简述绩效管理的含义与特点

简述绩效管理的含义与特点

绩效管理是一个涉及多个方面的概念,它包括了许多不同的元素。以下是关于绩效管理的含义与特点的概述,主要包括以下八个方面:

1.绩效评估:

绩效评估是对员工工作表现和结果进行评估的过程。它提供了对员工在特定时间段内所取得的成绩和表现的总体评估,并为进一步的绩效改进提供依据。绩效评估有助于识别员工的优势和不足,并为公司提供有关员工绩效的反馈,从而帮助员工改善他们的工作表现。

2.目标设定:

目标设定是确定员工在特定时间段内应实现的目标的过程。这些目标通常是与组织的目标相一致的,是员工工作的方向。目标设定需要遵循明确、可衡量、可达成、相关和有时限的原则,以确保目标是具体、可行和具有激励作用的。目标设定对于提高员工的动机水平、引导员工的工作方向以及衡量员工的工作成果具有重要意义。

3.绩效反馈:

绩效反馈是在绩效评估后向员工提供有关其工作表现的信息的过程。这种反馈可以帮助员工了解他们的工作表现以及在工作中的优点和不足。通过绩效反馈,员工可以识别他们需要改进的领域,并制定行动计划以改善他们的绩效。绩效反馈对于提高员工的自我认知和促进员工的个人发展具有重要作用。

4.激励措施:

激励措施是用来提高员工动机和改善工作表现的方法。这些措施

可以包括奖励、惩罚、工作扩大化、工作轮换等。激励措施的目的是激发员工的积极性和工作热情,使员工更加努力地工作并取得更好的业绩。激励措施对于提高员工的生产力和工作效率以及增强员工的归属感具有重要意义。

5.培训发展:

培训发展是为员工提供知识和技能的机会,以提高他们的工作表现和职业发展。这种培训可以是内部或外部的,可以是针对新员工或现有员工的。培训发展的内容包括技能培训、领导力发展、团队建设等。通过培训发展,公司可以增强员工的竞争力并提高整体绩效。

6.组织目标:

组织目标是组织想要实现的目标或结果。组织目标提供了公司使命和愿景的具体化,并为公司提供了明确的方向。组织目标的实现通常需要分解为部门和个人的目标,从而形成一个目标网络。这些目标应该与公司的战略和价值观相一致,并为公司的长期发展提供指导。

7.沟通交流:

沟通交流在绩效管理中至关重要。有效的沟通交流可以帮助员工和管理层了解彼此的期望和需求,并促进工作协调和问题解决。沟通交流包括正式和非正式的会议、报告、团队讨论等。良好的沟通交流可以减少误解和冲突,提高工作效率和员工满意度。

8.周期管理:

周期管理是指在特定的时间段内进行计划、执行、检查和行动(PDCA)循环的过程。在绩效管理中,周期管理可以帮助公司在一定

的时间段内规划和执行各种任务,并对工作进行评估和改进。周期管理可以包括月度、季度、半年或年度的评估和计划,从而使公司能够有效地监控和管理其业绩和发展。

总之,绩效管理是一个复杂的概念,它包括了多个不同的元素。这些元素相互作用,共同为公司提供了一个高效、有激励性的工作环境,从而促进员工的工作表现和公司的长期发展。通过理解和掌握这些绩效管理的特点,公司将能够更好地实施有效的绩效管理和员工激励措施,从而实现组织的战略目标。

绩效管理(自考)

第一章概论 绩效:绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。 组织架构划分绩效:①组织绩效②群体绩效③个人绩效 关于个人绩效的不同观点:①认为绩效是结果②认为绩效是行为③认为绩效是行为和结果的统一。 影响绩效的外部因素:社会环境、经济环境、国家法规政策、同行业其他组织发展情况。 影响绩效的内部因素:组织战略、组织文化、组织架构、技术水平、管理者领导风格。 绩效的特性/性质:①多因性②多维性③动态性 影响绩效的主要因素:①技能(工作技巧、能力水平)②激励③环境④机会 绩效诊断:是指管理者通过绩效评价,判断组织不同层面的绩效水平,识别低绩效的征兆,探寻导致低绩效的原因,找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在。 绩效诊断的角度:①员工的个人因素(知识、技能、态度)②管理者的因素(指令不清楚、目标不明确、缺乏必要指导)③环境因素(战略不清晰、文化冲突、流程不顺畅) 绩效管理的含义:是组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致,通过不断改善其工作绩效,最终实现组织战略的手段及过程。 组织是管理活动及其绩效载体,管理是组织借以创造绩效的手段,绩效是组织实施管理的目的。 绩效管理与绩效评价的关系 绩效管理的特点:①目标导向②强调发展③以人为本④系统思维⑤注重沟通 组织有效运作的三个核心因素:①使命和战略②组织结构③人力资源管理 战略性人力资源管理:以组织战略为导向,通过动态协同人力资源管理的各项职能活动,确保组织获取持续竞争优势,达成组织目标的过程。 战略性人力资源理论基础:①资源基础理论②人力资本理论③行为观点理论④人力资源优势理论 战略性人力资源管理的基本特征:①系统性②战略性③匹配性④动态性 战略性人力资源管理系统组成部分:①组织架构设计②工作设计及工作分析③招募与甄选④职业生涯管理⑤培训与开发⑥员工流动管理⑦劳动关系管理⑧薪酬管理⑨绩效管理等职能活动构成。 战略性人力资源管理系统构建影响因素:①环境②使命③核心价值观④愿景及战略 影响人力资源管理活动一般环境:社会环境和经济环境(经济、政治、文化、法律、技术、资源) 具体环境:心理环境、文化环境、物理环境(工作地点的空气、光线和照明、声音、色彩) 绩效管理与薪酬管理的关系:相互联系、相互作用、相辅相成。绩效管理与薪酬管理都是调动员工工作积极性的重要因素。绩效管理是人力资源管理过程中的难点,直接影响薪酬管理的效能;薪酬管理是影响人力资源管理活动成败的关键因素,是员工最为关心的敏感环节。 绩效管理与工作设计及工作分析的关系:工作设计和工作分析的结构是设计绩效管理系统的重要依据;绩效管理的结果也对工作设计和工作分析产生影响。 绩效管理与劳动关系管理的关系:劳动关系管理与员工的利益密切相关,是直接影响员工工作积极性和工作满意度的重要因素。通过劳动关系管理可以促进员工个人绩效的改善和组织整体绩效目标的实现;科学有效的绩效管理可以加强管理者与员工之间的沟通和理解,避免矛盾和冲突,促进劳动关系和谐。 绩效管理的典型模式有哪些:“德能勤绩”式、“检查评比”式、“共同参与”式、“自我管理”式 战略性绩效管理系统模型:三个目的、四个环节、五项关键决策。 战略性绩效管理系统:是组织为实现其战略目的、管理目的和开发目的而建立的一个完整系统,是由计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效四个环节共同组成的一个闭合循环。同时,评价内容、评价主体、评价周期、评价方法以及结果应用五项关键决策始终贯穿这四个环节,对绩效管理的实施效果起着决定性作用。 绩效管理系统的评价标准:①战略一致性②明确性③可接受性④信度(重测信度、复本信度、分半信度、同质性信度、评价者信度)⑤效度(内容效度、效标效度、构念效度)

