管理心理学重点整理

管理学重点整理

1.心理学：

定义：心理学是研究社会生活中人的心理现象及其发展规律的科学。

包括两大部分：1.心理过程（认知过程，情感过程，意志过程）；

2.个性心理特征（个性心理特征是指人们在通过心理过程认知事

物和改造事物的过程中所表现出来的个人的不同特点）

心理学的作用：描述、解释、并控制发生的事情；预测将来的事情；提高人们的生活质量

2.管理心理学：

概念：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程、及其发展规律，以最大限度的发掘人的潜能，提高管理效率和效益的科学。

性质：管理心理学是科学心理学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分

不同人性假设与管理：经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设管理心理学的研究对象：组织中的人，以及人与人之间的关系，以及组织内部的社会心理系统

管理心理学的研究内容：个人心理，群体心理，领导心理，组织心理

管理心理学的产生和发展：

科学心理学的开始：代表人物：威廉·冯特(德)

美国心理学之父：威廉·詹姆斯（代表作：《心理学原理》）

管理心理学产生的历史背景：

①经济背景：社会分工---专业化—单调的工作

②政治背景：劳资矛盾日益激化

③文化背景：科学技术得到进一步发展

管理心理学的创立：

①人际关系理论：创始人：埃尔顿·梅奥（美）等

霍桑试验

论点：人是社会人；生产效率取决于组织中成员的积极性；

非正式群体的影响；注意工人的情绪反应等

②群体动力理论：代表人：库尔特·卢因

观点：行为是人和环境的一个函数{B=F(P*E)}

③社会测量理论：代表人物：弗朗西斯·高尔顿，雅各布·莫雷诺

新的研究方法：社会成员心理测试法

实践中的应用：心理剧，社会剧的治疗

④需要层次理论：代表人物：亚伯拉罕·马斯洛（美）

内容：生理的需要---安全的需要---情感的需要---尊重的需要---

自我实现的需要

观点：人的需要由多方面构成，并有一个高低顺序；一种需

要得到满足就不再对行为产生激励

管理心理学的发展：有关人性问题的研究；人的需要、动机、激励的研究；组织中群体的研究；组织理论和组织行为的研究；领导行为的研究

发展时期呈现的新特点：研究机构和专业人员的增加；研究范围扩大；研究方法的创新；研究方向综合化

3.霍桑试验：

背景：第一次世界大战后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的科学管理也不灵了。这时，西方的资本家和管理学者，为了挽救西方资本主义危机，开始把社会学和心理学的理论引用到企业管理中来，提出满足员工需要，调节人际关系，改善劳动条件，改进管理方式等措施来提高生产效率

内容：①照明实验（研究照明强度与工人工作效率之间的关系）

结果表明：照明强度虽在一定程度上影响工作效率，但这两者并没有直接的因果关系，工人心理需要的满足才是主要原因

②改善员工福利措施的实验

结果表明：工作的物理环境、福利、工资等不是提高员工生产效率的主要因素，员工的情绪、动机、人际关系等心理因素才是提高生产效率的主要原因

③通过面谈进行态度和意见调查

结果表明：通过自由面谈，倾听员工意见，员工表现出更大的热忱，形成新的个人友谊联系，从而达到提高员工情绪、士气、生产效率的目的

④对团体行为的观察研究

研究发现：员工之间存在非正式组织，这种非正式团体对员工有两种作用：⑴保护其成员免受其他成员不当行为的伤害

⑵保护其成员免受管理当局职员的外来干预

结论：1人是社会人，绝不能忽视社会和心理因素对员工积极性的影响。企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性

2生产效率主要取决于员工的积极性，员工的积极性主要取决于员工的态度，以及企业内部的人际关系

3企业中存在非正式组织，有其自己的特殊感情、规模、倾向，并影响其

成员的行为

4新型领导、民主管理对提高生产效率有一定作用

评价：1是管理学中的第二个里程碑.梅奥成为管理学发展第二个时期的代表人物；

人际关系学说、行为学说由此而兴起；

2贡献：第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响

3局限：①对经济人假设的过分否定②对非正式组织的过分倚重③对感情逻辑的过分强调

4.古典管理理论（泰罗，法约尔，韦伯）与人际关系理论的比较

（1）传统的“科学管理理论”把人当做“经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。而新的人际关系理论则认为人是“社会人”，不忽视社会及心理因素对员工积极性的影响。企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性。（2）传统的管理认为，工作效率主要受工作方法和工作条件的制约。而新的人际关系理论则认为，工作效率主要取决于员工的积极性，员工积极性的提高又主要取决于员工的态度，以及企业内部的人际关系。

