中国移动新机的使用流程
中国移动新机的使用流程
1. 购买新机
•前往中国移动营业厅或官网购买新机。
•根据个人需求选择合适的机型和配置。
•购买时注意查看手机的IMEI号码是否与包装盒上的一致，避免购买
到假冒伪劣产品。
2. 激活新机
•打开新手机，按照屏幕上的指引进行初始化设置。
•如果使用中国移动号码，请插入新SIM卡，激活后即可使用。
•如果需要迁移已有的手机号码至新机，请到中国移动营业厅办理号码迁移手续。
3. 设置基本功能
•进入手机的设置菜单，设置基本功能如语言、时区、日期、时间等。
•根据个人偏好设置屏幕亮度、静音模式、振动等功能。
•打开通知中心，选择需要显示的通知项目，如来电提醒、短信提醒等。
4. 配置移动网络
•进入手机的设置菜单，点击“移动网络”。
•开启手机的移动数据功能，确保能够正常上网。
•如果需要使用中国移动的4G网络，请在“移动网络”设置中选择“首选网络类型”为4G或LTE。
5. 下载所需应用程序
•进入应用商店，搜索需要下载的应用程序。
•点击下载并安装应用程序。
•可根据个人需求下载常用的社交媒体应用、游戏、工作软件等。
6. 设置电子邮件和社交媒体账号
•进入手机的设置菜单，点击“账户”。
•点击“添加账户”并选择电子邮件或社交媒体账号类型。
•输入相应账号的用户名和密码，完成账号设置。
7. 配置手机安全功能
•进入手机的设置菜单，点击“安全”。
•设置屏幕锁定功能，可以选择图案、PIN码或指纹识别等方法。
•如果有需要，可以开启手机防盗功能和定位服务。
8. 设置手机备份与恢复
•进入手机的设置菜单，点击“系统和更新”。
•点击“备份和恢复”设置，可以选择自动备份手机数据。
•如有需要，可以进行手动备份或恢复手机数据。
9. 配置其他个性化设置
•进入手机的设置菜单，点击“个性化设置”。
•根据个人需求设置手机的壁纸、铃声、字号等个性化选项。
•如有需要，可以安装第三方的桌面、主题和插件等。
10. 享受新手机带来的便利和乐趣
•熟悉手机的各项功能，尝试使用各种应用程序和娱乐功能。
•探索手机的更多特性和隐藏功能，在使用中不断优化个人体验。
•如有需要，可以随时参考手机的用户手册或咨询中国移动客服获取更多帮助。
以上便是中国移动新机的使用流程，在使用新手机之前，确保完成以上步骤，能够更好地享受到手机带来的便利和乐趣。
中国移动业务办理
中国移动业务办理 导言 中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体。为了满足用户的需求，中国移动提供了各种各样的业务办理服务。本文将介绍中国移动的业务办理流程及相关注意事项。 业务办理流程 步骤1：选择办理渠道 中国移动提供了多种办理渠道供用户选择，包括但不限于以下几种方式： 1.移动营业厅：用户可以直接前往附近的移动营业厅 提交办理申请。 2.在线办理：用户可以登录中国移动官方网站或移动 营业厅APP进行在线办理。 3.客服电话：用户可以拨打10086客服热线咨询并提 交办理申请。
用户根据自己的需求和方便选择合适的办理渠道。 步骤2：选择业务类型 中国移动提供了丰富的业务类型，用户可以根据自己的需 求办理不同的业务。以下是部分业务类型的介绍： 1.话费充值：用户可以通过移动营业厅、网上银行或 第三方支付平台为自己的手机话费进行充值。 2.增值业务：中国移动提供了各种增值业务，如彩铃、 流量包、国际长途等。 3.套餐办理：用户可以根据自己的通话、流量等需求 选择合适的套餐进行办理。 4.号码变更：用户可以申请更换手机号码。 5.非实名用户实名登记：根据国家相关规定，用户需 要将手机号码进行实名登记。 用户根据自己的需求选择合适的业务类型。
步骤3：填写申请表格 无论是在移动营业厅办理还是在线办理，用户都需要填写 相应的申请表格。在表格中，用户需要提供以下信息： 1.用户基本信息：包括姓名、身份证号码、手机号码 等。 2.业务类型：用户需要明确选择所要办理的业务类型。 3.申请理由：部分特殊业务可能需要用户提供申请理 由。 用户在填写申请表格时要仔细核对所填信息，确保准确无误。 步骤4：提交申请及材料 在完成申请表格后，用户需要将表格及相关材料提交给中 国移动进行审核。具体的提交方式取决于用户选择的办理渠道。以下是常见的提交方式： 1.移动营业厅：用户可以将申请表格和相关材料直接 交给工作人员。
中国移动业务处理流程大全
