浅谈网络营销意识的重要性

在互联网上进行的营销活动就是网络营销，没有企业会忽视网络营销的地位，但网络营销工作却被很多人置至不理。我们经常看到很多网站，页面粗燥，图片不显示，链接出错，网站的作用近乎为零，所以网络营销人员要加强网络营销意识。

网络营销是一种新的营销技术，更是一种意识。网络营销工作开展的好坏，是企业互联网意识的主要体现。在电子商务(主要指网上购物)还受制于客观条件无法完全实现的今天，通过互联网进行信息沟通，对企业具有很现实的意义。网上的信息沟通和网下的业务流程相结合，可以给企业带来直接的利益。

企业开展网络营销，首先要从意识上重视互联网的作用。对企业信息沟通来说，再没有一种手段如此经济和富有潜力。我们不讲网上营销是最有效的，这是因为网络的特点(迅捷，无地域限制，覆盖面广等)决定了人们只有利用好了这些特点，才能发挥它的最大作用，它是最具潜力的。你对信息沟通的要求越强，就越能通过互联网收益。

企业开展网络营销，还要求掌握丰富的互联网知识。搜索引擎，电子邮件，论坛，发布信息等虽然是经常听到或用到的东西，可真正掌握也需要认真分析和对待。网络虚拟出来的社区，有它自身的许多特点。对一般企业来说掌握一些网络营销软件的使用是必要的。

随着网络技术和环境的不断发展，网上企业的宣传竞争也会变得激烈。网络营销技术结合网站开发技术，将会是企业网络应用的重要环节！这其中的关键，是树立你的网络营销意识！

原文地址：https://www.360docs.net/doc/9415652509.html,/

上海悦普是专门从事口碑营销、社会化媒体营销（Social Media）、互动营销和整合营销的专业网络营销策划机构。

中小企业网络营销面临的问题与对策.

中小企业网络营销面临的问题与对策一、互联网给中小企业发展带来机遇第28次中国互联网发展状况统计显示:我国现阶段网民规模达到4.85亿,互联网普及率攀升至36.2%,网络购物用户规模达到1.73亿,使用率提升至35.6%,经济的快速发展,各项社会事业稳步前进,基础设施投入加大、共同推动了中国网民规模增长,为电子商务的发展提供了很好的平台,电子商务这种以互联网为载体连通实体经济的商业模型,将帮助企业降低成本、扩大销售空间,从而使其在转型发展这个环节中获得更大话语权。一是我国互联网发展非常迅速,信息资源成为现代经济发展的核心资源,为企业搭建了广阔的信息平台。据第28次中国互联网发展状况统计显示:我国现阶段拥有网民超过4.85亿,30岁及以下的年轻群体占到中国网民的58.1%,接近网民总数的 2/3;我国网民的整体素质比较高,大专及其以上的占网民总量的22.2%,高中的占33.9%,网民较高素质是中小企业开展网上经营的有利条件;我国家庭电脑宽带上网网民规模达到3.9亿人,网民上网非常方便,很容易获得网络信息和资源。庞大的网民数量及网民方便的上网条件为企业针对网民开展网络营销提供了机会。二是互联网作为一个信息平台提高了中小企业的生存能力。在互联网时代,企业的信息收集成本、传递成本、交易成本等都有很大程度的降低,企业灵活性也在增强,中小企业规模小,很容易根据市场信息调整经营活动,适应市场的需要。三是电子商务巨大的市场规模。据中国互联网信息中心统计,到2011年6月,网络购物用户规模达到1.73亿,使用率提升至35.6%,2010年全国电子商务交易总额达4万亿元。庞大的网上购物群体和巨大的电子商务市场给中小企业的发展带来了新的机遇。二、电子商务给中小企业发展带来了发展机遇互联网技术的不断发展,使得互联网不仅是一个信息平台,同时也逐渐发展成为了交易平台。交易平台的主要方式是如今流行的电子商务。电子商务随着市

