企业计算机网络维护方案

前言 (2)

一、需求分析 (2)

1.1 XXXX的网络现状 (2)

1.2 网络对于企业的重要性 (3)

1.2.1 网络平稳运行的重要性 (3)

1.2.2 网络安全的重要性 (3)

1.2.3 长期维护的必要性 (4)

二、维护目的 (4)

三、维护范围 (4)

四、维护形式 (5)

五、维护服务内容 (5)

5.1 网络维护 (5)

5.1.1 局域网状态检测 (5)

5.1.2 局域网线路维护 (5)

5.1.3 局域网测试 (6)

5.2 网络机房维护 (6)

5.2.1 交换机维护 (6)

5.2.2 机房线路维护 (6)

前言

公司现阶段的网络出现卡顿，掉线，上不到网，网络缓慢等问题，造成办公，联系业务反应时间慢，针对现在这个网络状态造成对工作的影响，现对计算机网络进行升级改造，使日常工作进行快捷顺利，不会对日常生产造成不便。

一、需求分析

1.1 公司的网络现状

公司的网络现状：

1、一个核心网络机房，1台核心交换机、1台接入交换机，品牌皆为水星。

2、1层楼的办公网络和20个左右的信息点所涉及的物理线路。

3、职工电脑：计算机数量较多，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。

级联线

核心交换机

接入交换机

计算机

光纤接入

1.2 网络对于企业的重要性

1.2.1 网络平稳运行的重要性

对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。

1、网络可以将工作步骤化繁为简。

2、网络可以提高工作效率。

3、网络可以丰富工作环境。

1.2.2 网络安全的重要性

网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然

的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。

1.2.3 长期维护的必要性

计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？

1、得到网络工程师及时有效的现场支持。

2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。

3、对网络设备的定期维护，可保障公司的职工不受网络故障的困扰。

针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是专业、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。

二、维护目的

1、保障公司内部计算机网络系统整体平稳、高效地运行。

2、满足所有工作人员日常工作的网络需求。

3、优化网络资源，合理使用网络信息流量，保障关键业务数据运行通畅。

三、维护范围

1、公司网络机房（交换机1台、网络线路）

2、局域网线路、接口等。

3、网络健康状况监控及维护。

四、维护形式

鉴于公司办公室与网络机房的地理位置距离较近（100米左右），因此，工程师无需现场不间断支持。

1、出现网络故障贵公司负责人应立即联系我们，工程师会在本公司待命，接到报修电话后将立即前往现场进行网络维修，直至故障得到有效的控制或解决。

2、定期巡检：以月份为周期，每个周期网络工程师会进行一次巡检，巡检的内容包括：网络状况测试；交换机运行状态和日志检查；收集一个月以来用户对网络使用情况。

五、维护服务内容

5.1 网络维护

5.1.1 局域网状态检测

1、定期查看交换机状态（指示灯状态，发声发热状态）。

2、提取交换机运行日志，根据记录分析设备运行情况。

3、计算机网络病毒监测。

5.1.2 局域网线路维护

线路是局域网连接的重要组成部分，线路的通断直接影响用户使用本地网络，因此线路的维护也非常关键，线路故障主要有：

1、水晶头与交换机连接状态。

2、水晶头与信息点接口的连接状态。

3、模块接口连接是否良好。

4、双绞线中断。

5、水晶头制作接触不良。

5.1.3 局域网测试

通过测试，可以比较确切而公正合理地评价整个网络。从而来检验整个网络的运行状态。

?评测整个网络所使用设备的可靠性，稳定性，健壮性和质量性能。

?评测整个网络和系统的参数设置和优化的合理性。

?评测整个网络和系统的连通性，稳定性，可用性，安全性等。

5.2 网络机房维护

5.2.1 交换机维护

交换机是局域网的重要组成部分，它能把用户线路、通信电路或其他要互连的功能单元根据单个用户的请求连接起来，是网络中的关键设备。交换机性能的好坏可以决定网络运行的质量，定期对交换机进行维护也是必不可少的工作之一。

▲密切关注交换机本身的运行状况，其中CPU、内存的使用情况是判断交换机状态的重要依据。

▲定期监测各端口的工作状态，保障所有端口畅通运行。

5.2.2 机房线路维护

机房是整个办公网络的核心位置，机房内各种线路比较集中，分布在机柜内和地板下，而电缆又分为低压电和弱电，因此，线路的维护整理工作也显得非常

重要，科学又工整的线路走势将给日常维护工作带来诸多便利。现阶段需要更新更换的网络产品如下：

网络产品安装总价：7390元

监控维修报价单

计算机网络故障处理与维护方法(毕业论文)

五年制高职商贸信息专业毕业论文计算机网络故障处理与维护方法班级姓名学号指导老师

目录【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) （一）计算机网络物理故障 (4) （二）计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) （一）本地连接断开 (1) （二）本地连接收限制或无连接 (1) （三）本地连接正常，但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) （一）概括的说，应做到： (4) （二）具体来说，应该做到： (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)

