加盟商门店规范管理制度

第一章前台接待服务流程

一、接车工作程序

1、接车员接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，随车工具等。

3、将接修车送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出。

6、对客户跟踪服务。

二、接车工作内容规定

1、见到客户驾车驶进维修站大门，立即起身，带上工作用具（笔与接车单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。

2、如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

3、做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。

4、车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由接车人员向客户征询意见，是换或者不换。如果是换，告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人员将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。

5、车辆完工后，由前台接待人员通知客户取车。

三、注意事项

1、在客户提出维修养护方面诉求时，接车人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。

2、在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。

3、接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。

4、与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入"维修单"、请客户过目并决定是否进厂。

5、客户审阅"进厂维修单"后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领"出厂通知单"，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意"请走好，欢迎再来"。

6、业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我维修站承诺质量保证的具体规定。要在掌握我站现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

7、接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在"进厂维修单"上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在"随车物品清单"上签字确认，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。

8、接车员接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行交谈，征求对方对增项

维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间维修人员；如同意追加，即开具"进厂维修单"填列追加维修项目内容，立即交车间调度，并记录交单时间。

9、接车员根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即通知客户，并告知客户工期延长，礼貌的表示歉意。

10、车间交出竣工验收车辆后，接车员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。

11、取车客户的接待

工作内容：

①主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。

②耐心等待客户办完接车手续，送客户出厂，并致意思："XX先生（小姐）请走好。""祝一路平安！欢迎下次光临！"

12、客户的咨询解答与投诉处理

①如果客户打电话来前台接待、接车员咨询有关维修业务问题，接车员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；

②回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我维修站实力和服务的认识与信任；

③并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。

④倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。

⑤处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意："XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复"。

13、预约维修服务

受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。

业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。

预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金。

预约决定后，要填写"预约统计表"；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。

第二章维修质量管理制度

一、自检、组检

1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；

2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与接车员联系，再决定是否增项。如有增加一定要求客户确认；

3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项；

4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；

5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必须

加盟店管理制度(全)

加盟店管理制度 1.目的及适用范围为更好、更快的满足客户的需求，特制定本程序。本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心。本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。本程序文件从2002年月日起执行。 2.职责各分销中心负责提出加盟店申请和考核建议。市场部负责评审加盟店申请和考核。市场副总经理负责终审加盟申请和考核。各加盟店负责执行本制度。 3.加盟店管理制度 3.1加盟店组织制度普通公司为加盟连锁权授予者， 3.2与加盟商（加盟连锁权授受者)之间为盟友关系，应保持良好合作关系。 3.3加盟商经普通公司授权自合约生效日起，得以“普通加盟店”的商标公开营业。 3.4加盟商为本事业成功起见，应接受普通公司组织章程规定事项，及全力配合普通公司授权经营管理人员的执行事项。 3.5加盟商应交付给普通公司商标授权权利金×××万元(一概不退还)。 3.6加盟商于签约后，应接受普通公司(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由加盟商自理。如加盟商配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，加盟商应负完全责任。 3.7加盟商有按季向普通公司缴付管理费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由普通公司通知加盟商于期限内缴付。 3.8普通公司应遵守的约束事项如下：普通公司对于加盟商所属的编制区域内，未经加盟商同意下，不得再授予他人同样的权利。 3.9普通公司应定期提供免费研习机会给加盟商。如有必要收费，应先经加盟商同意。 3.10普通公司对于加盟商的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高加盟商的业绩。 3.11普通公司应提供商品及营业相关物品给加盟商，其售价应合理。 3.12 3.13.1加盟商应遵守的约定事项： 3.13.2应尊重普通公司指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。 3.13.3每月至少应提供×万元以上的费用与普通公司授权的加盟店共作广告，此项活动并应交由普通公司执行。 3.13.4每月至少应向普通公司申购商品、物品达×万元以上。应在规定期限内支付款项给普通公司。

连锁店管理制度八

连锁店管理制度八：第一章：考勤管理制度为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00）,营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2）直营店员工实行轮班工作制,早班：6：00（7:00）─xx：00晚班：12：00─23：00（24:00）。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4）员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。 2、打卡： 1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。

2）店员上下班务必打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退：迟到、早退1分—xx分钟为三级过失,xx分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工： 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。 5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律职责。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚xx元,一级过失处罚100;旷工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度 1)假期诠释及管理细则

(完整版)的公司公章使用管理制度

公司印章管理制度一、总则公司印章是企业合法存在的标志，是企业权力的象征。为了保证公司印章的合法性、可靠性和严肃性，有效地维护公司利益，杜绝违法违规行为的发生，特制定本。二、公司印章的刻制（一）公司印章的刻制均须报公司总裁/董事长审批。（二）法人个人名章、行政章、财务章、合同章，由行政管理中心开具公司介绍信统一到指定的公安机关办理雕刻手续，印章的形体、规格按国家有关规定执行，并经北京市公安局备案。（三）公司各部门的专用章（人事章、生产章等），由各部门根据工作需要自行决定其形体、规格。（四）未经公司董事长、总裁批准，任何单位和个人不得擅自刻制本部门的印章。三、公司印章的启用（一）新印章要做好戳记，并统一在行政管理中心留样保存，以便备查。（二）新印章启用前应由行政管理中心下发启用通知，并注明启用日期、发放单位和使用范围。四、公司印章的使用范围公司的印章主要包括公司行政章、专项业务章（合同章、财务章、人事章、生产章）、董事长（法人）专用个人名章。公司所有印章必须按规定范围使用，不得超出范围使用。

