浅谈图书馆管理与服务创新
图书馆服务工作的创新
图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和
文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。
浅谈图书馆的服务创新
浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类
社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚
浅议图书馆管理与服务的创新
浅议图书馆管理与服务的创新 摘要：随着图书馆向数字化的发展，传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要，以人为本和客户服务的管理将是图书馆发展的趋势。 关键词：以人为本；图书馆管理；客户服务 随着社会的发展和技术的进步，图书馆事业蒸蒸日上，正如印度著名图书情报学家阮冈纳赞所言“图书馆是一个不断生长着的有机体”，受计算机技术、通讯和网络技术、高密度存储技术等先进技术发展的影响，图书馆工作也发生了深刻的变化。由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆只有更新管理与服务理念，提高服务水平，才能在竞争中求生存。 １图书馆管理模式的创新 传统图书馆管理模式是以文献等实物为主要管理对象，围绕典藏而开展工作的“书本位”管理。重藏轻用一直是我国图书馆管理模式的特点，但随着时代的发展，文献更新的周期不断缩短，有资料表明，基础学科的文献寿命为９～１２年，而一些新兴学科和应用学科的寿命则为３～５年，甚至更短。如此短的文献寿命，使“藏”显得不再重要。同时图书超市的出现，使读者可以进店阅览，图书馆作为借阅图书的场所其优势正在慢慢淡化。随着信息化、网络化进程的加快，读者对信息的需求也发生了很大变化。读者获取信息将从传统的图书馆馆藏扩展到整个网络，已不再满足于当地图书馆或个别图书馆所提供的有限信息资源和文献信息服务。 １．１以人为本加强管理 在图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。其基本思想是：认识、掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人、关心人，使个人目标与图书馆目标相协调，将图书馆建成一个学习互动型组织，创造良好的环境，促进人和图书馆的共同发展。以人为本的先进性在于它摆脱了传统的以物为本的管理模式，把管理重心定位在“人”；以人为本的重要性在于它顺应了图书馆管理发展的趋势，是现代图书馆提高知识生产力的最佳选择。对于图书馆内部而言，以人为本的管理应从以下几方面入手： （１）设计共同目标。目标管理即通过馆员参与图书馆目标制定，明确自己的工作目标，进行自我控制，并努力完成工作目标。使每一个部门、每一个人都知道自己承担的责任和应作出的贡献，把自己的工作与图书馆的总目标紧密结合在一起，努力把图书馆营造成为所有员工“生存的共生系统”和“共有的发展平台”。 （２）实施权变领导。权变领导指图书馆领导应充分尊重员工的意见和建议，根据员工的个性差异及相应的环境实行因人制宜的领导，应抓住以人为本这个关键，针对不同岗位、不同任务、不同人员和不同时间，采取合适的态度、方法和途径进行管理，并根据环境因素的变化因地制宜地制定各项措施，适时进行控制。 （３）坚持用人用心。图书馆管理不仅仅是指挥、约束、管辖、监督和控制，人更需要关怀、体贴、温暖、感化和激励，而以往图书馆的制度往往过多地关注对馆员的“限、卡、罚”。领导者要学会尊重员工，保护其自尊心；信任员工，增强其自信心；理解员工，提高其认同心；感动员工，培养其忠诚心；鼓励员工，激发其进取心。做到爱才如命，适才适岗，育才有方，才能留住人才。 （４）学会全面激励。激励指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。以人为本的激励更强调全面激励，也就是把人的需要、期望、满足感与激励建成一个相互作用、联系互动的动力体系。图书馆除了要改善馆员的工作条件和工作中的人际关系，更重要的一点是满足他们自我实现的需要。 （５）强化继续教育。随着计算机技术广泛地应用于图书馆工作中，图书馆逐渐向自动化和网络化方向发展。要充分发挥这些先进设备的优势，首先要有能掌握和应用这些设备的专业人才。对于馆员而言，锻炼是最好的教育，培训是最好的福利。要把馆员继续教育制度化，并将这项工作纳入考核图书馆整体工作及考核图书馆员工作的一项重要标准。馆员继续教育的内容既要有针对性又要系统全面，应包括基础知识、专业知识、特殊知识、数字图书馆相关知识、职业道德和管理知识等方面的继续教育。 （６）尽快建立学科馆员制度。学科馆员是图书馆为开展深层次的学科咨询服务而采取的有力措施，是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式。