中国移动业务处理流程大全 一、登录中国移动官方网站 中国移动作为国内最大的移动通信运营商之一，为了更好地服务用户，提供了各种便捷的业务处理方式。用户首先需要登录中国移动官方网站，以便进行后续的业务处理。 二、查询和缴纳话费 在登录中国移动官方网站后，用户可以轻松地查询自己的话费余额和详单信息。借助网站提供的便利功能，用户可以及时了解话费的使用情况，并进行及时的充值缴费，确保移动通信的持续畅通。 三、办理号码迁移 若用户需要更换手机号码运营商，中国移动提供了方便快捷的号码迁移服务。用户只需登录中国移动官方网站，按照相应的提示和流程填写申请表格，即可实现号码迁移，无需更换SIM卡。 四、办理业务变更 中国移动为用户提供了多种业务变更的服务，如套餐升级、增加或取消副卡、呼叫转移等。用户可以通过登录中国移动官方网站，选择相应的业务变更功能，按照要求填写相关信息，即可完成相应的业务变更。 五、办理手机报失和挂失
在手机丢失或遗失的情况下，用户可以登录中国移动官方网站，进行手机报失和挂失的处理。通过填写相关信息和提供有效身份证明，中国移动将对报失和挂失进行处理，并保障用户的权益。 六、查询积分和兑换礼品 中国移动以用户积分为基础，为用户提供了各种积分兑换的礼品。用户可以通过登录中国移动官方网站，查询自己的积分余额，并进行相应礼品的兑换。这为用户提供了一种方便快捷的积分管理和兑换方式。 七、办理投诉和建议 中国移动非常重视用户的意见和建议，用户可以通过登录中国移动官方网站，选择投诉和建议栏目，填写相关信息，并详细描述自己的问题或建议。中国移动将积极回复用户的投诉和建议，并尽力解决问题，提高服务质量。 八、在线客服咨询 除了网站上提供的各种自助服务之外，中国移动还提供了在线客服咨询的渠道。用户可以通过登录中国移动官方网站，在线联系客服人员进行咨询和解决问题。这种即时的沟通方式有效地提高了用户体验和满意度。 九、参与营销和促销活动
中国移动CMCC-AUTO使用方法
中国移动WLAN(CMCC-AUTO) 客户端自动认证配置教程 移动热点CMCC-AUTO使用Microsoft受保护的PEAP(Protected EAP) 802.1x客户端认证模式，经过中国移动全国客服知识库确认，2013年1月1日起，CMCC/CMCC-AUTO统一使用同一套餐计费，因此使用CMCC-AUTO自动认证大大方便上网便捷性，无需重复登录认证页面（未开通套餐0.05元/分钟，推荐包月用户使用）。 下面以XP为例详解设置过程（请确认所在位置能够接收一定强度的CMCC-AUTO信号）： 1.点击无线网络连接，查看可用无线网络，点击左侧相关任务下方的更改高级设置打开无线网络连接属性对话框： 2.点击无线网络配置标签，打开无线网络配置；
3.点击添加按钮，在网络名SSID处填入：CMCC-AUTO，网络身份验证使用：WPA2，数据加密：AES，如下图： 4.设置好点击验证标签，EPA类型为：受保护的EAP（PEAP），去除当前计算机信息可用时验证为计算机和当用户或计算机信息不可用时验证为来宾前的复选框（全不勾选），如图：
5.点击属性按钮： 6.清除验证服务器证书复选框（不选中），如下图
7.选择身份验证方法为：安全密码（EAP-MSCHAP v2），点击配置： 8.清除自动使用Windows 登录名和密码（以及域，如果有的话）复选框（不选中），点击确定，如下图： 9.点击确定返回无线网络连接属性：
10.点击确定关闭后如果在信号覆盖范围内且设置无误，桌面右下角将弹出请求输入凭证提示： 11.点击提示框弹出凭据窗口，输入开通套餐的手机号码和密码（移动WLAN账号自行开通或购买，购买途径自由发挥想象），登陆域空白，点击确定，如下图： 12.片刻即可登录CMCC-AUTO网络，设置好后计算机在覆盖范围内即可自动验证登录，很方
中国移动常见问题解答
中国移动常见问题解答 一、如何申请中国移动手机号码？ 申请中国移动手机号码非常简单。您可以前往任何中国移动营业厅，携带有效的身份证件，如身份证或护照，并填写相关的申请表格。工 作人员将会为您办理手机号码的申请手续，并提供SIM卡。您只需支 付相应的费用，即可获得中国移动的手机号码。 二、如何办理中国移动的套餐？ 您可以通过以下几种方式办理中国移动的套餐： 1. 中国移动营业厅：您可以前往任一中国移动营业厅，咨询工作人 员并选择适合您的套餐。工作人员会为您办理相应手续。 2. 在线办理：您可以登录中国移动官方网站，选择您需要的套餐， 并按照提示填写相关信息进行在线办理。支付后，您将收到SIM卡及 套餐相关信息。 3. 手机应用程序：您可以下载并安装中国移动手机应用程序，选择 手机套餐，并按照应用程序的指引进行办理。 无论您选择哪种方式，只需提供必要的个人信息和资料，支付对应 费用，即可成功办理中国移动的套餐。 三、如何查询中国移动的流量使用情况？ 您可以使用以下方式查询中国移动的流量使用情况：