初探网络广告对企业网络营销的重要性

初探网络广告对企业网络营销的重要性武汉大学经济与管理学院朱志毅摘要：广告，所起到的是广而告之的宣传作用，帮助人们更加了解商品信息的同时，直接刺激了人们的购买欲望。在经济网络化的今天，网络广告也同样非常重要。本文以网络广告中存在的问题以及其存在的形式作为切入点，简单的探讨网络广告对企业网络营销的重要性。关键词：网络广告网络营销企业中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)08(c)-024-02 过去，人们可以通过报纸、电视、杂志等媒介知道一些关于企业商品的宣传信息，如今，随着计算机的普及以及经济网络化的进程，网络广告成为了企业网络营销的有效手段，而网络广告的特点以及核心，则是以互联网为基础。跟比较传统的广告媒介相比，比如说电视、杂志以及报纸等，网络广告的形式更加多样化、价格更加优惠、服务更加方便，正是因为这样，网络广告可以说是企业展开网络营销的有效途径。 1 网络广告中普遍存在的问题 1.1 网络没有创新广告，是为了能够吸引人们的目光，并且简单、明了地向人们诠释商品的综合信息，没有创新意识的广告，不可能成功地吸引到人们的注意。然而在我国，网络广告主要以旗帜广告、弹出广告以及按钮广告为主，这种过于传统的广告形式既不能够成功地吸引到人们的关注，又不能够体现出创新意识以及想象力，可以说是非常失败的。 1.2 缺乏成熟的监督当网络广告被成功的制作出来，展示在人们的面前，其效果会直接影响到企业的营销业绩，而企业想要展开网络营销，就必须委托专业的广告制作企业量身打造适合的广告产品，而这个也同样的涉及到网络广告的质量、效果。以上都直接涉及到了网络广告的评价问题，而广告的监测则是评估网络广告效果的必要手段。就我国目前的形式来说，对于网络广告的效果评价、测定主要是根据网站自身所提供的相关数据，然而，这种评价方式过于主观，并且欠缺第三方认证，所以最终的标准以及评价并不具备科学性、真实性，甚至不具备公正性。 1.3 网络广告人才较为缺乏网络广告的设计以及制作，并不是按部就班、根据具体的步骤就能够顺利实施。对于网络广告来说，人才是最为重要的资源，因为只有人才能够积极的、主动的创新，只有拥有了综合性、全面性以及专业性的人才，才能够促进网络广告的发展，进而才能够实现企业网络营销活动的成功。然而网络广告对于我国来说，仍属于一个比较新的行业，所以相关的教育、培养模式仍不够健全，这就使得我国的网络广告行业仍处于人才匮乏的阶段。 1.4 互联网普及程度较低根据相关数据的调查显示，我国的网民人数已经与美国的总人口相持平，但是我们更应该认识到，我国是拥有着13亿人口的人口大国，如果按比例来算，仍低于很多发达国家。另外，我国还是农业大国，而我国绝大多数的农民基本上还不能够自主的上网，很多人甚至还不知道计算机应该怎么操作，更何况我国逐渐的进入老龄化，而老人接受知识的速度比较慢，这些都直接的影响着我国互联网的普及程度。在这样的发展环境中，还有很大一部分人仅仅是通过电视、杂志等来获取新的知识以及信息，从而使得网络广告的发展受到了严重的制约。 1.5 对网民的心理行为研究不够什么样的网络广告才能够成功地吸引人们的关注？什么样的诠释方式才能够激发人们的购买欲望？什么样的存在方式才能够让人们觉得网络广告也是一种娱乐？等等，这些都是网络广告相关的工作人员必须做好的切实调查，因为只有掌握了人们的心理，才能够从本质上确保网络广告的成功，才能够准确的刺激人们进行购买行为，进而才能够促进企业网络营销活动的顺利展开。然而就目前的形式来说，网络广告的针对性仍没有受到应有的重视，一些网络营销企业以及网络广告制作企业仍是我行我素，没有充分的考虑到地域性、民族性、年龄性等重要的因素，仅仅是为了自身的需要而去设计、制作以及执行，忽略了网络广告的效果。 2 网络广告的形式 2.1 参与式广告早在2006年，网络广告在内容植入的基础上开始了对活动参与式广告的探索。参与式广告扩大了广告植入的范围，将企业的网络营销影响力借助线上、线下的活动充分的发挥出来，并且借助有效的组织策划调动受众对营销活动的参与。参与式广告以主题性活动以及话题为核心点，从而引燃了大众的参与热情，使他们能够主动的接近企业品牌，进而实现更深层次的互动效果。比如说在2006年夏天，必胜客为了宣传下午茶的概念，借助新浪博客平台开展了活动参与式广告，而这次活动是以故事的接龙为主线，将网民平日里分散的注意力串连了起来，随着故事的延续，不断有新的网民受到他人的影响而参与到其中，结果无论是故事的参与者还是观看者，都对这餐下午茶产生了非常浓厚的兴趣以及非常强烈的尝试欲望。 2.2 视频广告继读文时代、读图时代之后，兼具图、文、音、像的网络视频正在吸引网民越来越多的关注。YouTube网站在全球范围内骤然升温就是很好的体现，在此背景下，网络视频广告开始凸显，渐成一系。视频广告其实是与富媒体广告有着密切的联系，最早的富媒体广告形式本身就是以视频形式为主。2006年的足球世界杯，为视频广告这一新广告形式提供了快速成长的机会。目前的视频广告，一种是简单地将电视广告移植到网络平台进行播放，而另一种经过加工整合后有了鲜明的网络特色，它结合了互联网的特点，为视频加入了互动的成分，从单向视频传播转化到了互动参与视频，同时也使受众由信息的接受者变成了信息的交互者、中转者。可以看出，网络视频广告不仅学得了电视广告的长项，同时还弥补了电视广告的“短板”，优势顿显。 2.3 网幅广告网幅广告是最早出现的网络广告形式，它从1997年开始应用一 24《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE Marketing营销策略