计算机网络故障处理与维护方法【摘要】本文就网络中常见故障进行分类，针对各种常见网络故障提出相应的解决方法，并就如何加强网络的维护进行了概括论述。网络出现故障是极普遍的事，其种类也多种多样，在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。【关键词】网络故障分类处理维护一、计算机网络故障的分类计算机网络故障主要是指，用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。（一）物理故障：物理故障也就是硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰，以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括：（1）线路故障

线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高，约占发生网络故障的60％～70％。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。（2）接口故障接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如：双绞线RJ45接头的损坏。（3）交换机或路由器故障交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏，无常工作，导致网络不能正常运行的情况。（4）网卡故障网卡也称网络适配器，大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。（二）逻辑故障：逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有：主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。（1）主机逻辑故障主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲，该类故障是十分常见的网络故障之一。（2）进程或端口故障进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统

计算机网络管理技术(王群)自己整理

第一章网络管理技术概述 1.网络管理的定义 ·按照国际标准化组织（ISO)的定义，网络管理是指规划、设计、监督和控制网络资源的使用和网络的各种活动，以使网络的性能达到最优。 2.网络管理的任务 ·收集、监控网络中各种设备和相关设施的工作状态、工作参数，并将结果提交给管理员进行处理，进而对网络设备的运行状态进行控制，实现对整个网络的有效管理。 3.网络管理服务的层次划分 ·网元管理层（对网络设备的操作） ·网络管理层（把握网络的整体性能，考虑网络中设备之间的关系、网络的调整） ·服务管理层（实时监控网络中所提供的有关服务，对网络的服务质量进行管理） ·事务管理层（为网路运行中的相关决策提供支持） 4.网络管理的结构模式 1.集中式网络管理、 2.层次化网络管理、 3.分布式网络管理。 5.集中式网络管理的优缺点 ?优点：网络管理系统处于高度集中、易于全面做出决断的最佳位置，并易于管理和维护 ?缺点：可扩展性差，一旦管理节点出现故障，将导致全网瘫痪 ?集中式网络管理模式是目前网络管理系统中最普遍、最常见的一种管理方式，适合于规模较小的网络。采用这种管理模式的主要有HP公司的Open View NMS、IBM公司的Net View等 6.层次化网络管理的优缺点 ?优点：分散了负荷，各个网络管理者更接近被管单元，降低了总网络管理系统需收集、传送的业务量 ?缺点：比集中式系统更复杂，系统设备价格也更高 ?目前已采用这种模式主要有Cisco Works等 7. 分布式网络管理的优缺点 ?优点：完全分散了网络的负荷，网络管理系统的规模大小可按需要来任意调整，具有很高的可靠性 ?缺点：系统设置交复杂（需要有分布式应用的架构） ?目前采用这种模式的主要有ATM网络等 8.网络管理的功能在OSI网络管理标准中，将网络系统的管理功能划分为五个功能域：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。第二章SNMP网络管理架构 1.SNMP的功能及基本思想 ?SNMP即简单网络管理协议，是目前应用最为广泛的网络管理协议，主要用于对路由器、交换机、防火墙、服务器等主要设备的管理 ?其基本思想是为不同厂商的不同类型及不同型号的设备定义一个统一的接口和协议，使得管理员可以使用统一的方式对这些设备进行集中管理，在迅速提高网络管理效率的同时简化网络管理员的工作 2.SNMP中的5个关键元素网络管理系统（NMS）、代理、代理服务器、管理信息库（MIB, Managed Information Base）、被管理设备。

学校计算机及网络维护方案

学校计算机及网络维护方案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

XX学校计算机网络及多媒体维护方案第一章：外包优势在现代办公过程中，数字信息化逐步深入到各项重要工作,计算机网络的畅通与各种数据资料的安全性已经越来越受到重视。为保证学校开展的数据业务正常运行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的损失，保证对内对外信息网络通畅，建议学校将计算机网络及办公设备维护采用外包服务。外包的优点： 1、提高管理水平。IT技术不但门类众多，如有电话系统、电子商务系统、电脑网络系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业用自己的人员管理，由于只能利用少数几个人的技术和力量，所以会存在很多不足，而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术

人才的团队，可以以集体的力量和智慧提高企业的IT系统管理水平。 2、获得信息安全保证。如今计算机病毒种类越来越多，造成的危害也越来越大，黑客程序越来越隐蔽，因此保证信息网络及数据的安全越来越重要。专业的IT公司可以在最早的时间内掌握病毒及黑客程序的动态，并能通过管理策略及相应系统设置有效的防止数据的丢失或破坏。 3、享受专业服务。优邦云网公司使命是：帮助客户以最低的成本享受专业的IT服务。为客户提供满意的专业服务，帮助客户创造价值是优邦云网公司的追求和生存之本。优邦云网公司将依靠各行业的专家和专业人员，依靠科学而人性的管理为客户提供越来越满意、价值越来越高的服务。 4、节约费用。由于学校单位网点数量较多。在维修保养上没有统一管理势必会造成各自独立，出现故障独自处理，这就容易造成费用增加、监管困难且不易透明，通过IT整体外包，可达到统一管理、降低费用的作用。第二章：维护内容 1、计算机维护 a、首先对电脑的使用人，进行日常注意事项的培训，消除原有对电脑误操作，延长设备的使用时间；

