广州羊城通学生卡补办申请表

广州羊城通学生卡补办申请登记表

学生卡挂失补办说明

学生卡挂失补办说明 ? 1. 学生卡挂失补办需要重新缴纳费用20元/张； ? 2. 登录羊城通网站，在自助服务中的“学生卡办理”下载并填写《学生卡挂失补办登记表》； ? 3. 将《学生卡挂失补办登记表》交学校审验，审验无误由学校在《学生卡挂失补办登记表》加盖公章； ? 4. 羊城通客服中心核对学生身份证（明）原件及经办人身份证（明）原件，收取《学生卡挂失补办登记表》原件，出具受理回执至客户。 ? 5. 3个工作日后凭受理回执在补办的羊城通客户服务中心领取新学生卡。温馨提示： ? 1.羊城通客服中心地址： ?羊城通东华东客户服务中心地址：广州越秀区东华东路车路边37号首层，东华南车站旁。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通人民北客户服务中心地址：人民北客服中心位于广州越秀区人民北路466号首层，西门口车站。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通公园前客户服务中心地址：广州市越秀区公园前地铁站J出口。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通体育西客户服务中心地址：广州市天河区体育西地铁站G出口。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通广卫路客户服务中心地址：广州市越秀区广卫路23号自编首层铺位之一。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通动物园站客户服务中心地址：广州市越秀区地铁五号线动物园站内商铺（地铁站C出口方向）。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通客村站客户服务中心地址：广州市海珠区地铁三号线客村站内商铺（AC与BD出口中间）。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通黄埔客户服务中心地址：广州市黄埔区广深公路以南石化路口以东段（黄埔客运站候车大厅内右边）。营业时间：10：00-19：00，周六日不休息。 ?羊城通广州东站客户服务中心地址：广州市天河区地铁三号线广州东站内商铺（地铁站内HJ出口方向）。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通花地湾站客户服务中心地址：广州市荔湾区地铁一号线花地湾内商铺（地铁站内AD出口方向）。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。 ?羊城通南沙客户服务中心地址：羊城通黄阁汽车城站客户服务中心地址:广州市南沙区地铁四号线黄阁汽车城站A出口。营业时间：10:00-19:00，周六日不休息 ? 2.若学生卡遗失，最多可办理2次余额挂失，但押金不予退还。

移动公司客服部年度工作总结2篇

移动公司客服部年度工作总结2篇 Annual work summary of customer service department of mob ile company 汇报人：JinTai College

移动公司客服部年度工作总结2篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：移动公司客服部年度工作总结 2、篇章2：移动公司客服部年度工作总结篇章1:移动公司客服部年度工作总结 20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

NFC系统与羊城通系统接口相关部分的实现设计

NFC系统与羊城通系统接口相关部分的实现设计与羊城通接口相关部分包括APPLET下载（读卡器和空中）、密钥下载（读卡器和空中）和在线充值三个主要部分。最小系统主要实现读卡器内部环境下的APPLET下载和密钥下载，以及在线充值部分；空中（OTA）方式的APPLET和密钥下载方案，计划确认后在最小系统实施过程中实现。 1．羊城通发行系统改造及内部环境下的APPLET及密钥下载 1.1发行系统改造方案建议改造原来的发行系统，并提取及缓存读取余额、读取交易记录、刷卡消费及充值所需的各扇区密钥，包括第0、1、2、4、12、13、14、15扇区的KEYA和KEYB。并提取用于交易TAC认证的密钥。密钥提取出来后在羊城通发行环境下做缓存。密钥提取成功并将NFC手机发行为羊城通卡后，利用下面的APPLET和密钥通过读卡器方式下载至NFC手机的SMARTMX芯片中。产生手机个人卡（类PK）的非对称密钥对，并安全存储用于下载给NFC手机中用于建立安全通道和认证的APPLET。 1.2通过读写器下载APPLET方案下载环境是在发行内部环境中，利用发行机器及连接的读写器进行，也可单独再接读写器，只要读写器符合14443-4协议规范。通过连接发行服务器的读写器来下载APPLET和密钥，直接写入SMARTMX中，写入过程中并不缓存相关数据。写入后只可以通过APPLET 调用接口来调用该APPLET，而无法读取APPLET内部的内容。 1.2.1下装密钥产生及下载首先产生下装密钥KEY，并在羊城通发行系统中保存，同时用产生的KEY来改写CARDMANAGE中的第2条密钥，使得第2条密钥内容在羊城通环境下产生同时写入CARDMANAGE中的不可读区域，用于APPLET下装时建立安全通道。 1.2.2安全通道建立及APPLET下载采用发行服务器加非接触式读写器来直接向SMARTMX卡中下载，按照GP规范中的高安全认证方式进行安全通道的建立，并利用该安全通道下载APPLET，算法核心为3DES 算法，采取密文认证并进行APPLET密文+MAC方式下装。APPLET下装至SMARTMX后无法读取APPLET内容，更无法读取APPLET的内部代码，只可以利用APPLET的应用标