（一）公司行政章的使用范围主要为： 1 、公司对外签发的文件。 2 、公司与相关单位联合签发的文件。 3 、由公司出具的证明及有关材料。 4 、公司对外提供的财务报告。 5 、公司章程、协议。 6 、员工调动。 7 、员工的任免聘用。 8 、协议（合同）资金担保承诺书。（二）公司合同专用章的使用范围主要为： 1 、对外投资、合资、合作协议。 2 、各类经济合同等。（三）公司董事长（法人）个人名章，主要用于需加盖私章的合同、财务及报表、人事任免等各类文件。（四）财务专用章，主要用于货币结算等相关业务。（五）公司各职能部门专用章仅限于公司内部工作联系使用，不得对外。五、公司印章的管理职责（一）公司董事长、总裁负责行政章的使用审批工作。（二）行政管理中心总监负责授权范围内的印章使用审批工作。（三）各部门负责人

[管理制度]加盟商信用等级管理制度

（管理制度)加盟商信用等级管理制度

加盟商信用等级管理制度客户资信调查壹．客户资信调查要点主要包括： 1.客户基本信息 2.主要股东及法定代表人和主要负责人 3.主要往来结算银行帐户 4.企业基本运营情况 5.企业财务情况 6.本公司和该客户的业务往来情况 7.该客户的业务信用记录 8.其他需调查的事项二，客户资信资料能够从以下渠道取得： 1.向客户寻求配合，索取有关资料 2.对客户的接触和观察 3.向工商、税务、银行、中介机构等单位查询

4.公司所存客户档案和和客户往来交易的资料 5.委托中介机构调查 6.其他三，营销部业务主管负责进行客户资信前期调查，保证所收集客户资信资料的真实性，认真填写《客户信用调查评定表》，上报部门经理审核，公司财务部门备案。填表人应对《客户信用调查评定表》内容的真实性负全部责任。第十壹条公司关联部门对报送来的客户资信资料和《客户信用调查评定表》进行审核，重点审核以下内容： 1．资信资料之间有无相互矛盾 2．我公司和该客户的业务往来情况 3．该客户的业务信用记录 4．其他需重点关注的事项四条客户资信资料和《客户信用调查评定表》每季度要全面更新壹次，期间如果发生变化，应及时对关联资料进行补充修改。客户ABC信用等级评定五所有交易客户均需进行信用等级评定。客户信用等级分A、B、C三级，相应代表客户信用程度的高、中、低三等。

评为信用A级的客户应同时符合以下条件： (1)双方业务合作壹年或之上。 (2)过去2年内和我方合作没有发生不良欠款、欠货和其他严重违约行为。 (3)守法运营、严格履约、信守承诺。 (4)最近连续2年运营情况良好。 (5)资金实力雄厚、偿债能力强 (6)年度回款、发货达到我公司制定的标准。出现以下任何情况的客户，应评为信用C级： (1)过往2年内和我方合作曾发生过不良欠款、欠货或其他严重违约行为； (2)经常不兑现承诺； (3)出现不良债务纠纷，或严重的转移资产行为； (4)资金实力不足，偿债能力较差 (5)生产、运营情况不良，严重亏损，或营业额持续多月下滑； (6)最近对方产品生产、销售出现连续严重下滑现象，或有不公正行为； (7)发现有严重违法运营现象；

加盟商管理制度

加盟商管理制度本着携手双赢，互惠互利的理念，为了明确蒙自市中天太阳能电力有限公司与加盟商之间各自的责任、权力和利益的问题，特制定本管理制度。一、加盟商资格 1、有意致力于红河州分布式光伏电站行业，拥有良好的商业信誉度和个人品质，并且认同蒙自市中天太阳能电力有限公司的品牌文化和企业价值观； 2、有必要的资金实力、较好的经营管理能力和可持续开发市场的能力； 3、有强烈的品牌意识、服务理念和主动配合公司总部规范化管理理念； 4、缴纳代理费2万元，保证金3万元，货款10万元，开店费用加盟商承担。二、加盟流程

三、加盟政策 1、筹备支持：公司将向加盟商提供有价值的开店评估，包括投资预算、营运成本、业绩预估、利润回报、选择评估等前期开店的市场可行性评估，降低投资风险；参与当地市场调查；进行专卖店地段评估；市场竞争环境等系列可行性分析，确保品牌成功导入； 2、装修支持：公司从选址开始，从图纸测绘、效果模拟、装修要求、施工注意等各个方面，从全局到细节，给予专业的指导与帮助，提供细致的服务,公司将在终端正常运营后给予装修补贴； 3、培训支持：公司将向加盟商及其员工提供专业的产品知识、陈列技能、专卖店管理的各项培训工作，并在开业期间及后期管理，定期与不定期给予提供各类专业培训支持。

4、产品支持：公司将结合店铺的实际情况，给予产品方面配货指导、价格指导、库存指导等；公司在不同季节、不同节假日、周年庆等时节提供丰富多彩的促销产品、礼品供加盟商选择，以达到促销的效果。 5、营销支持：公司结合当地的消费实情及店铺的销售情况，策划全年的营销方案，包括开业、节日、换季等不同的时节、春秋两次大型促销等营销方案，帮助加盟商把握市场动态及销售契机，提高销售业绩； 6、巡店支持：公司派市场督导定期进行专业的店铺陈列指导和帮助，提升店铺的视觉效果，维护品牌形象，帮助加盟商分析解决终端实际遇到的问题； 7、广告支持：公司将在全国范围内定期投放品牌推广广告，提高品牌知名度、美誉度； 8、物流支持：公司将为客户提供最合适的物流配送方式，为加盟商的货品安全、准时到达提供最有效地保障； 9、零库存支持：商品在3个月内在不影响第二次销售的情况下可100%调换； 10、激励机制：加盟商在完成约定的销售指标任务，公司将给予加盟商相应比例的返点作为奖励。四、加盟商职责 1、遵守本制度的有关规定，并服从公司的统一规划及管理，接受公司的日常督查； 2、在加盟合同约定区域内积极宣传和推广分布式光伏电站品牌，并积极开发拓展市场； 3、加盟商是公司在加盟区域内渠道、市场、客服的主体，承担销售、服务等事项；