企业计算机网络维护方案模版

前言 (2) 一、需求分析 (2) 1.1 XXXX的网络现状 (2) 1.2 网络对于企业的重要性 (3) 1.2.1 网络平稳运行的重要性 (3) 1.2.2 网络安全的重要性 (3) 1.2.3长期维护的必要性 (4) 二、维护目的 (4) 三、维护范围 (4) 四、维护形式 (5) 五、维护服务内容 (5) 5.1 网络维护 (5) 5.1.1 局域网状态检测 (5) 5.1.2 局域网线路维护 (5) 5.1.3 局域网测试 (6) 5.2 网络机房维护 (6) 5.2.1 交换机维护 (6) 5.2.2 机房线路维护 (6)

前言 XXXXXXXXX的核心机构，与之有业务往来的单位较多，各街道、社区的各种建设、活动、管理、服务等项目也均由XX组织、管理，可见XXXX工作的重要性，而计算机网络便是日常工作进行的基本条件之一。一、需求分析 1.1 XXXX的网络现状 XXXX的网络现状： 1、一个核心网络机房，X台核心交换机、X台接入交换机，品牌皆为XX。 2、X层楼的办公网络和XXX个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、职工电脑：计算机数量较多，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。

级联线核心交换机接入交换机计算机计算机计算机计算机光纤接入 1.2 网络对于企业的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。 1.2.2 网络安全的重要性网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然

X学校计算机及网络维护方案

XX学校计算机网络及多媒体维护方案第一章：外包优势 (1) 第二章：维护内容 (2) 第三章：服务内容 (4) 1、上述第二章的所有维护项 (4) 2、意见及解决方案支持 (4) 3、服务支持 (4) 第四章：维护设备名单 (5) 第一章：外包优势在现代办公过程中，数字信息化逐步深入到各项重要工作,计算机网络的畅通与各种数据资料的安全性已经越来越受到重视。为保证学校开展的数据业务正常运行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的损失，保证对内对外信息网络通畅，建议学校将计算机网络及办公设备维护采用外包服务。外包的优点： 1、提高管理水平。IT技术不但门类众多，如有电话系统、电子商务系统、电脑网络系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业用自己的人员管理，由于只能利用少数几个人的技术和力量，所以会存在很多不足，而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术人才的团队，可以以集体的力量和智慧提高企业的IT系统管理水平。 2、获得信息安全保证。如今计算机病毒种类越来越多，造成的危害也越来越大，黑客程序越来越隐蔽，因此保证信息网络及数据的

安全越来越重要。专业的IT公司可以在最早的时间内掌握病毒及黑客程序的动态，并能通过管理策略及相应系统设置有效的防止数据的丢失或破坏。 3、享受专业服务。优邦云网公司使命是：帮助客户以最低的成本享受专业的IT服务。为客户提供满意的专业服务，帮助客户创造价值是优邦云网公司的追求和生存之本。优邦云网公司将依靠各行业的专家和专业人员，依靠科学而人性的管理为客户提供越来越满意、价值越来越高的服务。 4、节约费用。由于学校单位网点数量较多。在维修保养上没有统一管理势必会造成各自独立，出现故障独自处理，这就容易造成费用增加、监管困难且不易透明，通过IT整体外包，可达到统一管理、降低费用的作用。第二章：维护内容 1、计算机维护 a、首先对电脑的使用人，进行日常注意事项的培训，消除原有对电脑误操作，延长设备的使用时间； b、定期除尘：每学期开学前一周，对学校所有电脑经行除尘一次，防止电脑因为吸附过多灰尘，从而影响电脑正常工作以及缩减电脑使用寿命; c、协助电脑使用者做好数据备份，保证被维护的电脑正常运行使用;

计算机及其网络维护方案

计算机及其网络维护方案方案分册: (1),公司简介 (2),维护服务 (3),服务合同与收费标准技术分册: (1),网络安全服务 (2),病毒防治服务 (3),日常维护服务 (4),故障恢复服务结束语方案分册 (1)公司简介广州嘉华科技有限公司(简称广州嘉华)是香港嘉华国际控股公司在国内的全资子公司.广州嘉华致力于引进国外先进的计算机硬件,软件,网络技术,智能卡等高科技产品.努力开拓国内市场,为国内政府,银行,商业,教育等领域提供最具适用性的全面解决方案和成熟的应用产品. 广州嘉华实行由董事会领导下的总经理负责制.公司下设系统集成部,