它以学科为对象，依托具有某一学科背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识和较强的信息组织加工及获取文献能力的图书馆高级专门服务人员，按学科主动开展全方位的服务。鉴于国外学科馆员制度所取得的成功经验，以及学科馆员对相关学科教学与科研的贡献，国内已有清华、北大等２０余所高校图书馆陆续施行了学科馆员制度，并取得了一定成效。学科馆员制度是网络环境下高校图书馆科学管理机制的一种创新。 １．２以人为本服务读者 （１）扩大读者对象。阮冈纳赞说过：“你的责任是图书馆服务，服务是你的天职。”图书馆工作的中心就是为读者服务，应最大限度地对读者免费开放图书馆的资源。在我国公共图书馆只为本地区民众服务，高校图书馆仅对本校师生提供服务。作为知识的殿堂，图书馆应该为社会上每一个有信息需求的读者提供服务，因此无论是公共图书馆还是高校图书馆都应该扩大读者范围，要积极面向社会全体成员，无条件地为所有读者提供信息
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方
浅谈图书馆服务创新
浅谈图书馆服务创新 本文论述了图书馆服务创新的内涵，提出服务创新的必要性。对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进行论述，指出要重视图书馆队伍建设，发挥图书馆员在服务创新中的的主体作用，让读者参与互动，注重服务创新的动态性。 标签：图书馆服务创新互动 一、图书馆服务创新的定义及其必要性 1.服务创新的定义 图书馆服务是图书馆利用馆藏资源优势，向社会公众提供信息服务和其他文化需求的一切活动。而创新的内涵是引入新理念、新模式，是功能性质方面的显著变化。因此，服务创新主要是指图书馆应用新思想新技术变革传统服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷高效的信息服务，创造更为愉悦的服务体验。 2.图书馆服务创新的必要性 近年来，国家十分重视发展公共文化事业，作为公共文化服务的主要阵地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。2014年1月，菏泽市图书馆建成开馆，由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源设施还不完善、图书馆员经验不足，使得图书馆的服务内容较少，形式单一，多元化、个性化和深层次的服务开展不足。我们必须抓住国家大力发展公共文化事业的契机，进行服务创新，实现跨越式发展。 伴随互联网技术的飞速发展，大量信息传播和共享技术得以广泛应用，对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战，同时也是图书馆进行管理革新和服务创新的重大机遇。数字时代背景下，图书馆以实体空间提供文献资源服务已经远远不能满足读者多样化和个性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的当下吸引读者用户，必须要进行服务创新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆微信平台等新技术手段向读者主动推送信息和服务；由提供原始文献服务变为提供深层次，专业化、个性化的精准服务，同时调动读者积极参与图书馆活动，在互动模式下开展服务创新。只有这样才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公共文化服务的阵地作用。 二、菏泽市图书馆服务创新的探索实践 1.人性化服务 为使读者更便捷的利用图书馆，菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用便利化硬件设施，推出一系列人性化的服务举措。比如：（1）制作了360度全景图书馆，新读者可以直观的了解图书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布，以达到快
浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新
浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新 作为创新2.0推动下的互联网发展新业态，“互联网+”已经利用信息与通信技术、通过互联网平台实现了与多个传统行业的深度融合，充分发挥了互联网的比较优势，全面提升了整个社会的创新活力，为公共服务模式的创新提供了强大的驱动力。在“互联网+”背景下，公共图书馆的服务也需充分利用“互联网+”的优势，在服务观念、服务形式等方面进行积极探索，全方位创新，在充分了解读者的阅读需求、获取信息习惯的基础上，适时调整、创新服务形式与策略，以提升服务平台的层次，精确服务定位，提高服务效率，为更多读者提供均等化、高质量的公共服务，全方位推进全民阅读。 标签：公共图书馆；互联网+；服务创新；全民阅读 在创新2.0推动下，“互联网+”已经对多个传统行业产生了深远影响，其与传统行业的深度融合为全社会的生产生活带来了巨大变革，极大地影响着人们的思维方式、创新模式与服务策略。