网络营销方式对传统企业发展的影响

Marketing 营销策略 https://www.360docs.net/doc/9415652509.html, 2012年3月 045 网络营销方式对传统企业发展的影响分析内蒙古农业大学职业技术学院康耀武秦烨高桂华摘要：网络营销方式是随着现代计算机技术和网络技术的发展而逐渐发展起来的，网络营销方式对传统的企业发展具有非常大的影响。本文对网络营销进行本质特征分析，通过网络营销的网页、产品、价格和促销等策略解析，分析企业在网络营销影响下，营销模式的变革和发展前景的扩展，从而促进企业更好地适应当前市场经济的需要。关键词：网络营销企业发展影响中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)03(c)-045-02现代电子技术的发展和通信技术的应用促进了网络营销的发展，网络化浪潮席卷经济和社会生活，是的企业之间的竞争逐步从传统的市场空间转移到网络市场，在网络为技术支撑的交流平台上，网络营销逐渐成为了市场竞争的主流。网络营销是指企业在以网络技术为基础，市场信息为根据的前提下，在网络平台上建立起来的营销模式。以计算机和网络为手段的市场影响活动包括网络的产品研发、促销和分销服务等多个环节，是企业营销与计算机技术相机和的时代产物. 同时，在互联网的支撑下的营销模式具有传统营销模式无可比拟的优势。在时间、空间、传播模式上都具有显著的特征，高整合性、超前性、高效性和经济性等都是网络营销的忒按。并且在人类经济和科技的促进作用下，网络营销随着网络技术的更新而不断创新发展，解除了市场营销中时间和空间的限制，成为当前市场营销的主要模式。 1 网络营销策略的不断创新促进了传统企业的营销模式变革网络营销策略是随着企业的根本性质和企业内部结构而改变的，是在企业领导者的理论指导下的企业产物，与市场经济的客观发展规律具有密切的联系。当前市场经济随着网络技术和商务交流的频繁，网络营销的市场营销模式逐渐成为主流。面对商机，企业管理者在结合企业根本性质和发展目的的前提下，分析市场经济的客观规律和市场发展特征，通过变革营销策略来实现企业效益的最大化，这是当前企业获取效益的普遍模式。但是网络营销要求企业的内部结构具有敏锐的市场嗅觉和较强的信息分析能力，能自如的应变网络时代的市场变化，很显然，传统的企业不能在根本上满足市场营销的发展需要，不能为网络营销的发簪提供一个很好的平台。加上当前网络营销的发展已经开始对传统的经验方式造成较大的冲击，经验理念和策略不断变化，网络营销将逐渐取代传统营销，所以，必须在变革企业内部结构和优化企业配置的基础上实现现代化地网络营销。 1.1 通过网络营销的网页策略改变企业的传统形象网络时代的市场经济，网页是获取市场信息的首要方式，而企业网站的资料显示和资源结构一定程度上代表了企业当前形象和实力。而通过网页策略的变更来实现网络营销的目的是具有现代化和时代性的策略手段。网页策略主要是通过制作企业网页时，在遵循一定的原则前提下，通过结构、方式的变更促进网络冲浪者获取有利于企业形象传播的信息。所以说，如何促进企业的形象提升，如何使企业的网络形象在网络中脱颖而出是网页策略的直接目的。网页促销技术在一定程度上代表着企业自身的形象，通过提高网络导航和下载速度是网络技术特征的要求。一方面，网站结构代表企业结构。网站结构设计需要在网络技术的支撑下，建立便利的引擎和结构模式，涵盖当前企业发展的主要信息从而宣传企业的特殊，在结构模式全面的前提下，需要尽可能的展示企业的发展特色和内部结构，也就是说，企业的网站在一定程度上代表了企业的结构，现代化的网络营销结构冲击了传统的企业结构，使得原来的企业结构已经不再适应当前发展的需要，促进了企业内部结构的变革，企业不得不建立新的适应网络的专门队伍，加强网络宣传，创新网络营销策略和手段。另一方面，企业网址和网站维护促进了企业网站队伍和网络公关的优化。为了适应当前网络营销的需要，需要首先强占良好的企业网址和宣传地址，在网络中，网址通常是一个企业的重要标志，是企业资源的一种重要形式，对企业的发展和形象宣传等都有重要的作用，而简单鲜明的企业网址名称是赢得较大诉求群体的重要原因。另外，企业网站的维修和维护也似一项长期的工作，需要不断进行创意更新和方式变革，这就需要企业建立专门的网络建设队伍，并且不断优化企业网络发展环境。网络促进网络营销的发展，促使当前经济市场突破了时间和空间的限制，对企业来说是机遇也是挑战，要求企业依据时代的特征改革企业结构，建立专门的网络营销人才，通过网络形象的展示提升企业市场形象。1.2 网络营销的产品策略更新促进了传统企业的经营理念转变在网络营销环境下，企业面对更大的机遇，同时也面临更大的挑战，生产厂商有可能与消费者直接对话，消费的个性化促进了营销产品的创新和产品生产速度的提升，这对企业来说具有较大冲击，当然，与消费者的直接对话也有利于企业更加真实的了解消费市场，了解营销前景，因此，对企业而言，网络营销是创新和变革的有利推手。首先，网络分析促进了企业的市场敏感度。通过网络诉求群体的总体特征，企业需要制定相应的营销策略，通过统计和分析，加大网络流通性较强的产品的生产，这都要求企业有较强的市场敏感度和网络分析能力，因此，对传统的企业而言，网络营销能有效地转变其竞争理念和营销理念。其次，网络营销的广泛涵盖面促进企业网络技术的提升。众所周知，当前网络的发展突破了时间和空间的限制，网络营销的发展作者简介：康耀武(1982-)，男，内蒙古包头人，内蒙古农业大学职业技术学院教师，管理学硕士在读，管理学学士，主要从事企业信息化和电子商务研究；秦烨(1980-)，女，内蒙古鄂尔多斯人，内蒙古农业大学职业技术学院讲师，本科学历，硕士学位，主要从事企业信息化和电子商务研究； (通讯作者)高桂华(1972-)，内蒙古通辽人，工作于内蒙古农业大学职业技术学院经济管理系，主要从事经济学研究。