软件研发部,网络工程部,市场营销部,客户服务部,财务部等.同时,为不断拓宽市场和为客户提供最方便,快捷的服务,广州嘉华还在在北京,上海,武汉,长沙等地设立公司及办事处,使公司的信息触觉和业务网遍及神州大地. 广州嘉华信守"人才是企业发展的基石"这一信念,在公司的创立至今,不断网罗各方面的人才,已积聚了一大批顶尖的高科技管理人才及技术精英,经过多年的锤炼,公司建立了一支勇于开拓,恪守诚信,服务优先的精英团队.目前广州嘉华共有员工36名,其中计算机硕士5名,计算机及管理学士15名,其余全部具有大专以上学历.员工中有中高级职称者2名,中级职称者10名. 广州嘉华凭着良好的商业信誉,在短短几年里就与许多国际知名企业如:IBM,HP,CISCO,NCR,SIMENS,COMPAQ,DATACARD及国内IT企业:华为,清华同方,北大方正等确立了良好的战略合作伙伴关系.由于有雄厚的实力和优良的服务,广州嘉华已与全国多家商业机构,金融部门,政府部门,教育系统建立了长期业务合作关系,拥有广泛的客户群. 广州嘉华在国内推动信息化产业进程中,意识到智能化信息管理这一巨大市场的潜力,迅速成立相关部门——IC智能产品部.凭借母公司——香港嘉华国际控股的雄厚资金和信息资源优势,引进并推广国外先进的IC智能产品,积极拓展市场,目前在国内的华东及华南市场占有率不断飚升. 广州嘉华凭着丰富的行业经验,本着对用户认真负责和全面服务的敬业精神,获得了众多行业客户的赞誉.多年来的主要业绩体现在以下

办公网络及硬件维护方案

办公网络及硬件维护方案一、计算机网络系统现状由于传统行业人员对计算机网络应用水平不高，应用不太普及不全面，计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响工作业务的开展，而目前应用普遍存在的问题是： 1.缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失； 2.缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差； 3.计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行； 4.网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上； 5.资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致重要文件丢失； 6.技术人员对新软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够。 7.与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。二、计算机网络大服务概念的时机成熟我公司宗旨是为传统非IT的企事业单位提供专业计算机网络服务，为企事业单位提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，公司经过对泰安高新区管委会等单位的行业服务实践，已为企事业单位提供了优质的计算机服务。企事业单位有越来越强烈的服务需求： 1.单位人员的精减与流动，其计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高； 2.计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出； 3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。我公司计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个企事业单位用户服务，其优势与特点是： 1.降低各单位维护管理成本，精简人员；

2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响； 3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务； 4.及时提供新技术服务与培训； 5.服务质量与连续性有行业保证。三、计算机网络服务的维护方法与保障机制（一）检查、更新、标准化 1.对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意； 2.如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案； 3.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作； 4.为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。（二）建立单位计算机网络信息化档案 1.所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系； 2.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。 3.单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。（三）服务内容主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。（四）服务保障机制的建立

企业计算机网络维护方案

前言公司现阶段的网络出现卡顿，掉线，上不到网，网络缓慢等问题，造成办公，联系业务反应时间慢，针对现在这个网络状态造成对工作的影响，现对计算机网络进行升级改造，使日常工作进行快捷顺利，不会对日常生产造成不便。一、需求分析 1.1 公司的网络现状公司的网络现状： 1、一个核心网络机房，1台核心交换机、1台接入交换机，品牌皆为水星。 2、1层楼的办公网络和20个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、职工电脑：计算机数量较多，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。级联线核心交换机接入交换机计算机计算机计算机计算机光纤接入

1.2 网络对于企业的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。 1.2.2 网络安全的重要性网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。 1.2.3 长期维护的必要性计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？ 1、得到网络工程师及时有效的现场支持。 2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。 3、对网络设备的定期维护，可保障公司的职工不受网络故障的困扰。针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是专业、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。二、维护目的 1、保障公司内部计算机网络系统整体平稳、高效地运行。

计算机网络维保方案资料

维保服务协议一、协议双方：甲方：乙方：甲方委托乙方为其指定计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供维护保障技术服务，并希望通过此服务，为甲方计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供更优质、高效的最佳服务安全保障。就此服务，甲、乙双方相应的服务范围、权利和义务以及承担的责任等签定如下协议。协议的履行期从年月日始至年月日止，期满后双方可以商议续签。二、协议前言乙方致力于为客户提供高层次、全方位、个性化的整体维护保障服务，旨在保障客户网络系统的稳定、高效地运行，达到客户完全满意。此次乙方根据乙方公司的维护保障服务标准，结合甲方的网络结构和实际情况，专门为甲方量身订做了以下更实用、更经济高效的维护保障服务解决方案和协议。就合约中所描述的有关计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统设备（简称：机器设备）的维护服务事宜达成本协议。维护及服务范围应包括自合约生效之日起所有甲方的设备、网络系统及乙方所提供或安装的所有软件和硬件设备。三、维护对象及范围下述对象及范围的描述是为了避免本服务协议履行时，出现概念的混淆和模糊。本协议维护及服务的对象及范围指协议附件《维护对象清单》中的所有机器设备、软件及网络系统。