绩效管理知识点

绩效管理知识点 第一章绩效管理概述 识记: 1、绩效:又称工作表现,它一般包括两个方面:一方面指工作结果,相当于通常所说的业绩, 如工作的效率、工作产生的效益或利润等;另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。 2、绩效的三个层次:员工个人绩效、团队绩效和组织绩效 性质:多因性、多维性、动态性 3、绩效管理的基本内涵: (1)绩效管理是双向的管理活动; (2)绩效管理主要是对员工行为和结果的管理; (3)绩效管理是周期性、持续性的活动 领会: 1、绩效的影响因素: 个体因素:指员工的个性、技能、能力、知识、经验等; 环境因素:既包括个人的工作环境还包括社会环境 2、绩效管理思想的历史沿革: 西方学者于20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。80年代后期和90年代早期,随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视,绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。 主要有三种有代表性的观点: (1)绩效管理是管理组织绩效的系统; (2)绩效管理是管理雇员绩效的系统;(本书更认同) (3)绩效管理是组织绩效管理和员工绩效管理相结合的体系。 3、绩效管理体系的构成; 绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈以及绩效评估结果的运用 4、有效绩效管理体系的特点: 战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度 应用: 1、绩效管理对组织的意义; ●战略意义 (1)绩效管理可以有效地推进战略实施; (2)绩效管理有助于适应组织结构调整和变化; (3)绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。 ●管理意义

(1)绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础; (2)绩效管理可以节约管理者的时间成本; (3)绩效管理可以促进有效的沟通。 ●开发意义 开发那些工作优秀的员工,通过对员工进行甄选与区分,保证优秀人才能够脱颖而出,同时淘汰不适合的人员。 2、分析绩效管理与绩效评估的区别与联系;(P22-24) 从管理角度来看,通过绩效评估可以为企业的绩效管理提供很多基本信息和资料,使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平,从而帮助企业获得理想的绩效水平。 从员工发展的角度来看,通过绩效评估来肯定员工过去的绩效使员工增强自信,同时又能够找出员工的不足及时给予员工反馈,使员工明了未来需要改进的地方,给予其发展的方向和目标,这正是绩效管理所要达到的目的。 3、能结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题: ●绩效管理的认识误区 (1)绩效管理等同于绩效评估 (2)决策者对绩效管理重视不够 (3)管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情 (4)员工对绩效管理缺乏理解 ●绩效管理的实践问题分析 (1)人力资源经理和直线经理定位不明 (2)绩效管理与战略目标脱节 (3)绩效指标缺乏科学性 (4)绩效评估过于主观 (5)忽视绩效面谈和绩效反馈 (6)绩效评估结果没能得到切实的运用 第二章绩效管理的理论基础 识记: 1、工作分析的含义及其对绩效管理的意义; 工作分析:又称职务分析、岗位分析,就是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程,是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程,即制 定职务说明和职务规范的系统过程。

绩效管理

一、什么是绩效?绩效的含义P6-7 (一)通用含义:绩效是工作结果与工作行为的统一。 (二)绩效的特征: (1)多因性。指绩效受到多个因素的影响,绩效与影响绩效的因素和影响绩效的因素之间的关系公式:P=f(K,A,M,E),P指绩效,K指与工作有关的知识,A指员工自身所具备的能力,M指工作过程中受到的激励,E指环境。 (2)多维性。指员工的绩效往往是体现在多个方面的,我们一般从工作业绩、工作能力和工作态度三方面的维度来评价员工的绩效。 (3)动态性。指绩效会发生变动,这种动态性就决定了绩效的时限性,绩效往往是针对某一特定时期而言的。 第二章 一、绩效管理和绩效考核的区别P19 (一)绩效管理是一个完整的系统,绩效考核只是这个系统中的一部分; (二)绩效管理是一个过程,注重过程的管理,而绩效考核是一个阶段性的总结; (三)绩效管理具有前瞻性,能帮助企业前瞻性地看待问题,有效规划企业和员工的未来发展。而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果,不具备前瞻性; (四)绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法,而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段; (五)绩效管理注重能力的培养,而绩效考核则只注重成绩的大小; (六)绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系,而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面,距离越来越远,甚至会制造紧张的气氛和关系。 二、绩效管理的概念P18 绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议,来实施一个双向式互动的沟通过程。该协议对员工的工作职责、工作绩效如何衡量、员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的工作绩效、员工的工作对公司目标实现的影响、找出影响绩效的障碍并排除等问题作出了明确的要求和规定。 三、绩效管理的作用P20-21 (一)有效弥补绩效考核的不足 (二)绩效管理可以有效地促进质量管理 (三)绩效管理有助于适应组织结构调整和变化 (四)绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突 (五)绩效管理可以节约管理者的时间成本 (六)绩效管理可以促进员工的发展 四、末位淘汰制(强制分布法)——GE活力曲线Vitality Curve ,10%淘汰率法则)(一)思想:通过竞争淘汰来发挥人的极限能力 (二)提出者:GE公司前CEO杰克-韦尔奇 (三)原理:按照正态分布原理,将员工分为3类,业绩排在前面的20%的员工(A类)、中间的70%的员工(B类)和业绩排在后面的10%的员工(C类) (四)强制分布法:考核者将被考核者按照绩效考核结果分配到一种类似于正态分布的标准中去。要求评定者在每一个档次上都分派一定比例的雇员。 (1)优点:有利于管理控制,具有强制激励和鞭策功能。 (2)缺点:如果一个部门员工的确都十分优秀,强制进行正态分布划分等级,可能会带来多方面的弊端。