网络营销的重要性

[网络营销的重要性] 网络营销技巧及网络营销注意事项：网络营销推广注重的是网络的推广，目的是为了树立公司或个人站点的品牌形象，或者增加销售，或者为了让更多的人了解我们。从站点推广的角度来讲，网络不仅仅是一个网上门面，而是一个重要的营销工具。下面我们可以通过如下方法来进行推广应用： 1，在网络建设的内容中，我们应该强调网络要有方便的导航功能、完善的帮助系统、尽可能快的下载速度、简单友好的用户界面，以及对搜索引擎友好的META标签设计等等。注意了解新用户的状况，对于新用户可能并不十分了解我们网络的状况，因此，提供网络的导航具有重要的指导意义，并且也可以提高对我们站点的印象，从而提高访问量和产品用户。 2，相关产品/服务/内容的推荐，站点作为公司提供向用户介绍自己产品或服务的环境平台，我们可以将自己的网络理解为公司的推销员，当用户对某种产品产生兴趣时，同时也向他介绍一些其它相关的产品、升级换代产品、配套产品等等，如介绍公司的产品时，我们可以在其相关位置放置新产品介绍，做到相互配合兼容，提高产品的爆光率。其次我们应该注意加深用户的印象：当推出公司中心产品，或者有重大新闻价值的事件时，在网络首页重点介绍，提高用户对产品的熟知度，从而扩大产品的新用户加入。 3，加强搜索引擎登记：首先我们应该认真地考虑最适合于网络的关键词,尤其注意与公司产品的紧密联系，因为关键词（如使用建站指南等）要与潜在访问者最可能输入搜索引擎的词语相匹配，一般用户首先会输入通用的词汇，然后才会逐步缩小关键词的范围。我们有必要为用户着想，用户可能寻找什么，可能使用那些关键词，关键词的作用十分重要,譬如对于https://www.360docs.net/doc/9415652509.html,使用关键字:建站指南，如何建设站点，服务器，主机，虚拟主机，网络建设，企业上网等重要词汇。 4，与知名网络开展相关活动，扩大知名度。如网上调查，有奖知识竞赛等市场推广活动。我们开展此类活动可以获得如下效果：（1）产生良好的新闻效应，对扩大网络知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。（2）对于许多新用户来说，新上网者可能首先成为知名网络的用户，我们从而吸引到新用户。（3）了解行业竞争状况。进行网上调查，对于保持行业良性竞争具有重要意义，由于根据多种因素、按“服务质量”的差别对服务商进行排名，这样有利于促进服务商改从总体顾客满意入手改进经营模式，而不仅仅是价格竞争。从而可以做到知己知彼，扩大市场竞争能力，提高我们自身的服务水平，从而赢得更多潜在客户源。 5，在网络上提供交互性与营销功能互联网最重要的特色就是其交互性，如果不将这种功能与营销功能结