公章使用管理制度完整版

公司印章使用管理制度一、总则公司印章是企业合法存在的标志，是企业权力的象征。为了保证公司印章的合法性、可靠性和严肃性，有效地维护公司利益，杜绝违法违规行为的发生，特制定本管理制度。二、公司印章的刻制（一）公司印章的刻制均须报公司总经办。（见附件：表1《印章刻制申请表》）（二）法人个人章、行政章、财务章、合同章，由综合管理部开具公司介绍信统一到指定的公安机关办理雕刻手续，印章的形体、规格按国家有关规定执行，并经苏州市公安局备案。（三）公司各部门的专用章（人事章、财务章等），由各部门根据工作需要自行决定其形体、规格。（四）未经公司总经理批准，任何单位和个人不得擅自刻制本部门的印章。三、公司印章的启用（一）新印章要做好戳记，并统一在综合管理部留样保存，以便备查。（见附件：表2《印章保管登记表》）（二）新印章启用前应由综合管理部下发启用通知，并注明启用日期、发放单位和使用范围。

公司的印章主要包括公司行政章、专项业务章、总经理（法人）专用个人名章。公司所有印章必须按规定范围使用，不得超出范围使用。（一）公司行政章的使用范围主要为： 1 、公司对外签发的文件。 2 、公司与相关单位联合签发的文件。 3 、由公司出具的证明及有关材料。 4 、公司对外提供的财务报告。 5 、公司章程、协议。 6 、员工调动。 7 、员工的任免聘用。 8 、协议（合同）资金担保承诺书。（二）公司合同专用章的使用范围主要为： 1 、对外投资、合资、合作协议。 2 、各类经济合同等。（三）公司总经理（法人）个人名章，主要用于需加盖私章的合同、财务及报表、人事任免等各类文件。（四）凡属财务会计业务的用财务专用章。（五）公司各职能部门专用章仅限于公司内部工作联系使用，不得对外。

加盟商管理制度(简版)

加盟商管理制度 1、餐亭营业时间：现公司经营项目为早餐和中餐，经营时间为早五点至下午十五点；如公司增加晚餐营业，时间另行制定。 2、行为规范（一）、基本要求 1、热心本职工作，干一行，爱一行。 2、热心、耐心、灵活，尤其要注意那些比较挑剔的顾客。 3、体态标准：优雅的体态会给顾客强烈的感染，从而产生好感和信任感，提高顾客回头率。 1）、站立的姿势：头正、颈直、双目平视、闭嘴、双肩平正、上体自然挺拔、双臂自然下垂、双脚并立（可稍微分开、但不超过8CM）。 2）、走的姿势：上身平正，脚步轻稳。 3）、拿器具的姿势：双手卡住器具腰部手托底部，严禁手指触及器具边沿。（二）、仪容、仪表 1、仪容要求要求做些简单的修饰，不要特意化妆，做到容光焕发，精神饱满。 1）、头发：干净、整齐、用工作帽包住。男性不留长发、不蓄

胡须、不剃光头。 2）、脸部：严禁鼻毛露出鼻孔外。 3）、手部：保持清洁、不留长指甲、不涂指甲油。 4）、气味：常洗澡，有狐臭者要使用药物清洗干净，不用怪味发胶、鞋油、香水等，营业前不吃大蒜、生葱等有异味食品。 5）、工作时间不允许吸烟、喝酒。 2、仪表要求要求穿着整洁、大方、协调 1）、按规定着装，戴工作帽、围裙、袖套、健康证、工装、使用食品夹子。 2）、扣好扣子、拉好拉链，保持整体整洁、大方、协调。 3）、不佩戴影响餐亭工作的首饰。（三）、日常工作要求 1、必须服从各社区、相关部门及公司的监督和管理。 2、上岗时必须佩戴健康证，注意仪容仪表。 3、餐亭要在配送车到达之前擦拭干净，使之一尘不染，并在营业过程中始终保持整洁。 4、准时到达指定地点接货，否则须等配送车送完其他网点后再送到该餐亭。 5、遵守《食品卫生法》凡引起消费者投诉的经营者，给予“以一罚十”的处罚。因违反《食品卫生法》及有关规定而造成的食物中毒等一切后果，均

企事业单位公章使用管理制度

公章使用管理制度 (下载后可任意复制粘贴) 第一章总则第一条为规范XX单位印章使用与管理工作，维护XX单位形象和权益，结合XX单位实际，制定本规定。第二条本规定适用于XX单位各单位、非常设机构（项目部、议事机构等）的印章使用与管理活动。第三条本规定所称印章指XX单位、XX单位各单位、非常设机构的印章，XX单位法人章，以及XX单位合同、财务等业务专用章。第四条XX单位办公室负责XX单位党政印章的刻制、启用、保管、废止、使用等管理工作，负责XX单位法人章的刻制和使用管理工作，负责XX单位各单位、非常设机构印章的刻制、启用、废止工作。因工作需要，刻制有XX单位法人印章的部室，要指定专人具体负责XX单位法人印章的使用及管理。XX单位合同、财务等业务专用章，由归口管理部门依照国家、行业的有关规定管理和使用。 XX单位各单位负责本单位印章的使用管理，负责相关业务专用章的刻制、启用、保管、废止和使用管理工作。非常设机构负 - 1 -