其中，机器的定义指的是一个独立整体，例如： Ⅰ.一台计算机（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标） II. 一台交换机（包括模块） III. 一台UPS（包括UPS主机、电池） IV. 一台服务器（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标） V. 一台打印机 VI. 一台扫描仪 ……………… 以及此合约附录所列的其它各项设备。四、维护及服务内容及机制 1、硬件系统维护内容 1.1 维护对象为本协议附件《维护对象清单》中的甲方所有办公计算机及设备，包括计算机、服务器、UPS、交换机、打印复印机、传真扫描仪、监控摄像头、录像机等。 1.2 维护工作包括：对故障机器进行故障定位并维修。 1.3 对在保修期（并在厂家上门期内）内的计算机硬件损坏，乙方负责联系生产厂家的维修站上门服务。 1.4 对在保修期但过了厂家上门期的硬件损坏，乙方负责将设备送至厂家指定的维修中心维修或更换配件。 1.5 保修期外设备由乙方负责维修，如配件需更换，乙方应先向甲方报价，经甲方的同意后才能维修或更换，更换的配件费用需由甲方另行支付。 2、网络系统维护内容

计算机网络维护方案

一、需求分析 1.1 学校的网络及计算机现状学校的网络及计算机现状： 1、一个核心20M 网络总线，1台核心路由器、X 台接入交换机。 2、X 层楼的办公网络和XXX 个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、教学电脑数量：约180台，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。级联线核心交换机接入交换机计算机计算机计算机计算机光纤接入

1.2 网络对于学校的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性对于一个学校来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。 1.2.2 网络安全的重要性网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。 1.2.3长期维护的必要性计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公教学，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？ 1、得到网络工程师及时有效的现场支持。 2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。 3、对网络设备的定期维护，可保障不受网络故障的困扰。针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是专业、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。

计算机维保方案

北京市知识产权信息中心 IT外包方案（上门维护）北京九州网域科技发展有限公司

第一部分：拓扑图第二部分：巡检表第三部分：服务内容（1）建立服务器及网络的技术档案，并为贵单位提供一份详细清单。包括设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要的作用。（2）操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性能，我公司将为贵单位建立完善的系统维护规划和故障排除文档，使您单位的服务器和网络达到最优、最稳定、最快速的运行。（3）做好服务器的维护记录，并做好一式两份存档，实行标准化管理。（4）解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络故障(非硬件损坏)。（5）在服务器及网络病毒防护方面，我们将为贵单位管理、维护客户端计算机的病毒防护系统，并培训贵单位维护人员工在病毒防护及防毒软件使用方面的技能，养成整体的防范病毒意识。并承诺随时升级、更新、优化贵单位已有的病毒防治系统。此外，我们还将定期提供病毒检测、警告及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的病毒进行及时响应。（6）在硬件维护，升级(不含设备费)和其它外设故障的处理方面，我们将为贵单位提供硬件设备的维护、更新、升级、故障检测及排除等相关的服务。对于需要更换的设备，提供设备

选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。并为贵单位建立硬件配置档案，实行标准化管理。（7）初步工作完成后，我们要为贵单位维护人员进行系统软件使用指导和现场培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题。指导他们更好地使用各类软件，避免因使用不当而导致的问题。（8）每次上门服务需要做好故障分析定位、系统或应用软件修复、重要数据的备份、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞。（9）如果贵单位网络需要作重大调整或升级，应用软件系统升级等情况时，我公司工程师可全程在场，随时待命，配合贵单位和供应商解决任何可能出现的问题。（10）恪守保密贵单位的重要数据，如发现由我们的工程师泄露客户的重要数据的，我公司愿意负责全部责任。（11）为贵单位免费提供计算机行业中最新的信息咨询，网络升级方案，网站建设方案等。第四部分：定期做好以下工作（1）病毒防治病毒是计算机系统的杀手，它能感染应用软件、破坏系统甚至毁坏硬件，必需及时查杀。（2）数据备份数据备份是对硬盘参数、引导区参数、系统文件及其他数据的存取，以便发生大故障时恢复计算机正常工作。（3）数据整理经常整理数据，清除无用的数据，修复错误的数据，维护系统的稳定性。（4）故障排除发生故障及时发现排除,以免发生更大的故障，造成更大的损失。（6）维修硬件，恢复系统，网络维护、调试，技术咨询等。以上服务，我们公司在接到维护电话后随即做出反应，先由工程师做远程电话服务，如还是解决不了，会按照客户要求，第一时间奔赴现场。第五部分：硬件支持服务