绩效管理说明

一、绩效的含义绩效管理在人力资源管理中是个重要的管理手段。英文翻译成中文有履行、执行、成绩、性能、表演、演奏等含义。绩效管理中的“绩效”究竟是什么含义呢?从字面上理解,绩效就是业绩与效能,也可以说是工作、态度、技能等表现。那么有人会问业绩与效能又是如何表现呢?通常的理解有四种: 1.绩效就是结果。即对企业具有效益、具有贡献的结果。财务人员比较热衷于这种量化程度高的观点。结果有长期、中期、短期之分,在财务上通常是以年为周期的,但是对于股东而言,基业长青更胜于短期利润。所以无论是长期、中期还是短期的结果都是绩效管理关注的对象,长期结果无法在短期体现,只能通过组织倡导的行为方式来推动。 2.绩效的目标是行为,而不是结果。但是如果行为不能带来结果,比如以很高的出勤率并不代表企业效率的提高,那么这种所谓的绩效对于企业而言有什么意义呢?答案是没有任何意义 3.个体特征可以反映绩效水平。工业心理学家的研究结果认为员工的个性特征,比如性格、技能与能力等综合因素可以转化为可量化的工作成果。我们不能否定技能对于提高生产效率的意义,但是一个技能很高的建筑工人,并不等同于他的工作效率比别人高! 4.绩效管理的对象是战略的实施过程。绩效管理是一个从设定目标、实施计划到绩效考核、结果运用的完整流程,绩效考核只是其中一环而已。绩效管理所关注的对象也就是管理的过程——在工作的各个阶段和环节对管理对象进行监控、支持。采用这种论点的组织比较强调辅导、反馈等管理环节。概括地说,你期望得到什么,什么就是绩效 二、绩效管理的意义:哈佛大学的一位学者风趣地把绩效管理比做汽车座位上的安全带——大家都认为很有必要,但都不喜欢去使用它。绩效管理的意义,概要而言有如下几点: 1.绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。在绩效管理的过程中,我们达到了许多目的,如员工的参与管理,他通过参与设定自己的工作目标而具有自我实现的感觉;组织目标的统一,通过自上而下的分解目标,避免团队与员工目标偏离组织目标;一年中多次的评估与奖惩,实现组织对目标的监控实施,保证工作目标的按时完成。以上这一切都是为了提高组织或团队的效率,保证实施组织目标。 2.绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令和检查成果的做法,要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈、辅导,管理者要对被管理者的职业能力进行培训、开发,对其职业发展进行辅导与激励,客观上为管理者与被管理者之间提供了一个十分实用的平台。

绩效管理概念和方法

绩效管理概念和方法 绩效管理是现代管理理论中十分重要的概念,它通过对员工表现的评估、监督和指导 来提高组织的效率和效益。下面将介绍10条关于绩效管理的概念和方法,并详细描述其内容。 1. 绩效管理的定义 绩效管理是一种以目标为导向的管理方法,通过对员工业绩、贡献和能力的评估、监 督和指导,来优化组织的业务成果和员工的工作效能,实现组织变革和绩效提升的过程。 2. 绩效管理的目的 绩效管理的最终目的是通过对员工工作表现的评估和指导,帮助他们实现自我价值和 潜力的最大化,并通过提高员工的工作效率和效益来增强企业的竞争力和市场地位。 3. 绩效管理的方法 绩效管理的方法包括设定绩效目标、制定考核标准、选择评估工具、开展评估和反馈、制定改进计划、强化员工培训和发展、推动绩效奖惩和激励等。 4. 绩效评估的标准 绩效评估的标准通常包括任务完成情况、工作质量、工作效率、责任心、合作精神、 创新能力、适应性和职业素养等维度,不同岗位或职位的评估标准可能会有所不同。 5. 绩效评估的工具 绩效评估的工具通常包括问卷调查、自我评估、上级评估、同事评估、下属评估、客 户评估、项目评估、工作日志等多种方法,不同的评估工具适用于不同的情况和人群。 6. 绩效反馈的方式 绩效反馈的方式通常包括面谈、书面反馈、邮箱通知、电话沟通、视频会议等方式, 应根据员工工作情况和评估结果选择最合适的方式进行反馈。 7. 绩效改进的计划 绩效改进的计划应根据员工的评估结果和工作需要,制定明确的提升目标和具体的行 动计划,包括工作安排、培训课程、指导辅导、资源配置等多种措施。 8. 绩效奖惩与激励

绩效奖惩与激励是通过对员工表现进行奖励、惩罚和激励,来推动员工工作积极性和业绩提升的一种方式,应根据员工具体情况和工作表现进行合理的奖惩和激励。 9. 绩效管理评估的周期 绩效管理评估的周期通常为一年,在评估过程中应采取多种评估方法和工具,确保评估结果的准确性和客观性。 10. 绩效管理的实施流程 绩效管理的实施流程通常包括设定绩效目标、评估标准和工具、制定绩效计划、开展评估和反馈、制定改进计划、落实奖惩与激励等多个阶段,需要进行逐步推进和完善。

绩效管理的概念及特点

绩效管理的概念及特点 绩效管理是指组织通过对员工或团队的绩效进行监测、评估、反馈和改进,以达到组织战略目标的过程。绩效管理是一个持续的过程,旨在帮助员工和组织提高绩效,改善工作质量和效率。 以下是绩效管理的几个特点: 1. 以组织战略为导向:绩效管理是以组织战略为导向的,通过确定组织战略目标,将组织的绩效目标分解为各个员工或团队的目标,从而确保员工和团队的工作与组织战略目标保持一致。 2. 强调沟通和反馈:绩效管理是一个持续的沟通过程,需要组织与员工之间进行不断的沟通和反馈。通过沟通和反馈,组织可以了解员工的工作进展和困难,为员工提供支持和指导,同时员工也可以了解组织的期望和要求,更好地完成任务和达成目标。 3. 关注员工的发展和激励:绩效管理不仅要求组织对员工的绩效进行评估,还要求组织为员工提供培训和发展机会,激励员工提高工作能力和素质。通过为员工提供发展空间和激励,组织可以激发员工的工作热情和创造力,提高整体绩效。 4. 强调持续改进:绩效管理要求组织不断监测和评估员工的绩效,并根据评估结果进行反馈和改进。通过持续改进,

组织可以不断完善工作流程和管理制度,提高工作质量和效率。 5. 重视目标和结果:绩效管理强调目标和结果导向,要求员工明确自己的工作目标和职责,并以达成目标为依据进行绩效评估。通过重视目标和结果,组织可以更好地衡量员工的工作成果,实现组织的战略目标。 总之,绩效管理是一个以组织战略为导向、强调沟通和反馈、关注员工的发展和激励、强调持续改进、重视目标和结果的过程。通过实施有效的绩效管理,组织可以提高员工和团队的绩效,实现组织的战略目标。

