锐捷常见问题解决

我的电脑无法正常认证，我该怎么处理？ 答：可从几个方面排除故障，软件方面包括网卡的驱动、客户端程序的安 装、参数的设置等；硬件方面包括网卡，网线等。 1.1. 确认网卡已正确安装，包括驱动程序，设备管理器里无设备冲突。 1.2. 确认已用正确的网线（要用直连线，即网线两端的线序要一一对应） 进行了连接。有指示灯的网卡可观察指示灯是否正常，一般正常为一指示 灯常亮，一个闪烁。 1.3. 如果在客户端有使用 HUB ，要注意从交换机到 HUB 的连线是直连 线，同时一定要连在 HUB 的级联口，并且 HUB 的第一个端口不能连接用 户，因为 HUB 的第一个端口 ( 一般是这样的情况 ) 与级联口是共用的。 1.4. 客户端认证程序【 3.22 】是否已正确安装。 1.5. 启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大 小写的。 1.6. 以上均已确认还不能认证则问题出在网卡或者端口到交换机的连线 有问题。可用一台同房间好的，在之前有能通过认证过的电脑接在此端口 上去进行认证，若还不能通过则问题不在客户端电脑，拨打相应的技术服 务电话。若能通过认证，有可能为网卡坏了等问题，换一块网卡再试。 寝室的 PC 是通过一个 HUB 联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？ 答：如果在客户端有使用 HUB，要注意从交换机到 HUB 的连线是直连线，同 时一定要连在 HUB 的级联口，并且 HUB 的第一个端口不能连接用户，因为 HUB 的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。 锐捷客户端软件常用设置 启动客户端软件（单击：“开始”-“程序”-“Rijie Supplicant” -“Ruijie Supplicant”），在连接界面中建议采用默认设置。每次上网 前，先启动本认证客户端软件，然后输入自己的上网用户名和密码，确认 无误后，电击“连接”按钮，提示连接成功后，就可以上网。如下图所示： 另：为了方便每次上网前的连接，建议在将客户端软件在桌面上建立一个 快捷方式，具体步骤如下： 鼠标左键移动到：“开始”-“程序”-“Rijie Supplicant” -“Ruijie Supplicant”上， 然后单击鼠标右键， 选择“发送到”， 最后左键单击“桌 面快捷方式”即可。如下图所示： 创建快捷方式后，桌面会出现一个“Ruijie Supplicant”图标 注意：选择“保存密码”后，在密码栏中的保存的密码是你最后一次点击 “连接”按钮后的密码。 锐捷客户端软件正确连接过程 1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个 “正在 初始化...”、“寻找认证服务器...”、 “连接认证服务器...” 、“正 在进行认证?.”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会 一闪而过的，不需要我们去干预。如下图： 2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经 成功连接了。成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出

现一个连接小图标，如下图所示： 连接状态图标 3、当你不需要上网时，请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双 击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。如下 图： 如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连 接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可 4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标 右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可 5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一 个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第四节。 锐捷客户端日常使用注意事项 1、WinXP 操作系统用户 在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在 下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使 用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成 名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属 性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该 对话框中，禁止使用 IEEE 802.1x 的网络访问控制，如下图所示： 2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或 HUB 接入网络，或者不 能正常使用认证，请选用私有组播地址 打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后， 选择“使用 RUIJIE 私有组播地址发送认证请求”即可。如下图： 3、重要提示 ? 用户名不超过 65 位，而密码不能超过 63 位。 ? 协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。 ? 用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使 用说明书” 锐捷客户端常见故障及解决办法 故障现象 1：客户端提示“找不到合适的网卡” 原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题 解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程 序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象 2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件 不能正常运行 CODE＝2” 原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是 win98 系统，禁用拨号适配器）。
故障现象 3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件

不能正常运行 CODE＝4” 原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 解决办法： 关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件 （比 如自己建立的 SMTP 邮件服务器，FTP 文件下载服务器等）。
故障现象 4：认证失败，没有任何错误提示 原因：WINXP 用户启用了系统自带的 802.1X 认证 解决办法： 双击网络连接图标， 把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的 WINDOS XP 用户设置。 卸载任何第三方网卡加速软件 如 nvidia net mangermant。
故障现象 5：认证失败，提示“已达到最大连接数” 有两种情况会导致上述情况发生： 1．学生的帐号、IP、MAC 被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。 因为系统同时只允许一个帐号认证。 2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如 用户帐号、IP、MAC、交换机 IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发 现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信 息和在线用户表进行匹配， 如果不完全相同 （例如用户更换交换机端口等） ， 认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。 解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速 与网络中心联系。
故障现象 6：无法认证，提示“网卡未连接上” 原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换 机柜停电 解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼 交换机柜是否停电。 故障现象 7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。 原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址 认证” 解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址 认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡 故障现象 8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。 原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某 台交换机或者网管中心停电 解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。 客户端一运行即消失的故障？