1. 发送短信：您可以发送短信“cxll”至10086，即可收到您最近的流量使用情况。 2. 手机应用程序：您可以下载并安装中国移动手机应用程序，登录后，选择查询流量使用情况，即可查看详细信息。 3. 在线查询：您可以登录中国移动官方网站，选择个人中心，然后选择查询流量使用情况，即可获取相关信息。 四、如何充值中国移动手机话费？ 您可以通过以下几种方式充值中国移动手机话费： 1. 中国移动营业厅：您可以前往任一中国移动营业厅，告知工作人员您的手机号码和充值金额，工作人员会为您办理充值。 2. 自助充值机：在一些商场、宾馆、银行等地，您可以找到中国移动的自助充值机。按照机器上的指引，输入手机号码和充值金额，即可完成充值。 3. 在线充值：您可以登录中国移动官方网站或下载中国移动手机应用程序，在充值页面选择充值金额，按照提示输入手机号码和支付方式，完成充值。 无论您选择哪种方式，充值成功后，话费将会立即充入您的中国移动手机号码中。 五、如何办理中国移动的流量套餐变更？ 您可以通过以下几种方式办理中国移动的流量套餐变更：
中国移动CM-IMS统一Centrex产品端到端开通流程
中国移动C M-I M S统一C e n t r e x 产品端到端开通流程 版本号：1.0.0 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施
1. 业务介绍 (3) 1.1. 多媒体桌面电话业务 (3) 1.2. 融合V网业务 (3) 1.3. 融合总机业务 (3) 1.4. 融合一号通业务 (3) 2. 业务开通实现方案 (3) 2.1. 独立建网省业务开通 (4) 2.2. 南方基地业务开通 (5) 3. 端到端业务受理方案与流程 (6) 3.1. 业务开通总体流程 (6) 3.2. 前期准备流程 (9) 3.3. 客户信息及需求收集 (10) 3.3.1. 客户信息收集 (11) 3.3.2. 业务需求收集 (12) 3.4. 业务订购 (15) 3.4.1. 开通集团账户 (15) 3.4.2. 订购多媒体桌面电话 (16) 3.4.3. 订购融合V网 (17) 3.4.4. 订购融合总机 (18) 3.4.5. 订购融合一号通 (21) 3.5. 业务开通 (23) 3.5.1. 资源分配 (23) 3.5.2. 核心网业务开通 (24) 3.5.3. 业务平台业务开通 (24) 3.5.4. HLR/SCP业务开通 (26) 3.5.5. 接入设备业务开通 (27) 3.5.6. SIP硬终端业务开通 (28) 3.6. 施工 (29) 3.7. 企业/个人管理员自服务 (30) 3.7.1. 企业管理员自服务流程 (31) 3.7.1.1. 企业管理员自动上载融合总机欢迎词流程 (32) 3.7.2. 集团成员自服务流程 (33) 4. 码号方案 (33) 4.1. 编号方案 (33) 4.1.1. 融合V网短号编号原则 (34) 4.1.2. 融合总机分机号编号原则 (34) 4.2. 拨号方式 (34) 4.3. 号码显示 (35) 4.3.1. 集团内号码显示 (35) 4.3.2. 出集团呼叫号码显示 (35) 4.3.3. 集团外呼入号码显示 (35) 4.4. 使用场景对应编号和拨号方案 (35) 5. 资费结构 (37) 5.1. 多媒体桌面电话和融合V网 (37)
中国移动通信集团甘肃有限公司集客综调APP操作手册
甘肃移动集客APP操作手册 一、安装甘肃移动集客APP (2) 二、启动APP (3) 三、解锁账号 (3) 四、进入首页 (4) 五、开通查询 (5) 六、投诉查询 (6) 七、一键诊断 (6) 八、任务台 (8) 九、开通类工单详情操作页 (8) 十、开通工单回单页 (9) 十一、开通工单退单页 (10) 十二、开通工单预约/改约页 (10) 十三、开通工单转派页 (11) 十四、投诉类工单详情操作页 (12) 十五、投诉工单回单页 (13) 十六、投诉工单退单页 (13) 十七、投诉工单转派页 (14) 十八、投诉工单预约/改约页 (15) 十九、设置页 (15) 二十、功能设置 (16)