绩效管理的内涵和特点简述

绩效管理的内涵和特点简述 绩效管理是组织管理中的重要方面,涉及到对员工绩效的评估、确定 目标、提供反馈和制定奖惩措施等。它帮助组织有效地管理和提高员 工绩效,以实现组织的目标。下面将对绩效管理的内涵和特点进行简述。 一、绩效管理的内涵 1. 绩效评估:绩效管理的核心是对员工绩效进行评估。通过收集和分 析员工的工作表现和成果,对其工作能力和职业发展进行评估,以确 定其绩效水平。 2. 目标确定:绩效管理还包括对员工工作目标的设定和确定。明确的 工作目标可以帮助员工了解自己的职责和期望,提高工作动力和效率。 3. 反馈提供:绩效管理需要及时向员工提供关于他们表现的反馈。通 过正式或非正式的交流渠道,向员工提供积极和建设性的反馈,帮助 他们改进和提升绩效。 4. 奖惩措施:绩效管理也涉及到依据员工的绩效结果进行奖励或惩罚。优秀的绩效可以得到肯定和奖励,而差劣的绩效可能会受到惩罚或需

要改进。 二、绩效管理的特点 1. 系统性:绩效管理是一个系统性的过程,包括多个环节和步骤,如 目标设定、评估准备、绩效评估、反馈提供、绩效改进等。 2. 定量化和定性化:绩效管理需要同时考虑定量和定性指标。定量指 标可以衡量员工的工作成果和绩效指标,而定性指标可以评估员工的 能力、态度和行为等。 3. 综合性:绩效管理不仅仅关注员工的个人绩效,也关注团队和组织 的整体绩效。它需要综合考虑员工的工作质量、效率、创新能力、合 作精神等方面。 4. 周期性:绩效管理是一个周期性的过程,通常按照年度或季度进行。周期性的评估可以帮助组织监控员工的绩效变化,并做出相应的调整 和优化。 5. 双向沟通:绩效管理需要建立起双向的沟通和互动机制。员工需要 向上级汇报工作进展和结果,而上级也需要向员工提供反馈和指导。 我的观点和理解:

简述绩效管理的内涵和特点

简述绩效管理的内涵和特点 绩效管理是指通过对员工的工作表现进行评估、反馈和激励,以达到组织目标的管理过程。其内涵主要包括目标设定、绩效评估、绩效反馈和绩效激励四个方面。 目标设定是绩效管理的起点。目标设定要明确、具体、可衡量,并与组织目标和员工个人发展目标相契合。通过设定明确的目标,可以使员工明确工作重点和期望结果,为工作提供明确的方向和动力。绩效评估是对员工工作表现进行全面、客观、公正地评估。绩效评估可以采用多种方法,如360度评估、定性评估和定量评估等。通过评估,可以了解员工的工作表现、能力和潜力,为绩效反馈和激励提供依据。 第三,绩效反馈是将评估结果及时、准确地反馈给员工,帮助他们了解自己的工作表现,发现问题和改进不足。绩效反馈应该及时、具体、客观,并注重员工的参与和交流。通过绩效反馈,可以促进员工的学习和成长,提高工作效能。 绩效激励是通过给予奖励和激励措施,以激发员工的工作动力和积极性。绩效激励可以采用物质奖励和非物质奖励等多种形式,如薪酬激励、晋升机会、培训发展等。通过绩效激励,可以提高员工的工作满意度和归属感,增强员工的工作意愿和忠诚度。 绩效管理的特点主要体现在以下几个方面:

1. 目标导向:绩效管理以明确的目标为导向,将组织目标与员工个人目标相结合,使员工的工作与组织的发展目标保持一致。 2. 全面性:绩效管理不仅仅关注员工的工作结果,还关注员工的能力和潜力。通过绩效评估,可以全面了解员工的工作表现和发展需求。 3. 反馈及时性:绩效管理注重及时反馈,使员工能够及时了解自己的工作表现,发现问题和改进不足。及时反馈有助于提高员工的工作效能和工作动力。 4. 公正性:绩效管理要求评估结果客观、公正,避免主观偏见和歧视。公正的绩效评估可以增加员工对绩效管理的认可度和信任度。 5. 激励导向:绩效管理通过激励措施,激发员工的工作动力和积极性,提高员工的工作满意度和工作质量。 6. 学习型:绩效管理强调员工的学习和成长,通过绩效反馈和发展计划,帮助员工不断提升自己的能力和素质。 绩效管理的目的是提高组织的绩效和员工的工作满意度,实现双赢的局面。通过绩效管理,可以促进员工的个人发展,增强员工的归属感和忠诚度,提高组织的竞争力和持续发展能力。同时,绩效管理也可以帮助组织识别和激励高绩效员工,优化人力资源配置,提高组织的绩效效能。

绩效管理的五个特点

绩效管理的五个特点 绩效管理是指组织通过制定、执行和评估目标与绩效标准,以及提供反馈并调整行为,实现组织目标的过程。它是一种用于管理和提升员工绩效的重要工具,具有以下五个特点。 1. 综合性 绩效管理是一个全面系统的管理过程,涵盖了组织的整体目标和各个层面的员工表现。它不仅要对员工的个人绩效进行评估,还要考虑员工与组织的目标和价值观的匹配程度,以及员工与团队之间的合作与协调。通过综合评估,可以更好地发现问题,并制定相应的改进措施,从而提高整体绩效水平。 2. 双向沟通 绩效管理强调员工与管理层之间的互动和沟通。不仅是管理层向员工提供明确的目标和反馈,员工也应该参与目标制定的过程,并主动与管理层进行沟通和反馈。这样可以确保目标的合理性和可行性,并帮助员工更好地理解组织的期望和需求。双向沟通还可以增加员工的参与感和工作动力,提高绩效管理的效果。 3. 目标导向 绩效管理是以目标为导向的管理过程。通过设定明确的工作目标和绩效标准,可以使员工知道他们需要取得的成果和表现。这样不仅有助于员工集中注意力,提高工作效率,还能帮助员工明确自己的发展方向,提高个人能力。同时,目标导向性也能帮助管理层更好地衡量员工的绩效,为之后的激励和奖励提供依据。