(餐饮管理)广州亚运城餐饮卡项目成功实施

羊城通公司致力打造“让我们轻松嘀” ----广州亚运城餐饮卡项目成功实施 “民以食为天”、“食在广州”，在刚刚闭幕的第16届亚运会期间，入住广州亚运城的9704名运动员、4983名随队官员、4191名技术官员以及888家9939名媒体人员和约5万名亚运会工作人员共约8万人吃的是什么，他们怎么就餐，是排队买纸质餐券，还是刷卡消费？是人工清点统计还是电子化数据管理？还是采用其它方法？追求创新和优质便利服务的第16届广州亚组委为切实提高亚运会餐饮服务水平，有效解决纸质餐券模式所存在的管理、控制、防伪、发放、统计等一系列问题，兑现“低碳亚运、绿色亚运”的承诺，大胆采用广州羊城通有限公司（简称：羊城通公司）会同广州优管电子科技有限公司（简称：优管公司）提出的餐饮服务支付手段——采用电子支付系统作为餐饮服务的支付手段，实现体育赛事中餐饮管理电子化零的突破。于是，一个以羊城通电子支付技术为基础，崭新、高安全性、高科技及功能完善的电子餐饮支付管理系统应运而生。据统计，亚运期间，亚运餐饮卡消费超过100万笔。通过清算平台为亚组委提供了按照领卡团队、餐区、用餐时段统计的报表超过300份。亚运城餐饮卡不仅为就餐人员提供了快速、便利、高效的电子化餐饮管理服务，而且还实现了在亚运会结束的同时就为广州亚组委提供了详细准确的数据

清算对账服务，为亚运会后续清算核算提供了可靠的依据，获得了一致好评。 “亚运城餐饮电子项目”的成功实施再一次证明羊城通公司致力打造“让我们轻松嘀”，提供优质、多样化电子支付服务的理念。传统模式VS电子支付通常国际大型体育赛事及运动会一般以发放传统纸币餐券、人工统计进餐数据的形式进行参会人员的餐饮管理，每天光清点餐券的工作就得用数人人工统计三四个小时，就连2008年北京奥运会也不例外。所谓电子支付即“刷卡消费”。在广州亚运城使用的“亚运城餐饮卡”是根据亚组委的管理要求写入个性化的数据与餐饮权限，羊城通公司根据广州亚组委处理各种不同结算分类的需求，提供准确而详细的各种餐饮统计消费报表，为亚组委、各团体、各餐饮服务商提供完善和准确的结算管理依据。系统复杂功能完善亚运城餐饮卡系统不同于一般的饭堂消费，也与一般的IC卡电子支付系统有着较大的区别，它是一个集身份管理和电子支付于一体的综合管理和电子支付系统，每个终端需具备身份识别管理和刷卡消费的功能。卡类多：在整个亚运城的参赛运动员、媒体工作人员、技术官员、后勤服务人员及服务商工作人员将根据所在区域的不