详谈网络营销环境的重要性

详谈网络营销环境的重要性常常有企业抱怨，网络营销太难做，或者上当多，但又不得不做的痛苦。但做为从业者，创品思维认为：别人都在通过互联网做生意，如果你还在电话、线下拜访，这不仅成本高、效率太低了。做好互联网营销推广，你的业务员24小时都在工作；专业公司-创品思维认为线下的业务员，8小时后下班了，逢年过节放假了；大企业都在涉足互联网，小企业却在观望，因为没影响自己的业务？不是吧！是你比别人慢，不只是节奏，还有意识！幻想着投入一点点费用，做个网站，做个SEO就能来大量的意向客户的时代早就一去不返了！搜索引擎，今日头条，视频贴片广告，抖音，西瓜视频等现在推广的多样化，内容多层次化等等，各种因素都在冲击着消费者的视觉神经，何况你还停留在5年前做的，当然要请专业的人来做，也不要认为能请一个人互联网公司的人到你公司来，就可以什么都不管了，那是远远不够的，互联网营销是朝阳行业，未来10年，20年都值得长期做，因为真正的牛人只会在自己擅长的行业和领域去做，只有混不下去的人才会选择转行，到你那里去谋生路。很多人不理解这个命题，为什么降价是误区？创品思维精准推广认为降价是对忠诚度的损害：有些品牌已经发挥效应了，但在电商领域，却是另一番光景。不促销，产品销量就上不去;促销了，基本手段就是降价，降价幅度过大可能会流失一部分品牌忠实用户。而且，随着电子商务影响力的不断扩散，商城的促销活动必须参与，一参与可能会让品牌“掉价”。所以，创品思维认为，有些高品牌价值的商家会选择自建商城，而不入驻各大平台。如何设置关键词： 1、紧扣网站主题：实际上，关键词与网站主题定位越匹配优化难度越小，不管从竞争度还是难易度来说都是这样。2、不要选择“太热门”的关键词：热门关键词非常有吸引力，我们情不自禁地就会幻想一蹴而就的成功，感受搜索用户一夜之间涌入网站的快感。但事情常常就是这样，看起来容易做起来难。3、不要选择“太冷门”的关键词：通常来讲，在热门关键词中受挫之后，人们就会朝着相反的方向努力，不再去追求竞争非常激烈的关键词。某些搜索营销顾问甚至会去使用“冷门”关键词，以便让你看到他们能够迅速获得较高的搜索排名。但是这不是一个明智的做法不利于网站的SEO。 4、重视长尾关键词：应该寻找一些长尾关键词，但长尾关键词的检索量往往比通用词或非长尾要低许多，有些网站认为没有价值就放弃了。认为，其实长尾关键词包含了用户更精准的信息，转化效果更好，SEO竞争也更小，值得站长下一番工夫。5、发掘竞争对手的关键字拓宽：对比好的拓词办法即是发掘竞争对手关键字，然后拓宽。比方发掘出竞争对手的词是“你好英语”，这个词的查找需求是“你好英语怎样说”。由于职业有关词的流量一般老是终究落入职业网站为主，把它们拿到流量的词拓宽出来是实质的办法。创品思维发现：2017年底发布的中国互联网络信息中心发布的报告显示，我国网民规模已经突破8亿，增幅3.8%，互联网普及率达到57.7%。在网民增速放缓、规模红利逐步消失的情况下，企业必须善于利用新的互联网技术来加快发展。企业营销也由单纯的网站，seo，搜索引擎竞价，广告购买变得越来越多元化；例如抖音为主的视频营销；今日头条为主的信息流广告，微信公众号，百家号，熊掌号为主的自媒体营销，网红直播为主的植入式营销等等，

浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务

浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务 GZU E XCL 激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场，酒店产品的供应远远大于需求。而酒店的竞争，从根本上说，是人的竞争。也就是说，酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的观念和意识。而在酒店从业人员中酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用，服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务和厨师高质量的饭菜才能吸引更多的宾客到酒店用餐，这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。一．酒店服务意识的重要性 1.重视企业人才的培养、使用。酒店培训是酒店文化建设中的一部分，只有将企业培训纳入到文化建设，相互促进、相辅相成，培训才能产生最好的效益。要重视员工的主体地位、员工精神需求，因人而异，因材施教。在培训过程中，应采取多种形式将企业文化价值观教育不断融入企业培训中去。在培训过程中，管理者应充分考虑到员工想干什么、能干什么。调查员工的过程也是调查企业的过程，员工的利益与企业的利益紧密相连，员工自然不会轻易跳槽或混日子。酒店接受高层次培训的毕竟是少数，如何使企业整体素质提高，先进带动后进，这就需要营造一个知识共享的环境，通过成功与发展共同分享知识技能，改变培训的单调性，提供积极进取的教育思想，保证培训工作的连续性、广泛性和有效性，增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合，推动现代酒店的发展和人的发展。 2.做好会议团队的接待服务工作。第一，会议团队到达宾馆和离开宾馆时间比较集中，因此宾馆的抵离手续就尽可能集中在短时间内完成。对于会议接待，应派专人协同会议组织者核实前将参会名单、人数、性别、服务等资料，如有可能将客人住房进行预分，事先安排的住处，并将客人登记表等准备出来，以加快办理速度。第二，宾馆要想具备接待各种会议的能力，必须具有相应的会议设施和各种会议厅，尽可能适应各种会议规格的需要。第三，会议人数众多、事项复杂，因此，宾馆必须具有组织会议、接待会议的能力，在接待大型会议时，应开好班前会，让每位员工知道会议的重要性，同时客人询问时能够对答如流，会议接待成功要靠各方面的大力协调，通力合作以及良好的沟通，服务也要跟踪。第四，一定要有售后服务，也就是追踪客人意见，尤其是最易发生意见、最易出现问题的餐饮方面更要注意，以图改进。简而言之，就是做好“四个预”，即预订要详、预备要足、预料要够、预后要做，让客人高兴而来，满意而去。 3加强超常服务。大多数服务员认为，只要尽到自己的责任，做到自己应该做的就可以了，但十几年的服务工作使我对超常服务这个词有了更深一层的认识。我认为服务不仅是要做到自己应该做的，而且要使自己的服务达到一定的效果，至于效果就是令客人满意，让客人难忘。 4领导与员工多沟通。在企业的经营管理中，作为企业领导，应经常和员工沟通交流，每一个主管和员工沟通的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作中的想法。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，这样，易形成沟通上的恶性循环。如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。实践证明，重视和员工之间的沟通是搞好服务工作的重要环节。二．如何切实做好酒店服务首先我们要知道什么是服务。服务是就为了满足顾客的需要，供方和顾客之间的接触活动以