4. 持续性 绩效管理是一个持续性的过程,不仅仅是一次性的评估和反馈。通过定期的绩效评估和反馈,可以及时发现和纠正问题,确保员工在正确的轨道上工作。同时,绩效管理也要与员工的发展和成长相结合,通过制定个人发展计划和培训计划,提升员工的能力和绩效水平,使绩效管理成为一个持续改进的过程。 5. 公正性 绩效管理应该是公正和客观的。评估绩效的标准和方式应该是客观、可量化和可比较的,避免主观主义和歧视行为的出现。同时,评估结果应该及时公布给员工,并与员工进行面对面的沟通和解释,确保员工对评估结果的满意度和认可度。公正的绩效管理可以增加员工对组织的信任感,减少员工的不满情绪,从而提高员工的投入和工作表现。 综上所述,绩效管理具有综合性、双向沟通、目标导向、持续性和公正性等五个特点。通过合理应用绩效管理,可以帮助组织提高绩效水平,实现组织的各项目标。

简述绩效管理的内涵和特点

简述绩效管理的内涵和特点 绩效管理是一种管理方法,旨在通过明确目标、制定计划、评估绩效 和提供反馈,以提高组织和个人的绩效水平。它是一种系统性的方法,可以帮助组织实现战略目标,提高员工的工作效率和质量,促进员工 的个人发展和成长。 绩效管理的内涵主要包括以下几个方面: 1. 目标设定:绩效管理的第一步是明确目标,包括组织目标和个人目标。目标应该是具体、可衡量和可达成的,以便评估绩效和提供反馈。 2. 计划制定:为了实现目标,需要制定计划。计划应该包括具体的行 动步骤、时间表和责任人,以确保计划的执行和实施。 3. 绩效评估:绩效管理的核心是评估绩效。评估应该基于目标和计划,采用客观的标准和方法,以确保评估的公正和准确。 4. 反馈提供:评估后,需要向员工提供反馈。反馈应该及时、具体和 建设性,以帮助员工改进工作表现和实现个人发展目标。 5. 改进措施:根据反馈结果,需要制定改进措施,以帮助员工改进工

作表现和实现个人发展目标。改进措施应该具体、可行和有效,以确保改进的效果。 绩效管理的特点主要包括以下几个方面: 1. 系统性:绩效管理是一种系统性的方法,需要全面考虑组织和个人的绩效,以实现战略目标和个人发展目标。 2. 目标导向:绩效管理的核心是目标设定和评估绩效,以确保组织和个人的工作与目标一致。 3. 反馈及时:绩效管理需要及时向员工提供反馈,以帮助员工改进工作表现和实现个人发展目标。 4. 公正性:绩效管理需要采用客观的标准和方法,以确保评估的公正和准确。 5. 激励机制:绩效管理需要建立激励机制,以激励员工积极工作和实现个人发展目标。 综上所述,绩效管理是一种重要的管理方法,可以帮助组织实现战略目标,提高员工的工作效率和质量,促进员工的个人发展和成长。它

简述绩效管理的特点

简述绩效管理的特点 绩效管理是一个组织内部对员工绩效进行评估、监控和提升的过程。它通过制定明确的目标和标准,以及采取相应的措施和方法,来实现组织战略目标和提高员工绩效。绩效管理具有以下特点: 1. 目标导向:绩效管理的核心是明确和设定目标。通过制定清晰的目标,可以激励员工努力工作,提高工作效率和质量。绩效管理的目标通常与组织的战略目标和业务指标相一致,能够直接推动组织的发展和进步。 2. 全员参与:绩效管理不仅仅是由管理层来进行,而是需要全员参与。每个员工都应该参与到绩效管理中,了解自己的工作目标和绩效标准,并通过持续的反馈和评估来不断提升自己的绩效。同时,员工之间也可以相互交流和学习,共同进步。 3. 周期性评估:绩效管理是一个持续的过程,通常会按照一定的周期进行评估和反馈。周期可以是年度、季度或月度,根据组织的需要进行调整。通过定期评估,可以及时发现和解决问题,防止问题积累和影响绩效。 4. 多维度评价:绩效管理不仅仅关注员工的业绩,还包括员工的能力、行为和潜力等方面。通过多维度的评价,可以更全面地了解员工的绩效和潜力,为员工的职业发展提供指导和支持。

5. 双向沟通:绩效管理需要建立良好的沟通机制,使员工和管理层能够进行双向的沟通和反馈。员工可以向管理层反映自己的问题和需求,管理层也可以向员工传达组织的期望和目标。通过双向沟通,可以保持信息畅通,增强员工的参与感和认同感。 6. 激励和奖励:绩效管理不仅仅是评估和监督,还包括激励和奖励。通过对绩效优秀的员工进行奖励和激励,可以增强员工的工作动力和积极性,促进员工的个人成长和发展。奖励可以是物质奖励,如薪酬和福利,也可以是非物质奖励,如荣誉和晋升。 7. 连续改进:绩效管理是一个不断改进的过程。通过不断的评估和反馈,可以发现问题和瓶颈,并采取相应的措施进行改进。绩效管理需要与组织的战略和业务发展相结合,及时调整和优化绩效管理的方法和工具,以适应变化的环境和需求。 绩效管理的特点体现了它的重要性和灵活性。它不仅仅是一种管理工具,更是一种组织文化和价值观的体现。绩效管理可以帮助组织实现战略目标,提高员工绩效,增强组织的竞争力和可持续发展能力。同时,绩效管理还可以促进员工的个人成长和发展,提高员工的工作满意度和忠诚度。绩效管理对组织和员工都具有重要意义,是一个持续改进和提升的过程。

简述绩效管理的内涵和特点

绩效管理的内涵和特点 一、绩效管理的内涵 绩效管理是指通过制定目标、衡量绩效、评估绩效和激励改进,以增进组织和个人绩效的管理方法和过程。它旨在将组织的目标与员工的个人目标相结合,通过明确绩效指标和评估方法,实现绩效提升和组织效益的双赢局面。 1. 目标制定 绩效管理的第一步是制定明确的目标。组织需要设定整体绩效目标,以及细分到员工个体的工作目标。目标应具有可量化、可衡量的特点,便于后续的绩效评估和激励措施的制定。 2. 绩效衡量 绩效衡量是对员工工作表现进行客观评估的过程。通过采集和整理相关数据,如工作成果、行为表现等,进行绩效考核。常用的绩效衡量方法包括KPI指标、360度评估、绩效排名等。 3. 绩效评估 绩效评估是对绩效衡量结果的分析和判断。通过对绩效指标的权重分配和评估方法的选择,对员工的绩效进行排名、等级或打分,以便于对绩效优劣的标定和奖惩的实施。 4. 激励改进 绩效管理的最终目的是通过激励措施激发员工的工作积极性和创造力。根据绩效评估的结果,对于绩效突出的员工给予奖励和晋升机会,对于绩效不佳的员工进行培训和改进指导。 二、绩效管理的特点 绩效管理具有以下几个特点,决定了其在组织管理中的重要性和实施难度。