“互联网+”不仅通过网络信息技术改变了人们的生产和生活习惯，而且为传统行业实现行业创新和跨越式发展提供了强大的驱动力。“互联网+”带给公共图书馆的不仅是发达的技术、智能的设备，更是如何利用“互联网+” 的优势来对传统图书馆业务与服务模式进行创新的思考、分析与探索，以使公共图书馆的公共资源惠及更多读者。 一、“互联网+”概述 1.“互联网+”的概念 早在2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中首次提出“互联网+”理念；2014年11月，李克强总理在出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具；2015年3月，全国人大代表马化腾在全国两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案；2015年3月，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出制订“互联网+”行动计划。 国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，“‘互联网+’是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。”换句话说，“互联网+”是在创新2.0推动下，利用信息与通信技术，通过互联网平台实现与多个传统行业的深度融合，充分发挥互联网的比较优势，促进传统行业在各方面的改革与创新，为传统行业实现跨越式发展注入新活力。 2.“互联网+”的特征 众所周知，“互联网+” 有六大特征。
图书馆的服务创新与管理
图书馆的服务创新与管理 【摘要】新世纪图书馆的工作获得了新的发展，但是在当今市场经济下，图书馆怎样才能更好的抓住社会效益、经济效益，改变因图书馆经费短缺、职能萎缩、人才危机等多种不利因素。本文通过笔者对于图书馆工作的认知提出了以下几点建议。 【关键词】图书馆；馆外流通网点 当今社会，已经进入信息时代，随着图书馆管理者思想的更新，观念的改变，图书馆的全面工作获得了新的发展，可是在当今各项事业飞速发展的推动下，图书馆怎样才能更好地发挥社会效益，怎样才能更好地提高经济效益，改变因图书馆经费短缺，职能萎缩，人才危机等多种因素困扰图书馆事业发展的不利局面？这就向我们图书馆人提出了更高的要求。大胆创新，谋求发展。根据图书馆实际，充分发挥自身优势，做好有图书馆的创新服务，抓好社会效益和经济效益。 1.所谓创新服务 就是一种区别于一般的具有独立风格和形式的服务，也就是图书馆按照读者群体的要求，提供不同读者需求的服务，创新服务的第一要素是展现图书馆本身的有利资源，使图书馆自身具有的优势在对为读者服务工作中得到特殊效果。 创新服务就是图书馆以自身优势，融合现代信息环境和各种信息渠道，从而利用各种信息要素，运用不同的方法和手段开展的崭新的而不是墨守成规的、进步的而不是落后的、有特点的而不是平淡的服务活动，使服务工作产生积极影响，为图书馆发展寻找出新的服务方向，为图书馆的发展与生存赢得广阔空间。 2.开展创新服务的因素与途径 2.1优势因素 图书馆开展创新服务的优势因素是多方面的。首先图书馆拥有丰富的文献信息资源，在当前信息要求广泛、全面、速效的时代，文献信息资源对经济建设的发展起着极为重要的促进作用。其次就是图书馆拥有众多的不同类型，不同层次的服务对象，再次就是图书馆拥有深层加工文献信息的人才资源，因各馆所处位置的不同，所处的区域不同，藏书各有特色，因而各馆潜在的优势因素也就不同。 2.2开展创新服务的途径 图书馆自身信息资源的多元化，必然导致图书馆的创新服务方式的多元化，这就决定图书馆不能只以传统的、单一的服务方式面对读者，而是根据各部门的实际，用不同的服务方式把本部门、本专业的读者全方位的服务到家。使读者能够在最好的服务下利用最短的时间，掌握自己所需要的信息。其次是把图书馆的信息资源与本区域性的发展结合起来，利用馆内大量的工农业、医药业、科普类藏书和馆内工作人员业务素质较好的优势，把服务工作的重点用在对不同用户的专业服务上来，为地方经济的发展做出图书馆信息服务的应尽义务。 2.2.1改变服务方式 变过去“开门就是开馆”的形式服务为面对读者的“图书进万家”和“送书下乡”的真正服务，改变单调的书刊借阅，创办“展览”、“信息开发”、“知识讲座”等多渠道、多样化的服务，变过去“借借还还”的表层服务为“编文摘”，“编专辑”等深层加工文献的深层次服务，变过去“凭证阅览”的限制性服务为“无证借阅”的全方位开放性服务。 2.2.2建立馆外流通网点
[管理创新,理念,图书馆]以人为本理念下高校图书馆的管理创新