北京移动公司客服中心提高客服满意度的对策研究

目录第一章绪论 (1) 1.研究背景 (1) 2.选题意义 (1) 第二章客户满意概念及测评意义 (2) 1.客户满意度的概念 (2) 2.影响客户满意度的因素 (2) 3.测评客户满意度的意义 (3) 第三章北京移动公司客户满意度现状及问题分析 (4) 1.公司简介 (4) 2.公司客户满意度测评的现状分析 (4) 3公司客户满意度测评结果及分析 (4) 4.北京移动公司客服中心客服满意度问题分析 (6) 第四章北京移动公司客服中心改进并提升客户满意度的对策 (7) 1.提高产品和服务质量 (7) 2.树立“客户至上”观念 (8) 3.做好客服技能培训 (8) 4.做好客户关系维护 (9) 5.建设内部管理机制 (10) 第五章结束语 (11) 1.结论 (11) 2.研究不足 (11) 3.待解决问题 (11) 参考文献 (12)

北京移动公司客服中心提高客户满意度的对策研究摘要：很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。关键词：北京移动公司客服中心、客服中心、客户满意度第一章绪论 1.研究背景很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。客服中心是企业与客户正面接触的一个部门，是企业的门面。客户对于企业及企业所提供的产品和服务与服务是否满意都将会受到客服中心的服务影响，因此企业必须要重视客服中心的客服工作，努力提高客服中心的客户满意度。当前，我国针对企业客服中心客户满意度的研究还是比较多的，但是大部分的研究都是从理论上来进行研究，对于实际企业的案例分析属于较少，这为企业客服中心更好地提高客户满意度造成一定的阻碍。同时，不同企业之间的客服中心所存在的情况是不同的，所以不能够完全参考已有的理论来进行改善，而是要根据实际的情况进行分析，提出合理的改善对策，这样才可以更好地促进企业发展。北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。 2.选题意义本次研究有助于更好地发现北京移动公司客服中心当前在客服工作中存在的问题，确定客服中心客户满意度不高的真正原因，从而提出相关的解决对策，为客服中心解决客户满意

羊城通学生卡办理指南

羊城通学生卡办理使用指南年第二步：羊城通各客服中心现场提交和确认资料 1. 请学生(或家长)携带以下资料到羊城通各客户服务中心提交和确认资料。受理网点现场刷卡缴费：携《学生卡申办登记表》原件、银行卡或羊城通卡到羊城通各客服中心办理，现场刷银行卡或羊城通卡缴费。银行现金汇款缴费：携《学生卡申办登记表》原件、缴款回执及复印件到羊城通各客服中心办理。 2. 羊城通客服中心核对资料、收取《学生卡申办登记表》原件及缴款回执复印件(若邮储银行现金缴纳的)，出具《学生卡受理回执》至学生(或家长)。 ※ 温馨提示：办卡申请一旦受理(出具受理回执)，制卡信息不可修改，因申办人提交资料有误导致制卡信息有误，由申办人负责。客户可在现场的快递专窗办理快递取卡业务，现场缴纳快递费用及填写快递单。羊城通8个客户服务中心地址：羊城通东华东客户服务中心地址：广州越秀区东华东路车路边37号首层，东华南车站旁，营业时间：9：00-18：00，周六日不休息。羊城通人民北客户服务中心地址：人民北客服中心位于广州越秀区人民北路466号首层，西门口车站，营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。羊城通公园前客户服务中心地址：广州市越秀区公园前地铁站J出口。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。羊城通体育西客户服务中心地址：广州市天河区体育西地铁站G出口。营业时间：9：00-20：00，周六日不休息。羊城通广卫路客户服务中心地址：广州市越秀区广卫路23号自编首层铺位之一羊城通环市东路客户服务中心地址：广州市越秀区环市东路492号东兴大厦首层(动物园南门公交站场) 羊城通赤岗客户服务中心地址：广州市海珠区新港中路464号1楼(赤岗公交站场) 羊城通黄埔客户服务中心地址：广州市黄埔区广深公路以南石化路口以东段(黄埔客运站候车大厅内右边)