1. 综合性 绩效管理涉及到组织的方方面面,从目标制定到绩效评估再到激励改进,都需要组织各个层面的参与和配合。同时,绩效管理也需要在绩效考核指标的选择、评估方法的制定等方面考虑到员工的不同职能和特点。 2. 灵活性 绩效管理需要根据组织和员工的实际情况进行定制化的设计和实施。不同组织需要根据自身的战略目标和发展阶段,确定适合的绩效管理方法。而对于员工而言,也需要根据其不同职业特点和个人能力制定相应的绩效指标和激励措施。 3. 目标导向性 绩效管理的核心是明确和达成目标。通过设定目标和衡量绩效的过程,可以促使组织和个人明确自己的职责和努力方向。同时,目标导向性也可以有效激发员工的工作动力,增强组织的竞争力和适应能力。 4. 员工参与性 绩效管理不是上级对下级的单向评估,而是需要员工的积极参与和共同努力。员工可以参与目标的设定、绩效指标的确定和评估方法的选择等。通过员工的参与,可以增加绩效管理的公正性和可接受性。 5. 持续性 绩效管理是一个动态过程,需要持续的监测和调整。组织需要定期对绩效进行评估和反馈,以发现问题和改进不足。同时,绩效管理也需要随着组织和员工的发展,进行制度和方法的不断创新和改进。 三、绩效管理的意义和作用 绩效管理对于组织和个人都具有重要的意义和作用。

绩效管理的内涵和特点

绩效管理的内涵和特点 引言 绩效管理是组织中重要的管理活动,旨在衡量和提升员工的工作绩效,以实现组织目标。本文将对绩效管理的内涵和特点进行全面、详细、完整且深入地探讨。 绩效管理的内涵 定义 绩效管理是一个以员工工作绩效为中心的管理过程,通过设定目标、明确期望、提供反馈和辅导,以及奖励和惩罚机制,来提高员工的工作表现和组织绩效。 目的 •确保员工的工作绩效与组织目标相一致。 •为员工提供持续的反馈和指导,促进个人和职业发展。 •识别和奖励优秀的绩效,激励员工提高工作表现。 •建立绩效文化,提高组织的竞争力。 绩效管理的环节 绩效管理包括以下环节: 1.目标设定:制定明确的工作目标和预期成果,与员工共同商定。 2.绩效评估:通过定期的评估和测量,对员工的绩效进行准确、客观的评价。 3.反馈与辅导:提供高质量的反馈和辅导,帮助员工改进和发展。 4.奖励与惩罚:根据绩效评估结果,给予适当的奖励或惩罚。 5.发展规划:根据员工的绩效评估结果,制定发展规划,提供培训和发展机会。 绩效管理的特点 1.目标导向性:绩效管理过程以目标为导向,强调员工的工作目标与组织目标 的一致性。

2.双向反馈:绩效管理是一种双向的交流过程,既要给员工提供反馈,也要接 受员工的反馈。 3.持续性:绩效管理是一个持续进行的过程,定期进行绩效评估和反馈,并在 需要时进行调整和改进。 4.全员参与:绩效管理是组织中所有成员的责任,不仅限于管理层,员工也应 积极参与其中。 5.公正性:绩效管理应建立在公正、客观、可信的评估标准和程序基础上,确 保评价的公正性和准确性。 6.鼓励性和激励性:绩效管理应通过奖励和激励机制,激发员工的工作动力和 积极性,促进绩效提升。 绩效管理的作用和意义 促进组织发展 通过绩效管理,可以明确员工的工作目标和组织目标的一致性,以及员工的工作表现与组织绩效的关系。这有助于推动组织向预定目标迈进,提高组织的竞争力和实现可持续发展。 发现优秀人才 绩效管理通过对员工绩效的评估,能够及时发现和识别出优秀的员工。这有助于组织合理分配人力资源,充分发挥优秀人才的潜力,提高整体绩效水平。 提高员工工作满意度 绩效管理通过明确的目标和反馈机制,为员工提供了明确的工作方向和发展路径。这有助于提高员工的工作满意度,增强员工对组织的归属感和忠诚度。 促进员工发展 绩效管理通过提供持续的反馈和辅导,为员工的个人和职业发展提供支持和指导。这有助于员工不断学习和进步,提高个人能力和职业竞争力。

简述绩效管理的特点

简述绩效管理的特点 绩效管理是指企业或组织为了实现战略目标,对员工的工作表现进行评估、监控和激励的过程。它是一种管理手段,通过设定明确的目标、制定合理的绩效评价体系以及提供适当的激励措施,来提高员工的工作效率和工作质量,从而推动组织的发展和进步。 绩效管理具有以下几个特点: 1. 目标导向:绩效管理的核心是以目标为导向,通过设定明确的工作目标,使员工明确自己的工作任务和职责,从而更好地投入工作,提高工作效率。目标导向的特点使得绩效管理具有针对性和可衡量性,有助于员工明确自己的工作重点,提高工作的专注度和效果。 2. 双向沟通:绩效管理不仅仅是单向的评估和监控,更注重双向的沟通和反馈。员工和管理者之间需要进行频繁的沟通和交流,及时了解工作进展和存在的问题,以便及时调整和改进工作方法。双向沟通的特点使得绩效管理更加灵活和适应性强,有助于调动员工的积极性和创造力。 3. 系统性:绩效管理是一个系统性的过程,包括目标设定、绩效评估、绩效反馈和激励措施等多个环节。这些环节相互关联、相互影响,形成一个完整的绩效管理体系。系统性的特点使得绩效管理更加科学和有效,能够全面地评估员工的工作表现,为组织提供决策依据。