（3）传统的管理只注意了“正式团体”的问题，即组织结构、职权划分、规章制度等。而新的人际关系理论认为，企业中还存在“非正式团体”，这种无形的、非正规的团体，有它自己的特殊情感、规模、倾向，并影响其成员的行为。“非正式团体”与管理者的目标一致，则会促进生产；不一致，就会妨碍生产。

（4）新的人际关系理论还发现新型领导、民主管理对提高生产效率的作用。主张通过“工人参与管理”、“倾听员工意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效果。

5.个性概述

定义：个性是指人在行为、思想、心理等方面表现出的不同于他人的特点与品质包含：个性倾向性，个性心理特征

特点：稳定性和可变性的统一；独特性和一般性的统一；社会性和个体性的统一为什么管理者对个性如此关注？

个性与工作有匹配度；个性与工作绩效有关

影响因素：先天决定论；

后天培养论：国别文化；家庭；学校；工作；境遇

跨文化管理：又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方式，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据此创造出公司独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。

6.气质差异与管理

气质的概念：气质是人的个性心理特征之一，指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特点

气质的特点：具有极大的稳定性；只反映一个人情感与活动的外部形式，不涉及动机和内容；无好坏之分

气质类型：胆汁质（直率、热情、精力充沛；情绪发生快而强；言语急速；内心外露易怒，无耐心）；多血质（活泼好动、敏捷；表情丰富，情绪发生快多变；适应性强；注意力易转移；具有外倾性；轻率）；粘液质（沉着冷静、稳重；言语动作缓慢；善忍耐、自制力强；情绪发生慢而弱；注意稳定不善转移；内心外露、坚毅、冷漠）；抑郁质（柔弱易倦、孤僻；做事小心谨慎；胆小多疑；感情细腻；情绪发生慢而强；观察敏锐、富于想像；具有内倾性；言语动作细小无力、迟钝）

气质差异与管理：正确认识人的气质；根据人的气质特点，选择和安排合适的职业；根据人的气质特征，合理调整组织结构，增强团队战斗力；根据人的气质特征，做好管理教育工作

7.性格差异与管理

性格的概念：性格是指人对现实的态度，和行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合

性格的特征：（1）性格的态度特征：表现为一个人对待社会、集体、他人；劳动、生活、学习；劳动产品；以及对待自己的态度

（2）性格的意志特征：在行为活动方面是否具有明确的目的性；在自我控制方面是否具有良好的自制力；在紧急困难情况下的表现；在紧张性工作中的表现（3）性格的理智特征：在观察事物过程中的表现；记忆方面；思维方面；想象方面

（4）性格的情绪特征：强度特征；稳定性特征；情绪的持久性；主导心境特征性格与气质的关系：

联系：气质影响性格的形成和发展；性格也对气质产生一定影响。

区别：表现个性特征的角度不同；可塑性程度不同；社会意义不同

职业性格模型：（1）MBTI模型：外/内向型；领悟/直觉型；思维/情感型；判断/感知型。（2）大五模型：外倾性；随和性；责任心；情绪稳定性；经验的开放性

性格差异与管理：性格与工作分配；性格与人际关系；性格与组织绩效的关系（竞争力、创造力、效率、效果）；重视培养和塑造员工的良好职业性格

8.能力差异与管理

能力个别差异的表现：1智力的个别差异（表现在智商的高低；知觉的综合型、分析型、分析综合型之分；记忆力的好坏之分；想象的强弱之分；思维的敏捷与迟钝、深刻与肤浅、抽象与具体之分等）；

2特殊能力的个别差异（不同的人具有不同的天资，差异明显）；

3能力表现的年龄差异（每个人的能力在表现早晚上存在差异，分为能力早期表现和能力晚期表现）；

4能力的性别差异（男女的特殊能力以及职业选择上有明显差异，女性一般在语言表达上有优势，男性则在宇航、空间知觉、数学能力等领域具有优势）；

5能力的职业差异（不同的职业人员在智商上有差异，但智商不能全面反映人的能力）

（一）能力发展水平的差异：这是指个体能力发展水平的差异，分能力低下、一般能力、才能和天才四个等级

（二）能力的类型差异：这是指个体能力发展方向的差异。例如：有知觉类型与表象类型等的差异，数学能力与体育能力等的差异

（三）能力发展早晚的差异：这是指个体能力发展的年龄差异，有些人“人才早熟”，有些人“大器晚成”