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

中国移动客户服务KPI考核机制及效果导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001

学生卡遗失补办登记表

学生卡遗失补办登记表学生姓名在读学校性别班级学籍号毕业时间年月联系电话手机遗失时间年月日时遗失地点补办新卡□不补办新卡 □补办新卡，现场刷卡流水号（现场填）取卡方式□自取；□快递，提交资料现场交纳快递费9元并填写快递地址。学校盖章确认以上资料属实无误，予以办理。年月日办理流程及注意事项1.填写本登记表，提交学校核对上述填写内容后盖章确认。 2.交费可以选择现场刷卡或现金缴款：如采取现场刷卡方式，请携本登记表原件以及银行卡或羊城通卡（卡内余额不少于20元）前往羊城通客户服务中心办理。 3.原卡将被禁止充值使用，余次/余额不挂失、不退、不补充，押金不退回。 4.新卡在3个工作日后凭羊城通受理回执在羊城通客户服务中心领取或者快递至申办人指定地址（收取快递费9元）。 5．羊城通客服中心地址：（见下面）客户签名确认：有效证件号码：时间：联系电话：羊城通客户服务中心地址东华东客户服务中心：广州市越秀区东华东路车路边37号首层，东华南车站旁边人民北客户服务中心：广州市越秀区人民北路466号，西门口公交站牌后面公园前客户服务中心：广州市越秀区中山五路公园前地铁站J出口体育西客户服务中心：广州市天河区体育西地铁站G出口广卫路客户服务中心：广州市越秀区广卫路23号自编首层之一环市东客户服务中心：广州市越秀区环市东路492号东兴大厦首层（动物公园南门公交站场）赤岗客户服务中心：广州市海珠区新港中路464号1楼（赤岗公交站场内）黄埔客运站客户服务中心：广州市黄埔区广深公路以南石化路以北路段（黄埔客运站候车大厅内右边）正佳广场客户服务中心：广州市天河区正佳广场西门（百佳扶手地铁旁）浣花客户服务中心：广州市荔湾区浣花西路金兰苑华润万家首层备注

中国移动客户服务(广州)中心及工作情况简介

中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。二、10086基本情况 1、10086服务简介 10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！ 2、10086人员定位 10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。三、10086工作情况介绍 1、上下班时间 10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。 2、吃饭休息时间根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。 3、夜班安排每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).

广州羊城通充值网点

广州羊城通充值网点网点名称网点地址小北路彩票投注站小北路218号江南彩票投注站江南大道南407号南粤风采1028站犀牛路7号之五地下广州市立信日用百货天河龙洞迎龙商业街E栋19号娟娟士多广园新村景泰直街34号南粤风采44010520销售点芳村区芳村大道西211号鹭江西电信代办点新港西路鹭江西街12号彩票01129销售点天河区陂东一路1号荔湾区瑞枫服装经营部西华路486号之一首层第二档永胜投注站东华西路21号珍宝投注站东川路东川一街90号最宝投注站沙河西街28号十二档得宝投注站东晓南路晓南一街2号第三铺麓景彩票点麓景东路25号陈田投注站白云大道北陈田村新兴农贸市场210铺国华艺术框店文德北路72-144号09档城西通讯金沙洲城西花园风和街203铺南粤风采44010240 广花四岗贝商业街106铺双叶烟酒专营店侨港路53号南粤风采44010894 越秀区百子横路16号101房润孚信息咨询有限公司先烈中路104号6号车总站润孚信息咨询有限公司花地大道北200号之六银叶香烟店江燕南路一街6号之四龙凤华南书社革新路新民六街12号之一全球通讯新市萧岗村米机桥五号大公制合厂劳动营运部文明路103号彩票投注站万福路131号广州市黄埔利民百货店黄埔区鱼珠北街88号（10栋）荔湾区思莹通讯店东朗农贸新综合市场首层B28档广州市中其通信器材有限公司地址未定体育彩票01122站海珠区赤岗路27号之8 中正店天河路34号首层太和佳艺通信经营部太和中路129号南粤风采44010202 广园中路景泰西六巷9号102铺荔湾区傍虹轩文化用品经营部荔湾区西华路177号地下