责本单位及所属单位印章的相关管理工作。第五条印章的使用管理工作应指定印章管理人员专门负责。管理人员应有较高的思想政治觉悟，政策性强，敢于坚持原则，保密意识强。第二章印章的刻制、启用、废止第六条XX单位各单位、非常设机构的印章必须在公安机关指定的承制点刻制。第七条申请制发实物印章的，需向XX单位办公室文书科提交以下材料： 1. XX单位批准单位成立的文件； 2. 印章刻制申请表（附件1）； 3. 刻制印章的印模1式3份。 XX单位机关各部室印章及专用章由XX单位办公室派专人负责刻制。 XX单位法人印章的刻制及管理，原则上由XX单位办公室负责。各部室如因工作需要，需刻制XX单位法人印章时，需经XX 单位主管领导批准，向XX单位办公室提出书面申请，由XX单位办公室负责刻制。各单位刻制党政印章（包括新刻制、更名、磨损），由XX单位办公室向所在地公安局出具介绍信，各单位持介绍信自行派人前往刻制。 - 2 -

加盟商门店规范管理制度1.doc

加盟商门店规范管理制度1 加盟商门店规范管理制度第一章前台接待服务流程一、接车工作程序 1、接车员接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，随车工具等。 3、将接修车送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出。 6、对客户跟踪服务。二、接车工作内容规定 1、见到客户驾车驶进维修站大门，立即起身，带上工作用具（笔与接车单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。 2、如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导

客户把车停放到位。 3、做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。 4、车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由接车人员向客户征询意见，是换或者不换。如果是换，告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人员将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。 5、车辆完工后，由前台接待人员通知客户取车。三、注意事项 1、在客户提出维修养护方面诉求时，接车人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。 2、在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。 3、接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。 4、与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入"维修单"、请客户过目并决定是否进厂。 5、客户审阅"进厂维修单"后，同意进厂维修的，应礼貌地

(完整版)公司公章使用管理规定

公司公章使用管理规定公司公章是一个单位、组织在职权范围内进行公务活动、行使职权的重要标志。为规范公司公章的使用和管理，提高公章使用的严肃性、合法性，加强法律风险的控制，特制定本规定。一、公章使用范围：第一条对外公务中必须以公司名义签订或出具的章程、协议、请示、申请、报告、证明、书面答复、收件收据、资质资格证明（例如营业执照等）及其他合法材料。凡适用“合同章”、“人事章”、“报关章”等专用章的，应尽量避免使用公章。第二条以公司名义对内发布的规章制度、通知公告及其他公文。二、使用公章程序：第一条申请及审批流程 1、对外常规性工作（详见附表一）：

第二条使用公章申请及审批流程解释 1、申请和审批流程用印须填写《用印申请单》，分属不同事务的材料分别填写申请单，严禁在一份申请单中夹带其他事务的材料。申请单首先交由部门经理审核签字，审核用途的真实性、必要性和材料的完整性。申请单必须是原件，若传真件、复印件须电话确认真实性。常规性事项由部门经理审批签字后，总经办予以盖章。非常规性事项，部门签字同意后交总经办主任审核签字，审核行文格式、条款设置及控制法律风险；最后交总经理审批签字。若无总经理签字，且需要立即盖章的，由总经办电话向总经理请示，总经理同意后予以盖章，事后用印人必须补充完成公章申请及审批流程。 2、盖章材料要求原则上不得用复印件或传真件，除非是办事程序指定必须为复印件的（例如营业执照等）。材料字迹须清晰、正确。用章材料必须已经填写完毕，不得有空白未填写部分。严禁在空白页、空白表上盖章！用印人提供的材料不符合上述要求的，总经办不予盖章。 3、盖章公章保管人须亲自对用印材料进行盖章。其他人不得擅自使用公章进行盖章或作他用。 4、用印人填写《公章盖章登记表》用印人亲自、如实填写《公章盖章登记表》，详细记录用印时间、用印人姓名、部门、用途等，最后由用印人签字确认。用印人登记时，公章保管人须在场监督。总经办须妥善保管《公章盖章登记表》，以便事后追溯和核对。公章保管人核实《用印申请单》、《公章盖章登记表》、盖章材料一致无风险

加盟店的管理制度

加盟店的管理制度 1

1目的及适用范围 1.1为更好、更快的满足客户的需求,特制定本程序。 1.2本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心。 1.3本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定,其解释权及修改权属市场部。 1.4本程序文件从月日起执行。 2职责 2.1各分销中心负责提出加盟店申请和考核建议。 2.2市场部负责评审加盟店申请和考核。 2.3市场副总经理负责终审加盟申请和考核。 2.4各加盟店负责执行本制度。 3加盟店管理制度 3.1加盟店组织制度 3.1.1普通公司为加盟连锁权授予者,与加盟商(加盟连 2