以人为本理念下高校图书馆的管理创新 摘要：在社会快速发展的过程中，人们的思想观念与价值观念在一定程度上发生了很大的改变，在这种改变下，个性化的需求不断增强。信息技术快速发展的时代，如何满足读者个性化的阅读需求已经成为图书馆面临的主要问题。图书馆是人类精神文明的重要基地。在经济时代到来之际，高校图书馆的发展面对着新的挑战。为应对高校学生不同的阅读需求，高校图书馆唯有坚持以人为本的理念，创新管理高校图书馆才能够凸显出图书馆在高校中的重要地位。本文就以人为本理念下高校图书馆管理创新研究进行分析。 关键词：以人为本高校图书馆管理创新 社会经济的快速发展，满足了人们物质生活需求，但是在物质生活需求不断被满足的情况下，人们对物质生活提出更高要求的同时，精神文化需求也处于不断趋升的形式。在这样一种环境与发展趋势下，高校图书馆在管理的过程中如果可以进行创新，将以人为本的理念深入到图书馆的管理中，就可以最大限度满足高校学生在文化方面的需要，这明显的复合时代发展的特征。但是根据目前高校图书馆管理的现状来看，由于受到多种因素的共同影响，导致高校图书馆管理工作在开战的过程中面临着诸多的问题，进而也就影响了高校图书馆在高校教育发展中的作用与影响。在这样一种情势下，如何在保证高校图书馆正常运行的基础上，促进多元化的发展已经成为各高校图书馆发展过程中值得研究的一道问题。 一、高校图书馆管理特点 高校图书馆在高校正常办校、正常教育不可缺少的重要组成部分。从目前高校图书馆管理的实际情况来看，高校图书馆管理体现出这么几项特点。 （一）管理权力集中化 高校图书馆对高校正常教育教学具有非常重要的影响。在高校图书馆正常运行的过程中，管理模式表现出上下级之间管理与被管理的灌洗。通常情况下，夏季工作人员只需要对指定的上级管理人员负责。图书馆管理的所有权力都集中在高校图书馆馆长手中[1]。这样的管理可以在实践中表现出明显的全责分明，但是相对于下属而言，并没有参与到图书馆内部的决定中，并且图书馆的各部门沟通协调非常少。从这样的分析就可以了解到，高校图书馆管理权力相对比较集中。 （二）管理中心是物 通常情况下，在高校办校期间，图书馆馆藏量的大小作为判断办学质量的重要因素。在高校建设的过程中，主要的任务就是不断扩大图书馆的馆藏量。如投入大笔资金来扩大高校图书馆的规模，或者是高校图书馆纸质书收藏量，并逐步将电子资源加入其中。一直以来，高校图书馆的主要工作就是文献和藏书，并不是读者与工作人员。高校图书馆工作人员工作的过程是将图书上架、图书归类、查询、借阅等情况。高校图书馆管理工作的对象就是物。从管理人员管理的对象中，高校学生可以从中了解到想知道的知识内容，进而不断扩充自己。 （三）行政化的管理方式
浅析资源整合与公共图书馆服务创新
浅析资源整合与公共图书馆服务创新 当前社会的发展对公共图书馆提出了新的要求，公共图书馆服务需要进行资源整合并对服务做出创新。公共图书馆要充分发挥自身的优势，更好的为社会服务，就必须着眼于社会群众的需求，应用现代科技，提升服务水平。本文基于此背景下思考了公共图书馆的资源整合以及构建图书馆资源共享平台的构想，和创新公共图书馆服务方式的措施。 标签：资源整合公共图书馆服务创新 引言 随着越来越多的公共图书馆建立，如何更好的利用公共图书馆的资源，为社会公众提供更好的服务也成为了人们关注的重点大量的图书馆的图书资源要更便利的让人们使用就需要对图书馆资源进行有效的整合。图书馆资源整合的应用，可以在最大程度上提高图书馆资源的利用率，做好图书馆资源整合工作，可以使图书馆的信息查询服务更人性化，更便利，为读者带来了更多的便利；同时公共图书馆资源的整合、资源分享平台的建立也有利于发挥各个图书馆的优势，节省资金，提升资源的利用效率。在对图书馆资源整合的同时，也要重视公共图书馆服务的创新，公共图书馆作为为公众提供知识文化资源的重要平台，有着文化传播的重要功能满足读者的需求就成为一个重要任务。 一、公共图书馆的资源整合 图书馆界的资源整合，主要指电子资源与电子资源的整合电子资源与印刷型资源的整合，由此打造完整的馆藏资源体系，最终实现图书馆所有资源的无缝连接。[1]资源整合对于公共图书馆资源分享平台有着重要意义，建立公共图书馆分享平台之后，读者会享受到更全面的数字信息化服务。在公共图书馆发展转型的重要时期，要建立公共图书馆资源分享平台就要做好公共图书馆资源整合的工作。首先在明确资源整合工作的目标之后，要建立一套完整的资源整合方案，从大方向上把握好公共图书馆资源整合。在资源整合中要做好资源的分类整理工作，规范好资源形式，利用先进的资源索引系统，应用新的技术建立起资源整合系统，建立专业的技术队伍为资源整合提供技术支持。在资源整合工作进行的同时要尽量站在广大读者的角度上设计资源整合之后的分享平台，吸收广大读者的建议意见，让资源整合工作全方位、多角度都能更完善。真正将公共图书馆资源分享平台做成为广大读者服务的新的知识文化的平台。 进行资源整合工作，要先对之前原有的馆藏的各种资源进行分析，然后结合读者反馈的建议信息，将馆藏资源进行合理的分析整合。资源整合过程中也要注重数字资源的整合分析，现在各种数字文献期刊资源丰富，可以在原有资源整合的情况下，新购入数字文化资源，在原有的基础上丰富馆藏资源，为读者提供更全面的文献资料。所有的资源在整理分析之后要应用新的系统将其分类管理：实际的馆藏资源、学术期刊论文、有些书目附有的光盘资源、图书馆订阅的虚拟资
新时期图书馆服务的创新策略