广州地铁乘坐守则

第一章总则第一条为了加强地铁票务管理，维护地铁乘坐秩序，根据《广州市城市轨道交通管理条例》等规定，制定本守则。第二条广州市地下铁道总公司实施管理活动以及乘客乘坐广州地铁，应当遵守《广州市城市轨道交通管理条例》及本守则的规定。第三条本守则在地铁车站内公布，乘客持地铁车票进入地铁付费区，即表示已知有关规定并同意遵守。第四条本守则所称票务规则，是指乘坐地铁的收费标准和票务处理原则等规定。本守则所称乘车规则，是指广州地铁设施范围内的乘客及其他人员应当遵守的治安管理、安全保护、环境卫生等规定。第二章票务规则第五条广州地铁线网票价按里程分段计价：起步4公里以内2元；4至12公里范围内每递增4公里加1元；12至24公里范围内每递增6公里加1元；24公里以后，每递增8公里加1元。第六条票价优惠按市政府相关规定及广州市地下铁道总公司的有关规定执行，由广州市地下铁道总公司公告。第七条乘客凭有效车票进入地铁付费区，实行一人一票制，乘客应使用同一张车票进、出闸，一张车票不可多人同时使用。第八条单程票在地铁车站发售，乘客当天在发售站进站乘车有效。第九条乘客在同一车站进出闸，单程票在出闸时由闸机回收，普通月票卡扣除一个乘次，持其他车票的乘客支付所使用车票种类的最低单程票价。第十条每位乘客可以携带总重量不超过20公斤且外部尺寸长、宽、高之和不超过1.3米的行李，不需另付车费。携带行李总重量20公斤以上30公斤以内或外部尺寸长、宽、高之和1.3米以上、1.6米以内的，应加购2元的行李票；总重量超过30公斤或外部尺寸长、宽、高之和超过1.6 米的行李的，一律不得携带进站乘车。第十一条对无票或持无效车票乘车的乘客，按出闸站的线网最高单程票价收取车费，已在无效车票上扣除的金额不计算在内。属于单程票的，广州市地下铁道总公司予以回收。有下列情形之一的，视为持无效车票乘车：

羊城通卡发行应用管理章程

羊城通卡发行应用管理章程第一章总则一、广州羊城通有限公司（下称：本公司）是广州市城市公共交通电子收费系统（下称：羊城通系统）的运营主体。为保证羊城通系统的正常运行，向羊城通持卡人提供良好的服务，同时为规范发卡机构和持卡人的权利和义务，特制定本章程。二、本章程规定了本公司向持卡人提供的发行、充值、消费、增值应用及其它向持卡人提供的服务及相应的权利义务,持卡人享受的服务以及相应的权利义务；如持卡人使用羊城通卡,即表示持卡人同意接受和遵守本章程的规定，受章程条款约束。三、本章程适用于本公司提供的主要服务，部分特定服务则适用于针对性的定制规范。定制规范是本章程的有效补充，与本章程不一致的，以定制规范为准。四、本公司营运羊城通系统,并最大程度确保该系统正常营运，持卡人在使用羊城通服务时发现任何异常情况的, 应尽快与本公司联络。五、本公司依据相关法律法规、主管部门批复及相关合同条款等确定羊城通卡相关收费政策或标准，并保留对提供特定的羊城通服务项目收取合理费用的权利。