锁权授受者)之间为盟友关系,应保持良好合作关系。3.1.2加盟商经普通公司授权自合约生效日起,得以”普通加盟店”的商标公开营业。 3.1.3加盟商为本事业成功起见,应接受普通公司组织章程规定事项,及全力配合普通公司授权经营管理人员的执行事项。 3.1.4加盟商应交付给普通公司商标授权权利金×××万元 (一概不退还)。 3.1.5加盟商于签约后,应接受普通公司(企业统一形象) 的计划建议,进行店内布置或改装工程,其费用均由加盟商自理。如加盟商配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时,加盟商应负完全责任。 3.1.6加盟商有按季向普通公司缴付管理费的义务,该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由普通公司通知加盟商于期限内缴付。 3.1.7普通公司应遵守的约束事项如下: 3.1.7.1普通公司对于加盟商所属的编制区域内,未经加盟商同意下,不得再授予她人同样的权利。 3.1.7.2普通公司应定期提供免费研习机会给加盟商。如有必要收费,应先经加盟商同意。 3

××公司公章使用管理制度

XX有限公司印章使用管理制度（二O—三年七月）一、总则公司印章是企业合法存在的标志，是企业权力的象征。为了保证公司印章的合法性、可靠性和严肃性，有效地维护公司利益，杜绝违法违规行为的发生，特制定本管理制度。二、公司印章的刻制（一）公司印章的刻制均须报公司总经理（法人）审批。（二）法人个人名章、行政章、财务章、合同章，由办公室开具公司介绍信统一到指定的公安机关办理雕刻手续，印章的形体、规格按国家有关规定执行，并经广州市公安局备案。（三）公司各部门的专用章（工程部、市场部章等），由各部门根据工作需要自行决定其形体、规格。（四）未经公司总经理（法人）批准，任何部门和个人不得擅自刻制本部门的印章。三、公司印章的启用（一）新印章要做好戳记，并统一在办公室留样保存，以便备查。（二）新印章启用前应由办公室下发启用通知，并注明启用日期和使用范围。四、公司印章的使用范围公司的印章主要包括公司行政章、专项业务章（合同章、财务章、工程部章、市场部章）、总经理（法人）专用个人名章。公司所有印章必须按规定范围使用，不得超出范围使用。（一）公司行政章的使用范围主要为： 1 、公司对外签发的文件。 2 、公司与相关单位联合签发的文件。 3 、由公司出具的证明及有关材料。 4 、公司对外提供的财务报告。 5 、公司章程、协议。

6 、员工调动。 7 、员工的任免聘用。 8 、协议（合同）资金担保承诺书。（二）公司合同专用章的使用范围主要为： 1 、对外投资、合资、合作协议。 2 、各类经济合同等。（三）公司总经理（法人）个人名章，主要用于需加盖私章的合同、财务及报表、人事任免等各类文件。（四）财务专用章，主要用于货币结算等相关业务。（五）公司各职能部门专用章限于各职能部门直接对外工作联系使用。五、公司印章的管理职责（一）公司总经理负责行政章的使用审批工作。（二）副总经理负责授权范围内的印章使用审批工作。（三）各部门负责人负责各职能部门专用章的审批工作。（四）办公室印章管理员 1、负责印章的保管。 2、负责设立印章使用登记台帐。 3、负责印章使用的审核工作。 4、负责制定所保管印章的使用程序。六、公司印章的管理、使用及保管（一）印章的管理 1、公司行政章、合同专用章、法人个人名章由办公室专人负责管理。 2、专项业务章（财务章、工程部章、市场部章等）由各部门指定专人负责管 3、各部门须将印章管理员名单报办公室备案。 4、印章管理员必须切实负责，不得将印章随意放置或转交他人。如因事离开岗位需移交他人的，可由部门负责人指定专人代替，但必须办理移交手续，并填写印章移交登记表。 6、为保证资金的绝对安全，财务专用章、法人个人名章等银行预留印章由两人以上分开保管、监督使用，做到一人无法签发支票、汇票，一人无法提出现金。

加盟店规章制度范本

加盟店规章制度范本一、经营守法 1、严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。 2、严格遵守加盟企业规章制度和价格统一政策。 3、开店证照齐全，张挂上墙，接受当地行政和执法机关的监督检查。二、经营礼仪 1、着装：职业着装，要求整洁、美观、大方、得体。 2、仪态：保持良好精神状态，稍作修饰打扮。站势正确，直腰、挺胸、抬头，面带微笑，富有亲和力。 3、语言：谈话时，态度温和，语气和蔼，保持微笑，用清楚、简明的语言回答。避免使用方言或不礼貌的语言。 4、行为：对消费者要热情接待，递交给消费者的产品、材料等应双手奉上。对消费者提出的要求和意见，要迅速给与答复，如在本职责范围不能处理的，须及时向公司汇报，尽快给与答复和解决。 5、意识：树立消费者至上的意识，关心消费者的生活及健康等。在消费者面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为消费者提供热情、周到、合理、满意的服务。． 6、纪律：工作时间不得闲谈、聊天，要礼貌用语，礼貌待人，严禁与消费者争吵。严格作息时间，严禁假日关门外出。三、经营职责