使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。 一、安装甘肃移动集客APP 使用前提需满足两个条件: 1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络） 2、当前手机号在甘肃省范围内 (1)下载APP安装包途径： 1、打开手机浏览器，输入下载地址下载： http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do 2、扫描二维码进行下载： 注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载 (2)将下载下来的APP文件安装至手机上 二、启动APP 1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。 注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃 2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。
中国移动业务流程大全
中国移动业务流程大全 中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和完 善的业务流程。本文将为您详细介绍中国移动的主要业务流程，包括 办理手机卡、充值、套餐变更、流量查询等。让我们一起来了解吧！ 一、办理手机卡 办理中国移动手机卡是使用移动通信服务的第一步。用户可以选择 到中国移动的营业厅或者通过中国移动的官方网站/APP进行办理。具 体流程如下： 1. 准备资料 办理手机卡需要准备有效的身份证明，如身份证、护照等。此外， 还需要提供个人信息，如姓名、联系方式等。 2. 选择套餐 中国移动提供多种套餐供用户选择，包括话费套餐、流量套餐等。 用户可以根据自己的需求选择适合的套餐。 3. 办理手续 用户根据自己选择的办理途径，前往营业厅或者在官方网站/APP上填写相关信息并提交。营业厅工作人员将核验身份并完成卡办理手续；而在官方网站/APP上提交资料后，将寄送手机号卡给用户。 4. 缴纳费用
办理手机卡需要支付一定的费用，包括卡费、预存话费等。用户可 以根据具体套餐要求进行支付。 二、充值服务 充值是为了增加手机话费余额，以满足通话、短信、流量等消费需求。中国移动提供多种充值方式，用户可以根据自身需求选择适合的 方式进行充值。以下是常用的充值方式和流程： 1. 充值方式 中国移动提供多种充值方式，如现金充值、银行卡充值、支付宝、 微信支付等。用户可以根据自己的实际情况选择合适的充值方式。 2. 充值流程 以手机充值为例，用户可以通过拨打中国移动的充值热线，按照提 示选择充值金额和充值方式进行操作；或者在官方网站/APP上选择充 值选项，输入相关信息并支付。 3. 充值确认 充值成功后，用户将收到充值成功的短信通知，并且充值的金额将 立即反映在用户的手机话费余额中。 三、套餐变更 用户可以根据个人需求和通信消费情况灵活调整已订购的套餐。中 国移动提供了简化的套餐变更流程，方便用户根据实际需要进行调整。 1. 查询套餐信息
中国移动业务管理及网络管理知识规范
中国移动业务管理及网络管理知识规范 随着移动通信技术的飞速发展，中国移动业务迅猛发展，成为全球 最大的移动通信市场。为保障移动网络的正常运行和用户体验，中国 移动推出了一系列业务管理及网络管理的知识规范，以确保网络安全、提升用户满意度。本文将重点介绍中国移动业务管理及网络管理的相 关知识规范。 一、SIM卡管理规范 SIM卡是移动通信的重要组成部分，其管理对于保障通信的安全性 和通信质量至关重要。中国移动制定了一套严格的SIM卡管理规范， 包括以下几个方面。 1. SIM卡发放与激活 SIM卡需经过实名认证后方可发放给用户，同时在发放时应进行标 准的激活流程，确保用户正常使用。 2. SIM卡使用范围限制 SIM卡严禁用于非法通信或违反法律法规的活动，同时也要禁止用 户私自更换SIM卡，以防止滥用或非法使用。 3. SIM卡报失与挂失 用户在发现SIM卡遗失或被盗时，应及时向运营商报失，并申请进行挂失。运营商收到用户的挂失申请后，应立即停止该SIM卡的服务 以防止被盗用。
二、业务管理规范 中国移动为了提供更好的业务服务和用户体验，制定了一系列业务管理规范，以保障业务的正常运行和用户权益。以下是其中的主要内容。 1. 业务办理 中国移动要求用户在办理各类业务时，提供真实的个人信息，同时配合运营商完成相关的身份认证和业务登记手续。 2. 业务变更 用户若需变更业务或套餐，需按照中国移动的变更流程进行操作，并遵守相关的规定和要求。 3. 用户权益保护 中国移动致力于保护用户的权益，在合理的范围内提供优质、稳定的通信服务，并及时解决用户的投诉和问题。 三、网络管理规范 为保障移动网络的安全和稳定运行，中国移动制定了一系列网络管理规范。以下是其中的主要内容。 1. 网络安全防护 中国移动要求各级网络运营商做好网络安全防护工作，及时更新网络设备和软件，加强防火墙和入侵检测等安全措施，确保网络的安全和稳定。