六、本章程所使用的一些用语说明如下：（一）羊城通系统——指广州市城市公共交通电子收费系统。羊城通系统向公众提供“羊城通”电子支付服务, 让公众使用本系统可以方便、有效地乘搭地铁、公共汽车、电车、轮渡、出租汽车等公共交通设施以及接受今后继续扩展的其它服务。（二）羊城通卡——指由本公司或经本公司授权认可的合作商向公众发行的可反复充值、多次付费的羊城通系统专用的非接触式IC卡。（三）持卡人——持有羊城通卡、并在接受加入羊城通系统的羊城通服务合作商提供的各项服务时,使用羊城通卡作为支付媒介的人士。（四）增值应用提供商——指经本公司授权认可，提供羊城通卡除羊城通功能外，其它行业应用业务功能服务的合作单位。第二章羊城通卡的发行七、羊城通卡包括：押金卡、优惠卡、纪念卡、企业卡、联名卡等类别的羊城通卡。（一）押金卡：指依据有关物价政策以押金方式租用给持卡人的羊城通卡。（二）优惠卡：指依据政府优惠政策、经政府授权向特定人

{售后服务}中国移动客户服务中心业务规范精编

{售后服务}中国移动客户服务中心业务规范

通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月

插图目录

1.总则 a)概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。 b)原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面： 1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。 2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。 3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要

广州市综合交通发展第十三个五年规划

前言 “十二五”期间，广州交通既重视对外辐射能力的提升，又重视内部效率的改善，更将精细化管理理念贯穿在交通发展的过程之中，对社会经济发展起到重大的支撑作用。对外交通方面，成功申报综合运输服务示范城市，交通枢纽对外辐射、引领作用不断加强，发挥国家中心城市龙头作用。白云国际机场作为国内三大航空枢纽之一，基础设施建设成效显著，第三跑道投入运行，T2航站楼开工建设，不断拓展国际国内航线网络，旅客吞吐量突破5500万人次，国内排名第三，全球排名从第19位上升到15位；完成广州港南沙港区三期主体工程，港口货物吞吐量约5.2亿吨，2015年世界排名第六，表明广州港在国家“一带一路”战略下的优势开始凸显；贵广、南广、广深港高铁建成开通，形成了广州第二套人字形国铁系统，广州到达南宁、贵阳的时间分别缩短了10小时、17小时，增强了对泛珠三角地区的辐射能力，未来将形成通往东盟国家的运输大通道；新开通广河、广乐等8条高速公路，2015年高速公路总里程达972公里，占广东省比例的13.8％，居于全省第一。城市交通方面，成功申报公交都市，城市交通基础设施持续完善，交通承载能力和管理水平不断提高，拥堵状况得到有效缓解。以公交都市建设作为民生交通改善的抓手，新开通六号线一期、广佛线2条地铁线，开通海珠区有轨电车试验线，成功改造轮渡、优化形成13条水巴线路，新增公交专用道292公里、开行定制巴士43条；实施金沙洲大桥拓宽改造、开通同德围南北高架路等城市道路，新增里程234公里，改善了重点地区出行难问题。交通发展从注重设施建设逐步转向建设与管理并重，系统开展交通综合治理，成立市交通工作领导小组，出台缓解交通拥堵工作方案并推进实施；创新提出“摇号＋竞价＋环保”的中小客车总量调控模式，积极尝试差别化停车收费措施，有效控制本市籍中小客车迅猛增长，为公共交通发展赢得时间；将交通信息平台融合在“行讯通”，定期发布交通拥堵指数，为公众提供交通信息服务，进一步提升交通管理水平。 “十三五”期间，空港空域能力和基础设施能力有待增强，海港码头、航道设施以及集疏运能力有待完善，铁路、高速公路的网络布局需进一步优化；对内城市规划与交通设施、产业规划布局需进一步协调，轨道交通网络有待完善，公共交通的多样化、品质化服务有待提升，交通需求管理政策综合性、协调性、系统性方面有待健全。未来五年，广州将以《广州市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要（2016—2020年）》为指导，紧紧抓住国家“一带一路”和南沙自贸试验区的战略机遇，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念，围绕建设国家重要中心城市总目标，以建设枢纽型网络城市为抓手，坚持网络建设与枢纽建设并重，到“十三五”期末，广州市基本形成“高效畅达、便捷优质、绿色安全”综合交通运输体系，创建“综合交通枢纽城市”、“综合运输服务示范城市”和“公交都市”，基本形成“国际化的大交通综合枢纽体系”、“一体化的区域交通发展体系”、“品质化的公共出行服务体系”、“精细化的交通运输管理体系”。通过以“三个创建、四个体系”为着力点，积极推进综合运输供给侧结构改革，使交通真正成为社会经济发展的“先行官”，服务广州市“三大战略枢纽”、“一江两岸三带、多点支撑格局”的城市发展重大战略部署。