新时期图书馆服务的创新策略 发表时间：2016-06-17T11:14:59.570Z 来源：《文化研究》2016年1月作者：高燕宜 [导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 高燕宜 深圳市宝安区图书馆广东深圳 518000 摘要：服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一，采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 关键词：用户导向；图书馆；服务创新；策略 0 引言 随着我国社会的不断进步，人们的文化需求不断提高，既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求，因此，人们对图书馆的服务水平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效的策略进行服务创新，改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。 1 用户导向的内涵及其分类 用户导向的内涵主要体现有三个方面。 （1）从用户方面，强调用户是图书馆的重要资源，是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中心位置，及时了解用户的需求、意见建议，让用户的需求引导图书馆的创新； （2）在与用户的关系上，强调图书馆与用户间的不断沟通，促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任，强化用户的主人翁意识和责任感； （3）从图书馆方面，强调图书馆各部门的协同和信息整合，集中图书馆的一切资源，通过对用户需求信息的获取、整合和共享，对用户需求作出快速反应以满足用户需求，并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。 根据关注用户当前需求还是未来需求，可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征，前者是指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息，重点关注明确显现的用户需求，而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领先用户密切合作等方式，挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看，反应型用户导向具有应用性学习的特征，而先动型用户导向反映了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为，使图书馆超越现有的服务范式。 2 用户导向与图书馆服务创新的关系 图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合，以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中，渐近性创新通常是从用户体验出发，将图书馆现有的服务功能加以扩充，或是对现有服务流程、服务模式加以改进，或是解决某个技术困难，使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基础之上进行创新，能逐步强化图书馆的核心能力。 用户导向作为图书馆文化中最根本的方面，与服务创新之间存在紧密联系，会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导向，要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户，而且应使用户成为图书馆创新的中心，鼓励用户参与图书馆创新，让他们启发馆员的创新意识，使创新的服务能真正做到“从用户中来，到用户中去”，从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能获取用户已经表达的显性需求，定位于预期当前用户需求的渐进变化，以持续改善和提高图书馆服务的质量，这将促进图书馆进行渐进性创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求，其本质是一种引导用户的图书馆文化，旨在建立一种新的服务范式来解决如何满足用户的现有和潜在需求，这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同，图书馆同时采用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。 