acw关于酒店服务意识和服务技巧的分析

关于酒店服务意识和服

务技巧的分析目录内容提纲 (2) 摘要 (3) 关键字 (3) 正文 (4) 第一部分 (4) 第二部分 (6)

第三部分 (9) 参考文献 (12) 1 内容大纲：随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之一。随着现在居民外出就餐的次数增多，消费增加，大众化成为目前我国餐饮市场的主流。以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务，从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧、以及服务员的语言要求、语言与沟通的技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常

重要的。 2 摘要：本篇论文主要阐述的是意识的强化，“客人永远是对的”。掌握服务技巧，懂得微笑服务，“客人是我们的上帝”。以高质量，个性化的服务，服务客人。开口之前，要赏识客人等。另外是对客人的认知过程，我们要了解客人的要求与习惯、喜好与不喜好，有针对性的服务客人等。这些都是我们追求的目标。关键字：服务意识、服务技巧、语言、赏识、热情、沟通、倾听、创新、礼仪、培训、推销。 3 随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之

网络营销对公司的影响

网络营销对企业的影响和作用随着信息时代的到来，互联网的高速发展，网络营销也随着Internet的产生和发展而产生，成为一种新的营销方式。一个企业要想在竞争日益激烈的市场上占据优势，将企业做大做强，充分将网络营销这种新型的营销方式运用到企业的生产销售上去是其一种高效的途径当世界上其他国家都在大力发展互联网时，中国也不例外，据有关调查显示，中国在2009年的网民人数达到了2.98亿，而在2010年，中国的网民更是激增到了4亿人。在感叹网民人数的飞速增长时，从另一个侧面也在告诉我们网络中潜在着一个巨大的消费市场，这个市场里拥有着庞大的消费人群，这对企业来说无疑是一个巨大的“蛋糕”，谁能最先走在最前面，谁才能争取分到最多的“蛋糕”。但是，企业要如何才能获得最多的利益，争取到最多的消费者，成为这场“蛋糕游戏”的最大赢家呢？网络营销这一营销方式便是其中获得成功的关键，充分利用这一新的营销方式，从而获得最大的功效，对于企业的经营发展有着至关重要的作用。那网络营销到底是什么意思？要如何去理解呢？网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。从广义方面来说：网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。“中国网络营销网”汇集了最新最全最完善的网络营销资讯。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持，这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因；从狭义角度理解：狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。作为随着互联网的发展而衍生出来的营销方式，它拥有着许多比传统营销方式所不具备的优势：首先，网络营销的相对成本低，相对于平面媒体广告，网络营销的价格优势是个大企业看好网络的立足点；其次，时代发展的需要，现在已步入了网络化时代，电子商务飞速发展，国外80%以上的销售都依靠网络营销实现。随着国际网络营销技术的成熟，我国企业为了站稳脚跟，就得保持竞争力，网络营销自然成为了必修课；还有就是可以大面积、无地域限制地全方位推广网络营销，相对线下推广来说，不受地域限制，可以大面积宣传公司。尤其对于中小企业，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要，这也是中小企业对于网络营销更为热衷的主要原因，即使对于大型企业，网站推广也是非常必要的；同时，网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，网络营销则可以根据自身公司产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化等等。正是这些优势，让网络营销逐渐成为各企业纷纷进行产品宣传、提高自己知名度和吸引消费者的重要手段，使得网络营销得以迅速发展。同时，网络营销还有自身的促销策略，这个可以以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果的。这种做法对于企业来说可以节省大量的人力支出、财力支出等。通过网络广告的效应可以与更多人员到达潜藏市场去挖掘潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。网络促销还可以避免现实中促销的

营销推广-论网络营销定位的重要性

论网络营销定位的重要性做营销需要找对自己的定位，知道搜索引擎中什么展现的好，用户搜索时关注什么，喜欢看什么，这样才能做好搜索引擎上的网络营销。下面来讨论下网络营销定位的重要性。网络营销定位的基本概念是确定方位或者确定方向，而在网络营销中，定位是核心，企业明确定位，才能在开展网络营销的过程中顺利的把网站的建设、推广手段和运营系统执行起来，企业的网络营销要围绕定位去进行。网络营销以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。广义的网络营销网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为