1、维护、宣传加盟公司形象，如实宣导公司产品，正确引导消费大众，合法经营。 2、不以任何名义参与非法传销、赌博和迷信活动。 3、不搞大型会议活动。需要开展新产品发布或产品知识讲座等活动，必须先经公司同意，再得到当地有关部门批准后方可进行。 4、未经公司许可不得以公司的名义在报纸、电视、报纸及互联网上发布广告。 5、未经公司许可不得以公司的名义从事与公司经营无关的活动。 6、在公司授权区域内要积极、认真、用心经营加盟公司产品。 7、加盟店有义务积极向公司提出经营合理化建议，介绍本加盟店好的经验和方法。 8、主动与顾客沟通获取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。四、员工考勤管理 1、加盟店员工每天必须提前10分钟到岗，整理仪容仪表；下班前打扫、清理店内卫生。． 2、加盟店的工作时间是:上午8：00至晚上22:00，也可根据当地的实际情况作相应调整，但必须,将调整情况报加盟公司。 3、晚20分钟内到岗者即视为迟到；提前30分钟离岗者即视为早退；迟到或早退一次者，扣50元；迟到早退超过30分钟即视为半日事假。 4、旷工一日视为三日事假(给予相应处罚的同时，扣发三日工资)，连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，给予辞退。 5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间返

连锁门店日常管理制度

水果记忆连锁直营店日常管理制度（试用版）第一章考勤管理制度第二章营业管理制度第三章直营店卫生管理制度第四章直营店奖惩管理制度第五章直营店店员工作规范第六章直营店安保管理制度第七章直营店盘点管理制度（杨国连盘库法）第一章考勤管理制度为了使门店的各项工作有序地进行，规范员工的各项工作标准，促进各门店的整体形象，打造一个适合的门店管理制度，特制定此规章制度。一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。 2）直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7:00）─18：00晚班：12：00─23：00（24:00）。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。 3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。2、打卡： 1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。 2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。3、迟到、早退：迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失。 4、旷工：）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。1． 2）迟到超过1小时作旷工半天论处。 3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。 4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 5、过失处罚：三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚100；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度

餐饮加盟店管理制度规定大全

餐饮加盟店管理制度规定大全俗话说得好，无规矩不成方圆。餐饮企业如果没有一套合理的管理制度，那么对于餐饮企业文化建设或者是生意都是有影响的。而作为餐饮加盟店管理者，则必须要有一定的管理原则： 1、遵守考勤管理制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。 2、了解例会内容，当天工作安排及各自厅房的预定情况，熟记当日菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜。 3、餐前检查各自厅房的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。 4、值早班人员按单中数量领用、补充本区域低值易耗品，以备开餐使用。 5、餐前检查整理厅房、台面卫生，各种餐具物品是否按规定统一整齐摆放。 6、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情应客，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑、亲切致意。 7、客到后，必须请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上，不可随意乱放。 8、根据人数情况，摆撤餐位;并有针对性的运用推销语言介绍、建议客人点茶点酒。 9、餐中要求值台人员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。 10、厅房人员于餐中必须始终在厅房内为客提供服务，不得站在厅房外谈笑、聊天。(应始终在厅房内为客热情、周到的服务) 11、上菜前，要求先整理台面，摆撤菜盘，上菜必须报菜名。 12、能够根据不同的情况，为客提供分菜服务，同时加强贵重菜品的相应服务。 13、餐中勤巡视，并在征询客人同意下，勤为客人撤换菜盘、骨碟、烟缸等餐具，保持台面、餐盘的整洁，并将杂物及时用夹子、托盘清理。 14、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识。 15、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。 16、厅房值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。 17、及时将放在外面服务台的菜品上桌，不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。 18、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。 19、如传菜员将叫起的菜提前传过来，应将菜品连同条码单一起让传菜员传回菜口，不可堆放在服务台上，以免客人看到而引起不满。 20、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等要求，必须及时通知主管。 21、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，应及时汇报上级。 22、结账时，核对菜单，并准确核加整单上的菜品，唱收账单。 23、无论餐中服务过程还是为客结账，只要值台人员离开厅房，必须与邻台(厅房)人员打招呼，并进行相应的工作交接。

连锁加盟店管理制度210250

连锁加盟店管理制度第1章总则第1条目的为规范本公司连锁加盟店的权利与义务，加强公司对加盟店的管理，提升工作效率，达成利润目标，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司对连锁加盟店的准入、管理等一系列工作。第3条职责划分 ①公司内设置加盟店综合管理部，负责主持制定加盟店维持、发展及运营的方式、制度、规约，以统辖管理全体加盟店。 ②在加盟店综合管理部设置营运委员会，由综合管理部在加盟者中指名担任委员构成，并遵从另定的委员会规则。营运委员负责对加盟店的营运进行指导，并负责加盟店与公司的双向沟通工作。 ③加盟店须遵守本制度规定，并接受综合管理部管理。第2章连锁加盟连锁店准入资格与权责第4条连锁加盟店的加入资格 ①以基准在公里以上（或人口区域在万人）的相隔距离为原则。 ②店铺面积及售货金额的最低标准为：面积平方米以上，每月营业额在万元以上。 ③不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。 ④加盟者本人及替代的经营管理者必须保证专人经营。 ⑤诚实经营并接受本部的经营指导和援助。 ⑥对于本制度要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。 ⑦经常性地提出经营合理化的意见，且主动、积极地向经营合理化努力。第5条连锁加盟店基本责任加盟店应向本部缴纳加盟金万元，此项加盟金不予退还。第6条连锁加盟店基本权利 ①使用“××”的商号、商标经营店辅。 ②使用“××”的商标开展广告宣传活动。 ③经销本部自己开发的商品。 ④实行内外包装的统一，并利用共同的管理方式。