中国移动客户服务系统规范
中国移动客户服务系统规范 随着信息技术的发展，中国移动客户服务系统为更好地满足用户需 求和提供优质的客户服务，特制订了一套规范。本规范将详细介绍中 国移动客户服务系统的架构、功能、流程以及相关规定，以确保系统 运行的高效性和用户体验的优越性。 一、系统架构 中国移动客户服务系统采用分布式架构，包括前端界面、服务器、 数据库三个主要组成部分。前端界面提供用户注册、登录、查询、反 馈等功能；服务器负责处理用户请求并与数据库交互；数据库存储用 户信息、业务数据等。这样的架构能够实现高效的信息传递和处理， 确保客户服务的快速响应和稳定性。 二、系统功能 中国移动客户服务系统提供多样化的功能，以满足用户的各种需求。主要功能包括如下几个方面： 1. 用户注册与登录：用户可以通过系统提供的注册功能创建账户， 并使用账户登录系统，实现身份认证和访问权限控制。 2. 业务查询与办理：用户可以通过系统查询自己的余额、套餐资费、充值记录等信息，同时可以通过系统办理业务如套餐变更、流量充值等，提高用户的自主性和操作便利性。
3. 在线客服与咨询：系统设置在线客服功能，用户可以通过系统提 交问题或咨询，并及时得到解答或建议。 4. 投诉与建议反馈：用户可以通过系统提交投诉与建议，系统将及 时处理并给予反馈，以改进服务质量和用户满意度。 5. 故障申报与维修：用户可以通过系统报告设备故障，并预约维修 服务，系统将派遣维修人员及时处理，提高用户的故障解决效率。 三、流程规范 为保证系统运行的顺畅和用户体验的一致性，中国移动客户服务系 统制定以下流程规范： 1. 用户注册流程：用户需提供真实有效的身份信息进行注册，系统 将进行身份验证和信息存储，并为用户创建唯一标识。 2. 用户登录流程：用户输入正确的账户名和密码进行登录，系统进 行身份验证并授权用户访问相应的功能。 3. 业务查询与办理流程：用户输入查询或办理的业务信息，并根据 用户权限和业务需求进行处理，系统反馈相应结果给用户。 4. 在线客服与咨询流程：用户提交问题或咨询，系统将分配客服人 员进行处理，客服人员需要提供准确、友好的解答或建议。 5. 投诉与建议反馈流程：用户提交投诉或建议，系统进行分类处理，并及时给予用户反馈，以解决问题和改进服务。
中国移动新机的使用流程
中国移动新机的使用流程 1. 购买新机 •前往中国移动营业厅或官网购买新机。 •根据个人需求选择合适的机型和配置。 •购买时注意查看手机的IMEI号码是否与包装盒上的一致，避免购买 到假冒伪劣产品。 2. 激活新机 •打开新手机，按照屏幕上的指引进行初始化设置。 •如果使用中国移动号码，请插入新SIM卡，激活后即可使用。 •如果需要迁移已有的手机号码至新机，请到中国移动营业厅办理号码迁移手续。 3. 设置基本功能 •进入手机的设置菜单，设置基本功能如语言、时区、日期、时间等。 •根据个人偏好设置屏幕亮度、静音模式、振动等功能。 •打开通知中心，选择需要显示的通知项目，如来电提醒、短信提醒等。 4. 配置移动网络 •进入手机的设置菜单，点击“移动网络”。 •开启手机的移动数据功能，确保能够正常上网。 •如果需要使用中国移动的4G网络，请在“移动网络”设置中选择“首选网络类型”为4G或LTE。 5. 下载所需应用程序 •进入应用商店，搜索需要下载的应用程序。 •点击下载并安装应用程序。 •可根据个人需求下载常用的社交媒体应用、游戏、工作软件等。 6. 设置电子邮件和社交媒体账号 •进入手机的设置菜单，点击“账户”。 •点击“添加账户”并选择电子邮件或社交媒体账号类型。 •输入相应账号的用户名和密码，完成账号设置。 7. 配置手机安全功能 •进入手机的设置菜单，点击“安全”。