企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。狭义的网络营销狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。网络营销是一种新型的商业营销模式。网络营销定位的重要性互联网救活了很多的传统企业，不论大小，他们都是通过灵活的转变，将企业的发展战略战略从线下转移到了线上，这一点毋庸置疑。如今是互联网的时代，众多商家已经将互联网当做了一块肥肉，人人都想分一块，并不是每一个企业都可以成功转型。网络营销已不再是停留在做与不做的层面，而是如何做，怎样去做效果会更好。网络营销也并非是简单的做个网站，然后做做线上推广，发发贴、维护下微博、更新下博客、做做竞价……这些隶属于网络营销工作中的一部分，但不代表网络营销整体。如果没有很好的系统化去开展这些工作，在效果上难免会受到一定的影响。凡是以互联网为主要手段开展的营销活动都可称为网络营销。网络营销是企业营销的组成部分，是以互联网为手段展开的营销活动，是电子商务的核心与基础。是互联网媒体为基础，以其他媒体为整合工具，并以互联网特性和理念去实施营销活动。

服务意识的重要性2

服务的重要性一、做一个服务员要具备的服务意识；（一）眼观六路、耳听八方；首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》（二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。（三）主动为客人服务；看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》（四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常

服务意识对空乘人员的重要性

服务意识对空乘人员的重要性时间过得飞快，一转眼已经到了快毕业的时候，入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习，让我从一开始觉得它是一个很光彩美丽的工作，现在认识到了这份工作其实很不容易，需要的专业知识和优秀的服务意识不是简单就可以学到的。在大二的时候参加的全国职业院校技能大赛的服务给我留下了深刻的印象，虽然它和民航空乘服务不太一样，但是也有相同的地方，要耐心亲切的给参赛人员引路，因为他们都是第一次来到这里，需要我们的帮助。在这次的服务中，让我认识到其实人与人的沟通并不困难，只要你付出真心和耐心，亲切真诚的与人沟通，别人也会尊重你理解你配合好你的工作。这次参加服务我很开心，因为不仅自己学到了东西而且也为学校和我们这个专业出了一份力，也会为我以后参加工作做铺垫。空乘人员的品质和服务意识密不可分，作为一个企业，特别是民航这样的服务行业中的企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。如果说服务意识是飞机机身或发动机、那么服务技能和服务技巧则是飞机两机翼，服务技能和技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效，有了服务意识，危机总会得到避免或合理控制；如果没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有"服务意识+服务技能＋服务技巧"的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。正确认识服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。民航服务意识从旅客的角度看，旅客花上比坐汽车、火车高许多的价钱坐飞机出行的目的，不外乎有三个方面：一是安全、二是快捷省时，三是舒适。可一旦我们的服务不能够让旅客实现这样的目的，旅客就会不满、甚至抗议。所以，民航服务意识最基本的要求是：先做好服务工作，解决旅客的实际问题，规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决；为旅客服务的目标是让旅客满意，企业的最终追求是企业的利润和发展；信守服务承诺，用心服务并乐于为旅客服务，并给他们带来欢乐！

网络营销对企业的作用

网络营销对企业的作用网络营销产生于20世纪90年代，90年代互联网媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列网络营销策划，制定和实施的营销活动，可以更有效的促成交易的新型营销模式。网络营销的目的 1、宣传企业品牌 2、吸引新客户 3、增加客户粘性 4、提高转化率 5、增加曝光率 6、明确地认识网络营销网络营销对企业的作用 1、网络营销在网上做互联网推广，企业拥有较明显的成本优势。

网络营销几乎不需要推销人员,既减少管理费用,又可避免一些鲁莽的推销人员惹怒顾客的现象;网络营销可设置预先备有答案的自动应答器,对顾客的一些常规问题自动解答,不需要营销人员重复的回答这些问题,这既节省了营销人员的时间,也降低了营销的费用。 2、网络上的销售可以是网上直接销售也可以通过网络营销将顾客引到各地的分销商店。利用网络促进企业间的交易;通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等,; 3、互联网络相继带动企业网内网络的蓬勃发展，形成内外部沟通与经管理，均需要依赖网络做为主要的渠道与信息源。带来的影响包括：业务人员与直销人员的减少、组织层级的减少与扁平化、经销代理与分店门市数量的减少、渠道的缩短、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织的盛行。这些影响与变化，都将促使企业对于组织再造工程的迫切需要。网络营销势不可挡的来到现代生活中，由于网络的自由开放特性，互联网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。因此胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息，来制订具优势的竞争策略。形成联盟资源规模创造竞争优势，将是未来企业网络营销的重要手段。