⑤接受本部的经营技术指导，并按照本部的指导要领营业。 ⑥接受经挑选的统一商品及物品的供给，并使用统一的订货手册。 ⑦参加本部统一举办的广告宣传、促进销售活动以及其他共同活动。 ⑧接受有关店辅设置、改装的专门技术指导。 ⑨参加本部计划的业务。 ⑩接受经营计划的制订及指导。接受本部提供的必要情报。第3章连锁加盟店管理第7条连锁加盟店形式管理 1.标识体系包括加盟店名称、标识、字体、色彩、图案、包装、证章等。 2.广告体系包括宣传口号、经营理念、标准店外观、标准店内饰、标准店陈设、广告牌、POP、会员卡、员工制服、铭牌等。第8条连锁加盟店计划管理综合管理部须对连锁加盟店的以下事项统一计划、指导实施。 ①商品构成计划。 ②商品陈列计划。 ③毛利计划。 ④促销计划。 ⑤广告宣传计划。 ⑥进货补给计划。 ⑦其他关于店辅的管理计划。第9条商品供给管理 ①加盟店经销的商品中，至少有 %以上的货品要向本部进货，以达到进货集中化。 ②关于商品的供给，原则上由综合管理部的定期配送系统配给。第10条商品调换管理 ①由综合管理部供给的商品及物品，原则上不予退货。 ②出现下列情形时，可调换产品。 A.综合管理部承认的退货期限内的特定产品，并承担退货所需的运费及其他损失，如本部无过失，其费用由加盟店负担。

加盟商管理规定

加盟商管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

三、加盟政策 1、筹备支持：公司将向加盟商提供有价值的开店评估，包括投资预算、营运成本、业绩预估、利润回报、选择评估等前期开店的市场可行性评估，降低投资风险；参与当地市场调查；进行专卖店地段评估；市场竞争环境等系列可行性分析，确保品牌成功导入；

2、装修支持：公司从选址开始，从图纸测绘、效果模拟、装修要求、施工注意等各个方面，从全局到细节，给予专业的指导与帮助，提供细致的服务,公司将在终端正常运营后给予装修补贴； 3、培训支持：公司将向加盟商及其员工提供专业的产品知识、陈列技能、专卖店管理的各项培训工作，并在开业期间及后期管理，定期与不定期给予提供各类专业培训支持。 4、产品支持：公司将结合店铺的实际情况，给予产品方面配货指导、价格指导、库存指导等；公司在不同季节、不同节假日、周年庆等时节提供丰富多彩的促销产品、礼品供加盟商选择，以达到促销的效果。 5、营销支持：公司结合当地的消费实情及店铺的销售情况，策划全年的营销方案，包括开业、节日、换季等不同的时节、春秋两次大型促销等营销方案，帮助加盟商把握市场动态及销售契机，提高销售业绩； 6、巡店支持：公司派市场督导定期进行专业的店铺陈列指导和帮助，提升店铺的视觉效果，维护品牌形象，帮助加盟商分析解决终端实际遇到的问题； 7、广告支持：公司将在全国范围内定期投放品牌推广广告，提高品牌知名度、美誉度； 8、物流支持：公司将为客户提供最合适的物流配送方式，为加盟商的货品安全、准时到达提供最有效地保障； 9、零库存支持：商品在3个月内在不影响第二次销售的情况下可100%调换；

行政事业单位公章使用制度

机关公章使用管理制度一、印章的使用范围 1、公章使用：由单位名义签发的文件、文书，包括各类通知、通报、报告、决定、计划、纪要、函件、报表等，代表局对外工作联系的介绍信，需证明的各类材料，与我局的各类合同、项目协议、授权书、承诺书及其它需要的签章。等。 2、其它情况需加盖公章时，必须由局长签批。 3、局属单位及局属各科室的公章及业务专用章使用由各单位及科室负责人明确使用范围及要求。二、印章的使用要求 1、凡在局红头文件、账目款项、重要数字、以单位名义发信息与我局的各类合同、项目协议、授权书、承诺书等重要材料上加盖公章的，必须由局长同意签字后，方可盖章。 2、凡涉及到财务、人事、工资等内容的各类型报表、报告、申请、便函、介绍信等必须由单位负责人签字后盖章，否则，不予盖章。 3、凡涉及个人事项需加盖公章的材料，如贷款、担保、落户口等一律由局长同意签字后，方可盖章。 4、一般报送材料、便函、需加盖公章的，由审核材料的分管领导或办公室主任同意签字后，方可盖章。

5、单位介绍信盖章时均应由分管领导批准或办公室主任批准；单位介绍信由办公室统一编页，存根由专人保管存档。 6、公章禁止带出本单位外使用。如因特殊需要，必须经局主要负责人同意，后方可带出。公章带出期间，借用人只可将公章用于申请事由，并对公章的使用后果承担一切责任。 7、对一些行文不规范（字迹潦草、有明显涂、改痕迹、表达不清、落款单位不明）的文档，拒绝加盖印章。 8、单位印章一律不得在空白纸页上使用。严禁在空白的纸张、表格、信函、证件等上面加盖局行政章或业务专用章。严禁填盖空白合同、协议、证明及介绍信，如遇特殊情况，必须提出书面申请，经主要领导签字同意后，方可用章。 9、凡启用公章，经办人都要先出示领导签字，然后认真填写公章启用登记表，经办人在“公章启用登记表”上签字并填写清楚文件材料名称、份数、时间和需要说明的事项，公章管理人员进行审核，严格按文件核准印数加盖公章，确保无误后方可盖章。 10、特殊情况急需使用公章的，由公章使用人注明事由，并向分管负责人和主要负责人取得联系后可先行用章，但公章使用人应在事后及时补办手续。 11、负责管理公章人员必须认真负责、严格管理，按照