4. 公平性:绩效管理需要建立公平的评价标准和激励机制,确保员工在评价和激励过程中得到公正对待。公平性是绩效管理的基本原则之一,能够增强员工对绩效管理的认同感和归属感,提高员工的工作动力和工作满意度。 5. 持续性:绩效管理是一个持续性的过程,需要定期进行评估和反馈,及时调整和改进绩效管理策略和措施。持续性的特点使得绩效管理不仅仅是一次性的行为,而是需要长期坚持和实施,以促进组织的持续发展和员工的个人成长。 绩效管理的特点使得它成为组织管理的重要工具。通过绩效管理,组织能够更好地激励员工,激发员工的工作潜力和创造力,提高员工的工作效率和工作质量。同时,绩效管理也能够帮助组织及时发现和解决问题,提高组织的竞争力和适应能力。通过绩效管理,组织能够明确员工的工作目标和职责,提高工作的专注度和效果,从而推动组织的发展和进步。 绩效管理的特点还使得它具有一定的挑战和困难。首先,目标设定和评估标准的确定需要考虑多个因素,包括组织的战略目标、员工的能力水平和工作环境等,需要进行综合权衡和平衡。其次,绩效评估需要进行客观公正的判断,避免主观偏见和误导。同时,绩效管理还需要建立有效的激励机制,以激励员工的积极性和创造力,而不是简单地依赖于物质奖励。此外,双向沟通和反馈也需要管理

绩效管理的定义

一、绩效管理的定义 绩效是指员工按照职责所达到的阶段结果以及在达到阶段性结果过程中的行为表现。 绩效管理是指管理者与员工之间在确定目标与如何实现目标上所达成共识的过程,是增强员工成功达到目标的能力,促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力素质,改进与提高企业绩效水平。 二、绩效指标有何功用 由于更加关注员工,使员工的驱动力来源发生变化,不同的绩效管理模式对调动员工的积极性有着不同的功效。 由于战略目标的卷入,使领导风格发生变化。增加绩效管理这一手段,使得提升绩效与员工同步进行,促进领导风格的转变。 由于重视长期效果,使全员的价值取向发生变化。 三、绩效指标体系的建立与实施 1.绩效管理是一个系统,是多个子系统联合运行的共同体。各个子系统相对独立又相互依存,彼此作用又合而为一,构成全方位的绩效管理系统。 2.绩效系统的子系统:绩效系统一般包括指标制定系统、指标执行系统、员工培养系统、信息交流系统四个主要子系统,全者我们称为“双闭环”,后者我们称为“软保障” 3.绩效指标体系的构架过程 具体操作时要注意: 指标设计要体现战略意图;层层分解到岗位,形成一整套目

标体系,确保“上下同欲”。 第一步要取保公司关键业绩指标的正确方向。公司关键业绩指标具有相对稳定性,一般以年度作为一个周期,并根据公司战略规划的变化及时予以调整。在此基础上,逐级分解支撑公司关键业绩指标(KPI)的工作事项,形成公司层面的KPI指标库。 第二步要对部门和岗位关键业绩指标进行分解和提炼。每年初,各部门对照公司年度KPI指标库制定部门年度KPI计划,并以年度业绩责任书的形式加以明确。在此基础上,寻找部门工作中具有挑战性、改进性的工作,分解和提炼部门月度KPI计划。 这个工程,就是让公司全体员工更加关注公司战略目标的实现,把战略落实到实际工作中,让每一个岗位上的员工都明白自己在全局工作中的地位和作用。 要提高绩效,就一定要让员工清楚地知道应该做什么、怎么做做到什么程度,这需要科学的量化指标。指标量化与工作目标实现直接相关。 四、绩效指标考评原则 全员参与原则。上下级深入沟通、各部门相互协作,全员参与,全员负责。 公开公正原则。绩效考评过程严格按照考评程序进行,根据明确规定的考评标准,客观评价。 及时反馈原则。每一级考评者及时将考评结果反馈给被考评者,肯定成绩和进步,指出不足,明确改进方向,帮助被考评者寻找有效的改进业绩的方法。