2021年移动客户服务中心实习报告

移动客户服务中心实习报告在经济发展迅速的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，报告具有成文事后性的特点。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是的移动客户服务中心实习报告，欢迎大家分享。毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

羊城通客户服务中心地址

羊城通客户服务中心地址一、东华东客户服务中心广州市越秀区东华东路车路边37号，东华南路公交站牌后面，营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00 二、人民北客户服务中心广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面，营业时间：星期一至星期日9:00～20:00

三、公园前客户服务中心广州市中山五路公园前地铁站内J出口（地铁站内），营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00 四、体育西客户服务中心广州市体育西地铁站G出口（地铁站内），营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00

五、广卫路客户服务中心广州市越秀广卫路23号自编首层铺位之一，营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00 六、动物园客户服务中心地铁动物园站内C出口方向，商铺编号：DWY-5-4S，营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00

七、客村客户服务中心地铁客村站内，商铺编号：KC-3-1S，营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00 八、鱼珠站客户服务中心地铁五号线鱼珠站内商铺（地铁站内C出口方向，商铺编号：YZ-5-2S），营业时间：星期一至星期日9:00～20:00

九、广州东站客户服务中心地铁广州东站内HJ出口方向，商铺编号：GZDZ-3-6S，营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00 十、花地湾客服中心地铁花地湾站内AD出口方向，商铺编号：HDW-1-7S，营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00

十一、黄阁汽车城站客服中心地铁黄阁汽车城站A出口方向，商铺编号：HGQCC－4－2S，营业时间：星期一至星期日 10:00～19:00 十二、汉溪长隆站客服中心地铁三号线汉溪长隆站C出口方向，商铺编号：HXCL-3-6S，营业时间：星期一至星期日 9:00～20:00

移动客户服务中心实习报告

移动客户服务中心实习报告毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识

点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一

城市一卡通系统项目可行性实施报告

城市一卡通系统项目可行性研究报告

XX城市一卡通系统项目可行性研究报告第一章总论一、项目背景 1、项目名称：XX城市便捷一卡通系统 2、承办单位： 3、可行性研究报告编制依据：根据我国目前的有关规定和法律法规 4、项目提出的理由：“城市交通一卡通”最大用途就是用于支付公车、地铁、渡轮等交通工具的费用。或者在某些“城市一卡通”系统建设比较早的城市，除了用于交通运输领域，还会用于小额的消费支付。如在一些快餐店、博物馆、图书馆、超市、自动售货机等场所，用手上的“一卡通”即可代替现金方便地完成消费支付。按照交易次数收取手续费0.01元/次来实现公司盈利。同时方便大众生活。二、项目概况 1、拟建地点：长沙各地有需要的学校和大型小区试点 2、建设规模与目标：建设好统一集中的网络技术系统与设备，在学校和大型小区试点，在学校食堂、小区停车场、超市、门卫、报刊亭等添加终端设备。形成如下网络构图系统：采取多种网络联合：如向下细分的话，可分为：“企业一卡通系统”、“校园一卡通”系统，