3 基于用户导向的图书馆服务创新策略 3.1 树立用户导向的战略理念 图书馆服务创新要以用户满意为指针，要从用户角度，以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成用户导向的文化氛围和价值观，加强用户导向理论的培训，加深对用户导向的理解，把用户导向理念灌输到全体馆员中去，尤其是直接面对用户的一线馆员，引导他们专注于用户，从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动；应该广泛关注用户特别是领先用户现在及未来的需求，并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略，以适应不断变化的用户需求和外部环境，推动图书馆创新甚至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系，培养用户的忠诚度。 3.2 重视与用户的互动和用户参与 现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近，越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时，用户也期望图书馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念，将用户纳入图书馆服务创新体系，充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互和用户参与，强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标，图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。首先，图书馆必须建立完善的用户信息系统，动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享，增强图书馆对用户信息的吸收、利用能力。其次，要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制，努力满足用户需求，为用户创造价值，提升用户对图书馆的信任，促进图书馆与用户之间的深度合作，进而增加他们主动传递需求信息的积极性，促使用户分享创意、贡献诀窍，提高用户参与质量。 3.3 强化各部门间的协同和知识整合 服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择，其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识
新形势下我国图书馆管理创新研究
新形势下我国图书馆管理创新研究 众所周知，当今中国经济技术快速发展与综合国力的不断增强离不开科学技术与知识的创新。而在新形势下的中国，图书馆的管理也一样离不开创新。图书馆作为当今时代向人们传播知识的重要媒介，传统的图书馆管理方法已经不能满足新时代人们的要求。所以图书馆的管理创新就显得尤为重要。本文总结了新形势下我国图书馆实行创新管理的意义，以及图书馆管理的工作的现状，进而提出图书馆的创新管理的具体方法，为有关人员能够创新管理图书馆提供了合理的参考。 标签：新形势图书馆管理创新 引言 在经济飞速发展的新形势下，知识显然在我国经济飞速发展中扮演着不可忽视的作用，而知识的创新更是其中的重中之重。所以为了适应时代的发展与要求，图书馆作为承载知识的载体，图书馆的管理创新工作就显得尤为重要。[1]而在新形势下图书馆已经不能只是单纯的储存和借阅书籍，而更应该满足时代与人民的要求，对其管理方式进行改革与创新优化，并采取正确的创新措施和理念，使其成为符合社会需要的综合型图书馆。 一、图书馆管理创新的意义 1.确保图书馆基本职能的发挥 图书馆的基本职能是馆藏借阅和维护图书等，而对图书馆进行创新管理，能够全面完善图书馆的管理工作同时发挥图书馆的基本职能。随着信息时代的到来，图书馆的管理工作也要随之进行改革与创新，以便更高效的提供给广大读者所需要的知识资源，同时图书馆服务工作的完善，也为读者们提供了更好的服务和优越的阅读环境，这是新形势下对当今图书馆的基本要求也是图书馆应该具备的的基本职能，而图书馆的管理创新能确保这些基本职能能够更好的发挥。 2.推动经济和社会的进步 随着改革开放，我国经济的飞速发展，社会精神文明建设也显得越来越重要，这是时代与人民的必然要求。竞争在当今时代是个不可回避的话题，而知识是人们在这种竞争环境中取得成功的最有力武器，人们要想跟上时代的发展就必须不断的用知识来充实完善自己，国家要想在复杂的国际环境中有一足之地就必须要不断提高国民的学习与创新能力，图书馆在此扮演着不可忽视的作用，对图书馆进行管理上的创新能够向群众提供一个良好的阅读机会与学习的环境，对构建学习型社会有着重要的影响，对推动经济的发展与社会的进步也有着深远的意义。 二、图书馆管理工作的现状
浅析少儿图书馆的服务创新工作