•设置屏幕锁定功能，可以选择图案、PIN码或指纹识别等方法。 •如果有需要，可以开启手机防盗功能和定位服务。 8. 设置手机备份与恢复 •进入手机的设置菜单，点击“系统和更新”。 •点击“备份和恢复”设置，可以选择自动备份手机数据。 •如有需要，可以进行手动备份或恢复手机数据。 9. 配置其他个性化设置 •进入手机的设置菜单，点击“个性化设置”。 •根据个人需求设置手机的壁纸、铃声、字号等个性化选项。 •如有需要，可以安装第三方的桌面、主题和插件等。 10. 享受新手机带来的便利和乐趣 •熟悉手机的各项功能，尝试使用各种应用程序和娱乐功能。 •探索手机的更多特性和隐藏功能，在使用中不断优化个人体验。 •如有需要，可以随时参考手机的用户手册或咨询中国移动客服获取更多帮助。 以上便是中国移动新机的使用流程，在使用新手机之前，确保完成以上步骤，能够更好地享受到手机带来的便利和乐趣。
中国移动客户服务中心业务规范
中国移动客户服务中心业务规范中国移动客户服务中心致力于为用户提供高品质的服务，确保用户 能够得到满意的服务体验。为此，我们制定了以下业务规范，旨在确 保服务质量和提升用户满意度。 一、业务人员规范 1. 专业知识：中国移动客户服务中心的员工应具备良好的专业知识，包括但不限于通信产品知识、服务规范和操作流程等。员工应定期接 受培训，不断提升专业能力。 2. 友好态度：员工应以友善、亲切的态度对待每位用户，耐心倾听 用户问题，并提供准确、及时的解答与帮助。 3. 语言表达：员工应具备清晰、流畅的语言表达能力，以便用户能 够准确理解和接受所提供的信息。 4. 保密性：员工应严格遵守用户个人信息保密规定，确保用户信息 的安全和保密。 二、服务流程规范 1. 转接流程：当用户需要联系其他部门时，员工应迅速将用户转接 到相关部门，并提供相关信息，确保用户能够顺利获得进一步的帮助。 2. 投诉处理：对于用户的投诉，员工应积极妥善处理，听取用户的 意见并提供合理的解决方案。如有需要，员工应妥善记录投诉，并及 时上报相关部门。
3. 问题解决：员工应耐心解答用户提出的问题，并提供明确的解决方案，确保用户的问题得到及时解决。 4. 服务评价：在结束通话或服务过程后，员工应主动邀请用户进行服务评价，以获得用户的反馈和意见，不断改进服务质量。 三、服务保障规范 1. 服务时间：中国移动客户服务中心提供全天24小时的服务，确保用户随时能够联系到客服人员。 2. 响应时间：对于用户的咨询或投诉，员工应在最短时间内作出回应，尽量解决用户问题，或告知用户所需等待的时间。 3. 服务语音：电话服务中，员工应以清晰响亮的语音为用户提供服务，确保用户能够准确听取所提供的信息。 4. 技术支持：在用户提出技术问题时，员工应以专业技术支持为用户提供准确的解答和辅助。 四、用户权益规范 1. 信息公开：中国移动客户服务中心应及时公布相关政策、活动等信息，确保用户能够获得最新、准确的信息。 2. 合理承诺：中国移动客户服务中心在提供服务前，应明确告知用户的权益和服务范围，不得以任何理由侵害用户权益。 3. 投诉渠道：对于用户的投诉，中国移动客户服务中心应提供多样化的投诉渠道，并对每一项投诉进行认真、及时的处理。
中国移动业务处理流程大全
中国挪移业务处理流程大全 一、挪移业务概述 中国挪移是中国最大的挪移通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖。为了提供高效、便捷的服务，中国挪移建立了完善的业务处理流程，以确保用户能够顺利办理各类业务。 二、挪移业务办理流程 1. 新用户入网办理流程 （1）用户前往中国挪移营业厅，携带有效身份证件、手机号码预付费卡和相关费用。 （2）向工作人员提供个人信息并选择套餐。 （3）工作人员进行身份验证和信息录入。 （4）用户支付费用并办理SIM卡。 （5）工作人员为用户办理号码激活和入网手续。 2. 业务变更办理流程 （1）用户前往中国挪移营业厅或者拨打中国挪移客服电话。 （2）向工作人员提供个人信息和需要变更的业务类型。 （3）工作人员核实用户信息并办理相应的业务变更手续，如套餐升级、号码停用等。 3. 话费充值办理流程 （1）用户前往中国挪移营业厅或者通过中国挪移官方APP进行充值。
（2）用户提供手机号码和充值金额。 （3）用户支付费用并完成充值。 4. 套餐查询和订购办理流程 （1）用户登录中国挪移官方网站或者拨打中国挪移客服电话。 （2）用户提供手机号码和查询或者订购的套餐类型。 （3）用户选择适合自己的套餐并支付费用。 5. 流量使用查询和管理办理流程 （1）用户登录中国挪移官方网站或者通过中国挪移官方APP进行查询和管理。 （2）用户输入手机号码和查询或者管理的流量使用情况。 （3）用户可以查看剩余流量、购买流量包等。 6. 投诉和故障处理流程 （1）用户拨打中国挪移客服电话或者前往中国挪移营业厅进行投诉或者故障 报修。 （2）用户提供详细的问题描述和个人信息。 （3）中国挪移客服人员记录用户问题并进行处理，如解决故障、退款等。 三、挪移业务处理流程的优势 1. 高效便捷：中国挪移建立了完善的业务处理流程，用户可以通过多种方式办 理业务，如前往营业厅、拨打客服电话、使用官方APP等，提供了便捷的办理渠道。 2. 个性化服务：中国挪移提供多种套餐和增值服务，用户可以根据自己的需求 选择适合的业务，满足个性化需求。