答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个 DNS 或多个 IP 地址及系统里有 system32.exe 这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的 话，会导致以上故障。 故障解决办法如下： 正确设置 IP 地址 （只设置网络中心提供的地址） 及 DNS 地址（二个以内）。 客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？ 答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。 故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网 卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运 行，CODE=2”的故障信息？ 答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法： 卸载或者禁用多余网卡， 只保留一张网卡运行 （如果是 win98 系统，禁用拨号适配器）。 客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运 行 CODE＝4”的故障信息？ 答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软 件。 客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？ 答：故障原因：WINXP 启用了系统自带的 802.1X 功能。 故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证”前的勾去掉。 客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？ 答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输 入错误。 故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请 有效证件，要求网络中心将其帐号下线。 客户端提示认证失败，提示“IP 类型错误”的故障？ 答：故障原因：认证服务器没有获得 IP 地址信息。 故障解决办法： 在本地连接属性里面正确填写 IP 地址， 如果还是不能解决， 请将网卡驱动程序卸载重装一次。 客户端提示认证失败，提示“XXXX 绑定错误”的故障？ 答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用 户信息数据库里的相关绑定记录不一致。 故障解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网 络中心做修改。 客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？

答：故障原因：网线连接不正确，交换机柜停电等。 故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。 客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器...”的故 障？ 答： 故障原因： 可能网卡有问题， 或者没有选择“使用私有组播地址认证”。 故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成 10M，在实际运行中存在某 些线路无法进行 100M 的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地 址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果 在更换网卡之后出现“MAC 地址绑定错误”，证明以前用的网卡质量不好， 请使用新的网卡，并在宿舍区宿管处登记原因，请求解绑。 客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？ 答：故障原因：网关和 DNS 没有设置正确；IP 地址错误。 故障解决方法：正确设置 IP 地址（网络中心提供的 IP 地址，可以跟同一 层附近几间宿舍上了校园网的同学的 IP 地址对照看看， IP 地址前 3 个数应 该相同）和 DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一 遍。 客户端能够认证成功，可以上 QQ，但就无法打开网页的故障？ 答：故障原因：DNS 没有设置正确。 故障解决方法：正确设置 DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一 遍 ,同时确认自身系统 IE 浏览器是否正常。 客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？ 答：故障原因：您使用了低版本的客户端。 故障解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。 客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？ 答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。 故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。 客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？ 答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。 故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。 用户名的格式：宿舍区域 + “_” 宿舍房号 + 床位号 举例：D1_328A，D2_356C，6_108B 客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？ 故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。 故障解决方法：请耐心等待网管人员激活账号，一般来说 3 个工作日内开 通。 客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？ 答：故障原因：帐号被暂停。 故障解决方法：带有效证件联系网管人员处理。

客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？ 答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。 故障解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。 客户端无法认证成功，客户端程序运行故障？ 客户端程序运行时报：XX.dll 文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存 xxxxxxxx,该内存不能为只读”答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错 误，多为 win98 系统。 故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。 客户端无法安装，报 XXX 安装内核出错的故障？ 答：故障原因：操作系统问题，多为 win98 系统。 故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程； 必要时重装系统。 网络上有重名 答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。 故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机名→更 改）。 IP 与其他网络中其他地址有冲突 答：故障原因：IP 和其他用户相同，产生冲突而影响上网。 故障解决办法：可到所在宿舍区宿管处登记，网管将协调解决。 IP 已分配给另一适配器 答：故障原因：网卡换了插槽或更换了新网卡。 故障解决办法：重新安装 TCP/IP 协议即可解决。 网络电缆显示没接好 答：故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题 故障解决办法：先检查这 2 个原因，可到所在宿舍区宿管处登记，网管将 协调解决。 开机后显示自动重启对话框 答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。 故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然 后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。 我能经过认证，但是为什么我打不开网页？ 答：故障原因：可能因为网段配错。 故障解决办法：确认自己的 IP 地址、子网掩码、网关、DNS 是否跟协议书 上的参数相同，不同的话请改正，相同的话请到宿管处登记故障。