浅析少儿图书馆的服务创新工作 少儿图书馆是为广大少年儿童服务的社会教育机构，在关心和关注未成年人的健康成长工作中担负着义不容辞的责任。随着社会的发展和时代的进步，积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作显得尤为重要。本文從我国少儿阅读的现状和心理特点出发，指出了少儿图书馆服务创新工作的必要性，从而提出少儿图书馆创新服务工作的几点建议。 标签：少儿图书馆创新服务少儿阅读 少年儿童是国家的未来，是民族的希望，青少年时期正是人生观、世界观、价值观逐步建立的关键时刻，少儿图书馆作为广大少年儿童获取知识、陶冶情操的一个重要阵地，对少年儿童成长的影响十分巨大。所以，在信息、知识蓬勃发展的今天，积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作显得尤为重要。 一、我国少年儿童阅读心理特点 少儿图书馆服务的对象是少年儿童，那么就必须考虑到少年儿童的心理特点。目前，少儿图书馆主要的服务对象是6—15岁的少儿，该年龄阶段读者的阅读心理主要有以下几个特点：一是阅读动机不明确，随意性大；二是好奇心、求知欲和探究心理强；三是尚未具备独立思考能力，阅读倾向易跟风；四是阅读选择自主性低，通常在老师或家长选定的范围内阅读。[1] 二、少儿图书馆服务创新的必要性 1.少年儿童成长的需要 少儿图书馆主要的服务对象是6—15岁的少年儿童，虽然这一年龄阶段的小读者已经具备一定的识字和理解能力，但是因阅读习惯和知识积累不够而导致阅读受阻。加之目前传统生硬的应试教育，严重影响了我国少年儿童阅读兴趣和阅读数量。小读者们迫切需要少儿图书馆这一专业平台培养阅读兴趣，扩大阅读范围，提高阅读技能。因此，少儿图书馆的服务创新，是少年儿童的需要，更是全社会的心声。 2.图书馆全面科学发展的需要 随着“全民阅读”活动的开展，公共图书馆普遍开始重视少儿阅读服务，针对少儿的阅读活动已经成为许多公共图书馆最重要的一项内容，如江苏的江阴图书馆，全年的读者阅读活动318场，少儿活动183场，占57%。[2]在新知识经济时期，少儿图书馆面临着新的挑战，要重视软环境和发展特色服务，本着创新领先的思维观念，来积极探索和拓展服务工作，真正把少儿图书馆办成广大少年儿童的“第二课堂”，最大限度的实现社会价值，这是图书馆全面科学发展的需要。
浅析图书馆的管理与创新
浅析图书馆的管理与创新 现阶段图书馆在信息的组织加工、资源采集、管理模式、信息服务等多方面将发生更加彻底和深刻的变革。逐步升华图书馆的管理理念，提高管理力度，增强管理效率以及改进服务功能，随时保持和研究图书馆在管理创新方面的能力，是当今每一个图书管理员需要考虑和深思的问题。 标签：图书馆管理创新 随着社会部不断进步和发展，在科技日新月异的今天，图书馆即将迎来良好的发展前景，同时也迎来了更加严峻的挑战。在科技发展迅猛的今天，图书馆不仅要将新的管理技术和创新方式深入应用，而且新时期的图书馆在其作用、功能、服务方式以及服务质量等多方面进行着根本性、彻底性的变化，随之而来的是，旧时的图书管理方法、管理模式以及管理理念等面临着严峻的挑战。 而图书馆要想在管理方面进行科学合理的改革，与当前社会发展相适应，离不开图书馆的创新。而将这些目标得以顺利实现，更不开造就和培养敬岗敬业、政治素养高、业务技术熟练并具有创新精神的优秀人才，并要率先贯彻和实施以人为本的管理思路，此外，如今图书馆的管理改革的当务之急是全面提高员工的综合素质，最大限度的调动员工的创造性和积极性，创建适合于科学合理并能脱颖而出的管理体系。 一、管理应以人为本即人本管理 1.现阶段的管理理念注重以人为本，将人的因素排在首位，强调处理人与人之间关系的重要性，同时重视人的自我实现和自觉性精神，鼓励以人的主动性、积极性、创造性作为管理的动力和核心。为达成管理目标，必须将一切工作围绕调动人的主动性、积极性，提高人的综合素质。这就是所谓管理的人本思想，管好人的基础是重视人。 2.对于现今的图书馆单位而言，由于工作人员的年龄、资历、爱好、性别、岗位、文化程度、经济状况、家庭情况、社会地位以及情操修养等不同，其心理需求、奋斗目标、思维方式、价值取向、能力和水平各有差异，在进行图书馆管理工作时，必须首先细致认真的剖析，针对不同的情况具体分析，才能尽可能的激发员工的工作热情，充分释放出每个员工的潜力。明白世界上没有适合任何人、任何时代的万能管理体制。管理层次和组织机构的划分以及工资报酬、工作分配和控制程度的确定，都要根据具体的工作目标、工作性质和员工的职业素养等方面。当一个目标得以实现后，可以刺激员工的成就感，使之为实现下一个目标不断努力。只有能充分利用员工的潜能，才可以谈得上较高层次上的创新精神和创造性。 3.通过激励机制的引入，其在图书馆主要发挥两方面的功能：一方面激励外在环境，包括领导的关心、图书馆的政策、工资奖金、工作环境、社会地位和人
浅谈新时期图书馆的管理创新