中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2020版)
中国移动家庭宽带业务开通流程规范 （2020版） 中国移动通信集团公司网络部 2020年1月
目录 前言 (4) 一、名词解释 (5) 二、家客业务开通的支撑手段 (5) 2.1功能域划分 (6) 2.2功能与流程对应关系 (6) 2.3功能要求 (7) 三、家客业务相关资源的管理 (9) 3.1家庭宽带小区资源录入 (9) 3.2对于非标地址的描述 (9) 3.3地址资源信息的校验 (10) 3.2.1乡镇/街道 (10) 3.2.2路、巷、行政村 (10) 3.2.3小区、学校、自然村 (10) 3.2.4楼 (11) 3.2.5单元 (11) 3.2.6层 (11) 3.2.7房号 (11) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)
3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12) 3.6资源的应用消费场景 (12) 四、家客业务的开通流程 (13) 4.1新装机流程 (13) 4.1.1业务受理 (16) 4.1.2资源分配 (17) 4.1.3自动激活流程 (17) 4.1.4工单调度 (19) 4.1.5工单施工 (20) 4.1.6装维回单 (21) 4.1.7工单回访 (21) 4.1.8工单归档 (22) 4.1.9异常情况退单 (22) 4.2拆机流程 (22) 4.2.1业务受理 (25) 4.2.2资源去激活 (25) 4.2.3现场施工 (25) 4.2.4资源释放 (26) 4.2.5工单归档 (26) 4.3移机流程 (26) 4.4业务叠加流程 (27)
4.4.1业务受理 (30) 4.4.2数据端口配置 (31) 4.4.3工单调度 (31) 4.4.4工单施工 (31) 4.4.5装维回单 (31) 4.4.6工单回访 (31) 4.4.7工单归档 (31) 4.5流程表单 (32)
中国移动设备入网管理办法
中国移动设备入网管理办法 （试行 ） 总则 一、 为保证移动通信网的统一性、先进性、完整性，中国移动通信集团公司将统 一对进入本网的通信主设备、支撑网设备、配套设备实行入网审批管理。 二、 省（区、市）公司负责向集团公司提出设备入网申请，集团公司根据业务发 展需求、设备计划情况、框架选型结果、测试情况、组网结构等因素决定设备可否入网 运行。 三、 未经集团公司审批的通信主设备、支撑网设备、配套设备不得进入移动网联 网运行或试运行。 本方法的解释权在中国移动通信集团公司。 第一章 中国移动网络主设备入网管理办法 第一节 入网管理设备范围 一、 中国移动网络主设备是指联接在中国移动网上，直接或间接向用户提供通信业务 的核心设备、接入设备、网关设备及设备自带的管理维护系统等。 二、 网络主设备的正常稳定运行，是网络提供优质丰富服务的网络基础。设备的有效 性、兼容性、稳定性、统一性、先进性等将直接影响各种业务的服务质量。 三、为严格规范进入中国移动通信网运行的通信主设备的性能，以及设备进网后的网络 结构，集团公司网络部将依据此办法统一负责所有通信主设备的入网管理工作。 四、中国移动网络目前所涉及的主设备，包括： （一） 移动通信设备： 1、 GSM 网设备： TMSC1/2、H/LSTP 、HLR 、MSC 、GMSC 、短信中心、语音信箱、 BSC 、BTS 、室内 分布系统、直放站、OMC （ OMC-R 、OMC-S 、OSS ）等； 2、国际局设备： ISC 、ISTP 、国际局设备厂家维护管理平台等； 3、 GPRS 网设备： SGSN 、GGSN 、CG 、DNS 、BG 、OMC-G （OMC-D ）等； （二） 传输、同步、接入网设备： 1、 传输设备：OADM 、OTM 、OA 、ADM 、TM 、REG 、DXC 、DCME 、光缆等； 2、 数字同步网设备：PRC 、LPR 、BITS 、GPS 和GLONASS 接收机等； 3、 接入网设备：微波系统、 LMDS 等； 4、 设备厂家提供的操作维护系统： EMS 、 SNMS 等； （三） 移动数据网设备： IP 电话设备： VoIP 网关、 VoIP 网守、 RADIUS 等； 移动互联网设备：核心路由器、边界路由器、接入服务器、 DNS 、局域网交换机 数据业务网设备： EMAIL SERVER 、 WWW SERVER 等； 随厂家设备提供的维护管理系统等； （四） 业务网关设备： 1、 2 、