网络营销对现代企业的影响

网络营销对现代企业的影响随着科技的进步和网络经济的飞速发展，网络营销方式以其方便快捷的特点将会逐步替代传统营销方式，而将成为当代的主流营销途径。如今的企业想在市场竞争中存活并得到长足发展，就务必要熟悉并掌握网络营销手段。将来网络营销不但决定企业的发展规模，更将成为企业生死存亡的关键性问题。所以本文将针对网络营销对企业策略影响为例，分析网络营销对企业发展的重要性。网络营销作为现代企业在营销活动中的重要手段，是传统营销发展与优化的产物，并随着网络使用率的快速提升，而逐步成为经济发展的亮点。作为网络营销策略，主要是通过市场的时间形态、电子虚拟形态、时间形态完美结合，再将信息流、资金流、物质流等有效地协调。在网络营销环境中，企业将以网络营销为主导、以市场为纽带，使企业在市场上发挥更好的作用，产生更大的经济效益。企业的网络营销策略大体可分三种：一、企业网络营销的定价策略 1.网络营销低价策略网络营销低价策略是指在网络营销过程中企业所采取的对经营产品以低于传统营销价格进行销售的一

种价格策略。根据有关专家统计调查分析，一般消费者会将网络销售价格与实体店价格做比较。如果网络价格低于实体店价格的多数消费者会选择购买。而如果网络销售价格不低于或高于实体店价格的，将不会刺激消费者在网上购买。所以，网络营销的低价策略是企业应为消费者最有力的销售方式。 2.网络营销动态定价网络营销动态定价是指在网络营销过程中，企业考虑产品销售季节、时间，市场竞争状况、市场供求状况和购买数量等因素。通过收益换算比例，在网络上设定调价系统，按照市场进行动态的价格调整。动态定价可根据市场情况灵活变化，增强企业应变能力，同时也使竞争对手很难判断企业的价格变动规律，很难采取价格跟随策略。网络营销动态定价不但要考虑自身的情况，同时要将其他商家的定价策略与销售情况考虑进去，计算出最合理的价格进行销售。因为这种定价最为灵活，同时也最费人力。 3.网络营销免费价格网络营销的免费价格策略是指在网络营销过程中企业将产品以免费的形式提供给顾客使用，以达到以下两种经营目的。第一种是对新产品上市的推广策略，通过网络免费推广即节省推广宣传费用，同时又可增

网络营销发展现状存在问题及发展趋势研究知识交流

网络营销发展现状存在问题及发展趋势研究摘要：网络营销作为一种新兴的、基于互联网的推广与营销模式，它来源于传统营销，但与传统营销相比，具有传播广、成本低、高效率的优势，因此发展速度迅猛，很多时候已经替代了传统营销模式。本文首先分析了我国网络营销发展现状，主要有重视程度大大增加、起步晚但发展速度快、营销方式多样化、更加重视人的作用等方面，接着指出了我国网络营销目前存在的问题，主要有网络营销意识有待提高、网络营销水平不高、网络营销人才缺乏、网络环境安全堪忧等方面，最后从营销平台重心向移动端转移、营销模式更加多样、营销内容更加追求质量、营销投入持续加大、大数据在网络营销中得到广泛应用等方面阐述了网络营销的未来发展趋势。关键词：网络营销；现状；问题；发展趋势；研究网络营销是依托互联网进行的营销活动。随着互联网时代的来临，传统营销模式已经不能完全适应新形势下企业的营销需求。网络营销的出现，颠覆了企业传统营销模式理念，其传播广、成本低、高效率的营销模式，一经产生便很快扩散开来。我国网络营销开展较晚，但发展迅速，与高速发展相伴随的，是网络营销存在的各种问题。本文主要分析了网

络营销发展现状、存在问题，并对网络营销发展趋势进行了浅显研究，以期给此类课题研究者以启发。一、目前我国网络营销发展现状目前世界上各个国家都非常重视网络营销活动，特别是欧美西方国家，绝大多数企业均能不同程度应用网络营销手段。我国网络营销自起步以来，发展迅猛，网络营销在各行各业中应用广泛。主要表现在以下几点： 1.重视程度大大增加。随着网络营销效果的逐渐展现，目前无论是国家层面还是企业对网络营销的重视程度均大大增加。国家近年来制定了一系列政策措施，如国务院于2015年专门出台了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，鼓励企业开展多种形式的网络营销。企业管理者对于网络营销重要性的认识也不断加深，很多企业都成立了网络营销部门，培养自己的网络营销人才。 2.起步晚，发展速度快。与西方国家相比，我国网络营销起步较晚，约从上世纪90年代末才开始接触网络营销。尽管如此，拥有巨大的互联网市场优势，还是让我国的网络营销迅速发展，甚至超越了很多发展较早的国家，近两年一直保持较高的增长速度。据统计，2015年底，我国网民数量已接近7亿，有半数以上的居民使用互联网。企业自然不会忽略如此庞大的市场，均大力发展网络营销，想法设法从互联网市场中分一杯羹。