加油员考核细则.

加油员考核细则

一、目的：为提升加油站经营效益，实现加油操作规范化，提高工作效率和服务水平，对加油员的考核、奖惩、晋升提供客观依据，特制定本考核制度。

二、范围：本细则适用于所有加油站加油员。

三、加油员的岗位工作内容及考核标准

（一）岗位职责

1.严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。

2.按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。

3.负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。

4.负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。

5.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。

6.负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。

7.负责便利店商品推介工作。

8.协助库管做好交接班工作。

9.完成站经理和班长交办的其他工作。

（二）工作标准

1、时间要求（5分）：需提前10分钟到岗做好交接班前准备工作。迟到10钟以内，扣考核分

2分; 迟到15分钟以上，扣考核分5分。

2、交接班（35分）

（1）交接班报表数字准确，无涂改。5分（字迹工整2分，数据准确3分）

（2）现金交款准确，短款、假币自负。5分

（3）发票及发票存根填写规范，发票存根签全名。5分

（4）加油站地面、加油机、加油岛清洁。5分（2+2+1 ）

（5）厕所无污渍，无异味。5分

（6 ）加油站财产安全，设备工具运行正常。10分

3、油品销售（40分）。

（1 ）车到人到，主动引导车辆，动作规范文明。5分

（2）无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内，冬季至少保证当班人员的50%在外面值班。3分

（3）向顾客微笑问好，欢迎光临。征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。5分

（4 ）帮助顾客打开油箱盖。2分

（5）提醒顾客加油机计数器已清零。5分

（6）提醒顾客加油完成，复述加油金额。3分

（7）帮助顾客盖油箱盖。2分

（8 ）收取油款，唱收唱付。5分

（9 ）引车出站，欢迎再来。3分

（10 ）打扫加油岛、地面及卫生间，随时保持清洁干净。5分

（11 ）整理油款。2分

4、其他规范（20分）。

（1）规范穿着工作服。2分

（2）爱护加油站公物。5分

（3 ）遵守公司各项规章制度，严禁脱岗、串岗、睡岗，严禁做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、

（4 ）尊重上级，爱护下级，与同事友好相处。3分

（4）加油站地面、加油机、加油岛清洁。5分（2+2+1 ）吃东西、看电视、洗衣服等）。5分

（4 ）尊重上级，爱护下级，与同事友好相处。3分

（5 ）妥善处理本职工作问题，及时汇报或请示工作中其他问题。

5、严重扣分标准

（1 ）加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次

扣2分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。

（2）决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣2分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分；

（3）和顾客吵架，打架的扣2分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理；

（4）现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5分，超过两次的给予开除处分；（5 ）发现有直接用塑料桶加油的扣5分；

（6）站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣2分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。

（7）利用职务之便，偷盗、私售油品的，每次扣5分，并开除。

四、考核申诉：在考核过程中，如果加油员对站长在考核过程中的的公正性有异议，可以越级向公司领导申诉。