其系统原理及应用与“城市一卡通”系统基本相同。 3、主要建设条件：主要网络服务系统；技术可靠，价格适当的终端设备；实体营业网点；相关部门的审批许可等。 4、项目投入总资金及效益：两百万元。效益：前期七百万每年。三、问题与建议：问题： 1、技术问题。如何找到合适的技术支持，并解决相关服务系统与使用终端。 2、资金来源。如何筹集到项目启动资金和项目运行所需经费。 3、项目推广。如何让学校、社会大众接受产品来改变日常生活的习惯。建议：采取技术、资金入股，搜寻和招聘有相关技术经验的人才参与扩大硬件和软件基础，增强综合实力。第二章市场预测 1、国内市场供应现状：国内各城市的公交IC卡系统、手机银行、POS机系统均得到广泛应用，且各消费场所均有方便的刷卡消费设备。 2、国内外市场供应预测：由于手机银行、POS机系统均以完善，故只能占领中低端消费市场和零售市场，市场潜力大。 3、国内外市场需求现状：对于人们平常的生活，小金额的使用存在不方便，使用银行卡存在繁琐和手续费的问题，因此便捷卡的推出可以较好的解决矛盾，提供服务。 4、目标市场的确定：该产品定位在中小学、大型超市和小区、公交车、报刊亭等。 5、产品国内市场销售价格：便捷卡的卡费第一次可以免费领取，补办需要工本费，系统运营时，按照日常使用次数收取手续费，每次0.01元。 6、主要竞争对手情况：公交IC卡系统已经完善，并已大规模投入使用，且易推广，而POS机系统已占领大笔消费市场和中高端消费群体。

工会羊城通卡

工会羊城通卡工会羊城通卡简介：广州市工会羊城通卡（以下简称为“本卡”）是由广州市总工会发行的会员卡。本卡为工会会员的身份标识，同时具有工会会员管理功能。工会可借助该卡实现对会员的数字化精细化管理，实现工会管理的模式创新，并对会员信息进行动态分析管理。会员卡的优惠面也更广，功能更强大，具备会员管理、旅游消费、交通支付及工会各项职工权益保障等系列特点。使用说明：服务保障：所有会员信息由广州市总工会统一管理；预付卡交易系统经银行卡监测中心认证工会羊城通卡可免费办理工会卡各项增值服务功能由持卡人根据需要自主申请工会羊城通卡功能特点： 1、会员管理广州市工会卡作为工会会员身份标识，持卡可享受各类会员服务。借助工会卡这一重要载体实现广州市总工会对于会员的基础信息采集；广州市总工会及各级工会将借助工会卡对于会员信息进行动态分析管理；为工会会员提供更多增值服务内容，使服务更精准、便捷、有效。 2、消费优惠持卡人在消费时使用工会会员卡，均可在市总工会下属所有企事业单位及全市上千家优惠商户享受消费优惠。

优惠商户遍布全市各区各行业，特别是旅游、休闲行业，服务网点多，优惠幅度大。持卡人可参与各类会员专属活动和专享产品特价团购； 3、便利支付工会卡具有充值消费功能，可反复充值消费使用；在指定特约商户可刷工会卡消费并享受优惠；工会卡可在指定的营业网点或自助终端设备进行充值； 4、保障服务法律咨询及特困会员免费法律援助；为特定会员提供互助保障计划；优惠价参加各类职业教育培训；常见问题： Q1：工会卡的充值渠道有哪些？ A：目前主要有三种充值渠道，分别是： 1、网站充值； 2、营业网点：广州市越秀区先烈中路80号汇华商贸大厦6楼； 3、充值网点：天天洗衣店等；今后，将开拓更多充值网点、开通电话充值，详情请致电1010-0011咨询。此外，广州工会会员卡卡背面设有初始化密码，持卡人可持有效身份证件在上述营业网点或网站修改密码。如有遗失，持卡人可通过客服中心办理挂失手续，并于挂失之日起五个工作日内到上述营业网点办理换卡。换卡补卡需缴纳工本费。 Q2：如何保障会员个人资料安全？ A：所有广州工会会员卡持卡人资料均由广州市总工会管理，安全保密。