绩效管理名词解释

一、名词解释 1、绩效:英文performance, 又称工作表现.它一般包 括两个方面:一方面指工 作结果,相当地通常所说 的业绩,如工作的效率、工 作产生的效益或利润等; 另一方面指影响工作结果 产生的行为、技能、能力 和素质等。P3 2、战略:是企业为了达成组 织发展目标、应对外部竞 争环境的计划。P28 3、绩效评价:英文 performance appraisal,又称 绩效考核,或者绩效考评, 或者绩效评估。主要是根 据人力资源管理需要,对 组织中人员绩效进行识 别、衡量和反馈的活动过 程。P9 4、绩效目标:在绩效管理中 也称目的或责任,它为评 估者提供基本的评价标 准,便于讨论和衡量。P33 5、绩效管理:是一个完整的 系统,它将员工绩效和组 织绩效相融合,将员工绩 效管理提升到战略管理层 面。P10 6、绩效评价指标:是对绩效 进行评价的维度,比如产 品的数量、质量、成本等。 P55 7、战略性目标:指将员工的 绩效目标与组织目标紧密 相连,将员工绩效管理的 实践活动与企业经营战略 相结合。P45 8、开发性目标:指服务于员 工培训、员工职业发展咨 询、员工改进等,强调绩 效管理的未来导向和开发 功能。P46 9、绩效目标:在绩效管理中 也称为目的或责任,它为 评估者和被评估者提供基 本的评价标准,便于讨论 和衡量。P33 10、绩效评价指标:是对绩效 进行评价的维度,比如产 品的数量、质量、成本等。 P55 11、基本标准:就是合格标准, 是对评估对象的基本期 望,是通过努力能够达到 的水平。P58 12、行为锚定评价量表法:是 以图尺评价量表法和关键 行为事件法为基础开发出 来的评估方法。P89 13、卓越标准:它是指对评估 对象没有做强制要求,但 是通过努力,一小部分人 能够达到的绩效水平。P58 14、任务绩效行为:所规寂的 行为或与特定的工作熟练 有关的行为,这些行为直 接或者间接帮助实现企业 目标。P65 15、周边绩效行为:指那些促 进组织气氛、社会关系和 心理环境的待业,又被称 为组织公民行为,或者亲 社会组织行为。P67 16、德尔斐法:它是一种背对 背的集体决策咨询方法。 它不需成员正式出席会 议,一般通过匿名通讯联 系,群体成员各自充分发 表自己的观点,然后以系 统的、独立的方式综合他 们的判断。P76 17、关键绩效指标:是对企业 组织运作过程中关键成功 要素的提炼和归纳。用于 评价被评价者绩效的可量 化或可行为化的指标体 系。P111 18、层次分析法:它是帮助决 策者在决策过程中确定优 先秩序的一种灵活而有效 的方法。P77 19、结构化面试:事先设计好 要评价的要素,根据要素 设计与工作环境类似的具 体情景,让评价者讲述在 规定的情景中如何估出反 应。P94 20、强制分配法:大多为企业 在评估绩效结果时所采 用。该方法就是按事物的 “两个头小、中间大”的 正态分布规律,先确定好 各等级在被评估者总数所 占的比例,然后按照每个 员工绩效的优劣程度,强 制列入其中的一定等级。 P95 21、整体领先法:在各部门人 数确定的前提下,根据部 门整体绩效的等级,不同 等级给予一定的调节系 数,确定部门内各等级员 工名额,对整体绩效领行 的部门给予一寂的倾斜。 P98 22、360度绩效评价方法:是 由被评价人的上级、同级 人员、下级和(或)内部 客,外部客户以及被评价 者本人担任评价者,从各 自不同角度对被评价者进 行全方位的评价,现通过 反馈程序将评价结果反馈 给被评价者,以达到改善 被评价者工作行为、提高 工作绩效的目的。P104 23、标杆基准法:是企业将自 身的关键业绩行为与最强 的竞争企业或那些在行为 中领先的最有名望的企业 的关键业绩行为作为基准 进行评价与比较,分析这 些基准企业的绩效形成原 因,在此基础上建立本企 业可持续发展的关键业绩 标准及绩效改进的最优策 略的程序与方法。P114 24、关键工作领域:是指对企 业总体竞争地位和企业战 略目标的实现有重大影响 的变量,它是制定关键绩 效指标的重要依据。P120 25、角色扮演:它是情景模拟 培训的一种方式,措在一 个模拟的工作环境中,让 受训人员扮演其中人物, 承担其中角色的工作职责 的一种培训方法。170 26、光环效应:指在绩效评估 中,评估者未能区分被评 估者绩效的不同方面,产 生一好百好、一坏百坏的 倾向。P197 27、似我效应:指在绩效评估 中,评估者往往对那些与 自己相似的被评估者给予 更高评分的倾向,而评价 那些和自己不同的人的时 候,做出的评价相对偏低。 P198 28、暗示效应:P199 29、近因效应:指在绩效评估 中,评估者对被评估者近 期的业绩或行为印象深 刻,忽略或淡化被评估者 几个月或更长一些时间之 前工作表现的倾向。P198 30、趋中效应P198 23、刻板印象197 答:指在绩效评估中,评估者 可能对某些人群有固定的看 法,而这些看法是不符合实际 的。 31、胜任力 二、简答题 1、简述绩效管理的主要特点。 P10 答:(1)系统性。 (2)目标性。 (3)强调沟通和指导。 (4)重视过程。 2、简述绩效管理的主要构成。 P14 答:(1)制定绩效计划。 (2)持续不断的沟通。 (3)收集信息和做必要记 录。 (4)年终绩效评估。 (5)绩效的诊断和提高 3、简述在绩效管理中确立绩效 目标需要符合的SMART原则 的含义。P35 答:(1)S—Specific,即目标 应该是具体明确的。 (2)M—Measurable,即目 标应该根据数量或质量的标准 进行量度和证实。 (3)A—Attainable,即目 标应该是具有挑战性但可实现 的。 (4)R—Relevent,即目标 应该立足于现实,与工作职责 密切相关,而不是脱离现实凭 空想象的。 (5)T—Time-bounded,即 目标应该是有时间期限的。 4、简述绩效目标的类别。P34 答:(1)短期目标与长期目标。 (2)组织目标与个体目标。 (3)常规目标与创新目标。 5、简述绩效评估的主要目的。 P44答:(1)服务于员工薪酬 管理:员工薪酬组成中的相当 部分是绩效薪资,即与绩效相 关的薪酬,英文简称PRP (Performance Related Pay)。 (2)服务于员工晋升、调 动和辞退的决策制定:在很多 时候,具备晋升条件和要求的 人数多于可能晋升的名额,在 这种情况下,公平公正的做法 就是依据员工的绩效,通过绩 效评估结果择优晋升。 (3)服务于员工的培训计 划:通常,员工培训有两种类 型的培训需要,一种是员工现 有的工作能力和技能与目前从 事工作的要求有一定的差距, 但这种差距是能够通过培训来 弥补的,因此需要培训;另一 种是员工现有的工作能力和技 能超过目前从事工作的培训。 (4)服务于奖惩的有效实 施:奖为主、惩为辅,奖惩结 合历来是企业管理中的激励原 则。(5)服务于帮助和促 进员工成长与发展:员工在工 作中取得成绩和进步,通过绩 效评估反映出来,同时得到组 织的承认和主管的肯定,能更 好地激励其发挥能力和潜力。 (6)服务于管理者与员工 之间工作关系的改进:在绩效 评估活动中,需要主管与员工 之间保持沟通。 6、适合作为试点实施的单位需 要符合什么标准。 P180 7、简述有效的绩效评价指标应 该具备的几个主要特征。P55 答:(1)与企业战略相一致。 (2)可操作性。 (3)高效度。 (4)高信度。 (5)可接受性。 8、简述绩效考核的混合模型比 较适合应用于哪几种环境。P74 答:(1)不确定环境。 (2)服务性工作。 (3)自我管理团队。 (4)强调长期发展比短期 目标更重要。 9、简述基于目标管理的绩效评 价法主要包括的阶段。P80 答:(1)绩效目标计划。(2) 绩效指导。(3)绩效检查。 (4)激励。 10、简述要成功实施目标管理 法需要遵守哪些基本要求。P84 答:(1)充分沟通。(2) 确立目标有下属充分参与。 (3)执行目标管理,要向 下属充分授权。 (4)营造积极的组织环境, 创造良好的工作氛围。 11、目标管理法的不足。P83 答:(1)目标管理法的假设是: 绩效衡量过程中的主观因素可 以忽略不计,工作结果是一个 人为企业做出的贡献的全面客 观的衡量。 (2)工作过程本身也很重 要。 (3)为不同部门或岗位设 置目标的难易程度难以掌握。 (4)企业设置的目标,一 般都是年度目标或季度目标, 属于短期目标。 (5)目标管理要取得成效, 就必须保持其明确性和肯定 性,如果目标经常改变,就说 明它是没有经过深思熟虑和周 密计划的结果,企业工作容易 陷于混乱。 12、简述360度考核方法在实 施中可能的障碍。P109 答:(1)害怕下级评估的心理。 (2)文化传统观念的冲突。 (3)下属惧怕权威心态。 (4)情感好恶与利益冲突。 13、简述克服360度在实施中 障碍的建议。P110 答:(1)必须取得公司高层领 导的支持,高层领导必须有坚

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