计算机网络安全与维护

一、网络安全的基本概念计算机网络系统的安全性主要是指内部安全与外部安全，内部安全是在系统的软件、硬件及周围的设施中实现的，外部安全主要是人事安全，是对某人参与计算机网络系统工作和工作人员接触到的敏感信息是否值得信赖的一种舍差过程。计算机网络的保密性是对传输过程中的数据进行保护的重要方法，又是对存储在各种媒体上的数据加以保护的一种有效措施。系统安全是我们的最终目标，而加密时实现这一目标的有效措施段。计算机系统的完整性是保护计算机网络系统内软件（程序）与数据不被非法删改的一种技术手段，它可以分为数据完整性和软件完整性。（一)网络安全威胁的类型：网络威胁是对网络安全缺陷的潜在利用，这些缺陷可能导致非授权访问、信息泄露、资源耗尽、资源被盗或者被破坏等。网络安全所面临的威胁可以来自很多方面，并且随着时间的变化而变化。网络安全威胁的种类有：窃听、假冒、重放、流量分析、数据完整性破坏、拒绝服务、资源的非授权使用等。（二) 网络安全机制应具有的功能：采取措施对网络信息加以保护，以使受到攻击的威胁减到最小是必须的。一个网络安全系统应有如下的功能：身份识别、存取权限控制、数字签名、保护数据完整性、审计追踪、密钥管理等。二、计算机网络受攻击的主要形式由于计算机网络的开放性、互连性等特征，致使网络为病毒、黑客和其他不轨的攻击提供机会，所以研究计算机网络的安全以及防范措施是必要的，这样才能确保网络信息的保密性、安全性、完整性和可用性。计算机网络应用中常见的安全问题主要有以下六种形式。（一）威胁系统漏洞：由于任何一个操作系统和网络软件在设计上存在缺陷和错误，这就成为一种不安全的隐患，让不法者利用，一些恶意代码会通过漏洞很容易进入计算机系统对主机进行攻击或控制电脑。所以在使用电脑时，要及时安装网络安全扫描工具，及时下载系统补丁来修复系统漏洞。（二）欺骗技术攻击：

网络维护方案

网络维护方案第一部分网络安全概述现代计算机系统功能日渐复杂，网络功能日渐强大，正在对社会的各行各业产生巨大深远的影响，但同时由于其开放性特点，使得安全问题越来越突出。然而，随着人们对计算机网络依赖程度的日渐加深，网络安全也表现得越来越重要。由于网络的互联共享，来自企业内部和全世界各个地方不怀好意的计算机专业人士和黑客都有可能对其实施攻击。我们几乎每天都可以听到黑客对某某企业信息资源进行入侵、篡改和破坏的报道，所以分析和研究黑客入侵技术，研究安全漏洞并修补之，增强网络和信息的安全性能，抵抗黑客入侵破坏，构建一个安全的企业网络系统是非常重要的。为了应对日益增长的信息安全事件及其相关的资金损失，在过去几年中已经出现了多种信息安全技术，其中包括防火墙、入侵系统检测(IDS)、虚拟专用网(VPN) 以及公钥基础结构(PKI)。对信息安全解决方案的迫切需求已经促成了开发三类可满足一个安全计算环境基本需求的信息安全技术：防火墙（入侵阻止）；IDS（入侵检测），及VPN（通过数据加密进行安全通讯）。在过去几年中，这些解决方案的全球市场平均年增长率约为20%-30%，且已构成信息安全的基本要素。自网络问世以来，资源共享和信息安全一直作为一对矛盾体而存在着，计算机网络资源共享的进一步加强随之而来的信息安全问题也日益突出，各种计算机病毒和黑客（Hackers）对网络的攻击越来越激烈，许多企业遭受破坏的事例不胜枚举。目前网络存在的漏洞： l 现有网络系统具有内在安全的脆弱性。 l 对网络的管理思想麻痹，没有重视黑客攻击所造成的严重后果，没有投入必要的人力、财力、物力来加强网络安全性。 l 没有采取正确的安全策略和安全机制。 l 缺乏先进的网络安全技术、工具、手段和产品。 l 缺乏先进的系统恢复、备份技术和工具。网络攻击这个领域主要是对网络基础设施的攻击为主(例如，有线、无线、语音、远程接入等)。网络攻击的例子包括: 通过发动"拒绝服务"(DoS)攻击，破坏公司的网络，是网络的合法用户无法正常接入网络。侵入使用宽带互联网连接的"永远在线"远程工作台位(例如，通过"后门"入侵)，暴露公司的IP，使其面临受到进一步攻击的风险。在网络上插入一个未经授权的设备，并将其伪装成网络上的一个合法设备。

计算机网络管理技术

计算机网络管理技术网络管理系统是网络的重要组成部分，是保证通信网正常、可靠、经济和安全地运行的重要支撑手段，很多网络特性的使用和提供，在很大程度上取决于相应的网络管理系统的能力和质量。同时，在通信网建设初期，主要是靠通信网本身的建设来提高网络能力，随着通信设备使用水平的不断提高，当网络能力达到一定的程度后，通信网能力的进一步提高，将由主要依靠网络本身建设转向网络和网管系统同步建设上来。因此，从“八五”末期开始，我国把网管系统的建设看成提高服务质量和网络能力、保证网络运行质量、增加企业经济效益的重要手段，从而开展了较大规模的网管系统建设。然而，网络的快速增长使得人们对全面互联互通的要求越发迫切，但是，网络的开放是一把双刃剑，随着私人网向公众网的迁移，任何组织都可能将其业务扩展到全球，但是与此同时，这也使得企业面临更多种类的安全威胁。所以同时我也介绍了网络管理中安全资源部分。需要指出的是，日新月异的网络技术远非一篇文章所能包容的，由于我的水平和精力有限，对于欠妥乃至错误之处，希望老师多多批评指正。 Network management system is the important composition part of network, is to guarantee to communicate normal and reliable, is economic and run safely important support the use of means and many network properties and offer, the quality and ability that depend on

