我想玩香蕉船，他们还用坏坏的语气对我说：“我要把你们扔到海里!” 我们是和另外两个哥哥姐姐一起玩的，船一开我们就喊： “go!go!!go!!!”他们就开得飞快，还拉着我们去浪大的地方。哇——，往下一看海水真清澈啊!船开到了浪大的地方，船上下摇动感觉是在坐过山车一样好 ___!船上发出了一阵阵的尖叫声，有害怕的、也有高兴的，船开得很快，海水也溅了我们一身，但是我们开心着、快乐着。 船开回来了，但是我的心还没有回来，还在 ___着那惊险 ___又令人开心的时光，船开到浅水去了，我们跳下船走到了岸上，依依不舍的和香蕉船说了声“拜拜!”