智力量表：（1）斯坦福—比奈量表（美国斯坦福大学教授推孟。适用于2-18周岁的孩子，是对比西量表修订而成的，不但对每个测题的实施程序及评分方法做出了详细说明和规定，而且把智商概念运用到智力测验中，使智力分数能在不同年龄间比较，从而进一步发展和完善了比奈以智龄评定智力的方法）

（2）韦氏智力量表（由美国心理学家韦克斯勒所编制，是继比奈——西蒙智力量表之后为国际通用的另一套智力量表。包括韦氏成人智力量表、韦氏儿童智力量表、韦氏幼儿智力量表。取消智龄概念，保留智商概念，通过测试评分，采用离差智商公式表计算，该量表对心理评估和诊断产生了深远影响，对临床心理学、学校心理学领域有杰出贡献。）

（3）瑞文（英）标准推理测验（1、扩大了适用范围，突破了纸笔测验的限制，不识字的人也能施策。 2、适合团体施策，也可单独施策。）

9.社会知觉

概念：社会知觉，也称社会认知，是对社会对象的知觉

社会知觉的分类：（1）对物的知觉：办公环境的布置所传递的信息；组织环境的选择；服务环境与设施的布置所传递的信息

（2）对他人的知觉：

知觉对象：察言观色，听其言、观其行、而知其人（表情、行为、言语）；

知觉主体的影响：受到自身态度、观点、需要、动机、和认识判断力等的影响；知觉情境的影响

（3）对自我的知觉（物质自我；精神自我；社会自我）

（4）对人际关系的知觉（人际关系本身的特点；知觉主体的特点）

社会知觉偏差：

（1）首因效应与近因效应（首因效应：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响，也称“先入为主”效应或第一印象；近因效应：指最近或最后获得的信息）

（2）晕轮效应（指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象）（3）定势现象（对某一个人或某一类人的固定的刻板印象）

（4）制约现象（即俗语所说的“近朱者赤，近墨者黑”的社会心理现象）（5）其他影响因素（线索偏差、迷信心理、情绪效应、投射作用等）

在管理中应如何避免或加以利用：

首先要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我。

其次，应通过强化方式寻找有意义的信息，注意显著信息的作用，以及“负向效应”的影响。

再有，应通过对信息的正确类化与运用图式、分化方式、对比方式及实证方式的鉴别真伪，去伪存真。

还有，应通过“登门槛”效应、琼斯的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性。

最后，还要克服情绪化的干扰，注意情绪调节，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，纠正非理性化的信念偏差。

10.团队

概念：为了实现某一目标而互相协作的个体组成的正式群体

团队的类型：问题解决型团队；自主管理型团队；多功能型团队

高效团队的特征：清晰的目标，相关的技能，相互的信任，一致的承诺，良好的沟通，恰当的领导，内部支持（人力资源管理）与外部支持（自然条件，员工的绩效评估与薪酬体系）

如何建立有效的团队：成本问题；明分职责、协同合作；避免从众现象；避免无秩序的混乱；避免少数人支配

11．群体

概念：群体是指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的人的集合体。

加入原因：

?安全需要

?情感需要

?尊重和认同的需要

?实现目标的需要

?权力的需要

分类：

?正式群体、非正式群体

?命令型群体、任务型群体、友谊型群体

?同质群体与异质群体

?大型群体与小型群体

?实属群体与参照群体

群体行为对个人行为的影响：

?群体规范

?群体压力和从众行为

?社会助长

?社会惰化

?去个性化

群体规范：

?概念：是指群体成员共同接受的一些行为标准。

?规范的类型：绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范

?群体规范的作用：行为评价，行为导向，维系群体

群体凝聚力：

1概念：指群体成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度．

2影响因素：群体的领导方式、群体的地位、群体与外部的关系、成员的个性特征、群体规模的大小、群体规范性质、群体目标结构、信息沟通状况

如何加强非正式群体的引导和利用：