计算机网络系统方案

第一章概述当今信息时代，科技迅猛发展，知识更新越来越快，随着技术的进步和经济的发展，人类社会总是在不断地发生着巨大的变化。我们正迈向一个崭新的信息时代。为了适应形势的发展和工作业务的需要，我国的各行各业都在积极地筹建或扩建各类信息网络系统，这标志着我国的信息化社会建设步入了一个新的时期和起点。这也是社会的发展对各行各业提出的新的要求和挑战。企业为适应新的业务发展需要，结合办公楼图纸，旨在实现办公楼信息管理系统现代化；网络化；综合性和多功能。 1）需求分析：目前办公楼信息点由1层?6层组成。目前的建网要求为： 1、网络节点数约为440个。 2、立安全、可靠、高效、稳定的计算机网络系统。 3、建立系统内部的INTRANET以B/S方式实现信息的发布、查询、浏览。 4、建立系统内部电子邮件系统，实现电子公文的传递。 5、为系统内有关计算机提供INTERNETS接，建立互联网网站，做为对外窗口之一，宣传工作。

&提供教学、科研信息数据库支持 7、提供网上办公。 2）网络建设目标：充分利用计算机网络、INTERNET/INTRANET多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑研究院的网络平台，实现绘图、管理设计生产的网络化；辅助领导掌握企业发展进行决策；建立先进的办公自动化管理系统。采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP 协议。第二章系统的基本设计思想和设计原则组建一个完备的计算机网络并非易事。有诸多相关问题需要考虑。如所建立的网络能否满足当前业务应用需求；是否能满足今后业务增长需要；若新增硬件和软件是否能方便地接入网络；采用什么样的网络结构形式与网络技术；选择什么样的硬件服务平台和软件服务平台；选择什么样的数据库系统才能使网络系统运行稳定、可靠、安全、易于管理；网络建成后的生命周期有多长等等。当然还要考虑当前的有效投入；如何保护投资效益；尽量节省开支；如何充分发挥现有设备的作用与功能等等诸多方面的问题。总之，正确的系统设计思想和设计原则必须来自于对现有组网条件和实际业务需求的理智分析和研究 2.1本网络设计的基本思想目标 A、以先进的成熟的网络应用技术设计和规划省电建一公司网络系统；