浅谈新时期图书馆的管理创新 发表时间：2018-07-18T17:22:05.853Z 来源：《教学与研究》2018年9期作者：苏慧远[导读] 图书馆资料作为一种重要的知识资源，满足了人们对知识的渴求是经济发展是重要的催化剂。 苏慧远（合浦县图书馆广西合浦 536100） 摘要：图书馆资料作为一种重要的知识资源，满足了人们对知识的渴求是经济发展是重要的催化剂。我国图书馆的资料管理的方式还存在着一些缺陷亟待创新。随着我国政治及经济体制的改革步伐逐渐加快，只有图书馆资料管理进行创新性研究擦能使图书馆改变效率。基于以上的分析，本文主要对图书馆资料管理的定义进行阐述，紧接着对图书馆资料管理创新的重要性进行说明。在本文的最后，笔者对图书馆资料的管理提出创新的建议。 关键词：图书馆；资料管理；创新；建议 中图分类号：G626.5 文献标识码：A 文章编号：ISSN0257-2826 （2018）09-0026-01 二十世纪九十年代“管理创新”一词被引入图书馆学研究范畴，图书馆实践界和理论界开始从不同视角、不同层面和不同领域探讨图书馆如何在不断变化的环境中进行管理创新以满足自身的发展需求和用户对知识信息的需求。为促进图书馆管理系统综合效能不断提高，需对图书馆管理体系进行重新设计、选择、实施与评价，对管理系统或者组织、技术、文化某一方面的方略组合，现代图书馆管理的本质在于创新。 1 图书馆创新管理的含义 创新管理是指组织管理者借助创意环境的建立，成员参与的对话，引发组织成员进行知识创新、技术更新、产品转化的过程，并针对未来组织可能面临的问题，激发组织成员愿意突破现状和接受挑战的能力，并通过一套合适而新颖的文化框架，以新思维和新方法追求组织持续发展。在理解图书馆创新管理时，不应简单地将其归纳为宏观层面上采用新的管理理念和方法，而应将其扩大至具体的管理活动操作。 2 图书馆创新管理理念的发展 伴随人类文化发展，在管理对象、目标、内容与方式等问题上，图书馆的管理理念也不断深化发展，迄今为止大约经历了四个阶段。 2.1 文献管理自然经济时代是知识短缺的时代，与之相适应，古代藏书楼的功能属性是“保护文化遗产”。其管理活动是文献管理，主要是文献搜寻集中、组织整序和保存管理。 2.2 工读管理工业经济时代，社会对科学技术的需求迅速膨胀，近代图书馆应运而生。与古代藏书楼相比，其管理目标最主要的特征是“书是为了用的”，其管理内容和方式，以读者开发利用馆藏资源的管理为中心，通过提高读者满足率来提高馆藏利用率，以实现近代图书馆的“基本原则”。 2.3 信息管理社会分工和学科分类日益精确化，读者需求日益专业化，图书馆的服务也随之突破了文献的物质界面，深及知识结构层次。再者，文献的多媒体化趋势日益强劲，信息或知识组织管理和检索利用的科技含量迅速膨胀，读者对图书馆技术支持的需求也日益强烈。 2.4 人本管理“以人为本”的知识经济日益临近，人本主义管理理论日益渗透到图书馆活动中。将以人为本的思想充分融会贯通于读者服务工作的每一个细节，真正做到以读者为中心，令读者满意。以人为本无疑是图书馆管理现代化发展的一个重要标志。 3 图书馆创新管理的条件 3.1 图书馆领导人的创新观念图书馆领导人需要具有善于组织人、财、物的组织能力，创新的观念和意识、敏锐的眼光、高瞻远瞩的决策能力；此外，要提出具有前瞻性的愿景，并不断地向员工强调图书馆的核心价值，沟通创新服务对于图书馆赢得用户满意度及永续生存的重要性，让员工摈弃保守被动的心态，愿意在服务和作业上思考有无改善或创新的机会，并不断提出创新构想。图书馆的发展不仅需要规章制度，还需要一套图书馆专有的组织来规范图书馆的各项运作使图书馆的所有活动、价值取向、行为方式等高度整合，把图书馆中所有员工凝聚成一个高度统一的整体，从而围绕一个既定目标，不断前进。 3.2 图书馆鼓励创新机制图书馆应制定激励创新的措施，并建立完善的推动和管理机制，员工的创新构想有可能成功，也有可能失败，失败的创新构想是一个很好的学习经验，成功的创新产品或服务，也需要良好的管理机制，以及不断地效益评估、改善缺失，才能得到用户永久的支持。 3.3 树立图书馆新形象为使图书馆保持自己的优势和个性差异，以免在高度竞争中被淘汰，需要创造出知识含量附加值更高的产品和服务。图书馆要保持自己的优势，越来越多的商业机构参与到信息服务行业中，为了适应这一时代模式发展，我们需要：一是要创造出与其它商务性信息服务不同的知识，要不断创新，更新技术和服务，树立新形象。二是要高效、快速、准确地为用户提供服务，为实现这一目的，必须要靠自己的专业特色、人员优势来实现。 3.4 图书馆鼓励馆员创新的组织文化图书馆文化创新的立足点是图书馆管理创新、服务创新，服务的经济价值和社会价值体现在读者运用知识的程度，图书馆的产品是为了读者提供服务及所蕴含的知识，通过管理创新、服务创新，积极、能动地培养和提高馆员的业务能力和读者的信息素养，使图书馆的组织机构向扁平化、网络化发展，通过读者对信息的利用，提高图书馆信息服务的经济价值，通过高素质的馆员向社会提供高水准的信息服务。 图书馆除了建立创新机制、安排教育训练外，主管应鼓励及支持员工成立工作坊兴趣小组，规划设计创新服务。当然，馆方应给予适当的时间安排和相关的资源支持，并对有成效的措施给予奖励。 4 结语 新世纪知识经济的形成和现代信息技术的发展，无论是图书馆的生存环境，还是其理论研究氛围，都已将“创新”二字列入图书馆发展的必然选择，对图书馆管理提出了严峻的挑战，图书馆在实施创新服务的同时，必须以创新管理作为其顺利进展的保障和基础。 参考文献： [1] 付立宏，袁琳主编.图书馆管理学.武汉：武汉大学出版社，2010.7. [2]杨凯.数字图书馆个性化信息服务分析[J].价值工程，2012（25）. [3]杨凯.图书馆的数字化网络化建设[J].价值工程，2012（07）.