加盟商品牌管理制度

目录第一章总则 (2) 第二章品牌管理部门职责概述 (2) 第三章品牌战略规划 (4) 第四章品牌推广管理 (4) 第五章品牌推广流程 (6) 第六章品牌使用管理 (7) 第七章品牌维护管理 (10) 第八章附则 (11)

第一章总则一、为加强X X X X总总公司的品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造总公司内外良好的品牌形象，保护总公司及旗下服务品牌的信誉，根据中华人民共和国《总公司法》、《商标法》和国家有关法规，特制定本制度。二、本制度适用于X X X X总公司批准使用总公司名称、商标的总公司成员单位（既加盟门店和产品加盟商）。三、本制度中的品牌内涵包括总公司名称、商标、识别符号、资质证书以及旗下服务品牌如：“X X X X”“X X X X”等。四、品牌管理包括品牌战略规划与实施、品牌营销推广、品牌产权保护及对总公司各部门、各二级成员单位的品牌运营的宏观监控等。五、本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的总公司及产品的商标名称和识别符号。第二章品牌管理部门职责概述一、总公司品牌管理机构和人员涵盖：总公司董事会、总经理、总公司管理层、品牌营销部、法务部等。二、总公司董事会拥有品牌最高决定权，其职责主要是审批和旗下系列品牌的发展规划。三、总公司总经理拥有品牌最高执行权，核心职责包括：

1.审核总公司品牌战略规划，并给出指导性意见； 2.审批总公司品牌年度建设计划； 3.审批总公司品牌及各二级成员单位，如关于品牌名称、商标和系列识别符号的使用； 4.审批总公司大额广告宣传及立项方案； 5.决定一系列总公司品牌相关的各项重大事项。四、品牌营销部是总公司品牌建设与管理的主要部门，组织实施品牌管理。其核心职责包括： 1.制定和修订总公司和旗下服务品牌的名称、商标、系列识别符号管理制度，并监督执行。 2.组织对总公司品牌建设相关重要问题的研究； 3.负责总公司形象、品牌、广告宣传项目的计划、费用预算、实施及实施效果检查等工作； 4.组织制定总公司的品牌宣传推广规范； 5.审批总公司各二级成员单位（既加盟门店和产品加盟商）的形象、品牌及广告宣传项目的实施方案五、总公司法务部是品牌建设与管理的协办单位，协助品牌营销部进行集团品牌管理的相关法律工作，其核心职责包括： 1.管理总公司及旗下产品名称、商标的注册、变更、保护、续展、使用和转让等事务。 2.组织对涉及总公司及旗下服务品牌的品牌形象侵权的维权活动。第三章品牌战略规划

公章使用管理制度(2017)

公章使用管理制度为加强公章的使用与管理、实现公章管理的规范化、制度化，确保公章使用的权威性、严肃性、有效性、杜绝公章使用中违规现象的发生，特制订本制度。一、公章的使用范围 1、公章使用：由局名义签发的文件、文书，包括各类通知、通报、报告、决定、计划、纪要、函件、报表等，代表局对外工作联系的介绍信，需证明的各类材料，与我局的各类合同、项目协议、授权书、承诺书及其它需要的签章等。 2、局印章原则上不用于办理下属机构日常业务。拥有本级印章的局属单位机构的公章使用由各单位负责人明确使用范围及要求。二、公章的使用要求 1、凡在局红头文件、账目款项、重要数字、授权书、承诺书、以单位名义发信息以及我局的各类合同、项目协议、等重要材料上加盖公章的，必须由局长同意签字后，方可盖章。 2、凡涉及个人事项需加盖公章的材料，如贷款、担保、落户口等一律由局长同意签字后，方可盖章。 3、凡涉及到财务、人事、工资等内容的各类型报表、报告、申请、便函、介绍信等必须由分管负责人签字后盖章，否则，不予盖章。 4、局单位日常业务办理，由分管领导批准后方可盖章。 5、一般报送材料、便函、需加盖公章的，由审核材料的分管领导或办公室主任同意签字后，方可盖章。

6、单位介绍信盖章时均应由分管领导批准或办公室主任批准；单位介绍信由办公室统一编页，存根由专人保管存档。 7、公章禁止带出本单位外使用。如因特殊需要，必须经局主要负责人同意，后方可带出。公章带出期间，借用人只可将公章用于申请事由，并对公章的使用后果承担一切责任。 8、对一些行文不规范（字迹潦草、有明显涂、改痕迹、表达不清、落款单位不明）的文档，拒绝加盖公章。 9、单位公章一律不得在空白纸页上使用。严禁在空白的纸张、表格、信函、证件等上面加盖局公章。严禁填盖空白合同、协议、证明及介绍信，如遇特殊情况，必须提出书面申请，经主要领导签字同意后，方可用章。 10、凡使用公章，经办人都要先出示领导签字，然后认真填写公章使用登记表，经办人在“公章使用登记表”上签字并填写清楚文件材料名称、份数、时间和需要说明的事项，公章管理人员进行审核，严格按文件核准印数加盖公章，确保无误后方可盖章。 11、特殊情况急需使用公章的，由公章使用人注明事由，并向分管负责人和主要负责人取得联系后可先行用章，但公章使用人应在事后及时补办手续。 12、负责管理公章人员必须认真负责、严格管理，按照管理程序办事，应当认真核对有关内容，使用人所填写的内容和拟使用公章的文稿材料不符的，不予用章。 13、规范使用公章，做到“齐年盖月”(即印章的左边缘与落款日期的年相齐，月、日盖在印章的下面)；盖章时用力