中国移动业务处理流程大全
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔 细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人 开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5建议客户设置服务密码。 6.1.6提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户 介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2移动话费收取流程 6.2.1营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。 6.2.2整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3预销号流程 6.3.1用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。
6.3.2营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5用户开通了国际漫游或之前3 个月的平均话费超过XXX 元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4正式销号流程 6.4.1适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步 6.4.4核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直接收费或退还预存费给用户。 6.4.5“用户结清所有话费”是指有欠费的用户交清话费、有预存款的用户退还预存款给用户。 6.4.6如果用户尚有预存款，但预存款不足以抵消欠费（即用户还是处于欠费状态），需先要求用户缴纳足够的预存款，然后再做预存款销话费操作。 6.5过户业务流程
中国移动家庭宽带用户使用手册
中国移动光纤宽带用户使用手册
尊敬的用户： 您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点： 1、正确下网，节约用电 在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。 2、确保联网设备的正常工作 请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。同时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。 3、装修或改变网络线路时规范线路布设 由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。
以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。 一、常见网络故障速查指南 （一）完全无法上网检查步骤 1、确认光猫和路由器信号灯是否正常； （1）检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示； 其中电源（Power）和网络G（PON）应长亮，网口（LAN）有数据传送时快速闪烁，否则长亮。 多网口光猫（如右图）则为网口1 （LAN1）长亮或快速闪烁； 如果光信号（LOS）闪红光，或网络 G（PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的 我公司装维人员； 如果网口（LAN）或多网口光猫的网口1（LAN1）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。 另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与WIFI设置”中的