浅谈计算机网络管理与维护技术

浅谈计算机网络管理与维护技术发表时间：2016-05-24T11:55:38.013Z 来源：《电力设备》2016年第2期作者：陈恺 [导读] （南京南瑞集团公司南京 211106）随着计算机网络深入到人们生活的各个领域，计算机网络技术已是人们生活中不可缺少的一部分。（南京南瑞集团公司南京 211106）摘要：随着计算机网络深入到人们生活的各个领域，计算机网络技术已是人们生活中不可缺少的一部分，做好计算机网络安全的管理与维护，预防病毒的侵入提高计算机网络系统的安全性，是当前急需解决的问题。关键词：计算机网络；网络管理；网络维护引言计算机网络管理工作与维护是保证计算机能够安全运行高效处理事件以及更好的帮助人们完成工作的关键环节。如今是一个计算机网络高度发达的社会，计算机网络普及程度越来越高，这给我们工作生活带来便利的同时也增加了使用网络的风险，本文简单概述了探究了计算机网络管理工作与维护技术不足的因素，最后提出了计算机网络管理工作与维护技术的方案措施。一、网络管理技术网络工程建设完成后，将会面临一个长期而艰巨的任务即网络管理与系统维护。只有建立高效的网络管理团队，网络系统的内在潜力才会彻底释放出来，网络工程建设的预期目的才能最终实现。现在的网络管理工作不再全部由网络管理员去完成，而主要是通过网络管理系统进行自动化、智能化管理。二、计算机网络管理的概念计算机网络是一个开放式系统，每个网络都可以与遵循同一体系结构的不同软硬件设备连接。因此，这要求网络管理系统一是要遵守被管理网络的体系结构；二是要能够管理不同厂商的软硬件计算机产品。网络管理对网络发展的重大影响越来越受到人们的重视，计算机网络管理已经成为整个计算机网络工程中不可缺少的重要部分。网络管理系统是一个软硬件结合以软件为主的分布式网络应用系统，其目的是管理网络，使网络高效、正常地运行。网络管理系统可以帮助网络管理者维护和监视网络的运行，还可以生成网络信息日志，用来分析和研究网络。三、计算机网络安全隐患及技术 1、计算机网络安全隐患分析计算机网络技术具有开放性和互动性，网络的这种性质导致了计算机网络安全中存在着很多的问题，主要包括以下几个方面：（1）由于病毒或者黑客的攻击，导致计算机信息和文件的损坏或者计算机硬件受损导致计算机的网络安全受到威胁。（2）网络系统存在问题，第一是系统存在的漏洞，由于操作系统经常需要更新，这就造成了操作系统出现漏洞，进而增加了网络安全隐患。第二是网络协议存在漏洞，由于通信协议、Internet传输协议和网络协议的漏洞，因而也会增加网络安全隐患。第三是由于缺乏对网络平台的保护，导致计算机网络的数据传输受到影响。 2、计算机网络安全技术分析网络安全技术是计算机网络能够安全运行的保障，对于整个网络安全运行与安全管理起到了必不可少的作用。目前，我国的计算机网络安全技术主要有数字加密技术和防火墙技术，以下对两种安全技术进行阐述。 3、数字加密技术在计算机网络安全技术中，数字加密技术是最常见的技术，它对网络的安全运行起着重要的作用。数字加密技术是指将受保护的数据源通过密文转换，将信息以密文的形似进行储存或者传输，通过这样的转换，可以有效的保护传输信息不会遭到外界的攻击或者窃取，这样就可以对该信息进行有效的保。数字加密技术可以分级别对信息进行保护，主要是根据密码的长度来对信息进行不同等级的保护。目前，我国的密码技术主要包括对称密码和非对称密码。对称密码算法是数据包的加密、解密的密匙是相同的，安全系数的高低和密匙安全有直接的联系。而非对称密码是数据包的加密、解密的密匙是不同的，所以信息的安全系数会比较高。 4、防火墙技术防火墙技术是指当前网络安全技术应用最为普遍的安全技术，可以对计算机硬件和软件进行有效的防护。防火墙位于网络连接的边界，可以对网络的信息安全进行有效的保护。防火墙能够对网络外部的攻击行为进行有效控制，还能采用拦截方式来保证信息安全传输。目前防火墙可以分为过滤防火墙和应用级网关，过滤防火墙主要适用于数据包的过滤，可以对网络数据包进行分析和选择，保证数据包的感觉。应用级网关主要适用于特殊网络中，在数据包的分析中形成完整的安全报告。四、计算机网络维护的内容和措施 1、计算机网络维护的内容（1）保证网络运行正常。网络管理员再做计算机网络维护的过程中，要做到：通过采用监控软件，来制定一些相应的措施进行监控，监控的主要对象是对传输通道、出口流量、核心路由器、交换机、接入设备、专线用户、日志服务器等。在监控的过程中，发现故障的隐患要及时的排查然后采取解决的措施，这样才能保证网络运行正常。（2）管理维护网络设备，网络管理员要熟悉网络设备硬件的组成和性能以及数据的配置，网络设备硬件的组成主要是由路由器和交换机组成。在维护工作的过程中，要经常的调整数据路由，排除故障。（3）备份文件，在遇到突发事故的时候，备份文件是最有效的解决途径。（4）资源管理维护，对于计算机网络资源的管理维护主要是路由器端口、用户接入端口等、数据资源、IP地址、磁盘空间等进行维护和管理，对这些计算机网络资源进行合理的运用以及做好维护工作，显得十分重要。（5）确保内网质量安全，做好对计算机网络内网的维护工作，是建立测速服务器是很好的解决手段，测速服务器主要就是当计算机

办公网络及硬件维护方案

办公网络及硬件维护方案 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.

我公司宗旨是为传统非IT的企事业单位提供专业计算机网络服务，为企事业单位提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，公司经过对泰安高新区管委会等单位的行业服务实践，已为企事业单位提供了优质的计算机服务。企事业单位有越来越强烈的服务需求： 1.单位人员的精减与流动，其计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高； 2.计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出； 3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。我公司计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个企事业单位用户服务，其优势与特点是： 1.降低各单位维护管理成本，精简人员； 2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响； 3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务； 4.及时提供新技术服务与培训； 5.服务质量与连续性有行业保证。

计算机网络产品售后服务方案

计算机网络产品售后服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

售后服务及培训一、某某公司服务体系某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下: 1.售前服务流传图由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述.

二、售后服务内容 1.产品保修 1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。 1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见表一）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。表一：保修期后服务：免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求，可另行协商解决。 ①为指定的设备进行备件保修和技术服务；为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可根据用户的意见选用下述服务项目。现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。换件服务：（服务费不包括部件材料费）到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服

务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件，并向用户索回替换下的故障部件。我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项： ●不恰当的使用 ●未能为机器提供符合要求的外部环境 ●改动机器或附加连接 ●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力 ●由非我们提供的服务引起 ②加强性系统软件服务； ●修正软件的分发 ●临时修正性软件的安装 ●操作系统版本升级安装 1.3以下情况不在保修范围内因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷〕。因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。因事故，滥用，误用造成的损害。因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。人为或自然灾害所造成的故障或损坏。本公司的赠送设备。 2．系统维护 2.1对于用户提出的维护要求，我公司一般在1小时内响应，电话解决不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维